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住宅物業服務標準之1-物業公司定位及目標（3頁）.doc

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物業資料

上傳人：合*** 編號：133132 2021-05-19 3頁 33.50KB

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1、 1 物業物業公司的定位及目標公司的定位及目標一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現持平微利。一、定位：服務于投資人所開發的物業，提升客戶滿意，實現持平微利。 1、物業管理業務作為華潤置地地產業務鏈條的一環，采取差異化競爭手段，不發展獨立物業管理業務。 2、在投資人政策、經濟的支持下，以高品質服務來提升客戶滿意，支撐投資人的主營業務，助力集團戰略的實現，促進華潤置地產品的額外附加值。 3、物業公司應有運營規劃，在滿足集團品質要求和顧客滿意的前提下，應逐步實現持平微利，形成獨立企業的健康、良性運營。二、目標：二、目標： 1、品牌形象： 11 作為全國發展的物業服務企業，必2、須形成統一的 CI 系統。 12 滿足區域評優基礎條件的項目最低應創建“省優” ，有條件項目，通過省優評選的，應在三年內創建 “國家示范” 。 2、客戶服務： 21 在同類收費標準的情況下，提供略高于行業標準的服務。但此為內部服務的最低標準。 22 根據項目的不同發展階段，顧客滿意度實現 80%-95%，保持各地區（以市行政轄區為單位）前五水平。 3、企業實力： 31 物業公司的企業資質至少應滿足二級資質企業標準，有條件的城市公司，應達到一級資質條件。 32 作為中長期目標，各城市公司應著眼成為行業協會常務理事以上單位，取得行業地位和話語權。 4、內控管理： 41 機制與運營： 411 管理3、服務模式一致，標準統一，符合“華潤置地”特質。 412 項目入伙，即導入 ISO9001 質量管理體系，并根據公司與項目發展階段實際情況和地區差異，結合華潤置地住宅物業服務標準做適宜性修訂，并向總部審核批準備案。有條件的城市公司，應導入 ISO14000 和 OHSAS18000 體系進行管理。 413 建立規劃和計劃，年度計劃完成率達到 95%。 42 人力資源： 421 人力成本預算應符合勞動法的相關規定，避免勞動糾紛對“華潤置地”品牌造成負面影響。 2 422 建立符合企業高品質服務定位，具備內部公平和外部競爭的薪資福利體系和績效機制，確保團隊的動力和穩定。 423 三至五年內逐步實現員工敬業度達到 75%。 43、財務運營： 431 物業服務收繳率平均 90%以上，滿足企業運行的現金流量，并體現客戶認同程度。 432 各城市公司應在三至五年內實現持平微利。 433 物業管理費定

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