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1、- 本資料來自 -吉源實業(yè)(汽車、能源、教育)公司培訓(xùn)機構(gòu)組織設(shè)計案2012年4月（草案） 本資料來自 本資料來自本資料來自目 錄一、企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的定位 P31.1 設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的意義和目的1.2 企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的階段性發(fā)展目標1.3 內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)與公司其他職能系統(tǒng)的關(guān)系二、培訓(xùn)機構(gòu)的組織架構(gòu)及工作流程 P52.1 培訓(xùn)機構(gòu)的組織架構(gòu)2.2 培訓(xùn)機構(gòu)的工作流程三、企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)師團隊建設(shè) P73.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇及勝任素質(zhì)3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師的類別管理3.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)及激勵3.4 與外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)及講師合作四、企業(yè)培訓(xùn)體系方案設(shè)計 P114.1 設(shè)計原則4.2 培訓(xùn)需求分析42、.3 培訓(xùn)計劃制定4.4 培訓(xùn)實施與培訓(xùn)管理4.5 培訓(xùn)效果評估一、培訓(xùn)機構(gòu)的定位1.1 設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的意義和目的隨著企業(yè)的發(fā)展，公司對員工整體素質(zhì)及崗位勝任能力的要求也越來越高，同時，伴隨企業(yè)規(guī)模的增大，將公司文化及價值觀進行提煉、歸納、整理并清晰、準確的傳遞給各級員工已成為企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。為此，公司有必要組建一個內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，一方面不斷對企業(yè)的優(yōu)秀文化進行提煉、總結(jié)并反復(fù)對員工進行宣傳教育，以期達到公司上下統(tǒng)一思想、同心同德的效果，另一方面不斷調(diào)查、分析公司各單位、中心、部門、崗位在知識理論及專業(yè)技能方面的薄弱環(huán)節(jié)，及時給出培訓(xùn)建議并組織實施相關(guān)培訓(xùn)活動，幫助公司從員工個人、到團隊3、整體的戰(zhàn)斗力都得到全面提升。簡言之，設(shè)立企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的目的有以下五點：（1）傳遞、普及企業(yè)文化及企業(yè)價值觀；（2）提高員工的崗位任職能力；（3）推廣新的觀念、知識和技能；（4）提高團隊整體素質(zhì)水平；（5）為員工個人職業(yè)生涯發(fā)展提供支持。1.2 企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的階段性發(fā)展目標結(jié)合公司實際情況，對企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)給出如下階段性發(fā)展目標： 2012年 2015年 2018年運營中心下設(shè)部門培訓(xùn)部吉源實業(yè)下設(shè)的中心單位培訓(xùn)中心吉源實業(yè)直屬非盈利機構(gòu)吉源學(xué)院1名內(nèi)部專職講師，2名內(nèi)部兼職講師。2名內(nèi)部專職講師，4名內(nèi)部兼職講師。4名內(nèi)部專職講師，各下屬單位、中心均有內(nèi)部兼職講師。1、企業(yè)文化的研究和提煉；2、4、企業(yè)文化的宣傳教育；3、基層崗位的心態(tài)和素質(zhì)教育培訓(xùn)；4、制度培訓(xùn)；5、崗位素質(zhì)模型建立。1、企業(yè)文化的研究和創(chuàng)新；2、企業(yè)文化貫徹教育；3、中層和基層崗位的素質(zhì)和能力培訓(xùn)；4、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)；5、制度培訓(xùn)；6、企業(yè)培訓(xùn)教材編寫。1、企業(yè)文化的深入研究和升華；2、企業(yè)文化貫徹教育；3、高層、中層和基層崗位的素質(zhì)、能力和心理培訓(xùn)；4、業(yè)務(wù)知識、技巧培訓(xùn)；6、法律法規(guī)培訓(xùn)；7、編寫系列企業(yè)書籍；8、高校宣講；9、高校人才儲備教育。1.3 內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)與公司其他職能系統(tǒng)的關(guān)系員工 有積極參與培訓(xùn)的意愿 自我充電 在培訓(xùn)后主動加以應(yīng)用 對參與的課程提供反饋意見人力資源部 加強人事管理與培訓(xùn)的有效結(jié)合 建5、立人才資料庫 提供各項人力資源管理工具與題材，納入培訓(xùn)教材各級主管 主動提出培訓(xùn)需求與建議 激發(fā)部屬參與培訓(xùn)的興趣 追蹤部屬參與培訓(xùn)后的表現(xiàn)，并提供應(yīng)用的機會 經(jīng)常實施在崗訓(xùn)練公司決策層 提出企業(yè)未來的愿景與方向 提出經(jīng)營目標，策略，組織要求 提出對人才之期待與要求 給與行動支持（起表率作用） 給與預(yù)算支持培訓(xùn)中心 整合企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)需求與研習(xí)計劃，貫徹教育訓(xùn)練循環(huán)的運作 經(jīng)常與部門密切溝通，尋求支持，并給與建言 在開發(fā)課程，教材和講師方面專業(yè)化管理 推動正確的培訓(xùn)觀念，以激發(fā)參與和提升培訓(xùn)績效二、培訓(xùn)機構(gòu)的組織架構(gòu)及管理模式2.1 培訓(xùn)機構(gòu)的組織架構(gòu)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師內(nèi)部專職培訓(xùn)師運營中心第一階段：6、 培訓(xùn)部（培訓(xùn)部經(jīng)理）外部合作培訓(xùn)機構(gòu)、講師吉源學(xué)院（院長）吉源實業(yè)總裁培訓(xùn)中心（培訓(xùn)總監(jiān)）第二階段：研究部（企業(yè)文化、企業(yè)需求、培訓(xùn)教材研究）內(nèi)部兼職講師內(nèi)部專職講師研究員培訓(xùn)部第三階段：高校發(fā)展中心（主任）培訓(xùn)中心（主任）研究中心（主任）中級中級專職高級講師兼職高級講師研究員2.2 培訓(xùn)機構(gòu)的工作流程培訓(xùn)機構(gòu)搜集需求信息需求分析需求分析否定需求確認培訓(xùn)培訓(xùn)對象培訓(xùn)費用培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)課程計劃制定選定教材選定內(nèi)部講師外請合作講師選擇培訓(xùn)項目負責(zé)人培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)考核獎 罰受訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)講師考評培訓(xùn)組織管理考評培訓(xùn)資料歸檔送人力資源部備案三、企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)7、師團隊建設(shè)3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔要求及勝任素質(zhì)3.1.1 培訓(xùn)師的能力要求： 思維能力； 組織協(xié)調(diào)能力； 知識整合能力； 開拓創(chuàng)新能力； 設(shè)計能力； 調(diào)查研究能力； 語言表達能力； 應(yīng)變控場能力；設(shè)備使用能力；課堂管理能力；統(tǒng)計評估能力。3.1.2 培訓(xùn)師的素質(zhì)要求： （1）政治素質(zhì)： 正確理解企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念和企業(yè)文化精神； 熟悉國家法律法規(guī)及政策要求； 求真務(wù)實，實事求是； 樂于分享，樂于奉獻； 嚴于律己，寬以待人； 自尊自制，恪盡職守。 （2）業(yè)務(wù)素質(zhì)： 理論知識豐富； 專業(yè)知識豐富； 一定的社會閱歷積累； 知識結(jié)合合理。 （3）心理素質(zhì)： 廣泛的專業(yè)興趣； 堅強的意志品格； 健8、康向上的情感；積極進取的性格；高昂的工作熱情。（4）身體素質(zhì)：敏捷的思維；良好的記憶；旺盛的精力；健康的體魄；有力的發(fā)音。3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師的類別管理3.2.1 勞務(wù)關(guān)系分類作為企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)部講師，在任職方式上主要分為：專職和兼職。內(nèi)部專職講師是指為滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求專門對外招聘并長期雇傭的培訓(xùn)師；內(nèi)部兼職講師是指從企業(yè)現(xiàn)有其他崗位的任職人員中，選拔具有培訓(xùn)師素質(zhì)潛力或者專業(yè)技能突出的人員，通過一定的專業(yè)訓(xùn)練后，兼職擔(dān)任公司的內(nèi)部培訓(xùn)師。3.2.2 培訓(xùn)師資質(zhì)分類根據(jù)培訓(xùn)師的授課能力、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)次數(shù)、知識面及其鉆研和創(chuàng)新能力，結(jié)合相應(yīng)的考核評估制度，可以對內(nèi)部講師進行如下級別的資格認證9、，并頒發(fā)企業(yè)內(nèi)部資質(zhì)認定證書：助理培訓(xùn)師、培訓(xùn)師、中級培訓(xùn)師、高級培訓(xùn)師。3.3 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)及激勵3.3.1 內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)無論是專職講師還是兼職講師，企業(yè)對培訓(xùn)師本身也有必要提供持續(xù)的培訓(xùn)，只有培訓(xùn)師本身在不斷提高，才能持續(xù)為企業(yè)員工提供高質(zhì)量的內(nèi)部培訓(xùn)。對培訓(xùn)師的培養(yǎng)主要通過以下幾種途徑：（1）公司一線高管親自培訓(xùn)：包括一對一面談、實戰(zhàn)工作經(jīng)驗分享、集團學(xué)習(xí)討論研修、小范圍專業(yè)知識探討、全體講師集中授課培訓(xùn)等方式；（2）外派學(xué)習(xí)：包括參加短期的培訓(xùn)師專業(yè)課程及企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)相關(guān)課程、外出考察優(yōu)秀企業(yè)、外出調(diào)研行業(yè)情況、高校在職研修等方式；（3）自學(xué)：通過自己尋找或公司提供的書籍、視頻10、網(wǎng)絡(luò)教材等資料進行自學(xué)提高。3.3.2 內(nèi)部培訓(xùn)師激勵制度為了打造真正的學(xué)習(xí)型團隊，我們不僅要鼓勵員工努力學(xué)習(xí)，更要鼓勵員工樂于分享。同時，為了體現(xiàn)公司對知識價值的認可，也為了培養(yǎng)更多知識復(fù)合型人才，我們應(yīng)建立一套有力的內(nèi)訓(xùn)師激勵制度。以下僅提供激勵制度的設(shè)計思路供公司領(lǐng)導(dǎo)審閱：（1）精神激勵：A、通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的資格認證，讓培訓(xùn)師能夠通過自己的努力在職稱上得到晉升；B、每年年會時設(shè)立“最佳園丁獎”，對企業(yè)內(nèi)部授課次數(shù)最多、效果評估最好的兼職培訓(xùn)師進行表彰；C、項目實踐機會：對于中級以上職稱的內(nèi)部培訓(xùn)師，將有機會承接公司的內(nèi)部咨詢或研究項目，并擔(dān)任項目負責(zé)人，以提高自身的項目管理能力；D11、內(nèi)部媒體表彰：對于季度內(nèi)開展過內(nèi)部培訓(xùn)活動的培訓(xùn)師，公司會通過內(nèi)刊、企業(yè)網(wǎng)站、戶外宣傳欄等內(nèi)部媒體對培訓(xùn)師及培訓(xùn)活動進行報道和表彰；（2）物質(zhì)獎勵：A、課時獎勵：無論是專職內(nèi)訓(xùn)師還是兼職內(nèi)訓(xùn)師，根據(jù)其職稱、授課規(guī)模、授課時間及授課評估結(jié)果，公司均給予對應(yīng)的課時獎金；B、對于不同資質(zhì)級別的培訓(xùn)師：公司將在月薪中給予對應(yīng)的職稱獎勵；C、辦公設(shè)備獎勵：對于中級職稱以上且年度授課次數(shù)達到相應(yīng)標準的講師，公司將為其配備專屬的錄音筆或掃描儀或筆記本電腦等辦公設(shè)備，以便其能更好更快捷的完成備課工作；D、形象包裝：對于初級以上職稱的培訓(xùn)師，公司每年將會額外采購一套職業(yè)服贈予培訓(xùn)師，幫助培訓(xùn)師提升講師形象；E12、深造機會：對于學(xué)習(xí)能力強并擅長分享的內(nèi)部培訓(xùn)師，公司將提供更多的學(xué)習(xí)深造機會。3.4 與外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)及講師合作作為企業(yè)自己的培訓(xùn)機構(gòu)，一方面要積極培養(yǎng)企業(yè)自己的講師團隊，另一方面也需積極接洽外部的各類專業(yè)培訓(xùn)公司或咨詢機構(gòu)，在自身師資力量還不夠成熟的時候，適時的借助外力外腦才能有效滿足企業(yè)的培訓(xùn)需求，也能相互交流學(xué)習(xí)中加快團隊成長的速度。四、企業(yè)培訓(xùn)體系方案設(shè)計4.1 設(shè)計原則（1） 培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn)，同時培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。（2） 培訓(xùn)目標與企業(yè)目標相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標的實現(xiàn)為中心，旨在提高企業(yè)的核心競爭能力、獲利能力及獲利水平。 （3） 培13、訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作是一個系統(tǒng)工程，它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在：全員性：全員都是受訓(xùn)者，從一線員工到最高領(lǐng)導(dǎo)都要接受培訓(xùn)；全方位性：充分調(diào)動各種資源，滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求，實施全過程、全方位的服務(wù)；全過程性：培訓(xùn)的過程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。（4） 培訓(xùn)的實用性原則主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象的針對性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。（5） 理論與實踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進理念、傳授專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，提高員工解決實際問題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動性，強調(diào)受訓(xùn)者14、的參與和合作，多以體驗性的訓(xùn)練為主。（6） 專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則員工不僅需要各種方法、技巧等“術(shù)”層面的培訓(xùn)，更需要企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等“道”層面的培訓(xùn)，只有先從思想上達成共識和統(tǒng)一，才能更好地展開具體工作的學(xué)習(xí)。（7） 培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則強調(diào)動態(tài)管理，在實施中不斷完善，不斷改善培訓(xùn)效果。 （8） 績效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動的原則 培訓(xùn)是績效改善的手段。同時，績效考核又對培訓(xùn)效果進行檢驗。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。 （9） 全面提高與重點培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)發(fā)展進行充足的人才儲備。（10） 投資效益原則培訓(xùn)是一種15、最大的投資。要進行科學(xué)設(shè)計、認真組織，保證培訓(xùn)效果，實現(xiàn)收益的最大化。4.2 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析工作分析人員分析組織分析組織戰(zhàn)略分析現(xiàn)存問題分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效分析關(guān)鍵事件分析職位工作分析組織文化分析組織分析是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標，收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息，進行分析整理，以確定培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)計劃符合公司的整體戰(zhàn)略和季度、年度目標要求。通過組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實現(xiàn)季度、年度目標的培訓(xùn)和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標的人才儲備的培訓(xùn)等。同時，提煉并整理企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)的社會價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)使命等組織文化信息，并根據(jù)員工的知識文化水平、學(xué)習(xí)理解能力及不同崗位16、性質(zhì)，設(shè)計出不同的培訓(xùn)方案，力求由淺入深的將企業(yè)文化導(dǎo)入員工思想。工作分析首先，根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進行分析，分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配，從而確定培訓(xùn)需求；其次，分析目前存在問題的原因，在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三，對關(guān)鍵事件進行分析，探討改善行為面的途徑，收集培訓(xùn)信息。人員分析是指對現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進行分析，從績效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對人才的需求等方面，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進行分析整理，確立改善績效的培訓(xùn)計劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計劃?？傊?，培訓(xùn)需求源自組織和員工個人發(fā)展的根本需求。4.3 培訓(xùn)計劃17、制定培訓(xùn)計劃是在確認培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)“優(yōu)先順序、輕重緩急“的時間管理理念，對組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實施的基礎(chǔ)性工作，是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4.3.1 培訓(xùn)計劃的內(nèi)容培訓(xùn)計劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時間(WHEN)、地點(WHERE)、對象(WHOM)、講師(WHO)、課程(WHAT)、方式(HOW TO DO)和費用(HOW MUCH)等，簡稱為“5W2H”。4.3.2 培訓(xùn)計劃制定流程部門溝通初步計劃培訓(xùn)需求 培訓(xùn)管理者 部門負責(zé)人反饋計劃完善計劃評審計劃實施 修訂完善 各部門 決策層4.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計為保證培訓(xùn)工作的針對性、實用性和有效性，根據(jù)崗位、部門、職務(wù)類別的不同，18、設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。如下列圖形所示：4.3.4 培訓(xùn)途徑現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)途徑公司內(nèi)部自我開發(fā)委托培訓(xùn)公司外部 外派培訓(xùn)4.3.5 培訓(xùn)形式形式是為內(nèi)容服務(wù)的，采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。（1）培訓(xùn)形式：現(xiàn)場培訓(xùn)仿真場所課堂培訓(xùn)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式 個人輔導(dǎo)個人自學(xué)網(wǎng)上培訓(xùn)訓(xùn)練營參觀交流 （2）針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法：形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、方法基本對應(yīng)關(guān)系如下：序號培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研討式 范例式等2戰(zhàn)略決策研討式 案例式等3管理常識課堂講授等4業(yè)務(wù)知識課堂講授 案例式等5財會知識課堂講19、授 實踐式等6品牌管理案例式等7渠道建設(shè)小組競爭等8管理技能角色扮演等9銷售技能角色扮演 范例式等10作業(yè)技能角色扮演 實踐式等11人際溝通技能角色扮演 范例式等12創(chuàng)新技能啟發(fā)式 實踐式等13商務(wù)談判技能角色扮演 研討式等14團隊精神 訓(xùn)練營 游戲活動等15工作心態(tài) 角色扮演 游戲活動等4.3.6 培訓(xùn)師的選擇（1）外請專家 選擇培訓(xùn)課程，聘請社會或?qū)W校的專業(yè)老師培訓(xùn)，建立廣泛的外部培訓(xùn)資源。（2）外聘培訓(xùn)機構(gòu) 選擇專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，由培訓(xùn)機構(gòu)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。（3）內(nèi)部培訓(xùn)師4.4 培訓(xùn)實施與控制培訓(xùn)計劃編制以后，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計劃的實施。因此對實施過程的控制成功與否將直接決定培訓(xùn)的效果20、如何。培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實施過程中進行的，它是一個動態(tài)的過程，應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動態(tài)反饋機制。以便及時收集信息，及時修改、補充和完善計劃。確保培訓(xùn)的效果。4.5 培訓(xùn)效果評估 在培訓(xùn)的某一項目實施過程中或結(jié)束后，一般要對培訓(xùn)效果進行一次總結(jié)性的檢查或評估。依據(jù)培訓(xùn)的目的、要求和培訓(xùn)目標，運用一定的評估指標和評估方法，評定培訓(xùn)效果，找出不足，進一步完善培訓(xùn)工作。4.5.1 評估目的（1）評定成果總結(jié)培訓(xùn)工作的成績。諸如培訓(xùn)目標的實現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)驗等等。（2）分析問題找出培訓(xùn)工作的不足，分析問題的原因。（3）改善措施通過對問題的分析找出解決問題的辦法，提出改善措施。（4）發(fā)現(xiàn)需求 本資料來21、自 本資料來自本資料來自通過評估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)。4.5.2 培訓(xùn)評估的內(nèi)容培訓(xùn)評估根據(jù)培訓(xùn)過程的展開順序可分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后評估。 項目評估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評估；培訓(xùn)效果的評估；培訓(xùn)課程的評估；培訓(xùn)講師的評估；培訓(xùn)組織人員的工作評估等。其中，培訓(xùn)效果的評估可概括為：受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映；受訓(xùn)人員的知識豐富程度、能力提高和心態(tài)改善等在工作績效中的表現(xiàn)；同時也可以通過對事故率、產(chǎn)品合格率，產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤等經(jīng)濟技術(shù)指標的考察，確定培訓(xùn)對組織績效的影響。 4.5.3 培訓(xùn)評估的信息收集方法方法內(nèi)容通過資料收集培訓(xùn)方案的資料有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷原始資料及統(tǒng)計分析資料有關(guān)培訓(xùn)的考核資料培訓(xùn)會議資料編寫的培訓(xùn)教程等通過訪問收集訪問培訓(xùn)對象訪問培訓(xùn)實施者訪問培訓(xùn)管理者通過培訓(xùn)調(diào)查收集培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)組織調(diào)查培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查培訓(xùn)講師調(diào)查培訓(xùn)效果綜合調(diào)查- 本資料來自 -