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1、酒店營銷部規(guī)章制度【篇一：酒店銷售部規(guī)章制度】酒店銷售部規(guī)章制度銷售部規(guī)章制度一、辦公室環(huán)境衛(wèi)生銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。二、工作匯報制度1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班2、前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。4.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。7.每天按時上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。三、會客制度1.會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。2.上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。3.準(zhǔn)備在辦公室會客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。四、儀容儀表要求1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)3、。2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。【篇二：酒店銷售部管理制度】酒店銷售部管理制度酒店銷售部通過建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售酒店客房、餐飲、娛樂等產(chǎn)品，為酒店招徠客源，是酒店的核心部門。通過制定酒店銷售部管理制度，提高銷售人員的工作效率，提高靈敏性，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷，以最小的投入贏得最大的市場占有率。酒店銷售部管理制度專輯包括了營銷部提成制度、營銷部檔案管理制度、營銷部排班管理制度、營銷部培4、訓(xùn)管理制度、營銷部薪酬考核制度、營銷部接待管理制度、激勵及獎勵機(jī)制，以及辦公室環(huán)境管理制度、質(zhì)檢違規(guī)處罰條例、倉庫管理制度等，是酒店營銷部管理員工的必備資料。酒店銷售部管理制度示例：1、嚴(yán)格遵守酒店一切規(guī)章制度。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，做好自律。2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經(jīng)理主持。內(nèi)容是：匯報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷；洽談成功了幾家；有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什么地方；預(yù)計會成功幾家?3、完成分管區(qū)域的銷售任務(wù)4、出發(fā)前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。5、熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。6、開展公關(guān)營銷，負(fù)責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)5、員生日禮物派送，與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系；7、高質(zhì)量地做好終端工作：8、做好分管區(qū)域終端開發(fā)和維護(hù)工作，管好終端用品；9、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。按規(guī)定，每周拜訪頻率：10、建立終端檔案。1)組織、參與各項促銷活動；2)做好日常基礎(chǔ)工作，包括工作日志、各類等；3)處理消費者投訴；4)及時了解市場動態(tài)，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議；11、團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不得拉幫結(jié)派，酗酒、賭博。12、業(yè)務(wù)員每月出勤不低于23天，否則按曠工處理，每月出差天數(shù)少一天罰款20元，超過3天后扣除當(dāng)月工資。13、業(yè)務(wù)員出差期間，用當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚓频陞R報，每月出差前、后到酒店登記，以便考核工資。14、6、業(yè)務(wù)員每月出差回酒店后，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)上級簽字審批后方可離開酒店。15、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否則關(guān)機(jī)一次罰款10元。16、出差期間應(yīng)合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細(xì)的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店后獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日志里詳細(xì)擬寫原因。以便下次工作的順利進(jìn)行。17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。18、嚴(yán)格執(zhí)行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)19、不得發(fā)生竄單，如發(fā)現(xiàn)竄單每次罰款500元，并承擔(dān)因竄單發(fā)生的一7、切損失。20、不得私自截留公款，一經(jīng)查出移交法律部門解決。21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。22、每月出差回酒店后，應(yīng)積極核對帳目，以免長時間不對帳，發(fā)生帳目混亂現(xiàn)象，給個人造成經(jīng)濟(jì)上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認(rèn)可后，方可入帳。23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負(fù)責(zé)陪償。24、參與酒店各項業(yè)務(wù)、文化活動。【篇三：酒店銷售部規(guī)章制度】銷售部銷售部概述銷售部是酒店的重要經(jīng)營部門，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對外銷售工作，包括客房、會議室、夜總會ktv、餐飲項目等。它關(guān)系到酒店的營業(yè)額、酒店的形象及酒店8、的生存和發(fā)展,在酒店起著龍頭的作用。通過開展市場調(diào)研、客源定位、銷售推廣、信息收集與反饋，對酒店的產(chǎn)品、價格、渠道及促銷辦法等進(jìn)行營銷組合，建立廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，為酒店開辟市場，招徠客源。銷售部地位與作用銷售部的工作直接影響到酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)發(fā)展，直接決定著酒店市場的競爭力。銷售人員的主要工作和職能是推銷酒店的產(chǎn)品，樹立和推廣酒店形象，實現(xiàn)預(yù)計收益。在張家界目前的酒店競爭市場環(huán)境里，本酒店所處的地理環(huán)境，銷售部的工作重要性尤其突出。根據(jù)市場細(xì)分，確定目標(biāo)營銷市場，圍繞市場需求，提請酒店各部門推出相應(yīng)的產(chǎn)品，配合銷售部制定整體促銷方案，以期使酒店獲得最大收益。銷售部的工作決定中酒店的市場形象，9、工作責(zé)任性大。銷售部就是酒店一線工作部門。工作人員在對酒店的客房、餐飲等產(chǎn)品的促銷中，負(fù)責(zé)長住客、團(tuán)隊、散客、會議客戶的接待，協(xié)調(diào)對方于酒店的關(guān)系。提供售前售后服務(wù)，與前廳部、餐飲部、客房部一起樹立酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，增加賓客對酒店的信任度和滿意度。總之，酒店的社會聲譽、市場形象、經(jīng)濟(jì)效益、競爭能力、發(fā)展前途等，可以說無不與銷售部的工作特點和質(zhì)量密切相關(guān)。作為酒店銷售部的每位員工，必須具有高度的使命感和責(zé)任感，充分意識到本職工作的意義和重任。充分挖掘并發(fā)揮個人的潛力，敏銳地觀察市場、靈活制定政策，積極拓展市場、全心為客服務(wù)，為酒店長期有效地經(jīng)營做出貢獻(xiàn)。銷售部的主要工作任務(wù)一、定期進(jìn)行本行業(yè)和本10、地市場的調(diào)研，收集、分析市場信息，并向酒店經(jīng)營層匯報，供決策參考。協(xié)助酒店經(jīng)營層確定、調(diào)整和完善本酒店的市場營銷的決策和計劃，提出切合實際的建議，發(fā)揮市場營銷參謀的作用。二、根據(jù)酒店經(jīng)營層制定的經(jīng)營目標(biāo)和下達(dá)的銷售任務(wù)，制定相應(yīng)的中短期銷售目標(biāo)、市場策略和具體實施計劃，并組織實施，是酒店獲得良好的綜合收益。第一節(jié)組織架構(gòu)第二節(jié)崗位職責(zé)一、銷售總監(jiān)直接上級總經(jīng)理直接下級銷售總經(jīng)理聯(lián)系部門酒店相關(guān)部門（一）崗位職責(zé)1、業(yè)務(wù)職責(zé)（1）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織、產(chǎn)品銷售組織等工作。（2）定期組織市場調(diào)研、收集市場信息、分析市場動態(tài)和發(fā)展趨勢，根據(jù)酒店經(jīng)營層的經(jīng)營目標(biāo)，制定市場銷11、售策略、主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針、價格政策等報總經(jīng)理審批后組織實施。（3）定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)活動進(jìn)行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃。（4）負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和酒店實際情況及時進(jìn)行調(diào)整和有效控制。（5）負(fù)責(zé)酒店整體宣傳推廣工作，提出酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開發(fā)意見，提高酒店的聲譽和影響力。（6）督促、檢查酒店對內(nèi)、外的各種廣告、促銷活動實施情況，指導(dǎo)銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計劃。（7）負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。（8）負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。（9）定期和不定期12、拜訪重點客戶。（10）代表酒店與政府對口部門和有關(guān)社會團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。（11）主持制訂、修訂銷售部的管理制度、工作程序和規(guī)章制度。（12）督促銷售部經(jīng)理加強(qiáng)對部門員工隊伍的建設(shè)，開展工作表現(xiàn)的評價和績效考核，針對存在的問題研究相關(guān)措施。（13）完成總經(jīng)理分配的其他工作。2、管理職責(zé)（1）組織建設(shè)參與討論酒店部門級以上組織結(jié)構(gòu)；確定下級部門的組織結(jié)構(gòu)；當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時，要及時指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。（2）招聘及任免a、用人需求提出直接下級崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；確認(rèn)直接下級提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），13、并提交總經(jīng)理確認(rèn)。b、面試進(jìn)行直接下級崗位的初試；進(jìn)行直接下級的直接下級崗位復(fù)試，并做最后確定；組織參與面試的人員。c、不合格員工處理提出對不合格直接下級的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；確認(rèn)直接下級提出的對不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。（3）培訓(xùn)提出對直接下級的培訓(xùn)計劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；確認(rèn)直接下級提出的培訓(xùn)計劃，提交人力資源部。（4）績效考評提出直接下級的績效考評原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評方法；對直接下級進(jìn)行考評，并進(jìn)行考評溝通。將考評結(jié)果提交人力資源部。（5）工作溝通匯總工作報告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時將這些信息傳遞到14、直接下級；負(fù)責(zé)將酒店的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接級；確定書面的交互式的工作通報制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。（6）激勵提議下級部門和直接下級的激勵原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵方法。（7）經(jīng)費審核與控制依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費，并確認(rèn)支出的合理性；監(jiān)督并控制下級部門的費用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費用月報。（8）工作報告定期將自己的各項工作及下級部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報告。（9）表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力指導(dǎo)、鼓勵、鞭策下級，使下級能努力工作；有辦法提升下級的工作效果和工作效率；能為下級描繪酒店的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。（二）任職資15、格1、大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握飯店管理基礎(chǔ)理論知識，熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀(jì)律。2、具有較強(qiáng)的調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導(dǎo)向進(jìn)行決策、計劃和拓展業(yè)務(wù)并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)控。3、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。4、具有管理公關(guān)意識、良好的語言文字表達(dá)能力。5、曾任營銷部總監(jiān)二年或營銷部經(jīng)理一年。二、銷售部經(jīng)理報告上級銷售總監(jiān)督導(dǎo)下級商務(wù)市場銷售主管、旅行社市場銷售主管、網(wǎng)絡(luò)市場銷售主管、計調(diào)主管、會議室/商務(wù)中心主管。聯(lián)系部門酒店相關(guān)部門（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)銷售16、部的日常管理工作，負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度。2、搜集整理市場信息，為銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確、可靠、全面的最新市場信息。3、根據(jù)酒店目標(biāo)市場及客戶的潛在需求，協(xié)助銷售總監(jiān)制定對重要和潛在客戶的銷售工作計劃。4、協(xié)助銷售總監(jiān)實施銷售工作計劃，督促銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)。5、組織銷售人員定期走訪客戶，收集周邊酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售情況分析，并提出相關(guān)的意見和建議。6、負(fù)責(zé)重要客戶及潛在客戶的資料收集、歸納和分析的實際操作工作，督導(dǎo)銷售人員的日常工作，并進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。7、建立客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實、反饋工作。8、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談，協(xié)議及合同的制定和草簽。9、主持銷售17、部的工作會議，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)。做好部門員工的績效考核，保證銷售部工作正常有序地進(jìn)行。10、每天查閱各類報告，掌握酒店客房預(yù)訂和銷售情況。11、處理客戶投訴，積極落實整改措施，完善服務(wù)質(zhì)量。12、了解客戶應(yīng)收賬款情況，做好拖款情況分析，督促銷售員做好客戶欠款情況的催討，防止長期拖款造成的壞賬。13、負(fù)責(zé)對部門下屬進(jìn)行思想的溝通、交流和定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。14、完成銷售總監(jiān)分配的其他工作。（二）任職資格1、大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握飯店管理基礎(chǔ)理論知識，熟悉市場調(diào)研分析、公共關(guān)系及銷售專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀(jì)律。2、具有較強(qiáng)的18、調(diào)研、分析、綜合、判斷能力，具有號召力和創(chuàng)意，善于以市場為導(dǎo)向進(jìn)行決策、計劃和拓展業(yè)務(wù)并加強(qiáng)預(yù)算監(jiān)控。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)實施管理能力，與其他部門協(xié)調(diào)的能力。具有管理公關(guān)意識、良好的語言文字表達(dá)能力。3、曾任營銷部經(jīng)理二年或營銷部副經(jīng)理一年。三、商務(wù)市場銷售主管（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本地及外地商務(wù)市場的整體開發(fā)。2、與本地及外地各黨政機(jī)關(guān)、主要的大中型企業(yè)、商務(wù)公司等簽訂合作協(xié)議。3、建立有關(guān)商務(wù)客戶預(yù)定檔案，便于查閱。4、對于vip團(tuán)隊、會議團(tuán)隊、商務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)做好專門的接待預(yù)案，與前廳、客房、餐飲、休閑娛樂等部門做好對接。5、給銷售部經(jīng)理提建議以確保市場銷售項目的發(fā)展和完成。（二）任職資格1、大專以19、上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀(jì)律。2、具有較強(qiáng)實施上級安排工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，了解市場，擁有大量客戶。3、有一定的市場銷售經(jīng)驗。四、商務(wù)市場客戶代表（一）崗位職責(zé)1、配合商務(wù)市場主管做好客戶拜訪計劃，并建立自己的客戶群。2、定期回訪客戶，及時反饋客戶意見及建議。3、有計劃地開發(fā)新客戶，并保證計劃時間段內(nèi)達(dá)到預(yù)期簽約量。4、密切關(guān)注每日預(yù)定計劃，并做好跟蹤服務(wù)。5、對于vip團(tuán)隊、會議團(tuán)隊、商務(wù)團(tuán)隊?wèi)?yīng)做好專門的接待20、預(yù)案，與前廳、客房、餐飲、休閑娛樂等部門做好對接。6、向商務(wù)市場銷售主管及銷售部經(jīng)理提出建議以確保市場開發(fā)的最大化。（二）任職資格1、大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀(jì)律。2、具有較強(qiáng)實施上級安排工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，了解市場，擁有大量客戶。3、有一定的市場銷售經(jīng)驗。五、旅行社市場銷售主管（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本地及外地旅行社市場的整體開發(fā)。2、著重與各旅行社接待外團(tuán)和國內(nèi)豪華團(tuán)、會議團(tuán)的部門建立合作關(guān)系。3、帶領(lǐng)部屬分工協(xié)作積極開辟新客源，并作好相應(yīng)計劃。4、與前廳部保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。5、確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊，有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip接待。6、定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)預(yù)定，為銷售工作提供參考。7、向銷售部經(jīng)理提出建議以確保旅行社市場銷售項目的發(fā)展和完成。（二）任職資格1、大專以上畢業(yè)或具有同等學(xué)歷。掌握市場營銷理論和飯店管理知識，熟悉相關(guān)市場銷售專業(yè)知識及市場分析、公共關(guān)系專業(yè)知識和接待禮儀。了解旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)合同法、飯店治安、消防管理條例和外事紀(jì)律。2、具有較強(qiáng)實施上級安排工作的能力。積極、合理安排工作運轉(zhuǎn)。具有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，