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1、金金盤科科創(chuàng)大廈智慧酒店大廈智慧酒店運(yùn)運(yùn)營策劃方案策劃方案金金盤科科創(chuàng)大廈功能大廈功能結(jié)構(gòu)構(gòu)圖719 客房區(qū)擁有套房共計(jì)126間L20 公司會所、露天花園BBQ、小型影院、紅酒雪茄吧F5F6 員工住宿區(qū)，擁有標(biāo)間32間F4 管道轉(zhuǎn)換層、露天休閑區(qū)、SAP休閑區(qū)F3 跨境電商L2 健身休閑區(qū)、餐飲區(qū)L1 大堂、自助餐區(qū)、監(jiān)控中心、消防中心、廚房、24h便利店定位定位高端管家式會高端管家式會員酒店酒店運(yùn)運(yùn)營模式模式目目錄金盤科技大廈運(yùn)營策劃案010203團(tuán)隊(duì)以客以客戶滿意度意度為關(guān)關(guān)鍵績效目效目標(biāo)營銷以以KOLKOLKOCKOC+數(shù)字?jǐn)?shù)字營銷渠道渠道經(jīng)營為金金盤科技公司科技公司創(chuàng)造合理利造合理利潤2、04 1、核心定位：高端會、核心定位：高端會員酒店酒店 管家式服管家式服務(wù) 高端會高端會員定位，定位，擬將將VIP分分為3個(gè)個(gè)級別VIP鉆卡：作為“科創(chuàng)大廈會員俱樂部“最尊貴的會員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的最為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，及最大程度的價(jià)格優(yōu)惠。VIP金卡：作為“科創(chuàng)大廈會員俱樂部“尊貴會員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的僅次于VIP鉆卡會員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。VIP銀卡：作為“科創(chuàng)大廈會員俱樂部“貴賓會員，將享受“科創(chuàng)大廈“為其提供的次于VIP鉆卡和VIP金卡會員，而又高于“科創(chuàng)大廈俱樂部”普通會員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。詳見附件1科創(chuàng)大廈VIP會員卡發(fā)行、推廣策劃3、案科創(chuàng)大廈的目標(biāo)消費(fèi)者是誰？科創(chuàng)大廈目標(biāo)消費(fèi)者應(yīng)該是金金盤科科技技以以服服務(wù)內(nèi)內(nèi)外外和和上上下下游游相相關(guān)關(guān)政政商商客客戶為主主，他們需要全保姆式服務(wù)和全新的商務(wù)體驗(yàn)，有一種真正的賓至如歸之感。無論是商務(wù)活動，還是組團(tuán)旅行，或是出差工作，他們可能都會通過社交媒體而非傳統(tǒng)的營銷渠道來了解目的地或旅游品牌。通過了解不斷變化的消費(fèi)者偏好，我們可以確保酒店與當(dāng)今的旅行者偏好保持相關(guān)性。詳見附件2VIP貴賓接待程序高端會高端會員定位定位VIPVIP目目標(biāo)消消費(fèi)者者其他高端會其他高端會員人群畫像人群畫像商商務(wù)務(wù)活活動科創(chuàng)大廈VIP會員目標(biāo)客戶以公司相關(guān)利益方的國際、國內(nèi)上下游目標(biāo)客戶為主，同時(shí)向在海南有高4、端商務(wù)活動的所有目標(biāo)消費(fèi)群體開放。會會議會展會展隨著海南各項(xiàng)會議會展的召開，在目前疫情依然嚴(yán)峻的當(dāng)下，全球商務(wù)活動、旅行者們正把目光從海外，從大陸轉(zhuǎn)向海南自由貿(mào)易港。免稅免稅購物物海南島的免稅購物政策進(jìn)一步開放，美食美景正在成為眾多到海南旅行決策的一個(gè)關(guān)鍵因素。運(yùn)運(yùn)動動賽事事隨著海南各項(xiàng)運(yùn)動的開展，科創(chuàng)大廈也可為運(yùn)動愛好者們 提供獨(dú)特的設(shè)施設(shè)備。其他高端會其他高端會員人群畫像人群畫像物聯(lián)網(wǎng)不僅走進(jìn)了家庭，也進(jìn)入了酒店的客房。從訪問流媒體服務(wù)到智能手機(jī)上的房間密鑰，客房中必 不可少的酒店設(shè)施正變得越來越數(shù)字化。客人需要禮賓服務(wù)或控制溫度都只需按下一個(gè)按鈕(或 輕觸手指)，而聲控也已經(jīng)不僅僅是讓A5、lexa播放你喜歡 的歌曲那么簡單了。而這些創(chuàng)新只需要對現(xiàn)代的客房進(jìn)行一些小的調(diào)整，所 以一個(gè)有遠(yuǎn)見的酒店管理者可以快速有效地將它們加到 酒店客房中。高端會高端會員客房客房智能硬件智能硬件智能硬件1 1、帶帶上你自己的流上你自己的流媒媒體體像亞馬遜FireStick這樣的便攜式流媒體設(shè)備可以讓客 人在打包行李箱時(shí)也帶上自己喜愛的電影或節(jié)目，但只 有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀看這些節(jié)目。2 2、基于平板基于平板電腦電腦的的控控制制忘記那些包含酒店服務(wù)信息的傳統(tǒng)活頁夾吧；一些流行的品牌例如Crestron,INTELITY,SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板6、電腦上查看餐廳運(yùn)營時(shí)間，客房點(diǎn)餐菜單，水療服務(wù)，和周邊區(qū)域建議，還可以播放音樂，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。3、無線充電設(shè)備數(shù)據(jù)線已經(jīng)成為了過去式。無線充就能夠直接為你的手 機(jī)和智能設(shè)備充電了。4、智能控制對于溫度、光線和電量的數(shù) 字控制，比如Nest溫控器，支持通過智能手機(jī)或其他設(shè) 備，僅僅輕按手指就可以進(jìn) 行調(diào)整和編程。5、隔音技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)下的隔音窗戶采用了 聲學(xué)技術(shù)，將交通、飛機(jī)或 吵鬧的音樂所造成的噪音降 到最低，這意味著噪音投訴 將永遠(yuǎn)消失。智能硬件智能硬件智能硬件智能硬件6、聲控控制升級智能音箱，比如亞馬遜 的Alexa，Volara這樣的系統(tǒng) 可以支持處理一些客人在店 內(nèi)7、的指定要求。這些系統(tǒng)使 得客人可以通過語音命令來 要求獲得像貼身管家一般的 服務(wù)。7、智能鏡子這種高科技的設(shè)施結(jié)合了電 視屏幕和客房鏡子。在刮胡 子或刷牙時(shí)，客人可以看新 聞，查看天氣，或通過禮賓 功能獲得酒店服務(wù)。8、無鑰匙入駐鍵盤代碼、數(shù)字房間鑰匙或 智能手機(jī)上的應(yīng)用程序消除 了對實(shí)體房間鑰匙的需求，簡化了入住流程。智能硬件智能硬件9 9、前臺、前臺視頻視頻聊天聊天只需快速掃描二維碼，“Crave”等通信系統(tǒng)就可以讓 客人與酒店員工進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天、發(fā)短信或視頻。客人可 以跳過走到前臺的這一步驟，同時(shí)工作人員還能夠快速 有效地回答問題或處理客人要求。1010、智能、智能電視電視 許多客人想要在8、住店時(shí)觀看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線電視，而智能電視無論是通過集成互 聯(lián)網(wǎng)連接，還是增加例如蘋果電視或Roku之類的附加組件將支持觀眾從一個(gè)應(yīng)用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務(wù)。我們看到，酒店科技領(lǐng)域的創(chuàng)新一直在快速迭代。過去像人工智能、數(shù)字門鎖等這些昂貴的技術(shù)，隨 著技術(shù)的成熟和普及變得比以往任何時(shí)候都便宜。同時(shí)，先進(jìn)的支付系統(tǒng)和應(yīng)用程序功能，也讓酒店 經(jīng)營者和客人在預(yù)訂、付款和體驗(yàn)上，有了更多新 選擇。雖然這些目前看來可能還是“趨勢”，但是 在未來會變得越來越普遍。高端會高端會員保障保障技技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)2 2、銷銷售售經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)通過一些新的技術(shù)手段，可9、以讓在客人預(yù)訂酒店的過程中或者完成預(yù)訂 后，根據(jù)其個(gè)人需求升級房間，或者購買相關(guān)的交通、餐飲、旅游和其 他的附加服務(wù)。通過多種優(yōu)惠或者有趣的套餐來增加銷售選項(xiàng)，吸引用 戶購買。在用戶的消費(fèi)周期內(nèi)，整個(gè)銷售鏈條是非常全面和開放的，這 也在一定程度上優(yōu)化了客人的購買體驗(yàn)。1 1、基于人工智、基于人工智能能優(yōu)優(yōu)化化定定價(jià)價(jià)目前，許多收入管理系統(tǒng)已經(jīng)接入了人工智能支持的定價(jià)算法。通過分析 大量歷史價(jià)格、市場數(shù)據(jù)和預(yù)測，來幫助酒店確定最優(yōu)價(jià)格。在餐館、水 療中心和其他門店，人工智能也能帶來相應(yīng)的定價(jià)優(yōu)化。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)3 3、智能智能選選房房如今，越來越多的客人，能夠在到達(dá)酒店之前通過酒店10、 或者第三方提供的技術(shù)提前選擇他們想要入住的房間號。就像我們?nèi)C(jī)場自助值機(jī)一樣，消費(fèi)者越來越擁有選擇 房間的自主權(quán)了。比如石基Cambridge云PMS，在對客服務(wù)上專門為酒店 打造了E-Journey，聯(lián)動酒店P(guān)MS與用戶端的移動設(shè)備 應(yīng)用。通過E-journey頁面，酒店客人可以方便快捷地進(jìn) 行自助選房、支付預(yù)付款、入住、查看賬單以及客房服 務(wù)等操作，尤其在酒店客流高峰期，E-journey能夠很大 程度上減少客人排隊(duì)等待時(shí)間，提升客人滿意度。這一模式，更加契合當(dāng)下用戶更愿意在消費(fèi)過程中掌握 主動權(quán)和便利性的消費(fèi)習(xí)慣。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)4 4、健身、健身項(xiàng)項(xiàng)目投入目投入對于很多堅(jiān)11、持健身的客人來說，即便出門在外也不想犧 牲自己的健身計(jì)劃，所以目前很多酒店會投資于客人已 經(jīng)了解并喜愛的健身項(xiàng)目，比如Peloton。同時(shí)，也增 設(shè)酒店在賓客喜歡的健身設(shè)備上的投入。在如威斯汀酒 店，還專門設(shè)置了New Balance產(chǎn)品租借等服務(wù)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)5 5、人工智能、人工智能預(yù)預(yù)訂訂體體驗(yàn)驗(yàn)酒店經(jīng)營者可以在人工智能的幫助下，不斷優(yōu)化自己的網(wǎng) 站。通過A/B測試，來提高直接在線預(yù)訂率。6 6、翻、翻譯設(shè)備應(yīng)譯設(shè)備應(yīng)用用隨著國際旅行者數(shù)量的增加，酒店員工在翻譯中遇到困 難的可能性也在增加。酒店工作人員所面對的，可能是 來自不同國籍的客人。那么，對于酒店來說，就要適當(dāng) 為12、酒店員工配備語言翻譯工具，提供即時(shí)的翻譯，以便 更好地與客人溝通需求。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)7 7、RFIDRFID技技術(shù)術(shù)射頻識別(RFID)通常應(yīng)用于智能鑰匙和房卡 中，是一種使用無線電波傳輸信息的非接觸 式安全和通信技術(shù)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)8、自助式酒店、自助式酒店軟件件與過去安裝起來昂貴且耗時(shí)的酒店系統(tǒng)不同，新型的自助式 酒店應(yīng)用程序可以讓酒店經(jīng)營者快速且輕松地配置該工具，有時(shí)甚至可以免費(fèi)試用。9 9、自、自動動化化讓系統(tǒng)處理“繁忙的工作”，例如回答常見的賓客問題和 發(fā)送報(bào)告，以便可以騰出時(shí)間來處理更重要的任務(wù)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)1 10 0、會、會議場議場所所數(shù)字化數(shù)字化繁瑣13、的ERP流程正在得到重大升級；有了專門為會議和活動市場設(shè)計(jì)的新工具，銷售經(jīng)理可以在第三渠道中分發(fā)會議場地的可用性和價(jià)格，使得客戶和活動策劃者可以在線預(yù)訂場地。比如石基昆侖推出的以客戶為中心的酒店銷售和會議管理系統(tǒng)KEH（IKUNEventhubs），這款產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)了與PMS和CRS整合的客房銷售和宴會銷售全功能管理軟件。主要有四大核心功能，幫助酒店業(yè)建立一套完善的數(shù)字化銷售管理體系，更好地提升效率和收益。銷銷售售線線索索和和流流程程管管理理。幫助支持銷售人員有效的編排管理客戶檔案關(guān)系，酒店建立客戶和聯(lián)系人檔案，用來收集客戶信息以進(jìn)行有效地預(yù)訂和數(shù)據(jù)分析。團(tuán)隊(duì)預(yù)訂團(tuán)隊(duì)預(yù)訂管管理理。團(tuán)隊(duì)模塊是銷售14、管理軟件的核心，記錄了包括會 議宴會和團(tuán)隊(duì)用房所有類型的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂。可以把宴會會議的預(yù)訂（場地，食品和酒水）同客房預(yù)訂結(jié)為一體，有效地控制了團(tuán)隊(duì)用 房數(shù)量和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。宴宴會會與與活活動動管管理理。這款宴會軟件以整套用于規(guī)劃活動行程及提供 宴會服務(wù)的工具為特色。宴會銷售系統(tǒng)設(shè)有場地預(yù)訂，菜單選擇及 個(gè)性化，項(xiàng)目設(shè)施提供，宴會模塊還提供了收入預(yù)測報(bào)告功能。報(bào)報(bào)表表與與輔輔助助功功能能。要集合所有酒店常用報(bào)表數(shù)據(jù)的需求,結(jié)合一些 輔助功能的實(shí)現(xiàn),比如數(shù)據(jù)的導(dǎo)出,客戶回訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),PMS信息查詢,庫存處理,預(yù)算及收益對比,實(shí)時(shí)查看出租率圖表,客戶實(shí)時(shí)消費(fèi)記錄 及一些快捷處理訂單功能體現(xiàn)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)11、15、大堂中大堂中的的無無人人零售，跨境零售，跨境電商體商體驗(yàn)店店這些自助式“零售”可以讓客人在自助退房時(shí)快速購買所需餐飲，這節(jié)省 了人員成本，并有助于酒店餐廳與超市和快餐店競爭。同時(shí)，還可以在科創(chuàng)大廈酒店一鍵購物全球商品。酒店需要不斷關(guān)注和使用當(dāng)下新興的社交媒體平臺，以觸達(dá)更多新領(lǐng)域的 受眾。過去，很多酒店可能將社交媒體重點(diǎn)放在雜志和OTA渠道上，也對 里邊的推薦機(jī)制相對熟悉。但是隨著當(dāng)下視頻風(fēng)口的崛起，酒店經(jīng)營者也 可以戰(zhàn)略性地使用抖音和小紅書種草來觸達(dá)更多受眾。1 12 2、關(guān)注和使用、關(guān)注和使用新新興興的的社社交媒交媒體體平臺平臺技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)1 13 3、網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全安全維16、護(hù)軟維護(hù)軟硬件及數(shù)據(jù)相關(guān)信息硬件及數(shù)據(jù)相關(guān)信息：公司應(yīng)當(dāng)保存并關(guān)注具有價(jià)值資產(chǎn)的完整記錄，即關(guān)鍵數(shù)據(jù)、個(gè)人信息、知識產(chǎn)權(quán)、安全憑證、員工和客人的登陸賬戶及密碼等，這些資產(chǎn)與信息必須小心保護(hù)，并在系統(tǒng)中設(shè)立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理。關(guān)注所有關(guān)注所有項(xiàng)項(xiàng)目的安全性目的安全性：酒店應(yīng)當(dāng)將項(xiàng)目安全視為業(yè)務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)考慮中不可或缺的一部分，樹立安全第一的概念。加加強(qiáng)強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中心安全中心安全監(jiān)監(jiān)管管：酒店需要監(jiān)管每個(gè)安全細(xì)節(jié)，無論是員工培訓(xùn)、新員工登陸還是管理風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭傆懈鞣N方式入侵系統(tǒng)，所以需要監(jiān)控系統(tǒng)中發(fā)生了什么，并且快速監(jiān)測到系統(tǒng)中的漏洞，從而加強(qiáng)防范。數(shù)據(jù)安全黑客經(jīng)常成為頭條新聞，并且隨著線上存儲的敏 17、感數(shù)據(jù)越來越多，酒店需要確保這些數(shù)據(jù)的安全存儲，以 避免泄露，那么酒店企業(yè)可以采取哪些措施來增強(qiáng)數(shù)據(jù)安 全性，并且將攻擊風(fēng)險(xiǎn)降到最低呢？這涉及以下幾個(gè)方面：加加強(qiáng)強(qiáng)和和更更新新基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施：酒店需要對系統(tǒng)定期進(jìn)行更新和調(diào) 整，以及安全補(bǔ)丁的按時(shí)更新，同時(shí)，需要根據(jù)最佳實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)來進(jìn)行管理。關(guān)關(guān)注注管管理理權(quán)權(quán)限限變變更更的的安安全全性性：為了降低風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際執(zhí) 行更改命令之前，酒店需要在不進(jìn)行更改的情況下對其進(jìn) 行測試，以免影響所處環(huán)境。加加強(qiáng)強(qiáng)員員工工數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)安安全全知知識識與與技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)：加大對人員和安全培 訓(xùn)方面的投資，確保員工知悉黑客攻擊帶來的后果并熟練掌 握應(yīng)對措施，以及明18、確需要保護(hù)哪些數(shù)字資產(chǎn)。技技術(shù)實(shí)現(xiàn)主主題四四：技技術(shù)1 14 4、AR&VRAR&VRVIP客戶希望在預(yù)訂酒店之前酒店的所有信息，那 么還有什么比在客房中進(jìn)行虛擬現(xiàn)實(shí)之旅更好呢？除了VR，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)還可以讓客人只需帶上頭 戴式耳機(jī)即可體驗(yàn)酒店。技技術(shù)實(shí)現(xiàn) 2 2、數(shù)字?jǐn)?shù)字營銷：K KO OL LK KO OC C+新渠道新渠道 時(shí) 間活活動主主題活活動內(nèi)容內(nèi)容二月份二月份節(jié)日活動春節(jié)爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇各類年夜飯、守歲活動情人節(jié)鮮花VS巧克力浪漫情人燭光餐元宵節(jié)通宵燈火人如織，一派歌聲喜欲狂全家團(tuán)圓飯、賞燈游青園三月份三月份節(jié)日活動三八婦女節(jié)“美麗又實(shí)惠，健康更美麗”三八節(jié)“半邊天19、”特惠活動日主體活動“百年好合”婚壽宴特惠活動婚壽宴的推廣與促銷四月份四月份主體活動“百年好合”婚壽宴特惠活動婚壽宴的推廣與促銷“火紅五月，舞動青春”營銷活動五一勞動節(jié)、五四青年節(jié)特惠活動五月份五月份節(jié)日活動五一勞動節(jié)婚壽宴、旅行社團(tuán)隊(duì)營銷母親節(jié)“感恩慈母，心系親情”活動端午節(jié)青園情結(jié)端午粽夏季進(jìn)補(bǔ)餐飲、粽子外賣活動科科創(chuàng)大廈大廈市市場營銷活活動節(jié)奏安排奏安排六月份六月份節(jié)日活動六一兒童節(jié)“快樂小精靈”專業(yè)營養(yǎng)餐、自助餐活動主體活動清涼夏日活動特色食品促銷七月份七月份節(jié)日活動黨的生日聯(lián)絡(luò)各企業(yè)開展黨員表彰等活動，帶動消費(fèi)。七夕情人節(jié)七夕乞巧，紅豆相思情人餐主體活動清涼夏日活動特色食品促銷八月份20、八月份節(jié)日活動八一建軍節(jié)軍人優(yōu)惠活動主體活動狀元宴升學(xué)宴營銷九月份九月份節(jié)日活動中秋節(jié)但愿人長久，千里共嬋娟賞月、看節(jié)目、猜燈謎團(tuán)圓全家福及月餅售賣活動 教師節(jié)憑教師證優(yōu)惠活動主導(dǎo)帶動消費(fèi)十月份十月份節(jié)日活動國慶節(jié)婚壽宴、旅行社團(tuán)隊(duì)營銷主體活動團(tuán)體會務(wù)促銷會議、商務(wù)營銷十一月份十一月份主體活動秋季美食節(jié)“收獲今秋”美食節(jié)，特價(jià)秋季美食活動十二月份十二月份節(jié)日活動圣誕節(jié)溫馨圣誕冬日情圣誕大餐、圣誕舞會等活動元旦節(jié)元旦節(jié)前營銷20202222年年1 1月月主體活動團(tuán)拜會餐團(tuán)拜會餐促銷活動面面對對多多樣樣化化營銷手段和手段和渠道渠道選擇選擇，科科創(chuàng)大廈大廈需要探索新渠道、需要探索新渠道、新新玩法玩法21、優(yōu)優(yōu)化渠道化渠道組組合合，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)渠道渠道利利潤潤最最大大化化產(chǎn)產(chǎn)品定位品定位重新定位酒店產(chǎn)品的 能力。讓產(chǎn)品不平庸、有亮點(diǎn)、打造差異化 優(yōu)勢和產(chǎn)品力更多免費(fèi)方案資料加微信：anran1468數(shù)據(jù)思數(shù)據(jù)思維維獲取流量和形成轉(zhuǎn)化一 樣重要。建立數(shù)據(jù)分析 體系來衡量渠道價(jià)值和 轉(zhuǎn)化效果。流量紅利已 盡的今天，不建議一味 以獲取流量為導(dǎo)向內(nèi)容內(nèi)容營銷營銷通 過 內(nèi) 容 營 銷 來 解決 分享和傳播的問題。這一點(diǎn)對于內(nèi)容類電 商的運(yùn)營至關(guān)重要用用戶戶運(yùn)運(yùn)營營有 能 力 將 外 部 渠 道過 來的客人沉淀在自己 的流量池，并不斷進(jìn) 行孵化，降低獲 客成 本，提升用戶價(jià)值數(shù)字?jǐn)?shù)字營銷營銷通過數(shù)字營銷體系不22、斷 觸達(dá)客人，激發(fā)需求，累積品牌好感度，具備 建立always on 數(shù)字營 銷策略的思維能力科科創(chuàng)創(chuàng)大廈掘金數(shù)字大廈掘金數(shù)字營銷時(shí)營銷時(shí)代的五大能力代的五大能力數(shù)字?jǐn)?shù)字營銷時(shí)營銷時(shí)代代對對酒店運(yùn)酒店運(yùn)營營者提出了者提出了新新的要求的要求新媒體是數(shù)字營銷策略的重要組成部分，歸根結(jié)底，新媒體營銷解決的是分享和傳播的問題。因此科創(chuàng)大廈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要圍繞如何 引發(fā)分享和傳播來進(jìn)行設(shè)計(jì)。數(shù)字營銷另外一個(gè)特點(diǎn)是效果可衡量，這意味著我們有能力獲取數(shù)據(jù)來更好的追蹤渠道表現(xiàn)和轉(zhuǎn)化的情 況，并以此來不斷優(yōu)化和調(diào)整渠道策略和廣告投放策略。在這一切的背后，都是以內(nèi)容變現(xiàn)和流量變現(xiàn)為驅(qū)動的。內(nèi)容紅利和社交紅 利依然存23、在，只是取決于我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，如何獲取。It It is going is going to to be a Segmentedbe a Segmented world.world.細(xì)細(xì)分分 將是酒店將是酒店業(yè)業(yè)未來未來發(fā)發(fā)展的展的關(guān)關(guān)鍵詞鍵詞品牌更品牌更細(xì)細(xì)分分以一概全的標(biāo)準(zhǔn)品牌時(shí) 代已輝煌不再，是用10 個(gè)品牌開1000家店，還 是 用 100 個(gè)品牌開10 家 店，這是一個(gè)問題人群更人群更細(xì)細(xì)分分人群細(xì)分不僅指用于產(chǎn)品 前期定位的目標(biāo)市場人群，還指企業(yè)內(nèi)部的用戶人群，通過不同的標(biāo)簽疊加，可 以組合出無數(shù)細(xì)分人群，用于更精準(zhǔn)的營銷產(chǎn)產(chǎn)品更品更細(xì)細(xì)分分ABS模式備受追捧。包括萬豪、洲際24、等多個(gè)酒 店集團(tuán)已經(jīng)在嘗試落地酒店產(chǎn)品結(jié)果將被重塑渠道更渠道更細(xì)細(xì)分分頭部渠道將被稀釋，以 個(gè)人和小組織為代表的 長尾渠道崛起數(shù)字營銷時(shí)代全面到來新模式下以新模式下以K KO OL LK KO OC C組組合投放合投放為為主主K KOLOLK KOCOC引流提高聲量種草可信度高滲透性強(qiáng)擴(kuò)散快轉(zhuǎn)化電電商渠道的主要商渠道的主要類類型型過過去二十年去二十年間間，渠道的，渠道的發(fā)發(fā)展不展不斷斷演演進(jìn)進(jìn)、迭代迭代1996年B 成立，1999年攜程在中國成立。中國酒店電子商務(wù)的發(fā)展始于OTA，卻不止于OTA。OTA是一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物，OTA對接供 需雙方需求的方式主要依靠信息不對稱，包括后來的飛豬雖然模式不25、同，但主要也是依賴于信息不對稱；后來有了以微信、小紅書為代表的內(nèi)容 類電商，對接雙方需求主要依靠的是內(nèi)容驅(qū)動和共鳴；再后來有了以拼多多為代表的社交類電商，主要以傳播為紐帶，建立供需之間的連接，之 后有了以抖音為代表的短視頻電商平臺，本質(zhì)上依然是靠內(nèi)容驅(qū)動，只是變化了形式。無論是攜程、美團(tuán)還是飛豬，基本都可以歸類為交易類電 商平臺。中國酒店電子商務(wù) 發(fā)展起始于交易類電商，但 不止于此。當(dāng)然，這些年交 易類電商也在其平臺上融入 了更多的內(nèi)容和玩法，來建 立供需之間更多樣性的連接UGC模式由來已久，以微信和小紅書為代 表，酒店行業(yè)來說，Tripadvisor、馬蜂窩 都屬于UGC時(shí)代的產(chǎn)物。這一階段26、KOL的 話語權(quán)開始不斷增強(qiáng)，個(gè)人渠道開始崛起。交易交易類電類電商商OTAOTA為為主主內(nèi)容內(nèi)容類電類電商商內(nèi)容內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動社交社交類電類電商商 以以傳傳播播為為核心核心微信、拼多多等都屬于是社交類電商的代 表。這類電商平臺將社交紅利發(fā)揮的淋漓 盡至。以傳播為紐帶建立供需之間的連接短短視頻視頻電電商本商本質(zhì)質(zhì)依然是內(nèi)容依然是內(nèi)容驅(qū)動驅(qū)動短視頻只是內(nèi)容呈現(xiàn)方式的迭代。由 圖文、H5、音頻到視頻的過程，是 碎片化時(shí)代的產(chǎn)物。也為行業(yè)發(fā)展提 供了新的可能性。這將是一個(gè)KOL盛 行的年代，我們無法忽視這些所謂的 “長尾渠道”，主流OTA的市場份額 或?qū)⒈环至骱托Q食。K KO OL L成成為為品牌投放廣27、告的重要渠道品牌投放廣告的重要渠道KOLKOL有內(nèi)容有內(nèi)容KOL通過長期的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出，助力品牌沉淀內(nèi)容，為品牌帶來深遠(yuǎn) 的影響力。KOLKOL有粉有粉絲絲KOL擁有大量粉絲，品牌借助KOL的粉絲體量快速增加曝光，擴(kuò)大聲 量。KOLKOL可可實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“種草種草”+”+交易交易基于粉絲對KOL的高度信任，加之KOL了解粉絲需求，KOL容易對粉絲進(jìn)行“種草”，甚至加快“拔草”速度。品牌投放品牌投放KOCKOC的目的：的目的：低成本低成本實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)用用戶戶的深度滲透的深度滲透內(nèi)容更真內(nèi)容更真實(shí)實(shí)信任感更信任感更強(qiáng)強(qiáng)爆爆發(fā)發(fā)式式傳傳播播KOC發(fā)表的評論能體現(xiàn)廣大用戶的看法。KOC也是用戶，能以同28、理心影響其他用戶。熱詞收錄，用戶搜索后可 看到大量相關(guān)內(nèi)容，形成 大量曝光。盤盤點(diǎn)點(diǎn)匯總匯總20212021年迅速崛起的七大新渠道和新玩法年迅速崛起的七大新渠道和新玩法包括渠道特點(diǎn)和人群分析、開通流程以及收包括渠道特點(diǎn)和人群分析、開通流程以及收費(fèi)標(biāo)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、渠道玩法準(zhǔn)、渠道玩法總結(jié)總結(jié)七大新渠道、新玩法大七大新渠道、新玩法大盤盤點(diǎn)點(diǎn)拼多多拼多多華住、亞朵、小豬等上線拼多多，拼多多會是下一個(gè)流量陣地嗎？抖音抖音酒店如何借助短視頻，占 據(jù)抖音文旅市場高地？高德高德高德地圖推出酒店比價(jià)，地圖導(dǎo)航將如何影響酒店分銷？小小紅書紅書以女性為主的小紅書，酒店爆款應(yīng)該怎么做？口碑口碑2021年大舉進(jìn)軍酒店餐飲市29、場的 口碑帶來哪些福利和補(bǔ)貼？飛飛豬直播豬直播旅游直播種草帶貨，如何 玩轉(zhuǎn)飛豬直播？攜程開放平攜程開放平臺臺&Boss&Boss 直播直播程邀旅行帶貨，是否會帶來 新一波社交紅利？3、團(tuán)隊(duì)管理管理：以客以客戶滿意度意度為為核心核心 團(tuán)隊(duì)組建與核心指建與核心指標(biāo) 前前廳廳部部客房營業(yè)額 對客結(jié)賬差錯(cuò)率行李運(yùn)送與保管差錯(cuò)率客人有效投訴數(shù)客人滿意度分?jǐn)?shù) 新增會員注冊數(shù)量 緊急事件處理速度 客房部客房部部門GOI率（營業(yè)利潤/營業(yè)收入）經(jīng)營成本節(jié)約率對客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率客人滿意度 投訴解決率衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率餐餐飲飲部部餐飲營業(yè)額 部門GOI值餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率 餐飲經(jīng)營成本節(jié)省率菜品出新率對客服務(wù)設(shè)備30、設(shè)施完好率 客人滿意度客人投訴解決率衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率工程部工程部工程計(jì)劃目標(biāo)完成率 設(shè)備設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù) 系統(tǒng)運(yùn)行成本節(jié)約率 設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率 平均故障間隔時(shí)間客人滿意度客客戶滿滿意度意度績績效考核及效考核及量量化：化：明確明確滿滿意度衡量指意度衡量指標(biāo)標(biāo)，確確保管保管理理層層思思路路能能貫徹貫徹 到各到各級員級員工，以工，以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化的的要求要求執(zhí)執(zhí)行日行日常常工作。工作。酒店酒店客客戶滿滿意度意度績績效考核指效考核指標(biāo)標(biāo)體系體系指指標(biāo)標(biāo)體系體系NPSNPS（凈凈推薦推薦值值）NPS Percentage ChangeNPS IndexTop BoxGRIGRI（全球全球輿評31、輿評指數(shù)）指數(shù)）GRI Percentage ChangeCQIRanking收集滿意度調(diào)查數(shù)量/打開比例/收集 到的有效客人聯(lián)系方式（手機(jī)，郵箱）/問卷有效回復(fù)率/問卷發(fā)送頻率/問卷 設(shè)計(jì)的科學(xué)性/問卷回復(fù)的及時(shí)性/有 效重點(diǎn)客戶的回訪（企業(yè)客戶）/是否 作出改進(jìn)/獎(jiǎng)懲機(jī)制評論數(shù)量(好評，差評數(shù)量）/正面 提及、負(fù)面提及數(shù)量/管理層回復(fù) 數(shù)量/平均回復(fù)時(shí)間/是否作出改進(jìn)/獎(jiǎng)懲機(jī)制部部門門平均分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)前前廳廳部、禮部、禮賓賓部、工程部、客部、工程部、客 房部、餐房部、餐飲飲部、市部、市場營銷場營銷部部負(fù)面提及，正面提及的數(shù)量/響應(yīng) 速度/收集到Case的數(shù)量/神秘訪 客的結(jié)果賓賓客客滿滿意32、度意度調(diào)查調(diào)查輿評輿評管理管理部部門評門評價(jià)指價(jià)指標(biāo)標(biāo)滿意度意度績效考核的效考核的四大關(guān)四大關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)設(shè)設(shè)置合理目置合理目標(biāo)標(biāo)明確明確崗崗位位規(guī)規(guī)范范 實(shí)時(shí)監(jiān)實(shí)時(shí)監(jiān)控控 定期回定期回顧顧 4 4、經(jīng)營：為金金盤科技科技創(chuàng)造合理利造合理利潤 利利潤構(gòu)構(gòu)成成備備 注注注注 1 1：R e v PA R=R e v PA R=每每每每 間間 可 供 出 租 客 房 收 入可 供 出 租 客 房 收 入可 供 出 租 客 房 收 入可 供 出 租 客 房 收 入備備 注注注注 2 2：自 建 自 持 物：自 建 自 持 物：自 建 自 持 物：自 建 自 持 物 業(yè)業(yè) 租 金租 金租 金租 金 可可可可33、 記 為記 為 機(jī) 會 成 本機(jī) 會 成 本機(jī) 會 成 本機(jī) 會 成 本人員級別及編制人數(shù)經(jīng)理主管領(lǐng)班員工級合計(jì)部門崗位行政級EXEC部門經(jīng)理A級A1/A2部門經(jīng)理B級B1/B2部門經(jīng)理C級S1S2S3S4C1C2C3C4R1R2R3R4R5R6R7總經(jīng)辦總經(jīng)理辦公室/車隊(duì)人力資源部經(jīng)理/人事勞資/培訓(xùn)質(zhì)檢/員工宿舍/員工食堂/醫(yī)務(wù)室前廳部大堂副理/禮賓/接待/總機(jī)/商務(wù)票務(wù)客房部樓層/PA/洗衣房保安部治安/消防餐飲部樓面/管事部市場營銷部 銷售/企劃公關(guān)財(cái)務(wù)部會計(jì)/收銀/審計(jì)/成本/采購/電腦房工程部綜合/電梯/弱電/鍋爐/空調(diào)/萬能/電工員工編制合計(jì)職務(wù)類別級別人數(shù)崗位職務(wù)Jobtitl34、es基本工資SalaryPositionCodeGrade試用期Onpro.試用后Afterpro.行政級E3總經(jīng)理(EXEC)E1/E2餐飲總監(jiān)出品總監(jiān)/行政總廚部門經(jīng)理A級A13市場銷售總監(jiān)/財(cái)務(wù)總監(jiān)/總工程師A24總經(jīng)辦主任/人力資源部經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理/保安部經(jīng)理部門經(jīng)理B級B1（DHB）B24前廳部經(jīng)理/客房部經(jīng)理/保安部副經(jīng)理/餐飲部經(jīng)理部門經(jīng)理C級（DHC）C5人事經(jīng)理/客戶部經(jīng)理/公關(guān)部經(jīng)理/中餐經(jīng)理/西餐經(jīng)理主管(Supervisor)S138大客戶經(jīng)理/采購部經(jīng)理S2總經(jīng)辦秘書/主管會計(jì)/值班工程師/宴會主管/西餐主管S3宴會預(yù)訂主管/酒水部主管/茶皇殿主管/客戶經(jīng)理/公關(guān)策35、劃主管S4人事主管/后勤主管/收銀主管/成本會計(jì)/帳務(wù)會計(jì)/大堂副理/接待主管/禮賓部主管/客房主管/PA主管/洗衣房主管/治安主管/消防主管/管事部主管/餐廳主管/包廂主管/傳菜主管領(lǐng)班（Captain）C162電腦維護(hù)員/出納/鍋爐領(lǐng)班C2車隊(duì)隊(duì)長/勞資專干/培訓(xùn)質(zhì)檢專干/木工領(lǐng)班/空調(diào)領(lǐng)班/水工領(lǐng)班/電工領(lǐng)班/值班配電領(lǐng)班/餐廳領(lǐng)班/包廂領(lǐng)班/傳菜領(lǐng)班/西餐領(lǐng)班/宴會領(lǐng)班/酒水領(lǐng)班/管事領(lǐng)班/茶藝領(lǐng)班C3大客戶主任/客戶主任C4醫(yī)生/員工高級廚師/收銀領(lǐng)班/總機(jī)領(lǐng)班/接待領(lǐng)班/禮賓部領(lǐng)班/客房領(lǐng)班/PA領(lǐng)班/洗衣房領(lǐng)班/房務(wù)中心領(lǐng)班/治安領(lǐng)班/消防領(lǐng)班基層員工（R&FStaff）R13336、3鍋爐工R2司機(jī)/員工食堂廚師/美工/倉庫管理員/審核員/收銀員/采購員/木工/空調(diào)工/水工/電工/值班配電工/弱電工/餐飲秘書R3餐飲預(yù)訂員/迎賓員/高級調(diào)酒師R4總辦接待員/文員/收銀員/工程部倉庫管理員/話務(wù)員/商務(wù)中心文員/房務(wù)中心文員/高級餐飲服務(wù)員/高級餐飲傳菜員R5行李員/客房服務(wù)員/PA技工/熨燙工/洗滌工/制服房工/保安員/監(jiān)控員/巡樓員/餐飲服務(wù)員/傳菜員/送餐員/酒吧員R6宿舍管理員/員工食堂幫廚R7PA部清潔工/管事部潔凈員福利項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目說明高級行政級（SE）A級經(jīng)理（A）B級經(jīng)理（B）C級經(jīng)理（C）主管（S）領(lǐng)班(C)員工(R)1通訊費(fèi)通訊費(fèi)辦理手機(jī)包月套餐；37、員工級僅限司機(jī)/出納/采購員按實(shí)報(bào)銷2工資工資領(lǐng)班（含）以下人員每半年一次，領(lǐng)班級以上人員每年進(jìn)行一次績效考核調(diào)檔，根據(jù)工作崗位性質(zhì)、工作能力及工作表現(xiàn)核定工資級別雙薪根據(jù)員工全年月平均工資、全年出勤天數(shù)、酒店完成營收比例及部門績效完成情況核發(fā)3福利費(fèi)體檢從第二年起70元/次/人全額報(bào)銷洗衣行政級管理人員及部門負(fù)責(zé)人每月享受200元洗衣費(fèi)住宿員工入住宿舍，按普通房15元/月，主管房35元/人/月收取住宿管理費(fèi)年假每服務(wù)滿12個(gè)月的員工可享有7個(gè)工作日之有薪年假每工作滿1年，年假可增加1.5天，最多不超過18天每工作滿1年，年假將增加1天最多不超過12天合同開始/結(jié)束/年假往返的交通費(fèi)所有員工合38、同期均為一年4工作餐費(fèi)工作餐費(fèi)人均每人每天7元5服裝費(fèi)服裝費(fèi)6保險(xiǎn)，人事代理費(fèi)社會保險(xiǎn)員工均享受社會保險(xiǎn)待遇人事代理7辦公費(fèi)辦公用品客房售賣分析年可銷售客房總計(jì)：*間 預(yù)計(jì)年銷售房總計(jì)：*間年出租房平均房價(jià)：*元年平均開房率：*%其他收入：*元(服務(wù)費(fèi))客房收入合計(jì)：*元 餐飲收入分析餐位總量：*個(gè)年接待人數(shù)總計(jì)：*人 人均消費(fèi)：約*元食品收入：*元酒水收入：*元 其它收入：*元餐廳收入合計(jì)：*元其他收入（跨境電商，便利店等）年接待人數(shù)總計(jì)：*人 人均消費(fèi)：約*元銷售收入：*元 其他收入 ：*元其他收入合計(jì)：*元損益表益表2022年預(yù)算一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月收入客房餐飲其他營業(yè)部門總收入營業(yè)稅金房務(wù)部餐飲部其他營業(yè)部門總營業(yè)稅金營業(yè)成本餐飲部其他成本合計(jì)其他費(fèi)用客房餐飲總其他費(fèi)用減：不分配費(fèi)用行政管理營業(yè)推廣能源維修總其他支出總不分配費(fèi)用營業(yè)毛利(不含工資及福利費(fèi))工資及福利費(fèi)管理費(fèi)營業(yè)毛利THANKS