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1、親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營(yíng)店 嬰幼兒游泳中心制度手冊(cè)制度類別要求總則1. 熱愛嬰幼兒服務(wù)事業(yè)。2. 樂(lè)于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。3. 維護(hù)本中心的利益，中心利益大于個(gè)人利益。4. 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不懈怠推諉。5. 忠于職守，工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)事宜，不因私事會(huì)客長(zhǎng)談，不因私事占用中心資源：如辦公電話，場(chǎng)地等。6. 保守中心所有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)商業(yè)及技術(shù)秘密，未經(jīng)許可，不得以任何方式向外透露。7. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，顧全大局，積極為中心獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。8. 不得以私人關(guān)系或任何不正當(dāng)手段為自己或他人牟取私利。辦公規(guī)定1. 上班時(shí)間穿好工作服裝，并保持衣冠整潔，化淡妝2、，不留長(zhǎng)指甲美甲。2. 工作時(shí)間不吃零食。3. 個(gè)人物品存放指定地點(diǎn)，并確保整齊有序。4. 愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，用完的物品放回原處，厲行節(jié)約，努力降低用品損耗加長(zhǎng)使用壽命。5. 下班前整理店內(nèi)環(huán)境，檢查游泳室游泳設(shè)備運(yùn)行是否正常，降低耗電量，做好泳池水保溫。6. 最后離開人員注意熄燈、鎖好門窗，加強(qiáng)本中心安全保衛(wèi)工作及防盜防火工作。考勤規(guī)定1. 班次安排：8:3017:30，9:3018:30，每班兩人。2. 按班次時(shí)間要求準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退，半小時(shí)內(nèi)按遲到早退計(jì)，每次扣款20元，半小時(shí)以上按曠工計(jì)，不足半日按半日計(jì)，超過(guò)半日按一日計(jì)，并按對(duì)應(yīng)時(shí)間雙倍計(jì)算曠工扣款。3. 請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)批3、準(zhǔn)后休息，并扣除請(qǐng)假期間工資。4. 無(wú)故不出勤視為曠工，按雙倍扣除曠工工資，當(dāng)月兩次（含）曠工者勸退。服務(wù)守則宗旨：安全、專業(yè)、細(xì)致、周到。1. 不斷努力學(xué)習(xí)和加強(qiáng)工作技能：游泳、洗澡、撫觸、哄逗游戲、中心介紹等。2. 確保寶寶安全為第一要?jiǎng)?wù)。3. 傾聽客戶聲音，虛心接受客戶意見。4. 不把私人情緒帶到工作中來(lái)，熱情服務(wù)客戶。5. 不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)滿意度。6. 接受定期業(yè)務(wù)考核，考核未通過(guò)者延長(zhǎng)試用期，連續(xù)兩次考核未通過(guò)者勸退。銷售政策1. 采取“顧問(wèn)式”銷售方式，而非“推拉式”銷售方式。2. 熟記中心介紹，能夠在介紹中突出優(yōu)勢(shì)，能夠結(jié)合客戶的需求給出合理化建議。3. 嚴(yán)格執(zhí)行訂定的4、報(bào)價(jià)策略，不得私自違規(guī)承諾。4. 不得主觀強(qiáng)加，誤導(dǎo)客戶。5. 需認(rèn)真咨詢及傾聽客戶想法，從滿足客戶需求的角度提供消費(fèi)建議。6. 不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，時(shí)刻尊重客戶的選擇。7. 原則上一個(gè)寶寶一張卡，不得合辦。制度類別要求環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定前臺(tái)區(qū)1. 宣傳物品整齊有序，易于客戶取得和觀看。2. 辦公物品擺放整齊，每項(xiàng)物品均有固定擺放位置。3. 個(gè)人物品不得擺在辦公桌面。4. 各種電源連接線整齊有序，不互相纏繞，不影響人員行動(dòng)。5. 辦公抽屜、推柜、儲(chǔ)物柜功能劃分清楚，物品按功能劃分區(qū)域存放，整齊有序。6. 臺(tái)面無(wú)任何灰塵、水漬、污漬，時(shí)刻保持臺(tái)面清潔。7. 地面無(wú)任何水漬、污漬，時(shí)刻保持地面清潔。8. 及時(shí)5、清潔門窗，確保明亮整潔。9. 店內(nèi)海報(bào)、貼紙、裝飾物等整齊服帖，無(wú)污損。游樂(lè)區(qū)1. 游樂(lè)設(shè)施每日檢查，確保結(jié)實(shí)安全，清潔，整齊。2. 地墊保持平整，清潔，無(wú)任何水漬、污漬。3. 沙發(fā)保持清潔，平整，易于客戶休息等待。4. 茶幾上物品擺放整齊，兩層臺(tái)面均清潔，無(wú)水漬、污漬，及時(shí)清理寶寶食品殘余。5. 地面無(wú)任何水漬、污漬，時(shí)刻保持地面清潔，沙發(fā)，茶幾下地面同樣要求。6. 垃圾筐及時(shí)清理，時(shí)刻保持無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)滲漏。游泳區(qū)1. 及時(shí)清潔水質(zhì)，確保游泳用水品質(zhì)。2. 及時(shí)清潔澡盆及相關(guān)洗澡設(shè)備和配件，確保無(wú)任何污漬。3. 及時(shí)清潔撫觸臺(tái)，臺(tái)面物品擺放有序，確保操作空間及寶寶安全舒適，臺(tái)下整齊有序6、，方便物品存放及查找盤點(diǎn)。4. 及時(shí)清洗消毒浴巾等用品，確保安全整潔。5. 及時(shí)清洗檢查泳圈，確保安全、整潔、整齊。6. 及時(shí)清潔地面，特別是防滑墊及墊子下面務(wù)必及時(shí)清潔，確保無(wú)積水、污漬。7. 及時(shí)清理垃圾筐，確保無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)滲漏。設(shè)備間1. 設(shè)備間物品務(wù)必整齊擺放，不得圍堵設(shè)備。2. 及時(shí)清理設(shè)備間衛(wèi)生，確保無(wú)積水，無(wú)污漬，設(shè)備開關(guān)區(qū)干燥正常。3. 每天下班前檢查設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)作，并適當(dāng)做節(jié)能設(shè)置。衛(wèi)生間1. 提醒成人不得在此大號(hào)，提醒及時(shí)沖廁。2. 及時(shí)清理衛(wèi)生間設(shè)施，確保無(wú)異味，無(wú)積水，無(wú)污漬，及時(shí)清洗蹲坑。3. 及時(shí)清理衛(wèi)生間地面，確保無(wú)積水，提醒客戶注意地滑，謹(jǐn)防摔倒。哺乳間1. 哺乳間內(nèi)不得隨意堆放雜物。2. 茶幾、儲(chǔ)物柜、更衣柜物品擺放整齊，表面清潔、無(wú)污漬和雜物。3. 沙發(fā)平整清潔，沙發(fā)下無(wú)雜物。4. 及時(shí)清理地面，確保地面整潔。