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1、1目 的為保證公司戰略目標的有效落實和最終實現，監控公司戰略的執行效果；建立量化的績效評估體系和科學客觀的評估標準；規范管理公司的績效指標，保證績效指標的正確性及嚴肅性。2 適用范圍本管理辦法適用于君雄公司級、部門級、職位級所涉及的所有KRA/KPI指標的管理。3 定 義3.1 關鍵結果領域(KRAKey Result Area)：是實現公司、部門、職位目標的幾個至關重要的工作領域；是日常工作中重點關注的幾個方面的工作內容；3.2 關鍵績效指標(KPI Key Performance Indicator)：是衡量公司戰略實施效果的關鍵績效指標；是衡量公司、部門、職位關鍵績效的指標；4 職 責42、.1 戰略運營部：負責組織建立KRA/KPI體系及年度考核指標的分解下達；4.2 綜合人事部：負責KRA/KPI考核指標的管理和維護；4.3 各生產部門與職能部門：負責制定和維護KRA/KPI指標； 5 關鍵績效指標分類5.1 關鍵績效指標按承擔層次可分為：公司級關鍵績效指標、部門級關鍵績效指標、職位級關鍵績效指標三大類。這三類指標中可以有相同的指標：組織目標評估指標評估周期承擔者戰略目標戰略KRA/KPI長期（510年）、中期（35年）、短期（13年）董事會經營目標公司級KRA/KPI年度、半年總經理中心目標中心級KRA/KPI年度、季度總監部門目標部門級KRA/KPI年度、季度經理職位目標3、職位級KRA/KPI季度任職者5.2關鍵績效指標按設計角度可分為：數量指標、質量指標、時限指標、成本指標、人員反映指標。6 關鍵績效指標設計思路、流程與步驟6.1關鍵績效指標設計思路6.1.1關鍵績效指標體系包括3個層面：第一個層面是公司級的KPI，是通過基于戰略的關鍵成功要素發分析得來的；第二個層面是部門級的KPI，是根據公司級KPI、部門職責、業務流程分解而來的；第三個層面是職位的KPI，是根據部門KPI、職位工作職責和業務流程演化提煉而來的；三個層面的指標共同構成企業關鍵績效指標體系，他們以公司級KPI分解、組織職能分工以及業務流程內在邏輯為線索縱橫交織，相互支持，成為一個有機的整體，K4、PI設計是一個由上而下的過程。部門KRA/KPI職位KRA/KPI部門職責職位說明書部門目標職位目標公司級KRA/KPI公司戰略目標6.1.2關鍵績效指標設計原則6.1.2.1 關鍵原則：績效指標是完成全部績效的關鍵行為手段，數量一般在510個，是衡量績效是否實現最重要的幾個方面；6.1.2.2 平衡原則：績效指標的設立需要考慮到績效結果與管理過程、財務與非財務的平衡，避免過多地追求短期利益而不關注內部管理能力的提升；6.1.2.3 具體原則：所設立的KRA/KPI指標的名稱、定義、標準配分、計算公式、衡量標準等方面是否具體明確；6.1.2.4 相關原則：各級的KRA/KPI指標需與公司/部門5、的指標和工作重點保持一致，以支撐公司戰略目標的實現，能夠體現最重要的方面及與部門/職位職責相關；6.1.2.5 可衡量原則：設立的指標可以通過量化與質化方面觀察到具體的成果及所達到的標準；6.1.2.6 可達成原則：指標設立需要有一定的挑戰性，在付出努力才能實現，同時也是在員工職責、權限能控制或影響范圍內可以達到的；6.1.3關鍵績效指標設計角度6.1.3.1 數量角度：通過銷售多少產品或服務，交付了多少成果等具體的數量角度來設計指標；6.1.3.2 質量角度：從所提供的產品或服務的質量是否滿足客戶的需要，客戶對其的認可程度來設計指標；6.1.3.3 時限角度：是否在規定時限內完成工作任務，從6、其具體的時限、工作效率角度來設計指標；6.1.3.4 成本角度：從成本是否得到有效控制等角度來設計指標；6.1.3.5人員反應角度：通過在工作過程中與其他部門的配合程度及對相關部門所提供服務的滿意程度來設計指標；6.1.4關鍵績效指標設計模版6.1.4.1 KPI定義：對KPI指標含義的詳細定義和說明；6.1.4.2計算公式：指標的量化計算公式；6.1.4.3數據提供部門：KPI指標值的數據提供部門或職位；6.1.4.4收集周期：KPI指標值的數據收集間隔期間（一般與考核周期一致）；6.1.4.5達標值：是被考核者期望或保證達到的績效水平，是每個被考核者經過努力都能夠達到的具體數值； 6.1.7、4.6 挑戰值：對被考核者未做要求和期望，但通過努力可以達到的具體數值；6.1.4.7計分細則：指標值達到不同程度的計分方法，在達標的基礎上指標值每下降（上升）多少，減（加）多少分；6.1.4.8關鍵事件：指不經常發生的，一旦發生就會對公司產生重大影響的事件?？梢淮涡约樱郏┒嗌俜?；6.1.4.9見君雄公司KPI設計模版。6.2關鍵績效指標設計步驟6.2.1明確公司戰略和目標： 6.2.1.1公司根據中長期發展規劃確定其戰略定位，明確年度經營策略和經營目標。年度經營目標應涵蓋財務方面、客戶方面、內部管理、組織發展等方面。6.2.1.2公司年度績效目標是所有部門及員工努力的方向，也是公司級、部門8、級、個人級關鍵績效指標制定的前提和依據，公司年度經營目標應向所有員工傳達。6.2.1.3公司應運用各種宣傳媒體和宣傳渠道重點將公司的經營理念、價值導向、經營目標等做充分的宣傳和解釋，使全體員工對公司的經營方向和目標有一個清晰的了解和認識。明確的目標和方向能使員工的工作更有針對性，使努力方向更具一致性。在整個年度的經營管理過程中，經營目標將作為內部溝通和績效管理的依據，應被經常的檢討和評估。6.2.2公司級績效指標設計步驟6.2.2.1在每年的第四季度，公司高層應研討確定公司下一年度的發展方向、經營目標、重點、策略，在此基礎上修改調整公司級關鍵績效指標以及衡量標準（通過魚骨圖分析技術對公司關鍵業9、務領域的關鍵成功要素進行提煉和歸納），上報董事會批準。6.2.2.2公司高層在決定公司發展目標之后應向所有員工充分溝通這些信息，確保所有員工對公司的經營方向有著共同的認識。高層管理人員需進一步向部門負責人溝通、解釋公司目標、戰略和衡量標準，討論實施公司戰略目標對各個部門的影響及期望，各中心、部門在明確公司目標的同時，需考慮如何根據公司的經營發展目標制定本部門的目標及行動計劃。6.2.2.3公司在確定目標的同時需要對目標所需要的資源與預算進行詳細地計劃與分配，以保證各項目標的順利實現。6.2.3部門級績效指標設計步驟6.2.3.1各部門參考以下要素制定部門的關鍵績效指標及衡量標準，匯總綜合人事部10、備案，上報總經理批準。1) 公司目標、經營重點、策略；2) 公司級關鍵績效指標及衡量標準；3) 本部門職責；4) 本部門目標；5) 內、外部客戶的要求；6.2.3.2各部門在制定部門的關鍵績效指標及衡量標準后應向部門內全體員工進行充分溝通和宣導，使部門員工對部門工作目標和績效評價標準有一個清晰的認識。部門員工在明確部門目標的同時需考慮如何根據部門目標制定本職位的目標及行動計劃。6.2.3.3部門在確定目標的同時需要對目標所需要的資源與預算進行詳細地計劃與分配，以保證部門各項目標的順利實現。6.2.4職位級績效指標設計步驟6.2.4.1 各職位根據以下要素制定職位的關鍵績效指標及衡量標準，部門經11、理審核、分管總監批準，匯總綜合人事部備案。1) 部門目標、經營重點、策略；2) 部門級關鍵績效指標及衡量標準；3) 本職位職責；4) 本職位目標；5) 業務流程中本職位擔任角色和工作要求；6.2.4.2各職位在明確職位目標的同時需要制定本職位的績效計劃，以保證職位各項目標的順利實現。7 關鍵績效指標的修改、維護與管理7.1關鍵績效指標的修改：7.1.1公司級關鍵績效指標的修改需通過公司經營層討論確認，并經董事會認可方可修改。修改后的公司級KRA/KPI存綜合人事部備案。7.1.2中心、部門級關鍵績效指標的修改需通過公司總經理辦公會議討論確認，并經總經理批準方可修改。修改后的中心、部門級KRA/12、KPI存綜合人事部備案。7.1.3職位級關鍵績效指標的修改需通過部門內部討論確認，由部門經理審核，總監批準，并經綜合人事部績效薪酬專員審核方可修改。修改后的職位級KRA/KPI存綜合人事部備案。7.1.4所有KRA/KPI的修改都需在考核周期前進行，并使考核者和被考核者都知曉。7.2關鍵績效指標的維護：7.2.1公司級關鍵績效指標的維護周期為每年一次，由綜合人事部在每年第四季度組織進行，對所設置的關鍵績效指標的意義、定義、指標值、標準配分等進行修訂，以期充分發揮關鍵績效指標的作用。7.2.2部門級關鍵績效指標的維護周期為半年一次，由綜合人事部在每個考核周期前組織進行，內容同上。7.2.3職位級13、關鍵績效指標的維護為周期為每季度一次，由綜合人事部在每個考核周期前組織進行，內容同上。7.3關鍵績效指標的管理：7.3.1關鍵績效指標由綜合人事部負責管理，修改時必須由綜合人事部審核備案。7.3.2綜合人事部經理需對關鍵績效指標對員工行為的影響進行定期的調查與分析，以保證關鍵績效指標對企業實際績效的正向引導。7.3.3綜合人事部績效薪酬專員需對關鍵績效指標在運用過程中出現的問題及時的了解并提出改進意見。8 關鍵績效指標的運用8.1依據關鍵績效指標確定關鍵績效目標：8.1.1指標與目標的關系:目標 指標 時間 程度一般來說，指標關注全面性，均衡性，而目標則強調階段性、并突出重點。8.1.2關鍵績14、效目標設立:在績效考核期間，設立各層級的考核關鍵績效目標(如季度部門考核目標)并不是簡單照搬部門級KPI，而是結合部門該季度策略重點及工作安排，選擇其中最為主要的通常也是最為薄弱的指標來設立目標，一般為58項,其他指標作為參考監測指標。8.2指標值的設立:對各層級的KPI指標體系中的各個指標值要進行綜合分析、調查，收集數據，主要依據其歷史數據、客戶要求、上級規定，設立具體考核指標的指標值。8.3指標值達成狀況數據收集及監管：在每一個考核期間，綜合人事部組織數據手機人對被考核人的績效指標進行數據收集，績效指標數據提供責任部門將指標數據填寫KPI指標數據收集匯總表，其數據的真實性需由收集責任人簽名15、確認，綜合人事部組織相關人員對數據的真實性進行核查、監管。如發現數據收集責任人對其作假，將按公司的相關規定予以處罰。8.4關鍵績效目標的達成狀況評估:考核者綜合被考核人的實現績效進行評分，其評價結果將直接體現各層級的績效，將作為各層級的考核結果，具體詳見績效考核管理制度；9 附 則9.1本辦法經總經理審核批準后，自2012年1月1日起實施。9.2本辦法由綜合人事部負責解釋。9.3辦法的修訂、廢止由綜合人事部提出建議，修訂、廢止權歸綜合人事部。好久沒有進山了，由于到處封山育林二十多年了，加上現在人民生活水平提高了，家里不是用煤氣，就是用上電磁爐，所以，山上到處是雜草叢生，密密匝匝的根本無法進去。16、今年清明，族里人說要去我們祖先的墳上去掃墓，我一口答應母親準時回去參加。原以為可以趁此機會去摘蕨菜，終因山上都種植了巨尾桉，這種樹根系發達費水，吸收肥料的能力強，原本隨處可見的蕨菜，結果連小小的蕨菜的影兒也見不著一株，看著我帶的塑料袋子空空如也，心中甚是不爽。對于蕨菜，也算有一些悠遠的記憶。小時候，曾去河邊、溪邊摘了一些回來，但那時還太小，大人們都不當一回事，摘回來的蕨菜常常被扔在一邊任它爛掉或干掉。記憶中一次也沒煮來吃過，所以也就一直都不知道蕨菜是什么滋味了。但還是會再去摘，摘回來后再任它爛掉干掉。稍微大些，我又隨父親到他任教的學校就讀，離家較遠，很少回家。當春天蕨菜旺盛的時候，自己正在學校17、念書，自然不可能回去摘蕨菜了。不過那時對于蕨菜也沒有什么特別的向往，所以，也不覺得有什么遺憾了。直到許多年以后，一次在北京出差，路過一菜市場時，驚喜地發現菜攤上竟有蕨菜擺賣。那種帶著山之野氣、水之靈性的綠色，與普通蔬菜的綠色有著微妙的不同，然而不同在哪里，卻又說不出來。于是一種甜柔淡遠的思緒，便彌漫在心間了。于是我便買了一小把帶回賓館，特地邀了兩位同行一起到一小菜館里，讓菜館的廚師幫我們做，雖是廚師掌哨，也放了許多調料，尤其是放了許多雞汁和油，就像張潔在挖薺菜里所說的薺菜那樣，蕨菜也是受到了優待，但我只覺得油膩膩的，并沒有吃出蕨菜有什么特別的味道。這是記憶中第一次吃蕨菜，卻并不覺得有什么好吃的18、。前年，我一朋友又送了一些蕨菜干給母親，是用來煲湯的，說有些藥用功效，主要是祛濕，因為我們南方就是濕氣重。回去時，母親便當寶貝一樣拿給我們看、說給我們聽，還買來豬腳骨煲湯給我們吃，可是也并沒有覺得有什么特別的，吃了也并沒有覺得身體就受了什么益處。以后呢，我雖然也經常從超市或菜市場里買些蕨菜回家炒著吃，有保鮮劑，酸酸的，老老的，不好吃。真正對蕨菜向往起來，那是去年春我們幾個同事到一個山區的同事家里去玩，在他家吃午飯，他媽媽炒了一大盆的蕨菜，幾位女同事一看到原滋原味的野生蕨菜時，迫不及待的也顧不得矜持，立馬夾起蕨菜放進嘴里，直呼好吃，我也拿起筷子夾了一口放進嘴里，只覺得那脆脆的，嫩嫩的，真是好吃極19、了，一大盆就被同事們三下五除二吃個精光。女同事就問同事的媽媽，哪里能買到這蕨菜，她告訴我們，她知道我們一大幫人要來做客，所以好客的她一大早就到山里的山澗邊去摘回一大袋的蕨菜。哦，山澗邊，那清清的水，那嫩生生的蕨菜，我們這里再也看不到的了。雖然我們的屋后都是山，山上也有很多的山澗，可現在連蕨菜的影兒也見不著了，所以我也不能去摘蕨菜，但我卻想去摘蕨菜了。于是想到清明去掃墓時或許能一償所愿，但是也知道可能性不大。因為山上到處都是巨尾桉，連路都沒了，還能找到蕨菜嗎？終究沒有摘到蕨菜。知道自己對于蕨菜的向往，不是源于兒時的記憶，也不是因為蕨菜本身。我向往的是摘的過程，是摘的心情，是那種與大自然親近的生活20、。人生是條無名的河，是深是淺都要過。人生是杯無色的茶，是苦是甜都要喝。人生是首無畏的歌，是高是低都要喝。愿大家能輕松地對待自己，微笑著對待生活！還要學會一點人生的哲學，別人的缺點不要去宣揚和放大，自己的優點不要天天去欣賞和歡呼。人生有三苦：你得不到，所以你痛苦；得到了，卻不過如此，所以你覺得痛苦；最后你輕易地放棄了，后來卻發現，原來它在你生命中是那么重要，所以你覺得痛苦。如果把苦難視為苦難，那它就真的是苦難了。但是我們如果把它與我們精神世界里最廣闊的那片土地相結合，它就成為一種寶貴的營養，滋潤我們的心田，會讓我們在苦難中如鳳凰涅槃，思想上會得到升華，會體會到一種特別的甘甜和美好。一年老似一年，21、一日過去就沒了一日；一個秋天又一個秋天，一輩人催一輩人；一次聚會一次離別，一場歡喜一份傷悲；一張床榻一個人臥，一生都在一場夢里。心里的，夢里的，存在的，回憶的，一些人，一些事情，等不到秋風起，就該留的，該走的，各去他鄉，人生好一個劇場。征服世界，并不偉大，一個人能征服自己，才是世界上最偉大的人。人生百年，匆匆忙忙。我們總會在一個有著溫暖陽光的午后癡癡地想著，自己到底是不是真實的存在？我們的生活是不是如同夢游？生命的意義到底在哪里？努力了很久沒有收獲，是不是應該放棄？生活里不妨學會一種自然的心態，讓自己保持一種天然呆、自然萌。不管苦惱和我們如何糾纏，我們都坦然地接受，不必要在內心留下任何傷疤。不22、要悲觀地認為我們自己運氣很不好，其實比我們更不好的人還很多；不要樂觀地認為我們自己很偉大，其實我們只是滄海之一粟。把命運捧在手心，空空如也；把命運走在腳下，又實在又漫長；把命運交給明天，不過是個遙遠的夢想。對于世界我們渺小的猶如塵埃，對于自己我們卻寬闊的猶如世界，自己就是自己的一切，如果放棄，一切將都不存在。人生在世，草木一秋。不管是快樂的時光，還是悲傷的瞬間，時間都在不急不慢地前進著，不會為誰的留戀而多做停留，也不會因誰的厭倦而加快腳步。人生不如意十之八九，前世的自己已不可推測，現世的自己正在經歷大大小小的得失，有些錯誤不可挽回，有些美好的片段也已成為塵封的記憶。不管我們擁有什么，擁有多少、23、擁有多久，都只不過是擁有極其渺小的瞬間。人譽我謙，又增一美；自夸自敗，又增一毀。無論何時何地，我們永遠都應保持一顆謙卑的心。人世間紛紛擾擾，彼此互相原諒與擔待，演繹著這世界所有的恩怨情仇，看紅塵滄海桑田，一時一事，本無定數。面對著一切，過去了就放下，無需糾纏，從容淡定，猶如云聚云散。每一天，每一刻，都是結束，也都是開始。雖然我們很渺小。平凡得猶如路邊的小草，我們希望生命從容，熱情，生命既然很珍貴，那么我們又何必匆匆趕路？看一看風景，相約一些朋友，開心地走過這個冬天。我們的生命與悠長的時空相比，顯得匆匆而且渺小，我們沒有能力去和所有的煩惱抗爭，我們又不能屈服于各種煩惱，我們相信生命是真實而誠摯的24、。就讓那些煩惱飄遠，就算相忘于江湖，多一些寬容吧！人世間有許多無奈，阻擋不住時光流去，關不上虛空的大門，人海之間渺小再無渺小，再多的剛強個性，只能給自己帶來更多的傷痛和傷感。淺淺一笑：回首滄桑，笑看世事，也無風雨也無晴；放開得失，看破成敗，化盡悲歡是他鄉。有情風萬里卷潮來，無情送潮歸。人生的事，來往如梭，恰似潮來又潮歸。歸去來兮，吾歸何處？歸鄉何在？此心安處。人間戲劇，扮演不同的角色。有的人常常扮演主角，有的人常常扮演配角，有的人從主角跌落到配角，有的人從配角上升為主角。這往往不是人自己可以選擇的。但是，不論扮演什么樣的角色，人都不能忘記自己人生的原始起點，都不能迷失自己生命的真我本質。好處想25、，往前方看，往目標靠近，才能不枉此生。命給了我們悲哀，也給了永遠的答案。于是，安然一份放棄，固守一份超脫。人間故事總平凡，歲歲平安百姓家，流失的是歲月，留下的是記憶，不管歲月怎么轉換，要保留下自己猶如這古墻顏色一樣的樸素。走在歲月里，不是單純地活著，所有的歡樂，所有的幸福，都收獲一種實實在在的意義。生活中有坎坷，有風雨，有失落，有悲傷，凡事多往好處想。做一個樂觀豁達、開朗的人，再多的失敗，再多的不幸，總會有好消息傳來。行走在紅塵，歲月在流淌。佇立在風中，回首之間多了一些惆悵，甚至一些憂傷，世態炎涼，人情冷暖，仿佛一切都變得遙遠，留給生命的也只有那份生命的平淡。善良與平淡才是最真。固守生命的簡約26、。簡單的快樂。每一個季節都發現驚喜，每一次花開都想和朋友們一起欣賞，讓那些浮云般的煩惱飄向它散去的方向。多少的希望，多少的夢想，唯有不愿背離人生的善良；平凡的路途，簡單的歲月，常祈禱人間安寧，長祝愿山河俊美，常贊嘆朋友們收獲無限的快樂。守候那些平淡的日子，哪怕我們擁有的只是簡潔，花開花謝，云卷云舒，坦然面對相逢的所有，相信生活的每一次感動。祝福擁有的和未曾擁有的所有，讓快樂的心伴隨日子的延長，我們會感到，幸福其實相伴我們左右。人生猶如一個舞臺，有人笑，有人哭，可是笑又如何，哭又如何？百年之后，不過一樣物是人非。人生短暫，瞬息萬變，為何要與煩惱牽扯不斷？這源源不斷的煩惱就像抓癢，其實你本是不覺得癢的，可你那雙不安分的手偏偏閑得要去招惹，于是便越抓越癢。如果你不去招惹它，煩惱又怎會自己找上門口？生命也許是一絲清涼，也許是一絲嘆息，也許是一個身影，也許是夢的延伸，也許是一片葉子的飄落，無言，無語。