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1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量責(zé)任追究管理辦法（試行）一、目的為強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量責(zé)任，降低質(zhì)量損失，提高質(zhì)量意識(shí)，特制定網(wǎng) 絡(luò)質(zhì)量責(zé)任追究管理辦法。本辦法規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量責(zé)任追究的范圍、 原則、處理和追究措施。二、范圍本辦法適用于公司各部門，追究對(duì)象為在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有作業(yè)行 為的相關(guān)部門和員工、施工方。網(wǎng)絡(luò)作業(yè)行為包括網(wǎng)絡(luò)的新建、改建、 擴(kuò)建、維護(hù)、割接、安裝；施工方包括線路鋪設(shè)的施工隊(duì)或單位、機(jī) 房設(shè)備安裝調(diào)試單位。三、定義3.1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量責(zé)任：指公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)行過程中（設(shè)計(jì)T審核T 施工一監(jiān)理-驗(yàn)收一維護(hù)（含割接）T安裝一維護(hù)（含割接）維修） 由于作業(yè)人員主觀原因造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題、安全問題而產(chǎn)生的責(zé)任。 例：在抽樣檢測時(shí)2、未發(fā)現(xiàn)，之后在維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)的害井深度不夠。3.2本辦法追究責(zé)任為作業(yè)后所產(chǎn)生或存在的作業(yè)期間未發(fā)現(xiàn) 的主觀責(zé)任，作業(yè)期間發(fā)現(xiàn)責(zé)任不包含于本辦法，由其它制度規(guī)定實(shí) 施。四、職責(zé)4.1問題反饋：鄉(xiāng)鎮(zhèn)站、運(yùn)維部、網(wǎng)絡(luò)管理部、華盈公司等安裝、維修、檢測部門。4.2原因反饋：技術(shù)部、運(yùn)維部、工程公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)站等網(wǎng)絡(luò)作業(yè)部門。4.3調(diào)查和責(zé)任界定：網(wǎng)絡(luò)管理部。4.4損失統(tǒng)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)管理部、財(cái)務(wù)部。4.5責(zé)任追究的執(zhí)行與落實(shí)：辦公室。五、責(zé)任追究流程裝維部門T業(yè)部門仆業(yè)部門裝維部門、作 業(yè)部門対絡(luò)管理部I対絡(luò)簣理部I分管副總結(jié)束六、執(zhí)行細(xì)則6.1責(zé)任時(shí)限根據(jù)網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的性質(zhì)與內(nèi)容，設(shè)置不同的責(zé)任追究時(shí)限：網(wǎng)絡(luò)設(shè)3、計(jì)：無時(shí)限線路鋪設(shè)與設(shè)備安裝：1年隱蔽工程：無吋限終端安裝：1年網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與搶修：1年6.2責(zé)任主體主要責(zé)任：直接網(wǎng)絡(luò)作業(yè)人員，如機(jī)房設(shè)備安裝人員；如具體作 業(yè)人員為外單位人員，如線路施工單位，則項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與 施工單位同時(shí)承擔(dān)主要責(zé)任。次要責(zé)任：指造成質(zhì)量問題的的間接人員，如驗(yàn)收人員、現(xiàn)場隨 工等。連帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：指對(duì)主要責(zé)任負(fù)有直接管理責(zé)任的管理者，如部 門經(jīng)理、分管副經(jīng)理等。6.3經(jīng)濟(jì)處罰根據(jù)用戶影響、經(jīng)濟(jì)損火（包括器材和施工費(fèi)的直接成本和公司 人員成本的間接成本）、改進(jìn)態(tài)度對(duì)因主觀原因造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題的 個(gè)人或單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰：類別原因主要責(zé)任次要責(zé)任連帶領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任施工方項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)4、目負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1000元以下/次500元以下/次500元以下/次線路鋪設(shè)與設(shè)備安裝工藝問題和應(yīng)內(nèi)容勞務(wù)費(fèi)的10%/次500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程標(biāo)簽問題主支線路標(biāo)簽500元以下/處；終端線路標(biāo)簽200元以下/處500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程隱蔽工程工藝問題相應(yīng)內(nèi)容勞務(wù)費(fèi)的5%/工程500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程材料問題相應(yīng)內(nèi)容材料費(fèi)的10%/工程500元以下/工程300元以下/工程300元以下/工程終端安裝100元以下/處50元以下/工程50元以下/處網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與搶修500元以下/處300元以下/處300元以下/處施工單5、位造成問題，如有現(xiàn)場簽證則可免責(zé)。施工單位處罰在上述問題整改前提下實(shí)施，如不能整改，則處罰加倍；問題嚴(yán)重或多次發(fā)生，可考慮辭退施工隊(duì)。發(fā)現(xiàn)問題后，相關(guān)人員改進(jìn)時(shí)效低、態(tài)度惡劣，可考慮加倍處罰。 如反饋人員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉反饋問題，造成人工浪費(fèi)，則與相應(yīng)內(nèi) 容的主要責(zé)任人員等同處罰。6.4反饋與調(diào)查問題反饋之前需對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并拍照取證。如因用戶安裝時(shí)限等原因急需整改，不能保留現(xiàn)場，則取證后直 接施工整改。作業(yè)部門、網(wǎng)絡(luò)管理部在接到反饋后需在2個(gè)工作日內(nèi)作出反饋 意見。網(wǎng)絡(luò)管理部在不能根據(jù)雙方意見作出界定時(shí)，需組織雙方人員至 現(xiàn)場分析問題原因。6.5最終意見與申述網(wǎng)絡(luò)管理部在提交界定意見時(shí)6、，需與反饋方、作業(yè)方進(jìn)行溝通； 如不能達(dá)成一致意見吋，需將雙方意見提交公司。公司批復(fù)意見為最終裁定結(jié)果。具體問題處理表格見附件。七、其它7.1本辦法的解釋部門為網(wǎng)絡(luò)管理部。7.2本辦法自發(fā)布ZFI起實(shí)施。附件1:網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題反饋表標(biāo)題反饋部門反饋時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)反饋人員部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場情況說明現(xiàn)場照片損失/業(yè)務(wù)影響附件2：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題處理表標(biāo)題反饋部門反饋時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)處理人員部門負(fù)責(zé)人原因說明現(xiàn)場照片是否整改附件3：網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題意見書標(biāo)題反饋部門反饋部門負(fù)責(zé)人反饋人員作業(yè)部門作業(yè)部門負(fù)責(zé)人處理人員網(wǎng)絡(luò)管理部意見網(wǎng)絡(luò)管理部負(fù)責(zé)人分管領(lǐng)導(dǎo) 意見年 月 日主要責(zé)任人簽字年刀 口次要責(zé)任人簽字年 月 日連帶責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字年刀 日