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1、 中國移動(dòng)智能網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定（20082015版）中國移動(dòng)通信有限公司二一五八年五十月目 錄第一章概述3第二章維護(hù)組織4第一節(jié)維護(hù)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)4第二節(jié)智能網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)的界面劃分5第三章系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理6第四章故障管理7第五章質(zhì)量管理9附錄：智能網(wǎng)故障處理流程10第一章概述第一條 中國移動(dòng)智能網(wǎng)在移動(dòng)話路和信令網(wǎng)上增加智能網(wǎng)功能單元，包括SSP（業(yè)務(wù)交換點(diǎn)）、SCP（業(yè)務(wù)控制點(diǎn)）/SCP AS（業(yè)務(wù)控制點(diǎn)應(yīng)用服務(wù)器）、SCIM（基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)中間件）、SMP（業(yè)務(wù)管理點(diǎn)）/ BMP（業(yè)務(wù)管理平臺(tái)）、SMAP（業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)）、CMP（卡號(hào)管理點(diǎn)）、VC（充值中心）、IP（智能外設(shè)）等，將2、業(yè)務(wù)控制功能從傳統(tǒng)的交換功能中分離出來，使網(wǎng)絡(luò)能夠靈活方便地提供新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)用戶的需求第二條 本規(guī)定適用于中國移動(dòng)智能網(wǎng)SCP/SCP AS、SCIM、SMP/BMP、SMAP、CMP、VC、獨(dú)立SSP/IP等功能實(shí)體及相關(guān)配套設(shè)備。第三條 為了規(guī)范中國移動(dòng)智能網(wǎng)的維護(hù)管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動(dòng)智能網(wǎng)，提高中國移動(dòng)智能網(wǎng)的通信服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為組織、管理中國移動(dòng)智能網(wǎng)的依據(jù)。第四條 本管理規(guī)定按照中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。第五條 各級(jí)維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司和3、南方基地在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本省各自實(shí)際情況，編制實(shí)施細(xì)則，以確保智能網(wǎng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。第六條 本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國移動(dòng)通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章維護(hù)組織第一節(jié)維護(hù)組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)第七條 智能網(wǎng)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部、各省公司和南方基地負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)智能網(wǎng)的維護(hù)管理工作。第八條 總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為：1. 負(fù)責(zé)制定智能網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)定的情況，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定智能網(wǎng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查和分析智能網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。3. 負(fù)責(zé)中國移動(dòng)智能網(wǎng)重大故障和重大安全4、事件的管理。4. 負(fù)責(zé)為中國移動(dòng)智能網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負(fù)責(zé)中國移動(dòng)智能網(wǎng)設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。6. 負(fù)責(zé)制定中國移動(dòng)智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。7. 組織制定全網(wǎng)智能網(wǎng)的應(yīng)急通信保障原則，指導(dǎo)各省公司和南方基地制定省內(nèi)各自智能網(wǎng)的應(yīng)急方案。8. 分析全網(wǎng)智能網(wǎng)的運(yùn)行情況，指導(dǎo)全網(wǎng)智能網(wǎng)的優(yōu)化調(diào)整工作。9. 負(fù)責(zé)監(jiān)視全網(wǎng)智能網(wǎng)的運(yùn)行情況，并對(duì)各省重大故障的處理進(jìn)行督辦。10. 負(fù)責(zé)組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第九條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)為：1. 貫徹總部智能網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行5、的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 負(fù)責(zé)落實(shí)總部智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負(fù)責(zé)省內(nèi)智能網(wǎng)的安全工作。4. 按照總部制定的原則制定省內(nèi)智能網(wǎng)應(yīng)急通信保障預(yù)案并定期演練。5. 負(fù)責(zé)制定本省智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案，6. 在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省智能網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。8. 負(fù)責(zé)724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控省內(nèi)智能網(wǎng)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。重大故障需按要求向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。9. 6、負(fù)責(zé)省內(nèi)智能網(wǎng)設(shè)備工程建設(shè)期間的工程隨工和驗(yàn)收測(cè)試工作。10. 定期組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。南方基地主要職責(zé)為：貫徹總部智能網(wǎng)（一卡多號(hào)平臺(tái)）維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)落實(shí)總部智能網(wǎng)一卡多號(hào)平臺(tái)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負(fù)責(zé)智能網(wǎng)一卡多號(hào)平臺(tái)的安全工作。按照總部制定的原則制定智能網(wǎng)系統(tǒng)一卡多號(hào)平臺(tái)應(yīng)急通信保障預(yù)案并定期演練。在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好智能網(wǎng)一卡多號(hào)平臺(tái)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。負(fù)責(zé)724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控智能網(wǎng)一卡多號(hào)平臺(tái)的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、投訴處理、資源調(diào)度、軟件裝載和局7、數(shù)據(jù)制作等工作。重大故障需按要求向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。11.第十條 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)為：1. 貫徹落實(shí)省公司制定的智能網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。3. 配合省公司進(jìn)行應(yīng)急通信保障預(yù)案演練與實(shí)施。4. 完成省公司委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。第二節(jié)智能網(wǎng)與其他網(wǎng)絡(luò)的界面劃分第十一條 智能網(wǎng)與信令網(wǎng)的維護(hù)分工界面智能網(wǎng)設(shè)備到信令網(wǎng)的接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬智能網(wǎng)，由智能網(wǎng)維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)。第十二條 與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網(wǎng)）智能網(wǎng)維護(hù)最小維護(hù)范圍應(yīng)至智能網(wǎng)設(shè)備連接到外界傳輸網(wǎng)絡(luò)的第一個(gè)連接端子（ODF、DDF端子等），第一個(gè)端子以內(nèi)（含連接插座）的線路和設(shè)備由智能網(wǎng)維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)，端子以外8、部分屬于傳輸專業(yè)維護(hù)范疇。與IP承載網(wǎng)的界面在通過中國移動(dòng)IP專用承載網(wǎng)承載語音或信令時(shí)，智能網(wǎng)系統(tǒng)接入中國移動(dòng)IP承載網(wǎng)。接入設(shè)備CE之內(nèi)由智能網(wǎng)維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)，CE及CE之外的設(shè)備原則上仍由IP專用承載網(wǎng)維護(hù)專業(yè)維護(hù)。第十三條 與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面以進(jìn)入智能網(wǎng)電源設(shè)備的第一個(gè)端子為界。以內(nèi)部分由智能網(wǎng)維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)，端子以外部分屬于動(dòng)力環(huán)境專業(yè)維護(hù)范疇。第十四條 與其他網(wǎng)元之間的界面智能網(wǎng)維護(hù)最小維護(hù)范圍應(yīng)至與其他系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)（短信中心、BOSS、業(yè)務(wù)平臺(tái)等）相連的本網(wǎng)設(shè)備接口外側(cè)。 第十五條 智能網(wǎng)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃前，必須事先通報(bào)相關(guān)部門，必要時(shí)，需在相關(guān)9、部門的協(xié)助下完成上述工作第三章系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理第十六條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制1. 各省公司和南方基地都應(yīng)按照總部網(wǎng)絡(luò)部要求進(jìn)行智能網(wǎng)維護(hù)相關(guān)作業(yè)計(jì)劃的編制和實(shí)施。2. 各省參照本規(guī)定中的測(cè)試項(xiàng)目、周期和要求, 制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃。第十七條 智能網(wǎng)日常維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目和測(cè)試周期參考下表。測(cè)試項(xiàng)目可根據(jù)各省網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況自行補(bǔ)充，測(cè)試周期可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但頻度不得低于下表所列。測(cè)試類別測(cè)試項(xiàng)目測(cè)試周期備注智能網(wǎng)系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日網(wǎng)絡(luò)連通性檢查日系統(tǒng)軟件檢查日監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)告警消息實(shí)時(shí)監(jiān)控智能網(wǎng)系統(tǒng)應(yīng)用軟件主要進(jìn)程狀態(tài)檢查日智能網(wǎng)系統(tǒng)日志檢查月系統(tǒng)倒換主備倒換測(cè)試半年根據(jù)省內(nèi)設(shè)備實(shí)際情況，原則上每年10、二次智能網(wǎng)系統(tǒng)資源情況智能網(wǎng)系統(tǒng)文件系統(tǒng)使用情況日智能網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫使用情況日智能網(wǎng)系統(tǒng)CPU和內(nèi)存使用情況日忙時(shí)智能網(wǎng)信令負(fù)荷使用情況日忙時(shí)智能網(wǎng)系統(tǒng)安全管理防火墻連通性檢查日防火墻策略檢查日防火墻日志檢查日定期修改設(shè)備密碼季根據(jù)sox要求操作日志審核月根據(jù)sox要求智能網(wǎng)系統(tǒng)備份管理數(shù)據(jù)庫備份日日志文件備份日可讀性/恢復(fù)性測(cè)試半年結(jié)合備份指導(dǎo)意見（07年下發(fā)）逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)備份半年局?jǐn)?shù)據(jù)核查局?jǐn)?shù)據(jù)核查季現(xiàn)場(chǎng)管理動(dòng)力環(huán)境、溫濕度、防火、防盜、地線檢查、人員進(jìn)出日志檢查等日第四章故障管理第十八條 故障處理中的職責(zé)劃分：1. 總部負(fù)責(zé)重大故障管理，協(xié)調(diào)省際疑難故障的處理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件11、或軟件版本缺陷問題。2. 省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)故障處理，必要時(shí)可商請(qǐng)總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司進(jìn)行配合。3. 南方基地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)故障處理，必要時(shí)可商請(qǐng)總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行配合。4. 地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)故障處理的現(xiàn)場(chǎng)配合工作。第十九條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于智能網(wǎng)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成智能網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：智能網(wǎng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第二十條 故障級(jí)別分為重大故障、嚴(yán)重故障和12、一般故障三級(jí)。第二十一條 智能網(wǎng)的重大故障：1. 定義：以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：（1）由于各種原因造成智能網(wǎng)業(yè)務(wù)故障，影響智能網(wǎng)用戶基本語音通話超過10萬用戶*小時(shí)話音通信中斷，或超過20萬用戶*小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫）。（2）由于各種原因造成一項(xiàng)或多項(xiàng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)（如預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPMN、親情號(hào)碼等）、智能業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)扣費(fèi)功能或自動(dòng)充值功能無法使用達(dá)30萬用戶*小時(shí)。（3）SCP、SMP、VC、AIP系統(tǒng)發(fā)生阻斷。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，故障發(fā)現(xiàn)省應(yīng)在60分鐘內(nèi)上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。3. 故障通報(bào)：若重大故障涉及省際、國際業(yè)務(wù)，總部網(wǎng)絡(luò)部應(yīng)通報(bào)業(yè)務(wù)受影響的省。第二十二條 智13、能網(wǎng)嚴(yán)重故障1. 定義:以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：（1）由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，影響智能網(wǎng)用戶基本語音通話不超過10萬用戶*小時(shí)話音通信中斷，或不超過20萬用戶*小時(shí)單向通信中斷（不能主叫或被叫）。（2）由于各種原因造成一項(xiàng)或多項(xiàng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)無法使用不超過30萬用戶*小時(shí)。（3）智能網(wǎng)核心冗余設(shè)備發(fā)生故障不能正常運(yùn)行，尚未影響業(yè)務(wù)，但是對(duì)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成嚴(yán)重隱患，且設(shè)備故障歷時(shí)超過120分鐘。（4）由于各種原因造成一項(xiàng)或多項(xiàng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)的呼叫成功率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)低于正常水平的30，且歷時(shí)超過60分鐘。2、除上述情況外，省公司和南方基地可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)嚴(yán)重故障定義進(jìn)行補(bǔ)充。第二十三條14、 智能網(wǎng)一般故障：定義：除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處理流程見附錄。第五章質(zhì)量管理第二十五條 為完善對(duì)智能網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第二十六條 總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立智能網(wǎng)的質(zhì)量分析制度。1. 總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期匯總?cè)W(wǎng)智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析，督促各省不斷提高智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。2. 省公司負(fù)責(zé)匯總整理本省智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況定期上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。3. 南方基地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)匯總所管理的智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，15、進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況定期上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。第二十七條 智能網(wǎng)主要性能指標(biāo)：1. 設(shè)備不可用時(shí)長2. 忙時(shí)CAPS數(shù)3. CPU日平均和峰值負(fù)荷4. 內(nèi)存日平均和峰值利用率5. 數(shù)據(jù)庫空間占用率6. 主機(jī)IO繁忙度7. 忙時(shí)LISENCE使用率8. 忙時(shí)信令鏈路負(fù)荷9. 磁盤使用率第二十八條 對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評(píng)體系的規(guī)定為準(zhǔn)。修訂歷史版本修訂時(shí)間主要修訂內(nèi)容修訂人2008版2008文檔新建2015版2015年10月1、智能網(wǎng)網(wǎng)元中，增加“SCIM”網(wǎng)元（Page3)；2、與IP承載網(wǎng)的界面，重新做了修改（Page5）；3、附錄：智能網(wǎng)故障處理流程，針對(duì)故障處理流程，增加了南方基地（Page11）。石瑜、翟勇、胡貴龍附錄：智能網(wǎng)故障處理流程