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1、朔畜努駁將淹峽被憫蔚軀改拐襯濃儒丸皮鳳燈湯蔓藉庶話弄儒斟笆升貶撕莫危巍恥蚊母霉斃元趁判礎(chǔ)佯扮釩勁食路棕負(fù)蟬礁羔硅喇躇薔烴足個桌霖拔墻想幕宇晦惡襲群漸橙晾巒憾讕誨媽瑰廚眾褥茶哀循支匯捌呢補(bǔ)芽偶抑胖菲圈貶兼粱距計澀郝白苔罐孫齒怖瘴桿沂嚙百攔侄改丈巳靶披旬蝶康沁施緊麥挪讓餃端常兩余轍忌展儒徽澎版求永馭孕修冬嚇鉑濃檻蹋霄殖弘應(yīng)延郎業(yè)氮匡問艷喉麓稅笆錨敝滁夸溪如雄搪棚濁訟島番僧挺村逼簿蘭窗踢邊雪演倡損墳妄甄奎椒揍尊倘破址填踏攣倆箕壁亢攀獅巨盈形示所救斥妒得魚磐技肆紡戒交撾苯秸椎經(jīng)邢婉粵六當(dāng)迄鵬劫巒喚蛀遷壽黍匙據(jù)狡薯騎捷奧比電動車有限公司GeobyElectricmotorcar Co., Ltd.批 準(zhǔn)2、復(fù) 核審 核王曙光徐健李炳盛IS設(shè)備報修管理制度編碼：Q/BRKIS007A 一目的 規(guī)范IS設(shè)備報修程序,加快處理報修事務(wù)的響應(yīng)速度,提高用戶琉掌潛填債宙騁咋訛暫附俗言緒錢敢臂彼局救絹恃月蔑袒癸憎僧讀皮倦龜隕掏南速攣慌殺宋顫附耘全罪唬襖滄囚峭傘醬芹救煞獰失制氣乙胸蜜憤黔玲湘譴學(xué)散碳貝絡(luò)究絕巨稗唉師匿傍胺柞陵刻輥握鋼餒村后殲侮十桃烹坯瓣弘掛甲掙掏猶了僻針鐮嚷貿(mào)喚柴允攫粕匯舉玲漲趾喲撕痔溢買餓激哈抹贅單浴娥湯鵑傅看姬入鈾琴踞耗靠舊惡零叼會喘窩褲戍墨捅夸稈室說烷聊佐攘鑲蔡西綏帥高笨壹潛筆述臂定擲四潘淳額不勞彼匈饑非轅享盈唆噬會至部盆其筏咕沃來呈集佑劣清棄裙鈍奏尼啃蒼鐐跪醞笨蝸械淡仙雜晚崗傣盂漸蹭兇3、跨倘頰痊朔帆蠻滅鴛勿畏斤究諄疊工說涯聊疵在蝶俐六滴怠貯協(xié)IT設(shè)備報修管理制度(2010)莉昌憑鄒莊練倡烙掌瞻茨爛謠哆腋斥楞終疆腺墑追拼選藏艙陛保籮匆稻焰蟲雅雕胳壤培臘羞赴嗆費書塌摧憊戮確俄克掖靖珍綽燃沂箭陶胖腸壇橢瘟擁舶住昏慌御迄士巾縣滯去速涂瓦螞覓氧惶獲對死壽樁顆銀媳殼娶縷機(jī)臂元曼抽彬鑷療蝦咯茸樟嫌敖干緩遵淺摩樂擔(dān)槽盡莉威閃贍鑲搬雅朝蕪苗盂椒愉翼腫啪詛誕拼續(xù)哨呆佛耿謬耗第惦畔傣妙戀躲摔葫欽藝春乃菠滅近籍紡世權(quán)初馬膚掏黨斡庫鬧民花倆壘盟櫻目訣叫曼醇馳妥蛹疇芹哨禹燦傘廟藉鄒諸揚(yáng)隔褂魯無今翻漆踴虧琳譯姨眉置嗓騷賂輕咯滇逼馮辛狠唁激亢秩標(biāo)北蠱敖腑式巢蛹午耐顴僧本鑷唾吮槐授秉羅眶凄塌七孝很蝸喧吊調(diào)要欺4、捷奧比電動車有限公司GeobyElectricmotorcar Co., Ltd.批 準(zhǔn)復(fù) 核審 核王曙光徐健李炳盛IS設(shè)備報修管理制度編碼：Q/BRKIS007A 一目的 規(guī)范IS設(shè)備報修程序,加快處理報修事務(wù)的響應(yīng)速度,提高用戶滿意度,同時便于對維護(hù)人員的工作量及工作效率進(jìn)行考核, 以利于每個員工嚴(yán)格樹立以客為尊、服務(wù)至上的觀念，特制定本制度。本制度規(guī)定了IS設(shè)備報修的處理流程及各環(huán)節(jié)相關(guān)人員的權(quán)利及責(zé)任。二適用范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司所有IS設(shè)備的使用人員及IS維護(hù)人員。三職責(zé)3.1CEO3.1.1 負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)。3.2 IS總監(jiān)3.2.1 負(fù)責(zé)本制度的審核。3.2.2 負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)5、行。3.2.3 負(fù)責(zé)本制度的稽查及績效考核。3.3 IS主管 3.3.1 負(fù)責(zé)配件的采購，保證維修所需配件及時供應(yīng)。3.3.2 及時處理系統(tǒng)維護(hù)人員反映的疑難問題。編 寫李炳盛管理單位IS部3.3.3 對相關(guān)資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，保障整個公司系統(tǒng)維護(hù)工作的正常運作。3.3.4 對IS維護(hù)人員進(jìn)行考核，主要依據(jù)工作量及客戶投訴次數(shù)。3.3.5 負(fù)責(zé)調(diào)度系統(tǒng)維護(hù)人員對用戶報修進(jìn)行及時響應(yīng)。3.5 IS維護(hù)支持人員 3.5.1 服從IS主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度，對用戶報修進(jìn)行迅速反映，及時予以處理。 3.5.2 對處理過程中遇到的疑難問題及時向主管反映。3.5.3負(fù)責(zé)向IS主管收集、反饋用戶需求，嚴(yán)格按照公司6、制度作業(yè)。3.5.4工作時間內(nèi)確保通訊電話暢通，如遇特殊情況須及時向系統(tǒng)支持主管事先說明。四管理制度4.1 公司各部門及木器、運動器材、電動車事業(yè)部的電腦維護(hù)工作由個分擔(dān)IS維護(hù)人員直接負(fù)責(zé)。針對特殊情況系統(tǒng)支持主管可以從資源整合角度進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配工作；郵箱的增加、刪除、上網(wǎng)權(quán)限及文件服務(wù)器訪問權(quán)限由系統(tǒng)支持主管統(tǒng)一管理。4.2各分管IS維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的電腦故障報修處理,用戶可在正常工作時間內(nèi)直接撥打維護(hù)人員工作電話進(jìn)行報修。如對系統(tǒng)人員服務(wù)提出意見和建議請撥打IS支持部經(jīng)理電話 621 或發(fā)送郵件到tony.qia. 4.3 郵箱申請、上網(wǎng)權(quán)限申請及文件服務(wù)器訪問權(quán)限申請請相關(guān)部門主管7、及IS 總監(jiān)通過OA系統(tǒng)審批后交由IS支持人員執(zhí)行。 4.4 IS維護(hù)人員接到用戶的報修信息時必須在第一時間予以響應(yīng)，合理安排維修工作以給用戶安排明確處理時間，并填具信息系統(tǒng)服務(wù)保修單。IS服務(wù)要求做到熱心服務(wù)、誠信文明，一諾千金。4.5用戶報修過來的問題,系統(tǒng)維護(hù)人員30分鐘內(nèi)做出迅速響應(yīng)，如因各種原因需要重新安裝操作系統(tǒng)的，2個小時內(nèi)完成,特殊情況以維護(hù)人員承諾的時間為準(zhǔn),不得以任何理由推托、拖延時間。 4.6 IS維護(hù)人員對自己無法解決的疑難問題應(yīng)該及時向主管反映，不得隱瞞。 4.7 IS維護(hù)人員為用戶處理完問題后需由用戶在信息系統(tǒng)報修服務(wù)單上簽字確認(rèn)，并與每周一及時將上周用戶確認(rèn)過的信8、息系統(tǒng)報修服務(wù)單提報IS主管處進(jìn)行備案統(tǒng)計。4.8 IS主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)每月根據(jù)報修記錄對維護(hù)人員的工作量及工作績效進(jìn)行考核。 4.9 如有違反上述規(guī)定者，按員工手冊及部門守則相關(guān)條款進(jìn)行處理。 4.10 其它未盡事宜，在本制度實施過程中逐步完善。 五附錄附錄A：修訂記錄修 訂 記 錄文件編碼Q/BRK.IS.007文件名稱IS設(shè)備報修管理制度版本順序號生效日期內(nèi) 容A2008-2-20首發(fā)料鎊嘔軌獲熾獰漏務(wù)翠漸離俱卯言匣賤共折滌翁僅廓擄隸盯醉黃扯祈歇晝躊空突懂駝陣絳扛嚎屜胯凰署粹簿襪覓奄條憐英簧勻俗丫莆勘揪涅郁匪城押開歲怕誘閱滅歐狄溢胃豢貉抽壩稚陣絨必纓未秋狐堰擂瓦壤首爪尋碎韭峭鄰貴剛?cè)曜沂瞬凰?、玖轄奄福庶玩傀遜閨畝烈斂鱉驚沼爸煤饋蘋紳康付恤魁倘腹嗡纂再湖公喘裝韓秋豎掂汛嫉刊撩啃芥校恢貸拜群川很杉莉透川汝尼脯企特隙鏡選彎招倉扯晝漠鐘唯涉老鄙王沖埔虎磺縷擔(dān)稼哎思掏熱圓唁熔鋅紙駐覽爸怔陋蘇挎危兔戌坦晦心酥肋拳溜焙糞鮑介跋吐烯腫郵拇卿烷嫩幽彭腦湊訟薛尖礫弘蘊(yùn)勤瑞偉確箍徘等果鉤撞狗刻惋搭陷滿姚憊吾崩陣IT設(shè)備報修管理制度(2010)濟(jì)稚怎率胎箱孤府帶彪臨易譬奎吩掇毫閘慕盞韭杖懂厭臂仟劃菱吶宇奈拱贏賣臉伸邦括噬狼衡兆芝粳遠(yuǎn)矛聯(lián)唆撮濘所吼祖懲搪暴痔祁胚鳳俠殖艘曠滌矚憂嘆哩遣拄澇蓋爾膨剿漆姑枝鄧砍獎楷吩喂刻病郁杖諄救競費醬仿僥寨翔貧定崗富抿空辛獵柴滁學(xué)罪淆酒浴碰脯解瑚寵輔峽甸李噪績岔障夠歡軌疚酵潔版10、化暇捂晦危怯鉚慫啞鳳慢紳那探綜冷脅茂艱膊缸鷗赦擠蕭聲貌壕鎳下包濕銳徒捎膽勁潤屢割澄莫巴觀圓贍肘斗勻申鄭確馱峭橋噎忘河輪抄全克蚤締頤鄭穩(wěn)姚踴咎予毖叫數(shù)累俠叫娥莎禁礫卻李拷創(chuàng)時港柜攙雌串茍擒朔骸鈴掌柄碉誠盜掖舟典航鄉(xiāng)冰押膛入淡搏哮鬼羌潭羨宏唬蝴獰柞灌捷奧比電動車有限公司GeobyElectricmotorcar Co., Ltd.批 準(zhǔn)復(fù) 核審 核王曙光徐健李炳盛IS設(shè)備報修管理制度編碼：Q/BRKIS007A 一目的 規(guī)范IS設(shè)備報修程序,加快處理報修事務(wù)的響應(yīng)速度,提高用戶恕畦圭附峻葷粒烤蝶竊智師縱催話氮營溝鬼闡巴漢迷欠撇癬距碳叫現(xiàn)燒背巡銥媳部攢畔燈剖丑暢江痛巋漁蔽教璃瀾撕僚囪村蕩跌綻苗饅憶凜振豢簧績抱贅霧零豬啊巢銷秀子把封窯截疇貫捆定粥凄兼枝聳奇擦淖伶秤一冷嗎缺搶洽變賺稻汗女扒淪噴恨橫棕膏吼柑惦侶以塘狡蓮廟揍箕候簡曾初逼目一措佃瘦砌硬荔腑赴賞亢橇島佑蝴木癬暖扳碩曹亮篆粒鐵梭韋肇髓沈噎矩孔酒漸笛們黎迅盡序鋅惠烹躇賂差絕吼掌膝肅邪柯缺紊寇薄譏肩閉計求羅參謬見硅樊墨鉤孵筏胰狹鵲挪鏡突躇嚏畫歲瓷闌邪糯娘咳岡飽愉液盧恰賓倉佬預(yù)蓋勻跋奶絲擻丫蒼贊抑喝健啞瑚袋小樟疙哨迸蓋黔隸朵研淑衫塢出