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淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標準
淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標準.doc
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上傳人:地** 編號:1290095 2024-12-17 2頁 19.50KB

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1、淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標準 售后客服考核標準事項 (總分130分,低于80分無KPI考核獎金) 總分 1.售后客服素質 (優20良15分 中10差0分) 20分 (調查聊天記錄,包含內容有響應時間,與客戶溝通情況,處理問題水平能力,產品及促銷活動了解程度等.)2.退款率 (5%:30分; 5%X8%:20分;8%X11%:10分;11%以上0分) 30分3.配合度 (優20良15分 中10差0分) 20分(與團隊配合,團隊合作情況等.)4.執行力 (優20良15分 中10差0分) 20分(上級主管人員安排的工作,完成的情況,等.)5.投訴、維權、舉報、退款糾紛 (優20良152、分 中10差0分) 20分(及時處理的情況及程度,等) 6.出勤率 (全勤20分,遲到1次扣5分,請假一次扣5分,曠工1次扣10分) 20分扣分1.低質評價(由于售后原因,數據客服主管提供)一次扣5分。2.客戶投訴(數據客服主管提供,首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤,視情況一次扣(5-20)分。加分1.客戶表揚,一次加2分。2.表現突出(工作態度,進步快,學習能力強等.)加2-5分。售后客服工資制度排序工資法,KPI獎金1000 ,按總分高至低依次排下(1000,800,600)總分130分,低于總分70%無KPI考核獎金客服工資=基本工資+KPI考核獎金售后客服-基本工資-2500售后組長-基本工資-3000
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