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1、課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載北京未來之舟文化發展有限公司北京未來之舟文化發展有限公司北京未來之舟文化發展有限公司北京未來之舟文化發展有限公司某珠寶公司禮儀培訓某珠寶公司禮儀培訓（部分）（部分）主講：主講：cn,D禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細2、細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載營業額增長營業額增長公司發展公司發展個人發展個人發展口碑效應口碑效應良好產品良好產品+高素質的員工高素質的員工 顧客購買、顧客購買、顧客滿意顧客滿意課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載青蛙現象青蛙現象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火慢慢加熱，青蛙雖然可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性和沒有立即往外跳3、的迫切動力，最后被熱水煮熟而不自知。企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，如果員工此孰視無睹，依舊我行我素、不求上進的話，久而久之，就會像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載企業的期望企業的期望：高檔的產品、先進的企業文化、高素質高檔的產品、先進的企業文化、高素質的員工：提升產品的檔次、推動銷售。的員工：提升產品的檔次、推動銷售。意識不正確的員工意識不正確的員工：個性化的自我、不拘小4、節的自我，個性化的自我、不拘小節的自我，展現個人英雄主義。展現個人英雄主義。結果：結果：與企業目標不溶、與現代競爭不溶：淘汰、待業。與企業目標不溶、與現代競爭不溶：淘汰、待業。分析：分析：現代企業里，不容許存在過份張揚個性。現代企業里，不容許存在過份張揚個性。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載提高員工素質、搞好銷售服務的意義提高員工素質、搞好銷售服務的意義銷售服務是經濟和社會發展的客觀需求。銷售服務是經濟和社會發展5、的客觀需求。1998年開始，從國家統計局陸續發布的統計數據就已表明，牽涉百姓基本生活的大部分物質資料產量已趨于飽和。這些跡象表明，中國企業運作的中心正發生著微妙的變化，人們對產品質量的要求日趨挑剔，企業必須在服務上下功夫，迎接企業服務競爭時代的挑戰。特別是高檔消費品珠寶銷售更是如此。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載提高員工素質、搞好銷售服務的意義提高員工素質、搞好銷售服務的意義銷售服務是企業參與競爭的主要手段。銷6、售服務是企業參與競爭的主要手段。較強的員工素質和優質服務可以幫助企業和銷售人員擴大產品市場，占有市場。當前的企業競爭，毫無疑問的是服務的競爭。并且服務的競爭已成為企業生存的關鍵。所以，誰能為顧客提供良好的服務，誰就能在激烈的市場競爭中獲勝。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載提高員工素質、搞好銷售服務的意義提高員工素質、搞好銷售服務的意義優質銷售服務是實現企業經濟效益7、和社會效優質銷售服務是實現企業經濟效益和社會效益相統一的客觀要求。益相統一的客觀要求。企業和銷售人員如果能以顧客為中心，展現出專業、敬業的精神狀態，并為顧客提供優質的、人性化的服務，就會使顧客產生好感，就會購買你的產品。反之，顧客就可以選擇其它企業，并有可能做反面宣傳。這樣，服務的好壞就直接影響到了產品的銷售。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載只要是在工作崗位上，你就應該是輕松的、微笑的表情。只要是在工作崗位上，你8、就應該是輕松的、微笑的表情。只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜只要是在工作崗位上，沒有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。臉、驢臉。不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會去了解，他不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現。們要看的就是你在他們面前的表現。物以類聚，人以情投，顧客可以用雙腿法則決定他們的去物以類聚，人以情投，顧客可以用雙腿法則決定他們的去留。留。表情要求表情要求“笑一笑笑一笑,十年少十年少”來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀9、體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載儀容要求儀容要求頭發必須經常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不頭發必須經常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標準，長短適中。遮蓋耳朵為標準，長短適中。不得留指甲，指甲內無污物不得留指甲，指甲內無污物。面部清潔、不留胡須面部清潔、不留胡須。三勤三勤10、 五忌五忌“三勤三勤”是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌五忌”是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、臭豆腐、蘿卜等強烈刺激性的食品。蘿卜等強烈刺激性的食品。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載著裝要求工作場合工作場合服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。扣完好，服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當；褲子燙出褲邊。扣完好，并扣整齊。禁：口袋放過多物品。并扣整齊。禁：口袋11、放過多物品。襯衫：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。襯衫：襯衫領口干凈，與領帶顏色搭配得當。手套：干凈、整潔、完好。手套：干凈、整潔、完好。襪子：深色襪子。襪子：深色襪子。皮鞋：嚴禁發出皮鞋：嚴禁發出鞋拖地的聲音。應時刻保持工鞋的干凈、鞋拖地的聲音。應時刻保持工鞋的干凈、亮亮澤澤。胸牌胸牌：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應妥：在指定位置佩戴胸牌，并保持胸牌的端正，胸牌應妥善保管，造成丟失或損壞應立即向公司申報補辦，嚴禁佩戴他善保管，造成丟失或損壞應立即向公司申報補辦，嚴禁佩戴他人胸牌人胸牌 配飾：在工作時間內不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。配飾：在工作時間內不得佩戴有色眼鏡，不12、得佩戴任何首飾。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載著裝的顏色搭配著裝的顏色搭配不好看的顏色搭配不好看的顏色搭配w深藍深藍茶色；紅色茶色；紅色綠色；綠色；w紅色紅色茶色；藍色茶色；藍色綠色。綠色。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自13、 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載珠寶銷售人員儀態規范珠寶銷售人員儀態規范課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載w前俯后仰w腿腳抖動w倚靠坐位w雙膝間隙過寬w雙腳呈八字型w坐姿坐姿的的禁忌禁忌課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載w禮遇14、顧客：應相距約2米遠時停步（立正），點頭致意，問候對方。w引領顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉彎時用手勢示意并使用敬語。w主陪顧客：應兩人并行，主陪居左，顧客居右。w超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對不起，打擾您了，謝謝”。w“走走”之遇到顧客之遇到顧客課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載走姿走姿的的禁忌禁忌w八字腳；w擺臂幅度過大；w身體身心向后；w鞋拖著地走；w蹦蹦跳15、跳地走；w左右搖晃w課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載鞠鞠 躬躬 禮禮l側放式站姿，以腰部為軸，上身前傾側放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以內，度以內，15度左右為度左右為宜；宜；l雙目向下，目視腳前約雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶微笑。米處，以示謙恭，面帶微笑。l45度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。度左右的深度致敬，除表示道歉外，不提倡使用。鞠躬禮的忌諱鞠躬禮的忌諱：l邊走邊鞠躬；16、邊走邊鞠躬；l鞠躬時雙眼看向對方或看向兩邊。鞠躬時雙眼看向對方或看向兩邊。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載不好意思不好意思明白了明白了對不起對不起歡迎光臨歡迎光臨請稍候請稍候讓您久等了讓您久等了謝謝 謝！謝！基本待客用語七句基本待客用語七句來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細17、節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 應該是站立，上身自然微向顧客的應該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。不應該倚方向前傾，雙手自然下垂。不應該倚靠、手扶柜臺。靠、手扶柜臺。面部自然微笑。面部自然微笑。待客時的肢體語言待客時的肢體語言課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載銷售人員規范服務用語銷售人員規范服務用語（一）（一）當顧客進店時：您好，歡迎您光18、臨。（微笑點頭致意）客人再度光臨時：您好，很高興再次見到您。當顧客表示要隨便看看時：您好，我姓X，當您需要時請您隨時叫我。當顧客四處張望時：您好，請問您需要幫助嗎？您好，我能為您服務嗎？當顧客詢問時：應主動熱情回答顧客所提問題；詢問顧客時：請問您？需要顧客等待時：對不起，請您稍等；要顧客等候時：對不起，請您稍等，我馬上為您服務。課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載銷售人員規范服務用語銷售人員規范服務用語（二）（二）顧19、客等待之后：實在對不起，讓您久等了；顧客勞累時：請您坐這兒休息一會兒。請問您是喝咖啡還是喝茶？給顧客上茶或咖啡時：請您喝（茶/咖啡）。需要顧客配合時：請您。給顧客造成不便時：對不起，由于我們的原因給您造成不便，實在抱歉，我們會盡快解決。需要顧客讓開時：對不起，打擾您了，謝謝。需要打斷顧客時：對不起，打擾您一下。顧客投訴時：對不起，請您多包涵，我們馬上處理，以讓您滿意。來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國20、最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載銷售人員規范服務用語銷售人員規范服務用語（三）（三）課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 未來之舟已出版禮儀著述：課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓課程名稱：珠寶柜臺銷售人員禮儀培訓禮禮禮禮儀儀儀儀體體體體現現現現細細細細節節節節 細細細細節節節節展展展展現現現現素素素素質質質質來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載w播下行為的種子，播下行為的種子，w 你會收獲習慣；你會收獲習慣；w播下習慣的種子，播下習慣的種子，w 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