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1、創業計劃書項目名稱：任我行旅行社策 劃 人：潘婷 張丹丹 程茜茜 黃春云目錄1、 創業團隊情況 1.1 相關經驗 1.2 教育背景 2、企業概況 2.1企業名稱 2.2 創業項目選擇理由 2.3主要產品或服務 2.4目標及潛在顧客2.5企業發展前景展望3、企業組織結構 3.1 創業團隊內部分工 3.2企業組織結構圖 3.3員工工作描述書 4、啟動資金 4.1啟動資金分類 4.2投資預測 4.3.流動資金需求 5、市場分析 5.1目標市場的定位與分析 5.2競爭分析和競爭優勢 6、營銷策略 6.1產品 6.2價格 6.3選址與分銷渠道6.4促銷7、風險及防范7.1企業可能遇見的風險7.2風險對策2、1、創業團隊情況1.1相關經驗潘婷：熟悉旅游行業，經常利用課余時間做兼職，在多個地點做過多種不同類型的關于銷售、服務以及教學方面的工作，與餐飲行業和旅行社行業深入接觸過，了解企業運作原理。張丹丹;程茜茜：黃春云：綜合補充：團隊成員曾成立科研小組，并在2015年6月于第四屆大學生挑戰杯課外學術科技作品競賽中取得省賽三等獎。1.2教育背景團隊成員均是黃山學院旅游學院13級旅游管理二班大三在校學生，創業項目與自己的專業貼合密切。2013-2014年度學習了旅游學、管理學原理、西方經濟學、禮貌禮儀等專業課程。20142015年度學習了導游業務、旅行社管理、旅游政策與法規、酒店管理概論、旅游心理學、旅游3、地理學、統計學等專業課程。20152016年度學習了旅游商務英語、旅游市場營銷、財務管理、旅游經濟學、企業經營管理等專業課程。2、企業概況2.1擬議的企業名稱任我行旅行社2.2創業項目選擇理由SWOT分析報告（1）SStrength（優勢） 趁其他旅行社未進入或已進入但未站穩大學生市場之際，率先進入和站穩市場，充分發揮品牌優勢，達到先入為主的效果 潛在市場大，市場前景好 本公司的產品在旅游行業大軍中有較強的競爭力 公司員工以大學生為主，成員都是年輕人，有創新精神，開拓性強。且有專業的旅游、策劃、心理等知識，較為專業 本公司屬于創業型公司，掉頭靈活，調節性強（2）WWeakness（劣勢） 公司4、規模小，資金有限 抗風險能力弱 員工多為創業者，缺少經驗（3）OOpportunity（機會） 同行業中做大學生旅游市場的公司較少 法定假期的增加使大學生有了較多的自由支配時間 大學生富余資金的增多使大學生有能力旅游 大學生出游動機逐漸成熟 國家大力支持旅游業發展（4）TThreat(威脅) 旅行社間大打價格戰，會流失一部分游客 大學生自主旅游 隨著國家對外資或中外合資旅行社準入條件的放寬，局時，國內整個旅游行業將面臨嚴峻的考驗2.3主要產品或服務向大學生群體提供黃山特色旅游產品，針對大學生制定特色路線、特定服務、盡量依照大學生經濟狀況合理安排，業務包括旅游服務業，以及衍生出來的餐飲住宿業、票5、務訂購業、娛樂消費業、充值銷售業。2.4目標及潛在顧客本公司產品主要面對大學生旅游市場?，F今旅游市場上你爭我搶，打價格戰，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司發展大學生旅游可入主此空白市場，占得先機。同時針對社會上各類人群，我們為學生打造的價格合理的優質服務也可能會對他們有一定的吸引力，形成潛在顧客。2.5企業發展前景展望中國旅行社行業自1992年的行業利潤率13%到現在的不足0.11%，說明了我國旅行社近年來已經脫離了所謂的朝陽行業，提前跨入微利時代。而現在的旅行社為了追求高利潤往往忽略學生市場，原因是以往的大學生由于經濟條件的限制，沒有能力實現自費旅游，因此，大學生市場失去了關注度。然而6、，隨著中國經濟的發展，一般的家庭已經具備了旅游的能力，大學生也有了一定的“身價”，旅游業也開始在學生市場興起。根據調查顯示有90%的高校學子對旅游感興趣，其中21%的同學非常感興趣。而且普通高校均有萬人，其市場也是廣大的。因此大學生旅游市場亟需開發和拓展。一方面為大學生服務，為廣大高校學子出游提供詳實旅游信息以及建議，改變目前學生出游由班委牽頭組織，拿著各旅行社報價單對比，商議而奔波的局面，使廣大學生直接接觸旅行社，更直接更便捷接受到更好的服務，另一方面由于資金，規模經驗的問題不能與其他大旅行社展開正面競爭，通過另辟市場從而提高了競爭力，在大學生旅游市場上搶占先機，給旅行社帶來效益，前景良好。7、3、企業組織結構3.1創業團隊內部分工張丹丹：有豐富的兼職經驗，參加過很多關于就業和創業的活動，有一定的創業經驗。有很強的管理能力、敏銳的洞察力。擔任本公司的總經理。程茜茜：有豐富的兼職經驗，參加過許多關于就業和創業的活動，品學兼優，思維敏捷嚴密，想法具有創新性，有一定的組織能力和親和力，負責旅行社內部事宜。黃春云：有豐富的兼職經驗，參加過許多關于就業和創業的活動，有較強的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。有激情，堅忍不拔，有很強的創業欲望，負責旅行社外部事宜。潘婷：有豐富的兼職經驗，參加過許多關于就業和創業的活動，有較強的組織管理能力、敏銳的洞察力、親和力。目前已經成功考取導游證，負責項目8、的落實工作。3.2企業組織結構圖根據旅行社的發展戰略，初期采取每人負責某些業務地方法，中期采取事業部制組織結構形式。創業團隊會不斷吸收新成員完成以下整體布局。團隊組織結構圖外聯部綜合服務部接待部計調部財務部風險管理小組總經理 第一階段 風險管理小組東北華南華北辦公室財務部人事部副總經理總經理董事會 第二階段 華中接待部計調部外聯部接待部計調部外聯部接待部計調部外聯部接待部計調部外聯部 3.3員工工作描述書（1）財務部： 嚴格遵守會計崗位責任制、出納崗位責任制、資金管理制度、發票管理制度、現金管理制度、銀行業務管理制度等重要財務制度；對團隊的財務狀況進行動態監控，搜集相關的財務信息進行分析、預測9、避免公司由于隱藏的財務風險而遭受損失，定期向投資方及相關團隊負責人通報財務狀況。（2）外聯部下設公關組、信息組、營銷組公關組：解決合作各方經營中出現的問題，推動業務的協調發展，是團隊間合作更加協調，安排好團隊員工中的交流、娛樂活動，作團隊開拓業務的先頭兵。信息組：多方面收集信息并對信息進行處理、分析、預計對團隊業務影響，為團隊發展決策提供有價值的東西，便于決策。營銷組：做好各大高校不同的發展與宣傳策略，最大發展消費群體，并且最大限度保持與潛在群體的緊密聯系，這樣才能保持市場占有率，并且能夠緊跟高校大學生的換代而不斷增加新的消費人群。（3）接待部：強化每個員工都是團隊主人的理念，將團隊的利益當作10、自己的利益，維護團隊的形象，對顧客熱心、耐心，從而讓顧客滿意服務，他們外直代表的是企業的形象，必須盡大可能性讓顧客滿意。（4）計調部：采用網絡技術，建立起與餐飲、交通、飯店、商業等行業的高效可靠的信息網絡，做好各個環節的銜接與協調，為顧客提供高質量的服務。（5）綜合服務部：加強部門間橫向聯系，為各部門工作的順利進行提供保障。（6）辦公室：協調各部門之間的關系，優化公司內部公共關系，保證公司的良好運轉。（7）風險管理小組：抽調各部門負責人組成風險管理小組即不定期的對團隊運營過程中的各種風險進行事前預測和事中的有效控制，保護團隊及各投資人的利益，避免嚴重損失。（8）人事部：制訂用人原則，組織人員選11、定、培訓，對經營者進行選拔與考核。4、啟動資金4.1啟動資金分類投資：公司注冊資本50萬，小組投入20萬，占總股本的50%。擬吸引風險投資30萬，占股本的50%。考慮到本項目的特點及市場容量，風險投資比重不宜過大。這也為今后風險投資退出留有余地。一次性費用：由社會人士一次性投資。流動資金：場地租賃費用以及辦公費用等等均計入流動資金。4.2投資預測項目費用（元）場地4000/月設備，工具65000開辦費600000投資總額6000004.3流動資金需求項目頭三個月的流動資金（元）場地4000*3設備工具65000營銷費用20000投入資金30000總計1270005、市場分析5.1目標市場的定位12、與分析目標市場的定位：本公司產品主要面對大學生旅游市場?，F今旅游市場上你爭我搶，打價格戰，競爭激烈，但高校市場則相對空白，我公司發展大學生旅游可入主此空白市場，占得先機。目標顧客群體描述：1.大學生旅游群體注重價格，講究經濟，畢竟他們作為純消費群體，可用于個人支配的資金不多，對于價格較為敏感 2.目的地的選擇以短時間、鄰近地區、自然風景類為主，根據中國驢友報對高校學生專項抽樣調查顯示，大學生出游旅游天數多以2-4天為主，比例總和占74.2%，大學生履歷少，對新奇事物較好奇，探索心強，其中兩性搭配占大多數 3.出行顧慮多，雖然出游愿望強烈，但由于顧慮大多不會輕易選擇出游，據調查，最擔心的事情依次13、是（1）安全問題（2）購車票等出行路途（3）食宿問題（4）健康問題。 尤其是女士對其中的安全問題尤為關注。 4.大學生從眾心理顯著，出行計劃易受周圍同學及朋友的影響。只要旅行社解決了以上問題，那么進入大學生市場將會變得很容易，并且會取得很好的效益。5.2競爭分析和競爭優勢現有和潛在的競爭者分析：已經存在的旅行社往往因為追求利益忽略學生市場，現在雖然極力挽回，但效果不佳。還有和我們類似的創業團隊，他們自身條件與我們相差無幾，是棘手的競爭對象。自身競爭優勢：團隊成員均是學生，沒有人比自己更了解自己的市場，在搶占全國高校市場的同時，在第一階段已經建立的高校友好關系基礎上適時快速發展高校團體活動的承接14、者，為高校增添豐富活動的同時提高知名度，更快擴大高校市場。鑒于營銷范圍的極速擴大調整營銷方式，和公關手段，在全國范圍內爭取更大規模的高校市場，同時謀求與社會旅行社取得合作，形成優勢互補，提高旅行社的競爭力。6、營銷策略6.1產品產品策略A產品類型：“旅游+培訓”、“旅游+修學”、“旅游+愛情”、“旅游+研討”、“旅游+探險”等。B產品形式：原則上為團體報價，但在活動內容的安排上給出較多的選擇和自由活動時間，旅游線路定為一周以內的中短線路。C產品售后服務a問候電話：離開后的一周內及時征求游客滿意度，并開通免費服務電話意見征詢單。b給每位游客建立一個游客檔案。6.2價格價格策略A差別化價格策略：在15、適中定價的基礎上實行差別化價格策略，針對大學生市場，依據心理定價法，實行中低價策略，因為他們的買單能力不強，對價格敏感度很高，即需求的價格彈性很高。因此，我們可以充分發揮學生們的規模收益。 B修訂價格策略a實行現金折扣：以改善公司的現金周轉和減少賒賬收取成本及壞賬損失b適度的季節折扣：因為旅游產品不同于其他的產品具有一定的季節性，因此會有一定的淡旺季之分。c實行數量折扣:即對集體報名者在價格服務等方面給予各項優惠待遇。6.3選址與分銷渠道選址：旅游產品針對黃山及周邊景區。分銷策略：加強各分區的溝通，建立良好的溝通方式和渠道，為后期的全國性銷售做鋪墊，改善運作程序，由直接銷售渠道逐步向間接銷售渠16、道過渡。6.4促銷促銷策略A廣告a企業廣告：提高企業在全國的知曉度和知名度。1） 電視廣告：在其校園電臺上做一些廣告，提高企業在全校的知名度。2） 商業廣告：爭取在一些校園性的文化體育活動的冠名權提高企業的知名度。b產品廣告：重點介紹大學生旅游的發展現狀和產品的優越性，以吸引更多的人參與進來。主要的宣傳工具是單頁派發，DM，學報，校園媒體等。B人員推銷在總結第一階段人員推銷的基礎上組建公司強大的人員推銷隊伍，對他們進行定期培訓（包括校園代理）。C公共關系a社會公益活動：大力支持各項福利事業和公益事業，盡到應盡的社會責任。如組織品學兼優的大學生進行免費旅游等。b加強與政府的積極溝通：依法納稅，做17、好各項工作，為社會民眾多做實事，加強與“金牌顧客”的聯系，進行客戶關懷度管理。D營業推廣會員制：顧客從首先滿意開始，即可獲得累計積分，當積分達到一定數量時便可享受不同等級的價格折扣。7、風險及防范7.1企業可能遇到的風險（1）制度風險：團隊發展中可能由于經驗不足導致運營管理失誤。（2）財務風險：團隊發發展中可能會因為資金不足影響團隊的戰略實施，也可能因為制度不健全出現隨意挪動公司資金的現象。（3）質量風險：旅游業憑借服務得以立足，如果不注重服務質量將對團隊的形象造成無法挽回的破壞，重新樹立在高校學生中的形象將更難。7.2風險對策（1）制度風險控制：嚴格遵循最大回收成本以及取得利潤的理念，遵循適度擴張的準則，對風險防微杜漸，保持足夠控制力。（2）財務風險控制：以效益優先為原則，加速資金流動，提高資金及經濟效益；暫時不進行利潤大但風險同樣大的業務。（3）經營管理風險控制：公司通過制度來運營，做到集團隊智慧進行決策。（4）危機處置：設立風險預警系統，設立危機處理程序，明確危機事件的處置負責人，提高處理危機事件的能力。