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1、酒店行政辦公室管理制度（電話、設(shè)備）編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 總 則第一條 為加強(qiáng)辦公室管理，規(guī)范辦公室人員的行為準(zhǔn)則，提高辦公效率。第二條 辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí)，全局意識(shí)，在上級(jí)和下級(jí)，部門與部門之間起到良好的橋梁作用；待人熱情，態(tài)度和藹，虛心聽取員工建議與意見，一視同仁。對(duì)自己分管的工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不推諉，不扯皮。第三條 辦公室人員應(yīng)當(dāng)自覺講普通話，使用禮貌用語(yǔ)，與客人相遇要主動(dòng)相讓，與客人同行應(yīng)禮讓客人先行。第四條 未經(jīng)許可，員工不得隨意進(jìn)入董事長(zhǎng)辦公室和總經(jīng)理室，有事統(tǒng)一由管理人員或文員辦理，維護(hù)2、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的權(quán)威性。（二） 辦公室紀(jì)律1、 辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤管理制度。2、 辦公室人員應(yīng)著裝整齊、頭發(fā)整潔、坐姿端正。第六條 辦公室在正常辦公時(shí)間內(nèi)必須有人值班，負(fù)責(zé)接聽電話、接發(fā)傳真和來(lái)訪接待，不得孔雀。值班人員不的擅自離崗。第七條 接待客人是要面帶微笑；與客人談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽，聲音適度，有分寸；遇到服務(wù)對(duì)象詢問時(shí)做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度代客。第八條 工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事，不準(zhǔn)過(guò)量飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損公司團(tuán)結(jié)之事。上班時(shí)間不的玩電腦游戲、QQ聊天、聽音樂、看電視、上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。第九條 嚴(yán)禁喧嘩、嬉鬧、吵鬧、打鬧、說(shuō)笑、說(shuō)粗話、臟話；3、嚴(yán)禁串崗、閑聊；嚴(yán)禁在辦公室打牌、聽音箱。第十條 辦公用品只能用于辦公，不得移做他用或私用。堅(jiān)持勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。 （三） 衛(wèi)生管理第十三條 辦公室應(yīng)布置合理，整潔有序，辦公室桌上的文件夾、資料必須整齊劃一，井然有序，標(biāo)識(shí)清楚、規(guī)范；下班后收整好文件夾、資料，做好辦公桌整潔干凈。第十四條 保持室內(nèi)清潔干凈，做到無(wú)垃圾、紙屑等，不亂擺放雜物；保持辦公設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔；保持墻壁整潔美觀，禁止亂貼亂畫。第十五條 不準(zhǔn)在辦公室用餐，吃零食、瓜果，嚼檳榔；辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁隨地吐痰。（四） 電話管理第十六條 辦公電話的安裝、停機(jī)、移號(hào)、銷號(hào)及市話、長(zhǎng)話的開通由總經(jīng)辦4、統(tǒng)籌管理。第十七條 撥打或接聽電話時(shí)，用于應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，有禮有節(jié)、大方得體。第十八條 對(duì)來(lái)電咨詢、報(bào)告的電話，接聽人應(yīng)認(rèn)真聆聽，耐心回答、解釋；對(duì)上級(jí)的指示電話，應(yīng)最好記錄，及時(shí)向主管部門匯報(bào)。第十九條 禁止使用酒店內(nèi)部電話撥打私人電話或者電話聊天。（五） 設(shè)備管理第二十條 辦公設(shè)備實(shí)行誰(shuí)用誰(shuí)負(fù)責(zé)，要求辦公室內(nèi)的計(jì)算機(jī)、電話、打印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備應(yīng)在固定位置擺放整齊。嚴(yán)禁私自搬移。下班時(shí)務(wù)必切斷所有辦公設(shè)備的電源。第二十一條 辦公室的計(jì)算機(jī)只能由總經(jīng)辦授權(quán)的員工專人操作使用，并做好保密工作。嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢測(cè)的計(jì)算機(jī)軟盤和光盤，增刪硬盤上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。第二十二條 辦公室人員應(yīng)愛惜5、辦公室設(shè)備，掌握正確使用方法。計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備在下班時(shí)必須按程序正常關(guān)機(jī)，嚴(yán)禁非法操作。第二十三條 辦公設(shè)備的維修由使用部門報(bào)請(qǐng)工程部派專人負(fù)責(zé)或總經(jīng)辦制定的維修單位維修，禁止非專業(yè)人員隨意拆卸。計(jì)算機(jī)的維護(hù)、維修由公司網(wǎng)管維修。第二十四條 人為故意或使用不當(dāng)造成辦公設(shè)備損壞的，有設(shè)備負(fù)責(zé)人按財(cái)務(wù)制度規(guī)定賠償。 （六）保密管理第二十五條 辦公室人員負(fù)有保守公司秘密的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)做好辦公室文件、資料、規(guī)章制度的保密工作。第二十六條 辦公室人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守下列保密規(guī)定：一、 妥善保管自己的用戶名和密碼，離機(jī)時(shí)應(yīng)將計(jì)算機(jī)注銷、關(guān)機(jī)，嚴(yán)防內(nèi)部資料被竊取而導(dǎo)致泄密。二、 不準(zhǔn)打聽不屬于自己崗位6、職責(zé)的信息。三、 在對(duì)外交往中，不向客戶或外部人員談?wù)摴镜囊磺袃?nèi)部事務(wù)。四、 一切內(nèi)部文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等，應(yīng)當(dāng)先收好鎖好在離人，保證桌上無(wú)泄密。五、 在職期間和離開企業(yè)后一年，應(yīng)當(dāng)遵守竟業(yè)限制義務(wù)。六、 離開本公司時(shí)，有義務(wù)將有關(guān)企業(yè)技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息的全部資料交回公司。七、 發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。第二十七條 辦公室人員不得有下列行為：一、 未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上人員同意或批準(zhǔn)，私自復(fù)制和摘抄公司秘密文件、資料、報(bào)表、總結(jié)等。二、 未經(jīng)公司鈴鐺同意或批準(zhǔn)，擅自將屬于公司商業(yè)秘密的信息、資料對(duì)外發(fā)布、公布或披露給其他單位、個(gè)人。三、 嚴(yán)禁利用通訊、信函、電子郵件、QQ等方式對(duì)外傳輸公司文件、資料，泄露公司秘密。（七) 安全管理第二十八條 下班時(shí)應(yīng)隨手整理自己的辦公桌，關(guān)閉空調(diào)，關(guān)窗，斷電，鎖門。第二十九條 保安部?jī)?nèi)部人員夜間值班時(shí)，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)到辦公區(qū)域進(jìn)行巡邏和檢查。