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1、公 話 中 心崗位說明書XXXX年三月十八日XX分公司機構說明書機構名稱公話中心機構屬性生產(chǎn)市場主要職責1、 負責全市公話、號簿業(yè)務管理工作。2、 負責現(xiàn)業(yè)公話的發(fā)展及設備維護管理工作。3、 負責公話設備的系統(tǒng)維護管理，監(jiān)控全市卡機運行狀況。4、 負責全市公話的備品備件管理及技術支持。上下隸屬關系上屬：分公司領導下屬：無橫向交叉關系1、 各管理部室2、 各分局3、 各縣局干部編制正1人副稱謂主任管理崗位設置及定員人數(shù)生產(chǎn)班組名稱及定員人數(shù)1、 技術業(yè)務管理（業(yè)務經(jīng)理）1人2、 設備維護組（4人）：設備維護組組長（主管）1人、系統(tǒng)維護2人、設備維護1人。3、 營銷組（1人）：營銷組組長（助理）12、人4、 號簿組（2人）：號簿組組長（助理）1人、號簿采編1人。合計9人崗位說明書崗位名稱公話中心主任所屬部門公話中心直接上級分公司分管領導職務代碼崗位工資工作目的管理公話業(yè)務經(jīng)營、維護及號簿管理服務工作工作描述職責任務1、 主持本部門的全面工作；2、 制定本部門的經(jīng)營、維護及服務目標措施和完成分解方案；3、 督導全市公話的經(jīng)營與維護及號簿管理工作；4、 安排布置公話的日常通信及號生產(chǎn)任務；5、 制訂規(guī)范公話業(yè)務基礎管理與工作流程；6、 編制本部門生產(chǎn)考核實施方案并考核員工的工作表現(xiàn)和日常表現(xiàn)；7、 提出公話設備大修、更新改造項目和經(jīng)營工作建議；8、 掌握并分析本部門勞動生產(chǎn)情況，合理調(diào)動員工生3、產(chǎn)積極性；9、 協(xié)調(diào)各班組之間的工作關系。業(yè)績標準1、 年度經(jīng)營、維護與服務指標完成率；2、 系統(tǒng)管理設備運行安全性、可靠性；工作難點1、 怎樣減少卡機損壞與社會人為因素的影響；2、 怎樣與企業(yè)外部公話服務對象的溝通；工作禁忌工作不認真，不講原則。職業(yè)發(fā)展任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：大專及其以上相關專業(yè)畢業(yè)；2、工作經(jīng)驗：從事本企業(yè)管理工作4年以上經(jīng)驗，具有生產(chǎn)一線工作經(jīng)歷；3、專業(yè)背景要求：掌握公話業(yè)務有關規(guī)定，熟練運用計算機辦公。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 熟悉公話資費政策；2、 掌握公話各類工作流程；3、 具有一定4、的獨立判斷能力和組織協(xié)調(diào)能力；4、 具有較強的責任感。其他要求崗位說明書崗位名稱技術業(yè)務管理（經(jīng)理）所屬部門公話中心直接上級公話中心主任職務代碼崗位工資工作目的負責公話、號簿業(yè)務日常管理和綜合管理工作描述職責任務1、 主管公話經(jīng)營、維護、號簿服務工作具體實施；2、 承辦公話號簿綜合管理工作，擬訂本中心相關文件，上報經(jīng)營維護服務質(zhì)量及考勤等報表，辦理材料的請領、勞保用品發(fā)放、文件歸檔等工作；3、 督查全市公話業(yè)務發(fā)展與維護管理工作；4、 管理運城現(xiàn)業(yè)有人值守公話市場；5、 制作并呈報公話分析數(shù)據(jù)、資料；6、 監(jiān)督檢查通信安全生產(chǎn)和號簿管理工作；7、 完成領導交辦的其他工作；業(yè)績標準1、 日常管理5、工作的時效性；2、 上報資料的準確性、及時性；3、 員工滿意度。工作難點怎樣協(xié)調(diào)業(yè)務內(nèi)、外關系。工作禁忌1、 工作粗心；2、 責任感不強。職業(yè)發(fā)展公話部主任任職資格知識經(jīng)驗1、 學歷要求：中專及以上學歷，且滿足獲得中專學歷工作年限10年或獲得大專學歷工作年限6年或獲得本科學歷工作年限4年學歷或獲得碩士學位工作年限2年；2、工作經(jīng)驗：十年以上相關工作經(jīng)驗；3、專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 熟悉公話資費政策；2、 掌握公話各類工作流程；3、 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務技術管理能力；4、 具6、有較強的責任感；5、 為人正直，誠實守信，保密意識強。其他要求根據(jù)需要，有時經(jīng)常加班。崗位說明書崗位名稱公話營銷組組長（助理）所屬部門公話中心直接上級公話中心主任職務代碼崗位工資工作目的負責公話營業(yè)及服務的日常工作工作描述職責任務1、 編制班組工作計劃和措施；2、 承辦各類電話卡的請領營銷管理工作；3、 受理公用電話的裝、拆、移、修（計費器）業(yè)務；4、 處理用戶對各類電話卡及其他的投訴和申告；5、 負責各類電話卡的兌換工作；6、 及時提出電話卡市場管理和公話營業(yè)的合理化建議；7、 推廣電話卡的新業(yè)務；8、 考核本班組員工的工作表現(xiàn)和日常表現(xiàn)；9、 統(tǒng)計上報各類報表；10、完成領導交辦的其他工作7、。業(yè)績標準1、 業(yè)務任務的完成率；2、 現(xiàn)場管理達標率，服務滿意率；3、 執(zhí)行政策準確率；4、 上報報表的及時性、準確性。工作難點怎樣與企業(yè)外部公話服務對象的溝通。工作禁忌1、 不能準確地理解和把握政策界限，工作方法簡單；2、 工作不細心，責任心不強。職業(yè)發(fā)展公話中心業(yè)務主管任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：高中及以上學歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限15年或獲得中專學歷工作年限6年或獲得大專學歷工作年限3年或獲得本科學歷工作年限2年學歷；2、工作經(jīng)驗：二年以上電信營業(yè)經(jīng)驗；3、專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格。如果滿足高中學歷條件，則不要求專業(yè)技術資格。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級8、5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 熟悉公話資費政策；2、 熟悉各類電話卡的使用方法；3、 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；4、 具有較強的責任感。其他要求根據(jù)需要，有時經(jīng)常加班。崗位說明書崗位名稱公話設備維護組組長（主管）所屬部門公話中心直接上級公話中心主任職務代碼崗位工資工作目的維護公話設備運行正常工作描述職責任務1、 承辦公話設備的維護日常管理工作；2、 編制班組維護工作計劃和措施；3、 開發(fā)完善公話管理設備的業(yè)務功能；4、 安排并實施公話系統(tǒng)設備計費數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)的添加與修改；5、 分析全市公用電話話務分布、障礙出現(xiàn)變公情況，及時提供相關數(shù)據(jù)、資料與建設；6、 負責備品備件管9、理；7、 考核本班組員工的日常工作表現(xiàn)；8、 匯總統(tǒng)計上報各類報表；9、 完成領導交辦的其他工作。業(yè)績標準1、 工作的準確性和時效性；2、 公話維護、服務質(zhì)量指標完成率；3、 服務滿意率。工作難點公話設備系統(tǒng)技術知識了解少，需得到公話設備廠家的深層培訓。工作禁忌1、 工作作風不嚴謹，辦事拖拉；2、 工作責任心不強，工作粗心；3、 泄露企業(yè)機密。職業(yè)發(fā)展公話中心主管任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：中專及以上學歷，且滿足獲得中專學歷工作年限8年或獲得大專學歷工作年限4年或獲得本科學歷工作年限3年學歷或獲得碩士學位工作年限1年；2、工作經(jīng)驗：具有一年以上公話系統(tǒng)維護工作經(jīng)驗；3、專業(yè)背景要求：具有相關10、專業(yè)維護水平和一定計算機基礎知識。具有助理級專業(yè)技術資格。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 熟悉公話資費政策；2、 掌握公話各類工作流程；3、 具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和業(yè)務技術管理能力；4、 具有較強的責任感，保密意識強。其他要求根據(jù)需要，有時經(jīng)常加班。崗位說明書崗位名稱公話設備維護所屬部門公話中心直接上級公話中心主任職務代碼崗位工資工作目的維護卡機設備運行正常，確保質(zhì)量指標工作描述職責任務1、 承辦卡式公話的維護管理工作；2、 監(jiān)督檢查委代辦人員卡機的裝、移、拆、修、話亭的清潔工作；3、 辦理卡式公話的裝、拆、移、修手續(xù)；4、11、 分析卡式公話維護情況及其障礙出現(xiàn)、變化規(guī)律，合理分配工作并及時提供相關數(shù)據(jù)、資料；5、 安排完成卡式公話的升級改造、更換主板、芯片及相關工作；6、 考核委代辦人員的工作表現(xiàn)和日常表現(xiàn)；7、 匯總統(tǒng)計上報各類報表；8、 完成領導交辦的其他工作。業(yè)績標準1、 工作的準確性和時效性；2、 卡式公話完好率、話亭保潔率、裝、拆、移、修及時率等；3、 服務滿意率。工作難點1、 員工流動性大，相對不固定，新手跟不上各種機型維護需要；2、 社會人為因素對卡機破壞量大，影響維護指標。工作禁忌1、 工作作風不嚴謹，辦事拖拉；2、 工作責任心不強，工作粗心。職業(yè)發(fā)展公話業(yè)務主管任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：中專及12、以上學歷；2、工作經(jīng)驗：具有兩年從事管理及維護工作經(jīng)驗；3、專業(yè)背景要求：具有相關專業(yè)維護水平。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 熟悉公話資費政策；2、 掌握公話各類工作流程；3、 具有一定的獨立判斷能力和組織協(xié)調(diào)能力；4、 具有較強的責任感，處事靈活。其他要求根據(jù)需要，有時經(jīng)常加班。崗位說明書崗位名稱系統(tǒng)維護所屬部門公話中心直接上級公話管理中心主任職務代碼崗位工資工作目的維護系統(tǒng)設備運行正常工作描述職責任務1、 負責公話系統(tǒng)設備的日常維護工作，監(jiān)視公話設備的運行狀態(tài)和網(wǎng)絡系統(tǒng)狀態(tài)；2、 處理發(fā)送全市卡機故障派工單；3、 辦理全13、市公話的系統(tǒng)管理錄入登記工作；4、 依照文件執(zhí)行系統(tǒng)設備計費數(shù)據(jù)、局數(shù)據(jù)的添加與修改；5、 辦理有人值守公話新增、退辦手續(xù)、維修計費器；6、 配合開發(fā)完善系統(tǒng)管理設備的業(yè)務功能；7、 統(tǒng)計分析全市卡機話務分布情況，及時提供相關數(shù)據(jù)、資料；8、 保管各種日常維護工具與儀器；9、 完成領導交辦的其他工作。業(yè)績標準1、 系統(tǒng)設備完好率，數(shù)據(jù)資料錄入準確率；2、 提供故障派工單及時率；3、 服務滿意率。工作難點公話設備系統(tǒng)技術知識了解少，需得到公話設備廠家的深層培訓工作禁忌工作責任心不強，粗心大意。職業(yè)發(fā)展公話業(yè)務主管任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：大專以上學歷；2、工作經(jīng)驗：具有1年以上維護工作經(jīng)驗；14、3、專業(yè)背景要求：具有計算機基礎知識，能熟練的進行微機操作。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、 掌握公話資費政策和相關規(guī)定；2、 熟悉相關技術規(guī)程和各類工作流程；3、 具有一定的獨立判斷能力；4、 具有較強的責任感和保密意識。其他要求1、 有時需要經(jīng)常加班；2、 能適應倒班作業(yè)。崗位說明書崗位名稱號簿采編所屬部門公話中心直接上級號簿技術業(yè)務助理職務代碼崗位工資工作目的電話號簿號源及廣告的收集、整理工作描述職責任務1、收集、整理全市的電話號碼并及時錄入到電話號簿數(shù)據(jù)庫；2、攬收電話號簿廣告，提供設計方案；3、將入庫的號碼逐個地校對；15、4、做好保密電話的處理；5、承辦電話號簿的出版發(fā)行；6、確保廣告的合法性。業(yè)績標準用戶的滿意度。工作難點號源提供的及時性、準確性、完整性差。工作禁忌工作粗心、責任心差職業(yè)發(fā)展相關專業(yè)主管任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：高中及以上學歷；2、工作經(jīng)驗：經(jīng)過一定的專業(yè)培訓。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、具有良好的職業(yè)道德；2、工作認真仔細，責任心強。其他要求1、 具有一定的計算機基礎知識；2、 能夠隨時加班。崗位說明書崗位名稱號簿組組長/助理所屬部門公話中心直接上級公話中心主任職務代碼崗位工資工作目的全市、縣電話號簿的順利發(fā)行工作描述16、職責任務1、負責電話號簿組的全面工作；2、負責電話號簿的整理、編印、發(fā)行工作；3、監(jiān)督檢查號簿組的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況；4、統(tǒng)計、上報電話號簿的出版發(fā)行情況；5、負責各種文檔資料的管理工作；6、組織班組人員的業(yè)務學習和培訓。業(yè)績標準1、 電話號簿的順利出版發(fā)行；2、 用戶的滿意率；3、 電話號簿經(jīng)營的完成情況。工作難點如何保證號源提供的及時、準確性工作禁忌工作粗心、責任心差職業(yè)發(fā)展相關專業(yè)主管任職資格知識經(jīng)驗1、學歷要求：高中及以上學歷，且滿足高中畢業(yè)工作年限15年或獲得中專學歷工作年限6年或獲得大專學歷工作年限3年或獲得本科學歷工作年限2年學歷；2、工作經(jīng)驗：需有2年以上電信管理經(jīng)驗；3、 專業(yè)背景要求：具有助理級專業(yè)技術資格。如果滿足高中學歷條件，則不要求專業(yè)技術資格。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算交流信息技術自我改善與人合作解決問題綜合素質(zhì)1、具有一定的管理水平和技術水平；2、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力；3、具有良好的職業(yè)道德，工作認真仔細，責任心強。其他要求具有較高的計算機知識