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1、中糧置地有限公司 組織管理手冊（大悅城公司）中糧置地有限公司 組織管理手冊（大悅城公司）版本：版本：A/0A/0 編制：編制：中糧置地有限公司中糧置地有限公司 批準：批準：總經理總經理 發布日期：發布日期：20112011 年年 1111 月月 組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第2頁，共23頁 2/23 目目 錄錄 第一部分 手冊說明.3第一部分 手冊說明.3 一、手冊的基本內容.3 二、手冊的發布、修訂和解釋.3 三、其他.3 第二部分 大悅城公司組織架構及管理模式.5第二部分 大悅城公司組織架構及管理模式.5 一、大2、悅城公司組織結構.5 二、大悅城公司管理模式.5 第三部分 大悅城公司各部門通用職責.7第三部分 大悅城公司各部門通用職責.7 一、制度建設.7 二、計劃管理.7 三、日常管理.7 四、知識管理.7 五、協作配合.7 第四部分 大悅城公司各部門職責.9第四部分 大悅城公司各部門職責.9 1.【辦公室】.9 2.【人力資源部】.11 3.【財務部】.13 4.【招商部】.15 5.【推廣部】.16 6.【商戶部】.18 7.【客服部】.20 8.【商業 IT 組】.21 9.【酒店公寓部】.22 10.【寫字樓部】.22 組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL3、-SC03 版號：A/0 頁碼：第3頁，共23頁 3/23 第一部分 手冊說明 第一部分 手冊說明 本手冊是基于中糧置地有限公司（以下簡稱“中糧置地”或“置地”）以大悅城為品牌的綜合體發展戰略需要和管理精細化的要求，并結合行業經驗編制而成，是大悅城公司組織管理的基本文件。一、手冊的基本內容一、手冊的基本內容 本手冊描述了大悅城項目運營期的管控模式、大悅城公司組織結構以及組織定位，并重點明晰各職能部門的職責邊界，為提升大悅城的管理精細化程度夯實基礎。本手冊共分四部分：第一部分 手冊說明 第二部分 大悅城公司組織架構及管理模式 第三部分 大悅城公司各部門通用職責 第四部分 大悅城公司各部門職責 二4、手冊的發布、修訂和解釋二、手冊的發布、修訂和解釋 本手冊經中糧置地總經理辦公會審批確認后，由中糧置地總經理簽署發布實施。本手冊的修訂和解釋由置地本部人力資源部負責。組織架構與部門職責確定后，在一定時期內應保持相對穩定。中糧置地人力資源部應根據中糧置地戰略發展規劃和內外部環境變化的要求，每年組織置地本部相關部門、各城市公司、大悅城公司對本手冊的適用性、有效性做出評價，并根據評價結果適時提出調整修訂方案，經中糧置地總經理辦公會審批確認后，由中糧置地總經理簽署發布實施。各大悅城公司可在本手冊基本上細化或調整相關部門設置、職能歸屬，須按程序報城市公司審核、置地人力資源部審查、備案。三、其他三、其他 5、1.本手冊中，職責描述使用如下術語，其定義明確為：本手冊中，職責描述使用如下術語，其定義明確為：負責：由本部門承擔責任的工作，同時可能需要其他各部門參與或配合。組織：需要本部門與其他部門共同完成的工作，由本部門負責協調有關資源，并承擔主要責任。參與：作為某項工作和任務的參與部門，與其他相關部門共同完成該項工作或任務，參與部門負有一定的責任。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第4頁，共23頁 4/23 配合：不承擔主要職責，但必須在負責部門領導下參與此項工作并承擔相關責任。2.特別說明：特別說明：中糧置地：是指中糧置地有限公6、司及所屬各業務單位。置地本部：是指中糧置地有限公司總部。部門：是指大悅城公司各相關部門。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第5頁，共23頁 5/23 第二部分 大悅城公司組織架構及管理模式 第二部分 大悅城公司組織架構及管理模式 一、大悅城公司組織結構一、大悅城公司組織結構 圖 1 大悅城公司標準組織架構 圖 1 大悅城公司標準組織架構 大悅城公司大悅城公司辦公室辦公室人力資源部人力資源部財務部財務部支持與管理線招商部招商部推廣部推廣部商戶部商戶部商業線商業商業IT組組客服部客服部酒店公寓部酒店公寓部寫字樓部寫字樓部說明：7、1.以上為大悅城公司標準組織架構參考，各大悅城公司可根據上述標準架構根據業務實際情況進行調整，設置相應部門，如酒店公寓部、寫字樓部、拆遷部等部門，故此處畫虛線、省略號。調整方案需按大悅城公司權責手冊報城市公司、置地審批。2.商戶部、客服部為根據業務性質各單獨設置的部門，經城市公司、置地審批可合并稱為“運營部”。3.商業物業管理職能由當地物業管理公司承擔，主要職能為物業前期介入、接管驗收、衛生保潔、安保管理、工程維保等。4.大悅城公司可根據實際需要設置“物業部”或將其職能歸并入商戶部負責（本手冊暫略），負責物業公司對接、物業管理品質及服務標準制定及推廣、商業物業工程維修對接、商業物業安全環保標準8、制定及推廣。二、大悅城公司管理模式二、大悅城公司管理模式 1.大悅城綜合體項目，在開發階段根據分期開發體量及業態的不同，可靈活設置多個開發項目部（具體請參照城市公司組織手冊中涉及的城市公司開發階段標準項目管理模式）；開發后期及運營階段組建并注冊大悅城公司。2.關于大悅城公司管理模式的說明：1)同城單項目條件下，城市公司與大悅城公司合署一體，“一套人馬，兩個牌子”，既承擔組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第6頁，共23頁 6/23 城市公司職能，同時又承擔大悅城公司職能。大悅城公司商業線條（招商、推廣、運營、物業、商業 IT9、）、技術與管理線（人力資源、行政、財務）共用城市公司平臺資源。2)在同城多項目的條件下，城市公司與悅城公司分開設置。人員安排如下：大悅城公司商業線條（招商、推廣、運營、物業、商業 IT）及酒店、寫字樓業務（若有）主要管理人員由中糧置地、城市公司根據權限招聘、任命并派駐，大悅城公司總經理有審核權；其他人員由大悅城公司負責招聘，大悅城公司總經理有審批權。大悅城公司支持與管理線（人力資源、行政、財務）主要管理人員由中糧置地、城市公司招聘、任命并派駐，大悅城公司總經理有審核權；其他人員由大悅城公司負責招聘，大悅城公司總經理有審批權。3.關于酒店公寓部、寫字樓部：如果綜合體中含有配套酒店、配套寫字樓業務10、，并且是銷售型的，直接歸城市公司市場營銷部銷售。如果綜合體中含有配套酒店、配套寫字樓業務，并且是持有型的，參照如下思路設置安排相關部門：1)同城單項目時，酒店公寓部（酒店管理部）、寫字樓部作為城市公司商業管理部下設二級部門存在；2)同城多項目時，大悅城公司下設酒店公寓部（酒店管理部）、寫字樓部，歸城市公司商業管理部下設的二級子部門酒店管理部、寫字樓部統籌管理。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第7頁，共23頁 7/23 第三部分 大悅城公司各部門通用職責 第三部分 大悅城公司各部門通用職責 一、制度建設一、制度建設 1.負11、責本部門和本專業流程與制度的建設和完善。2.負責本專業的標準化建設。3.負責本部門員工的培訓，確保員工理解和遵守公司與本部門規章制度。二、計劃管理二、計劃管理 1.根據公司戰略規劃和年度經營計劃，編制部門年度、季度和月度計劃，并負責部門計劃的實施與控制。2.負責對本部門的計劃執行情況進行總結，并按要求進行整改三、日常管理三、日常管理 1.負責制定本部門年度、季度、月度預算。2.負責完成本部門各類統計報表的編制、匯總及上報工作。3.負責安排本部門員工的重點工作任務，輔導、考核員工，并收集、上報績效數據。4.在人力資源部的組織下，完成本部門職位說明書的修訂、完善工作。5.負責本部門設施、設備及辦公12、用品的日常維護、管理工作。6.負責本部門員工的能力開發和培養。7.負責根據業務發展需要，制定創新課題，不斷進行本部門業務與管理的創新。四、知識管理四、知識管理 1.總結本部門業務工作開展過程中的成功經驗和失敗教訓，形成案例和知識庫。2.整理、管理本部門文件檔案。五、協作配合五、協作配合 1.完成權責、流程與制度規定的本部門參與或配合工作。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第8頁，共23頁 8/23 2.按職責權限參與公司的關鍵業務活動。3.收集整理公司運營過程中的重要信息并進行必要的反饋。4.完成領導交辦的其他工作。組織管13、理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第9頁，共23頁 9/23 第四部分 大悅城公司各部門職責 1.【辦公室】第四部分 大悅城公司各部門職責 1.【辦公室】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 （一）計劃管理 1)根據置地及城市公司的年度經營計劃，組織制定大悅城公司年度經營計劃。2)指導監督各部門制定年度、月度部門工作計劃，并定期收集部門工作總結報告。3)檢查、監督、反饋大悅城公司年度經營計劃的執行情況，并收集計劃考核數據。4)組織大悅城公司年度經營管理會議、階段運營會議，并負責會議紀要的發放、會議決議的跟蹤工作。（二）流14、程與信息管理 1)根據置地及城市公司流程管理要求，組織大悅城公司流程執行、檢查、優化。2)根據置地及城市公司信息管理要求，負責制定并完善大悅城公司的信息管理體系。3)負責監督相關部門按要求定期上報信息，并對各部門的信息上報情況進行考核。（三）行政管理 1)負責大悅城公司文秘管理，包括總經理秘書、會務管理、公文管理、印章證照管理2)負責大悅城公司總務后勤管理，包括前臺服務及后勤保障。3)負責大悅城公司行政事務管理，包括辦公費用、辦公用品、固定資產、車輛管理等。4)負責大悅城公司硬件 IT 設備維護與管理。5)負責大悅城公司黨群及企業文化工作。6)負責政府對接事務及公共關系處理。（四）法務管理 115、)負責大悅城公司權限范圍內的外聘律師事務所及律師的聘用和管理工作。2)負責大悅城公司經濟活動中法律風險的評估，為各項業務決策提供法律支持。3)為大悅城公司日常業務活動或事項提供法律意見。4)負責大悅城公司主辦合同進行審核及檢查，配合合同談判、履約監督。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第10頁，共23頁 10/23 5)負責處理大悅城公司權限范圍內各類糾紛（含協商、調解、仲裁、訴訟），及公司知識產權和商業秘密有關的法律事務。6)依法配合政府相關部門的調查工作，與司法行政機關的公共關系維護。7)編制大悅城公司法律信息分析總結16、報告。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第11頁，共23頁 11/23 2.2.【人力資源人力資源部】部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 （一）組織管理 1)根據發展戰略規劃和環境變化的要求，每年對大悅城公司組織結構的適用性、有效性和保障作用做出評價，并根據評價結果，向城市公司提出大悅城公司組織結構和管控模式調整建議，并組織落實。2)當大悅城公司的組織結構、部門設置或業務流程發生變化時，負責及時向城市公司人力資源部提出修訂公司組織管理手冊建議。（二）人力資源規劃 1)組織制定大悅城公司年度人力資源需求計劃及預17、算，并報城市公司審批。2)參與大悅城公司組織結構設計，組織制定大悅城公司及各部門崗位設置方案。（三）招聘管理 1)負責管理權限范圍內的招聘渠道資源，定期進行招聘渠道評估。2)根據置地及城市公司人力資源管理制度規定，負責大悅城公司權限范圍內員工的招聘配置和異動管理。（四）職業發展與培訓管理 1)在置地及城市公司人力資源部的指導下，協助開拓內外部培訓資源，建立培訓資源庫。2)負責編制年度/月度員工培訓計劃及預算。3)負責根據培訓計劃組織實施各項培訓活動，并對培訓效果進行總結反饋。4)負責督促跟進各部門的內部培訓工作。5)根據公司發展需要，負責指導員工進行職業生涯規劃，選拔和培養后備管理和專業技術人18、員，形成管理和專業人才梯隊。（五）績效管理 1)負責制定大悅城公司績效管理體系并負責培訓、指導并實施績效管理及考核。2)負責匯總和統計考核結果，督促各部門根據考核結果改進績效。（六）薪酬福利管理 1)負責進行所在城市行業內薪酬調查，并向大悅城公司領導提出薪酬調整建議。2)負責大悅城公司薪酬的預算和控制，編制年度薪酬福利發放計劃。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第12頁，共23頁 12/23 3)組織員工薪酬福利核算及發放、獎金發放，按權限辦理定級、調薪事務等。（七）員工關系管理 1)組織實施大悅城公司范圍內員工滿意度調查19、，建立員工申訴與溝通渠道。2)負責了解員工思想動態，提出員工績效改進建議。（八）人力資源事務管理 1)負責大悅城公司員工人事檔案管理，人事信息統計和報表編制并報城市公司備案。2)負責大悅城公司權限范圍內員工入職、轉正、調動、離職、調戶、辦證等手續辦理。3)負責大悅城公司考勤休假制度修訂及完善，日常考勤及請假管理。4)組織完成大悅城公司權限范圍內員工勞動合同簽訂、管理等工作，解決合同執行過程中出現的勞動爭議、糾紛和訴訟等。5)負責員工社保及公積金繳納的手續辦理并定期繳納，配合勞動年檢手續辦理。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼20、：第13頁，共23頁 13/23 3.3.【財務部】【財務部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 （一）預算管理 1)根據置地及城市公司預算管理要求，組織制定大悅城公司年度和季度財務預算方案，上報審批。2)監督檢查各部門預算執行情況，進行財務預算的動態跟蹤和調整。（二）財務運營分析 1)負責將城市公司下達的 6S 管理相關信息傳達至大悅城公司各部門，并建檔保存。2)負責定期收集整理各部門管理信息，匯總并分析 公司 6S 管理快報及管理報告，報城市公司財務部。3)負責編制各類財務統計報表，并定期上報城市公司及置地主管部門。4)負責定期統計大悅城公司財務費用、銷售費用、管理費用、運營費用21、等，協助進行目標成本編制。（三）會計核算 1)執行置地及城市公司各項會計制度和工作流程，建立和實施大悅城公司財務制度及核算體系。2)負責大悅城公司年度、季度、月度會計報表的編制，并上報。3)負責建立大悅城公司固定資產臺賬，固定資產的調撥審核和核銷管理。4)負責大悅城公司日常會計核算工作。5)負責編制大悅城公司年度財務決算報告及擬定利潤分配方案。6)負責大悅城公司會計檔案管理。7)辦理大悅城公司財務證照年審。8)負責大悅城公司財務印章的管理。（四）稅務管理 1)負責大悅城公司稅務籌劃，配合城市公司統籌進行的稅務籌劃工作。2)負責對業務合同和具體業務涉稅問題提出意見和建議。3)負責稅務申報和審核，22、統籌大悅城公司各種稅金的繳納及辦理各項稅務事宜。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第14頁，共23頁 14/23 （五）資金管理 1)負責綜合各部門資金預算，統籌編制大悅城公司年度與月度資金計劃，報城市公司審核。2)負責大悅城公司貨幣資金的集中統一管理及收付業務。3)負責按照國家相關法律法規及置地財會制度的有關規定，辦理現金提取、保管、收付手續和辦理銀行結算業務。4)負責大悅城公司備用金的管理并定期進行清點。5)負責嚴格執行領用支票的手續。6)負責銀行對賬工作，保證資金的安全。7)在城市公司統一協調安排下，配合融資管理工作23、。（六）項目租賃收入監控 1)參與制定并確定租賃定價。2)監控商業租賃管理，監控租金收取情況，及時統計錄入相關系統或報表。3)負責相關款項收取，配合進行租金回款跟催。4)負責管理商業運營相關發票，包括領取、開具、登記、建檔管理等。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第15頁，共23頁 15/23 4.4.【招商部】【招商部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 (一)招商管理 1)負責編制二類、三類商戶招商方案，完成二、三類商戶租金預算。2)負責編制項目招商計劃并進行目標分解，執行招商計劃。3)負責制定招商進度報表，24、及時、有效地向城市公司反映招商進度。4)制定樓層招商落位方案（除一類商戶），報城市公司評審后，報總部審核。5)負責制定運營期大范圍租戶調整方案，報城市公司審核后，提交置地專業委員會評審/審批。6)制定開業后運營階段的招商調整、補位方案（除一類商戶），報城市公司評審。7)負責提交給城市公司招商方面重大節點以備案。8)定期更新三類商戶名單及相關資料報置地總部備案。(二)招商執行 1)負責提交二類、三類商戶工程物業需求給設計、工程、物業等相關部門。2)負責完成招商落位方案，執行二類、三類商戶的招商工作，含商務洽談、完成相關租金預算、合同簽署、二裝計劃及進度監督、效果圖審批，施工進度檢查、鋪位調整等。25、3)負責 2、3 類商戶經營狀況的追蹤和即時預警，編制商業運營分析報告。4)負責開業后營運階段大范圍租戶調整（除一類商戶）、退租及撤場等工作。5)負責完成后期營運階段的小范圍招商調整及補位（除一類商戶）。6)負責項目內商戶關系維護及定期回訪。(三)團隊建設 1)組織團隊成員不定期進行商業市場考察。2)配合總部及城市公司的培訓活動，與其他城市公司或項目進行招商經驗分享。3)與城市公司對接，定期提交項目公司的最新進展。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第16頁，共23頁 16/23 5.5.【推廣部】【推廣部】序號序號 職能概26、述職能概述 工作職責工作職責 (一)全案活動 1)負責制定項目年度總體推廣策略方案，編制年度推廣預算。2)負責項目推廣活動的策劃、統籌和執行，并進行效果評估。3)參與項目大型景觀、重要新聞事件、媒體合作等的策劃和實施。4)參與會員活動的策劃和協助實施。5)負責收集行業營銷活動信息和發展趨勢，分析研究同行業營銷策劃成功案例和營銷策劃手段。6)配合城市公司的跨項目聯動活動、會員營銷活動等的策劃和實施(二)媒體傳播 1)負責結合總體推廣策略制定項目的媒體傳播策略。2)負責項目的新聞、廣告的發布、媒體合作以及相關媒介關系維護。3)負責監控管理媒體發布情況，并向城市公司匯總備案。4)負責項目網站建設方案27、重要網站信息的發布等。5)負責項目推廣宣傳畫冊等重要物料的文字策劃、統籌等。6)負責實施危機監控和危機公關管理。(三)視覺美陳 1)負責在年度推廣計劃制定前明確項目全年視覺形象工作計劃。2)負責項目平面宣傳物料的設計、制作。3)負責項目景觀陳列、公共空間小品配飾的設計、制作及安裝，負責大型景觀的報批。(四)會員管理 1)負責制定項目全年會員營銷策略。2)負責協助客服部進行項目會員的招募、維護，會員信息的維護、錄入。3)負責會員活動的策劃和執行。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第17頁，共23頁 17/23 4)負責對接28、商戶的推廣需求，協調各專業配合。(五)銷售管理 1)負責統籌項目內推廣場地、廣告位資源，制定廣告租賃刊例。2)依據相關推廣活動審核標準進行推廣場地的租賃。3)依據相關廣告形象審核標準進行項目廣告位的租賃。4)負責推廣場地、廣告位的硬件設施等維護。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第18頁，共23頁 18/23 6.6.【商戶部】【商戶部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 (一)商戶管理 1)負責商戶二裝的計劃進度執行情況，提供有效支持，保證開業率。2)負責經營期購物中心公共區域安全、消防、衛生情況的巡檢及管理，29、發現問題及時處理。3)負責督促商戶各項證照的辦理，以及商鋪形象的管理。4)建立店長會議機制，開展商戶店長層級的管理。5)負責商戶人員入職、培訓、日常行為規范等的管理。6)負責商戶出入貨、產品質量、貨品豐富度等的管理。7)負責將租區內的物業問題及時反饋物業公司，并跟蹤整改結果。8)負責商戶關于物業及消費者關于商戶的投訴處理及跟蹤。9)負責制定各類會議機制，保證商戶關系的定期維護。10)負責制定商戶滿意度提升計劃并組織實施。11)負責商場應急預案的制定及出現險情時的處理。(二)經營管理 1)根據總部下達指標，制定營運管理年度經營計劃和預算，并組織實施。2)負責組織商戶采用各種促銷方式提高銷售額，以30、期增加抽成租金。3)負責對商戶的經營情況進行跟蹤與分析，定期編制運營狀況分析報告，對異常情況提出風險預警，根據市場變化提出商戶及業態調整方案并實施，保證經營指標的完成。4)負責建立商戶評估體系，定期對商戶的各類經營信息進行統計分析。5)負責物業增值服務的實施。6)組織對多種經營的管理，并對相關信息定期形成分析報告。7)負責對項目公共區域內出現的問題及時反饋給物業公司，并追蹤整改結果。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第19頁，共23頁 19/23 8)負責商業市場調研和周邊市場變化的調查。(三)租務管理 1)負責全面營運后31、的商戶中途退租及商戶調整的辦理手續。2)負責運營期商戶進場裝修的協調和處理工作。3)負責商戶租金等各項費用的催繳工作，對未按規定執行的商戶進行重點追蹤。4)負責商戶銷售數據的核查工作，對商戶信譽進行評估。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第20頁，共23頁 20/23 7.7.【客服部】【客服部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 (一)消費者滿意度 1)負責不定期組織消費者對本項目的滿意度調查。2)負責消費者滿意度和消費者建議的分析，將消費者需求及案例教訓反饋至相關部門。(二)投訴管理 1)負責接收消費者投訴并32、跟蹤處理，按規定要求進行回訪。2)負責將熱點、重大投訴的解決方案上報城市公司審批，特大投訴須報城市公司、置地本部。3)負責消費者投訴日報、月報的編制，對消費者意見、案例等進行針對性提煉。(三)服務臺管理 1)負責解答商戶、消費者的問詢。2)負責向商戶提供其他增值服務（如服務指導、促銷活動支持等）。3)負責為符合條件的顧客辦理會員卡以及會員積分的補錄。4)負責項目會員系統的終端維護及會員機中會員優惠信息的錄入及定期更新。5)負責項目會員推廣資料、會員禮品的管理及會員禮品的發放。6)負責項目會員中心的日常維護。7)負責為顧客提供優質貼心的其他服務。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）33、編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第21頁，共23頁 21/23 8.8.【商業商業 ITIT 組組】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 (一)商業系統建設與運維管理 1)在置地及城市公司統籌領導下，建立 POS 系統、會員系統及銷售分析系統。2)負責商業項目的運維服務工作，保證經營系統的正常穩定運行。3)負責個性化商業應用系統需求反饋、分析及提交。4)負責商業管理信息系統故障處理。5)負責商業管理系統設備（POS 設備、銀行受理設備等）的日常維護及管理。6)負責商業系統報表輸出，對運營項目經營數據進行挖掘。(二)推廣和培訓 1)配合置地及城市公司，完成信息化工34、作人員的專業培訓。2)針對大悅城公司信息化應用系統，負責信息化應用的培訓，如針對租戶的POS 系統使用培訓等。3)負責收銀系統、后臺結算系統、租金結算及相關技術支持。4)負責收銀員、內部員工系統操作培訓。(三)其他 1)配合其他部門定期或者不定期的進行市場調查、滿意度調查（針對商品及服務、環境、推廣活動等）、消費者調查（消費者（含會員）成分、消費 習慣等）注：商業 IT 組根據大悅城公司實際情況可單獨設置部門或僅設置管理崗位，亦可歸入商戶部或客服部。組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第22頁，共23頁 22/23 9.9.35、【酒店公寓部】【酒店公寓部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 (一)前期管理 1)負責公司所在區域內綜合體配套酒店及酒店式公寓、服務式公寓市場調研，收集相關的市場信息。2)參與酒店及公寓項目可行性研究工作和財務指標測算。3)參與完成酒店及公寓項目產品策劃、產品定位報告。4)參與酒店管理公司的比選和確定，參與酒店管理合同的談判和合同的簽訂。5)參與酒店設計、與酒店設計顧問溝通設計方案。6)參與審核酒店開業計劃及方案，參與審核酒店采購計劃。7)審核酒店運營計劃及開辦費用，配合跟進酒店開業籌備工作。8)參與酒店項目的驗收，協助城市公司將酒店移交酒店管理公司進行管理。(二)營運管理 1)審36、核酒店管理公司下年度預算及經營方案。2)審核酒店的月度、季度及年度經營報表，完成部門的月度報告上報城市公司。3)組織酒店向業主匯報上季度經營情況和下季度經營計劃。4)負責酒店及公寓營運期間經營業績的監控和績效的考核。5)配合財務部定期對酒店及公寓固定資產進行盤點。6)根據酒店管理合同規定，監督酒店運營情況。7)審核酒店管理公司的重大保修、改造或報修事項。8)協調酒店與物業等相關部門的協調（交叉界面的安保、清潔工作）。9)協助酒店與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動開展。10.10.【寫字樓部】【寫字樓部】序號序號 職能概述職能概述 工作職責工作職責 組織管理手冊組織管理手冊 （大悅城公司37、大悅城公司）編號：ZLZD-ZZGL-SC03 版號：A/0 頁碼：第23頁，共23頁 23/23 (一)寫字樓項目前期管理 1)負責公司所在區域內寫字樓市場調研，收集相關的市場信息。2)協助寫字樓項目可行性研究工作和財務指標測算。3)協助完成寫字樓項目產品策劃、產品定位報告。4)參與寫字樓顧問公司的比選和確定，參與寫字樓管理合同的談判和合同的簽訂。5)參與寫字樓設計，提出營運需求。6)參與寫字樓項目的驗收，協助城市公司將寫字樓移交物業公司進行管理。(二)寫字樓 租賃管理 1)負責建立和維護寫字樓招租渠道，制定招租策略及招租費用預算。2)協助推廣部完成寫字樓租賃推廣方案。3)負責招租代理公司的38、選擇、合同的簽訂和履約管理。4)負責進行租戶的對接與租賃洽談及合同簽訂工作。5)負責階段性招租總結評估，并調整招租策略。6)跟租戶簽訂合同后，負責將租戶管理后續工作向物業公司移交。(三)寫字樓 營運管理 1)審核寫字樓物業管理公司下年度預算及經營方案。2)審核寫字樓物業管理公司的月度、季度及年度經營報表，完成部門的月度報告上報城市公司。3)配合財務部定期對寫字樓固定資產進行盤點。4)根據寫字樓管理合同規定，監督寫字樓運營情況。5)審核寫字樓物業公司的重大報修事項。6)協調寫字樓與物業等相關部門的協調（交叉界面的安保、清潔工作）。7)協助寫字樓與城市公司推廣資源共享和整合，配合推廣活動開展。8)定期舉辦寫字樓租戶滿意度調查，對問題進行跟蹤解決。