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1、海量資料,百套光盤下載 東方會會籍部培訓手冊（草案）目錄：第一章：會籍顧問部組織構架圖 第二章：會籍顧問部崗位職責 市場營銷總監 會籍總監 會籍經理 會籍顧問 第三章：東方會俱樂部介紹第四章：會員卡具體細則與章程第五章：會籍顧問部工作流程 （一） 接聽電話流程 （二） 外出布展登記客戶技巧（三） 介紹手冊（四） 帶客參觀及簽單流程 （五） 價格談判 第四章：會籍顧問部規章制度 （一） 會籍顧問每日必做（二） 會籍顧問辦公室規章管理制度（三） 會籍顧問部傭金制度 （四） 會籍顧問部工服穿著及日常行為禮儀規范 一、 會籍顧問部組織構架圖會籍總監會籍經理會籍經理會籍顧問會籍顧問會籍顧問會籍顧問會籍顧2、問會籍顧問會籍顧問會籍顧問會籍經理會籍顧問會籍顧問會籍顧問會籍顧問二、會籍顧問部各崗位職責1、市場營銷總監職級關系：直接上級總經理，直接下級市場部總監、會籍總監本職工作：負責公司的整體市場策劃、推廣及營銷工作 崗位職責 A、全面負責市場推廣，品牌宣傳與業務銷售運營。B、參與制訂公司營銷戰略。根據營銷戰略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。 C、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。 D、定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。 E、根據市場及同業情況制訂公司新產品市場價格，經批準后執行。 F、3、負責重大營銷合同的談判與簽訂。 G、主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行。 H、制定營銷系統年度專業培訓計劃并協助培訓部實施。 I、協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。2、會籍總監（管理+業績型或資深會籍經理）： 職級關系：直接上級市場銷售總監，直接下級會籍經理A、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位； B、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力； C、協調企業內外部關系，對企業市場營銷戰略計劃的執行進行監督和控制； D、培訓市場調查與新市場機會的發現； E、新項目市場推廣方案的制定； F、成熟項目的營銷組織、協調和銷4、售績效管理； G、銷售隊伍的建設與培養等。3、會籍經理（業績+小組管理型）崗位職責及工作內容職級關系：直接上級銷售總監，直接下級-會籍主任、顧問崗位職責：在會籍總監直接領導下，按照公司制定的經營策略及經營預算，帶領會籍部全體員工，完成會籍部銷售預算，努力分配好銷售部各級員工的工作內容，做到人盡其用，搞好會籍部的市場開發活動，樹立俱樂部專業的高品質的形象，充分發揮俱樂部核心部門的作用及功能。主要工作內容：A、將會籍部的管理組織分布詳細，保持會籍部業務工作充分實施；B、建立會籍部內部獎懲制度，并發揮制度的作用；C、督促改進銷售隊伍的作用是否能夠達到預期的目標，并做出及時的調整。D、編審俱樂部每月推5、廣活動策劃，實施、效果各環節，確保推廣活動的作用發揮；E、同會員建立良好關系，經常同會員進行溝通，吸取會員意見，不斷提升服務品質；F、定期核審會籍檔案管理是否及時、準確且無漏洞，保證管理體系的正常運作；G、審核每月銷售人員的銷售報告，并做相應的舉措，以改變不利的因素；H、每日銷售人員預約報表的效果，對連續未完成預約指針的銷售人員進行跟蹤，以便防止因個人因素造成的團隊業績受影響；I、及時同各部門緊密的配合，以期達到為會員提供優質的服務；J、是俱樂部高層核心管理層的中尖力量，對俱樂部的決策起著重要的作用；K、配合銷售總監完成俱樂部整體的經營指針；L、完成俱樂部會籍部內部的行政管理工作，會籍銷售的培6、訓工作。4、會籍顧問的崗位職責及工作內容職級關系：直接上級-會籍經理崗位職責：在會籍經理的帶領下，按公司編訂的業績目標，努力銷售會籍會籍顧問主要工作內容：A、服從領導的工作安排，了解俱樂部各項設施情況及價格；B、按照俱樂部規定的銷售程序進行銷售工作；C、完成會籍部每日電話預約工作；D、完成會籍部規定每日預約參觀訪客工作；E、同現有會員保持良好的客戶關系，并尋找新的客戶資源F、主動向直接上級提出良好的建設性意見。注：上述各職級工作內容不僅限于此。（三） 東方會俱樂部介紹一、地理位置索菲特1964年始創于法國，在53個國家擁有180家分支機構。其總部法國雅高國際酒店集團是全球最大的酒店、旅游及企業7、服務集團，也是全球發展最迅速的酒店集團之一，在經濟高速發展的中國、特別是高度濃縮世界資本的北京長安街表現也尤為顯著.坐落于首都外交及商貿區的中心地段東長安街畔，與CCTV中心、摩托羅拉大廈、國貿大廈, 惠普大廈等比鄰而居的北京索菲特萬達大飯店地處CBD核心區，以其北京首屈一指的最具代表性的五星級酒店的配套模式，東長安街上的新商務風景國際酒店品牌落戶萬達作為中國最前沿的商務交流平臺，北京萬達索菲特大飯店以相距國貿500米的黃金位置，距離京城歷史名勝紫禁城（故宮）咫尺之遙，交通暢捷，旺中取靜，為商貿及度假人士居停北京之首選豪華酒店之一。是萬達廣場50萬平米建筑群中的重要組成部分。二、會所簡介會所置8、身于北京萬達五星級索菲特飯店5層，毗鄰紫禁城，卓越的地理位置使會所成為各界知名人士、企業家和越來越多的各國使節所推崇的宴會及會議首選之地。會所發展以提供高貴典雅的環境和盡善盡美的私人服務為宗旨，內置SPA水療區、SKTV會館、游泳池健身區及餐廳、咖啡廳、酒吧等配套休閑區，及養生休閑娛樂為一體。從設計圖紙到執行標準，每一處都著力體現超白金五星標準的現代與豪華，是國內外知名企業家和各界精英商務酬酢及生活休閑的最佳選擇。餐飲設施：中餐廳咖啡廳酒吧休閑設施：室內游泳池健身室按摩室桑拿浴室日光浴場SPA水療區：5層來自法國本土的專業SPA水療，集養生按摩于一體，浴區有沖浪浴,涼水泡泡浴,桑拿浴,芬蘭浴,9、坐浴,淋浴,小憩之余,聆聽激水沖石的弦音,宛如一只春夜小曲,充滿了大自然的幽靜和諧美, 讓品位生活的您在奢華中洗去疲憊。,綠竹成蔭,小草席地,更會讓您步入一個世外佳境,淡遠而恬靜.茶藝:日式老屋般的裝修設計,古藤典雅,異域風情,周末一家人來此坐之,讓全家人在品味高山流水的茶香之余,更讓您體味人間的真情,更是老友相聚,玩壺品茶的好去處.御足堂:典雅時尚的各種包房,中醫學院的專業御足師們,愿洗去您一天的疲勞,敲打出滿懷的歡聲笑語.在水療的同時還引進了餐廳和酒吧，休閑及健身設施。寬敞的有氧跳操室并配有各項個人健身教程，設施完善的健身房并有專業教練指導。桑拿按摩區后現代主義風格的桑拿一邊是可供站浴的木10、隔間，一邊是可供坐浴和搓背的石床，柔和的暖黃色調和雅致的小景觀讓人身心愉悅，更有超寬的液晶電視讓人目不暇接。當然最開心的是中間幾個大大的浴池了，水質總是清澈的，水溫總是適宜的。池中央的圓柱表面由羅馬教堂里的彩色玻璃拼貼裝飾，射燈光暈淡淡的打下來，更顯晶瑩剔透而繽紛多彩。在池中仰望高遠的上空，會不會覺得在膜拜什么呢？按摩包廂尊貴的單人按摩大包廂。踏感極佳的柚木寬地板，用板巖收邊，深色木踢角與淺色壁紙完美搭配。潔白柔軟的大床后有古樸經典的儲物柜。天籟般的音樂將從兩側裝飾擺柜之中飄揚而出，因為里面藏著高品質的音響設備哦！洗手臺背景墻采用文化石搭配木框明鏡和古樸壁燈。玻璃淋浴房和馬桶間分居兩邊，功能十11、分齊全。比起封閉的按摩房，在桑拿區咖啡吧這個敞開空間里享受桑拿服務，不失為另一種樂趣，何況設計師還貼心的設計了半通透的木隔斷。您還可以一邊接受桑拿服務，一邊“忙”里偷閑，溜到環形吧臺點上一杯甜美香濃的卡布其諾，或者健康新鮮的果汁，或者回味悠久的中國茶，服務生的現場沖調曲折并豐富了品味的過程。SKTV區5層的SKTV區是07年年中投入建設的，在這里您將一飽來自世界頂尖設計師設計的23間各具異域風情的全新理念豪華廳房、在延續了古希臘和古羅馬的華貴富麗，融合了日韓現代風格的簡潔大氣，演繹了日前依然占據最高流行指數的所有新古典主義風情。讓您不用踏出國門即可在百余平米的豪華房內享受到不同國度的總統級待遇12、。值此，斥巨資打造的北京萬達索菲特大飯店內的“國際”白金星級會所為萬達廣場贏得國際頂級商務殊榮的同時，必將成為東長安街上的一道眩目多彩的城市風景。進駐雙方既可等量齊觀，又能互為彰顯。當您移步大廳，駐足于此，撲面而來的是它雍容與華貴、大氣而精致的宮廷風格。圓形跌級穹頂賦予神圣莊嚴的感受，晶瑩璀璨的水晶吊燈凸顯華貴氣質。相對于繁復奢華的頂面，地面的黑白橙石材拼接則簡潔利落得多，疏密有致、輕重適宜。動感起伏的白色墻飾打破了單調的平面。形態優雅的軟沙發色彩鮮艷，是為活潑美麗的點綴。踏過長長的花毯，看到大花壇里高大翠綠的植物就會感受到生命力的旺盛。紅色的裝飾酒柜活躍了一成不變的米色空間。衛士一般的大圓柱13、刷上了特殊涂料，線條簡潔而生動。頂部側邊流瀉下柔美的光線，前方盡頭的巨幅油畫卻仿佛另一個美麗的世界在無聲的呼喚。穿過走廊，則是國際知名設計師精心打造的眼前超級豪華的雪茄紅酒圓柜，它將原始建筑圓柱層層包裹，金屬和玻璃折射出時尚摩登的質感，那一個個藏起來的小射燈們功勞可不小哦！巨大恢弘的造型圓頂使人萌生如入宮殿之感。豐富流暢的頂角線、掛畫線和踢角線互相呼吸，更襯托了墻面穩中求變的斜格拼紋。形態各異的米白色軟椅投影在厚重的大理石之上，兼備功能與審美。無一處不體現著統領國際潮流的新古典主義理念。經過這個玄關，一定讓您有會當凌絕頂，一覽眾山小的慨嘆！三、會所SKTV介紹上天如此眷戀，生活盡其奢華，熱浪襲14、人的夏日里，這里將給您人間仙境般無從抗拒的誘惑。SKTV區的每個房間在強調個性的同時，更加注重塑造溫馨、舒適、高貴氣派的感覺，極盡豪華的材料運用與溫馨舒適的燈光體現出會所內良好的娛樂氛圍，通透電視墻的視覺震撼與燈光音響的交相輝映， 可在娛樂的同時盡情享受空間環境藝術美的熏陶。（一 歐派風格廳房）歐派永遠是華麗與浪漫的碰撞。無論是極盡奢華、莊嚴大方的巴洛克風格，細膩、貴氣的洛可可風格，還是古典中融入現代質感的新帕拉迪奧的表現，身臨此包廂中都能感受到極具完美的演繹。歐式KTV包廂締造游走于古典與現代中間的享受，處處流淌著新時代機械化生產仍割舍不掉的貴族情結，符合現代人的生活習慣的同時又營造極具古典15、浪漫韻味和氣質。古典如紅酒般醇厚的可以品嘗，美學能嚴謹標準得可以丈量，我們的標準，就是讓您享受完美得如同一首莫扎特圓舞曲帶給您的感受。墻面上部運用了米黃直紋墻紙，配上豐富流暢的天花線條，簡單而有效的詮釋了新古典。頂部光帶照亮了雍容華貴的米黃云石，溫暖的火焰在無比精致的鑄鐵燭臺之上跳躍。（二 中式風格廳房） 經典的紅與黃調和出濃郁的中式味道，深色的木飾面始終貫穿其間，體現出空間不乏沉穩含蓄的特點。中國草書、傳統刺繡圖案以及唯美寫意的中式屏風，自然提升了空間意境，使KTV別具一格，隱約的流露出深厚歷史底蘊和文化氛圍。質樸的木雕沙發一旁，古典的桌燈正靜靜散發著柔柔的暖光，讓這尊貴的空間舒適而愜意。 16、（三 日式風格廳房）日式風格既具有中式的清雅，又獨具陰柔靜謐之美。此間隨處可見日本特有的木格子，設計師將楓木染淺，烘托淡雅的整體色調。夾紙玻璃制作的日式屏風圖案秀美、濃淡適宜。飾品架和茶幾上的雕刻做舊天然質樸。雖然沒有塌塌米，但是低矮松軟的沙發和茶幾同樣可以讓娛樂中的您感受更多的慵懶和隨意哦！（四 東南亞風格廳房）原木框架的梯形屋頂、回歸自然的簡單風扇、圖案斑斕的粗麻地毯、還有淡雅的草編壁紙您是不是已經呼吸到了撲面而來的巴厘島氣息呢？大理石和木材巧妙拼接的矩形茶幾上，潔白的迎賓花與美酒一同吐露芬芳。如同輕身于大自然中，所有的疲憊和倦怠都會煙消云散。回歸永遠都是生活的主旋律。東南亞風格的KTV包17、廂取材遵循健康環保，色調以原木為主，原始粗獷的古樸質感配合現代風格的簡居時尚，將自然主義以質樸又變化無窮的姿態注入到休閑生活之中。寬大柔軟的長沙發上隨意散落著漂亮可愛的抱枕，還等什么，來和朋友們一起歡渡這個綠色的巴厘島之夜吧！（四 多功能總統廳）獨有的多功能總統廳的設計開辟了全新的空間概念，在體現豪華兼具特色的同時使空間有了層次，多了交流。在卡拉OK功能基礎上引進了更多功能，專業級的演藝燈光和世界頂級的音響設備，先進的VOD觸摸式無等待點歌系統，配備了光纖接入的電腦可以在歡唱之余免費上網沖浪和觀賞免費的最新電影，別具匠心的鋼琴演繹還意味著更多的享受。如果說法式家私及宮廷裝飾的雍榮華貴已不能再讓18、您感到心動，那么就請您坐下來，點上一杯法國香酒，伴著美妙的天籟之聲，柔和米黃色的空間，織布沙發和理石矮幾、角落里的水晶臺燈以及雕花屏風，黑色三角鋼琴象一只美麗的黑天鵝，安靜優雅的呆在房間一角，等待著貴賓去撫摩它那流光溢彩的羽毛，更有巧奪天工的酒柜擺放著經典佳釀。甚至是射燈在地面上投下的一道道光暈，每個細節都蘊含了我們對品質的追求以及對能夠帶給您的不盡舒適的向往。品位這份為您精心準備的最原始的精神藝術。國際白金星級會所誠摯為繁忙的都市成功人士，提供一片難得幽靜的放松空間。四、星級服務、尊貴體驗簡約的造型，明快的色彩，張揚的是現代時尚，弘揚的是五星級服務理念，星級服務標準將各項活動以流程化、標準化19、規范化的方式展示，高素質的星級服務人員本著“質量為本，誠實守信，務實高效 ，演繹時尚”的服務宗旨堅持一切為了客戶的經營原則，力求不斷提高服務質量，提升服務態度，創新服務內容，在尊崇中全方位感受大歌星帶給您五星級貼心服務。結束語：我們的經營理念 PERFECT 以人為本，追求卓越，忠誠合作，開拓創新 。P-person 代表我們經營理念以人為本Eexcellent代表我們追求的目標是卓越Rready 代表我們的工作狀態準備就緒Ffit 代表我們的宗旨是做最適合您的最佳選擇Eeye 代表我們星級服務的原則是真誠Ccreative代表我們的企業精神是開拓創新Ttogether代表我們將伴您沉浸于歌20、的海洋、舞的天堂！讓您的到來無論是在視聽、身心上都能得到極致的享受。（四） 會員卡章程、會籍種類會員卡種類會籍類別價格會籍內容會籍內容建議修改意見名仕會籍（個人）15000RMB/一年僅限本人使用， 會員權益包括商務多功能廳、spa水療、健身、豪華泳池、SPA及一切東方會俱樂部會員權益，使用會所再消費項目享受普通會員折扣，再消費項目包括：商務多功能廳，SPA等.贈送XO級洋酒一瓶（限前20名）此卡截至12月1日起停止發售白金會籍（個人）50000RMB/一年僅限本人使用，另贈送30000元消費點數, 會員權益包括商務多功能廳、spa水療、健身、豪華泳池、SPA及一切東方會俱樂部會員權益，使用會21、所再消費項目享受白金會員折扣，再消費項目包括：商務多功能廳，SPA等.每次可攜帶不記名嘉賓一位（商務多功能廳無此限制）。贈送XO級洋酒兩瓶（限前20名）在進入第三季銷售時，將取消贈送的消費點數。商務會籍（公司）88000RMB/一年此卡為不記名卡，贈送38000消費點數, 會員權益包括商務多功能廳、spa水療、健身、豪華泳池、SPA及一切東方會俱樂部會員權益，使用會所再消費項目享受商務會員折扣，再消費項目包括：商務多功能廳，SPA等.每次可攜帶不記名嘉賓兩位（商務多功能廳無此限制）贈送軒尼詩、百樂廷級洋酒兩瓶或XO級洋酒五瓶（限前20名）在進入第三季銷售時，將取消贈送的消費點數。終身會籍（個人22、）15萬RMB僅限本人使用，會籍權限終身； 會員權益包括商務多功能廳、spa水療、健身、豪華泳池、SPA及一切東方會俱樂部會員權益，使用會所再消費項目享受終身會員折扣，再消費項目包括：商務多功能廳，SPA等.每次可攜帶不記名嘉賓兩位（商務多功能廳無此限制）。贈送軒尼詩李察級洋酒一瓶（限前20名）備注：一個點數相當于一元錢俱樂部為會員制,如會員攜帶嘉賓（商務多功能廳除外）,每次應為300消費點數.預售期間所有會員均可進行消費點數購買,并給予適量優惠政策實際數量贈送數量實際數量贈送數量實際數量贈送數量5000500100001200200003000實際數量贈送數量實際數量贈送數量實際數量贈送數量23、300005000500001000010000030000（五） 會籍顧問工作流程一、接聽電話流程接聽電話（TI）是會籍顧問吸納會員的重要方式，需要注意的事項如下：1. 第一句問候語應該整齊劃一：您好！東方會#為您服務！2. 第一時間詢問客戶得知的渠道，（如廣告、轉介、宣傳單等）并記錄詳細。3. 詢問客人有什么需求，有什么需要幫助的？4. 以發問的方式掌握談話的主動，在電話中詢問客戶的需求，包括之前的休閑娛樂方式。避免客戶在價格方面過多的糾纏，主動的介紹本俱樂部的服務項目，根據客人不同的需求向客人推薦本俱樂部的項目。5. 掌握客戶的重要信息，如姓名、聯系方式等。6. 最后要記住客戶約定參觀的24、時間，一定要具體到哪一天幾點鐘。7. 將電話內容詳細記錄在工作手冊、電話查詢記錄表上。當電話響起后接聽，并致統一問候語。（您好，東方會*為您服務。）第一時間了解客戶得知萬達俱樂部的渠道，并及時做好記錄。主動詢問客戶的需求。之前的休閑娛樂方式（先被動，后主動）掌握客戶的重要信息，如：姓名、聯系方式、工作或住所地址等。并做好登記。進行邀約，確認見面日期、時間。要詳細到幾點鐘。如第一次電話咨詢未確定會面日期則要繼續追蹤服務。咨詢結束后，將電話內容登記到工作手冊、電話咨詢記錄上。客戶提出的問題：1、 東方會俱樂部都有哪些項目？集商務、娛樂、休閑為一體的綜合場所A、 SKTVB、 桑拿C、 游泳健身D、25、 SPA水療E、 咖啡廳、雪茄吧（根據客戶的不同需求著重介紹、不需要全面俱到都介紹）2、 俱樂部怎么消費？本俱樂部采用會員制，需交納入會費方可成為本俱樂部高級會員。3、 入會的費用？（電話內禁止報價，底限報本俱樂部入會費價格為50000元/12個月）4、 俱樂部其他卡種？(此問題在電話內建議不必詳細解答，盡量約客戶面談詳細介紹，增加神秘感吸引客戶前來面談以增加成交率)5、 成為會員后可享受哪些項目？（具體項目折扣待定）6、 俱樂部的特點？A、 地理位置優越、交通便利，地處CBD、長安街黃金地段B、 設施完善、項目齊全，全新的都是休閑理念C、 完全私密的商務空間D、 以人為本的高品質服務7、 現26、在（預售期）辦卡可以得到哪些優惠？可以享受俱樂部首發200名創始會員更加尊貴的服務，即意想不到的超值禮品（待定）接聽咨詢電話時會籍顧問必須要問的問題：1、 先生/小姐，您怎么稱呼？2、 #先生/小姐，您是通過什么渠道了解到本俱樂部的？（了解此問題可以有效地反饋市場宣傳渠道的效果、以進一步確立接下來的市場開發定位）3、請問您有什么需要幫助的嗎？（通過此問題的展開，可以了解該客戶的潛在消費能力，以及客戶的身份、地位）4、 您平時的休閑娛樂方式都有哪些？（可以了解客戶的需求和本俱樂部的服務是否相符，進而介紹本俱樂部的各個項目）5、近期我將為您安排參觀名額，不知道您哪天方便？注意事項：1、 接聽電話時27、面帶微笑、語速不可過快、口齒要清晰2、 談話過程中要主動發問、掌握主動，避免在價格方面過多糾纏3、 在電話中避免用到“優惠、便宜”等字眼、突出俱樂部完善的服務設施、高檔次的品位4、 務必掌握客戶的基本信息（工作家庭地點、職位、所屬行業等），了解客戶的購買力5、 留下客戶的聯系方式、確定面談的時間、地點6、 通過技巧性的話術來增加客戶對俱樂部的興趣吸引客戶前來面談，還要保持一定的神秘感二、外展登記客戶外展注意事項：1、 工服穿戴整潔2、 注意儀容儀表、站姿標準、面帶微笑3、 擺展區域內不得接聽電話、禁止聊天、禁止吃東西4、 不得與客戶發生沖突，要時時刻刻保持俱樂部良好形象5、篩選目標客人，禁止隨28、意派發宣傳手冊6、有客戶詢問時，根據客戶提出的問題給予解答（不必全部介紹到，根據客戶的喜好、需求著重介紹1-2種項目即可）7、 詢問價格時，只報標準價格50000/12個月8、 必須留下客戶的姓名、聯系方式二、 介紹手冊（待定）三、 待客流程由于前期預售期間客戶不能親自前往現場進行參觀，故此銷售方式要區別于正常會籍顧問銷售流程客戶來源渠道布展、落地宣傳咨詢電話各類名錄其他到訪率10%到訪率30%到訪率5%到訪率10%1、 會籍顧問與客戶確定第一次到訪時間2、 會籍顧問在約定時間準時等候客戶，并準備好待客所需各項資料3、 客人確認到達地點后，會籍顧問需在首層等待會員，帶領客戶至洽談區（5分鐘）429、 讓客戶填寫貴賓登記問卷，以此來和客戶作初步的溝通，目的：了解客戶的各項信息、購買能力、實際需求等（10-15分鐘）5、 介紹宣傳手冊，詳細認真的向客戶介紹宣傳手冊；注意語言的組織，通過會籍顧問生動地介紹、及宣傳手冊豐富的內容來吸引客戶的興趣，提高成交率（20-40分鐘）6、 價格談判以50000/12個月的價格作為切入點，通過之前的了解及鋪墊，會籍顧問確定客戶的購買能力以及需求點之后，向客戶推薦最適合他的卡種，不超過3個，幫助客戶作出選擇。注意：會籍顧問權限只能向客戶報標準價格，不能報預售期的優惠措施（20-40分鐘）7、 經理介入當會籍顧問與客戶在價格談判時由于價格等的原因而僵持不下時，30、需出動經理介入，經理此時可以通過預售期間的優惠措施來吸引客戶入會，會籍顧問不可擅自輕易放走任何一名客戶。（10-30分鐘）8、 入會：幫助客戶填寫各項入會表單，并至收銀臺交款，并將客戶送至首層大門外未入會： 熱情地將客戶送至首層大門外，然后至經理處填寫該客人的各項信息：姓名、聯系方式、未成功入會的原因等，接下來對此客戶展開新一輪的邀請，直至客戶入會或確認失效客戶為止。 （五） 會籍顧問部規章制度一、 會籍顧問每日必做1、 按時填寫工作手冊，下班前交予經理檢查2、注意個人儀容儀表及工服整潔3、致電所有當日生日的老會員4、當日外展登記不得少于5人，并在外展登記表登記5、致電當日預約客人，確認到達時31、間6、致電次日預約客人，不得少于20人7、每日預約客人不得少于10人，預約到達不得少于2人8、致電回訪追蹤未成功招募會員，至少5人9、維護辦公室衛生10、非工作繁忙時段，復習交流專業知識及銷售技巧會籍部員工守則1、 1、衣著端莊，大方，在俱樂部區域內，無論上班與否，必須穿著制服，胸前須佩帶名牌。飾物須簡潔大方，不可過于累贅。2、 頭發梳理須工整，干凈，整潔，長發不可披頭散發。指甲長度不可過長。3、 化妝方面，女會籍顧問上班時間化淡妝。4、 上班時間不許聚眾聊天（尤其在大堂），不許談論與工作無關的話題。辦公室內不許看報紙雜志。不許在辦公室內吃零食。5、 上班時間不得無故脫崗串崗。6、 辦公室內不32、得扎堆聊與工作無關的話題。不得說污言穢語、不得大聲喧嘩。7、 早班值班人員負責檢查每日早班人員到崗情況，并將信息反饋給部門經理；整理部門內辦公用品，保持辦公室干凈、整潔；8、 晚班值班人員22：00之前發送今日部門業績（格式：今日業績#，TI量#，WI量#，APPT量#）；9、 值晚班人員須負責將辦公室內的所有電源開關關閉，將白板擦拭干凈，及時更新部門白板上的業績內容10、 每天下班前填寫每日預約名單，完成每日工作報表，內容確保真實詳細，由經理簽字后方可下班。11、 會議紀要上簽署姓名，表示明確知道會議內容，當天休息者第二天需要補簽姓名。12、 外出請填寫外出登記表，由經理簽字同意后方可外出。33、擅自外出，不填寫登記表者，按照曠工處理。13、 隨時保持個人桌面衛生，離開座位時把辦公用品歸位整齊，不得將用品亂堆亂放。14、 對外發邀請函或相關邀請券須登記申領，并將登記表上交所在部門或小組經理。所發信函須經會籍部經理過目后方可發出。15、 對外發出正式文件（傳真，信函等）時，須有經理級人員過目后確認無誤方可發出。正式文件要用電腦打印，不可手書。16、 每位會籍部員工在接到客人投訴或意見后，都有責任將客人所反映的意見登記在LOG BOOK 上面，報告經理級。17、 在俱樂部見到客人須主動上前打招呼，態度親切，自然，大方，文雅，講禮貌，笑容可掬。請協助客人主動登記。客人離開時，要友好相送，并禮34、貌地幫助客人開門。18、 未經許可，不得擅自使用電腦。19、 會籍部員工對外不許談論任何涉及公司機密的內容或散布有損公司形象的言語。20、 客人提出的所有折扣請求，須書面申請會籍部經理的批準，方可承諾客人。一旦承諾，須立即將承諾的折扣待遇存檔，以備后查。21、 每位員工須發揚團隊精神，團結一致，齊心協力。如有任何問題，須立即向經理報告，以便及時解決問題。22、 重新分配后續跟進的現有會籍，會籍部員工須認真，負責，主動的予以跟進，并在該范圍內，積極拓展新會員。23、 會籍顧問嚴禁參與會員之間的轉卡事宜。24、 會籍顧問嚴禁私自留存客戶預繳的定金、并將定金轉給其它客戶每日工作內容補充1.完成會籍經35、理每日布置的工作。2.每日進行20個有效電話拜訪或追蹤。在每日工作日報表上做記錄，以此為處理撞單時的第一原則。在每日下班前交由會籍經理簽字，會籍經理不定時不定量抽查會籍顧問所做電話記錄，如發現一次虛假行為，扣除當旬所有業績。（一個銷售月分為三旬，每旬為10日，以銷售月第一日起算，最后一日為止）會籍顧問激勵方案會籍顧問部以自然月為單位進行各崗人員的月度考核,售卡定金不算作業績考核范圍內,以完款日計算考核業績A、 龜兔賽跑：1. 每個月第一個開單者獎勵200元現金（僅限每月10號之前）2. 第一個完成當月任務的50%者獎勵現金200元 （僅限每月前兩周之內）。3. 第一個完成當月任務的100%者獎36、勵現金300元。注：以上如若有重復獎出現，將按最高獎享受待遇。B、星星之火：1、完成旬任務100%（含），獎勵現金第一旬100元、第二旬200元、第三旬300元2、在月初第一周（7天）內，開單且業績過10萬者獎勵現金200元 C、志在必得（預售期9月開始截至12月底）： 1、當月個人完成銷售任務，且累計業績第一名者（銷冠），獎勵2000元2、當月個人完成銷售任務，且累計業績第二名者（銷亞），獎勵1000元3、當月個人完成銷售任務，且累計業績第三名者，獎勵500元備注：累計業績評判以實際卡量的多少為準，若出現卡數量相同則取業績數額大小；若出現并列第一名者，二者并取第二名獎勵；注： D、眾志成城137、 當月小組在本月份完成80%（含）任務額，獎勵小組現金1000元2、 當月小組在本月份完成100%（含）任務額，獎勵小組現金2000元3、 當月小組在本月份完成150%（含）任務額，獎勵小組現金3000元備注：此獎金作為小組基金，用于會籍顧問的臨時獎勵；由會籍經理保管并負責支配使用，使用前需報行政部批準。萬里長征1、個人業績累計2008全年度第一名者，獎勵個人 2000元2、個人業績累計2008全年度第二名者，獎勵個人1000 元3、個人業績累計2008全年度第三名者，獎勵個人 500 元備注：累計業績評判以實際卡量的多少為準，若出現卡數量相同則取業績數額大小；若出現并列第一名者，二者并取第二名獎勵；逆水行舟：1、 連續三個月未完成個人總任務的50%者，將予以淘汰2、 連續兩個月未開單者，將予以淘汰備注：以上方案從2008年3月份起執行22