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1、北京市麗京花園別墅小區關于參加北京市物業管理示范住宅小區復檢的報告各位領導、專家、評委各位來賓，您們好! 首先謹代表上海保利物業酒店管理管理有限責任公司麗京花園分公司對各位領導蒞臨麗京花園別墅小區檢查、指導工作表示熱烈歡迎及衷心的感謝!麗京花園別墅小區自1997年7月被評為“北京市物業管理示范住宅小區”后，麗京花園分公司全體員工再接再厲，高標準嚴要求，為麗京花園別墅小區的管理和服務盡心盡力，使得麗京小區在工程、治安和消防安全等方面未出現任何問題。極大保證了業主們的利益。為了讓各位領導、專家、評委更好地了解麗京花園別墅小區，現將麗京花園別墅小區物業管理情況做一個簡單介紹：麗京花園別墅小區位于朝陽2、區首都機場路89#。l 項目的主要技術參數1、總占地面積：228,947M2 (343.4畝) 其中：區內用地：171,755M2 (257.6畝) 代征河道隔離綠化帶： 26,845M2 (40畝) 代征環形道路： 30,347M2 (45.5畝)2、綠化面積： 98,888M2 (148畝) 其中：綠化面積 92,280M2 人工湖面積 6,608M2 屋頂花園總面積:3,491.7M23、道路、停車埸面積： 39,435M2 其中：區內道路 23,692M2 露天停車埸 8,443M2 PK停車埸 7,300M24、總建筑面積： 100,384.2M2 其中：住房總面積 72,747.23、M2，別墅 41,157平米,公寓31,590平米 附屬用房總面積 27,637M25、建筑容積率 0.426、建筑物總數： 135棟 其中：住房總數 389套（111棟），包括:公寓238 套（23棟） 別墅 151套（88棟） 附屬用房總數：24棟包括:綜合服務樓、變電站、水處理站、污水站、水源井泵房、燃氣表房、人工湖循環水泵房、衛星電視接收站、大門警衛室、俱樂部等公共用房。7、技防設施： 消防報警系統：公寓、別墅、辦公樓、俱樂部各場館及其他主要公共建筑安裝有煙感、溫感探頭、系統聯網后由中控室監控， 共1900個監控點。 保安監控系統：園區各大門、各主要路口、公司各重點防范部位安裝有電視監4、控系統；小區圍墻設有紅外監控系統，由中控室監控。8、能源供應 能源能力指標電力8500KVA1500萬度/年天然氣2000立方米/日水處理供水1080立方米/日250000立方米/年污水排放135立方米/H電話平均每戶兩條電話線實裝每戶IDD電話1部9、電視接收系統共可接收電視節目34個，國內有線電視臺17個，境外電視臺17個，包括：美國、法國、德國、意大利、日本、香港。l 園區業主情況截止到2006年底, 麗京花園開發商己銷售房屋327套, 占84%。其中，別墅134套；公寓193套。近幾年隨著麗京花園二手房市場的啟動, 境內業主的比例逐漸增加。目前己占到己出售房屋總數的44.9%,共計145、7套房。開發商所余62套房中，除有11套公寓房用于俱樂部開展短租業務外，其余17套別墅、34套公寓均用于長期出租。目前,園區常住戶占50.2%,其中: 業主自住占常住戶39.4%;租戶占常住戶的60.6%。常住戶中, 除國內住戶外, 國外住戶有: 瑞典、芬蘭、挪威、法國、德國、美國、西班牙、日本、印度、新加坡等多國藉人士。愛立信、諾基亞等世界知名的跨國公司均有高級管理人員入住。麗京花園現已成為名副其實的“國際村”。1992年北京保利物業麗京花園分公司進入園區管理。2003年北京保利物業酒店管理公司遷往上海。同年更名為上海保利物業酒店管理公司。麗京花園分公司也隨同總部進行了更名。十多年以來，我們6、按照麗小區物業當初以人為本的設計理念，保持住了典型意大利的建筑風格和優美的自然環境，創建了涉外高檔小區成熟的物業管理模式。科學管理、合理投資,確保了小區物業的保值和升值。 為了更好地迎接復評，我們主要開展了進行以下的工作：一、 積極做好思想宣傳發動，認真開展各項準備工作。分公司先后召開了全體員工大會，公司領導在會上講解了這次參加復評工作的重要性和特殊意義。提出工作目標，具體要求、對復評的方法步驟進行了部署。強調各部門務必高度重視，要建立經理責任制，部門經理領導要親自抓，層層抓落實。我們按照建設部有關北京市實施全國物業管理示范小區標準細則文件要求，全面、詳細地對照、檢查我們的管理工作，成立了以朱7、建平總經理為首、有關部門經理參加的領導小組，使復評工作層層有人抓 處處有人管。為了使復評工作有序進行，首先，我們制定了工作方案、分工明細表，對內業原有的制度進行重新且全面地審查、修改及增加補充。其次，按照公司統一要求，把分散的、不夠系統的文件、圖紙、資料及工作記錄加以歸類、匯總，編集成 卷。此項工作的完成，進一步完善了我們系統化、科學化的管理。第三、在設備、設施管理上，對懸掛上墻的制度等統一了規格，對衛生狀況進行了認真的檢查。從設備機房衛生到公共區域衛生，均做了反反復復的檢查。二、開展好自評自檢工作，發現問題及時整改。 麗京花園分公司在總經理的帶領下，按照北京市物業管理示范住宅小區標準評分細則8、的要求逐項，給自己打分，對分值達不到要求的，重點進行整改，并將鞏固的措施加以落實： 1、通過創優活動使麗京小區住戶對物業服務的滿意率由原來的89上升到98。上漲了10個百分點；2、投訴處理率由原來的97提高到100，零修、急修及時率達100，返修率不高于1；設備安全預防性檢查完成率達100； 3、設備及配套設施完好率達98； 4、轄區內無重大治安、交通事故，無食物中毒事件發生； 5、在此期間內沒有重大職業安全事故發生，工傷事故、火災事故發生率為0； 6、進一步提出節能降耗指標，降低公司水、電及辦公用紙的使用量。 7、制定了各崗考核標準并有專人監督檢查和落實。在復評活動中，我們在時間緊、要求高、9、任務重的情況下，對以前分公司制定的各種規章制度進行了重新檢查和審核、修訂完善和補充。各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法，均按整改后的模式進行。同時，我們也體會到隨著物業行業的發展，原有程序和標準是遠遠不夠的，在具體實際操作中，關鍵是在執行和落實。為此我們加強員工的培訓及考核工作，提高各崗位人員的實操水平，規范各崗位的服務環境，全面落實為住戶服務的各項措施和大力提升日常工作中的執行力。三、立足規范服務、強化員工培訓、使復評工作成為我們新的動力。在朝陽區小區辦的指導下，分公司全體同志全力以赴，做好復評的一切準備工作，并作好了各種心理準備。因為我們充分認識到這次復評工作的過程比結10、果更重要，因為復評并不是為了爭取表面的榮譽，更重要的是通過這一過程，夯實我們的基礎管理工作，提升我們為住戶的服務的水平，確保我們日常的物業管理服務取得實效。在復評工作中，我們清醒地看到自身存在的不足。例如在精神文明建設方面：園區內多數住戶為外籍和港臺人士，由于發展商施工建設，今年中秋晚會等活動未能很好的開展。我們一定會在今后的工作中，克服我們的不足之處。我們要繼續虛心聽取住戶的意見，致力企業內部的改革創新，致力對園區住戶開展好特色服務，把復評工作當成新的起點。讓第一家涉外的老小區煥發新的青春活力。上述報告有不妥之處，敬請各位領導、專家、評委和各位來賓批評指正。再次，向各位領導、專家、評委和各位來賓致以深深的謝意！ 保利物業麗京花園分公司總經理： 二六年十一月二十二日