奧肯驪谷電子商務網解決方案.doc
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上傳人:職z****i
編號:1336218
2025-03-04
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1、奧肯網絡科技 2002.11一、 電子商務基本概念:電子商務就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。至于標準確切的定義,業界至今也沒有一個統一的定義,但無論是CB國際商會,還是IBM的E-Business、HP、E-World等都認同的是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施,通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。其實,早在互聯網技術被大量采用之前,一些企業就已經采用了電子方式來進行數據、表格等信息的交換,如廣為流行的電子數據交換。電子數據交換是一種為滿足企業需要而發展起來的先進技術手段,必須遵照統一的國際標準,如美國海關總署的EDI數據交換中心與美國2、各地海關互聯。但隨著Java和互聯網技術的發展,個人電腦互聯性的增強,電子商務將會越來越成為主流的商務活動方式。電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務,因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。 (1) 廣告宣傳 電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽,在Internet 上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用網上主頁(Home Page)和電子郵件 (E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。 (2) 咨詢洽談 電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail) ,新聞組(N3、ews Group)和實時的討論組 (chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務,網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 (3) 網上訂購 電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后,通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。 (4) 網上支付 電子商務要成為一個完整的過程,網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。(5) 電子帳戶 網上的支付必需要有電子金融來支持,即銀行4、或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。 信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。 (6) 服務傳遞 對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地,有些貨物在異地,電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。 (7) 意見征詢 電子商務能十分方便地采用網頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意5、見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平,更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。 (8) 交易管理 交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展,將會提供一個良好的交易管理的網絡環境及多種多樣的應用服務系統。這樣,能保障電子商務獲得更廣泛的應用。二、 (B-B-C)模式特色隨著寬帶和互聯網技術應用的成熟與發展,企業電子商務也從初期的嘗試階段走向實戰,各類商務模式層出不窮,可將其細分B-B、B-C、C-C、B-B-C等模式。實踐證明,對于制造型企業來講,B-B-C模式是企業開展電子商務的理想模式。B-B-C結合了B-B與B-C兩大電子商務模式6、的特點,是企業建造自己的電子商務網站的最佳指導思想。在企業電子商務網之中,既包括了B-B這種企業與企業之間的商務溝通與來往,也包括了B-C這種直接面對消費者,與消費者之間進行誠信溝通的渠道。此外,有條件的企業還可以打造自己的B-B-C交易平臺,一方面同商務合作單位進行貿易,另一方面在網站上建立自己企業產品專賣店,直接面對網民消費者。B-B-C模式特色在于將電子商務從“電子產品電子服務”時代帶入了“電子產品電子服務電子體驗”時代。企業網站除了信息發布、形象宣傳以外還有一個重要的職能是產品展示和銷售,企業電子商務的核心也在于后者,那么網站作為此功能的載體,所應該起的作用首先是“產品展示生動化建設”7、,一般消費者登陸企業網站,目的性相對比較強,如果企業網站“產品展示生動化建設”做的好,消費者感覺網站頁面美觀、產品資訊比較豐富,e-Product(電子產品)質量不錯,于是就記下了這個網站能滿足他的需求。 接下來是針對感興趣的電子產品,消費者能否獲得更多相關資訊、在線服務支持、銷售F&Q、甚至是線下服務支持等等服務的問題。如果大多數的服務能夠得到滿足,消費者覺得這里的e-Service(電子服務)不錯,那么需求的滿足就轉變為需求的滿意。 接下來的問題是,如果在購買消費品的時候,網站能夠人性化的提供在線試用,比如線上購書,試看;購衣,試穿;購碟片,試看。或者我在網站的論壇、討論板里面尋找到了因為8、和我有同樣購買需求的朋友,而獲得相關產品知識的交流。這里給了我很好的e-Experience(電子體驗),于是最終消費者的滿意的需求變成的驚喜的需求,最終產生定單。 從e-Product(電子產品)到e-Service(電子服務),再到e-Experience(電子體驗),消費者從滿足到滿意到驚喜,網站上產品的網絡銷售功能得以實現。 傳統的營銷理念,市場強調的是“產品”,但是合乎品質要求的產品,消費者不一定滿意。于是,開始強調滿意的客戶“服務”。但是,既始有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。經營網站也是一樣,網站上面有豐富的信息,有優質的服務,網民的心還是不專一。造成網友忠誠的不是產品、不是服務9、,是“難忘的經驗”,也就是e-Experience(電子體驗)。目前中國的電子商務和網絡營銷中最為欠缺的不是別的,就是e-Experience(電子體驗)。三、 Ligu網站設計思想1、 網站職能規劃:網站建設目的:提高企業的核心競爭力網站職能表現形式:a、企業網絡品牌的建設與經營 b、企業營銷渠道的拓展 c、企業產品的大眾化與個性化促進:大眾化,即符合消費需求,接收客戶反饋,不斷改進;個性化,即捕捉市場熱點,引導消費時尚; d、企業管理與客服新平臺:客服中心與網民消費者面對面;并利用網站輔助企業進行經銷商溝通與管理,使企業內部客戶關系管理體系通過網站向外拓展;2、 設計需求:A、 信息發布系10、統:用于公司新聞動態、新加盟連鎖店介紹、新款時裝信息發布、流行趨勢信息發布等處;B、 產品發布系統:產品發布系統包括產品展示和網上詢盤兩個部分。產品展示:能夠在網上提供在線產品目錄,展示所有產品。如果定期更新,客戶即可獲得最新目錄;更新和添加新產品信息:可以全面控制站點,并隨時進行更改或補充,而不必再依賴網頁制作公司或編程人員;詳細的產品介紹:提供全面的產品描述,客戶可以充分了解所有產品,并靈活地從您的產品線中進行選擇,并可在反饋表或網上調查表中提出對產品的看法;搜索引擎能力:客戶可以對產品進行搜索,以快速準確地找到他們所需要的產品。這避免了客戶無謂地瀏覽諸多頁面來尋找合適的產品。網上詢盤:網11、站會員可對被展示產品發出詢盤意向。網站管理員可實時收到客戶詢盤信息,并可作出網上回復。C、在線加盟系統:驪谷服飾通過品牌經營連鎖方式經營中高檔女裝服飾。通過驪谷服飾的網站建設,可實現商戶在線加盟。商戶閱讀加盟條件和必要手續之后,即可在線填寫表單,提出加盟申請,網站管理員即可在后臺管理界面收到申請表單,并根據表單內容做出相應反饋。D、 在線購物系統:用于驪谷商城,訪客可在線訂購驪谷商城的商品,選中商品,點擊購買即進入購買程序,初次購買者即成為網站會員,可選擇多種付款方式。E、 會員注冊管理:訪問者可注冊成為驪谷電子商務網的會員,享受更多服務。如:產品展示在線詢盤,驪谷商城在線購物,信息反饋,在線12、應聘,驪谷社區等多個欄目。F、網站后臺管理系統:包括網站后臺管理和加盟管理系統后臺管理。通過后臺管理,對網站和加盟系統進行數據庫操作,方便簡單,快速掌握。 3、 風格設計:l 符合:驪谷電子商務網站應當符合企業形象標準,能夠充分展示企業精神和企業文化,能夠展示驪谷人的風采;l 現代:驪谷電子商務企業網站應當是具有青春活力,看上去美觀大方的網站,能夠緊跟企業網站設計潮流,運用流行元素,使網站和企業一樣充滿現代氣息;l 實用:驪谷電子商務網站應當讓訪問者最快找到他所需要了解的,一目了然,輕松自如;同時,管理人員能夠輕松進行網站內容更新和維護工作。實用、易用能使驪谷電子商務網站走向良性循環軌道;l 13、互動:訪問者是一面鏡子,驪谷電子商務網站應當從訪問者那里獲取對網站的反饋,能夠捕捉客戶的需求,能夠雙向交流,能夠使客戶在網站中充分發表見解,并加以吸收;l 擴展:驪谷電子商務網站應當是一個可擴展的網站,能夠根據技術的發展而將其充分應用,能夠將企業外部窗口和企業內部管理機制相結合,能夠為管理決策提供數據統計與分析;網站語言:簡體中文繁體中文英文驪谷服飾的客戶層面廣,產品遠銷全國各地和海外市場,服務好驪谷所有的用戶是驪谷人義不容辭的職責。因此設計不同的語言界面,會讓不同地域講不同語言的天正用戶有更親切溫馨的感覺。網站風格華人風格 (中文版)純歐美風格(英文版)以驪谷服飾的CI設計規范為基礎,首頁設14、計突出驪谷標志性形象,運用現代流行理念和元素,體現出驪谷服飾現代不失傳統、莊重不失輕松、大眾不失前衛的特點。并做好各個欄目的導航,突出網站的重要職能和重要內容,在編排、用色、布局方面均符合驪谷服飾的CI形象體系,使得網站能夠同服飾行業形象完美結合,建成國內一流的服飾行業電子商務網站。四、 Ligu網站欄目規劃1、 網站內容規劃網站首頁設計風格上清新明快,符合最新審美觀,制作精細,有積極開放的感覺;使用FLASH技術,使網站首頁具有動感,并大方得體;使用流行的大區塊劃分概念,配合使用大廣告條,突出宣傳各個欄目的特色和新功能新舉措,將顯著位置留給重點宣傳欄目或更新最多的欄目,結合網站欄目設計在首頁15、導航上突出層次感,使客戶漸進接受;內容各大欄目導航,驪谷新聞動態、新產品介紹、加盟圖標、會員登錄口、行業最新資訊、產品分類表、友情連接、經銷商入口、驪谷社區入口等。主欄目分欄目(或模塊)說明關于驪谷企業簡介驪谷介紹企業文化企業文化展示與宣傳企業榮譽企業榮譽和資質展示、媒體報道等大事記企業大事記產品展臺產品分類展示驪谷產品按分類展示,有縮略圖和大圖,點擊產品進入詳細介紹頁面,列出貨號,面料,色澤,包裝,價格等具體參數。在線詢盤已登錄連鎖會員可就該產品進行詢盤或者就此產品發表留言和評論。產品搜索可根據關鍵字對展示產品進行查詢,個性試衣選裝搭配可自選不同款式、顏色的上衣、裙褲進行搭配,用來進行個性試16、衣個性試衣將選定的服裝進行搭配,觀看試衣效果。(使用JAVA技術實現)驪谷商城商城柜臺驪谷主要的優秀產品在這里可進行網上購買在線購物選中商品,點擊購買,進入在線購物程序,可放入購物車繼續選購,初次購買者須注冊成為會員,提供多種付款方式。驪谷社區會員管理注冊會員進入社區可修改會員資料和密碼,可查看自己的購物記錄和詢盤記錄社區論壇注冊會員可進入社區論壇進行交流資料下載驪谷產品宣傳資料下載,屏保、壁紙等下載信息快遞驪谷新聞驪谷最新活動和重大事件介紹行業動態服裝行業資訊和活動介紹,行業新聞動態報道在線加盟在線加盟可在線申請加盟成為驪谷服飾連鎖經銷商五、 Ligu網站信息利用1、 企業信息發布:驪谷服飾17、利用Ligu網站發布企業自身信息,有了這樣一個企業自主的信息發布平臺,可以為企業的宣傳策略助一臂之力。2、 產品展臺:驪谷產品建立自己的網上陳列室,是面向消費者和經銷商展示企業實力,進行產品宣傳,擴大品牌知名度的良好機會。3、 行業資訊速查:Ligu網站不僅權威發布企業信息,另外注重收集和研究行業內動態與資訊,為企業的發展戰略決策提供參考。4、 詢盤、反饋信息速遞:網站訪問者、驪谷客戶、驪谷經銷商通過網站的詢盤、反饋等多種信息傳遞功能能夠及時告訴驪谷他們的想法、意見和建議,為驪谷服飾的發展做參謀。六、 Ligu網站維護推廣l 技術支持和培訓:1、技術支持奧肯網絡負責維護工作(具體維護工作內容根18、據協議另定),并負責為驪谷服飾培訓網站日常管理人員和信息發布人員。如果您需了解更多的情況或對這份方案書有任何不明之處,請隨時與我們聯系。我們將通過在線或電話等方式隨時向貴公司提供專人的技術支持。2、培訓l 產品展示系統的使用l 信息發布系統的使用l 后臺管理系統的使用l 搜索引擎的使用l 網站的建設和維護3、課程安排課程內容時間參加人員網站管理系統的使用l 系統驗收后l 系統管理員l 信息發布人員產品展示系統的使用l 系統驗收后l 信息發布人員后臺管理系統的使用l 系統驗收后l 系統管理員l 信息發布人員搜索引擎的使用l 系統驗收后l 系統管理員l 網站設計人員網站的建設和維護l 系統驗收后l19、 系統管理員l 網站設計人員注:具體培訓內容可與客戶商定l 網絡推廣策略:驪谷服飾是專業商務平臺網站,我們在進行網站設計制作、功能開發的同時,根據豐富的互聯網推廣經驗將為驪谷服飾網站策劃出一套詳細的網上網下推廣方案,此方案的網上推廣部分內容如下:(注意,必要的推廣活動將在后面的報價中給出,報價中不含的推廣方式不屬于本方案所提供的服務,可另談)序號推廣方式說 明1搜索引擎推廣同新浪、搜狐兩大搜索引擎商合作,進行網站進行推廣型網站登錄;同百度競價排行搜索引擎商合作,使驪谷服飾在數百家門戶網站的同類行業搜索中排名前列;2商務信息平臺發布同阿里巴巴、環球資源、溫州商務等商務平臺合作,定期發布驪谷服飾信20、息,使驪谷服飾網站及時有效的出現在廣大客商眼前;3行業鏈接廣泛尋求同行網站聯盟,進行行業鏈接4郵件列表利用電子郵件許可營銷,將驪谷服飾進行針對、廣泛的電子郵件推廣5有獎活動推廣策劃開展系列有獎活動,在各大網站和平臺宣傳,推出驪谷服飾網站和企業形象6軟件推廣利用網絡營銷商務軟件,將驪谷服飾網站信息布到各大行業供需平臺7網絡媒體宣傳利用網絡媒體,進行公關稿寫作,在各網絡媒體發布;此外,通過軟性廣告對網站進行宣傳推廣七、 Ligu網站關鍵技術l 智能管理全站:采用全站智能管理系統,企業只需簡單培訓一下即可對整個網站進行管理和更新。完善的網站后臺管理功能,對網站各功能模塊均能有效監控,對在線訂單、信息21、反饋等信息均能做及時處理。l 獨創的網上經銷商管理系統技術:系統管理員可透明管理和規范各加盟商的行為,通過對訂單管理及時查詢各加盟商的下單情況,并可統計單個加盟商所有下單和結算情況,對新訂單決定是否發貨。對各加盟商可根據網上下單和結算的情況統計該加盟商截止統計日為止的銷售額、欠款數目、訂單數目等各類參數,以便對各加盟商進行考核。此外對加盟商的產品詢盤可作出解答,向各加盟商闡述公司的產品宣傳和價格策略。八、 Ligu網站系統配置本公司為Ligu網站提供專門的高速空間,保證世界各地均能在最短時間內訪問Ligu網站。服務器位于上海電信機房,確保出口帶寬和有效接通率,并做好數據備份工作,確保Ligu網22、站數據安全。服務器采用Windows 2000 Advance Server 操作系統,確保系統運行安全和穩定。采用Sqlserver 2000數據庫技術,保障Ligu網站數據讀取安全快速。網站采用asp+sql編程技術編寫,運行速度穩定高效;使用JAVA技術另網站更具個性。九、 Ligu網站費用預算序號項目費用(元)策劃制作1網站策劃5002網站風格設計5003頁面制作(50頁)20004網站內容編輯5005空間租用1200/年功能開發6網站信息發布系統10007產品展示系統20008在線詢盤系統10009會員信息系統100010在線加盟系統50011驪谷商城系統150012在線招聘系統50013驪谷社區系統1000網站推廣14搜索引擎推廣:在搜狐和新浪兩個網站進行普通網站登錄;600/年(可選)總計網站建設費用:13800注:標為“/年”的是指該費用需每年支付的款項;溫州奧肯網絡科技有限公司地址:溫州新城豪都花園豪園閣B幢802室電話:0577-88921775 88921776傳真:0577-88920510下載更多咨詢報告,盡在