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1、嬌蘭佳人化妝品有限公司員工工作手冊前言嬌蘭佳人全體員工：你們好！嬌蘭佳人是在合理價格的基礎(chǔ)上，保持最高的產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，但所有這一切如果沒有你的幫助，就會失去它的光澤。沒有禮貌、熱情、規(guī)范的服務(wù)，所有努力就會被浪費，一個微笑、一聲問候都會吸引我們的顧客再次光臨。請記住在我們的經(jīng)營中，顧客是唯一的也是最重要的因素。只要我們記住了這一黃金規(guī)則：服務(wù)不難做到。以自己希望別人對待自己的態(tài)度去對待每一個人尤其是顧客，顧客對禮貌會稱贊，同樣也會稱贊你的熱情服務(wù)。紀(jì)律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有一流的遵守制度的自覺性，所以制度對公司的經(jīng)營來講是必不可少的，尤其像我們嬌蘭佳人這2、樣處于發(fā)展壯大中的公司，制度有助于我們卓有成效地、井井有條地工作。當(dāng)我們在一起工作時，為了一個共同的目標(biāo)，我們必須建立保護大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有一個互助、禮讓、能施展自己才華和有發(fā)展的工作環(huán)境。為此，我們特制定本手冊，目的是為了加強員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)管理程序，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化；為顧客提供滿意放心的服務(wù)，以服務(wù)來塑造惠之林的品牌形象。請你仔細閱讀本手冊并牢記心中，經(jīng)常重溫本手冊會有助你在嬌蘭佳人充分發(fā)揮自己的才能。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個人發(fā)展。當(dāng)你在工作上有疑問或遇到困難時，請首先與你的直屬上司溝通；當(dāng)他3、/她無法幫助你解決問題時，可以尋求公司上級的幫助。愿你在嬌蘭佳人的工作順心、事業(yè)順利！嬌蘭佳人化妝品有限公司2005年5月1日一、店長崗位職責(zé)1、組織貫徹總部的各項方針，對本門店的經(jīng)營管理及質(zhì)量工作全面負責(zé)。2、積極實施并完成經(jīng)營質(zhì)量目標(biāo)及各項任務(wù)，認真執(zhí)行各項制度和規(guī)定，對違紀(jì)行為按公司制度執(zhí)行處罰。3、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保商品經(jīng)營質(zhì)量，對因人為引起的商品質(zhì)量損失按有關(guān)規(guī)定處理。4、每日定時督促、協(xié)助門店培訓(xùn)員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并隨時給予考核與指導(dǎo)。5、負責(zé)解決商品質(zhì)量問題的處理和近效期商品的促銷落實工作，負責(zé)隨時向總部上報商品質(zhì)量信息及商品不良反應(yīng)報告。6、按時參加門店管理部4、召開的工作會議，對近期的經(jīng)營、質(zhì)量情況進行匯總、分析報告，提出措施、以防為主，不斷改進。7、以身作則，團結(jié)員工，充分調(diào)動員工的積極性，尊重員工的創(chuàng)造性，增強凝聚力。8、認真抓好安全保衛(wèi)工作，協(xié)調(diào)外部公共關(guān)系。9、在工作過程中應(yīng)該隨時注意自己店鋪內(nèi)的貨品數(shù)量和銷售情況，隨時收集各種貨物的銷售信息，及時要求調(diào)整貨物的陳列，防止出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象。隨時檢查貨架，保持陳列的美觀和顧客拿取的方便。隨時根據(jù)現(xiàn)場的銷售情況調(diào)配人手，以達到合理有效的利用所有的人力資源。10、根據(jù)相關(guān)的要求做好員工的等級評審及崗位責(zé)任考評、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、員工考勤，激發(fā)每一位員工的銷售積極性。注意對新員工的指導(dǎo)，做好人力資源的儲備工作，針5、對員工培訓(xùn)做出合理的評價。二、營業(yè)員崗位職責(zé) 2、員工工作時間擦口紅、戴工號牌，化淡妝，儀表儀容干凈得體，遵守公司的上班紀(jì)律制度。3、員工要熟知本崗位的工作內(nèi)容及所有產(chǎn)品知識。4、員工應(yīng)隨時檢查貨架、及時對堆頭和貨架上的商品進行補貨。5、員工應(yīng)保證區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生（貨架、商品），保持購物通道的順暢，及時清除紙箱、垃圾，及時擺放好座椅。把貨品陳列達到整齊、美觀、豐滿分級等。6、整理貨架庫存區(qū)和倉庫，做好庫存商品標(biāo)識，碼放安全，規(guī)律有序。7、員工之間要相互尊重、相互體諒、共同進步，把“團隊”精神牢記在心。8、員工上班時間不準(zhǔn)接聽或撥打私人電話，如遇緊急情況要打電話須向店長請示，核準(zhǔn)后時間不超過兩分鐘，6、通話完畢后須向店長報告。9、員工必須按排班表上下班，調(diào)班須經(jīng)本門店主管同意，請假須提前一天向店長寫書面申請并獲準(zhǔn)后執(zhí)行，病假須出具醫(yī)院證明，嚴(yán)禁請霸王假(不按規(guī)定請假或事后補假無證明出示的)。10、上貨品時須遵循先進先出，后進后出原則，并檢查保質(zhì)期。11、到貨時必須檢查商品有無條碼，商品與價格標(biāo)簽是否正確，必須一貨一簽。12、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)在有庫存的情況下有空貨架的現(xiàn)象。13、積極并及時參加公司及各門店舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、工作會議或按主管安排做好市場調(diào)查，市場調(diào)查資料要真實、準(zhǔn)確、及時。14、員工應(yīng)將維護賣場的干凈舒適視為己任，在任何地方看到賣場內(nèi)的垃圾，小垃圾要順手拾起，大垃圾要及時7、盡快處理。15、員工不得在公司散布謠言，故意中傷同事，甚至侵犯他人隱私。16、員工要遵守為顧客服務(wù)的原則，熱情服務(wù)顧客。任何場合下都不準(zhǔn)同顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到無法解決的問題，及時請求管理層的幫助。17、員工在賣場內(nèi)不準(zhǔn)吃零食、喝飲料，必須到指定的地方飲食、喝水。18、員工必須保持誠實的品質(zhì)，不準(zhǔn)偷盜或協(xié)同偷盜。19、員工要有完美銷售的概念，不僅為顧客銷售商品，并回運用各種基本手段進行商品促銷。20、員工有責(zé)任參加本店或協(xié)助其他門店的月盤點工作。三、收銀員崗位職責(zé)1、收銀員在上崗前應(yīng)準(zhǔn)備好收銀工具和找補零錢，不經(jīng)店長同意不能離開收銀臺。2、收銀員有監(jiān)督員工先開單后憑有效單據(jù)收款，有拒絕員工無銷售小8、票要求收款、銷售小票有誤不得收款的職責(zé)3、收銀員要使用電腦核對員工所開具的銷售小票，如出現(xiàn)條形碼、品名、金額不符或其他情況要及時告知員工復(fù)核檢查。4、核對無誤收款后，要按員工編號輸入電腦。5、收銀員當(dāng)班時必須把每單銷售小票的內(nèi)容錄入電腦打印交給顧客，把當(dāng)班發(fā)生的各種單據(jù)準(zhǔn)確錄入電腦，未能錄入的手工單要及時記錄并將情況報告店長。6、收銀員每天要在規(guī)定時間內(nèi)將當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)上傳。7、收銀員負責(zé)收款業(yè)務(wù)，保留記帳單，重疊班時有協(xié)助銷售的義務(wù)，但不經(jīng)店長同意嚴(yán)禁開單、發(fā)貨給顧客進行銷售。8、收銀員交班前根據(jù)銷售小票做好核對、結(jié)帳工作，無誤后填寫現(xiàn)金交款單。9、收銀員有協(xié)助店長對店面帳目進行管理和做每日營9、業(yè)報表的職責(zé)。10、收銀員每日負責(zé)門店開燈。四、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范1、員工必須站立服務(wù)。站立時自然端莊，要雙肩平放，收腹挺胸，眼睛平視，雙手自然地放在小腹，左手自然交叉搭放在右手的上方（雙手呈“”型）；不得趴柜臺，不靠貨架，不東張西望，不背對顧客。2、員工必須在顧客距離自己二米遠時，向顧客主動致以微笑表示對其進店的歡迎，“您好，歡迎光臨嬌蘭佳人！”3、員工在微笑時，以露出上下兩排共八顆牙齒作為標(biāo)準(zhǔn)。4、員工在與顧客打招呼和接待時，如顧客是說普通話的，必須使用普通話，但如顧客說方言，可使用方言。交談時語音輕柔清晰，面部表情自然，態(tài)度和藹，不可東張西望、左顧左盼；員工當(dāng)班時必須精神飽滿，不得帶情緒上班10、，接待顧客過程中如與顧客產(chǎn)生分歧，應(yīng)心平氣和與顧客解釋，不能和顧客在店內(nèi)爭吵；不得對顧客評頭論足，不對未產(chǎn)生購買行為或較挑剔的顧客私下議論，要做到主動，熱情，耐心，周到細致。5、在接待時，員工要使用文明用語（您好、麻煩您、謝謝、對不起），不得用服務(wù)禁語，不得講臟話、粗話和較時髦的語言；要根據(jù)顧客的年齡、性別給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q，要尊重顧客，不可講傷害顧客的話，不使用他人忌諱的詞語，不可對顧客以衣、貌取人。6、員工切不可自顧做事情，要經(jīng)常抬頭觀察店面情況，當(dāng)顧客臨近柜臺時，員工要將視線轉(zhuǎn)向顧客，并微笑點頭示意，當(dāng)顧客的視線在某一商品處停留較長時，員工要上前接待。7、顧客需要看商品時，員工要即時給予配合11、，在展示商品時，員工要迅速取出，輕拿輕放，雙手將商品的正面字對向顧客；不許丟、拋商品，不可讓顧客隔著玻璃看樣品。8、員工要正確導(dǎo)購，向顧客提供價格合理、合格有效的商品；顧客有疑問時，員工應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為其解答，不能有不耐煩的表情或一問三不知。9、顧客指明要的商品正巧沒有時，員工要主動介紹其他同類商品，如顧客仍堅持原則要指名的商品時，要立即登記在缺貨登記本上，并將顧客的地址或電話留下，告知顧客我們將盡可能進到她所需要的商品并及時與她聯(lián)系。10、在接待時，員工要有先來后到的次序觀念，即先來的顧客要先給予服務(wù)，如有其他顧客進店，員工要做到“接一答二招呼三”，向其微笑點頭示意或?qū)︻櫩捅硎尽罢埖纫?2、等，馬上就來！”，或以親切有禮的態(tài)度請其稍等片刻，不能置之不理，不能不轉(zhuǎn)身或只轉(zhuǎn)頭，更不能說：“我正忙著，你喊什么。”11、員工必須正確開具小票（條形碼、數(shù)量、價格），并重復(fù)顧客的需求，雙手遞票并以“麻煩您到收銀臺交款”提示顧客到收銀臺會款，提示時，必須右手手掌并攏，手心向上，頭、手和身體同時指向收銀臺，不得用手指或身、頭不轉(zhuǎn)；同時為顧客準(zhǔn)備好所需商品。12、在發(fā)商品時，員工必須憑單唱票發(fā)貨，即將銷售小票上的品名、數(shù)量和商品核對無誤并逐一項在數(shù)量處勾單，簽上員工號，當(dāng)著顧客面重復(fù)核對一遍之后包裝好雙手遞給顧客，并用標(biāo)準(zhǔn)道別語道別。13、在營業(yè)十分忙碌又人手不夠的情況下，接待等候多時的顧客時要向13、其真誠地道歉，請其諒解，不宜敷衍了事。14、員工有必要對顧客提供幫助，如下雨天幫助顧客收傘并代為保管，如顧客帶有大包小包，在顧客交款時可幫助看管并提醒顧客拿齊物品；遇帶小孩的顧客，員工可留意小孩的動向并及時告知大人；遇行動不便的老人和殘疾人，員工要主動上前摻扶并提供座椅。15、員工要擅長主動聽取意見，當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言重復(fù)一遍，讓其感到他的問題已被重視；要虛心聽取抱怨，當(dāng)顧客由于某些原因不如意而發(fā)怒時，員工要立即向顧客解釋并道歉，將注意力集中在顧客的需求上，并克制自己的情緒，不要讓他的抱怨影響自己的判斷和態(tài)度。16、不要忽略陪伴在顧客身旁的人，應(yīng)一視同仁給予招呼，對其的詢問和質(zhì)疑同14、樣予以熱情接待，不得冷淡和漠不理睬。五、收銀員服務(wù)規(guī)范1、對待顧客熱情客氣，微笑服務(wù)并使用文明禮貌用語。2、顧客臨近收銀臺時收銀員要對顧客表示歡迎：“您好！歡迎光臨xx。”3、收銀員在雙手接到顧客遞給的銷售小票后，立即用電腦核對小票上的條形碼、品名、單價、金額是否與電腦一致，無誤后對顧客進行唱票：“你的單總共*元！”顧客付款時要進行唱收：“收您*元！”，將所付數(shù)量錄入電腦后，根據(jù)電腦提示的找補金額進行找補錢，再次核對找補金額后將銷售小票、電腦單和找補錢款雙手遞給顧客，并進行唱付：“找您*元，xx！”。4、收銀員在唱票、唱收、唱付時，要聲音清晰、吐詞清楚、音量適中，即顧客要能清楚地聽見收銀員的說15、話。5、在收銀過程中，要二次核對后方能將錢款遞出，防止差誤；如發(fā)現(xiàn)錢款差誤時，要冷靜處理，切不可高聲與顧客爭辯，要認真回憶，如果錯在對方不要責(zé)備，錯在自己應(yīng)向顧客表示歉意；如一時無法分清責(zé)任應(yīng)向店長報告，讓店長協(xié)助核查。6、收銀員不得以無零錢為由、不得以鈔票臟、舊、爛（符合銀行標(biāo)準(zhǔn)）為由拒收顧客錢款。7、如由銀員遇交款的顧客較多需排隊時，應(yīng)請顧客諒解：“請稍等一會！”并按順序收取錢款，不能表現(xiàn)出不耐煩或厭煩的面色；如見有老人、孕婦和小孩排隊交款應(yīng)予其優(yōu)先照顧并對其他顧客說明。8、收銀員不得以交班、結(jié)帳或其他理由怠慢顧客，交班時動作要迅速，如確因特殊原因暫時未能收款也要向顧客道歉。嬌蘭佳人化妝品16、公司收銀員服務(wù)規(guī)范補充*當(dāng)我們的員工把商品條碼或價格開錯單了,此時,須向顧客說明情況并取得諒解：不好意思，我們的員工把條碼（或價格）開錯了，麻煩您稍等一下，我來核實一下。（用眼睛正視顧客，面帶微笑，真誠的取得顧客的諒解）*當(dāng)交款的顧客較多（3個以上），我們收銀員應(yīng)對第2位之后的顧客表示歉意：很抱歉，讓您久等了。*當(dāng)顧客主動為我們提供零錢時，或在我們向他們提出請求之后為我們提供零錢，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您！（面帶微笑，雙目正視顧客真誠的表達謝意）*當(dāng)我們找零的時候是以硬幣支付的（因大多數(shù)顧客不愿要硬幣），我們應(yīng)當(dāng)說：不好意思，只能找硬幣給您啦！ 如果顧客提出異議，我們應(yīng)當(dāng)給他們適當(dāng)解釋：真的很抱歉，現(xiàn)在17、零錢很緊張，所以只能給您硬幣。*當(dāng)因為我們的原因，暫時停下手頭的工作，如：接電話，換打印紙，開燈，換手貼寶，交班等情況，應(yīng)取得顧客的諒解。不好意思,我接個電話(或換打印紙等),麻煩您稍等一下。*當(dāng)顧客問我們?yōu)槭裁次覀兊氖仲N寶10元只給1張，而其他地方有2倍、3倍時，應(yīng)當(dāng)解釋：小姐，您說的是有這個情況，我給您解釋一下。因為我們嬌蘭佳人實行薄利多銷，所以只能每10元給1張，而微笑堂或者其他地方和我們同樣的商品比我們的賣價要高，所以手貼寶就可以給得多。如果我們以他們的賣價，5倍都可以給得出，您可以對比一下，所以請您諒解。*當(dāng)顧客的付款余額不足10元而向我們提出要手貼寶時，應(yīng)當(dāng)說：（大姐），按理講您提18、出這個要求是合理的，只是說手貼寶公司的規(guī)定就是不滿10元不能發(fā)放。如果我們違反了這個規(guī)則，就有可能被取消手貼寶的發(fā)放資格，所以請您諒解一下。*當(dāng)有些顧客對我們不告知她們有手貼寶發(fā)放而產(chǎn)生怨言時，應(yīng)該說：（大姐），您說得對，我們確實是有告訴顧客的義務(wù)，只是我們嬌蘭佳人是在加盟手貼寶三個月之內(nèi)的宣傳期間告訴給每位顧客，宣傳期之后是以加盟宣傳貼和發(fā)行機作為加盟標(biāo)識，因為絕大部分顧客已經(jīng)知道了，所以請您諒解。*當(dāng)顧客抱怨為什么惠之林有些產(chǎn)品不能發(fā)放手貼寶時，應(yīng)當(dāng)說：（大姐），我很理解您的想法，只是因為嬌蘭佳人實行的是薄利多銷，這部分產(chǎn)品確實是沒有發(fā)放手貼寶的空間了。*當(dāng)xx提出開發(fā)票時，應(yīng)當(dāng)說：好的，19、麻煩您稍等一下，我叫另外一位員工幫您開一下。*當(dāng)顧客提出能否多開一點票額時，應(yīng)當(dāng)說：（大姐），很抱歉，我們開票的金額要和購買的金額相同。*當(dāng)我們的發(fā)票已用完時，顧客抱怨我們總是不給發(fā)票，應(yīng)該說：（大姐），您放心，您購買東西向我們要發(fā)票是理所當(dāng)然的。我們嬌蘭佳人決不會故意不幫您開。只是正好今天碰巧用完了，而我們只有用完后拿去稅務(wù)局審驗過才能換新的，有時去了稅務(wù)局可能遇到開會啊、學(xué)習(xí)啊、停電啊或者雙休日等等原因而造成換不了票，所以就會出現(xiàn)您今天碰到的這種情況。其實我們也是不愿意的，所以請您諒解。（此時，最好出示一下已開完的發(fā)票最后一張的開票日期以示證明。）這樣，我給您一個建議，您可以保留您的電腦小20、票，過幾天再來開。如果您沒時間過來，如果您需要的話，我們可以送過去，您只要留下電話號碼和地址就可以了。*當(dāng)顧客提出要我們幫忙保管一下貨物時，應(yīng)當(dāng)說：好的，我?guī)湍９芎茫綍r您回來拿就行了。（注意：一定要和顧客當(dāng)面點清所保管的貨物的數(shù)量并當(dāng)面捆好，還要記住托管人的特征）嬌蘭佳人化妝品公司員工服務(wù)用語規(guī)范補充*當(dāng)顧客問我們的產(chǎn)品質(zhì)量好不好？是不是真的？回答一：（大姐），您放心，嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的決不賣假貨。回答二：（大姐），這個問題您問得對，質(zhì)量確實是我們最關(guān)心的。不過，我冒昧的猜一下，您可能來我們嬌蘭佳人的次數(shù)不多，所以對嬌蘭佳人還不了解。嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，決不賣假貨，所以才有21、這么多回頭客。*當(dāng)顧客看到我們的價格比商場、超市、或者某某店更低時，說“你們的東西這么便宜，是不是假的？”回答一：（大姐），您放心，嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，正因為嬌蘭佳人薄利多銷，才有這么多回頭客。回答二：（大姐），這個問題您問得對，嬌蘭佳人的商品實行的是薄利多銷，所以很實惠，可能您原來購買的地方賣價較高，所以才讓您產(chǎn)生疑問。您放心，嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，所以才有這么多老顧客。回答三：（大姐），您這個問題問得好，商場或者超市都是私人進去做的，費用很高，比如：進場費、條碼費、管理費、返利費等等，所以賣價很高，而嬌蘭佳人實行薄利多銷，所以同一種商品差價就大。不過在廣州我們嬌蘭佳人是有口皆22、碑的，所以才有這么多老顧客。*當(dāng)有的顧客說XX商場、XX專柜、XX超市、XX店、XX人說嬌蘭佳人賣的是假貨時，我們可以回答：（大姐），您說的情況確實存在，可能是因為競爭的原因吧！有的人會用這種方式來中傷打擊我們嬌蘭佳人。但我們經(jīng)理要求我們絕對不能采用這種方式攻擊別人。您放心，我們嬌蘭佳人在桂廣州是有口皆碑的，決不會賣假貨，要不然哪來這么多老顧客。*當(dāng)顧客提出我們是老顧客了，買這么多東西，幫你帶了好多客人來，要我們再優(yōu)惠一些，或者有的顧客提出能不能再低一些，能不能打折？回答一：（大姐），您講的確實有道理。我們嬌蘭佳人確實是靠顧客帶顧客，朋友帶朋友傳開的。只是我們的價格已經(jīng)是最低價了，實在是低不下23、去了，希望您諒解。回答二：（大姐），其實您提出的要求是合理的，只是有的地方賣東西會標(biāo)得高，所以可以還價或者打折。但是我們嬌蘭佳人已經(jīng)是折后最低價了，賣出去的東西是經(jīng)得起對比的。我們嬌蘭佳人在廣州是有口皆碑的，您絕對可以放心購買。*當(dāng)顧客進店時，如果此時你有機會跟顧客打招呼，應(yīng)當(dāng)面帶微笑并且目光正視顧客，以適當(dāng)?shù)穆曊{(diào)說（店內(nèi)的人應(yīng)當(dāng)聽得清）：早上好！歡迎光臨嬌蘭佳人。（在早上11：30分前用）您好！歡迎光臨嬌蘭佳人。（在早上11：30分下午7：00前用）晚上好！歡迎光臨嬌蘭佳人。（在下午7：00后用）*當(dāng)顧客向我們詢問或需要服務(wù)時，如果我們與顧客之間有一定的距離（2米左右），此時我們要愉悅、輕快24、地回答：好的，好的，我馬上就到（答應(yīng)后要盡快來到顧客跟前）如果因為我們手頭的工作還需要一小段時間（一般不應(yīng)超過1015秒，如果超過則須停下手頭的工作先進行接待），我們應(yīng)當(dāng)說：（小姐），麻煩您稍等一下，我馬上就到（用請求的語氣以得到顧客的諒解）回來時我們還應(yīng)向顧客表示歉意：（小姐），不好意思，讓您久等了。（是因為我們的原因而讓顧客等待）*當(dāng)我們正在為顧客進行服務(wù)時，因事不得不離開或暫時停下服務(wù)時，我們應(yīng)向顧客表示歉意：很抱歉，我要去拿點東西（或我要去XXX一下），麻煩您在這稍等一會，我馬上就回來。當(dāng)我們辦完事回來后，要向xx表示歉意：不好意思，讓您久等了。（面帶微笑真誠地表示我們的歉意）*如果我25、們的同事正在為顧客提供服務(wù)時，我們有事需要跟她商量，這時我們應(yīng)先征得顧客的同意：不好意思，打擾一下，我有點事想跟她說一下（用手指向同事）當(dāng)你與同事把話說完后，要向顧客表示謝意：xx！（面帶微笑，真誠地表示謝意）門店員工獎罰條例考核項目明細條目處罰方式儀容儀表1、上班時間沒有佩帶工號牌2元2、上班時間不擦口紅，不化眼影2元3、上班時間不按標(biāo)準(zhǔn)著裝，不按標(biāo)準(zhǔn)盤發(fā)2元4、服裝衛(wèi)生，明顯有較臟或有污漬；頭發(fā)衛(wèi)生明顯多頭皮屑口頭警告5、穿拖鞋上班者2元6、責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作沒完成或達不到干凈、整潔口頭警告7、責(zé)任區(qū)內(nèi)商品擺放不整齊、美觀、豐滿的口頭警告8、上班時間吃零食、讀書、看報的2元工作紀(jì)律1、遲到126、分鐘30分鐘5元2、遲到30分鐘2小時10元3、遲到2小時4小時20元4、遲到4小時以上曠工一天，請霸王假50元5、如遲到后卻故意拖延時間上班者，嚴(yán)厲處罰50元6、上錯班（注：上錯班者仍需補回一個班）15元7、不按規(guī)定吃飯或吃飯時間超時（參照遲到處罰方式）550元8、上廁所、因事外出不告訴店長5元9、不按規(guī)定接聽、撥打私人電話5元10、公司下傳信息、通知不簽名或簽名不知曉者2元11、不服從領(lǐng)導(dǎo)正常工作安排，無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)10元12、上班時間聚眾聊天，嬉戲打鬧2元13、當(dāng)班時間未經(jīng)允許在店內(nèi)會客達2分鐘以上者口頭警告14、私存、私分顧客遺留物品及廠家所配贈品50元開除15、偷盜物品100元并27、開除16、工作過程中與顧客或同事拌嘴、吵架等（顧客：50元，同事：20元）2050元17、因辭職申請后消極怠工，按工作紀(jì)律處分50元開除18、當(dāng)班時間連續(xù)兩次被口頭警告2元服務(wù)規(guī)范1、工作時間非工作需要倚、趴、靠在柜臺2元2、接待顧客未使用標(biāo)準(zhǔn)接待語2元3、不按服務(wù)規(guī)范操作業(yè)務(wù)的2元4、開錯條碼、開錯單或打錯價錢（造成損失，另補差價）1元+差價5、未按規(guī)定勾單1元+差價6、多發(fā)、少發(fā)、漏發(fā)商品2元+差價7、責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)非正常缺貨、短貨現(xiàn)象的2元8、責(zé)任區(qū)內(nèi)有商品不上柜或不打價錢的2元9、未按規(guī)定及時變價，造成商品售價錯誤2元+差價注：所有罰款當(dāng)天必須上交，逾期者第二天雙倍，以次類推。員工福利：28、服務(wù)規(guī)范10、責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)貨、簽或價格不相符的2元11、責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)有貨無簽或有簽無貨及字跡不清晰價簽2元12、收銀員不見單收款，員工不憑單發(fā)貨（未經(jīng)允許）50元13、收銀員不按規(guī)定唱收、唱付或不按規(guī)范操作業(yè)務(wù)2元14、收銀員無特殊原因拒收、拒絕找補錢款5元15、收銀員當(dāng)班出現(xiàn)短款、漲款現(xiàn)象（5元不計失誤，短款照賠）3元+短款16、不及時按公司要求做好周邊競爭店的商品價格調(diào)查2元17、由操作不當(dāng)或失誤造成打爛商品照價賠償18、收銀員少收、多收、漏收、錯收2元19、遺失門店或柜臺、員工柜鑰匙照價換鎖賠償20、門店開鎖后把鎖遺留門外2元獎勵1、收到顧客表揚信5元2、拾金不昧（視金額大小）520元329、被評選為當(dāng)月優(yōu)秀員工30元4、半月內(nèi)無工作失誤（計時段標(biāo)準(zhǔn)為：每月115日，1630日）10元1、員工每月享受公司核定福利品。2、員工生日享受公司贈送50元嬌蘭佳人購物券一張。3、中秋節(jié)、春節(jié)享受公司核定節(jié)日禮品。4、在嬌蘭佳人工作滿一年以上的市外員工（不含市內(nèi)的員工）享受每年3天（廣西廣東省內(nèi)）或5天（廣東省外）的帶薪探親假（以戶口為準(zhǔn)）。5、正式員工結(jié)婚時享受公司7天（帶薪）婚假。6、正式員工在妊娠3個月后至生完小孩半年期間享受公司無薪保留職位產(chǎn)假。項目明細條目處罰方式人員管理每日考勤(缺勤人員的處理)2元及時的調(diào)配人員(根據(jù)工作情況)2元員工學(xué)習(xí)狀況的了解及掌握2元與員工交流(談心)以30、及情緒員工的指導(dǎo)2元對新員工的指導(dǎo)2元銷售管理貨物陳列的檢查2元新到商品的傳達2元近期商品的銷售檢查2元檢查臨近到期商品的銷售、有貨不上柜或無價錢2元各柜組缺貨、備貨情況2元組織各柜組的報貨并審核2元店內(nèi)POP的組織擺放、更換2元堆頭的擺放、更換2元組織調(diào)貨2元安排人員點貨驗貨2元檢查陳列，商品標(biāo)識，商品保質(zhì)期等2元突發(fā)事件的處理2元每日錢帳不按操作規(guī)定辦理5元組織人員做好市場調(diào)查并總結(jié)上報調(diào)查情況2元設(shè)備維護燈光、音響、空調(diào)2元展示臺、陳列架、椅子5元紀(jì)律及職責(zé)不服從安排、頂撞上司1050元不按時完成上級交辦工作10元遺失、泄露公司單據(jù)或機密10200元，嚴(yán)重者開除不按時上交門店數(shù)據(jù)及報表10元門店店長獎罰條例4嬌蘭佳人化妝品有限公司 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