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1、xxxx電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版 次：A.1企業文化手冊 目錄一、董事長寄語 二、編者闡釋 三、戰略篇1、企業使命2、企業愿景3、企業宗旨四、理念篇1、企業信條2、經營理念3、企業精神4、生存理念5、人力資源理念6、管理理念7、市場理念8、客戶關系與服務理念9、產品理念10、競爭理念11、成本理念12、發展理念五、行為篇1、企業格言2、員工守則 第 1 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版 次：A.1 董事長寄語人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。 公司從創立以來，歷經風雨，經過一批批員工不懈的努力才有公司今天的2、成績。我們從哪里來、要到哪里去？什么是公司永續經營的力量源泉？我們的核心競爭力又是什么？長期 以來我們始終在思考著這些問題。持續不斷的學習與創新，使我們有所收獲；國際、國內偉大企業的宏偉成就，使我們心 存敬佩之余，也給予了我們強烈的震撼。偉大的企業必定有偉大的使命做為基礎。重新修正 與升華我們的企業使命與愿景已成為我們自覺的行動。我們是一個有理想、有追求、講思想、重文化的公司，也許目前我們還很弱小，但終究 會變得強大。因為我們擁有強烈的使命感、我們的同事忠誠并富有責任感、我們渴望成就并 取得成功。我們都是一群平凡的人、在做著一件不凡之事。物質資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。企業文化建設是為3、了實現企業的使命、反 映員工的追求、保持企業的青春活力、統一XX人的思想、觀念、態度、行為和價值觀取向。昨天，公司上下經過長期的工作實踐與總結，于 2004 年初提煉出了企業價值觀與發展定位；今天，公司經營再次跨越，我們重新提煉與整理出了具有XX特色的企業 文化手冊；明天，我們將永不停步地為企業的使命、愿景與宗旨而奮斗。家是心靈的港灣、家是汲取力量的加油站、家是互相的支持與協助、家是心甘情愿的 付出、家是成長與分享的樂園。XX就是我們的大家庭，我們都應扮演好自己的角色，共 同的信任和相互的理解是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。我們尊重每一位員工、公司的利益 與每一位員工休戚相關?！坝梦幕廴诵?、用4、制度駕馭人性、用使命成就人生”始終是我們努力的方向。 希望本手冊能成為企業發展的強大引擎、發揮出澎湃的動力！讓朋友們攜起手來，共同實現我們美好的未來！董事長：2014年8月13 日 第 2 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版次：A.1編者闡釋企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核 心是企業的精神和價值觀。企業文化是一個由核心層、中間層和外圍層構成的多層次的系統，根據內容大致可以分 為理念層、制度層、行為層、物質層。本手冊的重點是理念層的重新提煉與整理。制度層、行為層、物質層的整理與制定工作 將是今后工作的重5、點之一。文化是“道”，文化是生產力。它貫穿于企業發展的始終，又潛行于企業各個細節和制 度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業的核心。以水為師可知博大、以兵為師可知嚴明、以家為師可知關愛。水文化、軍隊文化、家庭 文化、學校文化是我們企業文化沉淀與汲取的源泉。以人為本、充分依靠我們同事的忠誠和責任感、發揮同事們的積極性與創新性，是我們 編輯本手冊的目的。當然，文化手冊僅僅是文化工作的開始，朋友們應以文化手冊精神為指針、自覺踐行， 使企業文化成為實現企業使命、實現自我價值的強大武器。如何學習與貫徹我們的企業文化？ 首先要強調各部門管理者的率先示范作用。企業文化必須成為各級管理6、者的信念與生活工作習慣；管理者等于培訓者、身教勝于言教，各級管理者應能夠帶動、引導、規范、強化 基層員工的思維模式與行為方式向公司所倡導的方向發展。二是使我們的文化理念植根于我們的制度、行為規范等方方面面，使企業文化的核心層、 中間層、外圍層做到和諧統一。三是公司文化應成為新員工入職上崗前的“第一堂課”，注重培訓質量與效果、注重答 疑與引導，使新員工能夠走進企業文化、理解企業文化、最終共同建設我們的企業文化。四是豐富企業的文化活動環境，諸如借助晨會、例會、演講、文娛活動等逐步使企業文 化植入人心，真正做到靠文化凝聚人心。五是將企業文化建設做為人力資源核心工作之一。 企業文化建設工作應長期不懈，7、企業文化建設靠我、靠你、靠大家。編者：人力資源部/企劃部2014年8月13日 第 3 頁 共13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版 次：A.1戰略篇一、企業使命 企業使命是公司存在價值、終極目標和社會責任的總定位。 我們的企業使命是： 創造財富、貢獻社會。二、企業愿景 企業愿景是公司未來發展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對公司的全部經營活動和文化行為具有導向作用。 我們的企業愿景是： 成為服裝行業格局重塑者。三、企業宗旨 企業宗旨是企業戰略中最引人注目、最易為公眾了解的部分，也是指導和激勵各種利益相關團體的部分。 我們的企業宗旨是：1、對消費者：卓越服務、8、創造感動。2、對客 戶：幫助客戶成功。3、對投資者：高度負責、使投資不斷增值。4、對員 工：幫助員工實現夢想。5、對國 家：提供更多的就業崗位、培養社會有用人才、維護和諧與穩定、富強我的祖國。 第 4 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版 次：A.1理念篇一、企業信條我們的信條是：態度決定一切在我們事業漫長的征途中，態度永遠決定一切。不同的態度就會有不同的行為、不同的 行為就會帶來不同的結果。結積極的態度行積極的人生觀為果無論我們處于多么嚴酷的境界之中，心頭都不應被悲觀、消極的思想所縈繞！為了追尋我們的理想，我們要飛翔，去接受風雨的洗禮；為了實現9、人生的夙愿，我們要飛翔，去迎接 春風和朝陽。積極樂觀的態度將是我們成功的秘訣。二、經營理念我們的經營理念是：創造價值、分享價值。1、企業存在的價值是什么？企業存在的價值要學習“水”，利萬物發展。 主要體現在以下幾個方面：序號價值方面價值體現1對消費者卓越服務、創造感動2對客戶幫助客戶成功3對投資者高度負責、使投資不斷增值4對員工幫助員工實現夢想5對國家提供更多的就業崗位、培養社會有用人才、維護和諧與穩定、富強我的祖國企業在創造價值的同時，得到社會的認同、取得永續的發展。2、員工存在的價值是什么？是為企業創造價值、是為企業存在的價值服務、是為企業的使 命與愿景的實現貢獻才智?！捌髽I因您而不同、企10、業因您而精彩”應當成為每位員工的座右銘。 第 5 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版 次：A.13、科學地分享價值。從狹義角度而言，員工價值分配體系的建立健全是企業的核心要務之一。 企業以貢獻定報酬、憑責任定待遇。工作業績、崗位價值、工作績效是價值分享的重要依據。“提供合理的待遇、提供學習提升的環境、提供展現才能的舞臺、竭盡所能幫助員工成 就人生”是企業價值分配體系建設的主要緯度。關注員工生存、提高員工在企業的滿意度與幸福感是各級管理者的責任。4、創造與分享的關系?！爸粍撛靸r值不分享價值”、“只分享價值不創造價值”均屬不良循環，企業提倡“先創 11、造價值再分享價值”。三、企業精神我們的企業精神是： 感激報恩、團結一致；不畏艱辛、奮發向上；迅速反應、馬上行動。感謝父母給予我們生命、感謝同事給予我們支持、感謝公司給予我們機遇、感謝社會給 予我們環境，感恩是我們克服困難、用心工作、貢獻社會的力量源泉。團結一致、友好和諧的工作環境，是我們快樂工作、高效工作的條件；企業向上發展， 如果得不到大家的同心協力是很難實現的。不畏艱辛、奮發向上，是我們完成使命、成就自我的唯一途徑。 迅速反應、馬上行動，是我們贏得市場與成功有效手段。在我們事業的征程中，有挫折、有困難、有逆境、有失敗，而我們企業仍能“從無到有、 從小到大”靠的是什么？靠的就是我們的企業精神12、。這種精神從創業而始，經過一批批員工 的接力傳承至今。四、生存理念我們的生存理念是：只有創業、沒有守業。生存是發展的前提，發展是生存的保障。 企業強調創業并非不要守業，創業和守業不是前后關系、不是并列關系，而是包含與被包含的關系：創業是永恒的，守業是相對的。企業生存理念是警示公司全體人員時刻心系企業生存安危，不斷奮斗確保企業基業穩固、持續發展?！安贿M則退，慢進也是退”。守業是思維的停頓、思維的停頓必將帶來行為的停頓。創 業是惟一的“長生不老”藥，當你不再創業而妄想“守業”的時候，前面的路只剩下一條： 萎縮，衰落，死亡。要么自我革命，要么被人革命，沒有第三條道路！ 第 6 頁 共 13 頁深圳市13、XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH版次：A.1五、人力資源理念我們的人力資源理念是：以人為本。首先，“利人”是企業發展的根本目的。從企業宗旨中不難看出，無論是對消費者、對 客戶、對投資者、對員工、還是對國家，“利人”歸根到底是我們事業發展的根本目的。其次，人也是企業發展的根本動力，事業成敗取決于人。公司始終強調“功以才成、業 由才廣”，包含兩層含義：一是自身要不斷的學習，成為有才能的人，這是成就個人“功業”（成績、業績）的基 礎；二是公司要發展，必須要有強有力的人力資源做為支撐。序號類別理念1企業人才觀功以才成、業由才廣2企業用人觀品德為先、態度積極、能力適中；勤奮為本14、至誠團結、團隊第一六、管理理念我們的管理理念是：以目標為導向、以結果論英雄。1、成功就是清晰目標、保持行為與目標一致、最終達成目標。 沒有目標就仿佛大海中航行的船只終會迷失方向，不會到達成功的彼岸。沒有圍繞目標的積極行動，我們的目標也只能是海市蜃樓、可望不可及?！扒逦繕?、重視過程、追求結果”是企業績效管理的有效手段。2、績效管理（目標、行為、結果關系）示意圖目標不斷學習、不斷創新結果行為3、管理理念對各層級人員的要求序號層級要求1對公司而言市場競爭激烈、企業不進則退。市場不相信眼淚、只有優秀的結果才能生存。 不斷實現階段性目標、我們終會實現企業使命與愿景。2對干部而言清晰目標、重視過程、追15、求結果。干部要承上啟下。3對基層而言立足本職、作業規范、達成理想結果。第 7 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版 次：A.1七、市場理念我們的市場理念是：只有淡季的思想、沒有淡季的市場。企業銷售的淡旺季是客觀存在的，關鍵是我們用何種心態去看待，我們要改變淡季營銷 觀念。市場惟一不變的法則就是永遠在變。企業要想在銷售淡季提升銷售業績，必須改變經營 觀念，樹立“銷售無淡季”思想，面對如季節般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態引導 消費、創造消費，方能走出銷售淡季，提升銷售業績。態度決定一切。我們是受環境的影響、被環境所控制，還是從自身的主動性、創造16、性出 發，去多想辦法、找出解決問題的方法，一切都在于你自己?！爸灰枷氩换?、辦法就比困難多”、“堅定銷售目標、超越競爭對手”應成為所有 銷售人員的共識。八、客戶關系與服務理念我們的客戶關系與服務理念是：序號客戶類型區分理念1經銷商我們與客戶的關系客戶先贏、公司再贏2我們對客戶的服務幫助客戶成功3消費者我們與消費者的關系消費者是我們的寶貴財富4我們對消費者的服務卓越服務、創造感動九、產品理念我們的產品理念是：品質卓越、順應市場、尋求產品與文化的交融。萬物有源，這個“源”就是文化。一個企業、一個產品，在技術上、款式上可以復制， 但文化上無法抄襲。一流的企業需要一流的產品，而一流的產品不僅要擁有卓17、越的品質、順 應市場，更要追求濃厚的文化底蘊。市場永遠呼喚文化與價值的感動?！疤峁﹥炠|產品、卓越服務、創造感動”是我們事業的宗旨之一。 第 8 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版次：A.1十、競爭理念我們的競爭理念是：不爭而善勝。在市場競爭中，競爭對手永遠存在。一心盯住競爭對手，為了競爭而競爭，終會迷失我 們自己的方向。“不爭而善勝”的理念，要求我們： 不專注于競爭對手的言行，而永遠專注于消費者的需求，專注于提供卓越服務、創造消費者感動；專注于市場需求，幫助客戶成功、獲得客戶對企業的忠誠度。企業就應該踏實、專注和善始善終，夯實“我之為我”的優勢18、；順應市場的變化，一切 行動以客戶的需求為出發點和著力處。這樣就可以創造同行業無法企及的競爭力?！盃帯?，需要對手；而“不爭”，是想別人沒想過的問題，做別人沒做過的事情。而這也 就意味著創新。同時，“不爭而善勝”對于經營者而言，也還意味著資源的有效整合，連橫合縱，競合 共贏，也就是我們企業常講的“與馬賽跑、不如馬上成功”。十一、成本理念我們的成本理念是：成本效益觀。經濟效益始終是企業管理追求的首要目標，沒有經濟效益企業將無法永續發展、企業使 命將無從談及、企業的宗旨將無力實現、價值的分享將無法顧及。企業的一切成本管理活動應以成本效益觀念作為支配思想，從“投入”與“產出”的對 比分析來看待“投入”19、（成本）的必要性、合理性，即努力以盡可能少的成本付出，創造盡 可能多的使用價值，為企業獲取的經濟效益。但“盡可能少的成本付出”不等于“減少支出、降低成本”。成本控制是企業文化的一部分，企業成本控制的潛力是無窮的，人人應肩負成本控制的 責任。十二、發展理念我們的發展理念是：學習與創新。學習是人類生活的一部分，學習是人類進步的階梯。對于企業而言，學習是確保企業永 續經營與發展的法寶。第 9 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊 編號：CS-1-QYWH 版次：A.1學習是為我們“充電”、學習是為我們“存錢”、學習是實現我們夢想的必然之路。我 們一直提倡：“厘清使命與愿景、明確我們20、的追求與目標，在此基礎上專注于目標的實現， 干什么學什么、缺什么補什么”，只有專注才能專業。學習的目的不是為了學，而是為了習。去不斷的實踐，將我們的所學不斷的應用于生活 工作之中。只有實踐才是檢驗我們所學的根本標準。我們要學習優秀企業的經驗、我們要學習優秀同事的經驗。模仿性學習是學習的初級形 式、創新性學習是學習的高級形式，學習是創新的基礎，學習的目的是為了創新。在績效管理示意圖（目標、行為、結果關系）中，不斷學習、不斷創新是關鍵所在。第 10 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊編號：CS-1-QYWH版次：A.1行為篇一、企業格言長期以來，在企業經營的實踐中、在員工朋友們21、的辛勤付出中，逐漸形成了具有XX特色的企業格言。企業格言在無形中影響者我們的行為、影響著我們企業的氛圍。以下格言在企業多年來 的經營活動中非常具有代表性。1、遠見成就未來。古人常說：登高望遠。 有了高度，就能看得清，在混沌蒙昧的現狀中發現解決之道。有了高度，就能看得遠，在暫時的困難之中仍然充滿信心和盼望。沒有遠慮必有近憂。遠見是一種生存能力。XX要求每位管理者尤其是高階領導要具備這種能力。2、誠信乃立業為本。誠信是傳統美德。誠信要求我們誠實無欺、信守諾言、言行一致、表里如一。 對個人而言，誠信是一個人的優良品德，是實現自我價值、成就人生的必要條件；對企業而言，誠信是立業之本。 百德誠為先、百事22、信為本。3、責任勝于能力?！柏熑沃赜谔┥健?， 公司非常強調責任的力量?！柏熑巍笔亲罨镜穆殬I精神，也是一個人做事的基本準則。一個人工作的好壞，關鍵 一點就是有沒有責任感；一個人生活的好壞，也在于是否承擔了應有的責任。責任可以使人堅強、責任可以發揮自己的潛能、責任可以改變對待工作的態度，而對待 工作的態度，決定了你的工作成績。只有負責任的人，才有資格成為優秀團隊中的一員；缺乏責任心的人，也就沒有了發揮 才能的舞臺。4、沒有任何借口。“沒有任何借口”是公司所提倡的重要行為準則。“沒有任何借口”體現的是一種優秀的執行能力。因為任何借口都是推卸責任，哪怕是 看似合理的借口；在責任和借口之間，選擇責任還23、是借口，體現了一個人的工作態度。企業 需要的是，想盡辦法去完成任何一項任務，不能僅限于盡心盡力，而是要全力以赴?！皼]有任何借口”還可以激發出一個人最大限度的潛能。人一旦為自己的失敗找出口， 就不再去尋找成功的方案，滿腦子消極負面的東西，不僅無助于工作的完成，而且還會影響 到身邊的人。成功的人永遠都是在尋找方法，失敗的人永遠都是在找借口。5、堅持到底決不放棄。堅持是邁向成功的第一步。第 11 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊編號：CS-1-QYWH版次：A.1有句話說：“市場競爭是殘酷的，今天很殘酷，明天也很殘酷，只有后天是美好的，但 是很多人死在明天晚上”。這句話告訴我們24、，很多人今天和明天都在堅持奮斗，但往往堅持 不到最后一刻。我們零售終端常常在接待顧客時，需要經過很耐心的溝通與服務，如果因為最后一刻或 者一句話沒有堅持做好，都有可能影響最終的成交。成功沒有捷徑，但卻有兩個秘訣。第一個秘訣是堅持到底，永不放棄！第二個秘訣是當 你很想放棄的時候，請回過頭來看看第一個秘訣，然后照著第一個秘訣去做。6、把不可能變成現實。在創業初期，我們一直有個口號：“把不可能變成現實”。通過這個口號，公司提倡員 工要有人生的雄心，在工作中要有挑戰“高目標”的勇氣。高目標能對我們的思維和行動起到積極的導向作用，所以說目標是我們的老師；對目標 的高要求也造就了優秀的團隊。面對具有挑戰性25、的目標，“不是能不能的問題，而是怎樣能的問題”，不要在“能不能” 上浪費時間，而要在“怎樣能”上下功夫。7、管理者等于培訓者。對于管理者而言，員工素質差不是我們的責任，但如果提高不了員工素質就是我們的責任。一個經理就是一個教練，一個團隊的領軍人物，他要知道培訓員工來幫助他們做得更好， 不是“叫”他們做事，而是“教”他們做事。造物先造人，事業成敗取決于人。公司認為：人人可用、天下無無用之人，關鍵在于培 訓與教化。8、團隊等于我。我就是團隊。我的一言一行代表者公司、我的工作優劣影響著公司。 在做好本職工作的同時，關心我們的同事是否需要幫助，給予積極的協助。 當團隊出現了問題或某項工作出現了問題，公26、司提倡：只找自己的問題、不“踢球”。 員工應能做到：團隊的榮譽就是我的榮譽、團隊的失敗就是我的失敗，真正將自我與團隊融為一體。9、沒有完美的個人，只有完美的團隊。在以企業為競爭主體的市場經濟條件下，合作越來越重要?！皶r代需要英雄，更需要偉 大的團隊”。一個人的智慧再高，能力再強，也無法全面掌握爆炸的知識和迅速膨脹的信息?！耙坏嗡鯓硬拍懿桓珊?？”“只有把它放到大海里去?！币粋€人再完美，也就是一滴水； 而一個優秀團隊就是大海。如果沒有一個互相信任、高效協作的團隊，只憑借個人的力量，即便自己表現得再完美， 也很難創造很高的價值。10、天道酬勤。天 道酬勤 就是 說“天 意厚 報那些 勤勞 、勤奮 27、的人 ”。達成目標沒 有捷徑，勤 奮是取得工 作成績的根 本之路。立 足本職、勤 奮工作是 公 司 考評員 工的 重要指 標。 今天的付出是為了明天的收獲。今天勤奮的工作者必是明天的經理人。第 12 頁 共 13 頁深圳市XX電子商務有限公司企業文化手冊編號：CS-1-QYWH 版 次：A.1二、員工守則企業員工守則并非將規章制度簡單羅列，而是圍繞企業文化的核心理念對公司所倡導的 員工基本行為管理進行規范與整理。企業員工守則是對XX員工工作行為的基本要求、是提升公司員工形象、創建和諧健 康工作氛圍的基本標準。1、 愛自己、愛公司、知羞恥、誠實守信、做人光明正大。（品德）2、 有理想、追求上進、認同企業使命宗旨與文化。（理想）3、 遵守制度、踏實做事、服從上級、保守機密、自覺維護企業的聲譽與利益。（守份）4、 團結友愛、禮節謙讓、同心協力、建設和諧向上的工作環境。（合作）5、 態度積極、不畏艱難、奮發向上、迅速反應、馬上行動。（精神）6、 工作目標明確、注重過程細節、追求理想成績、努力創造價值。（績效）7、 不斷學習、學以致用、努力提高工作能力、爭當工作明星。（能力）8、 顧客至上、卓越服務、創造感動。（服務）9、 適應自然、順應市場、與時俱進。（順勢）第 13 頁 共 13 頁