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1、 IT外包服務方案書 目 錄第一章. 長城計算機軟件與系統有限公司單位簡介2第二章. 長城計算機軟件與系統有限公司IT外包服務介紹6第三章. 用戶現狀及需求9第四章. IT日常維護服務10第五章 方案實施13第六章服務報價17附件保密協議書及保密承諾書18第一章. 長城計算機軟件與系統有限公司單位簡介長城計算機軟件與系統有限公司（簡稱長城軟件）是國內知名的系統集成服務商和應用解決方案供應商，成立于1993年，注冊資本1.67億元人民幣，是中國電子信息產業集團公司（簡稱CEC）軟件板塊核心企業之一。按照集團公司總體發展戰略部署，本著做強、做大長城軟件業務的目的，2004年末，由集團體系內的原長城2、計算機軟件與系統有限公司、湘計立德、湘計華成、湘計華湘等四家公司重組整合形成的軟件企業，肩負著發展和壯大長城品牌軟件產業的重大使命。日益壯大的長城軟件，在行業應用、系統集成、咨詢服務、軟件外包、軟件增值銷售與服務等主要業務方面，形成了完善的業務體系，建立了卓越的技術支撐體系以及覆蓋全國的市場與服務體系。擁有一系列面向稅務、工商、公安、社保、教育、衛生和金融等行業的成熟的大型信息系統解決方案。“金稅”、“金信”、“金盾”、“金保”等國家大型工程項目的建設經歷，印證了長城軟件承擔大型工程項目建設的雄厚實力。多年來，長城軟件秉承“誠信、長久、互動”的服務理念，憑借在業界優良的品牌形象、完備的業界資質3、豐富的技術資源與開發經驗以及團結敬業的技術與管理團隊，努力成為國內最優秀的國際化軟件企業之一，為推動長城品牌軟件產業實現跨越式發展，為國家的信息化建設做出卓越的貢獻。二、公司愿景與目標 公司愿景成為國內最優秀的國際化軟件企業之一。通過企業的和諧發展，以長久負責的精神回報客戶、股東、員工及社會，實現企業價值與個人價值的同步發展。 公司目標參與中國國民經濟信息化建設的骨干企業之一；中國信息化大市場中本地企業解決本地信息化需求的主流企業；長城品牌下從事軟件和服務行業的支柱板塊之一；三、迅速成長的業務規模單位：（億元）四、優秀的員工長城軟件擁有一支高質量、充滿朝氣的員工隊伍，并一直關注于人力資源的持4、續培養與開發。截至2005年底，長城軟件員工人數達700余人。現有員工中具大學本科以上學歷的達74%以上，平均年齡27歲。五、業務范圍l 行業應用以軟件和服務為核心，為工商、稅務、公安等政府行業客戶以及金融、教育等大型企業提供其信息化所需的全面解決方案、咨詢、服務與運營維護。l 自有產品作為一個高新技術企業，長城軟件時刻密切關注科技發展新動態，研究、跟蹤國內外先進的軟件技術，在自主產品的開發和承擔國家重點科技攻關項目中取得了一個又一個的輝煌成績。l 系統集成作為業界最具規模的系統集成商之一，長城軟件憑借多年積累的豐厚的行業應用經驗及雄厚的技術底蘊，為各行各業提供從操作平臺、軟件開發到硬件配置、5、技術服務等全方位的應用解決方案。l 分銷與增值代理長城軟件一直堅持與國內外大型優秀廠商進行技術合作，代理分銷多家國際著名企業的IT產品，深入行業用戶，了解行業市場動態和行業用戶需求，不斷尋求新的突破點。長期以來，長城軟件與IBM、MICROSOFT、HP、SUN、CISCO、ORACLE等國際著名廠商一直保持著緊密的合作伙伴關系。l 外包、咨詢、培訓面向國外公司提供軟件編碼、測試外包服務；提供從信息系統規劃、設計、測評、監理到培訓等全方位、專業化的服務。六、產品解決方案自主產品烽火臺業務基礎件平臺系統網絡安全管理與監控系統基于Linux的辦公平臺門戶網站構建平臺立德易傳軟件解決方案金信工程綜合6、解決方案稅務信息整合解決方案公安綜合信息系統解決方案勞動和社會保障系統解決方案IT服務解決方案培訓中心長城軟件培訓中心是一個綜合性的授權培訓中心。它擁有完善的教學設備、雄厚的師資力量和健全的服務體系，主要是為客戶進行各種產品的和技術培訓，為大客戶訂制培訓方案、提供外出培訓和技術咨詢服務，以及國際計算機化認證考試服務等，同時也可為客戶提供完善的售前、售后服務與技術支持，滿足客戶多元化的服務需求。七、成功案例金信工程建設金稅工程建設奧運金盾工程廣東省社會保障信息系統建設金審工程一期建設項目電子政務平臺應用八、頂級資質計算機信息系統集成資質(壹級)ISO9001應用軟件、系統集成（含專用設備）質量體7、系認證涉及國家秘密的計算機信息系統集成資質國家規劃布局內重點軟件企業北京市高新技術企業北京市軟件企業AAA級信用資質中華人民共和國進出口企業資格CMM評估2級資質CMMI評估2級資質第二章. 長城計算機軟件與系統有限公司IT外包服務介紹為什么要IT外包：市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者P杜洛克曾預言：在十年至十五年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發展的機會和活動、業務也應該采用外包形式。本著這樣的理8、念，美國很多大企業都采用了資源外包，調整自身的產業結構，集中力量發展優勢項目。由于IT資源運營并非眾多企業所長，所以自我開發、自我維護的方式往往導致低水平開發、低層次技術應用，這樣既浪費了資源，又影響了效率。為此，在眾多形式的外包服務中，IT資源外包（IT Outsourcing）服務以其為企業在節約成本、提高效率，改善效果方面帶來的巨大價值而受到青睞。IT資源外包服務的種類很多，大體有系統運營、網絡設計/開發和管理、應用系統設計/開發和維護、系統集成、信息技術顧問、業務過程管理、用戶支持、系統支持/恢復服務及其他(行政管理、人事管理、耗材管理等)。同時外包服務商還可根據客戶的具體需求，選擇簡9、單或量身定制的各種服務類型。IT外包能帶來什么好處：根據Corbett Group對200余家全球超大型企業的決策人物的一項關于外包市場的調查結果顯示，外包已經成為一項企業用以提高核心競爭力、降低運營成本、鞏固自己市場份額的戰略性手段。97%的被調查者表示近兩年在外包服務的投入有較大幅度的增長，并且表示這一勢頭將繼續保持下去；78%的被調查者認為外包已經成為企業管理的一項重要手段，并且有92%的被調查者反映他們的相關業務正在向外包化發展；60%的被調查者對實施外包所帶來成果表示滿意，其中最主要方面的是在運營成本上的降低。在當今，信息產業和信息技術的發展正處于一個加速度的時代。進入九十年代后，各10、行業內市場竟爭越來越激烈。競爭帶來了業務的不斷發展，結構的調整，人員的日益精簡及對高技術的需求，而這一切又離不開企業的IT設施。隨著企業對高可用性系統以及分布式系統的需求越來越明確，高額的系統管理與維護費用和專業技術及人才的缺乏也為企業帶來了困擾。既要滿足商業目標又要控制日益高昂的IT費用，如何才能找到二者的最佳結合，是各企業會面對和必須解決的問題。IT資源外包（IT Outsouircing）成為解決這一問題的最佳途徑 ，從嚴格意義上講，外包是就是把IT部門（包括設備和人員）都交由外來計算機公司管理，甚至最后成為后者的一個部門。在整個IT行業、傳統行業及政府企事業單位，IT外包服務已得到迅猛11、發展，市場需求也在不斷擴大。其原因主要是IT外包較傳統的IT業務具有很大的優勢： 享受永恒不變的高品質服務-信息技術的發展日新月異，企業購買的技術產品在經過一段時間后可能會不再滿足企業的需要，而租賃則恰好解決這一問題。技術可以變化，服務卻永恒不變。 減少企業招募人才和維護 系統的大筆投資-IT外包服務商可以提供全面的系統和網絡維護服務，使企業可以真正將精力放在企業自身的核心業務上面，有助于提高企業的業務運作效率。同時，收費模式非常靈活。 保證IT外包服務的安全、可靠-IT外包服務商作為專業公司，有著比個人更高的信譽，保證企業信息系統的數據安全。 企業可享受更高水平的服務 -對于中小企業，企業管12、理領域內的知識在短時間內很難積累，IT外包服務商在這里可以扮演另一個角色，那就是與咨詢服務商合作，為中小企業提供管理咨詢服務。也可以為企業 的未來成長規劃發展空間。另外，外包服務商還可以通過客戶的數據產生出決策分析報告，比如，哪些客戶對企業營業額貢獻最多？、哪些產品最受歡迎？，從而幫助企業了解市場走勢，利用法則 ，穩固客戶群。因此，外包服務商能夠讓中小企業跟上市場和技術潮流，抓住商機。長城計算機軟件與系統有限公司IT外包服務能為您提供什么：2001年底長城計算機軟件與系統有限公司作為業界專業的品牌IT服務商進入了IT外包服務市場，推出了全面、科學、系統、經濟的IT服務解決方案。主要業務范圍涉及13、系統操作、網站設計開發和管理、應用系統設計開發和維護、系統集成、信息技術顧問、業務過程管理、用戶支持、系統支援和復原服務及其他方面（行政管理、人事管理、耗材管理等）。并可根據的客戶的需要量身訂制，為客戶的信息網絡系統穩定、安全、高效運作提供最大的支持與幫助。IT資源外包作為企業的重要商業措施，在實施時必須慎重規劃和選擇，外包資源的規模、需求、投入、以及供應商選擇都會影響最終的效果。而選擇合適的供應商無疑是外包服務成功的關鍵：1) 長城軟件具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；2) 長城軟件了解用戶的行業特點，能夠拿出真正適合企業業務的解決方案；3) 長城軟件具有強大系統整合能力；4) 長城14、軟件有長期經營的企業能力、具備本地與全球一致的資源能力、擁有先進的技術能力；5) 長城軟件擁有全球最新的服務理念及一流服務品質作為服務保證。綜上所述長城軟件能夠為客戶提供從系統建設到技術服務支持等全方位的IT外包服務。長城軟件IT外包服務典型案例： 中國證券監督管理委員會中國證券監督管理委員會是中國證券行業的最高主管機構。證監會在加強證券市場監管的同時，也加快了信息化的進程。然而，長期以來，中國證監會一直受到計算機病毒和網絡安全隱患的困擾。長城軟件根據證監會的具體情況，制定了網絡安全及病毒防護解決方案，為中國證監會建立了一套完整的網絡安全及病毒防護體系。并安排網絡安全工程師常駐中國證監會，進行15、實時監控及處理緊急突發事件的工作。 國土資源部土地整理中心國土資源部土地整理中心屬于國家政府職能部門。長城軟件為客戶提供了全套IT外包常規服務，包括客戶機、服務器的維護管理、網絡配線系統的維護管理，并為客戶部署了企業防病毒系統。我公司為中心安排專門維護人員，提供每周一次的上門服務及緊急響應服務，保證了服務的主動性和及時性。 維亞康姆有限公司Viacom有限公司是世界最大的傳媒公司之一。客戶是一家具有跨國性質的傳媒公司，對網絡及計算機的依靠性很強。長城軟件為Viacom有限公司量身定制了IT外包服務。對客戶網絡系統及網絡辦公系統進行了整體優化工作并提供及時有效的緊急上門維護服務。 聯合國糧食及農16、業組織駐京代表處聯合國糧農是聯合國駐京政府機構。長城軟件利用對外事領域機構單位服務的豐富經驗，為聯合國糧農提供了全面的IT解決方案。目前該機構已和我公司續簽了服務合同，充分體現了對我公司服務的認可及滿意度。 華夏基金管理有限公司華夏基金為國家金融機構。公司對內部數據的安全性及保密性要求較高，長城軟件針對這一情況制定了一套完善的管理機制配合IT外包的技術服務，對客戶內部的數據及網絡安全實施了有效的保證，得到了客戶的好評與贊同。第三章. 用戶現狀及需求藍星玻璃集團現有450臺PC機，另有服務器、網絡打印機等IT設備。客戶通常在IT日常維護方面的要求包括：1、 維護對象：客戶提供的所有PC臺式機（包17、含顯示器）、筆記本、打印機、服務器、網絡設備及其他相關外設。2、 維護內容：a) 對維護對象建立完整的軟、硬件配置清單，并對與維護對象有關的軟硬件的轉移、變更進行每月跟蹤管理；b) 維護對象進行定期系統優化，包括磁盤清理、掃描、碎片整理；c) 維護對象應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級；（應用軟件包括：OFFICE97、OFFICE 2000、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件、排版類軟件）d) 維護對象操作系統的調試、管理、更新、升級；e) 維護對象使用故障排除；f) 維護對象損壞的報修及送修；g)向客戶提供軟硬件采購建議與報價；h) 網絡服務器系統運行維護及用戶管理維護；i)網絡線路檢18、測維護與故障排除；j) 按客戶要求將重要資料在服務器上進行備份；k) 提供網絡信息安全策略建議，及相關軟件的安裝、設置、維護。針對客戶的IT需求，并結合局域網專業維護服務的經驗，我們將為藍星玻璃集團量身定制適合客戶需求的IT日常維護服務項目，保障IT系統的正常運作。在降低成本的同時，提高IT服務的品質。第四章. IT日常維護服務建立設備檔案及資源庫（需得到用戶的允許及配合）1 建立管理文檔 對藍星玻璃集團所有計算機基本配置進行統計，建立硬件檔案庫，包括所有計算機的品牌、型號、配置、供貨公司、保修日期、使用人、以及機器的使用狀況等，進行跟蹤維護，統一管理。2 建立常用軟件庫對藍星玻璃集團現有常用19、辦公軟件進行統計、整理，統一存放在應用數據服務器上。3 建立驅動程序庫對藍星玻璃集團現有的計算機硬件以及外設的驅動程序進行匯總，集中放在服務器上，并建立規范的文檔指明所對應的硬件型號及規格,詳細說明安裝方法及調試中的注意事項。服務器維護我們將為藍星玻璃集團現有服務器提供每兩周一次定期上門維護(預防性檢查)，并在用戶有緊急服務需求時，提供1小時內(5x8)到達現場的緊急響應服務。維護內容為：服務器性能監測、系統優化升級、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。服務器維護工作表序號服務名稱服務描述服務目的服務方式1.帳戶及資源管理根據用戶對服務器資源在管理和使用方面的需求，設置相應的20、訪問權限和使用權限。確保資源訪問的安全性，避免有意或無意的破壞。每兩周一次巡檢。2.硬件設備性能優化進行磁盤清理、磁盤掃描及碎片清理。避免硬件故障造成服務器整體性能下降、資源空間浪費及數據損毀。每月一次優化。3.操作系統檢查檢查硬盤空間、CPU及內存的占用情況，各項服務的使用情況等。 避免操作系統由于軟件原因（病毒或兼容性問題等）造成系統不穩定。每兩周一次巡檢。4.安全維護為服務器安裝最新安全補丁程序。避免服務器由于安全漏洞而被黑客攻擊，消除安全隱患。在新的安全補丁公布后，及時上門安裝。5.防病毒維護檢查防病毒系統的運行狀況，根據實際情況制定或修改防護策略，更新最新病毒庫。確保防病毒系統全能高21、效地發揮其作用，最大限度地避免病毒的攻擊。每兩周一次巡檢。6.日志分析檢查并分析系統、安全及應用程序的日志記錄。通過分析，可以獲得已出現問題的原因或發現可能存在的隱患。每兩周一次巡檢。7.數據備份備份服務器系統資料（包括日志）及其他重要文件；檢查備份策略。盡量減少系統因意外故障造成的損失。每兩周一次巡檢。臺式機、筆記本電腦維護A1:客戶端系統及常用應用軟件維護 客戶端常用應用軟件的安裝、調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。 客戶端操作系統的調試、管理、更新、升級、故障檢測及排除。 常用應用軟件包括: OFFICE 97、OFFICE 2000、翻譯類軟件、閱讀類軟件、下載類軟件等，但不包括22、某些專業應用軟件，如專業財務軟件、工程計算軟件等，以及客戶自行開發使用的系統客戶端應用程序。對此類專業應用軟件，長城軟件可與該軟件開發（或提供）公司共同協作，配合解決客戶問題。A2:客戶端操作系統安裝 根據客戶的需求安裝相應的操作系統A3:客戶計算機硬件維護及升級(不含設備費) 客戶端計算機硬件設備的維護、更新、升級、故障檢測及排除。 對于需要更換的設備，提供設備選型建議及市場參考價格，并可代為購買(設備采購費用另計)。A4:非網絡打印機的故障處理(非硬件損壞) 解決驅動程序/軟件設置問題造成的打印故障。A5:其它外置設備的故障處理 解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機等外置設備由于驅23、動程序/軟件設置問題造成的故障。A6:單機計算機病毒防護 安裝、管理、維護客戶端計算機的病毒防護系統。 提供緊急病毒故障處理服務，對突發的新計算機病毒進行及時響應。網絡系統維護A7:網絡打印的故障處理 解決驅動程序/軟件設置/網絡設置問題造成的網絡打印故障。A8:網絡防病毒系統的維護 對用戶的網絡防病毒系統進行維護，升級版本，更新病毒庫從而確保網絡、系統及數據資料的安全。A9:綜合布線系統維護 利用專業測試儀器提供對布線故障的檢測處理。 對現有綜合布線系統中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業水平的工程施工(工程費用另計)。A10:局域網系統的故障診斷 檢查由于網絡設備(如網24、卡、網線、交換機等)或網絡設置造成的局域網絡通信故障。* 長城軟件不負責向藍星玻璃集團提供服務范圍內所涉及的商業軟件及進行任何形式的使用。* 如藍星玻璃集團在服務期內有超出以上服務內容的服務需求時，可以按照服務方(長城軟件)當時的計時費用標準支付服務費，或由雙方另行協商解決。* 當設備出現硬件故障, 長城軟件將負責聯系廠家維修或更換. 維修及更換的費用由藍星玻璃集團支付。第五章 方案實施對于藍星玻璃集團的IT外包實施，我們計劃分為前、中、后三個階段規劃實施。服務前段 各種信息庫的建立設備信息統計步驟：設備信息統計我們將會派2人的工作小組，在1個工作日內完成所需資料的相關內容統計工作，主要內容簡25、要如下：類別調查內容類別調查內容類別調查內容臺式機廠商筆記本廠商服務器廠商型號型號型號購買日期購買日期購買日期標準配置標準配置標準配置現有配置現有配置現有配置現用操作系統現用操作系統現用操作系統現用網絡設置現用網絡設置現用網絡設置部件性能評估部件性能評估部件性能評估最近維修記錄最近維修記錄最近維修記錄維修商聯系維修商聯系維修商聯系信息點編號信息點編號信息點編號保修規定保修規定保修規定提供服務應用類別調查內容類別調查內容外置設備廠商外置設備舉例刻錄機布線系統點數統計型號磁帶機平面分布購買日期調制解調器路由分布配置情況掃描儀配線表現用操作系統打印機故障點統計現用網絡設置打印服務器部件性能評估數碼相26、機最近維修記錄保修規定調查上述信息，主要的原因簡述如下：編號統計內容統計說明01廠商便于獲得技術支持和獲取產品信息02型號03購買日期便于核對保修問題，制訂保修策略04保修規定05標準配置掌握維護信息，方便維護，保證高效的服務06現有配置07現用操作系統08現用網絡設置09部件性能評估可以作為制訂保修的參考10最近維修記錄為配件的保修提供依據11維修商聯系方便快速解決故障問題12信息點編號方便問題判斷解決13點數統計方便對布線系統建立充分了解，加快解決問題的速度14平面分布15路由分布16配線表17故障點統計步驟：各種信息庫的建立我們將根據具體應用，建立如下主要數據庫：1 設備驅動程序庫驅動程27、序庫示意2 常用軟件庫軟件庫的示意我們將為每個軟件建立說明文檔，包括具體的安裝方法，注意事項，序列號，簡單的使用說明等，方便客戶安裝調試所需要的軟件。通過建立軟件庫，規范公司軟件的使用，防止非法軟件的傳播，控制病毒的進入，方便客戶選擇安裝自己辦公所需要的軟件。在完成上述工作后，我們將建立一套客戶設備記錄表，并將會在和用戶溝通的情況下，為所有設備進行編號。編號將與設備的記錄表一一對應，實現一機一表的管理模式，方便必要時的查找。服務中段服務中段的實施工作，即指服務的實施過程，主要是從接收到服務請求開始到完成服務請求為止。服務中段流程大致如下： 常規服務緊急請求工程師與用戶聯系工程師上門服務流程描述28、：常規服務： 常規服務是指根據長城軟件為藍星玻璃集團簽定的服務相關條款規定，當用戶無緊急或意外IT需求的情況下，長城軟件將提供每兩周一次的工程師上門服務。服務時間由長城軟件與用戶協商確定。如用戶出于需要對服務時間臨時進行調整，應提前至少一天通知長城軟件，以便其進行調整。緊急請求： 緊急請求是指除常規服務時間以外，用戶有緊急IT服務需求的情況。此種情況下，客戶向長城軟件提交服務請求。客戶的請求提交后，工程師會首先通過電話了解情況并進行簡單的解答。如果問題仍無法解決，工程師將和客戶進一步確定上門時間。(長城軟件將為客戶提供全年24次應急響應服務)長城軟件的技術服務工程師通過主管指派接受用戶的服務請29、求。每位工程師在進行上門服務之前，都將通過電話方式，聯系用戶方相關人,獲取必要的信息，以便快速有效地完成上門服務工作。工程師將在電話承諾的時間內到達用戶公司，進行計劃內的服務工作。在工作結束后，工程師會在請用戶確認之后離開。 長城軟件將安排12名專業的工程師（一主一備）為客戶進行全年的服務，但服務的工程師將不限于2名，在出現異常或復雜的情況時，將增派工程師或調用更加專業的人員為客戶解決問題。當服務工程師人員出現變動時，長城軟件將及時通知客戶并需得到客戶的確認。 為客戶提供為期一年的非上門技術支持服務（熱線電話*，技術咨詢郵箱 *）。 由于客戶自行拆卸硬件導致計算機癱瘓或數據丟失，長城軟件將不承30、擔由此造成的損失，但有責任盡力協助客戶挽回損失。 長城軟件將嚴格遵守與客戶簽定的信息安全保密協議。服務后段服務后段的工作，主要體現在長城軟件對該項目運做方面的管理和監控。長城軟件對工程師在藍星玻璃集團處所做的工作進行匯總統計，以便掌握工程師的服務狀況和服務水平，最終是確保用戶通過我公司的服務，得到及時有效的問題解決。長城軟件還會不定期的就服務質量，對用戶進行回訪的工作。電話和上門的回訪，除加強公司之間的交流外，還可以針對我們工作中的不足，加以調整。第六章服務報價產品名稱期限總價(RMB)備 注1網絡及計算機的日常維護一年2周一次常規服務+全年24次緊急響應服務(5x8x1)合 計附件保密協議書31、及保密承諾書保密協議書甲方：藍星玻璃集團乙方：長城計算機軟件與系統有限公司依據甲乙雙方于 年 月 日簽訂的技術服務合同，乙方將為甲方提供包括IT外包服務在內的多項IT技術服務，現就與上述服務有關的保密事宜，雙方經友好協商，達成條款如下：一、乙方作為IT技術服務的提供方，應對在為甲方提供服務的過程中所知曉的甲方秘密信息負保密責任。該秘密信息包括甲方的具有經濟價值及商業價值的各項商業秘密和技術秘密。除為實施約定的IT服務所需，未經甲方同意，乙方不得將之披露給任何第三方。二、以下信息不在甲方秘密信息之列：1、已為或將為公眾所知不再秘密的信息；2、先前在無保密承諾條件下利用自己的合法途徑獲得的信息；332、合法地自第三方處獲得且該第三方無相應保密承諾的信息；4、法律、政府規定和法院命令要求披露的信息。但如有此類情況發生，乙方應及時通知甲方。三、對甲方的秘密信息，乙方應采取不低于對己方秘密信息所采取的保密措施。除根據甲方的明確要求及為甲方提供服務所需外，乙方不得擅自制作及保有甲方秘密信息的副本。對于合法保有的載有甲方秘密信息的載體，乙方應在服務期滿后及時退還甲方。四、乙方如違反以上保密義務，應就甲方因此所遭受的實際損失給予賠償。乙方雇員的泄密行為，視同乙方的違約行為。五、本協議的保密期限自協議生效之日起，至乙方為甲方提供的IT技術服務的服務終止日之兩年后止。六、雙方在履行本協議過程中產生的爭議，33、應首先通過友好協商方式解決；協商不成的，任何一方均可向北京仲裁委員會申請仲裁。七、本協議自甲乙雙方簽字蓋章后生效，一式貳份，雙方各執壹份，具有同等法律效力。甲方：藍星玻璃集團乙方：長城計算機軟件與系統有限公司簽字（蓋章）： 簽字（蓋章）： 年 月 日 年 月 日保密承諾書承諾人：身份證號碼：承諾人作為長城計算機軟件與系統有限公司（下稱“公司”）員工，需根據公司的工作安排，為公司客戶實施IT外包、專線接入等IT技術服務。在此，承諾人特別保證，將對由此獲知的客戶秘密信息負嚴格的保密責任，并對公司承諾如下：1、承諾人將對在為公司客戶提供服務過程中所知曉的客戶秘密信息（包括但不限于商業秘密、技術秘密等34、）承擔嚴格的保密義務。未經客戶書面同意，不披露、復制或使用該信息。2、承諾人將遵守公司有關保密的各項規章制度，并嚴格執行公司與客戶簽署的保密協議。3、除非客戶明確要求及為客戶提供服務所必需，承諾人將不就客戶的秘密信息制作任何副本或以任何方式對之予以存留。4、承諾人為提供服務需要所存留的客戶秘密信息載體，應在有關服務終止后及時交還客戶。5、承諾人如違反了以上保密義務，并致使公司遭受損失的，將對公司因此所遭受的全部損失給予賠償。6、本承諾書的保密期限自承諾書生效之日起，至公司書面通知解除承諾人的上述保密義務或有關秘密信息已向公眾公開時方為終止。在此期間承諾人不論因何種原因離職，應繼續履行保密義務，直至保密期屆滿。本承諾書一式貳份，自承諾人在上簽字后生效。承諾人與公司各存一份，法律效力相同。承諾人（簽字）：年月日 37