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1、微信搜索關(guān)注“超級HR聯(lián)盟”獲取更多人力資源學(xué)習(xí)課程與資料能能力力標標準準描描述述（市市場場族族）1）達達標標：“關(guān)鍵標準項”均符合，且所有“不符合”及“部分符合”的能力標準項個數(shù)6項。2）不不達達標標：不符合上述條件者，為不達標。能能力力評評估估要要素素（帶帶*為為關(guān)關(guān)鍵鍵能能力力標標準準項項）1 1級級2 2級級3 3級級（一一）、知知識識產(chǎn)產(chǎn)品品/運運營營/市市場場掌握本職位必需的基本知識能夠理解本職位一般專業(yè)問題相關(guān)的討論可進行產(chǎn)品/運營/行業(yè)概要知識簡介掌握全面的產(chǎn)品/運營/市場知識能夠組織和引導(dǎo)本職位專業(yè)問題相關(guān)的討論理解并能靈活應(yīng)用自己職位范圍內(nèi)的產(chǎn)品/運營/市場知識同M2營營銷2、銷知知識識掌握基本的營銷知識能靈活運用本職工作范圍內(nèi)的營銷知識解決一般性專業(yè)問題能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并提出合理建議掌握全面的營銷知識能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業(yè)問題相相關(guān)關(guān)專專業(yè)業(yè)知知識識掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度掌握本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識能描述本職位相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)和其要求掌握并能在工作中熟練應(yīng)用本職位相關(guān)基本的財務(wù)、技術(shù)知識參與部門內(nèi)和跨部門間的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技術(shù)的交流可參與項目的預(yù)算工作掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求可參與項目的預(yù)算工作（二二）、技技能能營營銷銷管3、管理理渠渠道道管管理理了解渠道管理的一般知識，有少量渠道運作方面的經(jīng)驗?zāi)軌蚶斫飧黜椙勒撸軐蛻?合作商進行正確的政策宣傳能夠正確地執(zhí)行渠道業(yè)務(wù)流程，在指導(dǎo)下能為客戶/合作商提供合格的渠道服務(wù)。熟悉渠道管理的一般知識，有豐富渠道運作方面的經(jīng)驗?zāi)軌蚶斫獠⒄莆崭黜椙勒吆土鞒蹋瑢蛻?代理商進行正確的政策引導(dǎo)，提供合格的渠道服務(wù)能夠掌握并利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，在指導(dǎo)下能拓展新的渠道資源能獨立承擔(dān)渠道運作能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨立拓展新的渠道資源。能夠有效處理渠道沖突，為合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作信信息息平平4、臺臺建建設(shè)設(shè)能夠掌握有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域客戶信息、市場信息、競爭對手信息的基本方法客戶、對手信息基本準確、全面，基本符合市場真實情況建立有規(guī)范、方便查詢的信息檔案，信息全面、真實對公司的信息調(diào)查要求能及時反饋能對信息進行初步的分析，能提出具有參考價值的優(yōu)化建議宏觀環(huán)境、客戶、對手及產(chǎn)品信息完整、全面，符合市場真實情況能夠主動有效的收集整理本產(chǎn)品領(lǐng)域信息，建立廣泛的信息來源對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)性意見。能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見能夠有效跟蹤競爭對手銷銷售售計計劃劃與與支支持持理解并遵循整個團隊工作計劃及成本目標，在指導(dǎo)下制定并5、執(zhí)行可行性較強的本職工作計劃在分配的任務(wù)中，理解并遵循整個團隊工作計劃及利潤目標，可獨立制定可行性較強的本職工作計劃能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序銷銷售售技技巧巧客客戶戶公公關(guān)關(guān)在指導(dǎo)下能制定公關(guān)計劃，并正確實施掌握基本的溝通技巧，能有效地與客戶/合作商進行業(yè)務(wù)溝通能參與制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施具有較好的公關(guān)技巧，能與區(qū)域內(nèi)的客戶/合作商建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施具有較好的公關(guān)技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺商商務(wù)務(wù)談?wù)勁信惺孪葏⑴c談判策劃，作為項目6、參與人協(xié)助進行談判，掌握基本的談判技巧事先進行談判策劃，有能力作為商務(wù)主要參與人進行談判，掌握多種談判技巧事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧報報告告能能力力能夠在指導(dǎo)下按規(guī)范完成報告能對報告進行準確陳述與說明能夠制作有針對性的報告，內(nèi)容正確、觀點明確、重點突出、層次清晰能夠編寫技術(shù)資料、廣告文案、軟性文章能夠在公司內(nèi)部會議中或?qū)蛻粽_、清晰地講解和表達內(nèi)容 能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內(nèi)容策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核客客戶戶服服務(wù)務(wù)需需求求理理解解和和實實現(xiàn)現(xiàn)能夠把握客戶需求，7、及時作出正確反應(yīng)在 M2以上人員指導(dǎo)下,能夠區(qū)別客戶優(yōu)先級別能夠準確識別客戶需求能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案預(yù)預(yù)見見和和解解決決問問題題能夠在指導(dǎo)下，解決一般的問題能夠?qū)ο嚓P(guān)問題進行清楚的記錄并及時通知相關(guān)人員在高級別人員的指導(dǎo)下，解決有一定復(fù)雜程度的問題，發(fā)現(xiàn)和避免一些常規(guī)問題能夠及時處理問題，對相關(guān)問題進行清楚的描述、正確的判斷和處理，必要時及時通知相關(guān)人員能識別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度較高的問題能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)8、品/服務(wù)/運營情況，提出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能（三三）、方方法法論論內(nèi)內(nèi)部部標標桿桿的的提提煉煉和和共共享享對工作過程及結(jié)果及時進行分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)可向新員工傳授工作經(jīng)驗和心得可參與大的專業(yè)問題的討論對低級別營銷人員進行例行專業(yè)指導(dǎo)向新員工傳授工作經(jīng)驗，需要時可以承擔(dān)導(dǎo)師的工作有效組織、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討，并形成獨特、系統(tǒng)的方法指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗者承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作可作為兼職內(nèi)部講師外外部部標標桿桿的的引引入入和和移移植植無無與公司外9、各類業(yè)務(wù)相關(guān)機構(gòu)進行交流、溝通、研討，有效收集跨行業(yè)標桿信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力（四四）、解解決決方方案案規(guī)規(guī)劃劃能能力力具備產(chǎn)品/行業(yè)/市場規(guī)劃方面的一般知識在指導(dǎo)下，能協(xié)助完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作。能基本分析出本行業(yè)市場的主要機會、問題點在協(xié)助下，能完成局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有針對性，可操作，可評估能準確、全面進行市場潛力及需求分析、競爭分析能負責(zé)完成某一產(chǎn)品/局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強針對性，可操作，可評估能參與特定項目營銷策略的制定能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預(yù)見性，并有相應(yīng)的防范措施銷銷售售10、技技巧巧內(nèi)內(nèi)外外資資源源（調(diào)調(diào)配配）虛心聽取多方面意見，很好地配合他人工作。在工作中合理應(yīng)用協(xié)作技巧和借助集體力量；能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作能夠有效尋求和整合外界資源能夠合理配置項目組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工項項目目/活活動動的的組組織織實實施施在指導(dǎo)下，能策劃并實施難度較低的小型項目/活動，對于具體運作有初步的經(jīng)驗。能夠嚴格按照規(guī)劃實施活動，并及時反饋問題和信息在有限的指導(dǎo)下能組織實施一般難度的策劃項目/活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?zāi)軌虬凑湛傮w計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點，并按監(jiān)控點檢查和修正項目進展項目中能夠判斷問題的重要程度并解決一般難度的問題能夠獨立負責(zé)中型項目/活動的實施和運作有能力親11、自解決中型項目/活動中大部分問題能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施（四四）、解解決決方方案案4 4級級對產(chǎn)品/運營/行業(yè)知識有深刻的理解能靈活運用營銷知識獨立解決復(fù)雜的專業(yè)問題能發(fā)現(xiàn)工作中的瓶頸問題并采取有效措施改進對多種關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)之于公司業(yè)務(wù)的作用有建構(gòu)性的理解可履行大型項目的預(yù)算職責(zé)能夠協(xié)助制定各項渠道政策具備區(qū)域/行業(yè)渠道管理和規(guī)劃能力，并能按照渠道規(guī)劃拓展新的渠道資源對渠道信息進行深入分析，發(fā)現(xiàn)新的機會點能夠指導(dǎo)和規(guī)劃信息平臺的建設(shè)通過敏銳的洞察力在所負責(zé)區(qū)域建立了廣泛、有效、均衡、可靠的信息渠道能對信息獨立進行分析整理，所提供信息12、和意見對上級或相關(guān)部門的決策有直接、重要影響同M3能制定全面、均衡的公關(guān)規(guī)劃，對客戶的分析準確，對各種類型的客戶都能有針對性的策略，公關(guān)策略手段有創(chuàng)新能通過多種個性化公關(guān)手段與合作商的集團公司高層建立全面、長期、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺3 3級級掌握全面的營銷知識能靈活運用必要的營銷知識獨立解決有一定難度的專業(yè)問題掌握業(yè)務(wù)相關(guān)的財務(wù)和技術(shù)相關(guān)流程制度，并能提出合理的優(yōu)化建議在工作中能綜合考慮成本、質(zhì)量、技術(shù)可行性、客戶滿意度的要求可參與項目的預(yù)算工作能獨立承擔(dān)渠道運作能夠發(fā)現(xiàn)渠道政策的不足之處，提出合理的優(yōu)化建議能夠充分利用所轄領(lǐng)域的渠道資源開展業(yè)務(wù)，能獨立拓展新的渠道資源。能夠有效處理渠道沖突，為13、合作伙伴提供有效支持和幫助，促成合作對部門信息平臺的建設(shè)提出建設(shè)性意見。能對信息獨立進行分析整理，所提供信息符合上級或相關(guān)部門的要求，能夠提出有效的建議和意見能夠有效跟蹤競爭對手能獨立制定可行性較強的部門/團隊工作計劃和成本、利潤目標，有效安排工作范圍內(nèi)各項事務(wù)的處理順序具備公關(guān)規(guī)劃技能，能獨立制定有效的公關(guān)計劃，并正確實施具有較好的公關(guān)技巧，能與省級合作商高層建立全面、穩(wěn)定的市場關(guān)系平臺事先進行充分的策劃準備，能很好地把握客戶的心理，熟練運用各種談判技巧達到預(yù)設(shè)的目標能夠負責(zé)重大項目的談判能夠制作針對高層或特定客戶群的報告，內(nèi)容完善、觀點新穎、重點突出、邏輯清晰能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域14、進行詳細介紹，或在大型會議進行主題陳述，宣講具有較強的引導(dǎo)性、感染力和說服力能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務(wù)水平能夠保證提供的客戶服務(wù)水平保持最佳能對突發(fā)事件下的客戶關(guān)系進行有效處理，采用一切辦法減少客戶需求與公司利益之間的矛盾在業(yè)務(wù)領(lǐng)域中起組織領(lǐng)導(dǎo)作用或?qū)I(yè)顧問作用有能力借助已有的業(yè)務(wù)知識和技能，加以擴展和改進以適應(yīng)新的情況在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較突出績效的骨干可規(guī)律性地利用相關(guān)行業(yè)或多個學(xué)科的成功案例，并創(chuàng)新地整合它們掌握行業(yè)發(fā)展趨勢，并理解市場環(huán)境、技術(shù)變化將帶來的影響能獨立完成產(chǎn)品/行業(yè)/市場整體規(guī)劃工作，規(guī)劃目標具有挑戰(zhàn)性、牽引性、前瞻性能完成15、產(chǎn)品/行業(yè)/市場營銷策略的制定，市場策略有一定創(chuàng)新能夠準確地分析預(yù)測出市場的發(fā)展?jié)摿Α⑹袌龈窬旨鞍l(fā)展趨勢、競爭對手的策略手段事先進行談判策劃，有能力獨立進行一般談判，掌握多種談判技巧 能夠?qū)λ鶑氖碌妮^復(fù)雜的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行詳細介紹，或在大型會議和外部重要客戶進行主題陳述，正確、清晰地講解和表達內(nèi)容策劃和組織報告、文案、軟性文章的編寫和審核能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會能夠在問題露出苗頭之初就意識到對客戶的影響能夠系統(tǒng)地設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)方案能識別、預(yù)見并解決較大范圍或復(fù)雜程度較高的問題能夠系統(tǒng)分析產(chǎn)品/服務(wù)/運營情況，提出全局性預(yù)防措施以解決潛在問題能夠有效提高本部門/本產(chǎn)品的綜合服務(wù)效能有效組織、16、推動或積極參加部門內(nèi)或跨部門間相關(guān)專業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能的交流和研討，并形成獨特、系統(tǒng)的方法指導(dǎo)幫助低級別營銷人員提高基本技能，在實踐中培養(yǎng)了一批在工作過程中有較好績效的有經(jīng)驗者承擔(dān)新員工導(dǎo)師的工作可作為兼職內(nèi)部講師與公司外各類業(yè)務(wù)相關(guān)機構(gòu)進行交流、溝通、研討，有效收集跨行業(yè)標桿信息，并對信息進行有效分析和利用，提高公司綜合競爭力及可持續(xù)發(fā)展能力能負責(zé)完成某一產(chǎn)品/局部市場或特定項目的規(guī)劃工作，規(guī)劃有較強針對性，可操作，可評估能參與特定項目營銷策略的制定能準確地抓住市場的機會問題點。對問題有一定的預(yù)見性，并有相應(yīng)的防范措施能夠通過與各部門和高層的有效溝通，獲得必要的資源和支持能夠合理配置不同項目和部門間的資源，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工協(xié)作能組織實施復(fù)雜的大型策劃活動，對于具體運作有豐富的經(jīng)驗?zāi)軠蚀_分析出影響項目成敗的關(guān)鍵問題、機會點。思路清晰，邏輯性強能預(yù)見和解決項目運作中出現(xiàn)的重大問題能夠合理配置項目組成員，協(xié)調(diào)內(nèi)部分工能夠獨立負責(zé)中型項目/活動的實施和運作有能力親自解決中型項目/活動中大部分問題能夠靈活實施活動，在活動過程中充分預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，并提前確定相應(yīng)的防范應(yīng)變方案措施