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1、專賣店管理方案山東永春堂生物科技有限公司2005年10月第一章專賣店購(gòu)貨管理一、購(gòu)貨資格1只有專賣店負(fù)責(zé)人或者其委托人可作為購(gòu)貨人向公司直接購(gòu)貨；2專賣店負(fù)責(zé)人可委托其助手代表該授權(quán)專賣店直接從公司訂購(gòu)貨品（受委托人須持其專賣店負(fù)責(zé)人親筆簽名及加蓋店鋪公章的書面委托書，并經(jīng)公司確認(rèn)）；3.業(yè)務(wù)員和顧客可在任何一家專賣店購(gòu)貨。二、購(gòu)貨方式（一）現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨1專賣店負(fù)責(zé)人到公司客服部購(gòu)取業(yè)務(wù)員購(gòu)貨單（五聯(lián)：一聯(lián)存根、二聯(lián)財(cái)務(wù)、三聯(lián)提貨、四聯(lián)消費(fèi)、五聯(lián)專賣店）并認(rèn)真填寫，填寫方法同“購(gòu)貨報(bào)單”，填寫購(gòu)貨單時(shí)必須小心核對(duì)貨品名稱、數(shù)量、金額等，并必須由公司正式授權(quán)的專賣店負(fù)責(zé)人的親筆簽名。2專賣店負(fù)責(zé)人將2、填好的業(yè)務(wù)員購(gòu)貨單的五聯(lián)單全部遞交給公司客服部，同時(shí)現(xiàn)金付款或者刷卡，財(cái)務(wù)部在購(gòu)貨單的五聯(lián)單上加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。3專賣店負(fù)責(zé)人將購(gòu)貨單的第三聯(lián)交給公司儲(chǔ)運(yùn)部，憑聯(lián)提貨。4在一般情況下，專賣店負(fù)責(zé)人須當(dāng)天提走在公司的現(xiàn)場(chǎng)訂貨，若超過(guò)三天仍未提貨，公司將收取一定數(shù)額的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)（購(gòu)貨額的1%/天）。5專賣店負(fù)責(zé)人也可以要求公司將貨物隨下次送貨（通過(guò)傳真購(gòu)貨時(shí)的送貨）一并寄送，但是應(yīng)當(dāng)按照公司的規(guī)定繳納費(fèi)用。（二）委托他人購(gòu)貨1“委托他人購(gòu)貨”其實(shí)是“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨”的一種特殊方式，即專賣店負(fù)責(zé)人委托他人代表自己在公司購(gòu)貨。2代理人購(gòu)貨的時(shí)候需要提供以下證明：（1）蓋有專賣店公章及專賣店負(fù)責(zé)人親自簽名的委托3、書；（2）委托書需聲明委托事宜、辦理事項(xiàng)、代理人的姓名、身份證號(hào)碼及委托權(quán)限；（3）專賣店負(fù)責(zé)人和代理人身份證原件。3專賣店負(fù)責(zé)人簽名并蓋有專賣店公章的業(yè)務(wù)員購(gòu)貨單（五聯(lián)都蓋章、簽名）。4然后按照“現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨”的程序操作。（三）網(wǎng)上購(gòu)貨專賣店負(fù)責(zé)人或其代理人可在網(wǎng)上進(jìn)行登記及購(gòu)貨，具體操作程序見公司網(wǎng)站。三、付款方式公司接受授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人或其代理人以下列方式付款：（一）現(xiàn)金請(qǐng)親臨公司支付足額貨款，請(qǐng)勿郵寄現(xiàn)金。（二）銀行電匯1匯款必須全額進(jìn)賬后公司才能正式確認(rèn)訂貨單并發(fā)貨；2匯款人需與專賣店負(fù)責(zé)人或該專賣店名稱一致；3在匯款前務(wù)必與公司確認(rèn)匯款賬號(hào)后，再行辦理。（三）備注1、每月所有的購(gòu)貨款必4、須在當(dāng)月最后一天的18:00前與公司結(jié)清，否則該次購(gòu)貨將被推遲到下一個(gè)財(cái)務(wù)核算月度處理，若遇假期或公休日，則順延到下一個(gè)工作日或以公司公告為準(zhǔn)做調(diào)整；在購(gòu)貨匯款問(wèn)題上，若專賣店存在侵害銷售代表利益的行為，公司將視情節(jié)輕重對(duì)專賣店予以處罰；2訂貨的授權(quán)專賣店確保其在公司的賬戶上存有足夠的金額支付貨款，如果是電匯付款，須在傳真定單的同時(shí)一起傳真付款憑證，否則該訂貨單無(wú)效；3銷售酬金、折扣金：授權(quán)專賣店負(fù)責(zé)人可將其應(yīng)得的銷售酬金、折扣金轉(zhuǎn)為應(yīng)付貨款。四、 委托貨運(yùn)管理（一）發(fā)貨管理概述1、公司委托專業(yè)的貨物運(yùn)輸公司代為辦理貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)；2、儲(chǔ)運(yùn)部在接到財(cái)務(wù)部通知后，于2日內(nèi)將貨發(fā)出；3、專賣店一次性5、訂貨3564元以上，由公司將貨物免費(fèi)托運(yùn)至專賣店指定地點(diǎn)，異地訂單，可根據(jù)需求，由公司發(fā)貨。 （二）委托貨運(yùn)操作流程1公司儲(chǔ)運(yùn)部按照管理部制定的發(fā)貨計(jì)劃，準(zhǔn)備好并通知指定貨運(yùn)公司到公司倉(cāng)庫(kù)來(lái)提貨；2儲(chǔ)運(yùn)部在清點(diǎn)、驗(yàn)明所有貨品后，出具出貨單（一式五聯(lián)，一聯(lián)存根、二聯(lián)財(cái)務(wù)部、三聯(lián)儲(chǔ)運(yùn)部、四聯(lián)貨運(yùn)公司、五聯(lián)專賣店），分別加蓋公司財(cái)務(wù)部和儲(chǔ)運(yùn)部出貨專用章，并將第五聯(lián)隨貨寄給專賣店；3貨運(yùn)公司的提貨人員依據(jù)出貨單，點(diǎn)收和驗(yàn)明所有貨物，并在出貨單上簽字確認(rèn)，貨運(yùn)公司的提貨人員保留出貨單的第四聯(lián)；4指定貨運(yùn)公司將貨品送往專賣店負(fù)責(zé)人指定的地址；專賣店負(fù)責(zé)人去當(dāng)?shù)刂付ㄌ嶝淈c(diǎn)提貨，并在出貨單上簽字；5在收貨時(shí)，6、應(yīng)有2位以上專賣店?duì)I業(yè)員在貨運(yùn)公司工作人員的監(jiān)督下當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，若發(fā)現(xiàn)貨品有破損或短少的情況，專賣店?duì)I業(yè)員應(yīng)要求貨運(yùn)公司工作人員在出貨單第五聯(lián)上當(dāng)場(chǎng)提供簽字證明，專賣店負(fù)責(zé)人憑證明直接向指定貨運(yùn)公司索賠，如果沒有簽字證明將會(huì)喪失其索賠權(quán)利；6如果指定的收貨地址有更改，專賣店負(fù)責(zé)人必須在發(fā)貨前（6小時(shí)內(nèi)）及時(shí)通知公司，以修正記錄。如未將更改信息及時(shí)通知公司，以至貨運(yùn)公司將貨物仍發(fā)往原地址，由此造成的損失由專賣店自負(fù)；7專賣店直接向指定貨運(yùn)公司或者公司儲(chǔ)運(yùn)部查詢貨物運(yùn)輸日期及一切其它運(yùn)輸事宜；8專賣店收到貨物之后，立即通知相關(guān)業(yè)務(wù)員取貨；9對(duì)于業(yè)務(wù)員的損失，專賣店要及時(shí)給予補(bǔ)償和安撫；10備注：（1）7、試銷和限量配給產(chǎn)品的購(gòu)貨情況請(qǐng)按公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行；（2）促銷配備的產(chǎn)品按促銷方案所規(guī)定的執(zhí)行。第二章 退/換貨管理一、總則（一）為充分保障顧客的權(quán)益、確保公司的正常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)秩序，公司在營(yíng)銷過(guò)程中全面遵照自愿、公正、公開和公平的營(yíng)銷原則，制定換貨制度。（二）公司竭誠(chéng)為專賣店提供優(yōu)質(zhì)、高效的產(chǎn)品，若因公司發(fā)貨錯(cuò)誤或確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，專賣店可以按照公司的有關(guān)規(guī)定換貨。（三）換貨只能換取等值的產(chǎn)品。（四）有關(guān)責(zé)任部門在為專賣店辦理?yè)Q貨時(shí)應(yīng)以和藹禮貌的態(tài)度、熱情主動(dòng)的方式提供服務(wù)，并做合理解釋。（五）專賣店辦理?yè)Q貨手續(xù)應(yīng)填寫專賣店換貨申請(qǐng)表，由其專賣店負(fù)責(zé)人簽字連同要換商品交回公司。（六）所有的換貨8、物，需經(jīng)公司儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)明屬實(shí)后入庫(kù)，并按以上規(guī)定辦理?yè)Q貨物事宜。二、退貨的受理范圍1包裝完好無(wú)損的產(chǎn)品；2購(gòu)買產(chǎn)品30天內(nèi)；3退貨手續(xù)在縣級(jí)以上專賣店辦理；4所退產(chǎn)品由縣級(jí)以上專賣店受理。三、專賣店換貨若因公司發(fā)貨錯(cuò)誤或確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，專賣店可以在產(chǎn)品的有效期內(nèi)按照公司的有關(guān)規(guī)定換貨。（一）換貨的受理范圍1發(fā)貨錯(cuò)誤的產(chǎn)品；2出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品；3產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的其他可以換貨的情形。備注：1換貨的產(chǎn)品出廠日起4個(gè)月內(nèi)；2申請(qǐng)退回之商品必須是屬于正品而非贈(zèng)品或折扣商品；3所有文宣資料不予換貨。（二）換貨流程1換貨必備的材料及物品：（1）專賣店換貨申請(qǐng)單；（2）需要換的貨品；2客服部收到換貨的單據(jù)（9、所換貨物已經(jīng)由儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)收）后，將專賣店換貨申請(qǐng)單呈報(bào)到管理部。3管理部負(fù)責(zé)人根據(jù)專賣店換貨申請(qǐng)單，按照專賣店的換貨要求，折算同等價(jià)值的貨物清單，然后通知儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)貨。第三章 專賣店報(bào)酬管理一、銷售酬金、折扣金、管理補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金的計(jì)算發(fā)放（一）公司按時(shí)結(jié)算業(yè)績(jī)，并及時(shí)將計(jì)算好的階段業(yè)績(jī)結(jié)算單郵寄給各加盟專賣店（若公司備案有加盟專賣店的電子信箱，則以電子郵件的方式發(fā)送），使店長(zhǎng)或代理人了解其店鋪銷售酬金、折扣金，并使其業(yè)務(wù)員清楚地知道自己在店鋪每階段獲得產(chǎn)品整個(gè)情況，如遇假期或公休日，階段結(jié)算單的寄出日期將以公司公告的時(shí)間為準(zhǔn)。（二）酬金由公司通過(guò)銀行系統(tǒng)直接向?qū)Ｙu店和業(yè)務(wù)員的賬號(hào)撥付。（三）專賣店享10、受待遇專賣店任務(wù)（見下表）：店店數(shù)一次進(jìn)貨（全額）服務(wù)補(bǔ)貼促銷任務(wù)店零售任務(wù)省級(jí)專賣店1-2家60000.00 8%12000.001000元市級(jí)專賣店2家30000.007%10700.00800元縣級(jí)專賣店1-2家10000.005%9500.00300元專營(yíng)店300.00專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)二、說(shuō)明（一）如專賣店業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)記錄未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)到公司，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金計(jì)算無(wú)法進(jìn)行，責(zé)任及損失由專賣店負(fù)責(zé)，如遇假期或公休日，消費(fèi)紀(jì)錄的截止日期將以公司公告的時(shí)間為準(zhǔn)。（二）在消費(fèi)紀(jì)錄的截止日期（截止當(dāng)日）送達(dá)公司的紀(jì)錄，將被視作為下一階段的消費(fèi)紀(jì)錄。（三）專賣店負(fù)責(zé)為在其店中消費(fèi)的業(yè)務(wù)員和顧客做消11、費(fèi)紀(jì)錄，但沒有發(fā)放獎(jiǎng)金的權(quán)力。（四）專賣店不能銷售產(chǎn)品給其他授權(quán)專賣店。第四章 專賣店動(dòng)作管理制度一、專賣店銷售情況上報(bào)制度1專賣店呈交銷售報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)：報(bào)單不欠款；保持安全庫(kù)存。2專賣店應(yīng)先將報(bào)表資料以電子郵件的形式發(fā)送至公司指定的電子郵箱內(nèi)。報(bào)表資料原件則以“特快專遞”的形式寄至公司或由專賣店負(fù)責(zé)人于28日前自帶至公司，“特快專遞”寄到的最后截止日期提前1日。3報(bào)表資料為月度銷售明細(xì)表（附表），公司規(guī)定的其它資料。4以上資料專賣店負(fù)責(zé)人均應(yīng)簽名、蓋章。二、專賣店庫(kù)存管理規(guī)定專賣店應(yīng)按照“先進(jìn)先出”的原則售貨。應(yīng)保持最低安全庫(kù)存，月底結(jié)賬后，庫(kù)存不足時(shí)應(yīng)及時(shí)訂貨補(bǔ)足。專賣店的最高安全12、庫(kù)存為當(dāng)月銷售額的200%。對(duì)出現(xiàn)負(fù)庫(kù)存且金額在300元以下的，第一次出現(xiàn)予以書面警告；第二次出現(xiàn)的公司對(duì)該店處以1000元以上的罰款。三、專賣店檔案資料管理制度1各專賣店應(yīng)將公司下發(fā)的文件、資料、分類存放，建立檔案，以便查閱。2遵守保密制度。末經(jīng)公司批準(zhǔn)，公司文件、資料不得向外界傳播或提供公司有關(guān)的文件及資料，也不得告知其他無(wú)關(guān)人員。3專賣店應(yīng)定期清除店中檔案及電腦內(nèi)的過(guò)期資料。四、專賣店產(chǎn)品促銷宣傳管理規(guī)定1認(rèn)真學(xué)習(xí)了解公司情況，實(shí)事求是的介紹公司和產(chǎn)品，不得夸大公司實(shí)力。不得攻擊、輕視或貶低其他公司及其品牌或商品。不得利用公司業(yè)務(wù)關(guān)系銷售或推廣其他公司產(chǎn)品。不得誘導(dǎo)、強(qiáng)制利用其他業(yè)務(wù)員代13、其推廣或銷售非公司產(chǎn)品。2專賣店舉辦各類活動(dòng)時(shí)，必須提前10天向公司申請(qǐng)，在得到正式批準(zhǔn)后方可舉行，并應(yīng)依照法律規(guī)定向當(dāng)?shù)芈毮懿块T報(bào)告。3一次活動(dòng)的參加人數(shù)不得超過(guò)50人。4專賣店在活動(dòng)舉辦后三個(gè)工作日內(nèi)須將活動(dòng)情況向公司提交書面報(bào)告。5經(jīng)公司審批后舉辦的各類活動(dòng)，公司將擇優(yōu)刊登在公司網(wǎng)站中。6專賣店的推廣活動(dòng)應(yīng)以產(chǎn)品講解為主，不得進(jìn)行其他激勵(lì)性的活動(dòng)。可舉辦以下類型的活動(dòng)：營(yíng)養(yǎng)及健康知識(shí)講座、美容講座、產(chǎn)品推廣會(huì)，介紹會(huì)等（僅限于介紹，不售賣產(chǎn)品）；純娛樂性質(zhì)的聯(lián)歡會(huì)；開業(yè)、周年、搬遷等慶典活動(dòng)，參加人數(shù)不超過(guò)100人，地點(diǎn)僅限于專賣店門口；爬山、野炊、球賽等體育活動(dòng)。7不得以任何形式擾亂公14、司、店鋪的公共秩序；不得以任何形式擾亂公司員工或其他業(yè)務(wù)員的活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)。第五章 專賣店違規(guī)的處罰制度1、專賣店未經(jīng)公司同意不得擅自變更店址。否則，公司第一次責(zé)令要求搬回原址并嚴(yán)重警告一次；三個(gè)月內(nèi)仍未遷回則給予通報(bào)批評(píng)直至凍結(jié)經(jīng)營(yíng)資格。2、專賣店在經(jīng)營(yíng)期間，不得兼營(yíng)其他公司產(chǎn)品。否則，公司給予嚴(yán)重警告并扣罰三個(gè)月店折扣；再次出現(xiàn)類似情況的通報(bào)批評(píng)并凍結(jié)經(jīng)營(yíng)資格。3、不得私自開設(shè)分專賣店。否則，公司將取消專賣店的經(jīng)營(yíng)資格。4、不得允許或鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員私開專賣店。關(guān)于私店的概念、特征及處罰如下：凡未經(jīng)公司授權(quán)，有固定場(chǎng)所、固定人員售賣公司產(chǎn)品的，統(tǒng)稱為私店。其特征為有臨街地鋪門面；有或近似于“永春堂”15、標(biāo)準(zhǔn)裝修；有“永春堂”字樣 有“永春堂商標(biāo)”標(biāo)志；產(chǎn)品或樣板擺上柜臺(tái)；有固定地點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)員及有售貨行為；業(yè)務(wù)員名片上自稱分銷站負(fù)責(zé)人；臨街的培訓(xùn)室、辦事處、課堂、分享室、事業(yè)中心、咨詢點(diǎn)、咨詢處等；在其他店鋪（如美容院、雜貨店等）中銷售永春堂產(chǎn)品。對(duì)開私店的業(yè)務(wù)員的處罰：公司通知后馬上關(guān)閉者，公司對(duì)其予以書面警告，并扣罰其個(gè)人獎(jiǎng)金三個(gè)月，半年內(nèi)不接受其開設(shè)分銷站之申請(qǐng)；公司通知后仍未關(guān)閉者，給予以下處罰：無(wú)限期扣罰其個(gè)人獎(jiǎng)金，并予以通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以除名并通報(bào)；如私店關(guān)閉后再次重開，給予業(yè)務(wù)員以下處罰：自發(fā)現(xiàn)當(dāng)月起，逐月扣罰個(gè)人獎(jiǎng)金直至關(guān)閉為止；處罰后關(guān)閉者，從關(guān)閉之月起16、，一年內(nèi)公司不考慮批準(zhǔn)其開分銷站。情節(jié)嚴(yán)重者，予以除名并通報(bào)；對(duì)供貨專賣店的處罰：專賣店積極協(xié)助公司將私店關(guān)閉的，公司予以嚴(yán)重警告一次，并不予發(fā)放該店當(dāng)月銷售獎(jiǎng)勵(lì)折扣；不配合公司協(xié)助關(guān)閉私店，給予以下處罰；（1）除無(wú)限期不予發(fā)放專賣店銷售獎(jiǎng)勵(lì)折扣金外，凍結(jié)專賣店折扣至關(guān)閉為止；（2）罰款5000元至10000元；（3）專賣店負(fù)責(zé)人一年內(nèi)不能做專賣店申請(qǐng)人的推薦人。（4）情節(jié)嚴(yán)重者，予以通報(bào)批評(píng)，專賣店作降級(jí)或凍結(jié)資格處理；5專賣店在經(jīng)營(yíng)期間，不得加價(jià)或削價(jià)銷售公司產(chǎn)品。如有違反，公司第一次將給予“嚴(yán)重警告”處分，扣除站當(dāng)月代理折扣，并做通報(bào)批評(píng)；第二次公司給予“取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格”的處理。專賣17、店不得拒絕為顧客供貨。如有違反，公司第一次給予“警告”及“罰款500元”的處分；第二次則給予“取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格或降級(jí)”的處罰。未經(jīng)公司同意，私自印制、銷售或授意他人印制、銷售，或擅自在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布公司相關(guān)資料的，公司將對(duì)其他出如下處罰：（1）尚未造成不良后果的，公司將給予嚴(yán)重警告并扣罰專賣店2個(gè)月代理折扣，同時(shí)專賣店必須收回全部已售資料或刪除相關(guān)網(wǎng)頁(yè)；（2）造成不良后果的，公司將取消其經(jīng)營(yíng)資格或降級(jí)。情節(jié)特別嚴(yán)重者，公司有權(quán)訴諸于法律，并保留依法追究和索賠的權(quán)利。（3）專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的負(fù)責(zé)人或法定代表人相一致。如私自轉(zhuǎn)換負(fù)責(zé)人或委托他人管理，所發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)，法律糾紛均由與公司簽18、訂合同的專賣店負(fù)責(zé)人承擔(dān)，并且公司有權(quán)取消專賣店經(jīng)營(yíng)資格。（4）專賣店未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得私自舉辦活動(dòng)，如有違反，公司將給予以下處罰：如未造成不良后果的，第一次公司給予“警告一次”；第二次給予“凍結(jié)獎(jiǎng)金”及“罰款”；如造成不良社會(huì)影響，公司將扣除該站當(dāng)月獎(jiǎng)金或“罰款”。專賣店不得私下給業(yè)務(wù)員回扣；不得虛報(bào)、漏報(bào)、不報(bào)業(yè)績(jī)，不得更改新增優(yōu)惠顧客的資料。不得參與反動(dòng)組織或邪教組織的活動(dòng)。否則，公司將給予嚴(yán)重警告、罰款或取消專賣店的資格；6專賣店不得拒絕為顧客服務(wù)；不得向顧客夸大公司產(chǎn)品的功效；不可違反公司發(fā)放優(yōu)惠卡的規(guī)定；不得與其它專賣店或其他銷售人員進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。不得通過(guò)人才市場(chǎng)或其它媒體做招聘廣告19、；不得利用公司名義做招聘廣告或其他宣傳；不得自行舉辦培訓(xùn)活動(dòng)；（尤其是私自收費(fèi)培訓(xùn)，一經(jīng)查實(shí)立即取消經(jīng)營(yíng)）；不得攻擊、詆毀其他專賣店或銷售人員。第六章 永春堂公司電子商務(wù)專賣店職責(zé) 為完善永春堂市場(chǎng)運(yùn)作體系，提升各專賣店的服務(wù)水平，擴(kuò)大永春堂公司的市場(chǎng)影響力，樹立公司品牌，特制定專賣店店長(zhǎng)及工作人員職責(zé)。望專賣店工作人員應(yīng)明確自己的職責(zé)，同時(shí)也應(yīng)明白專賣店是一個(gè)有機(jī)的整體，每一項(xiàng)服務(wù)工作都需要各崗位人員共同配合才能很好的完成，因此店內(nèi)工作人員應(yīng)樹立合作的觀念，主動(dòng)配合工作。店長(zhǎng)職責(zé)：店長(zhǎng)是整個(gè)專賣店的核心和統(tǒng)領(lǐng)人物，他的主要職責(zé)是對(duì)整個(gè)專賣店經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等，具體包括：120、負(fù)責(zé)整個(gè)專賣店的經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理安排員工工作。2、分析顧客的意見，解釋專賣店的服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與店內(nèi)員工共同制定市場(chǎng)計(jì)劃及改善服務(wù)方法。3、定期了解市場(chǎng)拓展情況，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)對(duì)策。4、制定公正、公平、合理、有效的員工獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部關(guān)系維護(hù)良好的工作紀(jì)律。5、檢查日常工作、保證各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)水平。6、為顧客提供合理的產(chǎn)品配搭。7、不斷為店內(nèi)員工提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，定期培訓(xùn)員工，以提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。員工職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)上班，衣著整齊大方，服裝統(tǒng)一，儀容整潔，舉止端莊大方，自然文雅，態(tài)度和謁，保持良好的精神面貌。2、服從上級(jí)主管21、的工作安排，認(rèn)真做好本職工作。保持店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。經(jīng)常整理貨架商品。3、永春堂專賣店全體工作人員永遠(yuǎn)銘記：顧客就是上帝、顧客就是我們的衣食父母、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。4、永春堂專賣店全體工作人員必須微笑服務(wù)，細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，誠(chéng)懇征求客人意見及要求，真正做到百問(wèn)不煩，百挑不厭，及時(shí)向上級(jí)主管及店長(zhǎng)反饋信息。5、要積極配合店內(nèi)同事及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作，完成合項(xiàng)工作任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。7、接聽電話必須在鈴聲響二聲時(shí)接起，首先問(wèn)候報(bào)出專賣店名稱。第八章 專賣店合同的終止1、合同經(jīng)營(yíng)期限屆滿，其中一方認(rèn)定不需繼續(xù)簽約，即22、合同自動(dòng)終止。合同履行期內(nèi)，專賣店經(jīng)營(yíng)者自愿申請(qǐng)解除合約。2、專賣店經(jīng)營(yíng)者在合同履行期間違反國(guó)家法律、法規(guī)，或有嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)的行為，公司有權(quán)終止合約。3、公司對(duì)停業(yè)的專賣店發(fā)出專賣店結(jié)賬清單，專賣店負(fù)責(zé)人在核查清單內(nèi)容正確無(wú)誤后，應(yīng)簽字蓋章確認(rèn)后再傳真至公司。專賣店結(jié)賬清單原件應(yīng)及時(shí)寄回公司。4、如專賣店結(jié)賬清單上反映欠款，欠款方應(yīng)在清單發(fā)出或收到一周內(nèi)將欠款匯予對(duì)方。5、專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)在限期內(nèi)到公司辦理結(jié)算手續(xù)，結(jié)清債務(wù)關(guān)系。6、專賣店辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)應(yīng)將專賣店經(jīng)營(yíng)合同、專賣店授權(quán)書及其它相關(guān)資料退還公司。本管理規(guī)定的實(shí)施、解釋及修改1、自2005年11月1日起正式實(shí)施。2、本規(guī)定由山東永春堂生物科技有限公司解釋。1、 山東永春堂生物科技有限公司可根據(jù)管理實(shí)踐的實(shí)際情況對(duì)本規(guī)定進(jìn)行修改。山東永春堂生物科技有限公司 2005年10月