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1、家具賣場財務、考勤管理制度及人員崗位職責編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 家具賣場管理制度第一章 管理大綱 第一條 為了加強管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據企業具體情況及有關規定，特制訂本管理細則。 第二條 公司全體員工都必須遵守公司章程，遵守公司的規章制度和各項決定、經律。 第三條 公司的財產屬股東所有。公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。 第四條 公司禁止任何商家、個人損害公司的形象、聲譽。 第五條 公司禁止任何商家、個人為小集體、個人利益而損害公司利益或破壞公司發展2、。 第六條 公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。 第七條 公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業務過硬的員工隊伍。 第八條 公司鼓勵員工發揮才能，多作貢獻。對有突出貢獻者，公司予以獎勵、表彰。 第九條 公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。 第十條 公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神。 第十一條 公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，歡迎員工就公司事務及發展提出合理化建3、議，對作出貢獻者公司予以獎勵、表彰。 第十三條 公司實行“按勞取酬”、“多勞多得”的分配制度。 第十四條 公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，端正工作作風和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責任的工作態度。 第十五條 公司提倡厲行節約，反對鋪張浪費；降低消耗，增加收入，提高效益。 第十七條 維護公司紀律，對任何人違反公司章程和各項制度的行為，都要予以追究。第二章 員工守則 第十八條 遵紀守法，忠于職守，克己奉公。 第十九條 維護公司聲譽，保護公司利益。 第二十條 服從領導，關心下屬，團結互助。 第二十一條 愛護公物，節約開支，杜絕浪費。 第二十二條 努力學習，提高水平，精通業務。 第二十三條4、 積極進取，勇于開拓，創新貢獻。第三章 財務管理第四章 企業組織構架圖總經理財務部商場經理自營部招商經理商場主管保安部服務臺電工班導購員清潔班文化顧問董事會一、商場管理辦公室崗位職責（一）商場經理任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷。 在家具企業工作2年以上，在本公司擔任主管級以上職務1年以上。 了解關于家具業演變過程及發展趨勢。 具有關于家具業經營及管理技術的知識。 具有領導、統御及銷售管理能力，能獨立處理店內一切日常事務。 掌握各項規章制度，并能依次制定、貫徹、落實方案。 熟悉整個店內招商流程。 熟悉店內整體業務運作流程及各職能部門的業務運作情況。 崗位職責 對企業總經理負責，全5、面實施店內管理工作，確保店內處于良好運作狀態。 確保公司的各項規章制度及經營計劃得到貫徹、落實。 負責與各商家保持良好溝通，并對店內銷售情況做好分析、總結、預測，采取相應的營銷對策，并向總經理反饋。 主持店內主管例會。 審閱商場各種報告、單據、文稿。 對基層管理人員和員工進行培訓，不但提高其綜合素質，并向公司提出人才選拔建議。 監督招商經理對整個店面招商工作的實施。 負責與外界相關部門進行溝通、監督對外宣傳工作的實施過程。 及時向總經理反饋本店的經營、管理情況。（二）招商經理任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷，3年以上相關工作經驗。 有良好業務素質及吃苦耐勞精神，具有較強溝通能力及6、談判技能。 熟悉家具商品知識及家具招商流程。 熟悉各類別商品品項的更新動態、租賃法律法規知識、談判知識經銷商的管理及維護。 能根據市場動態制訂招商計劃，對外宣傳、聯系、跟蹤服務及合同的簽訂。 崗位職責 遵守公司各項規章制度。 掌握公司招商政策，了解競爭產品市場信息。 通過學習不斷提高招商能力，根據企業具體情況制定本商場招商計劃。 根據招商計劃，組織和實施招商。 收集展會代理商信息，定期及時建立代理商檔案 定期對招商手段進行評估，定期做工作總結和工作計劃。 對代理商進行年度評估和修訂， 組織招商會議。 完成領導安排的其它工作。 根據公司授權與經銷客戶締結合同。（三）辦公室主管任職資格及崗位職責標7、準 任職資格 大專以上學歷，有行政管理工作經驗。 做事認真負責，有良好的溝通能力，責任心強。 辦事效力高，工作節奏快，具有吃苦耐勞精神； 崗位職責 處理公司日常行政事務。 負責公司相關文件、制度、企業文化等撰寫。 辦公用品日常管理。 每日檢查員工禮儀服飾。 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量。 做好顧客投訴和接待工作。（四）采購員任職資格及崗位職責標準 任職資格 大專以上學歷。 熟悉公司各項規章制度。 具有較強的協調能力，能與各部門之間達到良好的溝通。 熟悉采購工作，了解公司采購流程。 了解商品基本特性，具有較豐富的商品知識，及時掌握市場商品動態，。 具有商品成本控制能力。 崗位職責 負責了8、解商品采購信息，收集商品價格。 根據公司各部門的要求拿出合理采購計劃。 負責企業辦公用品及日常文具的采購。 負責企業在節假日做促銷活動的促銷商品采購。 定期檢查公司商品庫存情況。 定期將采購單據與財務部門及時結算。（五）服務總臺人員任職資格及崗位職責標準廣播員 任職資格 高中以上學歷 普通話標準、流暢，音質甜美。 能熟練操作廣播設備。 有一定寫作能力，可獨立組織廣播稿件。 崗位職責 保證在背景音樂不間斷的情況下按公司規定播稿。 配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播稿件，力求稿件不斷更新，發揮促銷導購作用。 做好廣播時需用的CD碟的挑選（音樂的挑選應與賣場的氛圍、商品的特點相適應。一般音樂應高雅9、如鋼琴曲）、借出及歸還工作，力求通過合適的背景音樂營造輕松、愉悅的購物環境。 負責收集剪報資料 配合公司大型活動（促銷活動）時廣播設施的使用。服務總臺服務人員 任職資格 高中以上學歷，形象好，氣質佳。 具有高度責任心，工作認真、細致。 具有較強服務意識，服從、協作意識強。 掌握基本的禮品包扎技巧。 崗位職責 為顧客提供咨詢、商品捆扎、包裝服務。 負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳。 負責促銷贈品的管理。 按公司規定管理和發放各類贈品。（六）導購人員任職資格及崗位職責標準 任職資格 高中以上學歷，形象好、氣質佳。 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點 掌握導購商品的商品知識，具有較10、強的銷售技巧及溝通能力。 了解商場商品陳列情況。 具備基本的商場安全知識。 服從、協作意識強，愿意接受公司的統一管理。 崗位職責 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術 用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。 負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。 通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反11、饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。 收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。 按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。 遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 （八）電工班人員任職資格及崗位職責標準 任職資格 掌握電工基本原理，熟悉國家有關電工安全操作技能與技術標準，工作經驗豐富，實際操作能力強。 了解商場各種設備的基本原理12、及運行特點 熟悉電力設施分布情況。 全面掌握商場各種電力設備的基本原理及運行特點，能夠對下屬進行技術指導。 具有較強的工程管理能力，能獨立處理商場電力工程事務。 熟悉商場消防系統并掌握有關安全知識。 具有較強的人員管理及協調、計劃能力。 崗位職責 對主管負責，對商場的所有動力事務進行管理。 負責商場設備、設施的管理、維修和保養工作。 負責突發性設備障礙的處理與人員調度，并組織調查故障原因，制定預防措施。 根據電力設備的特點，制定設備的年、季、月、周預防性檢修、保養計劃，并監督落實。 對經銷商店面突發性障礙及時維修。 制定商場節能措施。 制定電工的日常工作維修計劃。 對電工有關設備操作、基本原理13、等理論，實際操作進行不斷培訓。（九）保安部門任職資格及崗位職責標準保安員 任職資格 大專以上學歷，普通話標準。 年齡40歲以下，退伍軍人有先。 身高1.75以上，身體健康。 有良好的生活作風，較強的集體觀念，語言組織和溝通能力強。 有負責商場保安工作經驗。 崗位職責 對保安員的要求（）要求著裝整潔，儀容端莊，無體臭、口臭。女保安員要化淡妝。（）配戴腰帶、肩章（有的商場不同）、對講機等。配戴要整齊，執勤時要有精神，使顧客感到既莊重又溫暖。（）對顧客要有禮貌，語言要親切。無論是干預或勸解，態度都要和藹，決不可兇神惡煞，使人感到缺少教養。（）要有高度的事業心和責任感，做到忠于職守。對治安安全保衛工作14、要有敏感性，自覺地、認真負責地做好治安安全保衛工作。（）保安員要認真學習有關法規和各項政策紀律，增強法制觀念和政策、紀律觀念，自學地遵紀守法。 商場正門前保安員的職責（1）門前保安員要不斷學習、鉆研保安業務，善于根據顧客的特點進行判斷，以便提高工作質量。（2）根據商場的具體規定，放行顧客出入商場。對于一家開放的商場，一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、形跡可疑者均可準予入店。（3）對來商場的顧客要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的顧客都要表示歡迎。（4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。（5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。（6）本商場員工不準由正15、門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 商場內保安員職責（1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。（2）開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場，商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛，保證商場的安全。（3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發現可發現可疑的人要密切注意監視，防止其進行犯罪活動。（4）定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執行，做好全員消防安全教育。 （5）處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生16、的沖突 （6）防止盜竊事件發生 （7）突發事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理。 輔助工作：（1）顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決 （2）衛生清潔：協助做好賣場內外的環境衛生、整潔（十）保潔部門任職資格及崗位職責標準 任職資格 身體健康，為人誠實勤勞 有保潔工作經驗。 責任心強，品質好，為人穩重。 崗位職責 樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責17、管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。 上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除 保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 必須18、小心謹慎，愛護公共設施及物品。 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢。 工作時勿發出較大的噪聲或大聲喧嘩。 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。檢查所轄范圍的清潔成效：1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區域地面、墻面及相關設施的清潔情況。2、扶梯及相關設施的清潔情況。3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。4、衛生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。5、店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。二、自營部任職資格及崗位職責（一）銷售經理 任職資格 大專以上學歷，2年以上相關工作經驗。 良好的溝通能力及組織協調能力。 能夠獨立完成自營部銷售目標的制定、銷售計劃的編寫19、費用預算等工作，并積極組織銷售代表及導購員完成銷售任務，回收貨款。 具備一定的財務管理知識，對市場及自營部的情況予以監督。 崗位職責 依據公司經營計劃，并配合公司對子營部的要求，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執行。 主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業管理制度，并組織實施。 根據本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，并逐月加以控制；并進行平衡、協調、督促檢查考核。 對銷售中的項目，應根據不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。 負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合20、，有計劃地培訓所屬人員，以提高其工作能力與素質。 建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。 做好銷售業績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。 據市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。 承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。（二） 銷售主管 任職資格 大專以上學歷，35歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞。 性格開朗，具有良好的客戶服務意識、溝通能力和談判技巧，執行力強 責任心強，做事認真負責。 具有家具商品的銷售經驗。 崗位職責 負責把客戶要求傳遞到公司相關部門； 負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案； 負責價格溝通； 實現或超額完成銷售目標及促21、銷目標。 管理及發展銷售主管及銷售代表。 訪問客戶，聽取客戶意見。 負責向銷售經理提出自營部系統管理、發展的建議。 負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協助經理制定自營部銷售策略。 負責完成銷售經理指派的行政工作。 負責對下屬工作指導，并進行績效考核； 負責對新上崗導購員進行業務培訓。 定期拜訪重要零售及批發客戶，并討論制定促銷計劃。 通過銷售主管，督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。根據市場部的要求，協助市場部組織實施本地區的廣告、宣傳促銷工作。巡查區域內零售、分銷市場。（三） 導購員 任職資格 高中以上學歷，形象好、氣質佳。 了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售22、商品的特點 掌握導購商品的商品知識，具有較強的銷售技巧及溝通能力。 了解商場商品陳列情況。 具備基本的商場安全知識。 服從、協作意識強，愿意接受公司的統一管理。 崗位職責 學習并掌握一定的銷售禮儀與技術 用自己的導購技巧全力推銷產品，做好銷售工作。 負責店面清潔、商品的陳列和展示，保持商品促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。 運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。 通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。 及時妥善處理顧客抱怨，收集顧23、客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。 收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。 按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品帳實相符。 提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。 認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。 遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。 （四）安裝工 任職資格 男性，1840歲，高中（或中專）以上學歷 具備良好職業道德，2年以上相關工作經歷。 多年家具安裝工作24、經驗，對家具材質非常熟悉。 崗位職責負責客戶家具安裝工作及家具保養知識的宣傳。負責客戶家具維修及售后服務。不允許在客戶家中抽煙、亂丟垃圾與客戶發生沖突。三、企業組織活動部職能標準 公關媒介事務管理 參與公司廣告媒體的選擇。 與宣傳媒體保持良好聯系，組織新聞報道，對公司形象進行宣傳。 內外聯誼活動 策劃和組織公司各種內部聯誼活動，豐富員工和經銷商業余生活，調動員工積極性，增強公司凝聚力 視覺形象管理 商場氣氛布置，美化商場購物環境內歸。 負責對賣場公共物品的陳列、調整，保持整個賣場物品布置規范。 負責商場海報制作及廣告燈箱管理。 利用視覺藝術樹立公司良好的企業形象，維護公司視覺識別系統的標準化及25、整體性。POP廣告促銷操作標準POP使用要點 POP廣告高度是否合適。 是否依照商品的陳列來決定POP廣告大小尺寸。 有沒有臟亂和過期的POP廣告。 POP廣告中關于商品的內容是否介紹清楚。（如品名、價格）。 顧客是否看得清、看得懂POP廣告的字體，是否有錯別字。 POP廣告是否有水濕而引起的卷邊或破損。 特價商品POP廣告是否強調了與原價的跌幅和限度。 所有商場的POP廣告由商場辦公室統一制作、管理統一懸掛。員工工作手冊第一部分 公司的經營理念客戶客戶的滿意與成功是度量我們工作成績最重要的標尺員工是公司最重要的財富，員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長，員工的福利待遇及生活水平是公26、司經營業績的具體體現產品不斷創新的產品是公司發展的軌跡質量產品及服務質量是公司發展的生命線品牌是公司產品及服務的一面明鏡市場尋找、開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率管理一切經營活動的基石方針專業化、集團化口號 創新求是企業目標 一流的產品一流的管理一流的服務一流的人才請謹記： 你的一言一行塑造著公司的形象你的工作狀態影響著公司的發展企業質量方針 真材實料件件精，顧客滿意。員工權利和義務員工權利： 一、員工有對公司的經營管理提出建議的權利；二、員工有按所付出的勞動享有報酬的權利；三、員工有獲得勞動衛生安全保護的權利；四、員工有接受職業技能培訓和教育的權利； 五、員工有按規定辭職的權利； 六27、員工享有法律規定的其他權利。員工義務： 一、員工遵紀守法，遵守公司各項規章制度的義務；二、員工有提供勞動，完成工作任務的義務；三、員工有執行勞動規程，努力提高職業技能的義務；四、員工有維護企業安全，愛護公共財物的義務；五、員工有維護企業信譽的義務；六、員工有維護公共秩序和環境衛生的義務；七、員工有保守公司機密的義務；八、其他規定的義務。第二部分 基本管理制度 一、 招聘制度（簡介） 2-1 員工招聘和錄用2-1-1 招聘和錄用條件- 根據本公司特點，按工作能力、業務水平、敬業精神擇優- 所招員工須通過專業知識及技能的測試（根據需要選擇口頭或書面兩種方式）2-1-2 招聘程序根據公司發展需要，28、由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批復決定 *部門經理參考人才資料確定面試人員*人事部通知面試并將面試意見呈報總經理*總經理匯總各方面意見確定試用人員* 人事部下發錄用通知并辦理試用手續2-1-3 招聘人員要求* 管理類人員經 理 ：市場人員： 導購人員：財務人員：文秘人員： 技術人員2-2 試用新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復2-3 轉正及合同簽訂轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。2-4 離職員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭29、職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）* 辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利* 自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利* 解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利* 開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止2-5 對工作成績持續不佳及違紀員工，視情況給以經濟懲罰、留職查看直至解除勞動合同處分，具體內容如下：序號違紀內容處罰辦法1上班擅離職守、串崗口頭警告2上班時睡覺、吃零30、食、看無關書刊、洗澡口頭警告3未經批準，擅自變動一下班時間或縮短工作時間口頭警告4不服從主管指令、工作調動書面警告5未經批準擅自休假按曠工處理并書面警告6虛報冒領，似造證明（伙造病假單、發票及虛報加班等）隱瞞事故實情，謊報情報，誣陷他人書面警告，辭退，或開除并追究經濟損失7請假期間在外謀他職矢退，或開除并追究經濟損失8破壞公物隨地吐痰、亂扔紙屑口頭警告，并按公物價值和造成的損失價值賠償9公共場所吵鬧，干擾正常工作口頭警告10打架斗毆、妨礙執行公務書面警告或辭退11盜竊公司財物開除并追究經濟損失12觸犯國家法律開除，追究經濟損失并依法懲處三、 考勤制度 1、 考勤制度是保證企業進行正常運行的一項31、基本制度，全體員工都必須嚴格遵守。2、 執行企業規定的工作時間的上下班制度。因故不能按時上班的員工都要事先辦理好請假手續，有特殊情況本人不能來請假的，應用電話或其他方式向所屬部門領導聯系，事后補辦手續，否則按曠工論處；3、 本企業員工必須嚴格遵守的上下班時間，不得遲到早退，無故違犯者，按曠點論處，曠點不到一小時按一小時計；4、 考勤表是每月支付工資的依據。按月計酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統計考勤表報財務科。5、 打卡員如實考勤，按月填報考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責任。6、 假期：員工儀表儀表儀容：（一）員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內衣服32、下擺不得露除。（二）上班時間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露胸裝。（三）員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四）員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五）頭發應修剪，保持干凈。男士不得留長發、怪發。女士不得留怪異發型，不涂指甲，不畫濃妝。（六）員工工作時間不得佩帶首飾。（七） 注意講究個人衛生。（八） 上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。（九） 進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表表情、言談（一） 接人待物時應注意保持微笑（二） 接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。（三） 魚顧客、33、同時交談時應全神貫注、用心傾聽。（四） 提倡文明用語，“請”字，“謝”字不離口，不講“服務禁語”。（五） 通常情況下員工應講普通話。（六） 注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱呼為“那位先生”或“那位小姐（女士）”舉止（一） 應保持良好的儀態和精神面貌（二） 坐姿應端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。（三） 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。（四） 不得隨地吐痰、亂丟雜34、物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。（五） 上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。（六） 注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。（七） 上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。電話禮儀（一） 應在電話鈴響三聲之內接聽電話。（二） 接聽電話應先說：“您好，青禾國際家具城（或XX部門）。”（三） 通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候。”（四） 接到打錯電話同樣應以李相待。（五） 撥打電話前應有所準備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。（六） 通話結束時應待顧客、客戶或上級領導先掛電話，自己方可掛斷。（七） 不得模仿他人說話的語氣、語調，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。