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1、 海量資料,百套光盤下載歡樂國會員管理手冊一、 總則二、 歡樂國會員卡定義三、 歡樂國會員卡卡種分類四、 歡樂國會員俱樂部介紹五、 歡樂國會員卡管理細(xì)則l 會員卡的申辦l 會員卡的保存、更換、補(bǔ)辦、退卡l 會員卡有限期l 會員卡積分有效期l 會員卡的換領(lǐng)、升級l 會員卡使用功能l 會員卡使用規(guī)則l 會員卡的回饋形式l 積分查詢六、 會員卡相關(guān)法律事項七、 歡樂國會員相關(guān)專享服務(wù)八、 會員卡設(shè)計方案一、 總則歡樂國公司總部位于北京市朝陽區(qū)798藝術(shù)區(qū)南門，公司在北京有三家直營店面，分別位于朝陽區(qū)藍(lán)色港灣shoping mall以及海淀區(qū)金源時代購物中心。全國各地一線二線城市也即將入駐歡樂國玩具加2、盟店，歡樂國致力于為中國寶寶提供高品質(zhì)的生活，為寶寶構(gòu)建一個高品位生活圈！根據(jù)歡樂國直營店市場運(yùn)營現(xiàn)狀，為解決招商渠道的客源問題，提升業(yè)績、擴(kuò)大品牌知名度，同時為今后的市場運(yùn)營儲備大量終端客戶資源，結(jié)合公司的產(chǎn)品和渠道特點(diǎn)，擬推出會員招募管理制度。歡樂國會員制度的實(shí)施，有利于歡樂國形成自己穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)顧客的忠誠度，同時可以借助會員的影響力，使促銷活動達(dá)到最好成績效果，進(jìn)而提升企業(yè)形象。本會員管理制度的制定，是為加強(qiáng)會員制的管理，明確相關(guān)事宜的工作流程，使會員制能夠有條不紊的開展，達(dá)到為歡樂國創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。二、 歡樂國會員卡定義歡樂國會員卡是歡樂國會員享受商品折扣、3、積分以及會員特惠服務(wù)（親子活動優(yōu)先參與權(quán)、生日愛心禮物擁有權(quán)、合作機(jī)構(gòu)優(yōu)惠服務(wù)權(quán)）的憑證。 三、 歡樂國會員卡卡種分類歡樂國會員卡可分為歡樂國星卡會員和陽光VIP卡會員。根據(jù)等級不同，享有的優(yōu)惠不同。四、 歡樂國會員俱樂部1. 歡樂國會員俱樂部功能：歡樂國會員俱樂部以learning by playing為宗旨，是專門為歡樂國會員提供的一個共享歡樂國信息、為歡樂國寶寶提供高品質(zhì)生活圈的交流平臺，負(fù)責(zé)為歡樂國會員提供及時的玩具促銷信息，組織會員參與各種親子活動、及時為會員寶寶提供生日禮物，接待會員咨詢，處理會員投訴的服務(wù)工作。歡樂國會員寶寶在這里能享受到高檔品位的國際知名玩具、能夠?qū)W習(xí)到玩具的基4、本常識，可以從玩的快樂中不知不覺的提高自身的能力。同時會員寶寶還有機(jī)會參與歡樂國為寶寶們提供的各種比賽項目、親子活動，在滿足孩子玩的同時，增強(qiáng)了親子互動。歡樂國會員俱樂部還將隨著新品的推入、專門針對不同的玩具設(shè)置各種學(xué)習(xí)課程，會員在享受各種優(yōu)惠的同時，還能接受專業(yè)的課程教育。是寶寶的玩耍學(xué)習(xí)的很好平臺。2. 歡樂國會員俱樂部服務(wù)項目：a) 持卡會員在歡樂國玩具店內(nèi)消費(fèi)，可享受會員折扣優(yōu)惠。 b) 持卡會員可享受歡樂國購物積分以及多種形式的積分回饋活動。c) 持卡會員可以優(yōu)先獲得店內(nèi)各種新品資訊和活動資訊！d) 俱樂部會不定期的舉行各種比賽以及親子活動，會員擁有優(yōu)先報名權(quán)e) 會員寶寶生日當(dāng)天可5、免費(fèi)獲得俱樂部提供的寶寶禮物一份f) 會員可以享受合作機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠服務(wù)。五、 歡樂國會員卡管理細(xì)則星卡、陽光VIP會員卡明細(xì)一覽表種類細(xì)則歡樂國星卡歡樂國陽光VIP卡會員卡申辦1. 開業(yè)當(dāng)天免費(fèi)辦理2. 購滿100元即可辦理3. 參與親子活動可免費(fèi)申請辦理1. 開業(yè)當(dāng)天購滿368元即可辦理2. 購滿688元即可辦理3. 星卡升級為陽光VIP卡會員卡保存、變更、補(bǔ)辦1. 歡樂國會員卡實(shí)行實(shí)名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善保存。2. 如果不慎遺失，須持個人身份證明到歡樂國玩具店進(jìn)行補(bǔ)辦。3. 如遇歡樂國會員聯(lián)系方式或者地址變更請及時到店面或者電話通知進(jìn)行變更。會員卡使用期限兩年終身會員卡內(nèi)6、積分有效期兩年五年會員卡升級1. 星卡會員店內(nèi)購物一次性滿500元的消費(fèi)者可以申領(lǐng)陽光卡星卡內(nèi)總積分為200分（包含活動已兌換積分）的會員可升級為歡樂國陽光卡會員。會員卡使用功能1. 享受店內(nèi)正價產(chǎn)品9.5折優(yōu)惠。2. 享受購物滿十元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3. 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4. 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動的最新信息資訊。5. 在歡樂國合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6. 生日當(dāng)天可獲得歡樂國提供的紀(jì)念禮品一份，零售價20元左右。7. 享受俱樂部會員活動報名優(yōu)先權(quán)8. 歡樂國活動區(qū)或者課程報名9折優(yōu)惠。1. 享受店內(nèi)產(chǎn)品9折優(yōu)7、惠（特價商品除外）活動期間，可享受產(chǎn)品折上9.5折優(yōu)惠。2. 享受購物滿十元積一分的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3. 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4. 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動的最新信息資訊。5. 在歡樂國合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6. 生日當(dāng)天可獲得歡樂國提供的禮品一份，零售價60元左右。7. 享受俱樂部會員活動報名優(yōu)先權(quán)8. 歡樂國活動區(qū)或者課程報名8折優(yōu)惠。會員卡使用規(guī)則1. 會員本著自愿參加、權(quán)益共享的原則加入本俱樂部。 2. 會員在申請加入俱樂部時，須仔細(xì)閱讀本章程。加入俱樂部，即視為同意本章程的規(guī)定。3. 辦理會員卡時所用的消費(fèi)不在積8、分范圍之內(nèi)。星卡會員升級為陽光卡會員積分自動清零。4. 俱樂部有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。5. 會章程自會員在取得會籍后，開始生效。6. 本章程自頒布之日起實(shí)施。會員回饋方式1. 購物享折扣2. 活動優(yōu)先參加權(quán)3. 積分換禮4. 會員日專屬購物禮品一份5. 消費(fèi)積分回饋活動：積分返利；寶寶生日可獲愛心大禮包會員積分查詢1. 店面消費(fèi)時積分查詢2. 致電歡樂國玩具店進(jìn)行積分查詢1. 會員卡的申辦星卡會員1) 開業(yè)當(dāng)天可免費(fèi)辦理歡樂國星卡2) 平時購物滿100元的歡樂國消費(fèi)者在填寫會員申請表以后即可成為歡樂國星卡會員3) 參加歡樂國親子活動，并且對9、歡樂國的課程活動安排很感興趣的歡樂國寶寶可以免費(fèi)申請歡樂國銀卡會員卡辦理。陽光VIP卡會員1) 開業(yè)當(dāng)天購物滿368元的顧客可以辦理歡樂國陽光卡2) 平時購物滿688元的歡樂國消費(fèi)者，在填寫會員申請表之后即可成為歡樂國陽光卡會員注：歡樂國會員卡的辦理時，應(yīng)填寫歡樂國會員申請單，此單證需要認(rèn)真如實(shí)填寫。（如有地址或者電話變更應(yīng)及時通知?dú)g樂國）2. 會員卡的保存、更換、補(bǔ)辦、退卡歡樂國會員卡實(shí)行實(shí)名制度，是俱樂部會員身份的唯一證明，請妥善保存如果不慎遺失，請及時到歡樂國玩具店面進(jìn)行補(bǔ)辦，補(bǔ)辦會員卡須持個人身份證明如遇歡樂國會員聯(lián)系方式或者地址變更請及時到店面或者電話通知進(jìn)行變更。會員自愿申請要求終10、止俱樂部會員資格的，會員資格將在俱樂部為其辦理退會證明后即告終止。會員資格一經(jīng)取消，會員卡即告作廢，將無法在俱樂部聯(lián)盟商家取得優(yōu)惠折扣。同時，參加俱樂部活動中無法享受優(yōu)先權(quán)和折扣積分權(quán)。3. 會員卡有限期星卡會員：歡樂國星卡有效期為兩年，在有效期即將結(jié)束的一個月內(nèi)，俱樂部管理人員將向每位會員提出詢問，愿意繼續(xù)參加俱樂部活動和消費(fèi)優(yōu)惠積分的，并遵守俱樂部會員章程，會籍資格將得到延續(xù)。陽光VIP卡會員：歡樂國陽光卡會員終身有效。4. 會員卡積分有效期星卡會員：歡樂國星卡積分有效期為兩年。自辦卡之日起至次年的12月31日前有效，到期未用，積分清零。其后積分有效期以自然年為單位，兩年積分清零一次。陽光11、VIP卡會員：歡樂國陽光卡會員積分有效期為5年。辦卡當(dāng)年為一年，依次后推至第五年，到期未用，積分清零。5. 會員卡的換領(lǐng)、升級星卡會員 陽光VIP卡會員：持歡樂國星卡的顧客在店內(nèi)購物一次性滿500元的消費(fèi)者可以申領(lǐng)陽光卡，或者星卡內(nèi)總積分為200分（包含活動兌換積分）的會員可升級為歡樂國陽光卡會員。 6. 會員卡使用功能星卡會員：1) 在歡樂國玩具店內(nèi)消費(fèi)，出示星卡，可享受店內(nèi)正價產(chǎn)品9.5折優(yōu)惠。2) 星卡會員享受購物滿十元積一分（不足十元四舍五入）的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3) 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4) 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動的最新信息資訊。12、5) 在歡樂國合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受雙方確定的優(yōu)惠政策。6) 星卡寶寶生日當(dāng)天可獲得歡樂國提供的紀(jì)念禮品一份，零售價20元左右。7) 歡樂國會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優(yōu)先權(quán)8) 歡樂國活動區(qū)或者課程報名9折優(yōu)惠。陽光VIP卡會員：1) 在歡樂國玩具店內(nèi)消費(fèi)，出示陽光卡，可享受店內(nèi)產(chǎn)品9折優(yōu)惠（特價商品除外）活動期間，可享受產(chǎn)品折上9.5折優(yōu)惠。2) 陽光卡會員享受購物滿十元積一分（不足十元四舍五入）的積分活動以及各種形式的積分回饋活動。3) 每月15號為歡樂國會員日，來店購物會員有禮品一份。4) 可享受店內(nèi)各種產(chǎn)品、以及活動的最新信息資訊。5) 在歡樂國合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)，可享受13、雙方確定的優(yōu)惠政策。6) 陽光卡寶寶生日當(dāng)天可獲得歡樂國提供的禮品一份，零售價60元左右。7) 歡樂國會不定期的舉行各種比賽活動，擁有會員卡可享受報名優(yōu)先權(quán)8) 歡樂國活動區(qū)或者課程報名8折優(yōu)惠。7. 會員卡使用規(guī)則1) 會員本著自愿參加、權(quán)益共享的原則加入本俱樂部。2) 會員在申請加入俱樂部時，須仔細(xì)閱讀本章程。加入俱樂部，即視為同意本章程的規(guī)定。3) 辦理會員卡時所用的消費(fèi)不在積分范圍之內(nèi)。星卡會員升級為陽光卡會員積分自動清零。4) 俱樂部有權(quán)修改或變更本章程相關(guān)條款，會員對本章程修改或變更可以提出自己的意見和建議。5) 會章程自會員在取得會籍后，開始生效。6) 本章程自頒布之日起實(shí)施。814、. 會員的回饋形式1) 購物享折扣a) 歡樂國星卡會員在玩具店內(nèi)購買正價商品之時可享受歡樂國產(chǎn)品九五折優(yōu)惠。b) 歡樂國陽光卡會員在玩具店內(nèi)購買正價商品之時可享受歡樂國產(chǎn)品九折優(yōu)惠，在活動期間在可享受折扣產(chǎn)品九五折優(yōu)惠（特價產(chǎn)品除外）。2) 活動優(yōu)先參加權(quán)3) 寶寶生日可獲愛心大禮包4) 會員日專屬購物禮品一份5) 消費(fèi)積分回饋活動a) 積分返利返利時間：每年（12月1號12月31號）返利方式：消費(fèi)積分 返利現(xiàn)金。每10分返利一元，最低返利積分為50分。返利積分清零。b) 積分換禮活動時間：不定期的積分換禮，詳情請關(guān)注歡樂國網(wǎng)站或者店鋪海報。店鋪將會以短信方式告知?dú)g樂國會員。換禮形式：i) 消15、費(fèi)積分累計為100分的顧客，可兌換價值30元的歡樂國產(chǎn)品或者等值歡樂國特供品。ii) 消費(fèi)積分累計為300分的顧客，可兌換價值為100元的歡樂國產(chǎn)品或者等值歡樂國特供品。iii) 消費(fèi)積分累計為500分的顧客，可兌換價值為268元的歡樂國產(chǎn)品或者等值歡樂國特供品。iv) 消費(fèi)積分累計為800分的顧客，可兌換價值為500元的歡樂國產(chǎn)品或者等值歡樂國特供品。9. 會員積分查詢1) 店面消費(fèi)時積分查詢2) 致電歡樂國玩具店進(jìn)行積分查詢六、 會員卡相關(guān)法律事項A. 會員應(yīng)向俱樂部提供真實(shí)、完整、有效的資料，會員聯(lián)系方式或地址等信息有變動時，應(yīng)及時通知俱樂部。因會員提交個人資料不實(shí)或未及時將變動信息通知16、俱樂部，所導(dǎo)致的一切后果，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。B. 會員在參加俱樂部活動時，應(yīng)遵守俱樂部章程及相關(guān)的活動安排，否則產(chǎn)生的后果自負(fù)。C. 持卡人在享受會員商家提供的服務(wù)時，應(yīng)主動出示會員卡，否則會員商家有拒絕提供優(yōu)惠服務(wù)的權(quán)利。D. 歡樂國擁有會員審核權(quán)，對違反會規(guī)章制度會員，有取消其會員資格及相應(yīng)優(yōu)惠的權(quán)利。E. 歡樂國會及時維護(hù)和更新會員資料、活動資料，并為會員保密。F. 本著為會員提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，歡樂國會不斷修改與完善會員規(guī)則。在規(guī)則修改前歡樂國會以廣告通知、店內(nèi)告示或在歡樂國網(wǎng)站上做告示等形式做出通告。會員對于變更后的規(guī)則可以提出意見建議，經(jīng)公司商議決定采納與否。但是會員應(yīng)始終接17、受并遵守會員規(guī)定。G. 活動獎品公司不提供發(fā)票，公司保留各項會員活動的最終解釋權(quán)。七、 歡樂國會員相關(guān)專享服務(wù)A. 會員寶寶生日大禮包B. 會員折扣價、積分回饋活動C. 可擁有歡樂國合作機(jī)構(gòu)消費(fèi)折扣價當(dāng)?shù)貧g樂國玩具店合作機(jī)構(gòu)（兒童攝影、早教機(jī)構(gòu)等等）的折扣消費(fèi)，即使不是他們的會員，依然可以享受會員的待遇。D. 年度幸運(yùn)大抽獎會員首次辦卡或年度換領(lǐng)新卡即可以獲贈抽獎券，參加年度幸運(yùn)大抽獎。讓每一位會員都有機(jī)會獲得幸運(yùn)驚喜。八、 會員卡設(shè)計方案A. 會員卡要求附有歡樂國logo，根據(jù)卡種不同設(shè)計不同的方案B. 會員卡設(shè)有專屬編號和持卡人姓名C. 會員卡附有會員檔案資料和消費(fèi)記錄卡、積分記錄卡D. 會員卡要求設(shè)計精美，具有收藏價值歡樂國會員卡申請表會員名稱（寶寶名稱）： 性別： 填寫人名稱： 與會員關(guān)系： 聯(lián)系方式（手機(jī)）： 郵編： 家庭住址： 電子郵件： （愿意/不愿意）接受歡樂國資訊會員寶寶生日： 月 日（陽歷）， 年 年齡： 是否愿意參加歡樂國親子活動（收費(fèi)/免費(fèi)）： 是否希望有親子活動通知會員寶寶： 您的意見與建議： 請如實(shí)填寫個人信息，方便更加順利的參與會員活動以及進(jìn)行會員卡升級、掛失等業(yè)務(wù)。確認(rèn)信息無誤以后填寫人簽字： 9