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物業(yè)管理-管理客戶(hù)手冊(cè)-萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)主手冊(cè)
物業(yè)管理-管理客戶(hù)手冊(cè)-萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)業(yè)主手冊(cè).doc
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1、萬(wàn)達(dá)商業(yè)(購(gòu)物)廣場(chǎng)業(yè)主手冊(cè)第一章總則第一條:為加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)萬(wàn)達(dá)商業(yè)(購(gòu)物)廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)商場(chǎng))的物業(yè)和公共秩序的管理,保障業(yè)主和租用(使用)人的合法權(quán)益,樹(shù)立和維護(hù)商場(chǎng)的形象和商譽(yù),營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)環(huán)境,制定本業(yè)主手冊(cè)。第二條:依據(jù)前期物業(yè)管理委托合同,本商場(chǎng)由萬(wàn)達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理,并制定本業(yè)主手冊(cè)。第三條:本商場(chǎng)位于。第四條:本手冊(cè)適用范圍:本商場(chǎng)業(yè)主、租用(使用)人。第五條:本業(yè)主手冊(cè)對(duì)商場(chǎng)的各業(yè)主及租用(使用)人均有約束力,均應(yīng)自覺(jué)接受物業(yè)管理公司的管理。第六條:為不斷提高和改進(jìn)本商場(chǎng)的物業(yè)管理工作,物業(yè)管理公司將認(rèn)真聽(tīng)取或采納業(yè)主和租用(使用)人的合理意見(jiàn)和建議。第二2、章商場(chǎng)的物業(yè)管理第七條:物業(yè)管理公司將依據(jù)國(guó)家、所在地省、(地)市的法律法規(guī)和商場(chǎng)的管理制度,對(duì)商場(chǎng)實(shí)施物業(yè)管理。第八條:物業(yè)管理公司的管理范圍:(一)供水、供電、供氣、供暖、通訊、空調(diào)、照明、電梯、排污、消防、保安等設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的正常運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和維修;(二)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生的清(保)潔、綠化、美化工作;(三)公用休閑設(shè)施的養(yǎng)護(hù)和維修;(四)停車(chē)場(chǎng)的管理;(五)商鋪的裝修管理;(六)商場(chǎng)的對(duì)外宣傳、推廣活動(dòng);(七)處理業(yè)主及租用(使用)人與顧客的投訴接待工作;(八)本業(yè)主手冊(cè)規(guī)定的由物業(yè)管理公司管理和負(fù)責(zé)的其他事項(xiàng)。第九條:業(yè)主、租用(使用)人違反本業(yè)主手冊(cè)或物業(yè)管理協(xié)議規(guī)定行為時(shí),物3、業(yè)管理公司有權(quán)制止,該行為給其他業(yè)主、租用(使用)人造成經(jīng)濟(jì)損失的,自行賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。第十條:物業(yè)管理公司進(jìn)行正常的物業(yè)管理工作需進(jìn)入商鋪時(shí),應(yīng)預(yù)先通知業(yè)主、租用(使用)人以外,其他如供水、供電通訊、消防等設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障的緊急情況下需進(jìn)入商鋪的,無(wú)須預(yù)先通知業(yè)主、租用(使用)人。第十一條:營(yíng)業(yè)時(shí)間的管理:(一)平時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午九時(shí)至晚上九時(shí);(二)根據(jù)季節(jié)、法定節(jié)假日或經(jīng)營(yíng)等情況適時(shí)作調(diào)整時(shí),預(yù)先告知業(yè)主、租用(使用)人; (三)商鋪的員工,在開(kāi)、閉店前、后各1小時(shí)可進(jìn)入和必須離開(kāi)商場(chǎng)。第十二條:各商鋪的員工必須到物業(yè)管理公司辦理商場(chǎng)出入證,并持證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入商場(chǎng)。第十三條:商鋪4、內(nèi)的管理:(一)商鋪內(nèi)貨物的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋住消防探頭、煙感器和管線(xiàn)門(mén)等,應(yīng)保證整潔、有序和安全;(二)商鋪內(nèi)不準(zhǔn)安裝各類(lèi)影視、音響等影響消防廣播和其他業(yè)主商鋪經(jīng)營(yíng)的設(shè)施設(shè)備;(三)各商鋪單元內(nèi)的設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,物業(yè)管理公司提供有償(成本價(jià))服務(wù)。第十四條:業(yè)主、租戶(hù)(使用)人在商場(chǎng)內(nèi)不得有下列行為:(一)損害商場(chǎng)的裝飾、裝潢;(二)占用和妨礙公共區(qū)域和設(shè)施的正常使用;(三)亂拋垃圾、雜物以及亂搭、亂貼、亂掛等;(四)聚眾喧鬧或發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音;(五)存、排放有毒、有害的物品;(六)法律、法規(guī)以及物業(yè)管理公司制定的其他相關(guān)管理規(guī)定所禁止的其他行為。第十五條:業(yè)主、租戶(hù)(使用)人,必須5、依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅。第十六條:業(yè)主、租戶(hù)(使用)人,應(yīng)按照物業(yè)管理協(xié)議的約定,自覺(jué)繳納物業(yè)管理費(fèi)及其他應(yīng)繳的費(fèi)用。第十七條:業(yè)主、租戶(hù)(使用)人,應(yīng)主動(dòng)配合或參與政府、物業(yè)管理公司開(kāi)展的消防、清潔衛(wèi)生和文明經(jīng)營(yíng)以及對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行的各項(xiàng)檢查、評(píng)比、達(dá)標(biāo)等活動(dòng)。第十八條:各商鋪不得容留任何人在商鋪留宿。第十九條:為確保商場(chǎng)內(nèi)外的良好形象不受損害,各商鋪的垃圾等廢棄物品必須堆放在物業(yè)管理公司指定的垃圾收集點(diǎn)內(nèi)。第二十條:各商鋪應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)商鋪內(nèi)的滅“四害”的工作,并采取有效措施防止商鋪內(nèi)的公用、自用設(shè)施免遭“四害”的侵害。第二十一條:各商鋪要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合物業(yè)管理公司的安全檢查工作,確保安全6、設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。第二十二條:車(chē)輛停放及貨物運(yùn)送的管理:(一)各商鋪需運(yùn)送貨物時(shí),應(yīng)使用物業(yè)管理公司指定的貨物裝卸平臺(tái)和貨運(yùn)電梯,并按照指定路線(xiàn)運(yùn)送。(二)各商鋪在商場(chǎng)內(nèi)運(yùn)送貨物時(shí),必須使用物業(yè)管理公司提供的專(zhuān)用運(yùn)輸(送)工具。(三)各商鋪在運(yùn)送超高、超長(zhǎng)、超重貨物時(shí),必須在規(guī)定的非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行,并在物業(yè)管理公司委派的專(zhuān)人監(jiān)督下進(jìn)行。(四)各商鋪在運(yùn)送貨物時(shí),給其他人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任。第三章裝修的管理第二十三條:申請(qǐng)裝修:業(yè)主、租戶(hù)(使用)人,在辦理完商鋪的接管驗(yàn)收手續(xù)后需要裝修的,必須提前710天到物業(yè)管理公司領(lǐng)取申報(bào)裝修的有關(guān)資料,并提供如下資料:(一)裝修設(shè)計(jì)7、方案和圖紙;(二)施工單位資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件一份;(三)施工人員身份證復(fù)印件一份、近期免冠1寸照片一張;繳納2000元的裝修保證金。第二十四條:物業(yè)管理公司須在3個(gè)工作日(大型商鋪7個(gè)工作日)內(nèi)給予答復(fù)并辦理好相關(guān)手續(xù)。第二十五條:裝修施工(一)施工人員在施工期間和進(jìn)入商場(chǎng),必須左胸前佩帶物業(yè)管理公司發(fā)給的工牌,以備物業(yè)管理公司隨時(shí)進(jìn)行督察。(二)必須按照物業(yè)管理公司審核后的施工方案和圖紙進(jìn)行施工。(三)不準(zhǔn)改動(dòng)商鋪內(nèi)的消防煙感探頭、噴灑頭、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。(四)各商鋪內(nèi)需要?jiǎng)用骰饡r(shí),必須到物業(yè)管理公司辦理動(dòng)火許可證明。(五)商鋪裝修垃圾應(yīng)及時(shí)自行清運(yùn)或委托物業(yè)管理公司有償清運(yùn)。第二十六條:商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后,需二次裝修的商鋪,比照一次裝修審批程序辦理;施工前必須用板材圍擋全封閉在非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)裝修施工,物業(yè)管理公司要收取相應(yīng)的管理費(fèi)用。第二十七條:裝修施工驗(yàn)收(一)物業(yè)管理公司依據(jù)裝修方案和圖紙進(jìn)行驗(yàn)收。(二)各商鋪如在裝修施工中改動(dòng)和破壞消防、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備和違反物業(yè)管理公司的裝修管理規(guī)定時(shí),應(yīng)自行給予修復(fù)(恢復(fù)原狀),物業(yè)管理公司并要扣除相應(yīng)的裝修違約金。(三)裝修驗(yàn)收合格后,物業(yè)管理公司退回裝修保證金(無(wú)息),收回各商鋪裝修施工人員工牌。
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