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1、目 錄一、 概述 3二、 解決方案 3三、 偉達(dá)力電器有限公司的系統(tǒng)功能 4四、 系統(tǒng)功能詳細(xì)描述 41. 客戶端應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)） 42. 會(huì)員應(yīng)用軟件模塊（會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)） 83. 管理員應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)） 8六、 偉達(dá)力電器有限公司應(yīng)用實(shí)施重點(diǎn) 11 .會(huì)員注冊流程圖 11 、會(huì)員服務(wù)流程圖 12.網(wǎng)站管理后臺(tái)系統(tǒng)流程圖 13附錄一：訂單管理流程 14七、方案實(shí)施流程及實(shí)施時(shí)間表 15八、售后服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn) 16九、相關(guān)說明 17十、所采用的相關(guān)系統(tǒng) 17十一、相關(guān)硬件系統(tǒng) 17一、概述在現(xiàn)今信息時(shí)代的大潮之下，為把電器銷售的方式和層面做得更為全面，將服務(wù)推向千家萬2、戶，互聯(lián)網(wǎng)為其提供了良好的環(huán)境。屆時(shí)，人們只要登陸互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地都可以方便地了解到所需的最新電器信息。偉達(dá)力電器有限公司更可以通過該渠道得到不同需求和不同地域的客戶，大大的擴(kuò)展了服務(wù)覆蓋面，業(yè)務(wù)就很自然的不斷增長。在人們生活不斷提高，消費(fèi)意識(shí)漸漸增強(qiáng)，對(duì)電器的認(rèn)知和需求也將與日俱增，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和管理將成為的最實(shí)效的業(yè)務(wù)推廣手段。偉達(dá)力電器網(wǎng)上直銷網(wǎng)站將會(huì)不僅僅方便廣州市內(nèi)的大小商家，而且還能使得全國各地經(jīng)銷商甚至外國商家了解到偉達(dá)力電器的最新信息 。 由于偉達(dá)力電器相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)技術(shù)人員不多，所以因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在廣州市偉達(dá)力電器有限公司網(wǎng)站的系統(tǒng)管理方面會(huì)盡量設(shè)計(jì)成操作簡單、界面清晰的系3、統(tǒng)，方便偉達(dá)力電器的網(wǎng)站管理人員進(jìn)行網(wǎng)站管理。在考慮到偉達(dá)力電器有限公司的銷售渠道主要是國內(nèi)，但是現(xiàn)在中國的網(wǎng)上支付技術(shù)應(yīng)用尚未成熟，所以方便經(jīng)銷商在網(wǎng)上直接下訂單，而且結(jié)合電子郵件和人工確認(rèn)流程，建立電子商務(wù)的初步體系。所以在偉達(dá)力電器有限公司的電子商務(wù)系統(tǒng)將為經(jīng)銷商提供網(wǎng)上訂單功能。二、網(wǎng)站建設(shè)方案根據(jù)廣州市偉達(dá)力電器有限公司的具體的情況，因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將為你們提供一整套的網(wǎng)站的建設(shè)計(jì)劃，包括網(wǎng)站的策劃、設(shè)計(jì)、制作和編寫數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。網(wǎng)站的內(nèi)容主要結(jié)合到現(xiàn)有的操作模式，以在線控制的方式，客戶可以直接在網(wǎng)上找到自己所需的服務(wù)，包括產(chǎn)品展示廳、新聞發(fā)布中心、全文搜索、虛擬社區(qū)等等。偉達(dá)力4、電器有限公司網(wǎng)站應(yīng)具有良好的開放性、擴(kuò)展性、完善的系統(tǒng)功能，能全面滿足用戶在電器銷售服務(wù)市場中的競爭需要。第一階段的建設(shè)以網(wǎng)站基本結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)管理平臺(tái)搭建為主，整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)符合網(wǎng)上產(chǎn)品展示、信息發(fā)布與交流、全文搜索、虛擬社區(qū)的需要，既為客戶或會(huì)員提供一個(gè)簡單易用的瀏覽界面，也為管理員提供一個(gè)通用的、友好的、易擴(kuò)展的管理員界面，并對(duì)于以后進(jìn)一步會(huì)員增值服務(wù)的開展具有靈活的擴(kuò)展性。偉達(dá)力電器有限公司網(wǎng)站分為客戶端應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)）、會(huì)員應(yīng)用軟件模塊（會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)）、管理員應(yīng)用模塊（網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)）。系統(tǒng)基于方便使用、安全性高的操作系統(tǒng)和技術(shù)開發(fā)平臺(tái)、兼容各種操作平臺(tái)及硬件系統(tǒng)。根據(jù)“5、偉達(dá)力電器有限公司”的初步的要求和設(shè)想，我們特地為其度身訂造了一套適合其經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)推廣的建網(wǎng)方案：1.注冊一個(gè)以偉達(dá)力公司為名的國際頂級(jí)域名，如：2.全面的策劃、設(shè)計(jì)網(wǎng)站的架構(gòu)和頁面的風(fēng)格；3.專業(yè)設(shè)置產(chǎn)品、信息發(fā)布的管理數(shù)據(jù)庫；4.提供10個(gè)以該網(wǎng)站域名為后綴的E-mail郵箱（暫定），如：name;5.參與電子社區(qū)的推廣活動(dòng)；6.提供分級(jí)會(huì)員管理和瀏覽權(quán)限，并且為不同會(huì)員提供不同產(chǎn)品的價(jià)格；7.為會(huì)員之間提供一個(gè)方便交流和溝通的虛擬社區(qū)，加強(qiáng)會(huì)員之間的交流；8.利用網(wǎng)站和郵件列表功能（mailing list） 為會(huì)員提供有價(jià)值的最新知識(shí)、工程項(xiàng)目資訊；9.會(huì)員系統(tǒng)可根據(jù)會(huì)員類別、登陸6、次數(shù)、訂購次數(shù)、參與社區(qū)活動(dòng)的記錄計(jì)算積分，并可以給予一定的優(yōu)惠政策。三、系統(tǒng)功能詳細(xì)描述 所有系統(tǒng)功能都分為前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分，前臺(tái)是指瀏覽者或者是會(huì)員所使用的功能界面、后臺(tái)管理是指系統(tǒng)管理員或者是訂單管理員相對(duì)自己的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的管理操作。1. 客戶端應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)） 首頁首頁是瀏覽者上網(wǎng)之后所看到網(wǎng)站的第一個(gè)內(nèi)容，它是網(wǎng)站的門面。一個(gè)好的首頁會(huì)給訪問者留下很深刻的印象，并吸引他對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容的進(jìn)一步瀏覽。因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司將會(huì)根據(jù)貴公司的企業(yè)形象及服務(wù)信息，運(yùn)用最新、最流行的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)為你們度身定制設(shè)計(jì)出一套與眾不同的首頁及內(nèi)頁風(fēng)格。使網(wǎng)站在能夠提供給訪問者最需要的信息之7、外還能擁有賞心悅目的感覺。使整個(gè)網(wǎng)站最終擁有可觀性和實(shí)用性的特點(diǎn)。 公司簡介主要介紹廣州市偉達(dá)力電器有限公司的背景、服務(wù)內(nèi)容、獲得榮譽(yù)、銷售范圍等。讓訪問者能夠在網(wǎng)上直接了解貴公司的基本狀況，便于樹立企業(yè)形象。 銷售中心這是整個(gè)網(wǎng)站最重要的部分。在銷售中心里，將會(huì)分別按類別展示所有偉達(dá)力公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的圖片、詳細(xì)介紹（品種、規(guī)格、顏色、價(jià)格等），引導(dǎo)瀏覽者購物。在這里，還有會(huì)一個(gè)精品推介欄目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介產(chǎn)品。前臺(tái)功能概括如下：1.點(diǎn)擊可看到詳細(xì)資料： 圖片（同一產(chǎn)品可以放入多幅圖片，點(diǎn)擊可以放大） 價(jià)格（面對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員有不同的價(jià)格，也只有會(huì)員才可以擁有查看價(jià)8、格的權(quán)限） 文字說明 規(guī)格2.密室展示：將一些新產(chǎn)品的秘密資料，不便于對(duì)外公開的產(chǎn)品信息放在密室當(dāng)中進(jìn)行展示。要進(jìn)行瀏覽必須有管理員發(fā)送的用戶和密碼才可以進(jìn)入。 產(chǎn)品搜索 瀏覽者可在此對(duì)站內(nèi)所羅列的產(chǎn)品、信息進(jìn)行關(guān)鍵字搜索。在搜索框內(nèi)填入或選擇所需查找的產(chǎn)品目錄名或產(chǎn)品類別名即可很快的找到所需的物品。既大大節(jié)約了瀏覽者的時(shí)間又加強(qiáng)了網(wǎng)站的功能，提高了企業(yè)的形象。 會(huì)員服務(wù)（分級(jí)會(huì)員制）已注冊會(huì)員可以在會(huì)員登陸窗口輸入用戶名和密碼，通過身份驗(yàn)證后，進(jìn)入會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)。會(huì)員可以享受到個(gè)人資料修改、查看會(huì)員特別優(yōu)惠價(jià)格、網(wǎng)上訂購等。網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)能夠根據(jù)會(huì)員輸入的信息自動(dòng)識(shí)別會(huì)員的服務(wù)類別，提供相應(yīng)9、的服務(wù)。 會(huì)員注冊（分級(jí)會(huì)員制）提供注冊在線用戶（分級(jí)會(huì)員）的功能。用戶可以直接在網(wǎng)上直接申請成為會(huì)員，選擇需要的網(wǎng)上服務(wù)類別，并輸入相關(guān)資料：用戶名、密碼、企業(yè)名稱、工商登記號(hào)、聯(lián)絡(luò)電話、傳真號(hào)碼、通訊地址等資料。管理員在審核確認(rèn)用戶身份及交費(fèi)情況后，在網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)的會(huì)員管理系統(tǒng)使會(huì)員身份生效并建立起用戶通訊記錄和會(huì)員使用網(wǎng)站內(nèi)容的記錄，每個(gè)會(huì)員都擁有一個(gè)屬于自己的編號(hào)，便于將來對(duì)操作記錄或其它資料的查詢，也便于網(wǎng)站對(duì)會(huì)員的管理。（祥見會(huì)員注冊流程圖）l 會(huì)員分為兩個(gè)大類普通會(huì)員、經(jīng)銷商行業(yè)會(huì)員1普通瀏覽者（權(quán)限：瀏覽公開信息）；2注冊會(huì)員 （權(quán)限：可以瀏覽公司內(nèi)部信息、在相關(guān)論壇上發(fā)表10、意見，交流看法、下訂單）；3經(jīng)銷商會(huì)員（權(quán)限：可以瀏覽公司最新產(chǎn)品、重要技術(shù)資料，可以在網(wǎng)站之上下訂單,并且享受代理價(jià)格）；4行業(yè)會(huì)員（可以在網(wǎng)站內(nèi)部論壇上進(jìn)行交流、可以瀏覽行業(yè)內(nèi)部新聞，登錄之后直接進(jìn)入行業(yè)信息界面和行業(yè)論壇。）系統(tǒng)可以接受會(huì)員在忘記會(huì)員ID和密碼的申請，將會(huì)員ID和密碼重新發(fā)送到會(huì)員的注冊郵箱當(dāng)中。 信息發(fā)布系統(tǒng)1 電器用品常識(shí)介紹電器用品的種類以及一些大眾所需要知道的電器挑選和使用的常識(shí)。另外，還提供相關(guān)技術(shù)資料下載：提供一些常用的技術(shù)資料，例如：一些關(guān)于產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)的知識(shí)，相關(guān)的專業(yè)知識(shí)壓縮文件。2. 行業(yè)最新動(dòng)態(tài)發(fā)布最新的產(chǎn)品或企業(yè)信息，引導(dǎo)消費(fèi)者購物潮流。前臺(tái)功能11、概括如下： 信息的瀏覽分為瀏覽者、會(huì)員、經(jīng)銷商三種級(jí)別，其中經(jīng)銷商可以看到網(wǎng)站內(nèi)除密室以外的所有信息； 行業(yè)會(huì)員有自己所瀏覽的信息， 前臺(tái)欄目設(shè)置： 行業(yè)新聞 公司信息4 每個(gè)新聞頁面都支持郵箱轉(zhuǎn)發(fā)和打印；5 支持新聞滾動(dòng)播放、列表回顧。 在線定單系統(tǒng)（詳細(xì)的流程可以參照附錄一）網(wǎng)站為每一位會(huì)員提供會(huì)員特別優(yōu)惠價(jià)。會(huì)員在查看網(wǎng)上展示的產(chǎn)品信息（產(chǎn)品圖片及內(nèi)容介紹）、會(huì)員特別優(yōu)惠價(jià)格后可根據(jù)會(huì)員級(jí)別的情況按照因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為偉達(dá)力公司專門設(shè)計(jì)的電子定單填寫相關(guān)內(nèi)容。在確認(rèn)后，該定單會(huì)發(fā)送到偉達(dá)力公司預(yù)先設(shè)定的集團(tuán)郵箱內(nèi)。管理員查閱電子定單郵件后，給對(duì)應(yīng)會(huì)員進(jìn)行回復(fù)、發(fā)貨、收款等手續(xù)之后，交12、易即可完成。既簡單又快捷，將復(fù)雜的交易流程濃縮為簡單的幾個(gè)步驟，是現(xiàn)代化辦公理財(cái)?shù)牡昧χ帧４穗娮佣▎尉哂蟹尚剩瑢?huì)有力地保障了買賣雙方的經(jīng)濟(jì)利益。前臺(tái)功能概括如下：1 經(jīng)銷商和注冊用戶可以在網(wǎng)站下訂單，分別以市場價(jià)和代理價(jià)進(jìn)行計(jì)算；2 訂單系統(tǒng)可以為下單的會(huì)員列出產(chǎn)品列表和進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)；3 合同電子文檔及處理流程。 在線論壇（虛擬社區(qū)）這是一個(gè)交互式的交流虛擬社區(qū)。提供一個(gè)場所給顧客與顧客、顧客與公司之間的友好交流。顧客可以在這里發(fā)表對(duì)偉達(dá)力公司網(wǎng)站的內(nèi)容（包括產(chǎn)品信息）的個(gè)人意見。任何人亦可對(duì)他人的意見進(jìn)行回復(fù)評(píng)論。偉達(dá)力公司可以在這里及時(shí)收取到顧客提出的寶貴意見，以便不斷改良自身的產(chǎn)13、品檔次、質(zhì)量等以及企業(yè)的社會(huì)地位。公司也可以在這里很快的回復(fù)顧客提出的意見，以保持與顧客之間的良好關(guān)系和創(chuàng)造出更好的網(wǎng)站服務(wù)。 服務(wù)承諾發(fā)表偉達(dá)力公司對(duì)顧客服務(wù)的類別、條款、具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以及偉達(dá)力公司對(duì)顧客服務(wù)的承諾，以便提高偉達(dá)力公司在激烈的商業(yè)競爭中不敗的信譽(yù)度，同時(shí)，也可以突出偉達(dá)力公司在眾多同行企業(yè)中的企業(yè)形象。 郵件列表功能（mailing list）1向所有會(huì)員發(fā)送電子郵件；2可以選擇不同級(jí)別的會(huì)員發(fā)送電子郵件；郵件系統(tǒng)的層次分離如下： 行業(yè)會(huì)員 中文會(huì)員（經(jīng)銷商、會(huì)員、非會(huì)員） 英文會(huì)員 （經(jīng)銷商、會(huì)員、非會(huì)員）會(huì)員可以選擇訂閱公司的新聞郵件，在訂閱了公司的新聞郵件14、之后，由管理員向這些用戶發(fā)送新聞郵件。網(wǎng)站框架圖偉達(dá)力電器網(wǎng)站INTERNET互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品搜索銷售中心公司簡介服務(wù)承諾信息發(fā)布郵箱及管理后臺(tái)入口會(huì)員注冊行業(yè)最新動(dòng)態(tài)服裝用品常識(shí)在線論壇在線定單系統(tǒng)產(chǎn)品展示最新推介服務(wù)咨詢會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)郵件訂閱價(jià)格查詢資料修改定單查詢產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置論壇管理郵箱管理咨詢管理會(huì)員管理顧客回復(fù)信息定單管理系統(tǒng)網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)通訊錄郵件列表功能2. 會(huì)員應(yīng)用軟件模塊（會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)） 服務(wù)咨詢會(huì)員可以通過EMAIL的方式，對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)條款、最新發(fā)布的信息以及以往所有服務(wù)的歷史記錄等問題向網(wǎng)站的管理員提問，由管理員以電子郵件形式回復(fù)。以上過程，所有的問題及答案15、，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成紀(jì)律并保存起來，方便會(huì)員或網(wǎng)站管理員隨時(shí)查詢以往的服務(wù)內(nèi)容。 定單查詢每一次的定單交易都會(huì)在管理員那里自動(dòng)生成一項(xiàng)歷史記錄。會(huì)員可以直接向管理員查詢以往交易定單的數(shù)目、金額、類別等。使雙方對(duì)彼此的交易都做到心中有數(shù). 資料修改此功能是便于會(huì)員修改在注冊時(shí)填寫的個(gè)人資料，如聯(lián)系地址、電話等。但其公司名稱、工商登記號(hào)等關(guān)鍵項(xiàng)目只能看，不能在此界面進(jìn)行修改。如必需修改，則必須向網(wǎng)站管理員提出申請。3. 管理員應(yīng)用軟件模塊（網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)） 會(huì)員管理這個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)幫助管理員處理會(huì)員的注冊申請、生效/終止會(huì)員使用權(quán)、管理會(huì)員資料、查詢會(huì)員的歷史服務(wù)記錄、轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)員與企業(yè)之間的信16、息交流和群發(fā)郵件等。系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)提醒處理會(huì)員申請，有效地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。后臺(tái)功能概括如下： 增加、刪除注冊會(huì)員和經(jīng)銷商，增加會(huì)員之后，系統(tǒng)自動(dòng)將登錄的ID和密碼發(fā)送到注冊會(huì)員的信箱當(dāng)中； 修改會(huì)員資料； 對(duì)會(huì)員進(jìn)行升級(jí)、分類； 記錄會(huì)員的詳細(xì)情況，形成報(bào)表（EXCEL格式）保存、下載。當(dāng)會(huì)員進(jìn)行密碼重新申請時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)一定的算法，生成新的密碼，并且將這個(gè)密碼發(fā)送到會(huì)員的注冊信箱當(dāng)中，管理員并不能知道這個(gè)密碼。 咨詢管理管理會(huì)員的服務(wù)、定單咨詢以及對(duì)會(huì)員咨詢的回答。系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)記錄所有的咨詢問題和答案，可以查詢以往提問解答的歷史記錄。 產(chǎn)品展示功能 管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站上的產(chǎn)品內(nèi)容更新工作。在產(chǎn)品17、管理后臺(tái)系統(tǒng)的幫助下，管理員可以很方便的對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行更新，包括：上傳、修改、刪除等工作。后臺(tái)功能概括如下：1 確定產(chǎn)品類別；2 上傳產(chǎn)品資料 圖片（一張或者一組）； 價(jià)格（分別面對(duì)普通會(huì)員和經(jīng)銷商的兩個(gè)價(jià)格）； 文字說明； 規(guī)格(規(guī)格可以按照產(chǎn)品的需要，進(jìn)行表格的制作，使系統(tǒng)自動(dòng)生成產(chǎn)品規(guī)格表格)； 技術(shù)參數(shù)； 成功項(xiàng)目；3 確定產(chǎn)品的展示屬性（普通、密室展示）；4 增加、刪除相關(guān)下載技術(shù)資料； 集團(tuán)郵箱管理因達(dá)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司為偉達(dá)力公司提供標(biāo)準(zhǔn)的集團(tuán)郵箱系統(tǒng)。管理員可以根據(jù)實(shí)際需要添加/刪除郵箱用戶，以達(dá)到有效的控制有效的網(wǎng)絡(luò)資源。后臺(tái)功能概括如下：1. 可以使用自己公司的域名作為電子郵18、件的后綴，例如name.；2. 公司擁有獨(dú)立的webmail界面，界面上有公司logo；3. 增加、刪除電子郵件賬戶和設(shè)置電子郵件賬戶空間。 論壇管理管理員在論壇的管理后臺(tái)可以對(duì)會(huì)員發(fā)表的言論進(jìn)行系統(tǒng)的管理。在論壇上，任何人都可以發(fā)表意見，但也不能防止有人發(fā)表一些惡意的言語，針對(duì)這種情況，管理員可以對(duì)這一類的言論進(jìn)行刪除，另外還可以在論壇內(nèi)發(fā)表網(wǎng)站的最新消息，提起瀏覽者的注意。 系統(tǒng)設(shè)置管理員可以通過這里修改進(jìn)入網(wǎng)站管理后臺(tái)的密碼。有效地保護(hù)了偉達(dá)力對(duì)網(wǎng)站管理的權(quán)限； 郵件列表功能 具備群發(fā)與集發(fā)功能，即多份郵件可以同時(shí)分發(fā)至多人郵箱。此功能的優(yōu)勢在于：可以有效地保持與客戶之間的聯(lián)系；及時(shí)發(fā)送19、美聯(lián)公司的最新企業(yè)消息；發(fā)送邀請函等。 信息發(fā)布系統(tǒng)后臺(tái)功能概括如下：1管理員用word方式進(jìn)行排版，方便輕松的進(jìn)行新聞發(fā)布。2設(shè)置新聞的瀏覽級(jí)別：、三級(jí)，分別對(duì)應(yīng)瀏覽者、會(huì)員、經(jīng)銷商三個(gè)級(jí)別，高級(jí)別的會(huì)員可以看到所有等于或者低于該級(jí)別的所有信息。3為信息設(shè)置發(fā)布欄目、形式（靜態(tài)和滾動(dòng)）。 虛擬社區(qū)系統(tǒng)（論壇）為客戶提供論壇和留言板，留言板進(jìn)行交流看法，在先交流前顯示會(huì)員登陸狀態(tài)。論壇功能多樣化： 發(fā)言可以帶附件 可以在留言中加入相關(guān)鏈接客戶可以在此提出建議、看法，或討論有關(guān)技術(shù)、應(yīng)用上的經(jīng)驗(yàn)、技巧或問題。客戶服務(wù)專區(qū)：提供偉達(dá)力電器有限公司產(chǎn)品日常故障處理方法，并提供咨詢、解答的窗口。 電子20、定單系統(tǒng)后臺(tái)功能概括如下：1訂單管理流程：第一步：訂單管理員察看訂單，系統(tǒng)自動(dòng)向客戶發(fā)出訂單確認(rèn)電子郵件；第二步：客戶可以直接點(diǎn)擊電子郵件中的鏈接進(jìn)行確認(rèn)，或者人工電話、傳真進(jìn)行確認(rèn)；將訂單確定為已確認(rèn)狀態(tài)；如果不能確認(rèn)，則刪除訂單；第三步：收取貨款和發(fā)貨，將訂單設(shè)置成已完成狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送訂單完成郵件到客戶郵箱；2訂單的信息可以保存成Excel數(shù)據(jù)文件格式，保存到本地電腦中進(jìn)行保存；3系統(tǒng)可以根據(jù)時(shí)間、客戶進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，方便了解相關(guān)信息；4可以將訂單和相關(guān)的銷售統(tǒng)計(jì)生成Excel格式數(shù)據(jù)文件，下載到本地電腦進(jìn)行處理和備份。 通訊錄 在會(huì)員注冊登記之后，為能更好的保持與顧客之間的聯(lián)系，特別加21、設(shè)了這個(gè)通訊錄功能。管理員負(fù)責(zé)把會(huì)員的注冊信息輸入到通訊錄里，保存后將會(huì)形成EXCEL式的電子表格文檔，顧客信息將會(huì)一目了然。（祥見網(wǎng)站管理后臺(tái)系統(tǒng)流程圖）六、偉達(dá)力電器有限公司應(yīng)用實(shí)施重點(diǎn).會(huì)員注冊流程圖會(huì)員注冊選擇類別協(xié)議條款幫助返回上頁填寫個(gè)人資料（用戶名、密碼等）不接受接受通知用戶會(huì)員身份生效、會(huì)員服務(wù)流程圖會(huì)員登陸窗口忘記密碼輸入用戶名及密碼區(qū)分服務(wù)類別系統(tǒng)提示取回密碼會(huì)員管理系統(tǒng)資料修改郵件訂閱價(jià)格咨詢服務(wù)咨詢定單歷史咨詢新建是否修改資料我的咨詢（歷史資料）否會(huì)員確認(rèn)填寫郵件訂閱填寫申請管理員處理郵件管理員回復(fù)郵件是定時(shí)收取郵件取消重填完成分類目標(biāo)填空，選擇根據(jù)會(huì)員資格生成模板預(yù)覽22、重填咨詢回答咨詢管理系統(tǒng)保存取消修改郵件通知會(huì)員.網(wǎng)站管理后臺(tái)系統(tǒng)流程圖退出首頁添加產(chǎn)品管理修改取消刪除取消確定修改系統(tǒng)設(shè)置刪除取消添加會(huì)員管理刪除回復(fù)查看論壇管理取消存檔刪除回復(fù)顧客回復(fù)信息后臺(tái)入口輸入用戶名及密碼取消刪除添加通訊錄定單管理存檔回復(fù)查詢咨詢管理取消上傳確定選擇郵件列表發(fā)送附錄一：訂單管理流程七、方案實(shí)施流程及實(shí)施時(shí)間表：時(shí)間表：流程步驟實(shí)施時(shí)間(工作天)實(shí)施方工作量(man day)資料準(zhǔn)備偉達(dá)力資料整理、系統(tǒng)規(guī)劃同時(shí)進(jìn)行因達(dá)4系統(tǒng)開發(fā)10因達(dá)40資料輸入因達(dá)6校對(duì)、提出意見5偉達(dá)力4校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)3因達(dá)6總工作時(shí)間：約25工作日步驟說明：資料準(zhǔn)備：由因達(dá)網(wǎng)絡(luò)和偉達(dá)力電器23、有限公司共同協(xié)商，確定網(wǎng)站需要哪方面的資料，確定資料來源，然后由偉達(dá)力電器有限公司進(jìn)行資料收集，并且在兩個(gè)工作日后交到因達(dá)網(wǎng)絡(luò)的資料分析人員手中。資料整理：資料分析人員根據(jù)協(xié)議中所規(guī)劃的網(wǎng)站欄目、對(duì)偉達(dá)力電器有限公司所提供的資料進(jìn)行整理，在整理的同時(shí)，了解整個(gè)方案的技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體的規(guī)劃，確定開發(fā)時(shí)間表，分配資源。在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。系統(tǒng)開發(fā)：技術(shù)人員按照系統(tǒng)的規(guī)劃進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，Designer 進(jìn)行頁面的設(shè)計(jì)。在10個(gè)工作日內(nèi)完成。資料輸入：因達(dá)資料輸入人員開始輸入網(wǎng)站資料，在輸入的過程當(dāng)中，技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的小問題進(jìn)行修改。在三個(gè)工作日內(nèi)完成。提出校對(duì)意見：偉達(dá)力電器有限公司對(duì)已經(jīng)24、完成的網(wǎng)站提出自己的意見，在三個(gè)工作日內(nèi)完成。校正錯(cuò)誤、修正系統(tǒng)：因達(dá)就偉達(dá)力電器有限公司所提出的建議對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修正，在三個(gè)工作日內(nèi)完成。八、售后服務(wù)及相關(guān)培訓(xùn)人員培訓(xùn)： 培訓(xùn)人員： 為偉達(dá)力電器有限公司培訓(xùn)兩名網(wǎng)站管理人員，日常網(wǎng)站管理人員是一名，另外一名是作為備用人員，如果其中一名網(wǎng)站管理人員離職，因達(dá)網(wǎng)絡(luò)立即為偉達(dá)力電器有限公司培訓(xùn)網(wǎng)站管理人員，保證偉達(dá)力電器有限公司有兩位員工具備網(wǎng)站管理的知識(shí)。 課程安排：課程安排在因達(dá)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，課程時(shí)間為3天，每天3個(gè)小時(shí)。每隔一天一次，在一個(gè)星期內(nèi)完成。每位學(xué)員帶有電腦進(jìn)行實(shí)際操作。 課程內(nèi)容： 第一節(jié)：網(wǎng)站管理基本知識(shí)、偉達(dá)力電器有限公司電子商務(wù)25、網(wǎng)站基本認(rèn)識(shí)、集團(tuán)郵箱管理、新聞發(fā)布； 第二節(jié)：產(chǎn)品資料上傳、訂單管理、會(huì)員管理； 第三節(jié)：郵件列表、課程總結(jié)、探討電子商務(wù)網(wǎng)站的使用與企業(yè)運(yùn)作的結(jié)合。 為網(wǎng)站管理人員提供的資料：網(wǎng)站管理手冊 售后服務(wù)： 利用服務(wù)器磁帶備份系統(tǒng)，每兩個(gè)星期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。以備在需要的時(shí)候進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)； 隨時(shí)為偉達(dá)力電器有限公司提供后繼培訓(xùn)業(yè)務(wù)，保證偉達(dá)力電器有限公司有兩個(gè)員工具備網(wǎng)站管理知識(shí)； 隨時(shí)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)這些服務(wù)包括：瀏覽器升級(jí)、web服務(wù)器升級(jí)、操作系統(tǒng)升級(jí)、媒體播放支持系統(tǒng)升級(jí)、ASP組件升級(jí)。 免費(fèi)技術(shù)支持： 工作日：電話技術(shù)支持9:00-18:00(84445177)電子郵件技術(shù)支持：t26、ech電話技術(shù)支持保證即時(shí)回應(yīng)，電子郵件技術(shù)支持保證在2小時(shí)內(nèi)有回應(yīng)。 重要技術(shù)問題故障，工程師上門服務(wù)。遇到技術(shù)困難，工程師看待問題的復(fù)雜性，為偉達(dá)力電器有限公司提供電話技術(shù)支持或者上門服務(wù)。如果偉達(dá)力電器有限公司的網(wǎng)站管理人員對(duì)系統(tǒng)不熟悉，可進(jìn)行再次培訓(xùn)。九、相關(guān)說明因?yàn)閭ミ_(dá)力電器有限公司電子商務(wù)系統(tǒng)是專門面對(duì)偉達(dá)力電器有限公司而設(shè)計(jì)，所以會(huì)員管理、訂單管理、產(chǎn)品展示、新聞發(fā)布等相關(guān)功能都是專門設(shè)計(jì)，按照系統(tǒng)開發(fā)的人手進(jìn)行定價(jià)。廣告業(yè)務(wù)的代理，因達(dá)可以為偉達(dá)力電器有限公司進(jìn)行廣告代理，具體的人工費(fèi)用可以具體商定。十、所采用的相關(guān)系統(tǒng) 操作系統(tǒng)：windows 2000 服務(wù)器； 瀏覽器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服務(wù)器：IIS 5； 數(shù)據(jù)庫： Microsoft SQL server 7.0； 網(wǎng)頁空間：100MB； 電子郵件空間：100MB（暫定）；十一、相關(guān)硬件系統(tǒng) IBM Netfinity 5000服務(wù)器； HP 磁帶備份系統(tǒng)。