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1、.目 錄1.概述22.來電彈屏23.首頁23.1.今日受理記錄23.2.今日短信23.3.備忘錄23.4.快速撥號23.5.撥號盤24.信息24.1.客戶資料管理24.2.客戶資料導入/導出24.3.產品管理24.4.產品進貨24.5.員工信息管理24.6.節日設置24.7.可隨心定制的常見問題（FAQ）庫24.8.信息設置24.8.1.信息擴展配置24.8.2.參數配置24.8.3.客戶資料欄目配置25.電話25.1.電話自動外呼25.1.1.添加自動外呼任務25.1.2.查詢修改外呼任務25.2.電話監聽25.3.特殊號碼管理25.4.系統設置26.查詢26.1.資料查詢26.2.常用查詢2、26.3.篩選排序26.3.1.資料排序26.3.2.資料篩選27.短信27.1.發送短信27.2.定時發送27.3.發送節日短信27.4.發送生日短信27.5.短信設置28.報表28.1.話務統計28.2.銷售統計28.3.產品銷售排行統計28.4.產品進貨統計29.系統29.1.用戶權限管理29.2.修改登陸密碼210.坐席狀態設置21. 概述電話呼叫中心系統是一款功能強大的電話呼叫中心和客戶關系管理系統，具備電話管理、客戶關系管理、短信管理等諸多功能，系統可選采用專業的多路USB答錄盒或者PCI語音卡， 支持2-240路的電話管理，可幫助您快速建立專業完美的電話客戶服務體系，大大提升客戶3、滿意度和企業形象，協助您在激烈的市場競爭中脫穎而出，功能詳細介紹如下 電話管理功能 1. 來電/呼出號碼識別，客戶資料自動彈屏，號碼歸屬地自動判斷，電話未接前即可了解客戶詳細資料、銷售記錄、來往記錄、歷史通話等，極大加強客戶溝通能力，提高客戶滿意度和企業形象。新來電號碼自動在網上搜索相關資料。2. 通話錄音，對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3格式 20G硬盤可存儲 2500小時左右的通話，可隨時查詢聽取，有據可查。3. 自動語音導航(IVR)，例如“按1進入價格查詢，按2進入售后服務，按3轉語音留言系統”等，簡單明了的圖形化流程設計界面，協助您快速建立電話自動業務咨詢，業務受理系4、統。可設定多個導航流程，根據不同的時間系統自動切換。4. 設備已包含交換機（集團電話）功能，可帶2-240路的分機或座席。外線來電號碼可自動轉發到分機；分機之間互轉時來電號碼也可轉發；系統未啟動時，分機自動與外線直連，不影響電話正常使用。 5. 文本轉語音功能（TTS），語音導航時能自動將文本轉換成語音播放。 6. 在線監聽功能，管理可隨時監聽任何一個座席的通話，考核服務質量。7. 電話調查功能，通話快結束時提示客戶對服務評價，例如“按1非常滿意，按2滿意.。8. 語音信箱功能，電話無人值守時可讓對方自動留言功能，如有新留言，電腦自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取5、和管理留言。9. 來電防火墻功能，自動拒接黑名單來電，并保留記錄。10. 號碼歸屬地查詢，支持全國固定電話，移動和聯通號碼的歸屬地查詢，來電時可自動判斷對方號碼的歸屬地。11. 完善的通話記錄和話務統計報表功能，詳細掌握電話使用情況。 客戶關系管理 1. 強大的客戶資料管理功能，資料內容可根據需要自由擴展，滿足個性化的業務需求。2. 訂單管理功能。3. 產品庫存管理。4. 客戶來往記錄管理。5. 客戶生日自動提醒。6. 文件管理，有效管理客戶訂單相關文件。7. 日程安排和備忘錄自動提醒功能。8. 員工資料管理，員工生日自動提醒。9. 常見問題管理。10. 報表統計：銷售情況統計報表，產品銷售排6、行統計表等。 短信管理 1. 集團短信功能，可通過互聯網發送和接收短信， 沒有發送數量限制，支持國內所有移動客戶的短信收發（移動，聯通，電信，網通）。 2. 短信模板設置，方便客戶自己設置短信模板，減少輸入。包括節日模板、生日模板等。 3. 節日、生日短信發送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發送祝福短信。4. 手機短信發送/接收：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，即可通過軟件進行短信管理，例如向客戶群發送短信通知，自動接收客戶回復短信等，使用標準編程接口，可支持絕大部分主流手機，推薦使用DKU-5線纜的Nokia手機進行連接。 軟件支持多用戶集中管理 高可靠性，低成本，擴展靈7、活，支持2-240路電話管理。參數說明 支持 A-Law 、 -Law 、 IMA ADPCM、 GSM 6.10 等格式的 錄音和放音操作； 支持 WINDOWS WAV文件的直接錄放音操作和VOX文件直接錄放音操作； 獨立信號音發生器可產生任意指定頻率的單音頻、雙音頻信號音（ DTMF ）； 獨立的信號音檢測器可以檢測任意的單音頻或雙音頻信號，包括傳真信號； 業界最優秀的DTMF 偵測算法，可將混合在強大語音信號中的DTMF信號準確分離； FSK 接收器 / 發送器提供準確的 FSK 數據收發； 自適應回波抵消； 用于語音識別的 Barge-in（語音打斷）功能； 采用專業外撥算法 SPE8、CDIAL，自動完成模擬線路呼出撥號全過程，并能準確識別是人或錄音電話或傳真機的應答； 工作溫度： 0 -50 防雷擊能力： 4 級 錄放音失真度： 2% 話線阻抗：附合國家標準三元件網絡阻抗 軟件支持主流的大型數據庫，可保留幾年的通話記錄； 應用領域 客戶服務部門- 總機、售后服務熱線、汽車4S店、航空售票、快遞電話中心、送水送氣、旅行社、酒店前臺、高檔物業管理等 關鍵崗位電話錄音電力調度，交通調度等關鍵性生產崗位的電話錄音 舉報監督熱線電話錄音公檢法、海關、工商、稅務、環保、藥監、技術監督局等舉報電話錄音 電話開發型企業電話營銷公司，咨詢公司等 電話呼叫中心系統能給您帶來什么？ 提高客戶服9、務滿意度，提升企業形象 電話錄音長期保留，有據可查，避免糾紛 加強企業內控制度，考核員工的電話服務質量 加強對客戶資料及業務資料的管理 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道 2. 來電彈屏n 彈出客戶詳細信息來電即彈出對方基本資料和號碼歸屬地等，并可自動在網上搜索電話相關信息，點擊右側搜索頁面紅色的關閉搜索欄按鈕可關閉搜索窗口，如需開啟搜索頁面，則可點擊該窗口的“網上搜索”按鈕。若是陌生來電，則可即時添加對方信息，方便以后查閱，下次來電則自動彈出此信息。n 查看該客戶的訂單信息可以即時增加，修改和撤消定單，管理十分方便。點擊對應訂單前的按鈕，可以展開該訂單的詳細信息。n 查看該客戶的來往記錄n 查看10、與該客戶的歷史通話l 當客戶來電，系統自動彈出客戶的詳細信息，銷售記錄，來往記錄，歷史通話記錄等，讓您迅速了解客戶背景，改善貴公司對客戶的響應能力，提升客戶服務感受及企業形象l 完整保留客戶信息和服務記錄,不遺漏任何潛在客戶和業務機會。l 系統會自動根據號碼，判斷對方號碼的歸屬地，支持全國的固定電話，移動和聯通號碼的歸屬地自動判斷。l 通話過程可加上備注，添加到備忘錄中，系統到時會自動提醒，防止遺漏客戶的要求。3. 首頁首頁包括菜單欄、常用功能欄、通話記錄欄和用戶登陸信息欄。默認情況下，登陸信息欄所顯示的是登陸用戶狀態，如：admin 登陸成功。右下角顯示坐席狀態：在線、離線3.1. 今日受理11、記錄顯示當天的該客戶端今天受理客戶的來電信息，點擊鼠標右鍵可以對通話記錄進行管理，例如查看通話客戶的詳細信息等等。3.2. 今日短信顯示當天的短信記錄，點擊鼠標右鍵可以對記錄進行管理，例如查看客戶的詳細信息,短信內容等。3.3. 備忘錄備忘錄是您商務工作中的好助手，通過備忘錄功能，您可以針對不同的客戶方便的制定不同的提醒內容，快到提醒時間，系統會在屏幕上彈出提醒窗口。系統有客戶生日自動提醒的功能，自動將快到生日提醒天數的所有客戶資料自動彈出來，提醒您給客戶送上生日的祝福(在系統設置中可以配置提前的天數)。 點擊主菜單“信息”中“備忘錄”子菜單。 n 新建備忘錄在窗口左邊選擇單擊“新建備忘錄”，12、新建備忘錄主界面如下，選擇輸入主題、地點、標簽（按重要等級）、輸入開始時間、結束時間，提醒時間（0分鐘2周），選擇客戶名稱以及需要提醒的文字內容。按“確定”按鈕即可保存并退出備忘錄窗口，選擇“取消”將不對修改進行保存并退出窗口，同時系統會對取消操作進行再次確認；選擇“刪除”將刪除已經設計好的備忘錄內容。n 數據導出在窗口左邊選擇數據導出，如上圖，可選擇的導出文件格式包括Excel文件、文本文件、網頁文件和XML文件，單擊“導出”按鈕，系統將彈出保存窗口，選擇要保存路徑和輸入要保存的文件名稱，單擊“保存”按鈕，系統將把備忘錄內容導出到指定文件中。n OUTLOOK數據同步選擇“OUTLOOK數據13、同步”，選擇數據同步方式：“將數據導入OutLook”或者將“從OutLook中導出數據”， 單擊“執行同步”，系統將自動進行數據同步，此功能要求您的機器上裝有Microsoft Office Outlook才能正常使用.3.4. 快速撥號n 保存您最常用的電話號碼，可從客戶資料和通話記錄中，右鍵點擊對應客戶，在彈出的菜單里選擇“添加到快速撥號”，則可將該客戶添加到快速撥號列表。n 點擊或者雙擊快速撥號列表里的客戶就可以撥號。點擊右鍵可維護快速撥號列表。3.5. 撥號盤n 模擬電話鍵盤用于外撥號碼。輸完號碼后，點擊撥號即可呼出。n 可直接通過撥號盤面板按鈕，方便的進行轉分機等操作4. 信息4.14、1. 客戶資料管理n 客戶的基本信息表管理姓名、生日、籍貫、民族、電子郵箱、QQ、MSN等基本信息.n 客戶電話列表管理客戶的電話號碼,數量不限，當來電號碼與客戶資料登記一致時，系統將自動彈出該客戶資料，請參見“來電彈屏”部分。n 相關文件管理客戶相關的文件, 例如身份證圖片,個人簡歷等。n 擴展信息當系統提供的客戶屬性不能滿足管理客戶資料需求，可以通過“信息擴展配置”增加客戶屬性，例如需要如果對客戶資料增加一個“愛好”屬性，可通過“信息擴展配置”，就可對客戶資料增加一個“愛好”的屬性進行管理，具體操作請參見 “信息擴展配置”部分說明。n 電話回訪記錄管理配置電話回訪記錄，如新增、刪除、修改等15、。n 短信記錄查看與該客戶的短信歷史記錄，如：發送、接收時間、短信內容等。n 銷售記錄(訂單管理)u 查看所有的客戶訂單可以查詢所有的定單，也可以指定日期、指定定單號或客戶名進行準確查詢，點擊對應訂單前的按鈕，可以展開訂單的詳細資料，如果電腦連了打印機也可即時將定單打印出來。u 管理某訂單的明細右鍵點擊需要管理的訂單，選擇相應的右鍵菜單選項，或通過雙擊可以對訂單進行管理操作或修改客戶資料。可管理客戶所有的訂單信息，包括訂單的金額、時間、明細、發貨時間等，也可管理訂單相關的文件。例如合同、訂貨單等電子文檔。n 來往記錄來往記錄主要是記錄與客戶過去的一些來往信息。比如來往類型：包括客戶來訪、電話訪16、問、E-MAIL問卷調查等。管理客戶相關的來往記錄相關的文件,來往記錄也是可擴展的, 具體操作請參見 “信息擴展配置”部分說明。 OutLook聯系同步 點擊窗口上的按鈕，或者在客戶名稱上點擊右鍵，選擇同步OutLook聯系人，提供了客戶資料與Microsoft Outlook聯系人同步功能，可根據需要將客戶信息導出到Outlook中或者從Outlook中將聯系人資料導入到客戶資料，此功能要求您的電腦上裝有Microsoft Office Outlook才能正常使用。4.2. 客戶資料導入/導出 客戶資料導入 n 點擊主菜單“信息”中“客戶資料導入/導出”“客戶資料導入” n 支持將Excel17、的客戶資料批量導入到系統中,Excel格式請參見導入文件模板。選擇要導入的文件名稱，選中后選擇“導入”，系統將把選擇的客戶資料導入到指定的分組中 n 在導入非本系統導出的資料時，數據格式一定要按照導入文件的樣本格式修改。包括單元格的格式，比如生日的格式為1985-5-6，不能寫成1985.5.6。最好是用格式刷把要導入的數據格式刷成樣本文件的格式。 客戶資料導出 n 點擊主菜單“信息”中“客戶資料導入/導出”“客戶資料導出”子菜單 n 系統允許將重要的客戶資料導出進行備份，根據客戶重要程度可根據客戶分組情況導成Excel文件、XML文件、文本文件等任一種格式，或者通過郵件，將備份出來的資料發給18、相鄰的部門，滿足不同的需要。選擇的導出客戶分組后單擊“導出”按鈕，在彈出的對話框種輸入文件名稱，單擊“保存”按鈕，系統將根據選擇的結果生成指定名稱的數據文件，數據生成成功后，系統將彈出對話框提示導出成功。4.3. 產品管理 管理企業所有的產品信息，包括產品名稱，價格以及庫存等，訂單的產生和修改會自動修改產品的庫存，當產品的庫存低于一定值時，系統會自動提醒。自動提醒請參考“電話基本設置”部分。4.4. 產品進貨 管理產品的進貨信息，包括進貨單號、進貨人、進貨時間等，并自動結算出總金額。4.5. 員工信息管理管理企業員工的詳細資料，員工生日系統會自動提醒。員工資料可以和客戶訂單關聯，可用于統計員工19、的業績。4.6. 節日設置設置當年節日的具體時間，每年需要更新修改節日的時間，當節日來臨時，系統會自動彈出今天是什么，提醒您給客戶發送祝福短信4.7. 可隨心定制的常見問題（FAQ）庫為了提高客戶服務質量，企業通常將常見問題進行分類歸檔，統一問題的解答即FAQ。客服人員通過關鍵字或模糊查詢得到相應的答案，回答給用戶，這樣可以避免一個企業不同人員對相同的問題有不一樣的回答，統一服務標準，提高服務質量。建立一個好的FAQ常見問題數據庫可以減輕客服部門的壓力，減少呼叫中心的工作強度，減少重復工作，從而降低經營成本支出。我們提供從FAQ數據庫和已有的客戶服務解決方案中進行查找的強有力的集成文本檢索工具20、，提供易于擴充FAQ數據庫的工具。可以使客戶服務代表能夠有效地提高服務效率，增強服務能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務中出現的問題，迅速準確地根據客戶需求分解調研、銷售擴展、銷售提升各個步驟中的問題，增長每一個客戶在企業中的生命周期。 n 常見問題基本信息 基本信息包括：標題、關鍵字和對該問題的描述n 常見問題擴展信息 該問題擴展信息進行維護。 n 常見問題相關文件 對該問題的相關文件進行增加、刪除等維護操作，對該問題需要補充的信息進行跟蹤。4.8. 信息設置 4.8.1. 信息擴展配置 電話呼叫中心系統提供了常用的屬性，可以滿足大部分業務的需要，用戶也可根據自身要求定制自己的客戶資料、來往記錄21、常見問題的屬性，提供了大的靈活性。客戶資料，來往記錄，常見問題均可進行信息擴展。設定預定義字段的類型（包括字符串、數字、日期、鏈接、備注、金額、是否等）。需要注意當預定義的字段設定好后，字段的類型將不允許進行修改，只能修改擴展字段名稱。4.8.2. 參數配置用戶可根據自身的需要配置系統參數，如：來往類型、付款方式、部門、客戶級別、電話號碼屬性、貨運公司、訂單狀態、進貨狀態等。對各參數進行適當的修改，以便適合自身使用。例如系統默認的部門研發部、銷售部和綜合部。但是現在某公司除了這三個部門之外還有行政部和維修部，此時就可點擊參數類型里的部門，點擊增加這兩個部門。4.8.3. 客戶資料欄目配置用戶22、可根據自身的需要，對客戶資料欄目進行修改配置，并可選擇是否顯示此欄目，以便更適合自身使用。例如需要增加一些欄目，可以通過信息擴展配置，選擇客戶資料擴展信息類型，來進行添加、修改、刪除等操作；其他不需要的欄目可以取消對應的“是否顯示”的勾即可。5. 電話5.1. 電話自動外呼5.1.1. 添加自動外呼任務系統可添加外呼任務，自動撥打客戶電話，該功能主要用于自動電話外呼。例如公司對員工進行電話通知，煤氣公司等對欠費用戶進行自動電話通知，省時省力，事半功倍。添加電話自動外呼任務后，系統會依次自動撥打任務里的客戶電話，并且坐席對應的電話機同時也會響鈴，若坐席接起電話時，客戶還未接聽電話，則坐席會聽到對23、方響鈴聲，直至客戶接起電話即可建立雙方通話；若客戶先接起電話，坐席電話也會一直響鈴，直至坐席接起電話，即可建立雙方通話。執行自動外呼任務時，各條外呼任務之間均有30秒左右的等待時間，以便坐席事先做好準備工作，提高工作效率。點擊電話自動外呼，彈出如上界面，選擇外呼員工，點擊下一步按鈕在彈出選擇電話號碼界面，首先選擇分組后，會顯示出該分組的所有客戶，選中所需客戶對應右側的加號按鈕即可加入外呼收信人列表，或者點擊界面上的按鈕，導入當前分組的所有客戶，或則點擊界面下方的加入所有客戶，可將所有分組里的所有客戶，加入到收信人列表，也可以點擊按鈕導入存有電話號碼的txt文本文件.點擊添加外呼按鈕即可加入外呼24、任務，點擊關閉按鈕即可關閉該窗口。注：添加外呼任務可以由一個專門的坐席（如班長等）為其他所有坐席添加。5.1.2. 查詢修改外呼任務任務添加后點擊電話外呼任務查詢，可查詢任務狀態。如：添加時間、客戶名稱、電話號碼、狀態、外呼時間、外呼員工、外呼通道等。并可通過右鍵菜單對所選外呼任務進行管理，如查看該客戶資料、刪除所選外呼任務、自動撥號等。5.2. 電話監聽n 使用有監聽權限的用戶登陸系統或使用超級權限用戶，可用任一坐席電話實時監聽任何一部電話的通話情況 n 通過監聽界面也可方便直觀的了解各坐席的狀態情況5.3. 特殊號碼管理n 拒接號碼配置，來電防火墻功能 可將不受歡迎的號碼加入到拒接的號碼列25、表中，以后該號碼來電時，系統將自動掛斷，并保留呼叫記錄。需要在電話基本設置中，選中啟動電話拒接功能才有效 n 不錄音號碼配置允許對特定的電話不錄音，例如重要的私人電話號碼。在該界面可以新增，刪除，修改不錄音電話號碼； 不錄音電話的添加，也可以直接在 客戶資料查詢 或 客戶資料管理 中進行增加。5.4. 系統設置n 數據文件存放路徑：客戶資料中的相關文件的存放路徑n 來電號碼提醒：來電自動彈屏n 生日提醒提前天數: 設置客戶生日提醒提前的天數n 接收錄音通道端口號: 設置服務端錄音通道廣播來電號碼的端口號，該端口需與服務端配置的相同n 自動網上搜索新號碼資料：來電彈屏時，遇到未知電話號碼時，自動26、在網絡上搜索該號碼的信息n 啟動時搜索生日的客戶：系統啟動時自動搜索生日的客戶，彈屏提醒6. 查詢6.1. 資料查詢資料查詢包括：客戶資料查詢；訂單查詢；來往記錄查詢；產品查詢；進貨查詢；受理記錄查詢；通話記錄查詢；短信查詢；常見問題查詢。注：通話記錄查詢中，可通過坐席電話收聽通話錄音內容。6.2. 常用查詢常用查詢包括：區號查詢；手機歸屬地查詢；常用電話查詢。6.3. 篩選排序6.3.1. 資料排序進入查詢界面后，點擊欄目行左側的綠色按鈕，會出現欄目復選項，可根據需要選擇需要顯示的欄目信息點擊相應欄目名稱會根據對應欄目進行排序例如進入通話記錄查詢，點擊對應欄目名稱可按客戶名、電話號碼、時間、27、時長、類型、狀態、歸屬地、錄音、線路等進行排序6.3.2. 資料篩選 如果點擊對應欄目靠近欄目分隔線部分時則彈出數據過濾列表，可按照對應的欄目信息進行過濾，并可自定義過濾條件選擇列表的（過濾）選項，則彈出相應的自定義過濾條件窗口，可按照自己需要篩選出所需的數據7. 短信7.1. 發送短信要使用發送短信功能，首先要在服務端，設置好短信發送配置（詳見服務端使用說明書）發送短信首先選擇收信人，可以單個輸入，也可以從電話簿中批量導入短信內容可以即時編輯，也可以使用編輯好的摸板，多次重復使用，方便省時。7.2. 定時發送短信、節日短信、生日短信均有定時發送功能。勾選定時發送，選擇一個時間以定時發送此短信28、，定時發送的短信可在“查詢短信查詢”里查找（注：未顯示定時時間）7.3. 發送節日短信當節日到達時，會以備忘錄的方式提醒您發送節日祝福一次向多個客戶發送節日祝福，系統會根據不同的客戶，自動變更姓名，性別（女士、先生）7.4. 發送生日短信當今日有客戶生日時，會以備忘錄的方式提醒您發送生日祝福一次向多個客戶發送生日日祝福，系統會根據不同的客戶，自動變更姓名，性別（女士、先生）7.5. 短信設置短信模板設置：節日短信模板設置：在發送節日祝福短信時，自動調用該模板，并會根據不同的客戶、節日自動替換參數：$姓名$，$性別$，$節日名稱$生日短信模板設置：在發送生日日祝福短信時，自動調用該模板，并會根據29、不同的客戶自動替換參數：$姓名$，$性別$其他常用短信模板：在此可以設置4個短信模板，減少您的輸入生日祝福短信提醒，設置是否在有客戶生日時，以備忘錄的方式提醒您給當天生日的客戶發送短信。節日祝福短信提醒，設置是否在當天是特定節日時，以備忘錄的方式提醒您給客戶發送節日祝福短信。8. 報表8.1. 話務統計輸入起始時間和結束時間，查詢在指定日期內，呼叫類型、狀態、呼叫次數、通話時長等話務情況統計在表格和圖形之間顯示在這個指定的統計日期內總呼叫次數、總通話時長數、平均呼叫時長，為進一步話務統計分析提供參考并可以導出相關的統計信息到Excel中8.2. 銷售統計n 統計某一段時間的客戶訂單情況n 分按30、日統計，對每日的銷售情況進行統計。n 按員工統計，員工的業績一目了然。n 按客戶統計，查看客戶的消費情況，劃分等級。8.3. 產品銷售排行統計n 統計某一段時間的產品銷售情況n 了解產品的受歡迎情況，做有針對性的銷售策略8.4. 產品進貨統計n 統計某一段時間的進貨情況9. 系統9.1. 用戶權限管理n 點擊主菜單“系統”中的“用戶權限管理” n 管理用戶。可以新增、刪除用戶，修改用戶密碼，設定超級用戶n 設置用戶對客戶資料的管理權限， 例如查看、修改、新增、刪除等權限n 設置用戶對菜單項及其他信息查詢、刪除權限。例如查看、查詢、刪除等權限通過工具條中的添加、刪除按鈕，可以實現添加、刪除用戶操31、作，系統默認新增的用戶密碼為空，點擊右上角的修改權限，可修改用戶權限。可分配的權限如下：1. 超級用戶擁有所有權限2. 用戶菜單權限： 查看權限，限制用戶使用的菜單 查詢權限，限制用戶查詢所有的記錄，沒有該權限，用戶只能查詢本用戶新增的記錄 刪除權限，限制用戶刪除記錄3. 客戶資料權限： 查看權限，限制用戶查看的客戶分組 修改權限，限制用戶對資料的修改 新增權限，限制用戶對資料的新增 刪除權限，限制用戶對資料的刪除 導出權限，限制用戶對資料的導出9.2. 修改登陸密碼修改當前登陸用戶的登陸密碼10. 坐席狀態設置在程序界面右下方的客服狀態設置按鈕可設置坐席狀態，如坐席需臨時離開，可點擊按鈕，設置為離線狀態，回席時再將其設置為在線狀態即可，此狀態可在服務器端顯示。