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1、金沙明珠銷售中心現場管理制度 一、考勤要求: 1、上班時間:上午09:0012:00,下午14:3018:00,中午安排人員值班。 2、在上述上班時間前穿著整齊,佩戴胸牌。然后做工作前準備。遲到按售樓部制 度違規處罰標準相應條款扣罰; 3、班表上有“值班”字代表是當天的值日生; 4、每人每月輪休4或5天,由銷售經理或主管統一安排休假(當月連休累計不得 超過3天;特殊期間(如開盤,展銷,不安排休息),在每周一前出本周的工作 班表,如因特別要求休息的,必須事先向上司提出(事假至少提前一天并附帶 請假條,連休至少提前一星期) 5、原則上每逢周日開例會,全體銷售人員不得缺席。會后必須在“會議紀要”上 2、簽名。如有缺席,在到崗當天立即閱讀“會議紀要”了解會議內容并簽名; 6、在班表已定的上班時間,非特殊情況不予更改。銷售人員不得私自調班,否則因 調班造成的不良后果由銷售人員自己承擔; 7、請假申請: 在請假前填寫請假申請表,由主管,經理審批后方可休假; 如因緊急情況需請假,又不能事先填寫請假申請表的,必須在缺席當日08: 00前通過電話向上級申請獲批后方可休假。上班后當天補辦手續,逾期當曠工處 理; 請病假必須有醫院開具的病假證明; 8、如遇因工作需要、臨時調班的情況,營銷中心有權根據工作需要更改員工的工 作時間。全體同事必須必須全力配合,無條件服從上級安排。 二、形象服飾要求: 女同事: 13、著裝: 穿著熨平整的工作服,并穿著保持整齊; 不得加穿、戴除工作服以外的服裝和飾物; 護理好個人的工作服,嚴禁穿有皺褶的工作服上班; 2、鞋: 穿款式簡單的黑色高跟鞋,并在上班前和看樓后刷干凈,保持整潔,嚴禁出現皮鞋有灰塵、污泥的有損形象的現象; 3、頭發: 嚴禁將頭發燙染鮮艷的顏色; 長頭發的必須束好或盤好,嚴禁披頭散發上班; 不得佩戴款式、顏色夸張的頭飾; 4、化妝: 必須化大方得體的淡妝(嚴禁化濃妝); 嚴禁涂有顏色的指甲油; 描黑色或棕色的眼眉; 涂無色或淡色的唇膏或唇彩; 不得使用味道濃郁的香水; 男同事: 1、著裝: 穿著項目統一的工作裝,并穿著保持整齊。 護理好個人的工作服,西4、褲、襯衣在每次穿上身之前,必須經過熨燙,嚴禁穿有皺褶的工作服上班; 系正式的黑色西裝皮帶,不得系其它顏色的休閑皮帶或牛仔皮帶; 2、鞋: 穿款式簡單的黑色西裝皮鞋,并在上班前和看樓后刷干凈,保持整潔。 3、頭發: 剪大方得體的發型,嚴禁留長頭發(過耳)或染發; 4、其他: 嚴禁留長指甲; 每天刮胡須; 不得使用味道濃郁的香水; 嚴禁打耳洞和佩戴夸張的飾物; 三、日常要求: 1、銷售前臺: 銷售前臺除了是銷售人員的日常待客崗位,更加是項目營銷中心的形象重點,所有人員有義務維護前臺的整潔、專業形象。 前臺不得擺放與銷售無關的個人物品,否則給予沒收; 前臺嚴禁進食、聽音樂、玩手機等與工作無關的事情,5、不得閱讀與銷售無關的一切資料和讀刊; 前臺不得作為銷售人員打堆聊天的場所; 如有私人電話,必須離開前臺到室外通話且不得超過3分鐘; 銷售前臺必須時刻保持2人以上留值(該輪接待客戶的同事及下一輪該接待客戶的同事必須在場)。如當值者離開前臺進行與工作無關的事情,將按擅離崗位處罰。 留守前臺的同事隨時注意自身形象。要求精神奕奕、坐姿端正、抬頭挺胸,時刻留意大門進來的客戶。 2、電話服務要求: 營銷中心的銷售熱線為:8888696,是項目對外宣傳的重要窗口,特別在接聽來電時尤其需要注意使用的措辭,多使用禮貌用語。 來電在響第二聲時接聽,使用標準普通話清晰地回答:“您好,金沙明珠售樓部!”,電話時間不宜6、過長,一般23分鐘左右為宜; 對來電咨詢客戶,接聽來電時盡量反被動為主動,將客戶吸引前來現場。 接受來電咨詢時應語調熱情、語音清晰。嚴禁三言兩語打發客戶,或者問一句答一句等態度冷漠的回復; 來電找其他同事時,應說:“請稍等!”再傳達,注意語言表達和嚴禁大聲呼叫。如該同事不在現場,應說:“XX現在不在,請問有什么我可以幫您的”,或者“請您留下聯絡方式,我將為您傳達”(嚴禁在銷售中心大廳高聲傳呼); 終結時應說:“謝謝您的來電,再見!”,然后先等對方把電話放下,再輕輕地放下話筒,并做好來電登記; 銷售熱線只作為銷售工作之用,私人電話嚴禁使用銷售熱線。私人電話僅限使用個人通訊設備; 嚴禁使用免提撥號7、,特別是有客戶在場的情況下; 3、信息本 信息本是為了方便同事們能及時了解最新信息而設立的書面記錄信息共享平 臺,所以任何同事如發現一切與樓盤銷售有關的問題、資訊、報道,應記錄在信息本上。各人應養成自覺閱讀信息本上最新信息的習慣; 4、銷售大廳 嚴禁在銷售現場作出吃零食嬉笑、打鬧、吸煙、玩耍、高聲傳喚等有損服務形象的動作; 遇到開發商人員,應尊敬有加。無論認識與否,必須招呼問好; 除洽談客戶外,大廳洽談沙發嚴禁銷售人員作為休息使用; 大廳洽談座椅不得作為銷售人員辦公桌使用; 4、休息/進餐 午休時間為12:0014:30,全體同事只能利用這段時間內分批輪流進餐或休息。 如非工作原因造成的,在其8、它時間進餐或休息的作違例處理; 5、其它 工作時間嚴禁私自離開現場進行與工作無關的事情,如確有需要須先請示上司; 嚴禁損壞銷售資料或道具,否則從重處罰; 安排市調的同事,必須到崗當天將填好的市調報告交到經理處; 休息日手機不得處于關閉狀態,如因工作急需而聯絡不上的,將視事態嚴重性給予相應處罰; 四、接待服務要求: 1、接待: 客戶入門時,先為其開門等候客戶進場, 面帶笑容、鞠躬、使用標準普通話說:“你好,歡迎光臨!”(嚴禁使用家鄉話); 接待客戶要積極主動,熱情有禮,嚴禁挑客。并隨身攜帶銷售道具(如激光筆、銷控夾等),如遇同行踩盤更應注意接待規范(注意切勿泄露核心機密); 銷售人員應以誠信為基9、礎,凡對前來參觀樓盤的客戶均要詢問:“先生(小姐),請問是否第一次來參觀?之前是否有銷售人員為您介紹過呢?”。如果沒有的話,遞上名片并自我介紹,然后按照客戶接待流程進行規范接待; 如客戶找另一同事,招呼客戶落座、倒水后說:請稍等,我將XX找來 在任何情況,沒有經上司同意下將客戶直接引領到上司辦公室的,一律按不尊重上司處理。 2、洽談 為客戶計算價格時,必須使用統一規范的銷售價目表,并嚴格按表格使用要求清晰無誤填寫; 洽談的禮儀嚴格按培訓要求進行,保持微笑是第一法則; 落座洽談時,注意多聆聽客戶意見,保持高雅坐姿和得體的言談; 站立洽談時,身體自然站直,雙手握銷售資料夾放于前腹; 無論新老客戶,10、禁止出現玩弄筆桿、中指按計算器、說粗口、讓客戶長時間等候等影響項目形象的行為; 客戶洽談時除有必要幫忙的同事,其它無關人員不得圍觀; 3、工地/現場 進入工地前,僅帶領在自己控制范圍內的客戶人數; 進入工地必須戴安全帽,并時刻提醒客戶注意安全; 在建筑工地內,保持客戶在自己的視線范圍內; 參觀結束,離開工地前必須檢查所帶領的客戶人數; 控制好工地參觀時間,工地不是主要銷售場所,在簡單了解后可向客戶婉轉提議結束參觀行程。 4、送客 送客要送到出門,并彎腰鞠90度躬。 回頭要將桌椅復位、清理煙灰缸,紙杯,并填好客戶來訪登記、作好個人客戶跟進記錄。 4、工作要求: (1)所有同事工作要求: 檢查個人日常銷售所需文件、工具(如遺失銷售價目表、客戶跟進記錄本等重要資料,扣罰當月工資); 核對最新的銷控,保持其準確性; 留意自己當天的接待客戶順序,做到及時補位、站立迎客,在接待排位表上打鉤。 主動與上司溝通、談論客戶跟進方案; 每天主動跟進客戶,在晚會時將跟進結果會上總結、分享以及遇到的問題討論; 完成公司及部門交辦的工作任務,不得推諉或延誤。 2、值日生工作要求: