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1、澄江縣華業物業服務有限公司管理規章制度第一章 各部門崗位職責 第一節 財務人員職責一、會計崗位職責1 、貫徹執行國家頒布的有關財務制度、嚴格按照會計法、企業會計制度進行計帳、算帳、報帳的規定，嚴格遵守財經紀律，做到手續完備，內容真實、數據準確、帳目清晰。2、愛崗敬業，提高業務水平，遵守職業道德，并做好財務數據的保密工作，不得泄露。3、 負責公司電腦帳套的安全性操作。4、 負責會計核算，特別對應收等往來帳要及時與銷售人員及客戶核對，以便清算和催收；定期或不定期對原材料、產品、倉庫等財產物資進行盤點，做到帳帳相符、帳實相符、發現不符，必須查明情況及時匯報。5、按照普通發票、值稅稅發票的相關規定根據2、銷售部門提供客戶的相關資料通知上的內容，開具發票。6、配合各項目管理處及安全科做好安全生產費提取和領用臺賬。7、妥善保管會計憑證、會計賬本、會計報表等檔案資料。8、負責公司貸款的年檢工作。9、 完成上級交辦的其他工作任務。二、出納的崗位職責1、 負責現金及銀行票據的收付，不得積壓，按時將現金送存銀行。2、 嚴格遵守現金管理制度，庫存現金按規定限額執行，不得挪用、不得以白條抵庫、不得坐支貸款。3、開具支票，辦理匯款時要按公司費用報銷程序辦妥有關手續，不符合規定者予以退回。4、 根據有關收入、支出的原始憑證、登記銀行存款、現金出納日記賬，保證賬款相符。5、 妥善保管未簽發的支票，已簽發的支票存根聯3、及每月支付的原始發票，不定期交會計做賬。6、負責職工每月工資、獎金以及各種福利待遇的計算、支付和發放。7、 每月10號前，將上月銀行存款日記賬與銀行對賬單逐筆核對，現金日記賬及銀行存款日記再與會計賬相互核對。8、每月及時準確的向外單位報送相關報表，完成上級領導安排的各項工作。9、每月上報資金流量監控表。三、材料采購制度（一） 備品備件材料采購1、 倉庫材料庫既保證生產需要，又無積壓，采購費用小。2、 每次采購必須先由生產部門提出計劃，經倉庫核實，報總經理批準，可借用支票在計劃范圍內使用。交采購員進行統一采購。3、 采購員必須保證材料及時、保質、保量，貨比三家原則并盡可能取得正式機打發票。4、 4、材料進入公司后，倉庫必須及時清點數量，驗收合格后，并添置入庫單有關人員簽字，倉管人員及時登記入賬。5、 供應商必須提供正式發票，經財務部門復核，經理簽字方可付款。(二) 大宗原料及設備采購1、 根據生產需要，由總經理負責或委派人員與客戶直接聯系采購。2、 采購前必須與客戶簽訂采購合同，合同中注明數量，單價及與質量相關的指標，付款方式，送貨方式，票據結算方式等。3、 原材料驗收合格后由辦公室負責開具并填制。收到發票后，財務部門復核，總經理簽字，根據合同中載明的付款方式付款。4、 購入設備及支付其他費用，如需提前支付預付款的，必須提交合同，按合同內容約定條件付款，填制付款申請并經領導批準或上報采購5、計劃單，如果不能提供合同有權拒絕付款。四、費用報銷制度費用開支及報銷程序：請購申請領導核準借款（或墊付）具體開支填寫憑證財務復核并簽字領導簽字返回財務結賬。1、 差旅費報銷： 1）公司派員工在省內出差，交通費領導簽字后按實報銷，自帶車輛的不報交通費，僅報銷過路費，停車費，未發生招待與被招待的縣內不予報銷伙食費，到省內出差人員報銷伙食補貼：15元/天。如當天確實無法返回的，情況屬實，給予適當報銷住宿費。 2）公司派員工培訓，需提前借支資金的應提交對方的邀約的書函或會議的記錄憑證，派出員工伙食補貼：40元/天、住宿費100元/天。2、 縣外出差人員發生招待的，差旅費，招待費據實報銷，但不申請午餐補6、貼。公差人員報銷差旅費，必須在回公司5天內辦理報銷手續、繳還預借差旅費，否則作為挪用公款處理。3、 電話費報銷：根據管理層移動電話管理規定“按職定標、超支不補、結余不退”。4、 辦公室用品報銷：日常用辦公用品，發票上要有收貨人簽收，方可報銷。5、 各分公司應承擔的相關費用，請直接到各分公司財務按費用報銷程序進行報銷。上述開支，金額在1000元以上的，公司各部門應根據工作需要，事先告知支出計劃，報總經理同意后，再有經辦人員按規定辦理借支或報銷手續。如總經理不在，需經電話請示總經理同意后，方可予以支出，待總經理回公司后再予補簽。員工個人因私借款一律不予批準。第二節 辦公室崗位職責1、負責公司的綜合7、管理和日常事務，協助領導搞好各部門之間的綜合協調，加強對各項工作的督促和檢查，貫徹落實上級文件精神制定部門工作計劃和規章制度，促進公司各項工作的規范化管理；2、負責管理業主服務的全面指導，業主（戶）及租戶物業服務費的催取，業主檔案建立，建立與業主間的良好關系，維護、處理社區關系，與有關政府部門保持良好的工作關系；3、負責受理業主投訴并按投訴處理相關規定處理投訴；4、負責收集整理所有與業主有關的服務需求信息；5、依照國家有關政策法規，結合小區的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費標準的說明、解釋工作；6、負責處理突發事件，并及時將信息傳遞到相關領導，并做好記錄；7、負責協調業主違約、違規情況，并及8、時向經理匯報，并做好記錄；8、負責與業主委員會保持良好的溝通，善于發現業主需求并提供及時優質的服務；9、負責小區裝修情況的全面控制，處理關于裝修管理服務引起的業主投訴的協調處理工作。10、積極開展臨時性的、專項性的、業主自愿選擇的特約服務方式。第三節 維修部崗位職責一、崗位職責：維修組在物業公司的領導下，對小區的房屋、水、電，公共設施進行維修、養護管理和向住戶提供維修服務，其職責如下：1、負責新接管物業項目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；2、熟悉小區各類房屋的分布狀況，房屋內外部結構，附屬設施，和水、電、消防系統的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，設備9、的性能和使用狀況。3、負責編制設備、設施維修保養計劃、負責做好與本部門業務相關的合同評審；加強學習業務知識，具備民工建的基礎知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、管線大致系統圖，能清楚地在圖紙上標出發生故障的位置。4、經常巡視住宅區，掌握公用設施的運行和完好狀況，發現有損壞、隱患或其他不正常的情況及時組織人員搶修，以確保公共設施完好，設備運行正常。正確填寫住戶投訴及處理記錄表。5、經常巡視小區，保證上下水、排污管道暢通，按規章制度要求疏通雨水井、污水井，清理化糞池，確保小區污水不外溢。6、土建維修工在維修樓房地面時，必須準確找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。7、電工必須持10、證上崗、嚴格遵守安全生產條例和操作規程。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護設備。水工在清理地下水池或對蓄水箱進行清洗時，必須在保證水池、水箱處于通風狀態下才能作業；維修給水管道，須關閉總閥，并提前通知住戶做好蓄水準備后才能進行作業。8、愛護工具，在每次使用之后必須對使用過的工具的性能、機具配件等進行檢查是否完好無損，若有損壞要查清原因，劃清責任，并進行維修和保養，以備下次使用。9、不得將工具私自外借，不得將維修材料私自送人，一經發現除以10倍材料款的罰款，情節嚴重者按盜竊論處送公安機關處理。10、負責查驗用戶裝修報批手續及審批裝修方案、監督裝修方案的實施；負責對維修裝修項目、11、設備的保養進行驗收，負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核；11.完成公司交辦的其他任務。二、管理制度為規范工程部日常管理，明確工作職責，進一步理順工作關系，為物業區域提供優良的服務，特制定本管理制度：一、工程部每天工作事項1、 每天按時上下班，上班首先做好各自區域內的衛生，保證所屬辦公區域、設備操作間的衛生整潔。2、工程部人員每日對所管轄的各種設備、設施進行認真的巡回檢查，并做好相關記錄，對所發現的問題要及時處理，及時上報相關領導。3、工程部人員每日必須嚴格遵守各項規章制度，對所操作的設備運行情況要認真填寫清楚，并對在運行中所發現的問題要及時上報有關領導。4、工程部每日必須保證維修工人數12、及時維修率為100，保證全小區業主的正常生活和工作。5、工程部經理每日必須對所管轄的所有區域進行檢查、督促所屬各員工的工作，對所發現的問題，要及時給予糾正并幫其改正。6、工程部值夜班人員必須及時處理發生水、電方面的突發事件，如有困難必須及時聯系相關人員，保證處理迅速，并努力將事故造成的損失降到最低，做好值班記錄。7、做好所屬片區的業主室內裝修服務，進行日常的巡查，發現問題及時上報處理，并認真按規定進行房屋裝修的竣工驗收，出現問題由各驗收人負責處理。8、工程部當班人員必須在每日下午5點集中開碰頭會，把每日所做的工作和發現的問題做出總結，并做好第二天工作安排后方可下班。三、內部管理規定1、 請假13、休息必須的向工程部經理請示，工程部經理必須協調安排好本部門的日常工作，并無條件服從公司領導安排的臨時性工作任務，及時快速做出行動，如有外派任務安排后需向辦公室人員說明，以便安排業主的報修。2、每天上班對小區的燈桿、單元門、屋面地面水電等公共設施進行巡回檢查，發現問題及時處理，處理不當或不作為造成的損失由責任人承擔，巡回檢查完畢后要認真填寫巡檢記錄。3、接到報修任務后，要及時完成維修任務，并如實填寫報修單。4、到業主家進行維修時要注意保護室內設施，維修完畢后要做到活完場清。5、愛護公物，維修施工應注意節約材料，維修中要做到節能降耗，不無故浪費一度電一滴水，禁止將公司的材料占為已有。6、如發生溢14、水事故時應沉著冷靜，迅速關閉閥門，切斷水源，并及時維修處理和上報有關領導。爭取把財產損失降到最低限度。7、定期對所有設備、設施按規定要求進行維修保養。以上管理制度主要由工程部經理負責日常的監督執行，出現問題公司將追究工程部經理的相關責任。第四節 秩序維護部職責及管理制度主要負責小區安全保衛工作和消防管理工作，為小區住戶營造恬靜、安適的工作和生活環境一、工作范圍1、協助公安部門做好小區的防火、防盜、防破壞和警衛工作。2、與政府、公安、消防、司法部門保持日常聯系。3、掌握日常消防及安保知識。4、建立、健全、制定物業的各項安全制度。5、每年與業戶簽訂消防安全責任書。6、負責小區的日常巡邏工作和固定崗15、位的安排。7、負責停車場的安全秩序管理工作。8、負責監控室管理工作。9、負責安全管理員的管理、培訓、考核工作。二、崗位編制：經理、秩序維護員、消防協管員、資料員。三、秩序維護部經理崗位職責1、制定每月工作計劃，檢查安全管理執行情況，并做好檢查、考核記錄。2、檢查安全、消防工作并作巡視記錄，熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施。3、定時、不定時對各崗位執勤人員的工作進行巡查、督導。4、做好安全管理員的考核、培訓工作。5、熱情接待業戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。6、負責小區來訪人員的出入及車輛的進出、停放管理。7、協助公安部門做好小區安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。16、附件一 保安服務手冊（一）、保安服務要求1、安全安全是物業管理服務的第一要求，也是保安服務的第一需求。物業管理公司將堅持積極防范、長抓不懈的管理方針，不斷提高自身安全防范的能力，協助配合公安部門和當地政府做好治安、消防工作，努力使業戶有一個安全的工作和生活環境。2、有序在物業區域里，業戶不僅需要物業的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對和處理。這種安全的工作與生活環境必將給業戶帶來一種舒適的感覺。3、親情物業管理的保安服務對偷盜和破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業主與社會公眾來說應充滿親情。物業管理公司的保安人員應像管17、家一樣愛護業主與業戶的財產，為業戶提供力所能及的服務，讓業戶有“遠親不如近鄰”的感覺。4、形象保安服務是物業的第一印象，好的物業保安服務，整齊的保安隊伍、優秀的保安人員能提高物業的檔次，使業戶有安全感。不僅如此，保安服務形象也能增加物業在社會公眾中的影響，使物業保值增值，使物業管理公司得到良好的口碑。（二）、保安儀容儀表標準1、保安儀容標準(1)、保安人員在門崗值勤、小區巡邏、檢查、軍訓及參加表彰大會等重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的保安服裝。(2)、制服要保持整齊、清潔，不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。(3)、保安人員服裝要保持整潔，注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區18、域。(4)、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不彎腰曲背，不背靠門柱、墻角等。(5)、不酒后執勤或在值勤中飲酒。（三）、保安服務語言規范1、保安人員在值勤服務中，對所有業戶和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼得當，講話文明，回答問題明確，不與無關人員閑聊。對業戶和來賓的來訪熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答自然誠懇，語言不生硬。2、對大件物資攜出小區盤問時要有禮貌，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區時，舉手示意并說明小區規定及不準駛入的理由，請求理解、支持、配合。3、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不與其爭吵，耐心解釋、勸導，使其知道公司有關規定事項并自覺遵守。4、聽別人說話時，要19、注意對方態度與情緒，詢問對方姓名、單位、住址或其他問題時，態度要謙恭，不能粗魯，更不得有刁難、推拉和打罵人的行為發生。5、值勤中應堅持使用文明禮貌用語。（四）、保安服務紀律1、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法規，認真執行物業管理公司規定，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。2、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。3、保安人員應嚴格遵守以下規定：(1)、不準酒后執勤或上班時飲酒。(2)、不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。(3)、不準在工作時間下棋、打牌、玩游戲、做私活。(4)、不準撤離崗位、睡崗、20、脫崗、串崗。(5)、不準用工作之便向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。(6)、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛和現金。(7)、不準打人、罵人。(8)、不準窩藏、包庇破壞小區治安的壞人。（五）、保安職業道德規范1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保安任務。2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會和業主(住戶)的信任。3、不計個人得失，樂于奉獻。4、文明執勤、禮貌待人。5、廉潔奉公，不謀私利。6、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神新風尚。（六）、保安門衛服務1、門衛實行24小時值班制，在21、指定位置、指定方位上崗，嚴禁脫崗。2、物業管理區域大門按規定值守。3、不準拾荒者、小攤販等閑雜人員進入物業管理區域。4、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入登記和停車收費制度(收費標準按物價局規定另行核定)。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車輛進入物業管理區域。5、禮貌上崗，并殷切回答來客(含業戶)提出的各種問題。6、物業管理公司領導，應定期根據標準對保安工作進行檢查。（七）、保安巡邏服務1、全方位巡查小區全部管理區域，協助公安部門做好小區安全防范工作，維持良好的工作和生活秩序。2、巡邏可不制定固定路線，但應做到不留死角、偏角。3、認真做好巡查記錄，并定期整理存檔。（八）、保安應22、急措施1、遇治安突發事件、突發災害及其它重大意外情況時，保安人員應以最有效的方法在最短的時間內控制事態的發展，出色完成突發的臨時任務。2、對可能發生、即將發生或已經發生的的突發事件應迅速把情況和應急計劃、建議報物業管理公司負責人。3、在向公安、消防部門報案的同時，根據負責人指示并結合現場情況，迅速控制現場通道、樓梯等，封鎖出事現場，對出入人員嚴格盤查，直至公安、消防人員趕到現場立案，并配合公安、消防部門處理善后工作。4、保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。附件二 消防安全管理手冊（一）、消防安全管理制度1、在公司領導的正確領導下，認真執行國家有關規定和物業管理公司有關制23、度，做好消防安全工作。2、消防工作實行“預防為主、防消結合”的工作方針，各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負責。3、各部門(含業戶)之間要互相配合做好消防安全工作，并接受主管部門和公安消防部門的監督和檢查。（二）、消防安全措施1、物業管理公司經理對全公司的消防安全工作負全面領導責任。貫徹執行消防法規、規定，督促各部門員工開展消防工作。2、每個員工都有維護消防安全的義務，要認真學習消防知識，嚴格執行消防安全制度，做到會使用消防器材、會處理火險事故、會報警。3、隨時保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電。不隨意堆放易燃、易爆危險品和雜物。4、堅持崗位消防檢查，保持各種照明、電24、器設備、機具等的安全，及時正確處理火險苗頭，發現火災，迅速報告，接到指令后準確報警并積極撲救。5、對配置的滅火器材、設備，做好日常維護、保養，保持完好、整潔，專物專用，發現故障及時反映和處理。6、積極向業主(住戶)宣傳消防安全知識并每年與之簽訂業戶消防安全責任書，明確雙方應承擔的權利、義務和承擔的相應法律責任。7、發生火災等情況應及時向消防部門報案并采取應急措施，協助處理。第五節 綠化人員崗位職責 綠化員在物業公司的領導下，對小區的綠化工作實施全面管理，為小區業主創造并保持怡人的生活環境，特制定崗位職責如下：1、熟悉住宅小區的綠化概況，充分利用和發展綠化面積，努力提高綠化完好率，因地制宜，合理25、布置花草樹木，創造優美的植物景觀，發揮綠化生活環境效益。2、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、栽培技術和管理方法，掌握花木病蟲害的治療方法，正確并熟練使用園藝工器具。3、花草樹木的養護管理：（1） 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。（2） 對花草樹木適時施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發育需要。（3） 根據園林功能要求、花木分枝規律和生長特性、以及環境關系對花木進行修剪、整形，使花木生長量適當，長勢優良，喬灌木樹形優美，構成豐富的植物景觀。（4） 清理雜物、雜草、適時剪草，保持草坪的適當生長高度，草地整潔美觀。（5） 以“預防為主”和“治早、治小、治26、了”為原則，及時防治花草樹木的病蟲害，同時注意保護環境，減少農藥污染。（6） 定期對花木進行培土、樹干涂白、防風暴、日灼。對遭受自然損害的花木及時修補、扶持和補苗。（7） 經常巡視小區的綠化，嚴格制止在草坪上踐踏、傾倒垃圾或在樹干上晾曬衣服被褥等行為，完善綠化維護、隔離設施。4、完成公司領導安排的臨時性工作。第六節 保潔人員管理制度保持一個清潔優美的環境有利于樹立“澄江縣教師安居小區”的外部形象，同時優美的環境也會使居住在小區內的業主有一個舒暢的心情，因而清潔工作應當被作為物業服務工作中的主要內容之一。1、 保潔員根據崗位、任務、時間、規范、標準和責任的具體要求負責本責任片區內的例行保潔工作，27、并負責隨時處理本責任片區內保潔難點出現的問題。2、 保潔員在進行日常工作的同時，要關注周邊的治安狀況，綠化和物業完好狀況，發現問題要及時報告。3、 保潔管理人員除日常工作外，還要負責巡視小區內的保潔狀況，重點巡視各保潔難點。4、 清掃樓道、走廊、小區主要道路以及小區主要出入口應安排在住戶進出較集中的時段以前，既給住戶一個保持清潔印象，又可避免給住戶的出入造成不便。5、 各保潔難點每天的例行清掃不應少于1次，并保證能經常巡視保潔難點的清潔衛生狀況。6、 住宅小區的主要出入口和小區主干道的例行清掃每天不應少于1次。7、 收集垃圾每天應不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒應安排在住戶丟垃圾較集中的時段后28、，以避免垃圾過多外溢，產生異味，聚集蚊蠅，影響環境衛生。8、遇到突發性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。9、在崗工作時要把服裝標志佩戴好，按規定時間上下班，不得遲到、早退。有事要提前請假，節假日不休息，病事假按天扣除工資，無故不來按曠工處理。10、自己的工具要保管好，如有丟失要按價賠償，領用工具要用報廢的工具換領。12、完成公司領導安排的臨時性工作。第二章 績效考核評分及獎懲方案第一條 總則一、目的：為了保障公司可持續性發展，強化公司的規范化服務，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，強化團隊精神，并客觀公正的反映公司員工的工作成效，通過制度化、流29、程化的辦法來督促和激勵員工的工作責任心和工作積極性，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，并以此來達到“標準化管理”的工作目標，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;二、適用范圍：公司全體員工。 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經理總體監督績效考核實施；公司各部門經理負責制度統籌、實施、推進；見下表：被考核者考核者考核復核經理總經理總經理工程部主管、秩序維護部主管、客服部主30、管、保潔組組長、綠化組組長經理經理水電技術員工程部主管經理秩序維護部班長、秩序維護員安全部主管經理客服人員客服部主管經理綠化員、保潔員保潔組、綠化組組長部門經理五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統計、績效面談；六、考核內容：包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務的完成效果。第二條 考核實施一、 考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內根據績效得分當期一次性兌現績效獎，綜合三個考核周期的績效表現對31、職務級別工資做相應調整。其中，績效獎發放見下表：序號考核得分績效獎備注經理主管及以上主管以下1120分以上10005003002101-119800400250390-100700300200480-89600200150570-79500150100660-6940010050在連續三個考核周期內，如得分都在120分以上，從次月起工資上調兩個級別，每個工資級別為該員工基本工資的10%。；得分都在100分以上，從次月起工資上調一個級別；得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、學習；得分都在60-79分之間，從次月起工資下調一個級別；得分都在60以下，解除勞32、動合同關系。在一個工作年度內（即：財務年度以元旦作劃分），非連續考核得分為120分以上的次數達3次及以上者，從年后次月起工資上調二個級別；得分為100分以上的次數達3次以上者，從年后次月起工資上調一個級別。得分在79分以下次數達3次及以上者，工資下調一個級別直至直接解除勞動關系。次年統計歸零。二、績效面談制度：考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發揚優勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考核者及被考核者都應在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門,見附表。三、強制分布制度：原則上，根據團隊優、良、中、33、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效部門表現120分以上100-12080-9960-7959分以下優秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以下5%以下較差無不大于3%無限制5%以下3%以下備注：對部門表現的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。第三條 考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準 1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎550分/次。特別突出，直接晉升一級職務34、工資；2、工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，經核實，獎25分/次；3、參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎510分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎510分/次，特別突出者，加倍獎勵；5、拾金不昧，獎110分/次，數額巨大，加倍獎勵。 6、公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵；7、積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認，獎25分/次；8、及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎520分/次；9、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎25分35、/次； 10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎210分/次，特別突出者，加倍獎勵； 11、堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎520分/次，特別突出者，加倍獎勵；12、其它應該給予獎勵的行為。二、懲處評分標準1、遲到、早退，扣2分/次；2、曠工，扣5分/次；3、著裝不規范、佩戴不完整，姿態不端正、行為不規范，扣3分/次；4、語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次；5、不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣10分/次；6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣5分/次；7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次； 8、當班飲酒或酒后上36、班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次；9、當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次；10、睡崗、串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理；11、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣5分/次；12、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次；13、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次；14、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣1020分/次；15、工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣2分/次；16、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣10分/次，情節嚴重者予辭退；1737、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣520分/次或另行處理；18、業主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次；19、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核；20、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。三、各職能崗位補充考核細則1、秩序維護部員工考核評分細則1.1、未按時交接班，發生事情記錄不全或不清晰，扣2分/次；1.2、未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣2分/次；1.3、未按規定對人員、物品進出38、進行有效控制，扣2分/次；1.4、當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣510分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）；1.6、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理；1.7、當班期間，如出現安全責任事故未及時發現者，扣58分/次；當月無安全責任事故加5分，發生安全責任事故扣5分； 1.8、其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。其中，對于安全部管理人員如所管轄物業出現安全責任事故，扣510分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 10分/次，隱瞞不報，加倍處理；不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次；抽查夜間值39、勤低于4次/月，扣2分/次；2、保潔組保潔員考核評分細則 2.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；2.2側面（含門、扶手、樓梯間、樓梯間窗子、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼，亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；2.3頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底不干凈，扣1分/次（處）；2.4垃圾（垃圾桶）外有臟物、污水漬扣1分/次（處）。3、工程部員工考核評分細則 3.1、未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）；3.2、不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣2分/次（項）；3.3、未保持工作環境和設施設備整潔，未做好有40、關記錄，扣1分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次；3.5、未按規定完成臨時交辦工作任務，扣35分/次（項）； 3.6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業主或公司造成損失，損害公司形象者，扣510分/次（項），后果嚴重者，另行處理；3.7、上班或值班時不接公司辦公室電話者、關機者扣2分/次（項）；如本月再次發生將扣5分/次（項）；4、客服部員工考核評分細則 4.1、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）； 4.2、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次；4.3、積極主動配合收費員催收41、各類款項，未做到，扣2分/次；4.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次；4.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）；4.6、管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣2分/次（項）；4.7、客戶報事報修投訴未及時處理，扣2分/次（項）。 4.8、保持辦公室干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。第四條 例外情況處置 未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經公司經理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規定。第五條 本辦法為試行稿，自2014年12月1日起實施，未盡事宜參照相關規章制度執行。績效考核結果統計表 考核時間： 年 月 日 - 年 月 日 序號姓名基準分本期獎勵分本期懲處分合計分備注例外情況處置表 時間： 年 月 日人員姓名所屬部門例外原因處理結果領導簽字：獎懲記錄表 時間： 年 月 日 人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵 分扣減 分責任人簽字：檢查人：領導簽字： 備注：1、檢查人指責任人的直接上級和間接上級。2、領導簽字不構成獎懲記錄表的必然要件，僅限于有爭議事項提交領導裁決簽字。澄江縣華業物業服務有限公司2014年10月28日