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1、中國移動軟交換匯接網維護管理規定（20142015版）中國移動通信有限公司二一四年八月一五年三月目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與其他網絡的界面劃分5第三章 日常維護和管理7第四章 故障管理9第五章 質量管理11附錄 故障處理流程12第一章 概述第一條 中國移動軟交換匯接網是基于軟交換技術構建的中國移動長途匯接網唯一平面。軟交換匯接網由各省軟交換機和媒體網關、信令網關設備組成，完成移動網長途話務匯接功能。第二條 為了規范中國移動軟交換匯接網的維護管理，提高中國移動軟交換匯接網的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理中2、國移動軟交換匯接網的依據。第三條 本管理規定適用于中國移動軟交換匯接網，包括軟交換機、媒體網關、信令網關。第四條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第五條 各省公司維護管理部門應認真執行本管理規定，并在本規定的基礎上，結合各省的實際情況，編制軟交換匯接網維護實施細則，以確保軟交換匯接網安全、可靠、高效地運行。第六條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第七條 中國移動軟交換匯接網的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則?？偛烤W絡部負責軟交換匯接網軟交換機、媒體3、網關、信令網關設備配置管理、省際局數據制作、性能分析、統一資源調度，各省公司網絡維護部門負責具體的設備日常維護、故障處理及省內局數據制作，總部網絡部負責業務指導并給與相應的技術支持。第八條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定軟交換匯接網的維護管理規定，監督各省公司落實維護規定的情況，對各省公司的維護工作給予指導。2. 負責制定軟交換匯接網質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析軟交換匯接網的運行質量，組織考核評比。3. 負責軟交換匯接網重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為軟交換匯接網的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定軟交換匯接網系統網絡組織、路由原則、局數據原則和4、全網業務的網絡實施方案。6. 負責軟交換匯接網系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 組織制定全網軟交換匯接網系統的應急通信保障方案，指導各省公司制定省內軟交換匯接網的應急方案。8. 負責監視軟交換匯接網的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。9. 負責軟交換匯接網的性能集中分析工作，定期分析全網設備運行、業務發展、話務流量流向等情況，并向有關部門提供網絡擴容的建議及依據。10. 制定全網的安全策略，負責全網設備的網絡安全管理。11. 負責組織軟交換匯接網新功能、新業務的測試和開放。12. 組織實施工程建設期間的工程管理及驗收測試工作。13. 協調各省公司軟交換機、媒體網關、信令網關5、交換機之間關聯故障的處理。14. 負責完成省際間局數據制作以及優化工作。15. 負責組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第九條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部軟交換匯接網維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部軟交換匯接網運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責本省軟交換匯接網的安全管理，配合總部網絡部實現全網安全策略，發現問題及時上報總部網絡部。4. 按照總部制定的原則制定本省軟交換匯接網的應急通信保障方案并定期演練。5. 負責制定本省軟交換匯接網網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。6. 在總部的6、指導下，負責做好本省軟交換匯接網的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內軟交換匯接網的網絡運行狀況，做好網絡資源預警工作，制定并實施相應的改造及優化措施。8. 724小時集中監控省內軟交換匯接網設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、軟件裝載、省內局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，在總部網絡部的協調下配合其他相關省公司完成故障處理工作。9. 配合總部網絡部進行新入網設備的調測工作。10. 參加軟交換匯接網工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 部分省份未設置軟交換機設備，省內媒體網關/信令網關設備歸屬7、在其他省軟交換機設備下。歸屬軟交換機設備所在省份還需履行如下職責：1. 負責組織協調業務區內軟交換匯接網的全程全網的維護實施，制定業務區內的測試計劃并組織實施。2. 在總部網絡部的指導下，負責配合完成業務區內軟交換匯接網網絡故障協調處理、網絡故障定位和網絡優化的實施工作。3. 負責業務內維護工作經驗交流和技術指導，以提高全網的通信質量和維護水平。第二節 與其他網絡的界面劃分第十一條 軟交換匯接網采用網狀結構分布，省際通過IP專用承載網互聯，省內與一級話務匯接網、一級信令匯接網和GSM本地交換網、軟交換本地網等通過TDM或IP承載網方式連接。第十二條 與IP專用承載網的界面：在通過中國移動IP專8、用承載網承載話音或信令時，軟交換匯接網交換側設備屬于軟交換匯接網維護范疇。軟交換匯接網承載網側設備（含CE設備）屬于IP專用承載網維護范疇。第十三條 與傳輸系統的界面（含同步網）以軟交換匯接網設備連接到傳輸網絡的第一個連接端子（ODF、DDF端子等）為界，第一個端子以內（含連接插座）的線路和設備屬于軟交換匯接網維護范疇。第十四條 軟交換匯接網要積極配合完成GSM本地交換網、軟交換本地網、一級信令匯接網、一級話務匯接網等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試第三章 日常維護和管理第十五條 中國移動軟交換匯接網維護工作主要指設備網元和網絡層面的維護，包括設備自身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、9、故障處理等。第十六條 總部和各省網絡維護部門都應參照本規定中的維護監測項目、周期和要求編制日常維護作業計劃并組織實施和定期檢查第十七條 軟交換匯接網設備日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根據各省網絡的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。類別維護測試項目測試周期備注系統基本運行情況檢查系統運行狀態實時監控系統各單元運行狀態、告警情況系統負荷情況實時監控包括CPU、內存等信令鏈路狀態檢查實時監控對外部信令網，中繼狀態檢查實時監控對外部TDM話務網帶寬與端口利用率天含與IP承載網接口部分MC接口鏈路檢查實時監控系統內部的連通性Nb、Nc接口鏈路檢查實時監10、控系統之間的連通性統計報告傳送天統計報告生成和傳送系統時間與時鐘校對月根據設備實際情況保證在誤差范圍之內。統計分析告警頻次分析周對未納入實施監控的低級別告警進行周期內頻次分析，處理頻次突增告警系統負荷情況周包括CPU、內存、資源利用率等周VLR用戶登記數電路、信令負荷和端口利用率周含光口、2M電路、64K、2M信令鏈路備份系統備份月指MSC SERVER、GMSC SERVER的系統文件備份驗證半年結合備份指導意見（07年下發）逐步實現系統倒換測試主備用設備單元的倒換測試半年根據總部EMOS工單要求時間執行存儲設備檢查存儲設備運行情況、磁盤空間空/滿情況天確保磁盤空間與存儲設備正常運轉操作日志11、檢查操作日志檢查月根據sox要求口令修改口令修改季度根據sox要求局數據核查局數據核查季度現場看護動力環境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天表4-1 軟交換的日常維護測試項目和測試周期類別維護測試項目測試周期備注系統基本運行情況檢查系統運行狀態實時監控系統各單元運行狀態、告警情況系統負荷情況實時監控包括CPU、內存等信令鏈路狀態檢查實時監控對外部信令網，中繼狀態檢查實時監控對外部TDM話務網帶寬與端口利用率天含與IP承載網接口部分MC接口鏈路檢查實時監控系統內部的連通性Nb接口鏈路檢查實時監控系統之間的連通性統計報告傳送天統計報告生成和傳送系統時間與時鐘校對月根據設備實際情況12、保證在誤差范圍之內。統計分析告警頻次分析周對未納入實施監控的低級別告警進行周期內頻次分析，處理頻次突增告警系統負荷情況周包括CPU、內存、資源利用率等電路、信令負荷和端口利用率周含光口、2M電路、64K、2M信令鏈路備份系統備份月指MGW的系統文件備份驗證季度結合備份指導意見（07年下發）逐步實現系統倒換測試主備用設備單元的倒換測試半年根據總部EMOS工單要求時間執行存儲設備檢查存儲設備運行情況、磁盤空間空/滿情況天確保磁盤空間與存儲設備正常運轉操作日志檢查操作日志檢查月根據sox要求口令修改口令修改季度根據sox要求現場看護動力環境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進出日志檢查等天表42 13、媒體網關、信令網關日常維護測試項目和測試周期第四章 故障管理第十八條 故障處理中的職責劃分：1. 總部網絡部負責協調各省公司之間軟交換機、媒體網關、信令網關、路由器、交換機之間關聯故障的處理。2. 省公司網絡維護部門是省內軟交換匯接網設備故障發現和處理的第一責任人。省公司網絡維護部門在負責故障處理的過程中，必要時可協商總部網絡部和其他省公司進行配合。3. 歸屬軟交換機所在省份負責協調業務區內軟交換機、媒體網關、信令網關、路由器、交換機之間關聯故障的處理。第十九條 故障分類：1. 業務故障：由于軟交換匯接網設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成軟交換匯接網相關業14、務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：軟交換匯接網的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十一條 軟交換匯接網的重大故障：1. 定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為重大故障：（1） 與一個或一個以上省的長途呼叫中斷，或10萬用戶*小時省際呼叫中斷。（2） 與三個以上省的省際漫游不暢，或中國移動10萬用戶*小時出省漫游、漫游來訪中斷。（3） 軟交換匯接網軟交換機設備系統阻斷；（4） 軟交換匯接網單個媒體網關設備系統阻斷，或單個媒體15、網關設備故障導致所轄省20%局向電路阻斷。2. 上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在60分鐘內上報總部網絡部。3. 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省份。第二十二條 軟交換匯接網的嚴重故障：1. 定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為嚴重故障。（1）不超過10萬用戶*小時省際呼叫中斷。（2）與一個以上、不到3個省的省際漫游不暢，或不足10萬用戶*小時出省漫游、漫游來訪中斷。（3）接通率指標較正常值下降30以上持續時間超過60分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十三條 軟交換匯接網的一般故障：1. 定義：除16、重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處理流程見附錄。 第五章 質量管理第二十五條 為完善對軟交換匯接網各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十六條 各省網絡運行維護部門應定期匯總運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。第二十七條 軟交換匯接網運行質量指標：1. 網絡性能指標（1） 設備不可用時長（2） 忙時中繼電路可用率（3） 忙時信令鏈路可用率（4） 網內任意兩點時延（5） 網內任意兩點之間的丟包率2. IP電話服務質量（1） 呼叫建立時間（2） 語音傳輸延遲（3） 接通率（4） 時延抖動（5） 丟包率（6） 語音質量（MOS）要求（7） IP帶寬峰值占用情況（8） 忙時端口占用情況第二十八條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規定為準。附錄 故障處理流程