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1、株洲梵閣裝飾設(shè)計工程有限公司家裝業(yè)務(wù)家裝業(yè)務(wù)分類分類A類單（有較強意愿客戶）B 類單（已經(jīng)量房的有效客戶）C類單（一般客戶）D類單（裝修中客戶）E類單（完工客戶）A類單近期（馬上簽單客戶）：多保持情感聯(lián)系，及時掌握客戶動態(tài)，加快簽單。長期（近期內(nèi)不能簽的）：客戶在本地要保持與客戶的緊密聯(lián)系；客戶在外地或房子還未交鑰匙，外地客戶保持聯(lián)系，掌握客戶回本地時間，未交鑰匙的客戶保持聯(lián)系，掌握客戶對裝飾的新的想法，并促成客戶提前簽單。（例：不與客戶聯(lián)系導(dǎo)致跑單）B類單（有效單）近期（一周之內(nèi)）近期（一周之內(nèi)）1 1 電話前后必須與設(shè)計師溝通電話前后必須與設(shè)計師溝通 2 2 從側(cè)面強調(diào)公司優(yōu)勢給設(shè)計師做鋪2、墊從側(cè)面強調(diào)公司優(yōu)勢給設(shè)計師做鋪墊 3 3 強調(diào)公司活動時間及力度強調(diào)公司活動時間及力度和及時裝修的優(yōu)勢和及時裝修的優(yōu)勢短期（兩個月到半年）短期（兩個月到半年）1 1 外地客戶（短信為主，多為祝福外地客戶（短信為主，多為祝福和家裝知識和家裝知識）2 2 不著急客戶（多講公司活動不著急客戶（多講公司活動、裝修趨勢裝修趨勢及價格及價格變數(shù)變數(shù)）長期（半年以上）長期（半年以上）主要以短信跟蹤為主（客戶想起裝修想起你）主要以短信跟蹤為主（客戶想起裝修想起你）C類單（一般單）1 覺的貴（多舉例說明綜合性價比）2 對公司工地不滿意（安排優(yōu)秀工地參觀，耐心說服講解工隊差異性）3 對設(shè)計不滿（根據(jù)客戶要求調(diào)整設(shè)計師）D類單（在施工地）1 常打電話問候并盡可能在工地打2 個別施工細節(jié)（知情情況下）追問客戶提升在客戶心目中的責(zé)任感3 多與客戶探討設(shè)計師的服務(wù)情況及裝修進展程度（當成自己家）E類單1 回訪客戶，經(jīng)常向客戶匯報公司最新信息與個人工作情況；2 定期給客戶打電話回訪了解房子情況營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的敬業(yè)精神優(yōu)秀的專業(yè)技能良好的執(zhí)行力敏銳的觀察力堅強的承受力準確的分析力積極認真的學(xué)習(xí)力較強的包容力和親和力株洲梵閣裝飾工程有限公司地址：湖南省株洲市天元區(qū)長江中央商務(wù)大廈六樓電話：073122336888 073128780808