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1、 2010 IBM Corporation Wednesday,6 March,13 南京智慧旅游南京智慧旅游 建設建設“美麗中國美麗中國”1 IBM Smarter City 岳岳梅櫻博士梅櫻博士 Anbound Informa-on 2“十八大”說：3 十二五將重點打造的18個國家智慧旅游試點城市 3“該如何做智慧旅游該如何做智慧旅游”“智慧旅游會帶來什么“智慧旅游會帶來什么”“什么是智慧旅游什么是智慧旅游”4 IBM Confiden-al 5 內容提綱 國際智慧旅游案例分享國際智慧旅游案例分享及國內現狀及國內現狀 -美國、法國、歐洲城市旅游協會 1 用游客的眼睛來欣賞美麗的中國用游客的2、眼睛來欣賞美麗的中國-以游客為中心的旅游管理體系 2 智慧旅游經濟產業鏈智慧旅游經濟產業鏈-打造”本地藝術、本地文化”的旅游產業鏈及購物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生態體系生態體系-多樣的解決方案滿足游客、經營者及政府管理中心需求 4 智慧旅游規劃愿景智慧旅游規劃愿景-業務架構、技術架構和實施路線圖 5 先看看國外旅游業的先進實踐-美國旅游市場全方位的提升服務質量 p易獲得的官方旅游信息：各級政府網站關于本地旅游業的官方介紹；提供電話、網站等溝通渠道，便于游客獲得相應的幫助 p旅游基礎設施完善：交通網絡發達；電子化的租車網絡 p完善的行業監管體制：美國具有多個權威的行業協會，如美國旅游協會（3、TIA）、國際娛樂園與旅游景區協會（IAAPA）、美國旅行社協會（ASTA）、美國酒店與住宿業協會（AH&MA）等，各協會針對特殊領域，管理旅游資源、協調企業利益；p便捷的游客自服務：自動化票務信息，預訂機票、汽車、旅館以及景點的門票；便捷的網絡搜索及查詢，可進行網上飯店、娛樂場所等查詢 亮點 借鑒意義 全面詳盡的官方旅游信息 完善的游客自服務,釋放旅游資源,并還利于游客 完善的監管體系 旅游從業人員素質提升 p旅游從業人員數量充沛、素質較高：相關企業注重培養技能和服務態度，無論導游服務、餐飲住宿、交通運輸，還是在消費購物、景區服務等方面，都具有較高的標準；6 美國是對國際旅游者最具吸引力的地4、區之一。2010年，世界其他地區來美旅游的人次高達5970萬。法國政府通過立法和設置完備的標準體系規范旅游市場 亮點 借鑒意義 7 p推出“旅游質量品牌”計劃：條款涉及旅游企業為了吸引、接待和滿足顧客需要而所提供全部各種服務 委托負責拓展旅游的“法國之家”向法國和外國的旅游者宣傳和介紹這個旅游質量標志 p“旅游質量品牌”的參考標準由96項條款組成，共分9大類：信息和通訊 工作人員的態度 工作人員的能力 相關地點的環境狀況和舒適程度 相關地點和設備的潔凈和維護 設備裝置 安全信息 食品 當地旅游資源的增值狀況等 p家庭旅館規范化管理：制定了針對家庭旅館的巴黎客房質量公約，對家庭旅館進行規范化管理5、 違反者處以高額罰金 官方出具的旅游質量品牌，給游客以保證 立法規范旅游市場個體經營者 歐洲城市旅游協會運用先進的分析方法分析游客的旅游行為模式，并創造有針對性地營銷活動 沿著每一位游客的腳步去尋覓提高旅游業質量的方法 p歐洲城市旅游協會運用先進的分析方法揭示出了游客的旅游行為模式；p并且對創建有針對性的營銷活動和更舒適的旅游體驗提出了實用的見解。真實商業成果 p通過針對迎合不同人群口味的特殊旅游模式進行宣傳，城市名片的銷量提高了25%。p通過對最有可能成為游客的人群進行重點關注的方法，使酒店預訂率上升14%、國際機場到達人數上升7%。p通過對城市中適合舉行會議的場所進行積極的偵查，并鼓勵進行6、合同投標等方式，城市的會議舉辦數量提高了17%。智慧從何而來 p運用統計分析，了解游客如何、何時以及在歐洲主要城市選擇旅游景點的原因；p通過有針對性的市場宣傳，影響游客的行為，并設計一系列更簡易、愉快的旅游體驗；通過大量的數據調查，城市旅游協會發現游客的游覽時間和空間的差異。例如，某些博物館周邊交通最擁擠的時段是上午，那么城市旅游協會將該信息提供給游客，從而使參觀人群更均衡。一些旅游場所只有在與其他景點相結合的方式才能參觀，那么將他們合并起來成為一組景點便會方便游客。此外，針對多樣人群的調查發現，以家庭為單位的游客與青年、單身背包客的旅游景點大有不同。p通過這些分析，可更有效地管理城市旅游景點7、。這些研究和規劃已見成效：該城市始終保持歐洲被游客訪問次數最多的城市之一。通過游客的眼睛來理解這座城市，運用特定的營銷活動鎖定目標人群。8 9 游客 我該去哪里？我該怎么去？到了住哪里？經營者 讓游客更容易發現自己 讓游客更容易到達自己 讓游客住得更加舒適和安全 讓游客更容易了解自己 管理者 怎樣讓更多的游客來？待得久？經營者最需要的是什么？怎樣打造并維持更好的旅游環境？緊急事故如何處理？如何更好的同游客互動？最知名的景點是什么？有什么好吃的？有什么東西值得買？而當前國內旅游業所面臨的挑戰 關心自己的訴求是否被滿足 旅游體驗是否愉快 讓游客更容易方便的買到東西 讓游客更放心的享受食物 讓游客享8、受到個性化的服務 為游客提供更有針對性的促銷 如何能更加了解自己的 客戶以提供更加個性化 且高質量的服務是 經營者最迫切的問題 讓游客更加放心的享受 旅途是管理者的職責 10 旅游業是高產業關聯度、高綜合拉動性的產業，其通過良好的文化氛圍和市場管理體制帶給游客滿意的旅游體驗 旅游業是集交通、旅行社、景區景點、飯店賓館、餐飲、商業、娛樂等產業為一體的產業群 住 行 游 購 食 游客滿意的 旅游體驗 l是指一個地區的主要旅游產品的品質和補充旅游產品的品質，以及地區的旅游形象 體驗的差異性 可進入性 l是指信息提供和好客度。l與旅游者的交流和互動是從旅游的最初階段開始的。在典型的城市旅游過程中，旅游9、者的行程安排都基于他能夠獲得的有效信息 信息易獲得性 娛 l包括外部的可進入性和內部的通達性。l外部的可進入性是指游客到達目的地所付出的努力程度，包含交通方式的便利性。l內部的通達性涉及旅游者在城市內、旅游點之間漫游的便利性。隨著經濟發展，人們愈來愈重視旅游地區的可進入性和信息的易獲得性 IBM Confiden-al 11 內容提綱 國際智慧旅游案例分享國際智慧旅游案例分享及國內現狀及國內現狀 -美國、法國、歐洲城市旅游協會 1 用游客的眼睛來欣賞美麗的中國用游客的眼睛來欣賞美麗的中國-以游客為中心的旅游管理體系 2 智慧旅游經濟產業鏈智慧旅游經濟產業鏈-打造”本地藝術、本地文化”的旅游產業10、鏈及購物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生態體系生態體系-多樣的解決方案滿足游客、經營者及政府管理中心需求 4 智慧旅游規劃愿景智慧旅游規劃愿景-業務架構、技術架構和實施路線圖 5 一切都建立在對游客的全面了解之上 -打造以游客為本的旅游服務 12 人們如何進行一次旅游 1 確定旅游方向。人文？古跡？自然景觀？2 了解目的地。景點？美食？購物？交通？住宿？3 制定行程。定團；訂機票，訂酒店，訂景點門票。4 開始旅游 5 體驗反饋及分享 13 讓您的城市成為游客的第一選擇 14 讓您的城市成為游客的第一選擇 決定旅游目的地的因素 在各種渠道上推廣您的旅游產品 因素 影響形式 舉例 心情狀態 長期宣11、傳對人們潛移默化的影響 設計豐富的旅游產品和主題滿足不同的心情和狀態 新婚燕爾-浪漫之地（愛琴海,大溪地）探索欲強烈-歷史遺跡（吳哥窟,埃及）壓力釋放-陽光沙灘（普吉島，馬爾代夫）廣告宣傳 特色旅游產品引發游客熱情 宣傳內容震撼甚至超越游客印象 大閘蟹（季節性，稀缺性）非誠勿擾（北海道）香山紅葉 麗江古城 經驗分享 優秀的口碑提升游客愿望和信任 親朋好友推薦 微博/博客 攻略 15 讓您的城市成為游客的第一選擇 通過分析發現并收集游客需求和愛好 根據游客的愛好和需求提供有效信息和產品 將正確的信息通過最直接的渠道傳遞給游客 在具有類似需求的游客間共享信息 分析內容 提供的信息 舉例 搜索 游客12、的關注點 游客的興趣 游客的困惑 信息傳遞的渠道和方式 玄武湖，中山陵，夫子廟 1912酒吧，娛樂城，購物 瀏覽的內容 交通信息 門票信息，景點開放時間 查看的旅游項目及活動 青奧會 美食節 攝影展 查看的特色商品及購買歷史 云錦 鹽水鴨 折扇 游客的訪問來源 網站，手機訪問，社交媒體 熱線電話 16 讓您的城市成為游客的第一選擇 營銷和推廣要持續不斷的進行 持續的推廣能夠制造更大的聲音，帶來更多的游客 持續的推廣能夠刺激二次旅游的機會，帶來更多的忠實游客 對于營銷和推廣的效果要持續的跟蹤，優化 持續的跟蹤和優化能夠滿足游客不斷變化的心情、狀態、需求 持續的跟蹤和優化能夠為游客帶來更多的驚喜 13、營銷活動也是獲取游客信息的有效途徑 攝影大賽 美食節優惠 17 讓您的游客感覺目不暇接 18 旅游業是 讓您的游客感覺目不暇接 通過分析游客的興趣愛好推薦最適合的旅游產品和商品 興趣 推薦產品 附加產品 喜歡自然風景 喜歡自然風景 沙灘沙灘、森林森林、草原 草原 浮淺浮淺、香蕉船香蕉船 森林徒步森林徒步、漂流漂流 騎馬騎馬、燒烤 燒烤 喜歡人文景觀 喜歡人文景觀 歷史遺跡歷史遺跡、景觀設計景觀設計、公園 公園 明信片明信片、書籍書籍 紀念品紀念品、擺件擺件、冰箱貼冰箱貼 吉祥物玩偶吉祥物玩偶 喜歡夜生活 喜歡夜生活 酒吧酒吧、美食美食、其他夜間開放項目 其他夜間開放項目 當地特色啤酒當地特色啤14、酒 當地特色美食當地特色美食 焰火表演焰火表演、燈光表演燈光表演 歌舞劇 歌舞劇 喜歡娛樂 喜歡娛樂 游樂場游樂場、嬉水樂園 嬉水樂園 紀念品紀念品、擺件擺件、冰箱貼冰箱貼 吉祥物玩偶吉祥物玩偶 照片 照片 喜歡攝影 喜歡攝影 森林公園森林公園、野生動物園 野生動物園 當地旅游產品當地旅游產品 （麗江的香格里拉游行程（麗江的香格里拉游行程）地方特色商品（服裝地方特色商品（服裝、特產特產）喜歡購物 喜歡購物 購物中心購物中心、特產商店特產商店 南京新街口南京新街口 桂花鴨桂花鴨 云錦云錦 雨花石 雨花石 19 讓您的游客感覺目不暇接 通過分析不同游客群體的特征進行交叉推薦 場景1 場景2 很多去15、了玄武湖和中山陵景區的游客也去了棲霞山棲霞山 我們把棲霞山棲霞山推薦給關注南京自然風景的人 并且推薦南京當地的棲霞山一日游棲霞山一日游產品 或者推薦自駕游路線和自助游信息 20 讓您的游客感覺目不暇接 通過分析不同游客群體的特征進行交叉推薦 場景1 場景2 很多喜歡購物的人都只購買了桂花鴨、雨花石 另外一些喜歡購物的人購買了云錦和折扇 他們都屬于喜歡購物的人群，所以我們將他們的各自的購物經驗分享給另一個群體 21 讓您的游客感覺目不暇接 其他推薦方式 按酒店地址周邊 推薦商場、美食、景點 按時間推薦 特殊的花期：蘭花、櫻花、桂花 特殊的食物：海鮮 特殊的活動：啤酒節、潑水節 22 讓您的城市成16、為游客的第二故鄉 23 讓您的城市成為游客的第二故鄉 獲取反饋 旅游體驗反饋：對各項服務打分（這同時又是獲取信息的好方式）獲得反饋后能夠：了解游客滿意和不滿意的地方 推薦二次旅游或營銷的好機會 場景1 場景2 參與調查的游客喜歡桂花鴨 當桂花鴨開發出新口味時可以推薦再次來南京旅游 如果游客不能來到南京，也可以提供網絡購買折扣促進在線銷售 或者 24 讓您的城市成為游客的第二故鄉 提高您城市的社交能力 社交媒體分析 了解輿論方向：好/不好；哪好/哪不好 了解游客的興趣點 讓您的游客幫您宣傳 利用第三方社交平臺 讓更多的游客分享旅游體驗，購物體驗 打造自己的社交平臺 在所有的社交平臺上與您的游客互17、動 25 運用科學的分析模型 26 IBM Confiden-al 27 內容提綱 國際智慧旅游案例分享國際智慧旅游案例分享及國內現狀及國內現狀 -美國、法國、歐洲城市旅游協會 1 用游客的眼睛來欣賞美麗的中國用游客的眼睛來欣賞美麗的中國-以游客為中心的旅游管理體系 2 智慧旅游經濟產業鏈智慧旅游經濟產業鏈-打造”本地藝術、本地文化”的旅游產業鏈及購物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生態體系生態體系-多樣的解決方案滿足游客、經營者及政府管理中心需求 4 智慧旅游規劃愿景智慧旅游規劃愿景-業務架構、技術架構和實施路線圖 5 v 推動購物旅游，促進旅游經濟發展 v 便捷的購物與物流體驗 28 IBM18、 Confiden-al 29 購物消費是提升旅游經濟的重要組成部分，國內旅游地區與其他國際旅游地區相比，在人均購物消費，購物比例支出、以及旅游收入比例方面都有較大差距，發展地方購物旅游勢在必行 IBM Confiden-al 30 便捷的購物方式 無處不在的購物與社交網絡的融合 隨時隨刻的購物體驗：機場、報亭、公交站、景區等 結合社交網絡的購物平臺，隨時隨地為家人和朋友購買旅游特色商品。信譽評價 交通流量 商場人流 商品庫存 南京精品店,隨處可見的物品和商家條形碼，游客只需要拍攝條形碼便可與購物中心操作進行下單 基于上下文（地點，時間，環境）的購物信息推送 在旅游目的地，可自動感知購物的商品19、信息 智能推薦或者贈送給社交網絡的朋友 結合社交網絡信息，在旅游點組團進行特色產品或者旅游產品的團購 旅游產品 IBM Confiden-al 31 便捷的購物方式 方便的支付與物流 物流支持和跟蹤 為游客提供任何時間任何地點全方位的物流支持。RFID 溫濕度傳感器特色產品（比如桂花鴨）的運輸監控 物流環境參數采集和監控實現運輸過程中物品質量的保證。預約購物 預約購物，實時告知等待時間，省去排隊煩惱。寓購于樂，在購物中獲得更多的知識。貝殼知識 貝殼用途 貝雕工藝歷史 物品評價 方便快捷安全的電子支付 支付確認 手機綁定支付 旅游產業鏈的藍海策略-品牌塑造與營銷 打造地方上的形象品牌、產業品牌和20、企業品牌。比如，以地方企業為龍頭，加快建設主力系列品牌品質，擴大地方品牌影響力和市場占有率，與此同時做優做強獨特品牌，從而以名市名鎮為依托，打造“城市品牌”。旅游城市旅游城市形象品牌形象品牌32 臺灣埔里酒廠的啟示-抓住核心支柱產業，結合工業、文化、旅游，依托創新，借力品牌營銷，打造完整的新型產業鏈，加速產業轉型 埔里酒廠埔里酒廠在不同的時代背景與全球經濟體制影響下，做過日治時期生產的日皇御用貢品-“萬壽酒”，國民政府時代專為蔣中正總統生產國宴用酒的“介壽紹興酒”，以及行銷世界達三十個國家的“陳年紹興酒”，其興盛時期紹興酒產量居臺灣之冠。一直到生產機制轉型走向以酒文化藝術包裝，以及文化觀光行銷21、策略的“文化釀酒”模式，埔里酒廠的產業結構隨著社會經濟體制演變，經歷了多次的變遷過程，透過文化包裝，創意行銷的轉型發展模式，埔里酒廠的成功經驗將值得南京產業發展之借鑒。資料來源：郭品妤 2004年 地方文化產業行銷機制之研究 33 旅游產品和文化也可以很多樣化 南京云錦 34 旅游產品和文化也可以很多樣化 南京故宮 如何讓它們走向全世界？35 36 電子商務服務一體化，完善游客購物體驗 以游客為中心的專屬門戶 跨線上線下旅游媒介的旅游產品營銷 多渠道整合的電子商務 構建地方專屬的旅游電子商務服務交易，并與線上線下旅游媒介信息共享、營銷互動，營造端到端的旅游產品消費體驗。游客消費行為分析 37 22、智慧旅游總體商務框架 智慧旅游云計算平臺 光纖通信網絡、無線網絡、3G網絡、物聯專網 公安 工商 稅務 旅游局 招商局 旅游數據資源庫 旅游GIS（三維）游客 資源 多媒體 資源 旅游 資源 游客誠信記錄 業務支撐平臺 呼叫 中心 智能 信息 數據分析 決策支持 數據交換 融合通信 地理信息 交通一卡通 市民卡 移動交互 游客 企業 政府 終端交互 在線信息服務 中小企業旅游營銷 行業監督管理 行政辦公 應急指揮 景區 旅行社 酒店 其他 電子票務 基于位置服務 景區公告服務 客源服務 深度旅游 停車服務 車載監控 導游管理 旅行社信息服務 合同管理 團隊旅游 數碼客房 酒店運營管理 預定服務23、 目的地營銷 南京中央運營管理中心 環境保障 公共安全 交通保障 醫療保障 災害預防 Smarter Solutions 智慧的解決方案 Base Architecture 支撐平臺 互聯層 移動互聯層 物聯層 Smarter Solutions 智慧的運營管理 37 市民 商戶 游客 電腦 手機 信息亭 市長 政府 職員 運營 人員 電腦 手機 信息亭 通過移動應用讓游客更加容易的享受到服務 游客可以透過應用了解到當前交通的狀況，應用幫助游客規劃線路及交通工具。其信息來源于運營管理中心。讓游客舉報不文明現象，比如亂扔垃圾，隨處涂寫，拍下照片后會自動上傳至運營管理中心產生告警信息。當游客離開景24、區范圍時，應用自動提醒用戶是否對本次行程進行評價。以問卷（多國語言）的形式獲取游客的回饋將有助于運營者和管理者改進相關的服務。依據游客的特定信息，提供針對游客個性化的促銷信息同時提供手機購物的功能。每一次購物體驗都將提醒用戶進行評價，從而了解到用戶的感受。38 IBM Confiden-al 39 國際智慧旅游案例分享國際智慧旅游案例分享及國內現狀及國內現狀 -美國、法國、歐洲城市旅游協會 1 用游客的眼睛來欣賞美麗的中國用游客的眼睛來欣賞美麗的中國-以游客為中心的旅游管理體系 2 智慧旅游經濟產業鏈智慧旅游經濟產業鏈-打造”本地藝術、本地文化”的旅游產業鏈及購物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的25、生態體系生態體系-多樣的解決方案滿足游客、經營者及政府管理中心需求 4 智慧旅游規劃愿景智慧旅游規劃愿景-業務架構、技術架構和實施路線圖 5 內容提綱 40 智慧旅游核心應用支撐平臺 旅游運營管理中心 掌控旅游整體運營狀況，包括基礎設施硬件服務如景區接待能力、酒店餐飲分布等，也包括軟件服務如投訴建議，應急事件響應等 IBM Confiden-al 41 旅游資源管理一體化，讓旅游點持續的美下去 水量管理 水文 水資源 水環境 水生態 水景觀 水文化 水旅游 水安全 一體化 水資源 管理 IBM Confiden-al 42 公共安全服務一體化，為游客的人身安全及景區安全保駕護航 43 交通服務26、一體化，促進旅游城市功能的聚集 IBM Confiden-al 44 智慧旅游核心應用支撐平臺 旅游電子地圖 基于通用的地圖引擎，結合旅游局對本地旅游產品的深刻的認知，打造全面、完善、便利和權威的旅游電子地圖。并與電子地圖、線上旅游媒介服務，擴大其影響范圍。45 基于核心應用支撐平臺整合旅游政務服務、12301熱線和多渠道接入服務 面向消費者的門戶：基于核心應用支撐平臺提供的連通性，整合旅游政務服務，提高旅游局的服務效率，提升旅游的滿意度。與此同時，整合12301熱線，并提供多渠道的接入服務如手機、PDA、多媒體展示屏、信息亭等，提升旅游信息獲取的便利性，完善游客的旅游體驗。IBM Confi27、den-al 46 內容提綱 國際智慧旅游案例分享國際智慧旅游案例分享及國內現狀及國內現狀 -美國、法國、歐洲城市旅游協會 1 用游客的眼睛來欣賞美麗的中國用游客的眼睛來欣賞美麗的中國-以游客為中心的旅游管理體系 2 智慧旅游經濟產業鏈智慧旅游經濟產業鏈-打造”本地藝術、本地文化”的旅游產業鏈及購物天堂 3 智慧旅游智慧旅游的的生態體系生態體系-多樣的解決方案滿足游客、經營者及政府管理中心需求 4 智慧旅游規劃愿景智慧旅游規劃愿景-業務架構、技術架構和實施路線圖 5 IBM Confiden-al 47 旅游局行業信息化發展階段 2001年 2006年 第一階段 第二階段 第三階段 國家旅游局28、從90年代初開始抓信息化管理并籌建信息中心，1994年，信息中心獨立出來專為國家旅游局和旅游行業的信息化管理提供服務和管理技術。以中國旅游網為代表的國家旅游局官方網站于1997年正式開通，隨后各地旅游官網陸續開通。2001年國家旅游局在全行業實施“金旅工程”，全面推進旅游信息化建設。“金旅工程”以“三網一庫”為主要內容在管理業務應用、政府門戶網站建設、旅游電子商務系統等方面完成了基本的推廣建設。這一階段，計算機、通訊、互聯網電子交易與傳統旅游業務相結合，建設和完善政府系統辦公自動化網絡和面向旅游市場的電子商務系統成為信息化建設重點。信息化建設的特征 全面信息化建設階段 深入完善和智慧旅游建設階29、段 網絡建設起步階段 國家旅游業“十二五”信息化規劃強調，要全面加強旅游信息化基礎能力建設；繼續加強電子政務建設，提高行業服務監管能；全面深化信息技術應用,鼓勵以物聯網、云計算、新一代移動通信技術為代表的高新信息技術與現代旅游服務的融合創新，推動旅游營銷能力和旅游服務水平全面提升。同時，2011年開始，國家以“智慧旅游”為目標在各地開展應用示范。示范重點包括：以云計算等技術平臺為核心，實現旅游信息化資源的集約建設、按需服務；以網絡數字旅游服務系統為基礎，支撐跨行業、跨部門、跨企業間的信息共享與業務協同，結合物聯網、3G和虛擬現實技術，為游客提供現代科技旅游服務體驗。旅游相關的信息化建設主要可以30、分為四個階段 1994年 旅游電子政務建設已具備一定的基礎，多個業務管理系統基本實現了行業管理的網絡化。這一階段，主要是在現行電子政務系統的基礎上，整合網絡設施、應用系統、信息系統和安全系統，集成平臺資源和信息資源，完善辦公應用系統和決策支持系統，建立服務型政府政務公開網絡體系等。進一步形成互連、互通、共享的電子政務平臺。截止2010年，國家旅游局信息化基礎管理工作初見成效。國家、省、市三級旅游信息化管理體系初步建立，全國31個省、自治區、直轄市旅游局（委）已有26個建立了信息中心。2010年 金旅工程建設階段 第四階段 當前，大多數省、市、縣級旅游局都處于該階段 旅游業“十二五”規劃方向，我31、國旅游信息化建設將努力實現三大目標：信息服務的泛在化、市場運行的現代化、行業監管的精細化。河南省在十一五期間，旅游信息化重點建設內容包括：建設了河南省旅游局官方網站河南旅游資訊網；開發了黃金周假日旅游預報系統、旅游統計系統、項目管理系統、旅游質量監督管理系統等10多個行業管理系統；大力推進“網游中原”工程，打造以科技為統領的旅游目的地營銷系統。2015年 國家規劃目標，到“十二五”期末，東部地區初步達到旅游信息化發展國際化先進水平，中部地區建成一批以“智慧旅游”為特色的現代旅游示范城市，西部地區基本實現重點旅游目的地信息服務體系的構建和完善。國家旅游局2012年確定18個“國家智慧旅游試點城市32、”，包括：北京、武漢、成都、福州、大連、廈門、黃山、溫州、煙臺、洛陽、武夷山、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮江。“智慧旅游”將主要包括：導航、導游、導覽、導購四大功能。智慧旅游總體技術架構 物聯統一接入網關 外部系統網關 公共服務門戶 市民 商戶 游客 門戶服務 內容服務 交互服務 協作服務 電腦 手機 信息亭 技術平臺 基礎數據平臺 智慧旅游基礎數據庫 智慧旅游應用支撐共享平臺 統一用戶管理 統一認證授權 統一安全審計 運營監管 事件管理 設備管理 應用管理 數據管理 內容及搜索引擎 流程引擎 規則引擎 業務分析 平臺管控 智能挖掘 數據倉庫 主數據管理 展現層 應用層 集成層 外部33、資源層 中央運營管理中心 市長 政府 職員 運營 人員 可視監控 關鍵流程協同 智能決策 KPI關鍵數據 電腦 手機 信息亭 服務總線 信息資源協調平臺 中央運營管理平臺 視頻 物聯網 RFID 物聯網 交通 物聯網 圖 例 應用模塊 平臺模塊 公安 醫院 社區 環保 電力 航空 鐵路 銀行 共享引擎 統一數據管理 安全管理 運維管理 決策分析 上下級單位 智慧旅游云計算平臺 電子票務 基于位置服務 景區公告服務 客源服務 深度旅游 停車服務 車載監控 導游管理 旅行社信息服務 合同管理 團隊旅游 數碼客房 酒店運營管理 預定服務 目的地營銷 景區 旅行社 酒店 其他 游客一卡通 支付卡 移動34、交互 終端交互 在線信息服務 中小企業旅游營銷 行業監督管理 行政辦公 應急指揮 48 南京智慧旅游總結 人文自然一體化 特色旅游 歷史文化古跡 養生灣健康特區 文化旅游 安心快樂的游客體驗 樂購南京（購物與物流）旅游監管與培訓 應急處理和保障 綠色與環保 生態環保 智能交通 先進的基礎設施和技術支撐 （大規模數據采集，處理，共享，分析和優化）結合南京的特色 暢想3個基于物聯網的旅游應用主題 大規模物聯網應用需要端到端技術平臺的支撐?南京每年的游客數為大約8千萬 利用物聯網技術提供高端、安心的旅游體驗 公共服務平臺 支付 信用管理 分析與優化服務 身份認證 信息服務(交通，天氣等)通訊，定位服35、務 物流服務 GIS服務 內容知識管理 集成服務（社交網絡/物流/已有平臺）智慧旅游相關應用 物聯網運維服務平臺 旅游服務平臺 游客管理 景區管理 旅行車管理 異常處理 消息服務 導航服務 導游管理 娛樂服務 獎勵服務 攝像服務 救援服務 醫療服務 游艇管理 商品管理 配送服務 數據采集 數據集成 數據共享 數據分析 基礎數據 公共服務 基礎數據 數據共享與互聯互通 公共通用服務和基礎數據需求，降低技術和運營成本 大數據量的實時數據處理 數據的監管，保證真實和有效 高效的基礎設施 管理大量不同類型、位置分散的傳感器 應用多樣化，需要大量創新 快速進入市場的需求 應用的測試和驗證 如何選擇合適的合作伙伴 物理世界上的傳感器和控制器 政府 景區 旅行社 游客 其它服務商 旅游物聯網基礎架構開放平臺 Thank You Merci Grazie Gracias Obrigado Danke Japanese English French Russian German Italian Spanish Brazilian Portuguese Arabic Traditional Chinese Simplified Chinese Hindi Tamil Thai Korean