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1、愛(ài)時(shí)間婚慶禮儀策劃管理公司公司手冊(cè)一日常管理制度1、作息時(shí)間：冬 季 上午8：3012：00 下 午：1：306：30夏 季 上午8：3012：00 下 午：2：007：00(有值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督) 2、公司員工不得無(wú)故遲到，違者罰款10元，遲到超過(guò)三次以上的，按曠工一天處罰，早退罰款50元。無(wú)故曠工的視情節(jié)給予罰款200元甚者直至開(kāi)除。 3、病事假需書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交由財(cái)務(wù)主管備案。 請(qǐng)假連續(xù)超過(guò)三天的開(kāi)始扣除崗位工資，超假未續(xù)假的按曠工處理。 4、上班時(shí)間，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊和影像光盤(pán)。不能上網(wǎng)、聊天、掛私人QQ及MSN、玩游戲或打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。 5、每2、天最后一個(gè)離開(kāi)的員工負(fù)責(zé)公司門(mén)戶(hù)落鎖及斷電，如造成損失由當(dāng)日值班責(zé)任人承擔(dān)。 6、離開(kāi)座位2小時(shí)以上，需關(guān)閉電腦。下班后最后使用電腦的責(zé)任人關(guān)閉電腦及電源。 7、每周一中午1：303：30為公司集體整容時(shí)間，內(nèi)容包括：衛(wèi)生打掃，公共及個(gè)人物品陳列，電腦檢修及維護(hù)。無(wú)故不參加者罰款50元。二、工作服務(wù)制度1、員工服務(wù)儀容、儀表公司員工上班時(shí)間及婚禮現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中，應(yīng)著工裝，儀表整潔，必須佩戴員工識(shí)別牌。女員工需化淡妝，并規(guī)范自身坐姿、站姿，注重個(gè)人形象。違反者，罰款10元。2、現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)每一位公司員工上班時(shí)間，應(yīng)以公司利益、客戶(hù)利益為重。工作期間，員工不允許帶有個(gè)人情緒，發(fā)現(xiàn)一次扣除20元。 遇到3、客戶(hù)上門(mén)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，微笑熱情，主動(dòng)讓座，端茶倒水?？蛻?hù)離開(kāi)公司時(shí)，必須送上公司宣傳頁(yè)，客服人員必須把客戶(hù)送至公司門(mén)口，使用“您請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)，違反者，罰款5元。客戶(hù)離開(kāi)后及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送感謝短信婚禮現(xiàn)場(chǎng)遇到咨詢(xún)?nèi)藛T，員工應(yīng)主動(dòng)解答，及時(shí)記錄，反饋公司。凡是未及時(shí)記錄，且態(tài)度冷淡，遭到客人投訴者罰款50元。3、電話(huà)接聽(tīng)服務(wù)服務(wù)用語(yǔ)。接聽(tīng)任何電話(huà)，首先應(yīng)使用服務(wù)用語(yǔ)（上午好中午好下午好愛(ài)時(shí)間）。掛電話(huà)之前應(yīng)附加一句：“愛(ài)時(shí)間XXX很高興為您服務(wù)”以上服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范者，罰款10元。接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí)。如當(dāng)天值日人員不能接聽(tīng)，旁邊的工作人員在響鈴三聲內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)。做好接聽(tīng)記錄。接聽(tīng)4、電話(huà)人員對(duì)客戶(hù)及公司的重要電話(huà)，應(yīng)做好接聽(tīng)記錄。接聽(tīng)電話(huà)人員漏記客戶(hù)電話(huà)內(nèi)容，遭投訴者，罰款20元。三、公司內(nèi)部辦公制度 1、工作期間，當(dāng)日值班人員應(yīng)保持公司辦公環(huán)境整體全天候清潔，對(duì)故意破壞環(huán)境衛(wèi)生的其他員工進(jìn)行監(jiān)督。2、工作時(shí)間內(nèi)不允許私自離崗、閑聊、吃零食，以及做一些與工作無(wú)關(guān)的事情。違反者罰款20元3、維護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi)辦公用品，發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備包括公司通訊設(shè)備、電腦打印設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)。4、上班期間，公司員工個(gè)人手機(jī)鈴聲設(shè)置為振動(dòng)或靜音，不允許在客戶(hù)面前接聽(tīng)私人電話(huà)。違反者罰款20元。5、所有員工每天下班前，應(yīng)做當(dāng)日的工作總結(jié)以及第二天工作安排。如遇調(diào)休，應(yīng)做好書(shū)面工作交接。對(duì)員5、工個(gè)人工作記錄，不定期進(jìn)行檢查，漏記者罰款10元。6、當(dāng)天下班前，物品擺放整潔，最后離開(kāi)辦公室者，作各項(xiàng)收尾工作，各項(xiàng)電源等關(guān)閉方可離開(kāi)。7、公司工作人員，上班期間應(yīng)服從主管的工作安排。如不能及時(shí)完成安排者，請(qǐng)做出書(shū)面解釋。對(duì)本職工作，主管安排工作不能完成，并沒(méi)有書(shū)面解釋罰款20元。8、工作期間，員工之間應(yīng)通力合作，不得相互拆臺(tái)，搬弄是非。如有發(fā)現(xiàn)罰款100元，事情嚴(yán)重者扣除當(dāng)月工資直接開(kāi)除！四、員工個(gè)人行為細(xì)則1、工作期間，遵守公司一切規(guī)章制度，并服從上級(jí)工作安排，積極完成工作安排，保守公司秘密，以公司利益為重;2、誠(chéng)實(shí)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，以客戶(hù)利益為重。在工作期間不謀取個(gè)人利益，不侵害公司其6、他人利益。如發(fā)現(xiàn)將公司內(nèi)部資料透漏外部，立即扣除當(dāng)月工資，并辭退。3、搞好公司內(nèi)部同事關(guān)系，不各自為政，不搞小團(tuán)體，說(shuō)話(huà)要負(fù)責(zé)，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不排擠他人。4、公司工作人員上班期間不得私自串崗、離崗，且私自調(diào)休；積極做好個(gè)人工作計(jì)劃制度。5、凡是公司員工都有維護(hù)公司形象、信譽(yù)的義務(wù)。工作時(shí)間，個(gè)人行為即代表公司行為；不得參與有損公司形象、信譽(yù)的活動(dòng)。工作時(shí)間，員工個(gè)人行為損害公司聲譽(yù)、形象者，發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月所有獎(jiǎng)金。五、早夕會(huì)制度為了使公司員工的整體精神面貌得以體現(xiàn)，各崗位人員更加明確當(dāng)天的工作事項(xiàng)。做到計(jì)劃好每一天的工作，同時(shí)以“今日事，今日畢”為宗旨達(dá)到的良好工作效果，我公司特制定早、夕會(huì)制度如7、下： 早會(huì)內(nèi)容：1、早會(huì)時(shí)間： 9：009:30夕會(huì)時(shí)間：冬季 18：0018：30 夏季 18：3019：002、兩會(huì)參與人員：公司全體員工（沒(méi)有參與當(dāng)天業(yè)務(wù)活動(dòng)人員）3、早會(huì)執(zhí)行人：當(dāng)天值班人員（如值班人員不在向下輪留）4、早會(huì)監(jiān)管 ：經(jīng)理（做好指導(dǎo)和總結(jié)工作）5、早會(huì)內(nèi)容 ：企業(yè)形象與宣言（檢查頭、衣、鞋并大聲背頌公司誓詞，合唱歌曲，感恩的心，結(jié)束時(shí)要互相激勵(lì)，加油）6、公司問(wèn)候 ：值班人員或經(jīng)理代表送上對(duì)同事新的一天的問(wèn)候7、工作計(jì)劃 ：認(rèn)真填寫(xiě)員工日志，計(jì)劃好當(dāng)天應(yīng)做事項(xiàng)8、實(shí)際行動(dòng) ：按照計(jì)劃開(kāi)始行動(dòng)并共同大聲喊出：我們是最棒的!夕會(huì)內(nèi)容：1、員工自評(píng)：根據(jù)當(dāng)天工作情況認(rèn)真填寫(xiě)自評(píng)8、（要求：字要工整情況數(shù)實(shí)）2、工作回放：站立口述總結(jié)當(dāng)天工作情況（要求：字整腔圓、邏輯有序） 3、分享精彩：?jiǎn)T工按計(jì)劃全部完成任務(wù)或超額完成任務(wù)，所有工給予掌聲。4、鼓 勵(lì)：經(jīng)理帶領(lǐng)大家共同分享他成功之道。5、問(wèn)題分析：沒(méi)有完成任務(wù)的員工要向大家說(shuō)明情況，如果是懶惰所致或無(wú)正當(dāng)理由，大家用掌聲給他賀倒彩，并請(qǐng)他站立列席會(huì)議。如果事出有因，大家同共找出問(wèn)題所在，共同幫他攻克難關(guān)。6、經(jīng)理總結(jié)：經(jīng)理可根據(jù)每位員工的陳述給予及時(shí)到位的總結(jié)。總結(jié)有的人為什么會(huì)成功，有的人為什么會(huì)失敗。可以用事例加以說(shuō)明，如果是業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，應(yīng)給予當(dāng)事人指導(dǎo)和補(bǔ)充。7、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)早、夕會(huì)質(zhì)量做最后總結(jié)，同時(shí)對(duì)大家的工9、作加以宏觀指導(dǎo)。8、 早會(huì)結(jié)束后員工日志自己留至晚上結(jié)束后上交報(bào)審（總經(jīng)理）。9、公司員工不得無(wú)故缺席早會(huì)，或不認(rèn)真參加早會(huì)，給予相應(yīng)處罰。（打掃第二天的全部衛(wèi)生）六 周例會(huì)制度為了更好的總結(jié)過(guò)去，計(jì)劃未來(lái)。使我們的工作方向感更明確，同時(shí)一步步的實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想與計(jì)劃，我們將在每周定期舉行工作例會(huì)，特制定周例會(huì)制度如下：周例會(huì)時(shí)間：周一下午3：006：00周例會(huì)內(nèi)容：分崗位及工作性質(zhì)進(jìn)行工作總結(jié)（談單接待策劃人員的任務(wù)完成情況與活動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量對(duì)比，相關(guān)部門(mén)的效率，品質(zhì)評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異或突出貢獻(xiàn)者給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)）談單接待策劃人員總結(jié)內(nèi)容：（信息量）拜訪(fǎng)客戶(hù)量、上周簽單、本周意項(xiàng)客戶(hù)、月任務(wù)完成情況。根10、據(jù)上周各方面工作情況制定下周計(jì)劃。策劃談單部主管進(jìn)行個(gè)人及團(tuán)隊(duì)總結(jié)內(nèi)容：信息發(fā)送量、拜訪(fǎng)客戶(hù)量、上周簽單、本周意項(xiàng)客戶(hù)、任務(wù)完成情況;根據(jù)上周各方面工作情況制定下周;計(jì)劃團(tuán)隊(duì)所出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法。策劃師，影視主管及后期制作人員總結(jié)內(nèi)容：設(shè)計(jì)出錯(cuò)率、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、耗材報(bào)請(qǐng)、與其他員工溝通設(shè)計(jì)要求。（由李志、李琳負(fù)責(zé)）經(jīng)理一周工作總結(jié)內(nèi)容：日常工作、制度執(zhí)行力、物品管理、客資維系。財(cái)務(wù)經(jīng)理總結(jié)內(nèi)容：一周財(cái)務(wù)支出報(bào)表（辦公用品支出、回收款項(xiàng)、其它費(fèi)用支出、客戶(hù)欠帳報(bào)表）。行政總結(jié)內(nèi)容：（日常工作、制度執(zhí)行力、物品管理、員工配合、客資維系）客服總結(jié)內(nèi)容：業(yè)務(wù)人員拜訪(fǎng)電話(huà)、合同整理、客戶(hù)資源整理。公司總經(jīng)11、理對(duì)公司整體進(jìn)行全面總結(jié) 以上各崗位總結(jié)需做出正式書(shū)面總結(jié)材料交 審備檔。未按時(shí)交納者罰款50元。 公司員工不得無(wú)故缺席周例會(huì)，違規(guī)者打掃公司全部衛(wèi)生兩天七、值日值班制度公司每日每周實(shí)行值班制度，全體員工要嚴(yán)格按照值班表輪流值班，并做好值班記錄。公司員工按值日表值班，依次輪流值班，因事不能值日值班的員工，請(qǐng)自行調(diào)配好值日值班人員。1、值班人員要求：值日人員當(dāng)日必須提前十五分鐘到達(dá)公司，安排好當(dāng)天所有值日工作值班值日期間負(fù)責(zé)監(jiān)督其他同事不得打私人電話(huà)或電話(huà)聊天（包括長(zhǎng)途），不得帶無(wú)關(guān)的員工到公司玩?；蛏暇W(wǎng)。否則罰款50元。2、值班內(nèi)容：負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公室地面、桌椅等物品的清潔工作負(fù)責(zé)中午值班接聽(tīng)電話(huà)12、和接待來(lái)訪(fǎng)人員，做好電話(huà)記錄。做好值班時(shí)的安排監(jiān)督執(zhí)行工作如有重要事情解決不了，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)；做好值班工作記錄及與次日工作交接安排。注：以上值班值日制度如有違犯罰當(dāng)事人50元八、客戶(hù)信息收集與信息管理制度收集客戶(hù)信息是做好業(yè)務(wù)的第一步，因此非常重要，信息的質(zhì)高量多，范圍廣都是做好成績(jī)的前提，所以為了使同事們有較好業(yè)績(jī)，公司特制定相關(guān)制度如下：1、信息的收集信息收集的渠道：A、老客戶(hù)B、人脈C、影樓D.廣告E、酒店F、網(wǎng)絡(luò)G、其它業(yè)務(wù)伙伴H、 資料回饋 J、公司門(mén)面 信 息 量 ：每天每組2條有效信息，每月不低于40條。信息的標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)信息提供人、錄入時(shí)間、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)名稱(chēng)、13、負(fù)責(zé)人、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、性格愛(ài)好、地址、合作內(nèi)容、預(yù)計(jì)合作時(shí)間、內(nèi)容備注。2、信息的管理每個(gè)談單員制作個(gè)人電子信息檔案，將收集的信息如實(shí)的進(jìn)行填寫(xiě)報(bào)策劃談單部主管，進(jìn)行存檔、備份，公司統(tǒng)一進(jìn)行管理。 談單人員之間不要探訪(fǎng)信息。（探訪(fǎng)別人信息視為違規(guī)）。任何人不得以任何方式和任何理由向外界透露公司的信息。否則重罰直至開(kāi)除。談單人員上報(bào)信息如有不實(shí)將被視為不誠(chéng)信行為，該員工自動(dòng)轉(zhuǎn)為試用期，并給與相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。九、客資維護(hù)與管理制度客資維護(hù)工作是公司整理客戶(hù)資源并有效利用客戶(hù)資源的重要工作，也是公司發(fā)展的根本所在，因此顯得尤為重要，特制定公司相關(guān)制度如下：1、客資維護(hù)有效利用公司宣傳冊(cè)和14、精美圖片冊(cè)及網(wǎng)站，QQ群對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深度宣傳。利用公司短信群發(fā)器在節(jié)假日時(shí)向客戶(hù)送去溫馨的問(wèn)候及業(yè)務(wù)拓展性短信。由專(zhuān)人提前二天擬好，報(bào)管理經(jīng)理審批，節(jié)日前一天或當(dāng)天發(fā)送。員工對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)以及信息潛力客戶(hù)應(yīng)做到至少1周打一次問(wèn)候電話(huà)，重點(diǎn)客戶(hù)至少2個(gè)月在一起小聚一次，通過(guò)增進(jìn)情感促使客戶(hù)進(jìn)入公司穩(wěn)定客戶(hù)。在中秋節(jié)及春節(jié)的時(shí)候，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行禮物饋贈(zèng)。增進(jìn)與客戶(hù)的合作。每年至少一次的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)與客戶(hù)之間的感情，同時(shí)推廣公司新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。2、客戶(hù)管理公司客戶(hù)分類(lèi)： A級(jí)客戶(hù)：消費(fèi)能力強(qiáng)并有過(guò)一次或一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹經(jīng)歷的老客戶(hù) B級(jí)客戶(hù)：已定客戶(hù)或有明確合作意向及時(shí)間要求的需要跟進(jìn)落實(shí)。以及15、有過(guò)一次或一次以上的合作轉(zhuǎn)介紹的經(jīng)歷的老客戶(hù)C級(jí)客戶(hù)：有潛力進(jìn)行合作并轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)，需定期電話(huà)回訪(fǎng)D級(jí)客戶(hù)：普通關(guān)注客戶(hù)，需按市場(chǎng)行情即消費(fèi)情況不定期電話(huà)回訪(fǎng) E級(jí)客戶(hù)：客戶(hù)跑單的。公司重點(diǎn)分析責(zé)任，做到及時(shí)修改制定補(bǔ)救措施公司客戶(hù)資料整理與要求客戶(hù)資料標(biāo)準(zhǔn)是：序號(hào)、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、錄入時(shí)間、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)級(jí)別、客戶(hù)名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人、性別、年齡、職務(wù)、聯(lián)系電話(huà)、性格愛(ài)好、地址、內(nèi)容、預(yù)計(jì)進(jìn)度時(shí)間、內(nèi)容備注。所有員工的客戶(hù)資料按照公司統(tǒng)一要求制作電子Excel報(bào)表報(bào)送部門(mén)經(jīng)理備案，部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)按周、月對(duì)談單人員制作每月信息分析表，談單人員業(yè)績(jī)餅狀圖，公司業(yè)績(jī)餅狀圖，業(yè)務(wù)人員效率評(píng)估表，公司業(yè)績(jī)柱狀圖，報(bào)16、公司總經(jīng)理審閱后張貼或下發(fā)。公司員工不得以任何理由探訪(fǎng)公司客戶(hù)資料。公司員工未經(jīng)公司同意不得以任何理由向外界透露公司包括個(gè)人客戶(hù)資料，違者重罰直至開(kāi)除。十、公司營(yíng)業(yè)款收回與供應(yīng)合作商結(jié)款制度1、營(yíng)業(yè)款收回：每筆業(yè)務(wù)款項(xiàng)應(yīng)按合同所簽，婚禮彩排當(dāng)日進(jìn)行余款90%的回收。業(yè)務(wù)余款如有特殊情況最遲不得超過(guò)5個(gè)工作日，否則暫扣發(fā)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)發(fā)生月的工資，直至款項(xiàng)收回。所有業(yè)務(wù)應(yīng)收款項(xiàng)，客戶(hù)付款后應(yīng)在第一時(shí)間上交財(cái)務(wù)，不得私自滯留業(yè)務(wù)款項(xiàng)。否則罰款50元。 如在結(jié)余款時(shí)客戶(hù)找各種理由減少支付額，負(fù)責(zé)人員應(yīng)報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理或財(cái)務(wù)人員同意，否則自己墊付差額。公司同意后，財(cái)務(wù)出據(jù)扣款證明加蓋財(cái)務(wù)章后方可執(zhí)行。217、供應(yīng)商結(jié)款：每次公司和供應(yīng)商的合作以婚禮執(zhí)行部發(fā)給供應(yīng)商的執(zhí)行單為準(zhǔn)，執(zhí)行單一式兩份需加蓋公司公章。如遇特殊情況，可電話(huà)通知供應(yīng)商，第二天補(bǔ)上執(zhí)行單。公司將嚴(yán)格按照供應(yīng)商的執(zhí)行單進(jìn)行結(jié)算。每次執(zhí)行單需填寫(xiě)好協(xié)商金額。每月28日各供應(yīng)商憑合作執(zhí)行單進(jìn)行對(duì)賬，并領(lǐng)取結(jié)賬單。如遇周日向后延續(xù)一天。每月初5日以前公司通知供應(yīng)商進(jìn)行結(jié)算。如對(duì)賬日期供應(yīng)商未到，賬期將順延至下個(gè)月。 供商應(yīng)結(jié)算以現(xiàn)金為主，財(cái)務(wù)報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。結(jié)帳時(shí)供應(yīng)商需簽字領(lǐng)取。如因供應(yīng)商提供項(xiàng)目和服務(wù)態(tài)度的原因?qū)е驴蛻?hù)不滿(mǎn)意，公司將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行罰款，如客戶(hù)因此而扣除的費(fèi)用我公司會(huì)提前告之供應(yīng)商有責(zé)任進(jìn)行承擔(dān)。公司向供應(yīng)商出具客戶(hù)的相18、關(guān)財(cái)務(wù)證明。十一、現(xiàn)場(chǎng)工作執(zhí)行制度1.每次婚禮策劃師制作詳細(xì)的活動(dòng)執(zhí)行單要求：清晰邊界，劃清責(zé)任，如客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目有特別要求，請(qǐng)備注2、執(zhí)行部主管在執(zhí)行過(guò)程中嚴(yán)格參照活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)其他要求。單項(xiàng)負(fù)責(zé)人員應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)。3、執(zhí)行部主管為活動(dòng)執(zhí)行總指揮，婚禮策劃師為現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行監(jiān)管?；顒?dòng)特殊要求的執(zhí)行單需經(jīng)理審閱備案后才可進(jìn)入執(zhí)行階段。4、執(zhí)行部主管應(yīng)根據(jù)活動(dòng)執(zhí)行單與客戶(hù)服務(wù)清單在活動(dòng)前召開(kāi)執(zhí)行前人員分配會(huì)議。分配后各崗位人員需按活動(dòng)統(tǒng)一部署進(jìn)行工作，所有準(zhǔn)備工作必須在活動(dòng)開(kāi)始1個(gè)小時(shí)之前完成，最終通過(guò)婚禮策劃師或客戶(hù)的驗(yàn)收。因客戶(hù)執(zhí)行要求清單而因起的客戶(hù)不滿(mǎn)由婚禮策劃師負(fù)責(zé)，因執(zhí)行質(zhì)量而引起的客戶(hù)19、異議由執(zhí)行部主管負(fù)責(zé)。5、活動(dòng)開(kāi)始后各崗位人員做到分工明確，責(zé)任到人。并用對(duì)講機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操控。6、活動(dòng)結(jié)束后按照各崗位人員的分工進(jìn)行物品回收，物品丟失有具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行賠償。7、在活動(dòng)過(guò)程中因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失，損失費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)或從提成中扣除。8、活動(dòng)結(jié)束后有執(zhí)行部主管及婚禮現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)客戶(hù)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估單填寫(xiě)，9. 如遇活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督不嚴(yán)，執(zhí)行不力，分別對(duì)監(jiān)督人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人處以50元以上的罰款！十二、薪金發(fā)放制度 15日為公司薪金發(fā)放日(若周日或特殊活動(dòng)日推至次日)。 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：每月1日員工填寫(xiě)相關(guān)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，有財(cái)務(wù)人員進(jìn)行匯總后交總經(jīng)理簽批，簽批后由行政部轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。 獎(jiǎng)懲與補(bǔ)助：每月1020、日財(cái)務(wù)進(jìn)行工資單造表時(shí)，將當(dāng)月獎(jiǎng)罰情況通報(bào)、提成補(bǔ)助費(fèi)用一并交至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金核算。最后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽批后核發(fā)。 如工作人員當(dāng)月有客戶(hù)欠款沒(méi)有結(jié)清，公司將扣除欠款提成直至所欠款項(xiàng)收回再進(jìn)行提成結(jié)算。 享有公司提成的員工，執(zhí)行活動(dòng)還可另外享受該活動(dòng)提成。 執(zhí)行部提成與每次活動(dòng)執(zhí)行質(zhì)量相掛鉤?；顒?dòng)執(zhí)行造成失誤，扣發(fā)當(dāng)此所有提成！十三、員工獎(jiǎng)勵(lì)制度總則：公司員工，工作時(shí)間應(yīng)發(fā)揮自身能力，向公司提出合理化建議，做好員工之間工作配合，提高工作積極性、工作效率，提倡在本職工作之外，積極做好婚禮創(chuàng)意，客戶(hù)服務(wù)。公司員工薪金制度：基本工資依據(jù)個(gè)人能力，發(fā)揮程度不等而定。獎(jiǎng)勵(lì)制度如下：1、向公司21、提出合理化建議并被采用的獎(jiǎng)勵(lì)50元，2、公司每月評(píng)出全勤獎(jiǎng)50元。每季度全勤者獎(jiǎng)金100元；半年全勤者獎(jiǎng)金200元；全年全勤者獎(jiǎng)金300元策劃新穎創(chuàng)意獎(jiǎng)100元全套新穎方案被客人使用獎(jiǎng)勵(lì)300元后期最佳婚禮視頻光盤(pán)制作獎(jiǎng)200元后期最佳婚禮照片MV創(chuàng)意設(shè)計(jì)獎(jiǎng)100元后期最佳婚禮愛(ài)情MV創(chuàng)作制作獎(jiǎng)200元；工作態(tài)度最佳獎(jiǎng)100元；（每月評(píng)選一位）單個(gè)接單金額最高獎(jiǎng)：200元（不含花車(chē)價(jià)款）全月接單總金額最高獎(jiǎng)：300元（不含花車(chē)價(jià)款）3、在公司供職一年以上者從第二年開(kāi)始，每月工資多50元，（以此類(lèi)推）4、接單人員的婚禮提成要在婚禮當(dāng)月完成后結(jié)算。5、客戶(hù)填寫(xiě)婚禮服務(wù)評(píng)議單每月一評(píng)，對(duì)最佳者獎(jiǎng)勵(lì)222、00元。十四、公司福利制度公司與公司員工簽訂勞務(wù)合同并工作滿(mǎn)一年六個(gè)月時(shí)可以享受待遇和福利如下 ：1、甲方和乙方按照自治區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾囊?guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，按時(shí)足額繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。其中乙方負(fù)擔(dān)部分由甲方代扣代激。 2、乙方患病或非因工負(fù)傷，需要停工醫(yī)療時(shí)，甲方根據(jù)乙方實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月至二十四個(gè)月的醫(yī)療期。醫(yī)療期內(nèi)由甲方發(fā)給病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80。醫(yī)療待遇按照國(guó)家和自治區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 3、乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷，醫(yī)療費(fèi)由甲方或社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)，醫(yī)療期間應(yīng)按有關(guān)規(guī)定發(fā)工傷津貼。 423、乙方因工致殘的傷殘補(bǔ)助金、撫恤金、護(hù)理費(fèi)等待遇，按國(guó)家和自治區(qū)工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 5、乙方因工或非因工死亡，其喪葬費(fèi)、撫恤費(fèi)、救濟(jì)費(fèi)按國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定由甲方或社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)支付。十五、相關(guān)補(bǔ)助制度1、 差旅費(fèi)：因公外出，長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)原價(jià)報(bào)銷(xiāo)，當(dāng)日返程者每天補(bǔ)助20元，隔夜?jié)M天補(bǔ)助為50元，如誤報(bào)、虛報(bào)將不予報(bào)銷(xiāo)。2、市內(nèi)交通費(fèi)：按級(jí)別進(jìn)行交通補(bǔ)助：公司指定員工50元/月（必須含月票卡發(fā)票）。 實(shí)際開(kāi)支不足標(biāo)準(zhǔn)的，按實(shí)際發(fā)生額報(bào)銷(xiāo)，超過(guò)部分原則 上公司不承擔(dān)。 公司集體活動(dòng)外出車(chē)費(fèi)由公司進(jìn)行安排，返程自行處理。3、移動(dòng)電話(huà)費(fèi)：按級(jí)別進(jìn)行電話(huà)補(bǔ)助：公司指定員工50元/月，經(jīng)理100元/月，總24、經(jīng)理級(jí)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。實(shí)際開(kāi)支不足標(biāo)準(zhǔn)的，按實(shí)際發(fā)生額報(bào)銷(xiāo)，超過(guò)部分公司不承擔(dān)。如遇特殊情況（在外地執(zhí)行公務(wù)較多、較長(zhǎng)），可書(shū)面申請(qǐng)至部門(mén)經(jīng)理，經(jīng)理簽審后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批，申請(qǐng)人憑批復(fù)件原件貼票報(bào)銷(xiāo)（付電話(huà)清單）。4、高溫補(bǔ)貼：所有員工享受夏季高溫補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為30元/月，每年3個(gè)月，由經(jīng)理進(jìn)行集體采購(gòu)發(fā)放。5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：所有業(yè)務(wù)招待費(fèi)用需事先填寫(xiě)招待費(fèi)計(jì)劃使用表，報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理批復(fù)后方可執(zhí)行。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)簽字的不予報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)的發(fā)票必須真實(shí)有效，情況虛假的不對(duì)不予報(bào)銷(xiāo)。如無(wú)必要，盡量壓縮該費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)禁申請(qǐng)人在高檔消費(fèi)場(chǎng)所使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)。如發(fā)生虛報(bào)類(lèi)似現(xiàn)象將視為嚴(yán)重違規(guī)行為，公司將拒絕報(bào)銷(xiāo)，該責(zé)25、任人自動(dòng)轉(zhuǎn)為試用期，并處以200元以上罰款，主管承擔(dān)連帶責(zé)任罰款100元。6、年公休假：?jiǎn)T工按工齡可享受帶薪年公休假，員工書(shū)面填寫(xiě)年公休假申請(qǐng)表，總經(jīng)理批復(fù)后執(zhí)行。具體規(guī)定：工齡滿(mǎn)一年5天/年，工齡每增加一年，假期延長(zhǎng)兩天。年公休假最長(zhǎng)不超過(guò)15天。十六、精神文化生活制度為了豐富員工的精神文化生活，同時(shí)也為了增加公司的凝聚力，我們將分時(shí)期舉行各種文化活動(dòng)。特制定相關(guān)制度如下：1、公司整體任務(wù)完成70月以上，可舉行一次員工聚會(huì)（包括用餐或娛樂(lè)），規(guī)模按任務(wù)完成質(zhì)量決定。2、每年安排全體員工去旅游一到二次。3、公司集體給員工過(guò)生日。4、業(yè)務(wù)閑暇時(shí)組織大家到公園或郊區(qū)進(jìn)行集體活動(dòng)。5、每季度舉辦一次26、業(yè)務(wù)大比拼，選出一名業(yè)務(wù)能手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。十七、工作時(shí)間和休息休假制度 1、甲方安排乙方實(shí)行8.5小時(shí)工作制作息時(shí)間：冬 季 上午8：3012：00 下 午：1：306：30夏 季 上午8：3012：00 下 午：2：007：00實(shí)行不定時(shí)工作制，在保證完成工作任務(wù)的情況下，休息、休假由雙方協(xié)商安排。 2、甲方因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和乙方協(xié)商可安排乙方加班加點(diǎn)，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)休或者支付加班工資。3、乙方每月休息四天，享受?chē)?guó)家規(guī)定的探親假，婚假、喪假、計(jì)劃生育假等有薪假期。十八、公司工作人員離職條件：1、員工離職，提前一個(gè)月申請(qǐng)，必須歸還所有公司配備物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償，做好客戶(hù)的資料27、及所有事宜的交接工作，方可與公司辦理離職手續(xù)。2、離職后不得再以公司員工的名義從事同行業(yè)工作，如有違返本公司將保留訴諸法律的權(quán)利3、員工離職（獲得批準(zhǔn)）將發(fā)放所有工資與歸還合同押金與其他押金;4、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :每月無(wú)故曠工累計(jì)達(dá)3天;拒絕公司指派任務(wù);泄露本公司機(jī)密，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失及影響；當(dāng)月被投訴3次以上者（含3次）5、偷盜公司財(cái)物者;6、私自收取客戶(hù)費(fèi)用;十九、財(cái)務(wù)制度1、實(shí)行總經(jīng)理“一筆批”制度，所有報(bào)銷(xiāo)憑證必須經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。2、報(bào)銷(xiāo)：日常發(fā)生費(fèi)用應(yīng)先報(bào)后支，報(bào)銷(xiāo)時(shí)必須出示發(fā)票或有效依據(jù)，并填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單、報(bào)銷(xiāo)緣由、經(jīng)手人等。要求書(shū)寫(xiě)清楚否則不報(bào)28、銷(xiāo)，無(wú)票不能報(bào)銷(xiāo)。需報(bào)銷(xiāo)票據(jù)自行粘貼后交由財(cái)務(wù)處審核后定期由總經(jīng)理簽字報(bào)銷(xiāo)。如特殊情況業(yè)務(wù)需要先支款時(shí)，經(jīng)手人需書(shū)面申請(qǐng)備用金由總經(jīng)理簽字后向財(cái)務(wù)支取現(xiàn)金，事情辦完后二天之內(nèi)用發(fā)票沖借備用金。二十、影視后期工作制度為了維護(hù)和樹(shù)立公司的形象和美譽(yù)度，對(duì)公司影視拍攝及后期工作人員提出如下要求：1、自業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)束以后，攝像師或活動(dòng)負(fù)責(zé)人員親自向后期制作主管交付影像原始素材，并附加制作交接單（交付日期，交接人員，制作事項(xiàng)，制作要求，特別備注）2、從機(jī)房收到母帶起計(jì)算20天內(nèi)應(yīng)向公司交成品光盤(pán)，未經(jīng)公司允許超過(guò)20日交成品光盤(pán)視為后期光盤(pán)制作違約，每次扣罰50元。若母帶有什么問(wèn)題機(jī)房應(yīng)在收到母帶5日內(nèi)向29、公司反映，公司及時(shí)通知拍攝人員，制作人員在交接單上做好備注，并對(duì)拍攝人員拍攝技術(shù)作出評(píng)論，方可視為光盤(pán)制作完成。3、從成品光盤(pán)交付客服人員算起，機(jī)房應(yīng)保留光盤(pán)資料30天，并同時(shí)交付公司光盤(pán)備份資料兩份，以備客戶(hù)提出異議后及時(shí)修改。不然所造成的重復(fù)勞動(dòng)由后期工作人員自行負(fù)擔(dān)。4、后期工作人員應(yīng)按公司書(shū)面要求編輯刻錄光盤(pán)，未按公司要求刻錄光盤(pán)責(zé)任自負(fù)；因公司要求不全面清楚造成客戶(hù)異議需要重新編輯。5、全編光盤(pán)都應(yīng)該用一致的金盤(pán)刻錄，光盤(pán)始終全部編輯。愛(ài)時(shí)間所要求的項(xiàng)目如：片盒、彩封、精彩瞬間、字幕、公司認(rèn)可的片頭、結(jié)尾、配樂(lè)等字樣標(biāo)示、公司電話(huà)、新郎新娘、伴郎伴娘、證婚主婚等的名字、婚期（公歷）、30、婚禮酒店地點(diǎn)等內(nèi)容缺一不可。如有遺缺視為后期光盤(pán)制作違約，每次扣罰50元。具體要求如下：每本片子要做盡善盡美 切忌呆版，有創(chuàng)意。融入時(shí)尚與思想1、剪輯內(nèi)容出現(xiàn)畫(huà)面不干凈，出現(xiàn)嚴(yán)重晃鏡頭現(xiàn)像?？?元2、音樂(lè)及聲音出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題過(guò)渡不自然 內(nèi)容中說(shuō)錯(cuò)話(huà)（須前臺(tái)提示）未剪切干凈者，扣5元。3、每場(chǎng)婚禮刻錄4份（兩張給客戶(hù)，兩張備份，MV備份一份）如前臺(tái)需要，可多刻錄，但必需簽字做記錄。違者按所多刻光盤(pán)原價(jià)的10倍罰款。4、出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象扣5元。5、打錯(cuò)新人名字扣50元。6、色彩嚴(yán)重偏色 （無(wú)法調(diào)色及藝術(shù)色彩除外）扣5元 7、剪輯片子根據(jù)機(jī)位給予相應(yīng)提成分單機(jī)版 雙機(jī)版 三機(jī)版 視頻MV 照片MV 等8、31、每張成品根據(jù)整體感覺(jué)及粗細(xì)程度給予提成9、遭到客人投訴者;視情節(jié)而定，扣1050元。二十一、客服接單服務(wù)制度1、接單人員簽訂客戶(hù)服務(wù)訂單后，應(yīng)實(shí)行個(gè)人跟單服務(wù)制度，對(duì)客戶(hù)應(yīng)在每個(gè)時(shí)期提出婚前的合理化建議，及婚前準(zhǔn)備的溫馨提示。2、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，做好每次客服紀(jì)錄，安排恰當(dāng)時(shí)間為客戶(hù)婚禮策劃、場(chǎng)景策劃及詳細(xì)的婚禮安排目錄表；并負(fù)責(zé)新人婚禮當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員安排及現(xiàn)場(chǎng)布景、道具的安排和督導(dǎo)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)新人婚禮的結(jié)算服務(wù)，主動(dòng)要求客戶(hù)填寫(xiě)婚禮服務(wù)評(píng)議表及婚禮服務(wù)的一切跟蹤服務(wù)，并將評(píng)議單遞交公司。備注：沒(méi)有做好客戶(hù)跟單書(shū)面紀(jì)錄者，罰款100元 客戶(hù)對(duì)婚禮顧問(wèn)的個(gè)人跟蹤服務(wù)不滿(mǎn)或投訴，該婚禮顧問(wèn)罰款100500元，并由本人向客戶(hù)當(dāng)面道歉。 在客戶(hù)婚禮跟單服務(wù)中，造成客戶(hù)跑單，丟單的工作人員，給與相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰500元，并次月自動(dòng)轉(zhuǎn)為試用期！