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1、基本概況崗位名稱咨詢項目經理崗位編號所在部門渠道營銷部崗位定員1崗位上級渠道營銷副總裁崗位下級無工作職責與權限職責項目工作職責工作權限經辦審核批準督導咨詢服務負責所管轄區的客戶、會員咨詢業務很好落地，督促咨詢老師如期保質完成任務，配合咨詢老師制訂項目實施計劃，經批準后跟進實施。全權負責項目的控制管理與內外協調，以保預期目標的實現，并對項目工作結果驗收。項目質量保障負責給與重點、特殊項目控制與支持；審核各項目實施組的工作推進計劃，指導確定關鍵結點和重要里程碑；監督各項目進程管理、結點管理、總體統籌和質量控制；檢查各項目的任務日志及項目文件的管理，及時歸檔；評估項目潛在風險，協助制訂避險措施，并組2、織各項目組實施；對項目回款進行督促與控制。客戶關系維護管理和協調客戶高層關系；定期訪問各項目客戶高層領導，協調項目組工作，解決相關問題；指導各項目組對客戶需求進行挖掘和開發，參與各項目組對客戶潛在需求的開發方案。成本控制根據項目成本預算進行成本控制，在預算范圍內審核成本支出，做到開源節流。在保障項目各項目標完成的情況下，盡可能進行二次經營，以創造新的利潤增長點。回款控制督導咨詢老師對客戶回款進行隨時跟進、把控；客戶滿意度調查對咨詢老師的服務質量在項目實施中或結束時，進行客戶滿意度調查，對咨詢老師服務質量給出公正、公開的評價。編制報表并上報每周一下午編制周工作計劃并上報，每月5日前編制月工作計劃3、并上報，節假日順延。客戶二次開發跟蹤、跟進已完成咨詢的客戶，挖掘潛在的二次開發需求。客戶投訴處理高效處理客戶投訴、質量投訴，同時每周一上報渠道營銷副總裁任職要求/條件學歷層次大學本科以上學歷專業企業管理、項目管理、合同管理、成本管理職業資格名稱不限等級不限工作經驗專業經驗項目管理工作2年以上；管理經驗2年以上團隊管理經驗通用技能英語水平不限計算機水平有較好的計算機應用能力能力素質員工通用素質有較好的語言表達能力和文字寫作能力領導力素質有較好的組織、協調、分析判斷能力和良好的溝通能力專業素質具備快速搜索、整理、分析、提煉知識與信息的能力；善于思考，具有較強的邏輯思維能力，對問題有自己的見解和想法；工作積極主動，勤于思考，有較強的事業心和高度責任感；富有奉獻精神，勇于接受挑戰其它1.關鍵績效指標（KPI）1咨詢項目達成率2客戶二次開發達成率3客戶滿意度4客戶轉介紹率