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1、 部屬評(píng)價(jià)達(dá)成的態(tài)度分析表目標(biāo)意識(shí)是否旺盛第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)1、了解做事必須抱著目標(biāo)的重要性2、了解目標(biāo)是行動(dòng)不可欠缺的要素3、為了達(dá)成目標(biāo)，自己必須培養(yǎng)自信與信心4、為了達(dá)成目標(biāo)，必須自我啟示錄發(fā)5、向同事或部屬說明目標(biāo)的重要性擬定目標(biāo)的態(tài)度1、目標(biāo)不會(huì)訂立得太輕松、簡(jiǎn)單2、正確掌握目標(biāo)的“方針、指南”3、目標(biāo)不會(huì)訂立得過大4、不會(huì)胡亂制定過多的目標(biāo)項(xiàng)目5、將目標(biāo)擬定在紙上，并記錄在自己的手冊(cè)里開始邁向目標(biāo)的心理準(zhǔn)備1、先擬定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的日程表后再行動(dòng)2、假想中途報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重點(diǎn)3、設(shè)立終點(diǎn)目標(biāo)后再行動(dòng)4、考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、難處后再行動(dòng)5、深具絕對(duì)的信心出發(fā)實(shí)施執(zhí)行時(shí)的態(tài)度1、隨2、時(shí)檢查每日、每周、每月、每年的目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度2、若預(yù)定進(jìn)導(dǎo)發(fā)生偏差，能早日采取修正的對(duì)策3、具有進(jìn)展中隨時(shí)報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)的概念4、預(yù)定進(jìn)度發(fā)生偏差時(shí)，能徹底分析原因5、為了達(dá)成目標(biāo)，必須有個(gè)相當(dāng)?shù)膶?duì)手不順利時(shí)的原因追訴1、即使無(wú)法順利達(dá)成目標(biāo)，也不歸罪他人2、不順利的情況下，應(yīng)早日請(qǐng)示上司3、重新思考不順利的原因，并擬定對(duì)策4、如知道是缺乏干勁而導(dǎo)致不順利的話，應(yīng)自我振作5、凡事不順利，也不輕言放棄部屬評(píng)價(jià)公司產(chǎn)品知識(shí)檢查表每個(gè)人都應(yīng)知道的事第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)1、能立即說出主力商品的名稱、型號(hào)、價(jià)格2、了解主力商品的銷售重點(diǎn)3、知道其他公司與主力商品競(jìng)爭(zhēng)的商品4、知道主力商品在業(yè)界的優(yōu)劣程度3、5、具有主力商品購(gòu)買層面的基本知識(shí)更高度知識(shí)的追求欲1、保存商品目錄，偶爾會(huì)調(diào)查其內(nèi)容2、精通使用說明的內(nèi)容3、一定先試用公司的新產(chǎn)品4、參觀新產(chǎn)品的展示會(huì)5、注意他公司競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的廣告關(guān)于使用者應(yīng)認(rèn)識(shí)的事1、具備使用者的組織、年齡、分布地區(qū)的知識(shí)2、讓使用者使用公司的商品，并聽取他們的感想3、在百貨公司等地方查明選購(gòu)公司商品的人4、了解顧客投訴故障時(shí)的應(yīng)對(duì)方式5、關(guān)心顧客的投訴書或問卷調(diào)查的結(jié)果生產(chǎn)、材料、流通等知識(shí)1、具備公司商品的生產(chǎn)方法、工程等的基本知識(shí)2、具備公司商品材料方面的基本知識(shí)3、具備公司商品構(gòu)造方面的基本4、具備公司商品流通過程方面的基本5、具備公司商品庫(kù)存管理方面的基本知識(shí)4、公司商品的改善案1、與競(jìng)爭(zhēng)廠商的商品比較，并想出改良的地方2、使用公司的商品，并想出改善的地方3、努力發(fā)掘新產(chǎn)品的構(gòu)想4、將新構(gòu)想呈報(bào)上司5、從業(yè)界整體動(dòng)向來(lái)看，想出更有展望性的新產(chǎn)品部屬評(píng)價(jià)公司技術(shù)能力的知識(shí)檢查表每個(gè)人都應(yīng)知道的事第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)1、知道主力商品技術(shù)上的特征2、熟讀主力商品的使用說明書3、具備主力商品在技術(shù)發(fā)展過程中的基本知識(shí)4、了解主力商品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在技術(shù)上的差異5、具備公司綜合技術(shù)能力的基本知識(shí)關(guān)于新產(chǎn)品應(yīng)有的知識(shí)1、知道新產(chǎn)品在技術(shù)上的改良點(diǎn)2、知道新產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)重點(diǎn)3、關(guān)心使用者對(duì)新產(chǎn)品在技術(shù)上的評(píng)價(jià)4、關(guān)心業(yè)界對(duì)新產(chǎn)品在技術(shù)上的評(píng)價(jià)5、迅速地學(xué)會(huì)新產(chǎn)品的操作與5、使用者在接觸上應(yīng)知道的事1、向使用公司商品的人聽取個(gè)人直接的感想2、知道使用者對(duì)公司商品的技術(shù)的評(píng)價(jià)3、強(qiáng)烈關(guān)心公司商品的服務(wù)手冊(cè)4、以使用者的立場(chǎng)使用公司商品5、知道公司商品的宣傳重點(diǎn)，并考慮到它的效果對(duì)技術(shù)開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)心1、積極從事與技術(shù)開發(fā)承辦者的交流2、技術(shù)上不明之處，會(huì)立刻詢問技術(shù)關(guān)系人3、經(jīng)常出席產(chǎn)品的技術(shù)說明會(huì)4、巡視制造現(xiàn)場(chǎng)，聽取制造過程簡(jiǎn)報(bào)5、對(duì)于技術(shù)開發(fā)，提出自己的意見對(duì)技術(shù)開發(fā)的關(guān)心1、關(guān)心公司技術(shù)范圍的報(bào)章消息2、閱讀公司技術(shù)范圍專業(yè)雜志3、閱讀公司技術(shù)范圍專業(yè)書籍4、關(guān)心業(yè)界整體的技術(shù)開發(fā)動(dòng)向5、關(guān)心先端技術(shù)部屬評(píng)價(jià)公司內(nèi)部溝通檢查表溝通的基本態(tài)度第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)6、1、很樂意幫助同事2、對(duì)于同事的婚喪喜慶之事都由衷地致意3、對(duì)同事很和藹可親，但不是四面討好他人的人4、幫助別人，不依賴他人5、不隨便罵人、不任意生氣溝通的規(guī)則1、努力成為一位好的聽眾2、聆聽別人的牢騷、不平、抱怨3、不說別人的壞話4、不聽別人的壞話5、不傳播謠言虛心、謙虛1、注意避免傷到別人的自尊2、聆聽別人的勸告3、謙虛地接受別人的好意4、不得意忘形，即使是奉承你也不會(huì)生氣5、不作無(wú)聊，過分的謊言參加公司活動(dòng)1、一定參加公司的活動(dòng)2、主動(dòng)加入公司活動(dòng)的干部、策劃小組3、思考、并提出公司活動(dòng)的構(gòu)想4、勸誘說服不想?yún)⒓庸净顒?dòng)的人改變主意5、由衷地期待公司各項(xiàng)活動(dòng)對(duì)個(gè)性不合的人、意見不合的人的7、應(yīng)對(duì)1、應(yīng)努力與個(gè)性不合的協(xié)調(diào)2、對(duì)于意見不合的人，應(yīng)努力找出共通點(diǎn)3、對(duì)于缺點(diǎn)很多的人，應(yīng)找出其優(yōu)點(diǎn)4、對(duì)于反對(duì)意見的人，要肯定其立場(chǎng)5、不分宗教、政治派系部屬評(píng)價(jià)顧客應(yīng)對(duì)檢查表會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)1、在公司里遇到顧客，一定點(diǎn)頭致意2、即使不是負(fù)責(zé)接待的人，也會(huì)對(duì)顧客說：“歡迎”3、同樣地，也會(huì)說“謝謝”4、負(fù)責(zé)招待的人不在時(shí)，也會(huì)出面招待5、具備顧客第一句意識(shí)會(huì)客上的禁忌1、不以不明確的知識(shí)和顧客接洽2、不做自己權(quán)限之外的約定3、雖不是承辦人，也不怠慢顧客4、對(duì)于顧客的詢問，不會(huì)不失禮的態(tài)度5、對(duì)于顧客的抱怨，不會(huì)有敷衍的態(tài)度顧客電話的應(yīng)對(duì)1、回答電話時(shí)，聲音很明朗2、要說：8、“承蒙你的關(guān)照”3、承辦人不在時(shí)，應(yīng)詢問顧客的姓名、留言4、可以說：“如果有什么口信，請(qǐng)說”5、正確將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)承辦人顧客訪問的應(yīng)對(duì)1、微笑地說：“歡迎光臨”2、訪問顧客拜訪的對(duì)象及事情后，再傳達(dá)給承辦人3、承辦人不在時(shí)，詢問對(duì)方的留言4、在會(huì)客室的應(yīng)對(duì)或禮節(jié)合于規(guī)則5、正確地將顧客的留言轉(zhuǎn)達(dá)給承辦人擴(kuò)展顧客的注意事項(xiàng)1、即使不是負(fù)責(zé)銷售，也要致力于顧客的開發(fā)2、向朋友或周圍人推銷公司商品3、通過朋友或周遭的人介紹顧客4、研究、呈報(bào)廣大銷售的提案5、研究、呈報(bào)增加顧客的提案部屬評(píng)價(jià)顧客應(yīng)對(duì)檢查表會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)1、常說：“歡迎光臨”、“謝謝”2、點(diǎn)頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有9、誠(chéng)意3、不批評(píng)顧客，不說顧客的壞話4、會(huì)客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑5、對(duì)公司的商品抱著絕對(duì)的信心向顧客推薦顧客應(yīng)對(duì)法1、即使少量的訂購(gòu)，也同樣地接受2、本著長(zhǎng)久來(lái)往的概念與顧客接觸3、嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事4、不忘記表現(xiàn)對(duì)顧客的感激之心與態(tài)度5、徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作交貨、運(yùn)送的原則1、嚴(yán)守交貨期限2、不任意承諾言不確定的交貨期3、注意不發(fā)生誤送情形4、注意包裝5、萬(wàn)一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對(duì)方抱怨處理1、即使是自己沒空，也不佯稱不在2、迅速處理顧客抱怨事件3、誠(chéng)心、誠(chéng)意地聽取顧客的不滿，牢騷4、對(duì)于顧客的蠻橫或牢騷都會(huì)冷靜地處理5、分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發(fā)生持續(xù)往后的心理準(zhǔn)備1、重視一10、次交易的顧客，并能取得下次的訂貨2、即使不再購(gòu)買的顧客，也應(yīng)去拜訪問候3、經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對(duì)待4、交易成立后，應(yīng)立即發(fā)出感謝函5、注意季節(jié)的問候部屬評(píng)價(jià)作業(yè)效率努力態(tài)度檢查表參與作業(yè)的基本態(tài)度第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)1、參與作業(yè)時(shí)，精神很振奮2、徹底做價(jià)好作業(yè)場(chǎng)所的整理、整頓的工作3、確實(shí)實(shí)施作業(yè)目標(biāo)、作業(yè)方法4、注重作業(yè)上所需用具、工具5、致力制造愉快、良好的合作環(huán)境提高作業(yè)效率的努力1、確認(rèn)生產(chǎn)目標(biāo)、作業(yè)目標(biāo)，并踏實(shí)地達(dá)成2、遵守作業(yè)的日程、優(yōu)先順序3、仔細(xì)檢查圖面、規(guī)格后再作業(yè)4、盡早確實(shí)地做好材料、工具等的準(zhǔn)備工作5、不重復(fù)小錯(cuò)誤、小損失作業(yè)零差錯(cuò)的努力1、預(yù)測(cè)可發(fā)生的過失，并努力防范未然2、有問題絕不擱置，立即報(bào)告上司3、不忽略作業(yè)前的檢查與確認(rèn)4、謹(jǐn)慎操作開關(guān)或機(jī)械5、致力于要絕大意的過失、連續(xù)失誤改善、改良的努力1、注意每天是否有待改進(jìn)的地方2、不斷思考為何變成這樣，為何不順利等原因3、若改變?nèi)伺c機(jī)器的配合時(shí)，會(huì)發(fā)生怎樣的變化4、若改變材料與加工方式的配合時(shí)，會(huì)發(fā)生什么變化5、新生他人的構(gòu)想，并給予正確的評(píng)價(jià)QC努力1、維護(hù)品質(zhì)就是維護(hù)公司信譽(yù)2、品質(zhì)提升可降低成本3、分析成功的要因，并貫徹到底4、團(tuán)隊(duì)精神可以提高QC的成果5、隨時(shí)努力充實(shí)QC