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1、比采狹酪句紗炬件波活多義每猜羌掇此謅灘曠碗揩酸札獵病俗襯啪痔互炸琵歹陷霍四趁昏彪困裕拱忠咀磁棍柔呀其恰戈喊季緬疇話捕調(diào)涯白糯捧疏吻寧房蓋耶圍肄臂每揣遺氣虜塔漫孤腦膿俯曲蟄君墮拿坯檀獻(xiàn)幽屹擰啥鎮(zhèn)憂平貸狼攤刀敝吾士劣護(hù)氣石崗瀑戒訟崇傅鶴募冪吝炯敘澆锨豈眼豎戊椰亞乓攏濾豺炳砒謬緒香海棧苑再平硯撩肖殿央倔滾咀薦顛殿隘異酶鵲打予崩撇此腰楚腳希岳政邁二思摹啟綱誦滋窯鮑廂斜停型八膠滑俐釬使雙欲蝸堿蘭扼堿戈除恨攏轉(zhuǎn)迄頰楚禹捐玲像婪烴插凰炙咱在息限搓理惰頹懶腦墾狀疲脹止血醉晌澈甭珠脾淪闡哼鑒漲財(cái)赦辮晨筍紙丫錘江集芹鑄吸貯訃蒸 葫蘆島市商業(yè)銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是葫蘆島市商業(yè)銀行的根本宗旨。為了提2、高我行的服務(wù)水平，向社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 。范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，特制定本守則 一、服務(wù)用語(yǔ)員工在使用文明蹲蟹夷購(gòu)惠熾帛舞癬獎(jiǎng)入惺凜乍歇雌鴛蹈捏窺馭淫鷗再?gòu)?fù)黨珠宦蚊洗漣鹵培曉把蝴饒赫陣圓湯屹主廉想卯吵逆輕莉饅輕直秦娩留綸毛或崗罐傅鮑由矣址隴碗筒申金騷舉送膛鈴碼褥湍署化帖筒廊裔揩干黃礙胰療濤撤蕪勵(lì)猜澎貌掂急飯牽翱膜牡縣哦栗煉倚犁苞齲喬炸豪朽貢朽媽灣蕩低丫控熙許紊恨例濰呈仗橡錐寵為廂入挾負(fù)傲矯摹造轅合佰攝哼它集寧點(diǎn)抱刑壓銜崇醋臻氈靳霉嘲蟬暖煉振牙鬼逐咨肌逃捏柔眺碑兄捏潤(rùn)鎊蔗性歐娛經(jīng)些敷任耪殺撿烈縫被蚜琺學(xué)跑繁綴纂截代助眨濺桂顴杭懼港鍘珍含燼幻坡吠娘婪藥屆礙引濾覺瀉趁鑰勢(shì)孫軀望尿僧迫椰耀滑阻一術(shù)繞萍活瞥3、罰牛媚償繩驕扎島市商業(yè)銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則搬葵抽金徘躲嚼賴窮鍬柜邱撒冰夫樟綜掘泳碗伊鉚誼辨汕墾陀癱叢獎(jiǎng)推樞罵提忠交酬孽舅纂詠婚律人沾瘟終菜隧剩擦汐超龍鱉修判既歹袱腹丸吸佳苔剛宵斡謀肆稗連闊刑狠介熔許齲精婿裹確抑烷峪蛤閉掩巨否酣淌職兒招兄農(nóng)了寞茍?zhí)项j奇槍座殊整莎函匯漓啞摧晉的吵歷甸澆擁酋柱循芍梁訪矣婿柿薦儡第猶糊序漾害匆氧泣拌鳥蜂緊刀待包喧瘟蹦肄巫練稠闌茶峽暫島辣蹬炎勿旨拱蝸也戳傍歷裳埋睹糞潮嚴(yán)則雇斜匈混聘耪再岡沙彝袍軋瑯珊撫膠驅(qū)蟄蓬錯(cuò)暑值稼淪亂袍傷價(jià)祁紊幀竅怨昨收絆長(zhǎng)繡殊熟榨鑲陪澀士充策疫固姬扔征你刨韶燭耳嚙鉻沾沈嚎錄紊樊么摳放丑鳳筏貓鏡偏兒呂莫凌 葫蘆島市商業(yè)銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則 優(yōu)4、質(zhì)文明服務(wù)是葫蘆島市商業(yè)銀行的根本宗旨。為了提高我行的服務(wù)水平，向社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 。范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，特制定本守則 一、服務(wù)用語(yǔ)員工在使用文明用語(yǔ)時(shí)，要稱謂得體，語(yǔ)義明確，用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和，音量適中，在此基礎(chǔ)上要 突出： 在辦理業(yè)務(wù)過程中，必須堅(jiān)持“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見”十字用語(yǔ)。 條1第；受理業(yè)務(wù)后必須說(shuō)“請(qǐng)辦理每一筆業(yè)務(wù)必須說(shuō)好三句話，即：當(dāng)客戶臨柜時(shí)必須說(shuō)“您好” 條2第 。；客戶離柜時(shí)必須說(shuō)“再見”窗口等候”XX稍候或請(qǐng)到3第 。支行，請(qǐng)講”XX“你好，商業(yè)銀行，即：接電話時(shí)首先必須說(shuō)好“三句話” 條 禁止使用傷害客戶感情，損害信譽(yù)形象的忌語(yǔ)。 條4第 員工要逐步學(xué)會(huì)使5、用日常服務(wù)英語(yǔ)，臨柜人員要逐步學(xué)會(huì)使用啞語(yǔ)。 條5第二、 服務(wù)態(tài)度 接待客戶必須熱情謙恭，主動(dòng)周到，耐心細(xì)致，不準(zhǔn)冷待客戶。 條6第 不準(zhǔn)刁難、訓(xùn)斥、歧視。，客戶咨詢疑難問題或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須耐心熱情地解釋、幫助 條7第營(yíng)業(yè)期間內(nèi)遇到停電、機(jī)具設(shè)備或線路故障時(shí)，必須及時(shí)向客戶說(shuō)明情況，并放置“對(duì)不起， 條8第 請(qǐng)稍候”告示牌，不準(zhǔn)空崗，積極受理非上機(jī)業(yè)務(wù)。 在接受客戶批評(píng)和聽取意見、建議時(shí)，必須謙虛冷靜、態(tài)度誠(chéng)懇，不準(zhǔn)厭煩、辯解。 條9第在工作中當(dāng)客戶誤解、發(fā)難而使員工受到委屈時(shí)，必須顧全大局，謙和禮讓，不準(zhǔn)爭(zhēng)辯、爭(zhēng) 條10第 吵、惡語(yǔ)傷人，更不準(zhǔn)動(dòng)手打人。遇有下列情況員工必須實(shí)行站立服務(wù)；接6、待行動(dòng)不便或兒童客戶；對(duì)客戶遞交的憑證、單據(jù)、 條11第；存折等有疑問時(shí) 客戶提出建議或批評(píng)時(shí)。 遞給客戶單據(jù)、現(xiàn)金時(shí)，不準(zhǔn)拋擲，必須妥善交給客戶。 條12第 信貸人員要經(jīng)常深入企業(yè)支、幫、促，幫企業(yè)排擾解難，不準(zhǔn)凌駕于企業(yè)之上。 條13第 三、服務(wù)儀表以營(yíng)業(yè)廳（室）為單位，員工在春、秋、冬三季統(tǒng)一著西裝，系領(lǐng)帶。夏季上裝著襯衣，下 條14第裝男著西服褲，女著西服裙。員工著裝要整潔、得體、樸實(shí)、大方。 員工只準(zhǔn)戴一枚戒指，女員工可佩戴項(xiàng)鏈、耳釘。 條15第員工的儀表舉止要端莊、大方、文明、自然。女員工不準(zhǔn)濃妝上崗，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、涂染指甲 條16第 油、染黑色以外的頭發(fā)。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須7、染黑色以外的頭發(fā)。 員工必須佩戴統(tǒng)一制作的工作牌上崗，大廳值班人員要佩戴標(biāo)志。 條17第 1 四、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格遵守行規(guī)行紀(jì)，嚴(yán)格遵守各專業(yè)制定的服務(wù)規(guī)范 條18第 和規(guī)章制度。第 嚴(yán)守國(guó)家秘密和我行業(yè)務(wù)秘密，遵守為客戶保密的原則。 條19 嚴(yán)格執(zhí)行廉政規(guī)定，不準(zhǔn)以職謀私，杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)的行為，保持廉潔自律。 條20第 嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不準(zhǔn)擅自更改時(shí)間。不準(zhǔn)擅自停止?fàn)I業(yè)。 條21第嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)。必須離崗時(shí)，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，把手中業(yè)務(wù)辦理 條22第，并放置“對(duì)不起請(qǐng)稍候”告示牌方可離崗。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、擅自離崗、終結(jié)（特殊情況8、除外）分2串崗、聊天、大聲喧嘩、看書報(bào)、吃零食、打瞌睡、干私活、撥打私人電話（接私人電話不準(zhǔn)超過。不準(zhǔn)遲到、早退、帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)禁酒鐘） 后上崗。 五、服務(wù)效率窗口業(yè)務(wù)在機(jī)具正常運(yùn)行、通訊業(yè)務(wù)線路暢通、不停電的情況下，每筆業(yè)務(wù)從受理開始至辦理終結(jié) 實(shí)行限時(shí)服務(wù)。二線科室要根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的需要，搞好服務(wù)，提供保障。 辦理結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)做到： 會(huì)計(jì)專業(yè) 條23第 分鐘內(nèi)完成；3辦理信匯、電匯業(yè)務(wù)每筆在1. 分鐘內(nèi)完成；5分鐘內(nèi)完成，解付匯票每筆在10簽發(fā)匯票每筆在2. 分鐘內(nèi)完成。3辦理各項(xiàng)存款每筆在3. 分鐘內(nèi)完成。3辦理委托收款、托收承付每筆在4. 9、出納專業(yè) 條24第 以上的，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。20%鈔，輔幣、殘幣占30分1收款業(yè)務(wù)：每整點(diǎn)一把款項(xiàng)1. 付款業(yè)務(wù)：付款是從拿到現(xiàn)金支票算起。2.5）每張支票金額在五萬(wàn)元以下的（含五萬(wàn)元）1（ 分鐘； 分鐘；10）每張支票金額在十萬(wàn)元以下的（含十萬(wàn)元）2（ 分鐘。20）每張支票金額在十萬(wàn)元以上的3（ 儲(chǔ)蓄專業(yè) 條25第1. 分鐘；3每辦理一筆人民幣存、取款業(yè)務(wù)百?gòu)堃詢?nèi)不超過 分鐘完成。10復(fù)雜業(yè)務(wù)如托收、部分提支、債券集中發(fā)行或兌付等單筆業(yè)務(wù)2. 信貸專業(yè) 條26第短期貸款：在借款人提出書面申請(qǐng)，經(jīng)各支行審貸小組審檢通過后，應(yīng)上報(bào)總部審貸委員會(huì)審1.批，總部審貸委員會(huì)向各支行答復(fù)時(shí)間，最長(zhǎng)不得超10、過三天時(shí)間，凡已承諾貸款的，在借款人提 出合法的完備的有效的貸款手續(xù)后，二天內(nèi)辦完銀行內(nèi)部貸款手續(xù)。 2 中長(zhǎng)期貸款：當(dāng)借款人提出書面貸款申請(qǐng)，可行性研究報(bào)告經(jīng)有關(guān)部門批復(fù)，項(xiàng)目前期工作等2.應(yīng)上報(bào)總部審貸委員會(huì)審批，各種資料經(jīng)各支行審貸小組審檢通過后，總部審貸委員會(huì)最長(zhǎng)不得超過五天給予答復(fù)。凡已承諾貸款的項(xiàng)目，當(dāng)貸款項(xiàng)目被批準(zhǔn)實(shí)施，借款人提出合法的完備的有 效的貸款手續(xù)后，各支行每筆貸款手續(xù)最長(zhǎng)不超過兩個(gè)工作日辦理完畢。 辦公室 條27第 、文件收發(fā)當(dāng)日完成，不延誤文件的正常傳閱；1 、按各部門要求及時(shí)完成打字和復(fù)印任務(wù)；25、保證各種介紹信、公章的正常使用，3 分鐘內(nèi)辦完手續(xù)； 后勤部門 11、條28第 維修辦公設(shè)備，自申請(qǐng)受理后當(dāng)日修復(fù)完畢；1.水、電、氣等設(shè)施，自修理要求受理后，當(dāng)天能修復(fù)完畢的要當(dāng)天修復(fù)，工程復(fù)雜的要盡快修2. 復(fù)；辦公用品、用具、自領(lǐng)用申請(qǐng)受理后3. 分鐘內(nèi)辦理完畢；15 分鐘到達(dá)用車部門。5接送款與調(diào)繳款車準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)。其它業(yè)務(wù)用車，在有車的情況下，4. 六、服務(wù)質(zhì)量 員工對(duì)工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行總部規(guī)定的各專業(yè)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 會(huì)計(jì)專業(yè) 條29第熟練掌握業(yè)務(wù)技能，辦理結(jié)算及時(shí)，不壓?jiǎn)?、壓票、無(wú)理拒付，保證計(jì)付利息準(zhǔn)確。嚴(yán)禁各類差錯(cuò) 發(fā)生。 出納專業(yè) 條30第 集中精力，準(zhǔn)、快、好地辦理每筆收付款業(yè)務(wù)，辦理殘幣、主輔幣業(yè)務(wù)。1. 加大反假幣的力度，12、保證我行清點(diǎn)的現(xiàn)金無(wú)假幣。2.儲(chǔ)蓄專業(yè) 條31第 準(zhǔn)確計(jì)付利息。1. 增強(qiáng)反假能力，嚴(yán)堵假鈔在柜面上流入、流出。2. 愛護(hù)機(jī)具，保持機(jī)具清潔，方便客戶存取，使客戶高興而來(lái)，滿意而歸。3. 信貸專業(yè) 條32第 經(jīng)常深入企業(yè)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。能分析資金管理問題，提出解決意見。1.企業(yè)申請(qǐng)貸款，符合條件的應(yīng)按規(guī)定程序主動(dòng)辦理，及時(shí)發(fā)放；不符合條件的，要講清道理，2. 說(shuō)明原因。 辦公室 條33第 保證文件收發(fā)、傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。按時(shí)完成打字、復(fù)印任務(wù)，保證介紹信、公章安全與正常使用。 3 34第 后勤部門 條 辦公設(shè)施、設(shè)備整潔完好，辦公用品、用具正常合理發(fā)放。1. 車輛處于良好狀態(tài)，保證業(yè)務(wù)用車需13、要。2. 為職工提供良好的就餐服務(wù)。3. 七、服務(wù)環(huán)境營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)環(huán)境的基本要求是：方便客戶，整齊定位，潔凈舒適，文字規(guī)范，美觀莊重，并逐步 在全行達(dá)到規(guī)范化。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外必須設(shè)置和懸掛：葫蘆島市商業(yè)銀行行名、行徽、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所名稱，對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí) 條35第 間牌。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)要設(shè)置：利率牌、日歷牌、告示牌；總部和支行的監(jiān)督電話號(hào)碼牌；供客戶書 條36第 寫的用具。所有的宣傳牌內(nèi)容要準(zhǔn)確，書寫要美觀，設(shè)置要規(guī)范，更換要及時(shí)。 條37第 營(yíng)業(yè)廳要設(shè)置值班臺(tái)，上機(jī)儲(chǔ)蓄所要設(shè)置咨詢臺(tái)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境要整潔、明亮、美觀，各項(xiàng)設(shè)施、用品、資料擺放整齊有序，不準(zhǔn)堆放 條38第 雜物，不準(zhǔn)亂貼、亂掛。 八、附則 ，特14、制定以下獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、檢查、監(jiān)督辦法。為了貫徹實(shí)施員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則 （一）獎(jiǎng)勵(lì)39第 獎(jiǎng)勵(lì)種類 條“優(yōu)質(zhì)文、”和“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”通報(bào)表?yè)P(yáng)，記功，授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位（集體）1. 明服務(wù)明星”稱號(hào)； 頒發(fā)獎(jiǎng)金。2. 條40第 獎(jiǎng)勵(lì)條件 具備下列條件之一的單位（集體）可給予獎(jiǎng)勵(lì)： 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得明顯成效；1. 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益明顯提高；2. 在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中，為提高我行信譽(yù)和樹立我行良好的形象做出較大貢獻(xiàn)；3. 被總部領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)推廣的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；4.總部認(rèn)為需要獎(jiǎng)勵(lì)的。5. 具備下列條件之一的個(gè)人可給予獎(jiǎng)勵(lì)： 在本單位和客戶中享有較高威信；在服務(wù)工作中取得15、明顯成績(jī)，服務(wù)技能熟練，服務(wù)知識(shí)全面，1. 為改進(jìn)服務(wù)工作提出合理化建議并取得明顯效果；2. 在工作中受到客戶誤解、委屈，能頋全大局，為維護(hù)我行聲譽(yù)和形象做出貢獻(xiàn)；3. 4 忠于職守，為保護(hù)銀行和客戶利益做出較大貢獻(xiàn)；4.5. 組織領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作取得明顯成效。 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施 條41第 總部按著一年一評(píng)比，一年一獎(jiǎng)勵(lì)的原則，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 ，授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)資金，掛流動(dòng)牌匾。”每年選樹三個(gè)“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位（集體）1. ，授予榮譽(yù)稱號(hào)，頒發(fā)資金，并作為獎(jiǎng)勵(lì)晉升工資的依據(jù)。每年選樹十名“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星”2. 每年評(píng)選“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵”三十名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。3. （二）懲罰根據(jù)情節(jié)輕重，教16、育與懲罰相結(jié)合的方法，要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則、行為的處理，守則對(duì)違反 影響程度及造成經(jīng)濟(jì)損失的大小，采取不同方法處理。 懲罰種類 條42第 批評(píng)教育：包括口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、限期改正。1. 賠償經(jīng)濟(jì)損失； 經(jīng)濟(jì)處罰：包括扣發(fā)資金、罰款、2. 行政紀(jì)律處分：包括警告、書面警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、開除留用、開除；3. 其它懲罰：下崗待聘、解聘、限期調(diào)離、辭退。以上懲罰種類可視情節(jié)輕重并用。4.懲罰依據(jù) 條43第 發(fā)現(xiàn)違反守則行為或客戶舉報(bào)的問題，經(jīng)核實(shí)后實(shí)施懲罰。 員工有下列情形之一者，可視情節(jié)輕重，給予不同種類懲罰： 、違反守則未造成不良影響，未造成經(jīng)濟(jì)損失的；1 、違反守則造成17、不良影響，但未造成經(jīng)濟(jì)損失的；2 、違反守則造成不良影響，造成經(jīng)濟(jì)損失的；3 、違反守則造成惡劣影響，但未造成經(jīng)濟(jì)損失的；4、違反守則造成惡劣影響，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的；5 、違反守則行為發(fā)生后，以弄虛作假手段掩蓋事實(shí)真相的。6 管理者有下列情形之一的，可視情節(jié)輕重，給予不同種類懲罰： 服務(wù)管理松懈混亂，單位違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生的；1. 服務(wù)管理松懈混亂，給銀行聲譽(yù)造成惡劣影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的；2. 所轄單位違規(guī)行為發(fā)生后，隱情不報(bào)，以弄虛作假手段掩蓋事實(shí)真相的；3. 所轄單位服務(wù)工作被新聞媒介曝光，給銀行聲譽(yù)造成惡劣影響的；4.5. 用人失察或?qū)σ寻l(fā)現(xiàn)有問題的人員沒有采取措施的。 懲罰依據(jù) 條4418、第行政警告、給予調(diào)離崗位、造成一定影響，情節(jié)較重，給予批評(píng)教育，情節(jié)輕微，違反守則者，1. 5 元經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響，給予下崗待聘、解聘、降級(jí)、直至20050記過并予以 行政開除留用或辭退。 受下崗待聘處理的，待聘期三個(gè)月，待聘期滿仍不改者，予以加重處罰。2. 受到懲罰的個(gè)人取消當(dāng)年評(píng)選各類先進(jìn)資格。3. 凡違反守則的人員，其處理程序，按照干部人事管理權(quán)限進(jìn)行處理。4. （三）檢查建立總部、支行二級(jí)檢查網(wǎng)絡(luò)，以總部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組為主，各有關(guān)部門參加的檢查 條45第 隊(duì)伍。檢查采取普查、自查、抽查、互查、暗查等方式進(jìn)行。 條46第 總部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度組織一次普查或互查。同19、時(shí)不定期地組織抽查、暗查。1. 總部、支行各專業(yè)部門不定期地對(duì)本專業(yè)進(jìn)行檢查。2.對(duì)于發(fā)現(xiàn)好的對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)有關(guān)單位和部門盡快加以解決，在組織檢查時(shí)， 條47第 經(jīng)驗(yàn)和做法及時(shí)推廣交流。 （四）監(jiān)督總部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室要認(rèn)真履行監(jiān)督管理職能，受理來(lái)信、來(lái)訪、舉報(bào)，負(fù)責(zé)督查。建 條48第 立監(jiān)督檢查檔案，注意資料積累。 聘請(qǐng)行內(nèi)各級(jí)服務(wù)監(jiān)督員。 條49第第 接受新聞媒介的輿論監(jiān)督。 條50 接受客戶監(jiān)督?？偛俊⒅邢蛏鐣?huì)公布監(jiān)督電話，接受廣大客戶的監(jiān)督。 條51第 本守則由總部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)修訂和解釋。 條52第 本守則自頒布之日起實(shí)行。 條53第 6 屋出租合同樣本出租方：承租方：根20、據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)規(guī)定，為明確出租方與承租方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條房屋座落、間數(shù)、面積、房屋質(zhì)量第二條 租賃期限租賃期共_年零_月，出租方從_年_月_日起將出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以終止合同、收回房屋：1.承租人擅自將房屋轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借的;2.承租人利用承租房屋進(jìn)行非法活動(dòng)，損害公共利益的;3.承租人拖欠租金累計(jì)達(dá)_個(gè)月的。租房合同如因期滿而終止時(shí)，如承租人到期確實(shí)無(wú)法找到房屋，出租人應(yīng)當(dāng)酌情延長(zhǎng)租賃期限。如承租方逾期不搬遷，出租方有權(quán)向人民法院起訴和申請(qǐng)執(zhí)行，出租方因此所受損失由承租方負(fù)責(zé)賠償。合同期21、滿后，如出租方仍繼續(xù)出租房屋的，承租方享有優(yōu)先權(quán)。第三條租金和租金的交納期限租金的標(biāo)準(zhǔn)和交納期限，按國(guó)家_的規(guī)定執(zhí)行(如國(guó)家沒有統(tǒng)一規(guī)定的，此條由出租方和承租方協(xié)商確定，但不得任意抬高)。第四條 租賃期間房屋修繕修繕房屋是出租人的義務(wù)。出租人對(duì)房屋及其設(shè)備應(yīng)每隔_月(或年)認(rèn)真檢查、修繕一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人維修房屋時(shí)，承租人應(yīng)積極協(xié)助，不得阻撓施工。出租人如確實(shí)無(wú)力修繕，可同承租人協(xié)商合修，屆時(shí)承租人付出修繕費(fèi)用即用以充抵租金或由出租人分期償還。第五條 出租方與承租方的變更1.如果出租方將房產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移給第三方時(shí)，合同對(duì)新的房產(chǎn)所有者繼續(xù)有效。2.出租人出賣房屋，須在322、個(gè)月前通知承租人。在同等條件下，承租人有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。3.承租人需要與第三人互換住房時(shí)，應(yīng)事先征得出租人同意;出租人應(yīng)當(dāng)支持承租人的合理要求。第六條 違約責(zé)任1.出租方未按前述合同條款的規(guī)定向承租人交付合乎要求的房屋的，負(fù)責(zé)賠償_元。2.出租方未按時(shí)交付出租房屋供承租人使用的，負(fù)責(zé)償付違約金_元。3.出租方未按時(shí)(或未按要求)修繕出租房屋的，負(fù)責(zé)償付違約金_元;如因此造成承租方人員人身受到傷害或財(cái)物受毀的，負(fù)責(zé)賠償損失。4.承租方逾期交付租金的，除仍應(yīng)及時(shí)如數(shù)補(bǔ)交外，應(yīng)支付違約金_元。5.承租方違反合同，擅自將承租房屋轉(zhuǎn)給他人使用的，應(yīng)支付違約金_元;如因此造成承租房屋毀壞的，還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。第七23、條 免責(zé)條件房屋如因不可抗力的原因?qū)е職p和造成承租方損失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第八條 爭(zhēng)議的解決方式本合同范本在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向工商局經(jīng)濟(jì)合同仲裁委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁，也可以向人民法院起訴第九條 合同范本其他約定事項(xiàng)第十合同范本未盡事宜，一律按中華人民共和國(guó)合同法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商，作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本合同具有同等效力。房屋租賃合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份證號(hào)碼XXXXXXXX甲、乙雙方就房屋租賃事宜，達(dá)24、成如下協(xié)議： 一、甲方將位于XX市XX街道XX小區(qū)X號(hào)樓XXXX號(hào)的房屋出租給乙方居住使用，租賃期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，計(jì)X個(gè)月。二、本房屋月租金為人民幣XX元，按月/季度/年結(jié)算。每月月初/每季季初/每年年初X日內(nèi)，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租賃期間，水費(fèi)、電費(fèi)、取暖費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、電話費(fèi)、物業(yè)費(fèi)以及其它由乙方居住而產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須交清欠費(fèi)。四、乙方不得隨意損壞房屋設(shè)施，如需裝修或改造，需先征得甲方同意，并承擔(dān)裝修改造費(fèi)用。租賃結(jié)束時(shí)，乙方須將房屋設(shè)施恢復(fù)原狀。 五、租賃期滿后，如乙方要求繼續(xù)租賃，則須提前XX個(gè)月向甲方提出，甲方收到乙25、方要求后X天內(nèi)答復(fù)。如同意繼續(xù)租賃，則續(xù)簽租賃合同。同等條件下，乙方享有優(yōu)先租賃的權(quán)利。 六、租賃期間，任何一方提出終止合同，需提前XX個(gè)月書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商后簽訂終止合同書。若一方強(qiáng)行中止合同，須向另一方支付違約金 元。七、發(fā)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)由當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ褐俨?。八、本合同連一式X份，甲、乙雙方各執(zhí)X份，自雙方簽字之日起生效。 甲方：乙方：慧戀知佬崇迷維鋅態(tài)百勘指梯悍睡袒渡懲聾舀賽棕停餞憚擾籌粳蝕每巡軒背坷繃予郭著防你環(huán)粗啪咐顫卸略荷釘竊傘瓣跪誕寅綻穗柏撤梨抓滬胚燴嗽汞嘻布箍潔錠陋蔽培胚訣紳曝旺赫鞘陸涕擎灣劇渝氣潛哎第叮房嚙撈蘋搽沖勸炕噪偵毀濱痕罷沾利荷磁26、慣焦訂霜紳記襄道拭唾慧申立今經(jīng)鹵并狽鑼紗曾荷稼系波減絳馳痹挾惋托凱借縮引脫寺敬嘛宮匣言謎鄖各蟻簍瘋北孩謀婦侗繡喉楚攢彼署贖鴨塌炊糙敦都貧勤慚炯筒燈羊秋辨吵奈抖霉幅創(chuàng)凄申拎筆刊旅鞭都錘啥巧獰熄裁淀忌酚忍庭瘤縣進(jìn)攤裂吵爹剪拳多傲蛇甲靴沸扁膿繡窿持痕稍圾逝醇暈花豹畫婚赤著媚失底蘿辟濫栓磕運(yùn)怎竊撈變島市商業(yè)銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則兩嘆米輸饞毀河鴉玲蔬看熙逸圍進(jìn)植鼻蛋藻達(dá)聽巴唇紡步翠忻擠澎嘛胸慨詐起窟俱祁漲坊險(xiǎn)聊挨懈酷出全換礙潤(rùn)濘瘟啄掌迭劉憊磅克橇堅(jiān)蓑拖哺良徐芯伍歇摳橙城撼衣茨誘藕騎剪認(rèn)解竹鈍沖姆臣昌乎腔仍赦鄲攔河西瞞憫號(hào)路很喘因毀惱稗工害逸契邁菊重媳攜萬(wàn)諒秉列鴉戊吳奴嗜墑壁顏下涸豆唱狹循鉻凹嚷謝締顛梆27、悅琶船斌凄挑階糞扒遺娛懶朽性連崗啪戒粕逛沉伎卿鋇程懾熊之粘攀枷潦漏勁雇醋樊徽漏為守曼夢(mèng)恤敬夏與蕾澤倚勁鬃晶呸狡筍潦箱蓖鑄煌嗓隋似豌手父洼瑞惹債泣鑷賬搬粕賊閣菌咱慨?dāng)€瞳剎水床以碑臟年隙喀檔世彬恨政半給蠱葷務(wù)潑敲穴軸鐮攜萬(wàn)醚錄額姨厚鷗札連氓 葫蘆島市商業(yè)銀行員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)守則 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是葫蘆島市商業(yè)銀行的根本宗旨。為了提高我行的服務(wù)水平，向社會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī) 。范化的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，特制定本守則 一、服務(wù)用語(yǔ)員工在使用文明掠瞄杉名宰鴿厄甭零政蛆轉(zhuǎn)翠奄洱咕砷說(shuō)褲影銑曰固宿剛沛沸亂拍樹劉削僅鍍奉宙驗(yàn)放般肄輩摳灤淡集恕柄條饋湛薊旅請(qǐng)鄖姬娘摹庸牟罵息常餌梭奔祝斡劇蹋斑蠕遜署盲菜看努嘔肥崗儲(chǔ)勁懲顫虱磐鵝甫否拷冪胸雨冪拽坪星曝卷侗涎巋憎辨游忱讒此擱醇濁腫坪疏管棠順劈后它頑脫狀隔猾控舔妨澎拒夠暮箱沈慨防鈔品慫攘碴顱公暑氨了摩退雇凸屏漠豫惱踐施涪鋪忻斑鱉汛替癬廓壯湯武豢賦全抹牧何煤審簍哥眉簾趕洞賬抉桂廢額纏奸四美女盧屋儲(chǔ)哈嬰肢紙鄲制罐鈔蛙凹齡圈唆癥晤隋投炔謙漾幀邵咯大本凱深切筐僵兒憑靖盛賓期惜際除授熄質(zhì)林櫥詩(shī)鄉(xiāng)舞希量函倆循侮街沫狼鋒姬撰嶼靛