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1、家具賣(mài)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理制度及經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 管理大綱 第一條 為了加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)具體情況及有關(guān)規(guī)定，特制訂本管理細(xì)則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、經(jīng)律。 第三條 公司的財(cái)產(chǎn)屬股東所有。公司禁止任何組織、個(gè)人利用任何手段侵占或破壞公司財(cái)產(chǎn)。 第四條 公司禁止任何商家、個(gè)人損害公司的形象、聲譽(yù)。 第五條 公司禁止任何商家、個(gè)人為小集體、個(gè)人利益而損害公司利益或破壞公司發(fā)展。 第六條 公司通2、過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)文化知識(shí)，公司為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的素質(zhì)和水平，造就一支思想和業(yè)務(wù)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。 第八條 公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮才能，多作貢獻(xiàn)。對(duì)有突出貢獻(xiàn)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第九條 公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極向上。 第十條 公司倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神。 第十一條 公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議，對(duì)作出貢獻(xiàn)者公3、司予以獎(jiǎng)勵(lì)、表彰。 第十三條 公司實(shí)行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 第十四條 公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對(duì)辦事拖拉和不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度。 第十五條 公司提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七條 維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何人違反公司章程和各項(xiàng)制度的行為，都要予以追究。第二章 員工守則 第十八條 遵紀(jì)守法，忠于職守，克己奉公。 第十九條 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 第二十條 服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助。 第二十一條 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。 第二十二條 努力學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。 第二十三條 積極進(jìn)取，勇于開(kāi)4、拓，創(chuàng)新貢獻(xiàn)。第三章 財(cái)務(wù)管理第四章 企業(yè)組織構(gòu)架圖總經(jīng)理財(cái)務(wù)部商場(chǎng)經(jīng)理自營(yíng)部招商經(jīng)理商場(chǎng)主管保安部服務(wù)臺(tái)電工班導(dǎo)購(gòu)員清潔班文化顧問(wèn)董事會(huì)一、商場(chǎng)管理辦公室崗位職責(zé)（一）商場(chǎng)經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專(zhuān)以上學(xué)歷。 在家具企業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任主管級(jí)以上職務(wù)1年以上。 了解關(guān)于家具業(yè)演變過(guò)程及發(fā)展趨勢(shì)。 具有關(guān)于家具業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理技術(shù)的知識(shí)。 具有領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御及銷(xiāo)售管理能力，能獨(dú)立處理店內(nèi)一切日常事務(wù)。 掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，并能依次制定、貫徹、落實(shí)方案。 熟悉整個(gè)店內(nèi)招商流程。 熟悉店內(nèi)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況。 崗位職責(zé) 對(duì)企業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施店內(nèi)管理工作5、，確保店內(nèi)處于良好運(yùn)作狀態(tài)。 確保公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃得到貫徹、落實(shí)。 負(fù)責(zé)與各商家保持良好溝通，并對(duì)店內(nèi)銷(xiāo)售情況做好分析、總結(jié)、預(yù)測(cè)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，并向總經(jīng)理反饋。 主持店內(nèi)主管例會(huì)。 審閱商場(chǎng)各種報(bào)告、單據(jù)、文稿。 對(duì)基層管理人員和員工進(jìn)行培訓(xùn)，不但提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議。 監(jiān)督招商經(jīng)理對(duì)整個(gè)店面招商工作的實(shí)施。 負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、監(jiān)督對(duì)外宣傳工作的實(shí)施過(guò)程。 及時(shí)向總經(jīng)理反饋本店的經(jīng)營(yíng)、管理情況。（二）招商經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 有良好業(yè)務(wù)素質(zhì)及吃苦耐勞精神，具有較強(qiáng)溝通能力及談判技能。 熟悉家6、具商品知識(shí)及家具招商流程。 熟悉各類(lèi)別商品品項(xiàng)的更新動(dòng)態(tài)、租賃法律法規(guī)知識(shí)、談判知識(shí)經(jīng)銷(xiāo)商的管理及維護(hù)。 能根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制訂招商計(jì)劃，對(duì)外宣傳、聯(lián)系、跟蹤服務(wù)及合同的簽訂。 崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 掌握公司招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。 通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高招商能力，根據(jù)企業(yè)具體情況制定本商場(chǎng)招商計(jì)劃。 根據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商。 收集展會(huì)代理商信息，定期及時(shí)建立代理商檔案 定期對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)估，定期做工作總結(jié)和工作計(jì)劃。 對(duì)代理商進(jìn)行年度評(píng)估和修訂， 組織招商會(huì)議。 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 根據(jù)公司授權(quán)與經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)締結(jié)合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專(zhuān)7、以上學(xué)歷，有行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)。 辦事效力高，工作節(jié)奏快，具有吃苦耐勞精神； 崗位職責(zé) 處理公司日常行政事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件、制度、企業(yè)文化等撰寫(xiě)。 辦公用品日常管理。 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。 做好顧客投訴和接待工作。（四）采購(gòu)員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 大專(zhuān)以上學(xué)歷。 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能與各部門(mén)之間達(dá)到良好的溝通。 熟悉采購(gòu)工作，了解公司采購(gòu)流程。 了解商品基本特性，具有較豐富的商品知識(shí)，及時(shí)掌握市場(chǎng)商品動(dòng)態(tài)，。 具有商品成本控制能力。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)了解商品采購(gòu)信息，收8、集商品價(jià)格。 根據(jù)公司各部門(mén)的要求拿出合理采購(gòu)計(jì)劃。 負(fù)責(zé)企業(yè)辦公用品及日常文具的采購(gòu)。 負(fù)責(zé)企業(yè)在節(jié)假日做促銷(xiāo)活動(dòng)的促銷(xiāo)商品采購(gòu)。 定期檢查公司商品庫(kù)存情況。 定期將采購(gòu)單據(jù)與財(cái)務(wù)部門(mén)及時(shí)結(jié)算。（五）服務(wù)總臺(tái)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)廣播員 任職資格 高中以上學(xué)歷 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流暢，音質(zhì)甜美。 能熟練操作廣播設(shè)備。 有一定寫(xiě)作能力，可獨(dú)立組織廣播稿件。 崗位職責(zé) 保證在背景音樂(lè)不間斷的情況下按公司規(guī)定播稿。 配合商場(chǎng)銷(xiāo)售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發(fā)揮促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)作用。 做好廣播時(shí)需用的CD碟的挑選（音樂(lè)的挑選應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)的氛圍、商品的特點(diǎn)相適應(yīng)。一般音樂(lè)應(yīng)高雅、如鋼琴曲）、借出9、及歸還工作，力求通過(guò)合適的背景音樂(lè)營(yíng)造輕松、愉悅的購(gòu)物環(huán)境。 負(fù)責(zé)收集剪報(bào)資料 配合公司大型活動(dòng)（促銷(xiāo)活動(dòng)）時(shí)廣播設(shè)施的使用。服務(wù)總臺(tái)服務(wù)人員 任職資格 高中以上學(xué)歷，形象好，氣質(zhì)佳。 具有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真、細(xì)致。 具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)。 掌握基本的禮品包扎技巧。 崗位職責(zé) 為顧客提供咨詢(xún)、商品捆扎、包裝服務(wù)。 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)贈(zèng)品的管理。 按公司規(guī)定管理和發(fā)放各類(lèi)贈(zèng)品。（六）導(dǎo)購(gòu)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn) 掌握導(dǎo)購(gòu)商品的商品知識(shí)，具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧及溝通10、能力。 了解商場(chǎng)商品陳列情況。 具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)。 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù) 用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷(xiāo)產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企11、業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 （八）電工班人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 掌握電工基本原理，熟悉國(guó)家有關(guān)電工安全操作技能與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際操作能力強(qiáng)。 了解商場(chǎng)各種設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn) 熟悉電12、力設(shè)施分布情況。 全面掌握商場(chǎng)各種電力設(shè)備的基本原理及運(yùn)行特點(diǎn)，能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 具有較強(qiáng)的工程管理能力，能獨(dú)立處理商場(chǎng)電力工程事務(wù)。 熟悉商場(chǎng)消防系統(tǒng)并掌握有關(guān)安全知識(shí)。 具有較強(qiáng)的人員管理及協(xié)調(diào)、計(jì)劃能力。 崗位職責(zé) 對(duì)主管負(fù)責(zé)，對(duì)商場(chǎng)的所有動(dòng)力事務(wù)進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)突發(fā)性設(shè)備障礙的處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查故障原因，制定預(yù)防措施。 根據(jù)電力設(shè)備的特點(diǎn)，制定設(shè)備的年、季、月、周預(yù)防性檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商店面突發(fā)性障礙及時(shí)維修。 制定商場(chǎng)節(jié)能措施。 制定電工的日常工作維修計(jì)劃。 對(duì)電工有關(guān)設(shè)備操作、基本原理等理論，實(shí)際操作進(jìn)13、行不斷培訓(xùn)。（九）保安部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保安員 任職資格 大專(zhuān)以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。 年齡40歲以下，退伍軍人有先。 身高1.75以上，身體健康。 有良好的生活作風(fēng)，較強(qiáng)的集體觀(guān)念，語(yǔ)言組織和溝通能力強(qiáng)。 有負(fù)責(zé)商場(chǎng)保安工作經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé) 對(duì)保安員的要求（）要求著裝整潔，儀容端莊，無(wú)體臭、口臭。女保安員要化淡妝。（）配戴腰帶、肩章（有的商場(chǎng)不同）、對(duì)講機(jī)等。配戴要整齊，執(zhí)勤時(shí)要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。（）對(duì)顧客要有禮貌，語(yǔ)言要親切。無(wú)論是干預(yù)或勸解，態(tài)度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養(yǎng)。（）要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，做到忠于職守。對(duì)治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，自覺(jué)地14、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好治安安全保衛(wèi)工作。（）保安員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項(xiàng)政策紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀(guān)念和政策、紀(jì)律觀(guān)念，自學(xué)地遵紀(jì)守法。 商場(chǎng)正門(mén)前保安員的職責(zé)（1）門(mén)前保安員要不斷學(xué)習(xí)、鉆研保安業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。（2）根據(jù)商場(chǎng)的具體規(guī)定，放行顧客出入商場(chǎng)。對(duì)于一家開(kāi)放的商場(chǎng)，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準(zhǔn)予入店。（3）對(duì)來(lái)商場(chǎng)的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的顧客都要表示歡迎。（4）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的顧客，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?。?）對(duì)離店的顧客要表示歡送，歡迎他們?cè)俅喂馀R。（6）本商場(chǎng)員工不準(zhǔn)由正門(mén)出入，若由正門(mén)出15、入者要扣留，查詢(xún)其工作部門(mén)及姓名交部門(mén)教育，責(zé)其檢討，保安部可處以罰款或批評(píng)教育。 商場(chǎng)內(nèi)保安員職責(zé)（1）在顧客購(gòu)物時(shí)，要注意商品和顧客的錢(qián)包物品的安全。（2）開(kāi)門(mén)前檢查所有上鎖門(mén)是否正常，在職值班保安員巡場(chǎng)檢查關(guān)門(mén)前清場(chǎng)，商場(chǎng)收市后，要督促檢查商場(chǎng)職工是否已鎖好貨柜門(mén)和商場(chǎng)房間門(mén)、窗。更深夜靜后要加強(qiáng)警衛(wèi)，保證商場(chǎng)的安全。（3）商場(chǎng)巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進(jìn)行犯罪活動(dòng)。（4）定期消防設(shè)備檢查、消防隱患檢查，制定火災(zāi)應(yīng)變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育。 （5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的沖突 （6）防止16、盜竊事件發(fā)生 （7）突發(fā)事故處理：買(mǎi)賣(mài)糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等應(yīng)變及支援處理。 輔助工作：（1）顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的工作人員，直到問(wèn)題解決 （2）衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔（十）保潔部門(mén)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 身體健康，為人誠(chéng)實(shí)勤勞 有保潔工作經(jīng)驗(yàn)。 責(zé)任心強(qiáng)，品質(zhì)好，為人穩(wěn)重。 崗位職責(zé) 樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具17、，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 必須小心謹(jǐn)慎，愛(ài)護(hù)公共18、設(shè)施及物品。 清掃地面時(shí)，要防止塵土飛揚(yáng)，臟水肆溢。 工作時(shí)勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩。 對(duì)客戶(hù)或訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)，必須謙和禮貌，認(rèn)真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、展臺(tái)、折疊門(mén)、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、店堂場(chǎng)外公共地面、玻璃大門(mén)等清潔情況。二、自營(yíng)部任職資格及崗位職責(zé)（一）銷(xiāo)售經(jīng)理 任職資格 大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。 良好的溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力。 能夠獨(dú)立完成自營(yíng)部銷(xiāo)售目標(biāo)的制定、銷(xiāo)售計(jì)劃的編寫(xiě)、費(fèi)用預(yù)算等工作，19、并積極組織銷(xiāo)售代表及導(dǎo)購(gòu)員完成銷(xiāo)售任務(wù)，回收貨款。 具備一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，對(duì)市場(chǎng)及自營(yíng)部的情況予以監(jiān)督。 崗位職責(zé) 依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合公司對(duì)子營(yíng)部的要求，擬訂本部門(mén)的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 主持本部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)擬定和修改本部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理制度，并組織實(shí)施。 根據(jù)本部門(mén)工作計(jì)劃，估算所需的款項(xiàng)支出，編制本部門(mén)的年度預(yù)算，并逐月加以控制；并進(jìn)行平衡、協(xié)調(diào)、督促檢查考核。 對(duì)銷(xiāo)售中的項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)不同的客戶(hù)群體，制定相宜的促銷(xiāo)方案，修正確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)，并力求處理公平合理。與公司配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)所屬20、人員，以提高其工作能力與素質(zhì)。 建立健全銷(xiāo)售檔案，定期轉(zhuǎn)存公司相關(guān)部門(mén)。 做好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的日（周、月）報(bào)工作，及時(shí)組織收取銷(xiāo)售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款的安全、到位。 據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋市場(chǎng)信息。 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。（二） 銷(xiāo)售主管 任職資格 大專(zhuān)以上學(xué)歷，35歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞。 性格開(kāi)朗，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強(qiáng) 責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。 具有家具商品的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)； 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案； 負(fù)責(zé)價(jià)格溝通； 實(shí)現(xiàn)或超額完成銷(xiāo)售目標(biāo)及促銷(xiāo)目標(biāo)。 管理及發(fā)21、展銷(xiāo)售主管及銷(xiāo)售代表。 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。 負(fù)責(zé)向銷(xiāo)售經(jīng)理提出自營(yíng)部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 負(fù)責(zé)向銷(xiāo)售經(jīng)理回饋市場(chǎng)信息狀況，協(xié)助經(jīng)理制定自營(yíng)部銷(xiāo)售策略。 負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售經(jīng)理指派的行政工作。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核； 負(fù)責(zé)對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 定期拜訪(fǎng)重要零售及批發(fā)客戶(hù)，并討論制定促銷(xiāo)計(jì)劃。 通過(guò)銷(xiāo)售主管，督促銷(xiāo)售代表建立完善的市場(chǎng)及客戶(hù)檔案，并確保資料體系的完整及準(zhǔn)確。根據(jù)市場(chǎng)部的要求，協(xié)助市場(chǎng)部組織實(shí)施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷(xiāo)工作。巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷(xiāo)市場(chǎng)。（三） 導(dǎo)購(gòu)員 任職資格 高中以上學(xué)歷，形象好、氣質(zhì)佳。 了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn) 掌握導(dǎo)22、購(gòu)商品的商品知識(shí)，具有較強(qiáng)的銷(xiāo)售技巧及溝通能力。 了解商場(chǎng)商品陳列情況。 具備基本的商場(chǎng)安全知識(shí)。 服從、協(xié)作意識(shí)強(qiáng)，愿意接受公司的統(tǒng)一管理。 崗位職責(zé) 學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù) 用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷(xiāo)產(chǎn)品，做好銷(xiāo)售工作。 負(fù)責(zé)店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。 運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。 通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。 及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)23、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。 按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品帳實(shí)相符。 提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。 認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。 遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。 （四）安裝工 任職資格 男性，1840歲，高中（或中專(zhuān)）以上學(xué)歷 具備良好職業(yè)道德，2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 多年家具安裝工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)家具材質(zhì)非24、常熟悉。 崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶(hù)家具安裝工作及家具保養(yǎng)知識(shí)的宣傳。負(fù)責(zé)客戶(hù)家具維修及售后服務(wù)。不允許在客戶(hù)家中抽煙、亂丟垃圾與客戶(hù)發(fā)生沖突。三、企業(yè)組織活動(dòng)部職能標(biāo)準(zhǔn) 公關(guān)媒介事務(wù)管理 參與公司廣告媒體的選擇。 與宣傳媒體保持良好聯(lián)系，組織新聞報(bào)道，對(duì)公司形象進(jìn)行宣傳。 內(nèi)外聯(lián)誼活動(dòng) 策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，豐富員工和經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)余生活，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)公司凝聚力 視覺(jué)形象管理 商場(chǎng)氣氛布置，美化商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境內(nèi)歸。 負(fù)責(zé)對(duì)賣(mài)場(chǎng)公共物品的陳列、調(diào)整，保持整個(gè)賣(mài)場(chǎng)物品布置規(guī)范。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)海報(bào)制作及廣告燈箱管理。 利用視覺(jué)藝術(shù)樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，維護(hù)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化及整體性。POP廣告25、促銷(xiāo)操作標(biāo)準(zhǔn)POP使用要點(diǎn) POP廣告高度是否合適。 是否依照商品的陳列來(lái)決定POP廣告大小尺寸。 有沒(méi)有臟亂和過(guò)期的POP廣告。 POP廣告中關(guān)于商品的內(nèi)容是否介紹清楚。（如品名、價(jià)格）。 顧客是否看得清、看得懂POP廣告的字體，是否有錯(cuò)別字。 POP廣告是否有水濕而引起的卷邊或破損。 特價(jià)商品POP廣告是否強(qiáng)調(diào)了與原價(jià)的跌幅和限度。 所有商場(chǎng)的POP廣告由商場(chǎng)辦公室統(tǒng)一制作、管理統(tǒng)一懸掛。員工工作手冊(cè)第一部分 公司的經(jīng)營(yíng)理念客戶(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意與成功是度量我們工作成績(jī)最重要的標(biāo)尺員工是公司最重要的財(cái)富，員工素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平的提高就是公司財(cái)富的增長(zhǎng)，員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的具體體26、現(xiàn)產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線(xiàn)品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡市場(chǎng)尋找、開(kāi)拓最適合我們的市場(chǎng)并力爭(zhēng)取得最高占有率管理一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基石方針專(zhuān)業(yè)化、集團(tuán)化口號(hào) 創(chuàng)新求是企業(yè)目標(biāo) 一流的產(chǎn)品一流的管理一流的服務(wù)一流的人才請(qǐng)謹(jǐn)記： 你的一言一行塑造著公司的形象你的工作狀態(tài)影響著公司的發(fā)展企業(yè)質(zhì)量方針 真材實(shí)料件件精，顧客滿(mǎn)意。員工權(quán)利和義務(wù)員工權(quán)利： 一、員工有對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出建議的權(quán)利；二、員工有按所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利；三、員工有獲得勞動(dòng)衛(wèi)生安全保護(hù)的權(quán)利；四、員工有接受職業(yè)技能培訓(xùn)和教育的權(quán)利； 五、員工有按規(guī)定辭職的權(quán)利； 六、員工享有法律規(guī)定27、的其他權(quán)利。員工義務(wù)： 一、員工遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的義務(wù)；二、員工有提供勞動(dòng)，完成工作任務(wù)的義務(wù)；三、員工有執(zhí)行勞動(dòng)規(guī)程，努力提高職業(yè)技能的義務(wù)；四、員工有維護(hù)企業(yè)安全，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物的義務(wù)；五、員工有維護(hù)企業(yè)信譽(yù)的義務(wù)；六、員工有維護(hù)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的義務(wù)；七、員工有保守公司機(jī)密的義務(wù)；八、其他規(guī)定的義務(wù)。第二部分 基本管理制度 一、 招聘制度（簡(jiǎn)介） 2-1 員工招聘和錄用2-1-1 招聘和錄用條件- 根據(jù)本公司特點(diǎn)，按工作能力、業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神擇優(yōu)- 所招員工須通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的測(cè)試（根據(jù)需要選擇口頭或書(shū)面兩種方式）2-1-2 招聘程序根據(jù)公司發(fā)展需要，由部門(mén)經(jīng)理提交用人28、方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定 *部門(mén)經(jīng)理參考人才資料確定面試人員*人事部通知面試并將面試意見(jiàn)呈報(bào)總經(jīng)理*總經(jīng)理匯總各方面意見(jiàn)確定試用人員* 人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)2-1-3 招聘人員要求* 管理類(lèi)人員經(jīng) 理 ：市場(chǎng)人員： 導(dǎo)購(gòu)人員：財(cái)務(wù)人員：文秘人員： 技術(shù)人員2-2 試用新進(jìn)員工試用期不超過(guò)三個(gè)月，試用期滿(mǎn)由部門(mén)經(jīng)理依據(jù)個(gè)人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報(bào)告，由人事部報(bào)總經(jīng)理審核批復(fù)2-3 轉(zhuǎn)正及合同簽訂轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2-4 離職員工離職分為辭職、解雇、開(kāi)除、自動(dòng)離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)29、任何補(bǔ)償。離職前須與公司結(jié)清各項(xiàng)手續(xù)）* 辭職：試用期過(guò)之后，職員辭職需提前一個(gè)月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利* 自動(dòng)離職：凡無(wú)故擅自曠工三天以上者，均作自動(dòng)離職論，不予結(jié)算任何工資、福利* 解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無(wú)法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時(shí)結(jié)算工資及福利* 開(kāi)除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過(guò)失者，即予革職開(kāi)除，計(jì)薪到革職日止2-5 對(duì)工作成績(jī)持續(xù)不佳及違紀(jì)員工，視情況給以經(jīng)濟(jì)懲罰、留職查看直至解除勞動(dòng)合同處分，具體內(nèi)容如下：序號(hào)違紀(jì)內(nèi)容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時(shí)睡覺(jué)、吃零食、看無(wú)關(guān)書(shū)刊、洗30、澡口頭警告3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變動(dòng)一下班時(shí)間或縮短工作時(shí)間口頭警告4不服從主管指令、工作調(diào)動(dòng)書(shū)面警告5未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假按曠工處理并書(shū)面警告6虛報(bào)冒領(lǐng)，似造證明（伙造病假單、發(fā)票及虛報(bào)加班等）隱瞞事故實(shí)情，謊報(bào)情報(bào)，誣陷他人書(shū)面警告，辭退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失7請(qǐng)假期間在外謀他職矢退，或開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價(jià)值和造成的損失價(jià)值賠償9公共場(chǎng)所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執(zhí)行公務(wù)書(shū)面警告或辭退11盜竊公司財(cái)物開(kāi)除并追究經(jīng)濟(jì)損失12觸犯國(guó)家法律開(kāi)除，追究經(jīng)濟(jì)損失并依法懲處三、 考勤制度 1、 考勤制度是保證企業(yè)進(jìn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工31、都必須嚴(yán)格遵守。2、 執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度。因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況本人不能來(lái)請(qǐng)假的，應(yīng)用電話(huà)或其他方式向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則按曠工論處；3、 本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得遲到早退，無(wú)故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)；4、 考勤表是每月支付工資的依據(jù)。按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。5、 打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。6、 假期：?jiǎn)T工儀表儀表儀容：（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露除。（二32、）上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無(wú)袖、露背、露胸裝。（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四）員工言行誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿(mǎn)，儀容著裝保持整潔。（五）頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫(huà)濃妝。（六）員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。（七） 注意講究個(gè)人衛(wèi)生。（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。（九） 進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表表情、言談（一） 接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑（二） 接待顧客及來(lái)訪(fǎng)人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)、給其留下良好的第一印象。（三） 魚(yú)顧客、同時(shí)交談時(shí)應(yīng)全神貫33、注、用心傾聽(tīng)。（四） 提倡文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字，“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語(yǔ)”。（五） 通常情況下員工應(yīng)講普通話(huà)。（六） 注意稱(chēng)呼顧客、來(lái)訪(fǎng)人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱(chēng)呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）”舉止（一） 應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌（二） 坐姿應(yīng)端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤(pán)腿。（三） 站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、34、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。（五） 上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲說(shuō)話(huà)、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。（七） 上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。電話(huà)禮儀（一） 應(yīng)在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)。（二） 接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先說(shuō)：“您好，青禾國(guó)際家具城（或XX部門(mén)）。”（三） 通話(huà)過(guò)程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！保ㄋ模?接到打錯(cuò)電話(huà)同樣應(yīng)以李相待。（五） 撥打電話(huà)前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話(huà)簡(jiǎn)單明了，不要在電話(huà)上聊天。（六） 通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶(hù)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛電話(huà)，自己方可掛斷。不得模仿他人說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。