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1、1/10 安徽圣協(xié)鎖具有限公司-直營店管理制度-日常管理制度1.門店開門營業(yè)時間8：00-22：00。店長/店員上班實行早晚班制度，早班：8:00 18:00，晚班：13:00 22:00，含午餐晚餐時間，每周輪休一天。技術(shù)工程師上班實行全天制8:00 22:00，含午餐晚餐時間，每月輪休兩天。遲到或早退10 分鐘以內(nèi)扣10 元，1130 分鐘扣 20 元，不能獲得月全勤獎。當月三次(遲到或早退)罰款 50 元。請假以半天工時為單位，4 小時以內(nèi)的，每小時扣除工資10 元，超過 4 小時即扣除當天工資。無遲到、早退、病假、事假者，全勤獎50 元。2.店內(nèi)人員提早15 分鐘上崗，女士化淡妝。微笑2、服務，熱忱待客。上班時間一律著工服，工鞋,工作證，胸牌，否則視為儀表不整齊罰款10 元/次。3.嚴格遵守工作時間不得擅自離開工作崗位，顧客面前和操作服務時不能接聽私人電話，不得在上班時間用座機接打私人電話；違者罰款20 元/次，另外上班時間不許接見親友。4.工作中使用的物品，產(chǎn)品，儀器，用完后應該歸還原處，隨時保持工作場所的整潔，店長隨時檢查場所的衛(wèi)生和產(chǎn)品擺放情況5.凡事以公司利益出發(fā)，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊，服從上級主管分配，確實作好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應第一時間反饋到公司市場部，由市場部采取恰當方式調(diào)查處理，禁止惡意傷人，不正當競爭，拉幫結(jié)派，誹謗同事。一經(jīng)發(fā)3、現(xiàn)，立即開除。6.工作時間不得在店內(nèi)吃零食和群聚閑談，工作餐應在指定的地方進食，食后應立即祛除口味及及時補化妝。7.員工不得將公司的產(chǎn)品及用品挪為私用，違者按公司規(guī)定扣50 元，重者做離職處理。8.店長負責做早晚班值日分工，責任到人，分區(qū)或值日的員工上班前20 分鐘將衛(wèi)生工作做好，哪里臟了隨時打掃。如發(fā)現(xiàn)有不整潔不衛(wèi)生的地方，扣當值員工20 元。9.服務操作中要有較強的敬業(yè)精神，且隨時留意客人的需求，不得帶個人情緒影響客人，隨時保持顧客至上的服務觀念，若發(fā)生顧客對其不滿意而投訴，一經(jīng)查實罰款20 元，店長 50 元。10.偷竊及故意損壞店內(nèi)產(chǎn)品或物品的員工，即扣當月薪金并做離職處理，損壞物品按4、價賠償，偷竊物品發(fā)現(xiàn)后按原價十倍賠償。物品丟失卻找不到誰拿的，所有員工原價平攤。11.調(diào)換班必須提前一天請示，經(jīng)直接上級批準后方可生效，擅自補休，換班，即扣50 元或作曠工處理。12.員工違反工作期間規(guī)范扣罰金額即刻交于直接上級，作為店內(nèi)的福利基金，如不及時上交，以雙倍從當月工資扣罰。13.店中所有經(jīng)營方式、價位、活動內(nèi)容均為商業(yè)機秘，嚴禁向非店人員泄露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)自動離職。14.事假應提前一天向店長提出休假請求，批準后方可休假。其余沒有按時上班，按礦工處理，請病假必需持有醫(yī)生證明，事假扣除當天保底工資，當天臨時事假另罰款20 元，曠工罰款50 元，連續(xù) 2 天曠工按自動辭職處理。原則上請假不得5、連續(xù)超過3 天。15.每月 15 號結(jié)算上月工資。員工辭職提前15 天寫辭職申請，沒結(jié)的工資部分下個月15 日結(jié)清。16.店長負責接電話和日常經(jīng)營記錄，做好店中的管理工作，合理分工。如店長接聽咨詢電話和到店客戶不做記錄，罰款50 元次。店長忙時，其他店員應主動接待顧客，不得工作懈怠，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50 元，第二次罰款100 元，第三次作離職處理。17.每次顧客交費（網(wǎng)上支付、刷卡或現(xiàn)金）后，立即打收銀小票，一式兩份：顧客一份，另一份顧客簽字后保存，當天記入流水報表；上門技術(shù)工程師收款，應如實開具售貨/服務發(fā)票，底聯(lián)留給客戶，上聯(lián)帶回店內(nèi)，同收款一并即時上交，當天記入流水報表；如收款后當天沒6、有機打2/10 或手寫小票，店長和經(jīng)辦人各罰100 元；若顧客沒有在小票上簽字，店長和經(jīng)辦人各罰50 元。18.店員和技術(shù)工程師服從店長安排，以服務好客戶為出發(fā)點。19.店內(nèi)進貨以公司派發(fā)的明細表為準，不允許私自進貨，店內(nèi)如私自進貨，發(fā)現(xiàn)一個類別的貨品店長罰款500 元；店內(nèi)所有員工不私售非店內(nèi)產(chǎn)品和服務，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長罰款500 元.，責任人罰 300 元，重者做開除處理。20.省水、省電，員工禁止在店內(nèi)洗澡洗頭。21.不打聽顧客的私事，做好客戶信息的保密工作，不許私自儲存客戶信息資料。服從上級安排，有不合理的向市場部投訴，不說臟話，不許吵嘴和打架，發(fā)生爭執(zhí)罰款100 元，打架者立即開除。不7、得推諉責任，不得互相指責，嚴禁在客戶面前發(fā)生任何不禮貌的言行，否則罰款50 元。在一位店員為顧客服務時，其它工作人員未經(jīng)邀請不許打斷。22.各店之間應團結(jié)和睦，不應互相抵毀，惡意競爭,不允許打價格戰(zhàn)；顧客交完定金后，又到另外一個店消費的，視為轉(zhuǎn)店，該顧客的第一筆消費金額歸入轉(zhuǎn)店前的業(yè)績中，二次消費以后的金額歸入轉(zhuǎn)店后的流水業(yè)績中。I、店面管理制度一、店面人員配備（目前配備，后續(xù)根據(jù)發(fā)展情況來增加）1、店長 1 名2、店員 2 名3、技術(shù)工程師2 名二、店面管理：1、店長工作職責：店長是圣協(xié)鎖具直營店的靈魂，主要負責圣協(xié)鎖具直營店面的管理（人、財、物、業(yè)務、業(yè)績）、組織、激勵、培訓工作，全面負責8、店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計9、工作，保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能；a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反饋意見等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進行科學有效的統(tǒng)計管理；a、督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保客戶信息真實準確，顧客的信息包括：產(chǎn)品類型、聯(lián)系人及電話、地址、使用的型號、預10、約時間、需求情況備注、售后跟蹤等；b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，對有開發(fā)價值的新老顧客加大回訪工作，維護客戶對圣協(xié)鎖具公司的忠誠度，從而提高客戶的訂單量；3/10 c、定期作顧客訂單記錄查詢及分析，分析顧客的所需產(chǎn)品種類及常用規(guī)格，及訂單的數(shù)量情況等，針對不同顧客做針對性備貨及加大力度開發(fā)；（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季度、銷售計劃及制定銷售目標；b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應本區(qū)域的銷售方案，并報公司批準；c、根據(jù)方案實施銷售計劃，實施后對以上方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)進行獎勵。d、對員工銷11、售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決；e、所有店面的基層工作人員，都代表了圣協(xié)鎖具公司的形象，其言談舉止處處顯示了圣協(xié)鎖具公司的服務理念，具體工作職能為：（1）嚴格店面員工日常工作規(guī)范；（2）努力學習專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧和服務水平；（3）深入領(lǐng)會圣協(xié)鎖具的服務理念，做好顧客的服務（售前、售中、售后）工作；（4）服從公司工作安排，完成公司下達的各種任務指標；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。（6）倉庫管理：店長全權(quán)負責倉庫貨品進出、登記、擺放、盤點、安全防盜等，原則上只有店長有權(quán)利進出倉庫。每12、一次進出貨都必須做好登記核查工作，及時補貨保障店面儲備和倉庫安全庫存數(shù)量。三、店面財務管理制度（一）財務崗位管理1、門店財務由店長兼任。2、每日收入的現(xiàn)金必須與帳單核對相符，當天存入公司指定帳戶，并且保留存款小票,如當日未能存入，做好保管工作，如有丟失，由個人承擔；3 準確打印帳單，及時快捷收妥客人應付費用，在收款中做到快、準，對各種鈔票必須驗明真?zhèn)危霈F(xiàn)問題，由個人承擔；4 收款期間不可亂打帳單，違者罰款50 元，員工不得私自開單或替人簽字；5、認真執(zhí)行公司財務制度，嚴格尊守各項收入規(guī)定和費用開支范圍和標準，分清資金渠道，合理使用資金，節(jié)約成本。6、認真記帳、算帳、報帳。做到手續(xù)完備，內(nèi)部充13、實，數(shù)字準確，帳目清楚，現(xiàn)金一律使用機打憑證小票；連號編碼現(xiàn)金單據(jù)，刷卡單據(jù)，保留存根。日結(jié)月結(jié)，按期報帳。7、定期檢查。分析財務計劃的執(zhí)行情況。挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，揭露經(jīng)營管理中存在的問題，及時修正向領(lǐng)導提出建議。妥善保管會計憑證，帳簿，報表等資料。（二）財務制度采用單線垂直管理的模式，即：總部財務部單店財務（店長）1、實行店長和財務主管共同管理本店財務的制度。2、店長和財務主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。3、財務主管負責會計帳目和物品管理，監(jiān)督資金、物品不流失、不浪費。4、員工發(fā)現(xiàn)資金和貨款流失現(xiàn)象可以向公司負責人電話舉報，公司將立案調(diào)查、追回流失款項，把追回14、金額的 50%獎勵給舉報人。公司保證為舉報人保密，不能泄露舉報人的姓名和電話，同時堅決嚴懲打擊報復的行為。如有泄露，公司將追查泄密者的責任。5、店長和財務主管要配合公司財務經(jīng)理和督察員的工作。6、如果財務主管失職，將適度扣發(fā)職務津貼。7、如果發(fā)現(xiàn)店長收款而不打印收款小票給顧客、或員工有其他貪污行為，公司將在獲取證據(jù)的條件下向公安機關(guān)報案，要求其退回貪污款項并承擔法律責任。三、收銀機管理1、所有工作人員應熟練收銀機，店中每一筆收入（包括現(xiàn)金和刷卡），店長收錢后立即打收銀小票2 張，顧客一份，店內(nèi)留存一份，店內(nèi)自留的小票必須有顧客的親筆簽名。顧客如不要小票，用別針別好保存到月底一起銷毀，當月顧客隨15、時可以索取。2、下班前，店長將當天營收數(shù)據(jù)及憑證郵件給財物主管，財物主管按小票編號及每筆消費的顧客4/10 名字、產(chǎn)品型號或服務內(nèi)容及金額填寫流水表。3、收銀小票是連號的，作廢的小票留存貼好，店長紅筆簽名并注明作廢理由后，交給財物主管，作廢的小票金額不計入流水。4、店長每周一下午到公司總部開會，會前將收銀小票交給財物主管后，財物主管應核對小票編號是否相連。如店長有遺失，做好記錄并當天上報給公司管理部門5、獎懲：A、收銀小票只有店長和財物主管保存，誰遺失則罰款50 元張。B、月底店內(nèi)所有收入總流水額跟收銀小票對不上的話，以收銀機月結(jié)帳單為準。C、店內(nèi)實際收入比月結(jié)帳單金額少的，缺失金額店長補足，16、另罰款500 元。D、連續(xù) 2 個月總流水跟收銀小票總額對不上，店長自動降職。四 現(xiàn)金和票據(jù)管理1、財物主管將收銀小票（連同作廢的小票）用膠條粘貼到每日收入表的背面，小票上的數(shù)額和每日收入表上的每筆收入要與小票上的數(shù)額一致。2、刷卡小票、銀行存款小票、上交現(xiàn)金憑證、購物發(fā)票等一律作為支出票據(jù)，按時間順序貼在每日支出表的背面。每筆支出都以小票為依據(jù)。3、店內(nèi)現(xiàn)金由店長保管。店內(nèi)如需買東西，經(jīng)財務主管同意后，經(jīng)手人從店長處領(lǐng)錢，盡量到就近的超市購買(月底將所有超市購物小票統(tǒng)一開發(fā)票并保存清單)?；氐旰蟮觊L及經(jīng)手人分別在購物小票上簽字，簽完字的購物小票交給財物主管記帳。4、如購買物品處沒有開具任何票17、據(jù)，則經(jīng)手人拿小紙將所購物品列出名稱、數(shù)量、單價、金額，最后在明細單的右下角注明此張小票的累計金額，經(jīng)手人和店長簽名后交給財物主管計帳，核銷費用時用其它發(fā)票抵用5、店內(nèi)留存的備用金不得超過500 元，超出部分店長應在當天下班前將現(xiàn)金存入銀行ATM機，并在存款單上簽字后將票據(jù)交給財物主管。如交到公司（公司只有會計和指定的督查人員才能收取現(xiàn)金，其它人員一概不得收?。?，則公司收取現(xiàn)金的人會開具收款單，單據(jù)上應有收款人及店長的簽字，交由財物主管記帳。店面零星費用開支管理辦法1）營業(yè)店面零星費用開支每月限定額度為1000 元。2）營業(yè)店面所有零星費用開支均從備用金中開支，不允許從營業(yè)收入現(xiàn)金款項中坐支，18、所有營業(yè)收入現(xiàn)金必須交存公司財務部。3）單筆零星費用金額在500 元以上的，必須報經(jīng)公司財務部審批同意方能報銷。4）營業(yè)店面所有零星費用月度開支超過1000 元以上的部分，原則上不予報銷，確系需要報銷的，需提前申請副總經(jīng)理審批后方能報銷。5）營業(yè)店面零星費用的開支范圍為：專業(yè)輔助用品、辦公用品、衛(wèi)生用品、快遞費、公司會議交通費（出租車費用除外）、飲水費用、復印、通訊費、維修費用等，都需要付有正規(guī)發(fā)票，方可報銷，超出上述開支范圍的費用不能在營業(yè)店面零星費用開支中報銷。6）店面房租、物業(yè)管理費、水電費、燃氣費由店面收齊發(fā)票，轉(zhuǎn)公司財務部統(tǒng)一辦理支付,如果過期費用需門店自行交付，店長需承擔滯納金。719、）店面零星費用開支必須由店長和經(jīng)辦人共同簽署、按公司統(tǒng)一規(guī)定的店面零星費用開支報表分類填列，分類粘貼發(fā)票、發(fā)票金額與費用開支報表填列金額準確一致，報經(jīng)公司副總經(jīng)理審批、公司財務部審核后方可報銷。8）費用報銷款項回補計入備用金，每兩周報銷一次。9）固定資產(chǎn)，辦公設(shè)備，儀器等購買需提前一周報申請。10)每月月總結(jié)，列出詳細明系，分類別。II、店面工作流程一、店長 工作流程1）組織例會的召開：a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、及精神狀況）；5/10 B、傳達公司重要文件及通知；c、營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，進行改善；e、工作分配；2）店內(nèi)狀況確認：a、店面的 5S 情況；b、店內(nèi)貨品的20、陳列、補貨、訂貨等；c、宣傳資料的準備情況；3）有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！4）顧客資料的整理、分析管理；5）時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提醒店員補上；6）監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；7）提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；8）對新員工作出相應的指導和培訓；9）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習；10）接收貨品，準備清點并及時入庫，入電腦做賬；11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；12）合理安排員工輪流用餐。13）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；14）激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成，及時調(diào)整銷售計劃；15）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將情況告21、知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！16）處理營業(yè)中顧客投訴；17）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；18）安排店員各項營業(yè)報表的填寫，包括入庫單、出庫單、服務外派單、庫存清單、利潤的核算、收據(jù)等；19）收銀現(xiàn)金的保存；20）安排衛(wèi)生的打掃；21）關(guān)閉照明、電器等的檢查；二、店面工作人員一日工作流程1、店員：(1)店工作人員應提前20 分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作；(2)向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；(3)聽從店長分配當日工作計劃；(4)對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有店有22、。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，保證短期的銷量。(5)檢查商品標簽，應檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。(6)做好商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必須清理干凈。(7)做好顧客資料登記工作。(8)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。(9)積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務。(10)時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調(diào)整。(11)隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。6/10(123、2)將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。2、技術(shù)工程師：負責店鋪產(chǎn)品和服務的技術(shù)支持，其它事項同以上店員。(1)技術(shù)工程師應提前10 分鐘到達店內(nèi)做好各項準備工作；(2)向店長匯報前一天的售后服務情況（耗時、服務進展情況、產(chǎn)品推介情況、客戶評價以及重要信息反饋）；(3)向店長/店員/學徒傳授鎖具相關(guān)知識，并協(xié)助店長或店員銷售產(chǎn)品或服務。(4)接到業(yè)務指示后，立即組織服務所需產(chǎn)品和工具，按約定時間到客戶指定地點上門安裝、維修或更換。(5)與客戶電話或現(xiàn)場溝通，一定注意自己的語氣和措辭，要禮貌、耐心而友善。(6)當遇到客戶爭議時嚴禁情緒化，耐心溝通，如溝通無24、效應第一時間交于店長處理。(7)服務的同時，向客戶宣導安全防盜知識，根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品。盡可能減少施工給客戶或鄰居帶來的不便，主動提供免費附加服務，讓客戶感受到我們的一絲不茍和人性化。(8)對服務中遇到的問題及時討論總結(jié)，不斷完善服務流程、提升服務質(zhì)量。(9)服務完成，收取費用，向客戶簽發(fā)小票，請客戶簽字和點評。(12)將服務過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。III、門店薪金及晉升制度一、薪金制度1、工資結(jié)構(gòu)為：本月工資=基本工資 +崗位津貼+店面當月銷售總業(yè)績提成百分比+獎勵罰款；2、店面實行月薪制，具體天數(shù)以當月考勤表為準，且每月工資由公司總部財務部按25、規(guī)定日期發(fā)放給員工；3、各級員工的薪金標準：（僅作參考）級別基礎(chǔ)底薪津貼獎勵罰款業(yè)績提成店 長3000 3-5萬3%5-8萬4%8 萬5%店 員1800 3-5萬2%5-8萬3%8 萬4%技術(shù)工程師2500 0-5萬4%5-10 萬5%10 萬5.5%學 徒1500 3-5萬-5-8萬-8 萬-二、員工晉級制度7/10 每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作能力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為試用期員工、正式員工、高級員工和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、試用上崗條件為：（1）試用期間無曠工，無遲到早退情況；（2）通過公司的相關(guān)培訓考核，掌握基26、本的產(chǎn)品知識、銷售、服務流程。2、正式員工的條件為：（1）工作滿一個月，工作期間累計遲到、早退不超過2 次；（2）試用期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；（3）熟練應用相應崗位工作所需的軟件、工具、設(shè)備等。3、高級員工：（1）經(jīng)過考核認定人品正直、善于學習思考、有進取心，個人銷售或服務能力較強；（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3 次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；（5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練掌握及應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客27、成交率高。4、店長：（1）成為店長必須工作達到12 個月以上；（2）熟悉直營店店面的工作管理流程，能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；（4）具備領(lǐng)導、溝通及協(xié)調(diào)能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，在店內(nèi)形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；（5）具備卓越的業(yè)務和服務水平，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及服務達到銷售目的；（6）能夠做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高服務、銷售技巧。IV、直營店店面基本管理制度一、直營店員工管理行為準則1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必須28、把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、非標定制展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格，罰款10 元；3、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款50 元，因工作之事頂撞店長，一次給予嚴重警告，罰款50 元，二次開除；4、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50 元，二次開除；5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20100 元，一次警告，二次解除合同；6、員工在給顧客提供產(chǎn)品或服務時，必須開立收29、據(jù)、服務單等票據(jù)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)以產(chǎn)品的 10 倍以上金額罰款；7、有損直營店形象利益，泄漏直營店機密，按情節(jié)輕重罰款50100 元，嚴重者開除；8、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；8/10 9、因工作問題開除的員工，不得在圣協(xié)鎖具直營店二次錄用。二、直營店考勤制度1、病假扣發(fā)當天日工資，不得遲于當天營業(yè)前通知店長，事后填請假單，否則以曠工處罰；2、事假扣發(fā)當天日工資，必須提前一天以書面形式向店長申請，特殊情況必須營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次以上視為曠工處罰；3、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的情況30、為曠工，曠工一次罰100 元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，辦公臺面清潔干凈；（2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（4）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池保持干凈；（5）玻璃門及窗戶干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干日期內(nèi)的衛(wèi)生負責。3、檢查監(jiān)督制度：直營店的衛(wèi)生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監(jiān)督員，對衛(wèi)生情況全面監(jiān)督。四、績效管理1、直營店銷售計劃制定（1）店面應根據(jù)季度銷售計劃制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額31、對比，分析差額；（3）應根據(jù)實際銷售情況對暢銷規(guī)格、滯銷規(guī)格進行分析，并對庫存量提出建議；（4）店面銷售計劃需按公司總部制定的目標計劃制定與執(zhí)行。2、人員個人計劃制定（1）每位員工應根據(jù)總的銷售計劃和個人負責的工作情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周，努力提高店面的成交率；（2）每個員工經(jīng)常要分析銷售額和顧客成交率，找出不足原因；（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調(diào)整。3、銷售計劃執(zhí)行店面應根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，店長應對產(chǎn)品的計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行情況進行分析。4、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要就計劃執(zhí)行情況進行述32、職報告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；（2）店長對整個直營店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行情況對公司上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)直營店實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對店面銷售做出貢獻的員工進行合理獎勵；（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。9/10 V、貨品管理一、進銷存管理1、直營店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司倉庫進貨驗收入庫銷售（出庫）；2、商品驗收入庫工作由店33、長負責監(jiān)督執(zhí)行，應根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品通過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫，嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；3、直營店商品由店長統(tǒng)一管理，一般情況下，銷售應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品出現(xiàn)異常而影響銷售；6、每天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與相應的單據(jù)核對是否準確無誤；8、店內(nèi)銷售的折扣必須按公司的規(guī)定進行執(zhí)行，在沒有公司指令情況下不得私自改動。二、商品陳列管理1、所有商品擺放要滿足以下要求：（1）很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；（2）每件產(chǎn)品均需有指定庫34、位，便于查找；三、商品盤點1、每月盤點安排在月末，并按要求填制好盤點表交給店長保管；2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全，一般要求在一天內(nèi)盤點完所有的規(guī)格；3、每月與公司電腦系統(tǒng)庫存對帳，必須做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；4、每月盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數(shù)要正確分析原因。、直營店客戶管理一、客戶檔案的建立1、為積累直營店的基礎(chǔ)有效客戶，從而進行有效的分析調(diào)整及合理安排庫存，應建立客戶信息統(tǒng)計表，其內(nèi)容包括：客戶姓名、電話、地址、產(chǎn)品型號、服務內(nèi)容、價格等。2、由店長將顧客所有的發(fā)貨資料輸入相應的客戶資料中，及客35、戶服務的問題反潰，以方便問題改善和查備庫存。二、客戶的維護1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；2、直營店要對客戶資料定期查詢、篩選，對有開發(fā)價值的客戶進行定期和不定期的拜訪，開發(fā)客戶的最大量，提高店面業(yè)績；3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；4、由店面店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的產(chǎn)品認知程度。三、客戶的開發(fā)1、直營店的經(jīng)營方式分為面銷和電銷；2、開發(fā)步驟分為：意向客戶的尋找、鎖定、跟蹤、成交、售后維護。具體如下：每周在輻射小區(qū)內(nèi)散發(fā)宣傳單頁，通過互聯(lián)網(wǎng)工具尋找客戶，與意向客戶電話溝通或上門拜訪，宣傳我們的主打產(chǎn)品及價格政策。對于通過各種渠道尋找到的意向新老客戶，定期電話拜訪，宣傳促銷政策和新款產(chǎn)品。3、店員要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，杜絕守株待兔的心理。10/10 4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責，并定期對公司述職匯報。