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1、績效面談與改進(jìn)績效面談與改進(jìn)部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部部門：企業(yè)管理與發(fā)展總部講師：宋曉婧講師：宋曉婧時間：時間：0909年年1212月月2626大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑3績效面談的改進(jìn)績效面談的改進(jìn)1目標(biāo)目標(biāo)管理管理目標(biāo)目標(biāo)管理管理8 8績效應(yīng)用績效應(yīng)用1 1戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)/規(guī)劃規(guī)劃7 7績效面談績效面談6 6績效評估績效評估績效管理實施循環(huán)績效管理實施循環(huán)5 5績效控制績效控制4 4績效目標(biāo)確定績效目標(biāo)確定3KPI3KPI確定確定/績效方案設(shè)計績效方案設(shè)計2 2經(jīng)營預(yù)算經(jīng)營預(yù)算/規(guī)劃規(guī)劃績效面談的質(zhì)量將直接影響到整個考評工2、作的成效績效面談的質(zhì)量將直接影響到整個考評工作的成效！3-63-6前提前提核心核心1 1績效管理體系模型績效管理體系模型績效面談指在績效管理過程中，績效評估績效面談指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評結(jié)果確定后，部門主管與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流估結(jié)果，結(jié)合員工自身進(jìn)行面對面的交流與討論，從而與討論，從而指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)指導(dǎo)員工工作績效持續(xù)改進(jìn)的一項管理活動。的一項管理活動。績效面談是績效反饋的績效面談是績效反饋的黃金法則。黃金法則。2 2什么是績效面談什么是績效面談3 3績效面談的目的績效面談的目的使員工正確認(rèn)識自己的績效，保證績3、效考核的公開公正性1 1有助于使員工明確自己的長處與不足，提高自主管理能力2 2有助于幫助員工制定改進(jìn)計劃，不斷提升員工個人能力與績效3 3有助于明確下一階段的績效目標(biāo)，推動績效管理的執(zhí)行和優(yōu)化4 4有助于拓展上下溝通的渠道，找出影響部門績效的原因提升績效5 5有助于達(dá)成績效目標(biāo)的一致性，推動組織目標(biāo)的實現(xiàn)6 64 4面談中常見的問題面談中常見的問題績效績效面談面談績效面談績效面談5 5考核中的沖突介紹考核中的沖突介紹組織目標(biāo)之間組織目標(biāo)之間個人目標(biāo)之間個人目標(biāo)之間組織與個人目標(biāo)組織與個人目標(biāo) 沖突沖突矛盾性矛盾性矛盾性矛盾性抵制性抵制性抵制性抵制性防御性防御性防御性防御性規(guī)避性規(guī)避性規(guī)避性規(guī)4、避性沖突的結(jié)果沖突的結(jié)果大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧1績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑3績效面談的改進(jìn)績效面談的改進(jìn)2找方法找方法1.確定一個共同適宜的談話時間；2.選擇一個不受干擾的談話地點，并通知對方；3.收集員工資料，準(zhǔn)備面談提綱；4.通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.回顧自己的績效行為，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和障礙。0 0面談前的準(zhǔn)備面談前的準(zhǔn)備 (0.1)(0.1)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好5、親密、愉快 (0.2)(0.2)管理者其它準(zhǔn)備管理者其它準(zhǔn)備VSVS計劃好采用的方式計劃好采用的方式u告知說服型u告知傾聽型u問題解決型u混合型事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi)事先準(zhǔn)備好發(fā)問內(nèi)容及方式容及方式n直接提問或限定提問n是非問題n引導(dǎo)性的問題n無限制問題n重復(fù)的問題n深入調(diào)查的問題n假設(shè)的問題 2 2面談的步驟面談的步驟實施實施步驟步驟1 1：開場：開場2 2：員工自評：員工自評3 3：上級評價：上級評價4 4：討論績效表現(xiàn)：討論績效表現(xiàn)5 5：制定改進(jìn)計劃：制定改進(jìn)計劃6 6：討論所需支持及員工發(fā)展計劃：討論所需支持及員工發(fā)展計劃7 7：重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)：重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)8 8：6、確認(rèn)評估結(jié)果：確認(rèn)評估結(jié)果 (1)(1)開場開場注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求 開場開場需要創(chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使被面談?wù)咝那榉潘桑Ｕ献杂奢p松的交流。預(yù)先安排，因人而異，在整個面談過程中需要不斷分析面談的氛圍。技分享：技分享：切入主題的技巧切入主題的技巧 (2)(2)員工自評員工自評注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求簡要匯報評估周期的工作完成情況和能力素質(zhì)提高情況，并對自己評估的分?jǐn)?shù)和依據(jù)進(jìn)行說明。上級要注意傾聽，對不清楚之處及時發(fā)問，但不做任何評價。員工自評員工自評分享：分享：聆聽的技巧聆聽的技巧 (3)(3)上級評價上級評價注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求u業(yè)績評價：指出成績和7、不足；u能力評價：指出優(yōu)勢和劣勢。n根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價；n成績和不足方面要呈現(xiàn)事實依據(jù)；n先說成績再說不足。分享：分享：評價的技巧評價的技巧&肢體表達(dá)的技巧肢體表達(dá)的技巧鏈接：鏈接：績效面談表范例績效面談表范例上級評價上級評價 (4)(4)討論績效表現(xiàn)討論績效表現(xiàn)注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求l探討問題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見并及時反饋。u從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實。分享：著中探討解決問題的方式方法分享：著中探討解決問題的方式方法討論績效討論績效表現(xiàn)表現(xiàn)(5)(5)制定改進(jìn)計劃制定改進(jìn)計劃注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求8、l探討問題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見并及時反饋。u從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實。制定改進(jìn)制定改進(jìn)計劃計劃分享：分享：實操、實操、SMART、目標(biāo)管理、過程控制、目標(biāo)管理、過程控制鏈接：鏈接：績效面談表范例績效面談表范例(6)(6)討論所需支持及員工發(fā)展計劃討論所需支持及員工發(fā)展計劃培訓(xùn)支持其它支持人員支持注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求n討論所需要資源和支持；n員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；n上級給予發(fā)展的建議。u不要給予不切實際的承諾；u承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。討論所需支討論所需支援及員工發(fā)援及員工發(fā)展計劃展計劃(7)(79、)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)重申下階段重申下階段考評內(nèi)容和考評內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求確認(rèn)下階段的工作目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時限。注意目標(biāo)的可衡量性和可行性。分享：目標(biāo)管理、分享：目標(biāo)管理、SWOT(8)(8)確認(rèn)評估結(jié)果確認(rèn)評估結(jié)果重申下階段重申下階段考評內(nèi)容和考評內(nèi)容和目標(biāo)目標(biāo)注意事項注意事項節(jié)點要求節(jié)點要求u整理面談記錄并備案；u雙方簽字確認(rèn)。給員工鼓勵并表達(dá)謝意。確認(rèn)評估確認(rèn)評估結(jié)果結(jié)果分享：結(jié)束的技巧分享：結(jié)束的技巧&面談效果評估的技巧面談效果評估的技巧3 3面談的策略面談的策略BESTu描述行為描述行為u表達(dá)后果表達(dá)后果u征求意見征求意10、見u著眼未來著眼未來HamburgerApproachl表揚特定的成就，給予真表揚特定的成就，給予真心的鼓勵心的鼓勵l提出需要改進(jìn)的特定的行提出需要改進(jìn)的特定的行為表現(xiàn)為表現(xiàn)l最后以肯定和支持結(jié)束最后以肯定和支持結(jié)束1 1掌握掌握2個方法個方法表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別好的人表現(xiàn)特別表現(xiàn)特別差的人差的人特別有個特別有個性的人性的人中庸的人中庸的人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人關(guān)心所有人，關(guān)注幾類人2 2了解你的員工了解你的員工 3 3面談的策略面談的策略貢獻(xiàn)型貢獻(xiàn)型好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型沖鋒型安分型安分型墮落型墮落型好的工作業(yè)績+差11、的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。差的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計劃作為面談重點，嚴(yán)格按照績效考核辦法予以考核，不能用工作態(tài)度好掩蓋工作業(yè)績。差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度墮落型下屬會想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對工作成果的看法。3 3采用不同方式采用不同方式 3 3面談的策略面談的策略n堅信在工作上有所成就是每個員工內(nèi)心深處的愿望n每個員工身上都有惰性和依賴12、性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感n每個員工都能培養(yǎng)創(chuàng)造力，都愿意改進(jìn)n每個員工都有能力達(dá)成他想要的目標(biāo)n激勵員工是不拘泥于方法的 3 3面談的策略面談的策略4 4堅定堅定5 5大信念大信念 一天一根胡蘿卜一天一根胡蘿卜,“獎獎”的心花怒放的心花怒放大綱大綱4面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑1績效面談的改進(jìn)績效面談的改進(jìn)3實操問題答疑實操問題答疑聯(lián)系的聯(lián)系的CC，氣氛緊張，氣氛緊張?1有個性有個性?2不認(rèn)可得不認(rèn)可得C?3員工沒有反映員工沒有反映?4推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因推卸責(zé)任，甚至歸咎于管理原因?5員工最反感的行為是什么員工最反感的行為是什么?613、大綱大綱1面談的步驟與技巧面談的步驟與技巧2績效面談綜述績效面談綜述面談實操答疑面談實操答疑3績效改進(jìn)介紹績效改進(jìn)介紹4績效診斷和分析分析員工績效考核結(jié)果，找出所在問題組建績效改進(jìn)部門選擇績效改進(jìn)工具1 12 23 34 4選擇和實施績效改進(jìn)方案進(jìn)行變革管理5 56 67 7績效改進(jìn)結(jié)果評估1改進(jìn)程序改進(jìn)程序部門人員配置、管理方式輔導(dǎo)、授權(quán)、培訓(xùn)、工作豐富化工作流程、管理流程2改進(jìn)內(nèi)容改進(jìn)內(nèi)容員工績效員工績效部門績效部門績效流程再造流程再造改進(jìn)內(nèi)容改進(jìn)內(nèi)容績效改進(jìn)工具績效改進(jìn)工具卓越績效標(biāo)準(zhǔn)波多里奇六西格瑪管理ISO管理體系標(biāo)桿超越3改進(jìn)工具改進(jìn)工具多授權(quán)，少布置；多引導(dǎo)，少命令；多授權(quán)，少布置；多引導(dǎo)，少命令；多賞識，少評判，引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力革命，多賞識，少評判，引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力革命，做九州通的卓越教練！做九州通的卓越教練！實操問題答疑實操問題答疑分享：員工管理分享：員工管理u緊抓需求、知人善用u 全方位實施激勵 u 積極關(guān)注員工成長u 營造良好的溝通氛圍和諧和諧 專業(yè)專業(yè) 激情激情 高效高效