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1、國(guó)光公司國(guó)際貿(mào)易部外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案方案名稱外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、總則1.為激勵(lì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，積極地爭(zhēng)創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)發(fā)展。2.本方案適用于公司務(wù)部人員，包括業(yè)務(wù)部經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)員、初級(jí)業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)助理。二、業(yè)務(wù)部總體目標(biāo)1.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)區(qū)域的覆蓋率與占有率，實(shí)現(xiàn)公司的贏利目標(biāo)，使公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)。2.簡(jiǎn)化管理流程，做到管理流程透明化，強(qiáng)調(diào)真實(shí)有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務(wù)人員的分級(jí)把關(guān)、快速反應(yīng)的管理體系。3.以崗位考核為依據(jù)，以基本工資考核其工作量，以業(yè)務(wù)量考核其工作業(yè)績(jī)。4.提升現(xiàn)有產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，以性能價(jià)格比和新產(chǎn)品作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)2、的主要優(yōu)勢(shì)。5.形成新產(chǎn)品納入業(yè)務(wù)軌道的有效機(jī)制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務(wù)體系，成為利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。6.業(yè)務(wù)部門目標(biāo)明確，激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。7.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立業(yè)務(wù)和管理技巧的培訓(xùn)和交流制度。每周定時(shí)召開業(yè)務(wù)匯報(bào)會(huì)，每月進(jìn)行書面工作總結(jié)報(bào)告，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)交流會(huì)。三、考核原則1.以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2.收益與業(yè)績(jī)緊密掛鉤。3.實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。四、考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)；部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng)。評(píng)分等級(jí)定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中基本合格不合格3、考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務(wù)部年度綜合考核表被考核部門簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1凈利潤(rùn)70%2應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)80%內(nèi)部管理指標(biāo)1內(nèi)部員工滿意度1 2 3 4 55%2與其他部門的配合度1 2 3 4 55%3內(nèi)部協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名4、： 考核人簽名： 考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1部門凈利潤(rùn)35%3個(gè)人銷售凈利潤(rùn)15%4應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)55%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售計(jì)劃與組織1 2 3 4 55%2顧客滿意度1 2 3 4 55%3品牌傳播1 2 3 4 55%4信息管理/反饋1 2 3 4 55%5遺留問(wèn)題處理1 2 3 4 55%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1員工滿意度1 2 3 4 55%2對(duì)下屬培訓(xùn)/指導(dǎo)1 2 3 4 55%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合1 2 3 4 55% 4組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%小計(jì)20%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的30%（不可5、抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的30%，一年內(nèi)曝光三次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，業(yè)務(wù)部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務(wù)員季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷售開單10%2凈利潤(rùn)55%3應(yīng)收款/賒銷10%小計(jì)65%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1銷售與傳播的組織與實(shí)施2 4 6 8 1010%2顧客滿意度2 4 6 8 1010%3信息管理與反饋1 2 3 4 55%小計(jì)25%內(nèi)部管理指標(biāo)1團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合1 2 3 4 55%2組織紀(jì)律性1 2 3 4 55%6、小計(jì)10%合計(jì)100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的10%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的20%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務(wù)助理季度綜合考核表業(yè)務(wù) 部 被考核人簽名： 考核人簽名： 考核時(shí)間：分類序號(hào)考核項(xiàng)目指標(biāo)實(shí)際完成完成率（%）權(quán)重得分備注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)1銷售開單5%2凈利潤(rùn)20%3應(yīng)收款/賒銷5%小計(jì)30%營(yíng)銷過(guò)程指標(biāo)評(píng)價(jià)尺度1顧客滿意度2 4 6 8 1010%2信息管理/反饋2 4 6 8 1010%小計(jì)20%內(nèi)部管理指標(biāo)1.與業(yè)務(wù)員配合度4 8 12 16 2020%2內(nèi)7、部員工滿意度2 4 6 8 1010%3團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合2 4 6 8 1010%4組織紀(jì)律性2 4 6 8 1010%小計(jì)50%合計(jì)100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責(zé)任壞賬損失額的5%（不可抗力除外）當(dāng)月扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎(jiǎng)金額的10%，一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當(dāng)，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐蓢?yán)重?fù)p害的，做分流處理。五、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)人員采用“固定工資浮動(dòng)工資附加工資”的薪酬體系。2.固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬管理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標(biāo)準(zhǔn)表”確定級(jí)次。公司新人先從業(yè)務(wù)助理做起，轉(zhuǎn)正后員工按初級(jí)業(yè)務(wù)員（主要負(fù)責(zé)公司指定客戶）、業(yè)務(wù)員（獨(dú)立開發(fā)業(yè)務(wù)）、8、業(yè)務(wù)主管（業(yè)績(jī)突出，能管理下屬業(yè)務(wù)員)、業(yè)務(wù)經(jīng)理等劃定不同級(jí)次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務(wù)人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)表職等崗位1級(jí)2級(jí)3級(jí)業(yè)務(wù)助理900元1000元1100元初級(jí)業(yè)務(wù)員1000元1100元1200元業(yè)務(wù)員1100元1200元/業(yè)務(wù)主管1200元1300元/業(yè)務(wù)經(jīng)理1300元1400元/3.試用期工資確定。員工入職時(shí)，均按試用期1級(jí)確定其薪資，如入職員工由相關(guān)行業(yè)(企業(yè))轉(zhuǎn)來(lái)或業(yè)務(wù)能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級(jí)內(nèi)作相應(yīng)調(diào)整。4.轉(zhuǎn)正定級(jí)。員工轉(zhuǎn)正后，一般按普通業(yè)務(wù)員1級(jí)予以定級(jí)。5.提成（1）業(yè)務(wù)員提成業(yè)務(wù)提成與員工每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了員工在當(dāng)前的崗位與技能水平9、上的績(jī)效產(chǎn)出。為保證員工的收入，先以每季度的凈利潤(rùn)為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務(wù)提成，下一季度分3個(gè)月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)匯總，以（年度凈利潤(rùn)提成比例-15%）發(fā)放員工的年度業(yè)務(wù)提成。具體計(jì)算辦法如下：季度業(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)（年度提成系數(shù)-15%）年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)=該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)-該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本初級(jí)業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)01011202130初級(jí)業(yè)務(wù)員提成比例15%2510、%35%業(yè)務(wù)員年度提成比例表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)030318081以上業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%業(yè)務(wù)員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬(wàn)元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管提成業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)主管除享有其親自業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)的提成外（下一季度分3個(gè)月發(fā)放），還將在年終對(duì)本部門的業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)享有提成（提成比例為2%），以激勵(lì)其對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)額的擴(kuò)大。具體計(jì)算如下：季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)15%季度考核系數(shù)分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成=季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成=個(gè)人年度業(yè)務(wù)利潤(rùn)（年度提成比例15%）年度考核系數(shù)部門年度凈利潤(rùn)2年度部門考核系數(shù)其中11、：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)該季回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)該業(yè)務(wù)員年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該業(yè)務(wù)員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤(rùn)該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務(wù)經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬(wàn)元年度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)030318081 RMB業(yè)務(wù)員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務(wù)助理提成作為業(yè)務(wù)的配套者，將根據(jù)部門的總體凈利潤(rùn)享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比例為0.25%），具體如下。季度業(yè)務(wù)提成季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)0.5%季度考核系數(shù)12、分?jǐn)偤螅涸聵I(yè)務(wù)提成 = 季度業(yè)務(wù)提成0.33年度業(yè)務(wù)提成 =部門年度凈利潤(rùn)0.25%年度個(gè)人考核系數(shù)部門考核系數(shù)年度部門凈利潤(rùn)該部門年度回收業(yè)務(wù)款項(xiàng)該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)該季度部門回收的業(yè)務(wù)款項(xiàng)該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良基本合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4）個(gè)人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80%，20%作為風(fēng)險(xiǎn)保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細(xì)則如下表所示。業(yè)務(wù)系統(tǒng)考核細(xì)則適用范圍：可參與提成的業(yè)務(wù)人員。考核時(shí)間：分季度/年度評(píng)審。考核內(nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績(jī)”四方面進(jìn)行考評(píng)13、。考核量化測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評(píng)上級(jí)主管評(píng)定業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)定很好較好一般較差品德（20分）忠于公司，維護(hù)公司利益6分5分4分3分團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，互相幫助5分4分3分2分待人坦誠(chéng)，謙虛有禮，誠(chéng)實(shí)可靠4分3分2分1分奉獻(xiàn)精神5分4分3分2分工作能力（30分）計(jì)劃性3.5分2.5分2分1分責(zé)任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問(wèn)題3.5分2.5分2分1分知識(shí)面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1.5分1分協(xié)調(diào)溝通能力2.5分2分1.5分1分判斷能力2.5分2分1.5分1分理解能力2.5分2分1.5分1分表達(dá)能力2.5分2分1.5分1分工作表現(xiàn)（14、20分）團(tuán)隊(duì)合作2.5分2分1.5分1分原則性2.5分2分1.5分1分積極性4分3分2分1分服從性4.5分4分3分2分規(guī)章制度6.5分5.5分4分3分工作成績(jī)（30分）工作目標(biāo)完成量12分1011分89分07分工作質(zhì)量10分89分67分05分工作效率8分67分45分03分標(biāo)準(zhǔn)總分值100分六、獎(jiǎng)懲規(guī)定年度凈利潤(rùn)達(dá)100萬(wàn)人民幣或者三年凈利潤(rùn)達(dá)350萬(wàn)人民幣的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，公司將給予股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，具體見相關(guān)規(guī)定。1. 獎(jiǎng)勵(lì)（現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)+榮譽(yù)證書）（1）季度個(gè)人獎(jiǎng)季度綜合排名第一名（綜合指標(biāo)考核不低于80分）獎(jiǎng)勵(lì)人民幣1000元；第二名（綜合指標(biāo)考核不低于70分）800元；第三名（綜合指標(biāo)考核不低于60分15、）500元。（2）年度個(gè)人獎(jiǎng)年度綜合排名第一名獎(jiǎng)勵(lì)人民幣3000元；第二名2000元；第三名1000元。（第四季度綜合評(píng)比與年度綜合評(píng)比前三名如有重復(fù)者則可重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)）（3）最佳新人獎(jiǎng)截至該年度時(shí)，轉(zhuǎn)正不超過(guò)一年的員工（包括未轉(zhuǎn)正員工）均作為評(píng)選對(duì)象。以在該年度完成業(yè)務(wù)額的多少作為獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)1名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣。（4）優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)每年可進(jìn)行一次。評(píng)比時(shí)間為每年的2月。參與人員為各業(yè)務(wù)部。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度各考核區(qū)域內(nèi)的凈利潤(rùn)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)2名。獎(jiǎng)勵(lì)金額，團(tuán)隊(duì)3000元發(fā)展基金，獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可享受30%，其余部分由完成任務(wù)的個(gè)人平均分配。（5）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)對(duì)于年度綜合評(píng)比前2名的團(tuán)16、隊(duì)，其領(lǐng)導(dǎo)者可獲優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)金1000元。 （6）積極管理獎(jiǎng)該獎(jiǎng)勵(lì)每年進(jìn)行一次。評(píng)比時(shí)間為每年的2月。參與人員為公司所有非業(yè)務(wù)類員工，評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)為上年度員工為公司所做出的直接或間接貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)2名。獎(jiǎng)勵(lì)金額為1000元人民幣。2. 懲罰公司員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理中必須嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，對(duì)有下列違規(guī)現(xiàn)象的將做出懲罰。（1）私自收受傭金、回扣及他人財(cái)務(wù)，挪用公款、盜竊公司財(cái)務(wù)。（2）自營(yíng)業(yè)務(wù)當(dāng)代理業(yè)務(wù)出口，自營(yíng)業(yè)務(wù)委托他人出口。（3）由于個(gè)人原因造成應(yīng)收款或庫(kù)存差錯(cuò)，給公司經(jīng)濟(jì)上、信譽(yù)上造成嚴(yán)重?fù)p失的。（4）泄露公司機(jī)密。（5）私自投資辦廠經(jīng)營(yíng)出口業(yè)務(wù)。（6）觸犯法律等行為。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將取消其考核資格，并根據(jù)情節(jié)輕重和公司受到的損失大小及個(gè)人認(rèn)識(shí)態(tài)度，將做以下處罰：辭退、按實(shí)賠償、交有關(guān)部門處理等。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期