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1、職位管理辦法目 錄1 目的 2 適用范圍3 權(quán)責(zé)4 定義5 內(nèi)容5.1 職位分類5.2 職位設(shè)置5.3 職位調(diào)整5.4 職位說(shuō)明書5.5 其它6 附件一、目的 為了明確公司職位設(shè)置原則，界定職位職責(zé)及權(quán)限，規(guī)范職位管理，進(jìn)一步提高人力資源管理水平，制定本辦法。二、 適用范圍 適用于煙臺(tái)凌志電腦工程有限公司所有職位的管理。三、權(quán)責(zé) 3.1部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)職位調(diào)整的申請(qǐng)及職位說(shuō)明書的定期維護(hù)；3.2人力資源部負(fù)責(zé)管理職位、組織維護(hù)職位說(shuō)明書，并對(duì)其定期檢查與監(jiān)督；3.3總經(jīng)理負(fù)責(zé)職位調(diào)整的審核及職位說(shuō)明書的審批；3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)職位調(diào)整的審批。四、定義 4.1 職位支持企業(yè)目標(biāo)的一組工作活動(dòng)的載體；2、職位承擔(dān)的工作任務(wù)、任務(wù)群及職責(zé)被分配到一個(gè)或多個(gè)相同或類似的崗位。4.2 職等職等是根據(jù)責(zé)任大小及知識(shí)、技能高低差異，對(duì)每個(gè)職種內(nèi)任職者所做的層級(jí)劃分。4.3 職銜是指職位等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)名稱。4.4 職位說(shuō)明書雙方都認(rèn)可的、可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹。五、 內(nèi)容5.1 職位分類 5.1.1 職位分類原則（1）便于職位管理（2）職位晉升通道明確（3）職位層級(jí)合理5.1.2 職位類別為區(qū)分職位晉升通道及職位重要性，根據(jù)公司具體情況將職位分為以下類別：（詳見下表職位職等類別清單。職位、職等對(duì)應(yīng)表序號(hào)部門職位名稱層級(jí)備注1高管總經(jīng)理A2副總經(jīng)理A3總監(jiān)A4后勤綜合部后勤綜合部經(jīng)理A5人資行政部經(jīng)理3、A6財(cái)務(wù)經(jīng)理B7各部主管C財(cái)務(wù)部主管、技術(shù)部主管、倉(cāng)儲(chǔ)物流部主管8普通職員D會(huì)計(jì)、出納、庫(kù)管、物流、技術(shù)員、售后服務(wù)、人事行政專員9實(shí)習(xí)人員E試用期崗位人員10產(chǎn)品營(yíng)銷部產(chǎn)品營(yíng)銷各部經(jīng)理B產(chǎn)品部經(jīng)理、零售部經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理11各部主管C產(chǎn)品部主管、各零售店面主管（店長(zhǎng)）12助 理D產(chǎn)品部及零售部助理人員13普通職員E業(yè)務(wù)人員、渠道專員、店面銷售人員、商務(wù)14實(shí)習(xí)人員F試用期崗位人員5.2 職位設(shè)置5.2.1職位名稱（1）職位名稱規(guī)范A 職位名稱設(shè)置原則n 內(nèi)涵一致原則。職位名稱應(yīng)與職位內(nèi)涵相符，能夠準(zhǔn)確反映職位的內(nèi)容和承擔(dān)的責(zé)任。n 統(tǒng)一規(guī)范原則。公司職位名稱應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，職責(zé)相同或相似的職位名4、稱盡量保持一致。n 簡(jiǎn)明性原則。職位名稱的確定應(yīng)簡(jiǎn)明，應(yīng)與職位的職責(zé)相對(duì)應(yīng)，能使人一看到名稱就能大體了解職責(zé)內(nèi)容。n 通用性原則。對(duì)職位名稱進(jìn)行確認(rèn)時(shí)應(yīng)盡量與社會(huì)通用名稱一致。B 職位名稱的管理n 名片、胸卡等的職位名稱管理。凡公開場(chǎng)合表明身份的各類卡片，必須使用煙臺(tái)凌志電腦工程有限公司位職等對(duì)應(yīng)表（附件2）中規(guī)范的職位名稱。確因業(yè)務(wù)需要使用不規(guī)范或與本人職位不一致的名稱，報(bào)人力資源部審批后使用，業(yè)務(wù)一旦結(jié)束，須立即停止該職位名稱的使用。n 正式文件的職位名稱管理。公司所有正式文件均應(yīng)使用統(tǒng)一職位名稱，人力資源部統(tǒng)一負(fù)責(zé)職位名稱的管理。n 職位設(shè)計(jì)與重新設(shè)計(jì)的名稱管理。新職位的設(shè)置審批中，名稱5、是否規(guī)范為人力資源部審核的一項(xiàng)內(nèi)容。職位內(nèi)容發(fā)生變化，須由部門主管按職位設(shè)置權(quán)限向人力資源部提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后更改并使用。C 職位職等對(duì)應(yīng)表（詳見上表）5.3 職位調(diào)整 5.3.1 職位調(diào)整原則（1）組織結(jié)構(gòu)變化，部門職能增加或減少時(shí)，可變更職位；（2）業(yè)務(wù)流程變化時(shí)，結(jié)構(gòu)調(diào)整或工作方式改變，原有職位無(wú)法包含其內(nèi)涵時(shí)，可變更職位；（3）業(yè)務(wù)量發(fā)生較大的變化，導(dǎo)致職位進(jìn)行分拆或合并；（4）員工能力提高，工作量不飽和，部門職能需要重新分解時(shí)，可變更職位。5.3.2 職位設(shè)置及調(diào)整程序 部門職位類別總經(jīng)理人力資源部部門最高負(fù)責(zé)人部門主管1營(yíng)銷類職位設(shè)置審批審核審核提議2人力、行政、后勤類職位設(shè)置審批6、審核審核提議3管理類職位設(shè)置審批審核審核提議5.4 職位說(shuō)明書 5.4.1 職位說(shuō)明書的主要內(nèi)容（1）職位說(shuō)明書的組成職位說(shuō)明書由職位的基本信息、主要職責(zé)描述、管理范圍和任職資格要求、日常工作任務(wù)清單等六部分組成。（2）職位說(shuō)明的具體內(nèi)容見各崗位職位說(shuō)明書。5.4.2 職位說(shuō)明書的編制（1）對(duì)已設(shè)置職位并聘用合適人員的，由其直接主管或相關(guān)人員與任職者進(jìn)行職位分析，編制職位說(shuō)明書；（2）對(duì)新設(shè)置職位應(yīng)由其直接主管編制職位說(shuō)明書；（3）職位說(shuō)明書編制后需經(jīng)人力資源部審核確認(rèn)。5.4.3 職位說(shuō)明書的使用（1）直接主管與職位任職者確認(rèn)職位說(shuō)明書，并分發(fā)一份給任職者，作為工作指引；（2）職位說(shuō)明書作為7、工作指引、績(jī)效考核、薪酬設(shè)計(jì)的重要依據(jù)；5.4.4 職位說(shuō)明書的修改（1）因職位職責(zé)或組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的原因，職位說(shuō)明書需要修改時(shí)，由其直接主管進(jìn)行修改，并與職位任職者確定修改內(nèi)容，可以附件的形式作為原職位說(shuō)明書的附件并存。（2）修改后的新職位說(shuō)明書與舊職位說(shuō)明書修改表一并報(bào)人力資源部審核確認(rèn)。5.4.5 職位說(shuō)明書的變更（1）職位撤銷，其職位說(shuō)明書自行失效；（2）職位任職者改聘其它新職位時(shí)，新職位的直接主管與其簽發(fā)新職位的職位說(shuō)明書；（3）因組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的原因，新增加職位時(shí)，新職位的直接主管應(yīng)與新職位的任職者簽訂職位說(shuō)明書；（4）職位說(shuō)明書變更后，應(yīng)經(jīng)管理部審核確認(rèn)；（5）職位說(shuō)明書是對(duì)承擔(dān)該職8、位工作的一般描述，并不涵蓋該職位的所有工作內(nèi)容，公司有權(quán)對(duì)職位說(shuō)明書進(jìn)行修改。5.4.6 職位說(shuō)明書的保管（1）職位說(shuō)明書由任職者、部門負(fù)責(zé)人及人力資源部各持一份。（2）職位說(shuō)明書發(fā)生修改或變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂，以保證職位說(shuō)明書與實(shí)際情況相符。（3）職位說(shuō)明書應(yīng)每年更新一次，使其進(jìn)一步完善，更符合實(shí)際情況。（4）人力資源部作為職位說(shuō)明書管理的專門機(jī)構(gòu)。定期（或在職位調(diào)整時(shí)）對(duì)職位說(shuō)明書進(jìn)行審視，并組織相關(guān)部門及時(shí)更新。5.5 其它 （1）本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。（2）本辦法自2011年9月1日起施行。六 附件 6.1職位職等對(duì)應(yīng)表6.2職位設(shè)置/調(diào)整審批表附件2職位設(shè)置/調(diào)整審批表申請(qǐng)部門申9、請(qǐng)日期 職位變更增加_職位，該職位人員定編為_人；撤銷_職位。 人員編制變更職位名稱：原編制_人，新增（減）_人，共編制_人職位變更原因簽字： 日期：部門負(fù)責(zé)人意見簽字： 日期：部門總監(jiān)意見簽字： 日期：人力資源部意見簽字： 日期：總經(jīng)理意見簽字： 日期：說(shuō)明：1、根據(jù)不同職位的管理權(quán)限，報(bào)送相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。2、每一張表只能增加或撤銷一個(gè)職位。職位說(shuō)明書目 錄一、 高管 總經(jīng)理職位說(shuō)明書總監(jiān)職位說(shuō)明書二、 人力資源部人力資源部經(jīng)理職位說(shuō)明書人事主管職位說(shuō)明書人事管理員職位說(shuō)明書三、 后勤綜合部后勤綜合部經(jīng)理職位說(shuō)明書財(cái)務(wù)部主管職位說(shuō)明書財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職位說(shuō)明書財(cái)務(wù)部出納職位說(shuō)明書倉(cāng)儲(chǔ)物流部主管職位說(shuō)10、明書庫(kù)管職位說(shuō)明書物流職位說(shuō)明書技術(shù)售后部主管職位說(shuō)明書技術(shù)員職位說(shuō)明書售后服務(wù)職位說(shuō)明書四、 產(chǎn)品營(yíng)銷部產(chǎn)品部經(jīng)理職位說(shuō)明書對(duì)內(nèi)產(chǎn)品部經(jīng)理職位說(shuō)明書 業(yè)務(wù)員職位說(shuō)明書 商務(wù)職位說(shuō)明書 -對(duì)外產(chǎn)品部經(jīng)理職位說(shuō)明書業(yè)務(wù)員職位說(shuō)明書商務(wù)職位說(shuō)明書營(yíng)銷部零售部經(jīng)理職位說(shuō)明書 區(qū)域店長(zhǎng)職位說(shuō)明書 區(qū)域店助職位說(shuō)明書 區(qū)域店員職位說(shuō)明書 技術(shù)售后部一、 部門工作職責(zé)二、 部門各崗位人員職位說(shuō)明書2.1技術(shù)售后部主管職位說(shuō)明書2.2技術(shù)售后部技術(shù)員職位說(shuō)明書2.3技術(shù)售后部售后服務(wù)職位說(shuō)明書2.4技術(shù)售后部實(shí)習(xí)技術(shù)職位說(shuō)明書三、 技術(shù)部星級(jí)崗位達(dá)標(biāo)要求四、 流程圖 4.1售后服務(wù)流程及流程圖 4.2裝機(jī)流11、程圖 4.3維修流程圖 4.4上門服務(wù)流程圖五、 技術(shù)售后服務(wù)要求及注意事項(xiàng)六、 保修條例七、 維修價(jià)格表八、 技術(shù)售后規(guī)章條例及協(xié)調(diào)方案技術(shù)售后部工作職責(zé)一、 制訂并組織實(shí)施公司整體的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。二、 公司內(nèi)部辦公設(shè)施、設(shè)備的安裝 、調(diào)試及日常維護(hù) 管理等工作。三、 公司銷售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試。四、 公司銷售產(chǎn)品售后維修維護(hù)、上門服務(wù)及產(chǎn)品增值。五、 受理客戶來(lái)電來(lái)人咨詢，建立健全及維護(hù)客戶檔案 信息及回訪登記。六、 負(fù)責(zé)本部門及工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備安全、完 整及美化工作，保證工作環(huán)境的整潔、美觀、有序。七、 制定、修改、完善本部門工作規(guī)范、工作細(xì)則、工作流程、工作規(guī)劃。按公司要求定12、期匯總上報(bào)本部門的工作計(jì)劃、總結(jié)及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。八、 嚴(yán)格遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、流程。九、 溝通及配合公司及公司其它部門的工作。十、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。v 技術(shù)售后部主管職位名稱技術(shù)售后主管職位代碼LZDN-HQ-JS01所屬部門技術(shù)售后部職等職級(jí)C直屬上級(jí)后勤綜合部經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)2000元/月+季度獎(jiǎng)金本部門的職責(zé)負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品及公司內(nèi)部產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試、售后維修、維護(hù)、上門服務(wù)及產(chǎn)品增值服務(wù)。受理客戶來(lái)電咨詢，建立及維護(hù)客戶檔案，做好回訪等工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容:1、主要負(fù)責(zé)分管的部門的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)支持工作。2、制訂并組織實(shí)施公司整體的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃13、，配合公司做好相關(guān)人員及部門的技術(shù)培訓(xùn)工作 。3、協(xié)調(diào)本部門與公司其它部門、代理產(chǎn)品的售后服務(wù)部門的相關(guān)事宜 。4、對(duì)部門的績(jī)效考核實(shí)施全程監(jiān)控，把控部門的工作流程并按要求做好記錄。5、合理安排及分配部門人員每日的工作內(nèi)容、排休等事宜，保證部門正常、合理、有序的工作。6、制定本部門工作規(guī)范、工作細(xì)則、工作規(guī)劃、工作流程，定期匯總上報(bào)本部門的工作總結(jié)及各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。7、執(zhí)行及完善工作流程，改善工作方式及方法，提高部門及人員的工作效率。8、嚴(yán)格遵守及落實(shí)執(zhí)行公司、部門的相關(guān)制度及規(guī)章，管理與監(jiān)控部門人員的職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、工作態(tài)度等。9、監(jiān)督檢查部門衛(wèi)生、設(shè)施安全、完整及美化工作，保證工作環(huán)境的14、整潔、美觀、有序。10、完成及帶動(dòng)部門員工完成產(chǎn)品增值服務(wù)。11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。任職資格:教育背景:計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):3年以上技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。1年以上管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:具備技術(shù)售后服務(wù)意識(shí)，良好的實(shí)操技能獨(dú)立完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障分析解決、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備監(jiān)控服務(wù)等具備一定的管理能力與方法態(tài) 度:坦誠(chéng)自信，高度的工作熱情抗壓能力較強(qiáng)，勇于承擔(dān)。有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)精神。直接下屬 6個(gè) 間接下屬 *我已閱讀了此崗位職責(zé)說(shuō)明書，并且充分了解了自己的崗位職責(zé)。現(xiàn)同意嚴(yán)格履行，并承擔(dān)相15、應(yīng)的工作責(zé)任和接受公司的督查。員工確認(rèn)簽字： 日期： v 技術(shù)員職位名稱技術(shù)員職位代碼LZDN-HQ-JS02所屬部門技術(shù)售后部職等職級(jí)D直屬上級(jí)技術(shù)售后部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)+季度獎(jiǎng)金本部門的職責(zé)負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品及公司內(nèi)部產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試、售后維修、維護(hù)、上門服務(wù)及產(chǎn)品增值服務(wù)。受理客戶來(lái)電咨詢，建立及維護(hù)客戶檔案，做好回訪等工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容:1、及時(shí)、獨(dú)立完成公司銷售產(chǎn)品的安裝與調(diào)試任務(wù)，做到不耽誤發(fā)貨、減少客戶等待時(shí)間。2、完成銷售產(chǎn)品售后維修工作。客戶送修的機(jī)器要及時(shí)修理并登記，與客戶溝通，找出問(wèn)題的根本所在，測(cè)試要認(rèn)真、準(zhǔn)確，盡量減少二次返修率。3、完成上門服務(wù)工作。16、按照上門服務(wù)的工作流程和條例，及時(shí)登記并安排好時(shí)間和順序。與客戶及時(shí)溝通，合理安排時(shí)間與處理方案，盡量一次上門解決處理好相關(guān)問(wèn)題。4、樹立公司形象，注意言形舉止，接待客戶及上門服務(wù)的時(shí)候，要注意自己的言行，不給公司增加不必要的麻煩。5、對(duì)公司內(nèi)部辦公設(shè)施的電腦、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、財(cái)務(wù)軟件等要定期調(diào)試、維修、重要資料定期備份。做到出了問(wèn)題第一時(shí)間解決，不耽誤公司的正常工作。6、配合公司及部門主管做好本部門及其它部門新員工培訓(xùn)工作。對(duì)新進(jìn)員工，要抽出專人對(duì)其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其盡快能獨(dú)立完成裝機(jī)、修機(jī)、測(cè)機(jī)等工作。 7、整理收集相關(guān)技術(shù)信息，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)信息，為公司節(jié)約成本，有效利用公司資源17、。 8、嚴(yán)格按照工作流程工作，講求工作方式方法，工作中不扯皮，不推諉，合理高效的完成當(dāng)日工作。 9、服從指揮，聽從安排，與公司其它部門進(jìn)行良好且有效的溝通，提高工作效率，做到今日事，今日畢。 10、嚴(yán)格遵守公司及部門的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高，按照星級(jí)崗位達(dá)標(biāo)要求要求自己。11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職資格:教育背景:計(jì)算機(jī)、電子類或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:具備技術(shù)售后服務(wù)意識(shí)，良好的實(shí)操技能，熟練操作常見的應(yīng)用系統(tǒng)及軟件。能獨(dú)立完成產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、基本故障分析與解決。具備18、一定的英文水平，能識(shí)別基本的計(jì)算機(jī)英語(yǔ)信息。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件及軟件應(yīng)用有濃厚興趣，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及視頻監(jiān)控工程的基本構(gòu)成。態(tài) 度:工作積極、熱情、主動(dòng)、努力、好學(xué)、誠(chéng)懇。聽取指揮，服從安排，時(shí)刻以星級(jí)崗位達(dá)標(biāo)要求自己。有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神。*我已閱讀了此崗位職責(zé)說(shuō)明書，并且充分了解了自己的崗位職責(zé)。現(xiàn)同意嚴(yán)格履行，并承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任和接受公司的督查。員工確認(rèn)簽字： 日期： v 售后服務(wù)職位名稱售后服務(wù)職位代碼LZDN-HQ-JS03所屬部門技術(shù)售后部職等職級(jí)D直屬上級(jí)技術(shù)售后部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)1000元/月+季度獎(jiǎng)金本部門的職責(zé)負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品及公司內(nèi)部產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的安19、裝、調(diào)試、售后維修、維護(hù)、上門服務(wù)及產(chǎn)品增值服務(wù)。受理客戶來(lái)電咨詢，建立及維護(hù)客戶檔案，做好回訪等工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容:1、嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品保修條例受理，合理高效安排客戶返修。2、在處理外地返修貨要做到當(dāng)天貨物當(dāng)天拆，做好登記，及時(shí)與客戶溝通，盡快處理。3、售后在發(fā)返修貨的時(shí)候，核對(duì)貨物及配件等，按要求是把貨物包好，并清楚寫上客戶名稱、地址和電話等信息后再送庫(kù)房發(fā)貨。4、對(duì)于要進(jìn)行返廠維修的配件，要盡快發(fā)給上家，并跟蹤其動(dòng)向，當(dāng)配件返回的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)通知客戶來(lái)取，把客戶等待的時(shí)間降到最低。5、售后的返修單、移庫(kù)單、返修帳等要及時(shí)處理打印、簽字，并做到當(dāng)天帳當(dāng)天處理。6、與公司其它部門進(jìn)行良20、好且有效的溝通、確認(rèn)，保證服務(wù)質(zhì)量。（如：售后在收到從廠家發(fā)回的返修貨后，第一時(shí)間與商務(wù)溝通，由商務(wù)與外地客戶溝通，及時(shí)將貨物返回，不可長(zhǎng)期存放。每天監(jiān)督物流提取返貨，不得延誤，接到貨品當(dāng)天必須與客戶溝通，及時(shí)解決包換期內(nèi)的產(chǎn)品）。 7、嚴(yán)格按照工作流程工作，講求工作方式方法，工作中不扯皮，不推諉，合理高效的完成當(dāng)日工作。 8、服從指揮，聽從安排，提高工作效率，做到今日事，今日畢。 9、嚴(yán)格遵守公司及部門的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高。10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職資格:教育背景:計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷、行政或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、銷售服務(wù)、客戶服務(wù)、售21、后服務(wù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:具備技術(shù)售后服務(wù)意識(shí)，良好的實(shí)操技能。熟識(shí)公司各種產(chǎn)品的保修條例要求及流程，能獨(dú)立完成本職工作。善于溝通，協(xié)調(diào)、配合能力較好。態(tài) 度:工作積極、熱情、主動(dòng)、細(xì)心、注重細(xì)節(jié)。聽取指揮，服從安排。有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神。*我已閱讀了此崗位職責(zé)說(shuō)明書，并且充分了解了自己的崗位職責(zé)。現(xiàn)同意嚴(yán)格履行，并承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任和接受公司的督查。員工確認(rèn)簽字： 日期： v 實(shí)習(xí)技術(shù)員職位名稱實(shí)習(xí)技術(shù)員職位代碼LZDN-HQ-JS04所屬部門技術(shù)售后部職等職級(jí)E直屬上級(jí)技術(shù)售后部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)+季度獎(jiǎng)金本部門的職責(zé)負(fù)22、責(zé)公司銷售產(chǎn)品及公司內(nèi)部產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試、售后維修、維護(hù)、上門服務(wù)及產(chǎn)品增值服務(wù)。受理客戶來(lái)電咨詢，建立及維護(hù)客戶檔案，做好回訪等工作。崗位職責(zé)及工作內(nèi)容:1、配合部門人員及時(shí)完成公司銷售產(chǎn)品的安裝與調(diào)試任務(wù)，做到不耽誤發(fā)貨、減少客戶等待時(shí)間。2、學(xué)習(xí)完成銷售產(chǎn)品售后維修工作。測(cè)試要認(rèn)真、準(zhǔn)確，盡量減少二次返修率。3、嚴(yán)格按照工作流程工作，講求工作方式方法，工作中不扯皮，不推諉，合理高效的完成當(dāng)日工作。4、銷售過(guò)程中要做到儀表端莊大方，著裝整潔，保持良好的心態(tài) 5、服從指揮，聽從安排，與公司其它部門進(jìn)行良好且有效的溝通，提高工作效率，做到今日事，今日畢。 6、嚴(yán)格遵守公司及部門的相關(guān)規(guī)章23、制度，嚴(yán)格要求自己，及時(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高，按照星級(jí)崗位達(dá)標(biāo)要求要求自己。7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任職資格:教育背景:計(jì)算機(jī)、電子類或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等方面的培訓(xùn)。技能技巧:具備技術(shù)售后服務(wù)意識(shí)，能操作常見的應(yīng)用系統(tǒng)及軟件具備一定的英文水平，能識(shí)別基本的計(jì)算機(jī)英語(yǔ)信息。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件及軟件應(yīng)用有濃厚興趣，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及視頻監(jiān)控工程的基本構(gòu)成。態(tài) 度:工作積極、熱情、主動(dòng)、努力、好學(xué)、誠(chéng)懇。聽取指揮，服從安排，時(shí)刻以星級(jí)崗位達(dá)標(biāo)要求要求自己。有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及獨(dú)立工作能力，有敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神。*我已閱讀了此崗位職責(zé)說(shuō)明書，并且充分了解了自己的崗位24、職責(zé)。現(xiàn)同意嚴(yán)格履行，并承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任和接受公司的督查。員工確認(rèn)簽字： 日期： 技術(shù)星級(jí)崗位達(dá)標(biāo)要求一 、試用期 ： 800元/月 （實(shí)習(xí)） 符合技術(shù)人員基本要求，工作扎實(shí)，善于學(xué)習(xí)，善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)。二、合格正式員工 ：1200元/月+200元（績(jī)效考核）1、 要求獨(dú)立自主的完成公司所銷售產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，包括正常安裝運(yùn)行臺(tái)式機(jī)、筆記本相關(guān)軟件，并能滿足客戶提出的基本要求，能夠在公司工作流程指導(dǎo)下做好工作。2、 能夠自主獨(dú)立完成故障機(jī)器的判斷，能夠處理日常的機(jī)器故障，要求會(huì)調(diào)試安裝接入層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)等。3、在有專人指導(dǎo)下能測(cè)試返修配件，在給予解決方案的情況下，能完25、成外出服務(wù)及疑難雜癥解決，會(huì)解決公司網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、sever基本故障，了解與公司其它部門、客戶的溝通，講求方式方法，合理、高效。4、 以上工作按工作流程做好記錄登記并寫好相關(guān)日?qǐng)?bào)表。三、優(yōu)秀技術(shù)：1400 +400（績(jī)效考核） 1、符合以上要求外，還能夠組建維護(hù)辦公局域網(wǎng)，判斷局域網(wǎng)網(wǎng)路故障，并找出快捷的解決方法，其次了解監(jiān)控基本構(gòu)成，并能夠做出基本處理解決方案，能組建基本的監(jiān)控工程。了解公司所有的辦公設(shè)施，針對(duì)問(wèn)題能拿出解決方案。2、要求能達(dá)到微星維修的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)4%，具備組織協(xié)調(diào)能力，能夠協(xié)調(diào)部門主管做好本部門工作。 3、對(duì)常用的消費(fèi)類產(chǎn)品會(huì)拆裝檢測(cè)及維修，如臺(tái)機(jī)、筆記本等。四、技術(shù)部主管：226、000元/月+（季度獎(jiǎng)金） （除以上職能外）1、主要負(fù)責(zé)分管的部門的技術(shù)工作，并配合好公司做好本部門及其它部門人員的技術(shù)培訓(xùn)。 2、協(xié)調(diào)本部門與公司各個(gè)部門以及產(chǎn)品的售后相關(guān)事宜，對(duì)部門的績(jī)效考核實(shí)施全程監(jiān)控，把控部門的各個(gè)工作流程，合理高效的安排部門各崗位工作，并按要求做好記錄。3、公司及崗位規(guī)定的其它工作內(nèi)容及職責(zé)4、能夠以經(jīng)理的崗位職責(zé)來(lái)要求自己 售后流程及注意事項(xiàng)售后流程：一、 拿到返修件時(shí)，一定要仔細(xì)檢查產(chǎn)品是否有外傷。是否有質(zhì)保標(biāo)簽。二、 查看產(chǎn)品的質(zhì)保日期，是否在包換內(nèi)，或者是在保修內(nèi)。如是過(guò)保產(chǎn)品需咨詢廠家是否能維修同時(shí)收取適當(dāng)費(fèi)用。三、 記清客戶的姓名，電話，返修產(chǎn)品的型號(hào)和27、數(shù)量等信息及產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題。四、 返修件返修時(shí)，一定將每單貨的貨運(yùn)單號(hào)記錄好。返修產(chǎn)品清單需放 入箱子內(nèi)。五、 返修件返回后，要對(duì)應(yīng)貨物清單。查看返修件品名、型號(hào)、數(shù)量是否一致。六、 返修件返出后，必須要及時(shí)跟上家聯(lián)系。確認(rèn)是否收到貨物，貨物大約什么時(shí)間返回等，做到心里有數(shù)。七、 返修件如在包換內(nèi)的，一定查看是否有外傷，配件是否齊全，確認(rèn)后才給予更換。八、 及時(shí)通知返修人返修件已修好。及時(shí)取走。 注意事項(xiàng)： 一、 查看產(chǎn)品的質(zhì)保標(biāo)簽。凡在本公司購(gòu)買的產(chǎn)品，必須以質(zhì)保標(biāo)簽為準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)保。二、 無(wú)質(zhì)保標(biāo)簽或質(zhì)保標(biāo)簽損壞、條形碼損壞、有外傷的產(chǎn)品均不在質(zhì)保范圍內(nèi)。但是不在質(zhì)保范圍的產(chǎn)品，其中有部分產(chǎn)28、品可以打電話咨詢上家，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行收費(fèi)后可以維修。三、 在國(guó)家三包法內(nèi)的產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退貨、調(diào)貨，要求包裝必須完整且在無(wú)外傷的情況下方可。四、 一定及時(shí)通知下家，希望下家把產(chǎn)品包裝好，同時(shí)寫明地址、電話，產(chǎn)品名稱、壞貨原因、數(shù)量等相關(guān)信息，以便大幅度提高我們處理的速度。五、 為了加快返修速度，跟倉(cāng)儲(chǔ)物流部做好溝通，及時(shí)取返修貨。六、 當(dāng)收到外地客戶的返修產(chǎn)品時(shí)。要及時(shí)電話通知，如：包裝有破損，要及時(shí)告知客戶，以便雙方在第一時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題。七、 當(dāng)產(chǎn)品因?yàn)榭蛻羰褂貌划?dāng)或者包裝不完整，而造成的損傷。需由客戶自己負(fù)責(zé)。我們本著誰(shuí)發(fā)貨誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則來(lái)解決問(wèn)題。八、 如過(guò)了質(zhì)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品。根據(jù)廠家規(guī)29、定來(lái)質(zhì)保。因?yàn)榇蟛糠之a(chǎn)品過(guò)了質(zhì)保范圍內(nèi)，廠家因無(wú)配件拒絕收貨。如有失誤會(huì)給公司帶來(lái)很大的麻煩。一定嚴(yán)格按照產(chǎn)品的質(zhì)保來(lái)保。九、 不在公司購(gòu)買的產(chǎn)品，如客戶要求代返時(shí)，需收取一定的費(fèi)用，如在廠家同時(shí)也產(chǎn)生了費(fèi)用，需客戶自行負(fù)責(zé)。（一般根據(jù)返修問(wèn)題。有無(wú)外傷的情況下而定。）十、 在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，必須遵循先檢測(cè)后處理的原則。十一、 如外地市場(chǎng)客戶著急，可根據(jù)情況而定。售后流程圖接收返修貨客戶回訪記錄OK&保內(nèi)外觀檢驗(yàn)NG&保外聯(lián)系客戶返還客戶技術(shù)測(cè)試NGOK更換OK移庫(kù)單保修單壞件庫(kù)上家返回上家返修聯(lián)系上家OK外觀檢驗(yàn)NG修好測(cè)試OK記錄誤測(cè)還庫(kù)房裝機(jī)流程圖庫(kù)管備貨技術(shù)員驗(yàn)貨驗(yàn)貨要點(diǎn)：1 客戶信息30、是否齊全2 產(chǎn)品信息是否正確3 實(shí)物與裝機(jī)單是否相符硬件安裝軟件安裝調(diào)試調(diào)試其它外設(shè)告知客戶注意事項(xiàng)打包整理單據(jù)打掃衛(wèi)生確認(rèn)有問(wèn)題部件更換安裝要點(diǎn)：1 螺絲型號(hào)是否匹配2 部件安裝是否到位3 各類連線是否正確4 筆記本電池到位，接口有無(wú)異常要點(diǎn)：1 BIOS調(diào)試（啟動(dòng)順序）2 工具選用3 分區(qū)方法（DM）推薦殺毒軟件做好系統(tǒng)備份要點(diǎn)：1 前置USB audio 測(cè)試2 網(wǎng)上測(cè)試告知：1 如何恢復(fù)系統(tǒng)2 常見故障處理方法與銷售員、庫(kù)管及時(shí)溝通，確認(rèn)無(wú)誤后送客戶到樓梯口與銷售員、庫(kù)管及時(shí)溝通，確認(rèn)無(wú)誤后送客戶到樓梯口技術(shù)售后服務(wù)要求及注意事項(xiàng)一、 維修根據(jù)產(chǎn)品的故障類型和緊急程度選擇維修，或預(yù)約上31、門服務(wù)。檢測(cè)分兩個(gè)方面來(lái)檢測(cè)，第一：初檢由合格技術(shù)檢測(cè)；第二：復(fù)檢由優(yōu)秀技術(shù)檢測(cè)。1.1送修的產(chǎn)品在我公司承諾的保修期內(nèi)，保外則提供有償服務(wù)。 1.2檢查產(chǎn)品外觀并詢問(wèn)客戶故障，確認(rèn)所維修或更換的產(chǎn)品沒(méi)有功能或性能上的擴(kuò)展，沒(méi)有燒傷或外觀損傷。提醒客戶資料備份，重要文件泄露。 1.3登記客戶姓名聯(lián)系方式，并寫清產(chǎn)品處理方法及時(shí)通知客戶取件，取件時(shí)需要客戶簽字確認(rèn)。1.4外區(qū)客戶所維修的產(chǎn)品或咨詢的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)幫助解決。主動(dòng)聯(lián)系客戶通知其產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果和處理方法。5、及時(shí)清點(diǎn)待測(cè)物品和借用物品，及時(shí)處理。6、測(cè)試工具、客戶產(chǎn)品、公司共用物品，擺放整齊、切勿損壞，磨損。7、上門服務(wù)時(shí)要留取客戶資料，收費(fèi)情況、處理結(jié)果。回來(lái)后應(yīng)及時(shí)通知負(fù)責(zé)人或做好登記。二、客戶咨詢1、拒絕回答客戶詢問(wèn)已購(gòu)產(chǎn)品的價(jià)格。2、不要隨便評(píng)價(jià)客戶購(gòu)買的產(chǎn)品。3、對(duì)客戶詢問(wèn)故障，耐心解答并幫助其處理。4、不確定原因的故障，不要回答，咨詢清楚后再幫其解決。三、問(wèn)題解決流程及注意事項(xiàng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)聯(lián)系負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)員，切勿私自處理。明確自身職責(zé)，在自己力所能及的范圍內(nèi)為客戶提供服務(wù)，職責(zé)之外則引導(dǎo)客戶找到其負(fù)責(zé)人，技術(shù)則協(xié)助解決。