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1、物業(yè)服務(wù)有限公司秩序維護(hù)員管理規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 崗位職責(zé)一、遵守國(guó)家法律及公司的規(guī)章制度，服從命令、聽(tīng)從指揮，堅(jiān)決完成執(zhí)勤任務(wù)。二、按著裝要求上崗，儀容嚴(yán)整，精神飽滿，保持良好的精神面貌和形象。并規(guī)范使用、認(rèn)真維護(hù)所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄，認(rèn)真履行職責(zé)，不無(wú)故離崗，熱情為業(yè)主(住戶)服務(wù)，維護(hù)好本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。三、舉止文明，熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位；服務(wù)客戶，使用“請(qǐng)問(wèn)”、“您好”、“謝謝”等文明用語(yǔ)；自然大方，遵守文明值勤的工作制度。四、嚴(yán)格執(zhí)行2、晝夜24小時(shí)執(zhí)勤制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無(wú)阻；夜間加強(qiáng)巡邏，流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問(wèn)題。五、熟悉小區(qū)地形、樓宇位置、門牌號(hào)碼、業(yè)主(住戶)姓名及特征，熟練掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一般救護(hù)知識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。六、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，具體負(fù)責(zé)對(duì)所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)和秩序維護(hù)工作。七、具有自覺(jué)服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是否在崗，只要看見(jiàn)客戶有困難或需要幫助，應(yīng)主動(dòng)無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推辭，3、并拒收服務(wù)費(fèi)或小費(fèi)。八、來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)，必須先與業(yè)主電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意后放行。對(duì)訪客應(yīng)熱情、主動(dòng)、禮貌、文明。對(duì)違章業(yè)主應(yīng)耐心說(shuō)服其遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入小區(qū)（業(yè)主委員會(huì)允許的除外）。九、裝修施工人員要憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場(chǎng)所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾荒者、行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于社會(huì)安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。十、巡視時(shí)，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。秩序維護(hù)員紀(jì)律一、遵守國(guó)家法律、法令及公司和秩序部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、業(yè)主至上、信4、譽(yù)第一、服從管理、聽(tīng)從指揮、忠于職守、堅(jiān)守崗位、廉潔奉公、不圖私利。三、維護(hù)業(yè)主的合法利益，熱情為業(yè)主服務(wù)，嚴(yán)禁打聽(tīng)業(yè)主隱私或秘密，不向無(wú)關(guān)人員泄露業(yè)主姓名、房號(hào)和電話號(hào)碼。四、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止、及時(shí)報(bào)告，并將違法犯罪人員送交公安部門處理。五、不得參與業(yè)主的經(jīng)濟(jì)糾紛或?yàn)闃I(yè)主催款討債;對(duì)業(yè)主存放在值班崗?fù)ず徒淮乃形锲?，任何人不得?dòng)用，否則責(zé)任自負(fù)。六、依法執(zhí)勤、文明執(zhí)勤、不準(zhǔn)刁難、嚴(yán)禁打人罵人。七、執(zhí)勤時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西、嬉戲打鬧、會(huì)客、聽(tīng)廣播、電腦玩游戲、玩手機(jī)、吹口哨；不得勾肩搭背、袖手或?qū)⑹植迦胍麓徊坏秒S地吐痰，亂丟雜物。八、嚴(yán)格請(qǐng)假制度，未5、經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意代（換）班；不得遲到、早退，嚴(yán)禁擅自離崗。九、愛(ài)護(hù)各類警械器材，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借和隨意攜帶外出。十、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)按規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，只能穿黑色皮鞋，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽。十一、不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)胡須；不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身；不得佩戴任何裝飾物。十二、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，是非分明，不被金錢、物質(zhì)美色所誘惑腐蝕，不接受業(yè)主的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄，受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。十三、注意團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互助互愛(ài)、共同提高，做到不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利團(tuán)結(jié)的事不做，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂，維持秩序部的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。十四、堅(jiān)持原則，工作中一6、切按公司各項(xiàng)管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。十五、遵守秩序員儀容儀表規(guī)定塑造良好個(gè)人形象，履行服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)文明執(zhí)勤。十六、嚴(yán)格遵守交接班制度、宿舍管理規(guī)定。秩序維護(hù)員職責(zé)權(quán)限一、有權(quán)制止一切違法犯罪行為,在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無(wú)權(quán)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款。 二、對(duì)發(fā)生在小區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維持秩序、提供情況,但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。 三、在防范和打擊犯罪活動(dòng)時(shí),秩序維護(hù)員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。 四、對(duì)違反治安管理?xiàng)l例行為的人,秩序維護(hù)員有權(quán)勸阻、7、制止和批評(píng)教育,但沒(méi)有罰款、裁決等處罰的權(quán)力。 五、對(duì)違法分子不服制止,甚至行兇、報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或非正當(dāng)防衛(wèi)。 六、對(duì)攜帶和運(yùn)送可疑物品,身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視、報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理,但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。 七、依照法律、法規(guī)規(guī)定和本公司規(guī)章制度，對(duì)出入小區(qū)的可疑人員、車輛及所攜帶、運(yùn)載的物品,按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗(yàn)證、檢查，但無(wú)人身檢查權(quán)。 八、按照規(guī)定,有權(quán)勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)管轄范圍內(nèi)。 九、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù),制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向班長(zhǎng)和項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告(制止違章8、要先敬禮)。 十、熟悉和愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 十一、廉潔奉公,堅(jiān)持原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。 十二、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng),努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。十三、密切聯(lián)系群眾,積極向業(yè)主(住戶)進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳,協(xié)助業(yè)主(住戶)做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)向業(yè)主(住戶)報(bào)告,協(xié)助整改。十四、有權(quán)對(duì)公司所轄范圍內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，制定有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。十五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為。十六、積極進(jìn)行法制宣傳9、，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)進(jìn)行整改。班長(zhǎng)職責(zé)一、服從主管領(lǐng)導(dǎo)和指揮，及時(shí)如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)工作情況，執(zhí)行管理處與公司工作制度。二、帶班值勤監(jiān)督各崗位工作，時(shí)刻保證全體隊(duì)員精神飽滿的工作狀態(tài)，做到不漏崗、不脫崗，落實(shí)崗位責(zé)任制的要求，并對(duì)隊(duì)員的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。三、做好隊(duì)員的思想作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)、處理班內(nèi)糾紛，提高隊(duì)員的工作積極性。四、處理突發(fā)事件要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解掌握情況，按各類突發(fā)事件處理的預(yù)案采取必要的措施。五、負(fù)責(zé)對(duì)公司招聘來(lái)的新員工和調(diào)職員做好在崗培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。六、熟悉本轄區(qū)車輛及人員基本情況。巡邏崗職責(zé)一、巡10、邏人員要多看、多聽(tīng)、多嗅、多走、勤查、以確保完成巡視工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是及時(shí)作好記錄并將相關(guān)情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)。二、在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)物品擺放不整齊的及時(shí)糾正，隨手關(guān)閉水龍頭和多余的燈。三、在巡邏過(guò)程中遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好或行舉手禮。四、發(fā)現(xiàn)有垃圾時(shí)應(yīng)順手撿起丟到垃圾桶內(nèi)或叫保潔到現(xiàn)場(chǎng)處理。五、更換固定崗位上洗手間，上洗手間的不得在宿舍或其他地方逗留玩耍。六、定時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉商鋪通道門及其他運(yùn)行的設(shè)備。七、按規(guī)定路線巡查打點(diǎn)，不得少打漏打，（每天每班最少三次以上）八、雨風(fēng)天氣注意觀察業(yè)主家是否關(guān)好窗戶，窗臺(tái)上是否擺放花盆等物品，及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系或通知前臺(tái)與業(yè)主取得聯(lián)系。停車場(chǎng)管理崗位職責(zé)11、一、 維護(hù)車輛停放秩序，負(fù)責(zé)登記和收取停車費(fèi)用。二、 指揮車輛按指示的位置有秩序的停泊好，禁止亂停、亂放，維持出入口的秩序，保持出入口的車輛暢通。三、 對(duì)停泊的車輛號(hào)碼以及進(jìn)出時(shí)間登記，檢查車輛門窗是否關(guān)好，車輛有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)有明顯損壞的，應(yīng)向車主講明，并作記錄，避免產(chǎn)生糾紛，對(duì)事故損壞嚴(yán)重未修復(fù)好的車輛和無(wú)牌無(wú)任何證件的車輛禁止停泊。四、 對(duì)車主丟失鑰匙要求拖車或撬車門取車時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或要對(duì)方出示有效地車輛證件，并向巡警報(bào)告，避免車輛被騙盜。五、 經(jīng)常巡邏檢查停車場(chǎng)四周情況，做好防火、防盜、防爆、防治安災(zāi)害事故工作，發(fā)現(xiàn)可疑物品要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并控制現(xiàn)場(chǎng)，制止無(wú)關(guān)人員在停車場(chǎng)內(nèi)12、玩耍、停留，發(fā)現(xiàn)可疑人員和車輛要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)車輛發(fā)生碰撞時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并把肇事車輛留住，報(bào)交警部門處理。六、 注意自身安全，當(dāng)心來(lái)車，當(dāng)車輛駛到崗位相距10米遠(yuǎn)至15米時(shí)，用手勢(shì)示意停車，用手勢(shì)明示停車位置。七、 按照公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在顯著位置貼上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。八、 晚班值班人員要仔細(xì)檢查停放車輛，是否有忘記關(guān)車門等現(xiàn)象。九、 下班前把收到的停車費(fèi)用統(tǒng)計(jì)好移交下一班。十、 票據(jù)統(tǒng)一由班長(zhǎng)上交票據(jù)存根。十一、 停車場(chǎng)收費(fèi)要相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，收費(fèi)記錄要清楚，書(shū)寫(xiě)要清晰，便于隨時(shí)檢查。十二、 如發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)收費(fèi)員貪污等違法行為，一律作開(kāi)除處理，票據(jù)丟失按照原價(jià)13、賠償，并給予處分或報(bào)公安機(jī)關(guān)。十三、 班長(zhǎng)經(jīng)常檢查監(jiān)督停車場(chǎng)值班人員的收費(fèi)情況和收費(fèi)原始記錄。秩序維護(hù)員交接班制度規(guī)范秩序維護(hù)人員交接班行為，樹(shù)立秩序維護(hù)人員良好形象。一、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位，如接班人員還未按時(shí)接班，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或班長(zhǎng)允許交班人員不能離崗。二、交班領(lǐng)班匯報(bào)當(dāng)班情況，進(jìn)行安全管理裝備、消防器材、遺留問(wèn)題、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置工作落實(shí)情況、小區(qū)治安、消防等情況交待工作。三、接班領(lǐng)班組織隊(duì)員到指定地點(diǎn)召開(kāi)班前例會(huì)，內(nèi)容如下：1整理隊(duì)形并點(diǎn)名；2檢查隊(duì)員儀容儀表及精神面貌；3傳達(dá)上級(jí)指示；4根據(jù)上級(jí)要求和任務(wù)特點(diǎn)，對(duì)全體隊(duì)員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點(diǎn)。5布置14、當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊(duì)員名字時(shí)，隊(duì)員要回答“到”，明確任務(wù)時(shí)要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。四、接班領(lǐng)班組織隊(duì)員列隊(duì)按計(jì)劃路線進(jìn)行交接崗，列隊(duì)時(shí)交班領(lǐng)班位于隊(duì)尾，每交接一個(gè)崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊(duì)尾，全部交接完畢交班領(lǐng)班位于隊(duì)首。五、接班人員要詳細(xì)了解上一班當(dāng)班情況及本班應(yīng)注意事項(xiàng)，做到三明三清：上班情況明，本班接班的事情明、物品、器械清點(diǎn)明；交接的問(wèn)題清，物品、器械清。六、交接完畢后當(dāng)值領(lǐng)班逐個(gè)巡視檢查各崗位隊(duì)員工作情況，明確各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容和應(yīng)注意事項(xiàng)，崗位秩序維護(hù)人員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。監(jiān)控中心管理制度一、 當(dāng)班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、15、功能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)的操作程序。二、 交接班時(shí)，先進(jìn)行各類系統(tǒng)的檢測(cè)，檢測(cè)無(wú)誤后，方可交班。如有存在問(wèn)題，上班人員應(yīng)交待清楚具體原因，接班人員應(yīng)及時(shí)對(duì)比問(wèn)題給予跟進(jìn)。三、 值班人員要堅(jiān)守工作崗位，密切注視監(jiān)控屏幕，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)通知相應(yīng)崗位的秩序維護(hù)員 前去處理。四、 配合維修人員對(duì)本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的檢測(cè)保養(yǎng)，確保小區(qū)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。五、 嚴(yán)禁私自動(dòng)用本中心的設(shè)施、設(shè)備作其它用途。嚴(yán)禁使用電話聊天，因公動(dòng)用須登記。六、 因違規(guī)操作，造成的后果自負(fù)，并按一定的比例予以處罰。七、 當(dāng)班中嚴(yán)禁作與工作無(wú)關(guān)的事件。八、 未經(jīng)許可嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)閑聊、參觀。九16、 及時(shí)做好所有設(shè)施的報(bào)修工作，確保設(shè)施的正常運(yùn)行，并做好本中心內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。十、 當(dāng)班人員應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、詳細(xì)、清晰的填寫(xiě)值班記錄。十一、 如嚴(yán)重違反本制度，將按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。員工宿舍管理規(guī)定為保證員工有一個(gè)舒適、寧?kù)o的休息環(huán)境，特制定如下管理規(guī)定：一、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，便后及時(shí)沖洗。嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟煙頭、果皮、紙屑、剩飯、剩菜等廢棄物，不準(zhǔn)往樓道內(nèi)潑臟水等行為，防止各種疾病流行。二、愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，墻面不得出現(xiàn)亂畫(huà)、污損等現(xiàn)象。三、凳子、水杯、衣物等物品要在指定地點(diǎn)統(tǒng)一放置，且要做到整齊擺放，有條不紊；禁止在臺(tái)面亂擺放物品。四、在宿舍內(nèi)禁止大聲喧嘩。五、嚴(yán)格遵守公17、司的規(guī)章制度，員工休息完畢后，要自覺(jué)將床鋪整理干凈，保持床單平整。六、非本宿舍員工一律不得在休息室內(nèi)逗留，過(guò)夜。七、做好宿舍的管理工作，節(jié)約用水用電，隨手關(guān)門，關(guān)燈；提高警惕，做好治安防范。八、愛(ài)護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得惡意損壞。九、離開(kāi)宿舍時(shí),檢查水、電是否關(guān)好,避免不必要的浪費(fèi)和造成的危險(xiǎn)性。十、員工離職即終止宿舍使用權(quán)，應(yīng)于離職之日起三日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延。及時(shí)完整交齊桌、柜鑰匙。由各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)。十一、以上管理規(guī)定希望遵照?qǐng)?zhí)行，如有違規(guī)，將按宿舍管理扣分制度進(jìn)行處罰。檢查標(biāo)準(zhǔn)扣分罰款制度1、不準(zhǔn)聚眾酗酒及醉酒上班，不得聚眾賭博，嚴(yán)禁斗毆，嚴(yán)禁吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰10元，并警告一次18、。2、未經(jīng)允許帶外來(lái)人員進(jìn)宿舍休息者罰款50元。3、宿舍實(shí)行輪流值日制度，打掃時(shí)間為下班后，不按值日表打掃衛(wèi)生或打掃衛(wèi)生敷衍了事，無(wú)故逃避值日掃除者罰款10元。4、惡意損壞宿舍公物者按價(jià)賠償并罰款50元，警告一次。5、室內(nèi)照明燈在無(wú)人時(shí)仍在運(yùn)行的由各宿舍人員每人10元的罰款。6、未經(jīng)允許嚴(yán)禁在房?jī)?nèi)亂接電線，電器設(shè)備及使用電加熱器具。不準(zhǔn)使用煤油爐、煤氣罐等明火器具，違者罰款50元。7、如宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)臟、亂、臭的現(xiàn)象，責(zé)令整改，屢違者經(jīng)教育后視情節(jié)輕重給予處罰，屢教不改者自行辭退。8、宿舍熄燈時(shí)間最遲不得超過(guò)23：30，違者罰款在場(chǎng)人 10元/人.9、本條例張貼在宿舍內(nèi)，若撕毀，罰宿舍內(nèi)每人20元19、次。以上罰款從當(dāng)月工資里扣除。獎(jiǎng)懲制度和規(guī)定第一條 為加強(qiáng)公司員工遵紀(jì)守法的主動(dòng)性、自覺(jué)性，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)和有效管理，保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，制定本管理制度。第二條 本條例適用于公司所有員工。第三條 各工種因工作性質(zhì)的需要或服務(wù)中心根據(jù)本小區(qū)特殊情況制定的對(duì)一些行為加重處罰的規(guī)定，同樣有效。第四條 公司的獎(jiǎng)勵(lì)類別有以下四種：嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、年終優(yōu)秀員工評(píng)比。第五條 員工有符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的，有其所在部門及時(shí)提出申請(qǐng)，獎(jiǎng)勵(lì)事件在記功及以下者，由人力資源部核實(shí)情況后簽發(fā)員工獎(jiǎng)勵(lì)通知即可生效。獎(jiǎng)勵(lì)事件在記功及以上者，由人力資源部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理簽批員工獎(jiǎng)勵(lì)通20、知生效。第六條 受到各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)者，公司通過(guò)通告欄、通報(bào)等形式給予發(fā)布。第七條 員工有下列情形之一者予以嘉獎(jiǎng)。1、 品行優(yōu)良，技術(shù)超群，工作認(rèn)真，恪盡職守成為公司楷模者；2、 領(lǐng)導(dǎo)有方，業(yè)務(wù)推動(dòng)有相當(dāng)成效者；3、 參與并協(xié)助事故、事件救援者；4、 遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，公司之敬業(yè)楷模者；5、 主動(dòng)積極提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源能源消耗，且取得一定成效的員工；6、 拾金（物）不昧者（價(jià)值在500元以上）；7、 積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑；8、 認(rèn)真勤奮，承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者；9、 超額完成工作任務(wù)者；10、對(duì)危害公司事件事先舉報(bào)或阻止，避免損失額1000元以下的21、。第八條 員工有下列情形之一者，予以記功。1、 對(duì)公司業(yè)務(wù)有較大發(fā)明、革新，成效優(yōu)秀者（年效益1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下）；2、 對(duì)危害公司的事件，及時(shí)制止，避免較大損失者；3、 見(jiàn)義勇為，獲得好評(píng)、稱贊者；4、 開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者（超過(guò)考核業(yè)績(jī)1.5倍以上2倍以下的）5、 拾金不昧且價(jià)值較高者（金額超過(guò)2000元）；6、 本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀者；7、 對(duì)工作流程及管理制度積極提出（較大）合理化建議并被采納者；8、 積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；9、 對(duì)危害公司事件事先舉報(bào)或阻止，避免較大損失者（避免損失額在5000元以上1萬(wàn)元以下）；10、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公22、司利益事件者；11、對(duì)可能發(fā)生的意外事件能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；12、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者；13、其他應(yīng)給予記功的特殊事件。第九條 員工有下列情形者之一者，予以記大功。1、 對(duì)公司業(yè)務(wù)有重大發(fā)明、革新，成效卓越者（年效益超過(guò)2萬(wàn)元）；2、 對(duì)危害公司事件事先舉報(bào)或阻止，避免重大損失者（避免損失額在2萬(wàn)元以上的）；3、 對(duì)天災(zāi)、人禍、犯罪等現(xiàn)象，臨危不懼，見(jiàn)義勇為者；4、 開(kāi)拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)額）驕人者（超過(guò)業(yè)績(jī)考核要求兩倍以上者）；5、 在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益者；6、 特殊事件中，對(duì)維護(hù)公司正常工作、經(jīng)營(yíng)秩序有顯著成績(jī)者；7、 對(duì)公司23、發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者；第十條 員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀員工評(píng)比。1、 一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)、二次記功或一次記大功，且無(wú)記過(guò)記錄者；2、 在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)效益者；3、 在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者；4、 其他對(duì)企業(yè)有突出貢獻(xiàn)者；第十一條 各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)記錄由人力資源部歸檔保存并在員工獎(jiǎng)懲記錄中記載。第十二條 獲得嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元；記功獎(jiǎng)勵(lì)200元；記大功獎(jiǎng)勵(lì)300元，所有獎(jiǎng)勵(lì)在辦公例會(huì)上發(fā)放。第十三條 員工年終被評(píng)為優(yōu)秀員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)300400元。第十四條 公司的處罰分為：警告、大過(guò)、開(kāi)除。第十五條 員工違紀(jì)后，由所在部門依據(jù)具體違24、紀(jì)項(xiàng)和本規(guī)定提出處理意見(jiàn)后報(bào)人力資源部。處罰時(shí)間在記過(guò)及以下者，人力資源部抽查核實(shí)。處罰事件在大過(guò)及以上者，需書(shū)面報(bào)人力資源部，人力資源部調(diào)查核實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)員工處罰通告生效。受到各項(xiàng)處罰者，公司通過(guò)通告欄、通報(bào)等形式給予曝光。第十六條 員工有下列情形者，予以警告。1、 不使用禮貌用語(yǔ)，經(jīng)提醒后仍不改正者；2、 因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者；3、 妨礙工作秩序，污染環(huán)境者；4、 初次不聽(tīng)主管合理工作安排者或無(wú)理頂撞者；5、 謾罵、攻擊同事，或同事之間相互謾罵吵架，情節(jié)輕微者；6、 未按規(guī)定穿工作服；7、 不遵守考勤規(guī)定，遲到，早退，且一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到2次或累計(jì)時(shí)間超過(guò)半小時(shí)少于一小時(shí)25、者。鑒于秩序工作的特殊性，嚴(yán)禁交接班無(wú)故遲到、早退，若有發(fā)生，每次均記一次警告；8、 一個(gè)月內(nèi)兩次未完成本職工作任務(wù)，但未造成重大影響者；9、 對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者；10、在工作場(chǎng)所無(wú)故妨礙他人工作者；11、上班時(shí)間私自因私會(huì)客者，公司電話私用者；12、無(wú)故串崗或上班期間干私活者；13、上班時(shí)擅離工作崗位者（所屬直接上級(jí)同受警告處理，但在罰款方面可酌情處理），主管級(jí)以上員工違反此條款，雙倍處罰；14、因玩忽職守造成公司損失不大者；15、損壞公司花木，隨地吐痰，亂拋垃圾；16、工作時(shí)看與本職工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志或吃零食者；17、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，造成客戶26、投訴，情節(jié)較輕者；18、上班時(shí)間與人閑聊影響工作者。第十七條 員工有下列情形之一者，予以記過(guò)。1、 在一個(gè)考核周期內(nèi)（一個(gè)月），發(fā)生三次警告行為記過(guò)一次（原已經(jīng)進(jìn)行處罰處理）2、 因玩忽職守造成公司損失不大者（100元以上1000元以下）；3、 對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者；4、 捏造事實(shí)騙取休假者；5、 季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者；6、 遲到、早退當(dāng)月累計(jì)2次或累計(jì)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)者；7、 違反操作規(guī)程造成物品工具報(bào)廢者；8、 打聽(tīng)別人工資及私自改動(dòng)電氣線路者；9、 擅自攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所者；10、上班或工作時(shí)利用公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上網(wǎng)做與本職工作無(wú)關(guān)事情的；127、1、員工遲到早退冒名簽批請(qǐng)假單者；12、在日常巡查中，經(jīng)常被查出達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)；第十八條 員工有下列情形之一者，予以記大過(guò)。1、 一個(gè)考核周內(nèi)，發(fā)生兩次記大過(guò)行為者；2、 毀壞公物或他人物品者；3、 虛報(bào)工作成績(jī)者；4、 對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害著；5、 未完成工作任務(wù)，造成嚴(yán)重影響或損失者；6、 遺失重要公文（物品）者；7、 負(fù)責(zé)保管的公司財(cái)務(wù)短少、損壞、私用或擅送他人用，造成損失較小者；8、 違反安全規(guī)定，使公司蒙受重大損失者；9、 發(fā)表與公司精神、會(huì)議決議相違背的言論，造成不良影響者；10、打架、斗毆視雙方情節(jié)而定；11、對(duì)損害公司利益行為不制止或知情不報(bào)者；12、縱容、挑撥他人損害28、公司或員工利益者；13、拒不聽(tīng)從上司指揮監(jiān)督，與管理人員發(fā)生沖突者；14、利用公司資源干私活者；第十九條 各種處罰記錄由人力資源部歸檔保存在員工獎(jiǎng)懲記錄中記載。第二十條 被警告一次扣20元；記過(guò)一次扣50元；記大過(guò)扣100元,所有扣款均在當(dāng)月工資中體現(xiàn)，當(dāng)月未扣完的，延續(xù)至下一月。第二十一條 員工被記大過(guò)時(shí)，員工的直接上司及部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承受連帶責(zé)任，連帶責(zé)任包括：1、 通報(bào)批評(píng)；2、 一次扣20元。第二十二條 員工有下列情形之一者，予以辭退或開(kāi)除。1、 年內(nèi)記大過(guò)兩次，視為嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，解除勞動(dòng)合同，做辭退處理；2、 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者；3、 在公司內(nèi)聚眾賭博者；4、 故意毀壞公29、物，金額較大者（一次性金額超過(guò)1000元）5、 聚眾鬧事妨礙正常工作秩序者；6、 對(duì)同事施以暴力或有重大侮辱威脅行為者；7、 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；8、 嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者；9、 一次或一年累計(jì)曠工2天者；10、盜竊、貪污同事或公司財(cái)物者；11、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者；12、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者；13、利用職權(quán)受賄或以下正當(dāng)手段牟取私利者（并沒(méi)收不正當(dāng)所得）14、經(jīng)公檢法部門給予扣留、勞教、判刑處理者；15、從事第二職業(yè)者；16、不管上下班，在小區(qū)公共場(chǎng)所吸煙或擅自動(dòng)用明火的；17、收受業(yè)務(wù)回扣或偽造工作記錄者；18、竊取、30、故意泄露公司商業(yè)秘密者；19、其他達(dá)到辭退規(guī)定者。第二十三條 未盡事宜，按實(shí)際情況予以獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。第二十四條 本管理處制度由人力資源部歸檔管理，并由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十五條 本管理制度從與業(yè)主委員會(huì)簽訂合同時(shí)即生效，人力資源部將根據(jù)制度的適用性和有效性，定期作出修改。ABC小區(qū)入口值班處理流程一、對(duì)外來(lái)陌生人員和尾隨人員，要問(wèn)清去向（先生小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您到那層幾號(hào)房？）并登記有效證件，記錄完后必須返還證件。注意：要登記清楚進(jìn)入樓宇時(shí)手里拿的是什么物品、工具等。二、對(duì)裝修人員的管理：1、要檢查臨時(shí)出入證是否過(guò)期（除經(jīng)業(yè)主同意和業(yè)主帶進(jìn)去樓宇外），沒(méi)有工作證的一律禁止進(jìn)入樓宇。2、裝修人員31、拿任何物品外出都要寫(xiě)放行條，放行條必須由業(yè)主同意簽名，并經(jīng)管理處同意簽名方可放行（如電線、廢鐵等物品）。3、安裝陽(yáng)臺(tái)玻璃，必須安裝統(tǒng)一顏色的鋼化玻璃，裝在陽(yáng)臺(tái)扶手內(nèi)側(cè)。4、對(duì)安裝空調(diào)的業(yè)主、工作人員，按小區(qū)管理規(guī)定禁止安裝鐵架，發(fā)現(xiàn)鐵架禁止帶入樓宇（可以安裝不銹鋼支架）5、空調(diào)孔的位置，室外機(jī)擺放在預(yù)留位置，排水是否正常，排水不能直接往下滴，如有更改空調(diào)孔，鉆孔必須上報(bào)管理處人員，同意方可施工。三、對(duì)業(yè)主的服務(wù)： 1、在大堂值班時(shí)注意，住在本棟樓宇居住的老人、小孩，家人是幾層幾號(hào)房，他的朋友、親戚是否經(jīng)常來(lái)看望。對(duì)老人、小孩及不方便的人員，值班人員應(yīng)幫助開(kāi)門等。2、大堂門必須保持關(guān)閉狀態(tài)，這是32、安全的需要，若門開(kāi)著，外來(lái)人員就會(huì)直接進(jìn)入樓內(nèi)，不受控制，等人進(jìn)入里面再追問(wèn)，容易起爭(zhēng)執(zhí)。保持大堂門常閉，不僅是安全的需要，也是我們掌握主動(dòng)地需要。3、發(fā)現(xiàn)本棟內(nèi)有出租或非業(yè)主居住的情況，須登記好并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心留底。4、按規(guī)定早晨7:30分至8:00分，中午11:30分至12:00分，下午14:00分至14：30分,17:30分至18:30分，要求在ABC區(qū)正大門入口站崗值班，不準(zhǔn)進(jìn)入值班室坐崗值班。為了避免出入人員高峰期外來(lái)人員尾隨進(jìn)出的安全防范控制及值班人員的形象。5、ABC區(qū)晚上23:30分后進(jìn)行清場(chǎng)，不許外來(lái)人員（業(yè)主住戶除外）停留。休閑椅只可坐，不可躺，也不可坐在椅背上，當(dāng)班人員禁33、止在休閑椅上坐。6、所有照明燈在夜間時(shí)間按要求開(kāi)啟和關(guān)閉，（早6:30分開(kāi)啟，晚23：00關(guān)閉，要適量開(kāi)啟和關(guān)閉部分燈，以節(jié)省能源和保證照明）。7、值班人員發(fā)現(xiàn)地面有水跡或較臟的情況下，應(yīng)及時(shí)通知保潔人員，若通知不到保潔人員（或保潔人員已下班）時(shí)，找地拖、掃把來(lái)處理干凈。8、對(duì)業(yè)主的不文明行為要耐心、細(xì)心勸解引導(dǎo)。9、下雨天值班員應(yīng)及時(shí)擺放安全標(biāo)志（小心地滑）警示牌放于門口走到旁邊，提高行人注意。秩序維護(hù)員儀容、儀表、文明用語(yǔ)管理規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀表儀容是體現(xiàn)秩序維護(hù)員文明服務(wù)，體現(xiàn)小區(qū)形象和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是衡量秩序維護(hù)員整體素質(zhì)的重要尺度，秩序維護(hù)員要保證良好的當(dāng)值形象、精神風(fēng)貌、言談舉34、止規(guī)范，提高服務(wù)水平。1著裝規(guī)定和著裝要求11 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。12 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、服裝整潔、干凈上崗，皮鞋必須明亮，無(wú)灰塵。13 不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。14 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。15 制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。2行為舉止21 秩序維護(hù)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。22 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲，鼻毛不得露出鼻孔。23 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。24 不準(zhǔn)哼歌，吹口35、哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)。25 注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。26 不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、蹺二郎腿、跺腳或玩弄其他物品。27 對(duì)待業(yè)主（住戶）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。3服務(wù)用語(yǔ)31日常用語(yǔ)311 您好！早晨（早上）好！您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)（您）稍候、請(qǐng)您諒解、（您）慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安。32招呼用語(yǔ)321 先生、小姐、太太、女士、阿姨、X總、X經(jīng)理33職業(yè)用語(yǔ)331 遇到來(lái)訪人員時(shí)：先生（小姐）請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的，然后請(qǐng)對(duì)方出示證件。332 查驗(yàn)證件合格后：謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。333 遇到36、沒(méi)有辦理證件，確實(shí)需進(jìn)入小區(qū)的人員時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)小區(qū)有什么事？請(qǐng)您與XX部門（人）先聯(lián)系、請(qǐng)您填寫(xiě)訪客登記表、請(qǐng)您稍候，我和XX聯(lián)系一下、謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。334 遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：對(duì)不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入，請(qǐng)您離開(kāi)。335 離開(kāi)小區(qū)攜帶物品人員須進(jìn)行檢查時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品？給您添麻煩了，謝謝，再見(jiàn)。敬禮、對(duì)不起，您的物品不能帶出，請(qǐng)等候處理。336 有汽車進(jìn)入車庫(kù)需要幫忙停車位的，請(qǐng)把您的車停到XX位置，謝謝！337 巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí)：敬禮，請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝！請(qǐng)問(wèn)您在X棟X號(hào)做什么工作？謝謝！祝您工作順利。您的證件不合要求，請(qǐng)您到物業(yè)管理處重新辦理。您不能在此區(qū)域逗留37、，請(qǐng)回到您的工作地點(diǎn)。338 遇到需要幫助時(shí)：您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的？339 對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)您把車停車位內(nèi)、請(qǐng)您把車放好、請(qǐng)不要破壞綠化、請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶、對(duì)不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請(qǐng)予以改正、對(duì)不起，小區(qū)不能亂張貼，請(qǐng)馬上離開(kāi)。附：1.行為規(guī)范四字訣業(yè)戶至上，服務(wù)第一，文明禮貌，熱情待客。微笑服務(wù)，主動(dòng)積極，情緒飽滿，不卑不亢。遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作，任勞任怨。儀態(tài)端莊，服裝整潔，舉止文雅，謙虛誠(chéng)實(shí)。鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，虛心學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取。關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，愛(ài)司如家。愛(ài)護(hù)公物，開(kāi)源節(jié)流，講究公德，提倡環(huán)保。注意安全，保守秘密，抵制歪風(fēng)，扶持正氣。消38、防安全維護(hù)管理措施一）消防安全教育、培訓(xùn)制度 1、每年以創(chuàng)辦消防知識(shí)宣傳欄、開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識(shí)。2、定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，做到依法治火。3、各小區(qū)針對(duì)崗位特點(diǎn)進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。4、對(duì)新員工進(jìn)行崗前消防培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。二）防火巡查、檢查制度 1、落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，落實(shí)巡查檢查制度。2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。三）安全疏散設(shè)施管理制度 1、保持疏散通道、安全出口暢通，嚴(yán)禁占用疏散通道，嚴(yán)禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。2、應(yīng)按39、規(guī)范設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3、應(yīng)保持防火門、消防安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明、機(jī)械排煙送風(fēng)、火災(zāi)事故廣播等設(shè)施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測(cè)試、維護(hù)和保養(yǎng)。4、嚴(yán)禁在工作期間將安全出口上鎖。5、嚴(yán)禁在工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆蓋。四）消防控制中心管理制度 1、熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能，保持撲救火災(zāi)過(guò)程中操作有序、準(zhǔn)確迅速。2、做好消防值班記錄和交班記錄，處理消防報(bào)警電話。3、按時(shí)交班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無(wú)交班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。非工作所需，不得使用消防中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。5、上班時(shí)間不準(zhǔn)抽煙、玩手機(jī)等，交班時(shí)應(yīng)做好安全交接手續(xù)。6、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值秩序維護(hù)員須保持鎮(zhèn)定，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)部門主管。五）消防設(shè)施維護(hù)要定期測(cè)試、檢查是否完好，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生。六）火警發(fā)生，隊(duì)員負(fù)責(zé)將所有的安全通道打開(kāi)，組織人員安全轉(zhuǎn)移。