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1、鞋柜/SHOEBOX特許經營操作手冊目 錄公司介紹03頁 特許經營的優勢八大優勢04頁五大保障.04頁六大統一04頁特許經營條件加盟理念05頁加盟商人選條件.05頁加盟場所條件要求.05-06頁特許經營政策授權權限07頁授權期限.07頁加盟保證金及特許費.07-08頁特許經營等級和優惠原則.08-11頁特許經營店鋪開業配置要求.12-13頁特許經營合作流程.14頁特許經營投資及回報分析.15頁特許經營標準編制及排班16頁市場價格維護規則.17-18頁系統支持及保障機制.19-20頁特許經營績效考核.21-22頁第一章 公司介紹 鞋柜商貿有限公司是鞋柜控股有限公司在中國境內投資的獨資企業，公司注2、冊資本為2.5億元人民幣，法定代表人為陳英杰先生，公司注冊及經營地址為上海市青浦區滬青平公路3908號 公司于2004年起生產、銷售“鞋柜SHOEBOX”品牌產品，“鞋柜SHOEBOX”品牌產品的受眾為普通消費者，產品主要以鞋及包為主 鞋柜商貿有限公司的主要目標市場為全家式量販業態多品牌、多種類商品共同經營 鞋柜商貿有限公司的商品定位-流行女鞋、休閑女鞋、休閑男鞋、男女運動鞋、童鞋、嬰兒鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼鏡、配飾 鞋柜商貿有限公司的市場定位-在鞋柜的定義中，時尚是一種【態度】，而不是【消費階層】第二章 特許經營的優勢第一節 八大優勢擁有8年成功的品牌發展經驗擁有國內一流的連鎖零售管理模3、式,優秀的團隊及先進的IT軟硬件設施擁有長期快速發展的經營理念，管理能力及雄厚的資金實力擁有引領時尚潮流的影響力及全類產品的研發實力擁有先進的連鎖物流配送保障體系擁有科學及完善的經營分析和投資評估體系擁有零售連鎖經營管理的全方位支持保障體系擁有堅持雙贏的市場合作發展理念及未來發展的宏偉前景第二節 五大保障強勢的品牌知名度及市場吸引力，保證特許加盟商獲得行業的市場主導地位品牌的市場準確定位及時尚流行力，保證特許加盟商獲得更多的忠誠消費者產品的研發及生產能力與實力，保證特許加盟商獲得更為豐厚的經營利益;高效能的全方位管理模式及營運支持，保證特許加盟商獲得全程無憂的順暢經營;公司的發展規模,速度及未4、來前景，保證特許加盟商獲得持續發展的機會和前程;第三節 六大統一1，統一品牌形象,店面設計,裝修及產品陳列2，統一市場價格,廣告宣傳及促銷活動3，統一專賣經營標準化管理模式及服務標準4，統一標準化對口專業管理，輔導及考核5，統一零售經營管理的系統化培訓6，統一商品及廣宣用品的配送服務第三章 特許經營條件第一節 加盟理念1，認同公司及品牌的價值和理念2，接受及遵守公司的特許加盟管理條例及運作模式第二節 加盟商人選條件1，加盟商本人必須是特許授權零售點的經營者和管理者2，具有創業及經營理念和一定的管理能力，具備良好的信譽與商譽3，具備一定的加盟啟動資金（40萬元/店以上）4，能夠與公司榮辱與共，齊5、心協力，雙贏合作及發展。第三節 加盟場所條件要求 一、專賣店 1，必須是公司指定或許可的，在當地最繁華的商業路段，首層為臨街店鋪，或商廈臨街首層可分隔的獨立門面 2，營業面積要求 城市級別 純營業廳面積 倉庫面積 門寬省會城市 80-120 20 6米以上地級城市 60-100 20 5米以上縣級城市 40-100 15 4米以上縣-鄉-鎮 40-100 15 4米以上 3，店面租賃期限要求至少3年 二、商場專柜1，必須是公司指定或許可的，在當地是最主要的商場2，專柜位置是商場客流主動線所在地的背柜3，純營業面積要求至少30平方米以上，另須有配套的倉庫4，商場專柜可持續經營至少3年以上5，受特6、許人需具備對商場開具增值稅發票的資格 三、具體商圈及零售點的開發標準以各經銷部和總部特許加盟事業部每年度的城市規劃書為準第四章 特許經營政策第一節 授權權限 1，公司一律對特許加盟商采用單店（單柜）單一品牌的特許專賣零售的授權方式2，公司對一個特許加盟商的特許授權零售點數（專賣店和商場專柜）的最高限額為10家3，公司對所授權的零售點將頒發授權許可證第二節 授權期限專賣店：單店簽約及授權，授權有效期限與合同期限同步且同為3年。期滿前6個月雙方商定合同及授權續約事宜商場專柜：單柜簽約及授權，授權有效期限與合同期限同步且同為3年。期滿前6個月雙方商定合同及授權續約事宜合同到期或因故中止的特許加盟授權7、也同步終止及失效第三節 加盟保證金及特許經營費1，加盟費按每單店（單柜）每個合同期2萬元人民幣或按照零售額的固定百分比為標準交納2，CI保證金按每單店（單柜）每個合同期5000元人民幣為標準交納3，在合同期內前店（柜）關閉后3個月內能夠再開出公司許可的新店（柜）的，可續用前店加盟費和CI保證金。但合同及授權須作相應變更4，合同到期后加盟費將不退還。因加盟商自身或違規等原因導致中止合同的加盟費也將不退還5，CI保證金無論在何種情況下，只要加盟商完全按照特許加盟合同中的相關規定執行后均將無息退還。若違反特許加盟合同中的相關規定則作為處罰予以沒收第四節 特許經營等級和優惠原則1，加盟商的等級和進貨優8、惠客戶等級年度總進貨期貨優惠率達標返利率（不含稅進貨額）現貨優惠率SB0扶持形象店40%0%40%SB1300萬46%0%-5%54%SB2150萬47%0%-5%55%SB350萬48%0%-5%56%SB450萬50%0%-5%58% 2，加盟商的等級和進貨優惠說明 1)等級界定原則 a 加盟商的等級以公歷年度計算每年確定一次。由總部的特許加盟事業部在每年1月份確定b 等級確定是以加盟商的上一年度的期貨，過季折扣商品和新開店現貨的合計進貨買斷總金額，依據上表標準確定下一年度加盟商的等級c 開店滿6個月但未滿一年的，當年的等級一律按SB4級界定。下一年度的等級確定公式為： （上年度進貨總金額9、/經營月數）*12 或（上年度進貨總金額/經營天數）*365 * 本年度經營未滿6個月的，下以年度等級一律按SB4級界定。 d 有多家授權零售點的加盟商新開店（柜）的等級按加盟商已確定的等級執行。下年度的等級同樣依上述公式計算后合并進貨金額后確認e來年特許加盟合同到期但運營未滿整年度的仍按所定的等級執行f加盟商年度綜合考核的四個項目中若有三項未達標時，下一年度的等級一律按SB4級執行 二）進貨價格的確定原則 a 期貨定貨價格的計算公式： 定貨會商品零售標價*等級對應的期貨優惠率 b 現貨進貨價格的計算公式： 定貨會商品零售標價*等級對應的現貨優惠率（不含新開授權零售點）c 加盟商按各自等級的期10、貨和現貨的優惠率計算各自的進貨價格d 現貨部分的庫存折扣商品的買斷價格按屆時申報批復的文件執行 三）達標期貨返利執行原則 a達標的考核內容有：銷售指標，采購指標，庫銷比指標，標準化執行指標 b期貨返利是公司對加盟商的良好運營所另外贈與的獎勵性支持和扶持 c總部特許加盟事業部每年1月份按考核制度針對加盟商進行總和考評計算最終期貨返利率,報批后分別在3月份按每批進貨金額的20%的比例執行返利 d返利金額計算公式：（期貨進貨總額*考評返利率）/1.17 e期貨進貨總額為上年度各季期貨買斷的合計總金額。過季折扣商品的進貨金額一律不納入返利計算 f加盟商年度綜合考核的四個項目中若有三項未達標時，取消返利11、 3，附屬商品的進貨價格 a 附屬商品為箱包,眼鏡等的非鞋類商品b附屬商品的進貨優惠率: 類型 期貨優惠率 現貨優惠率 箱包 40% 50% 眼鏡 35% c 附屬商品進貨價格計算公式: 定貨會商品零售標價*優惠率d 對任何等級的加盟商均采用相同的進貨優惠 e附屬商品的進貨金額不納入等級評定，指標考核以及返利范疇，但納入標準化指標考核 f 眼鏡期貨一次性進貨72副時贈送一套展示貨架 g 箱包期貨一次性進貨60個時贈送掛包架和支撐架各10個 4，加盟商采購和訂貨原則 1）鞋類商品采購 a期貨為主，過季折扣商品為補的原則 b 期貨采購量應占采購進貨總量的90%以上 c第一次的備貨進貨優惠率按SB412、級的期貨優惠率執行 d期貨采購訂貨會 春季商品 春夏季商品 當年夏季追加商品 7月份 10月份（綜合） 4月份 秋季商品 秋冬季商品 當年冬季追加商品1月份 4月份（綜合） 9月份 e期貨采購訂貨會形式有現場訂貨采購和網絡訂貨采購兩種模式。 f每年4月份和10月份的訂貨會為大型綜合性期貨采購會，各加盟商必須參加。其余四次為單季商品期貨采購及追加期貨采購會，加盟商可根據業務需求選擇現場訂貨采購或網絡訂貨采購 g加盟商依據公司對口提供的商品采購指標任務書及重點商品上柜型體明細實施訂貨，對應的商品采購專員將全程輔導訂貨h訂貨會的后勤服務由公司統一全程安排，具體參會日程及細節屆時按會議通知執行i期貨采13、購須與公司另行簽訂特許加盟期貨買賣合同以及產品期貨訂單明細表j加盟商期貨訂金的交納標準：期貨訂金=期貨金額*15% 注意：期貨訂金要在期貨全部履約的最后一批進貨時方可結算沖抵或歸還。 2）附屬商品采購 a附屬商品期貨采購訂貨會與鞋類采購訂貨會同時舉辦每年同為六次b采購訂貨會為現場訂貨采購和網絡訂貨采購兩種模式，由加盟商自行選擇決定c附屬商品期貨采購的合同及期貨訂金規則與鞋類商品相同 第五章 特許經營店鋪開業配置要求 1，專賣店（柜）的所有設計均由公司完成。場地測量數據由加盟商在完全拆除場地后按標準格式繪圖申報2，專賣店吊頂及地面材料，用具由公司指定品牌和規格，由公司監工監督加盟商在當地購買和施14、工3，專賣店（柜）的所有裝修工程均由公司監工監督裝修隊完成，裝修許可的所有手續及費用由加盟商辦理和交納4，專賣店（柜）經營的所有工商，稅務等手續及費用由加盟商辦理及交納5，按公司設計要求配置的電力容量,空調,風機,照明器具,音響設備,清潔用品,文具用品,電話,寬帶網由加盟商按公司標準及裝修進度及時購配6，內裝標準運行軟件的POS系統設備由加盟商向公司購買,由公司按期送達,安裝及調試7，銀行卡結算設備及手續由加盟商自定并自行向相關銀行辦理8，加盟商參考公司配置標準招聘營業人員.其薪酬,獎金及福利由加盟商自行決定，公司可提供咨訊及范例服務9, 營業人員的標準服裝由加盟商向公司購買10,商品陳列輔助15、用具依據零售點的標準配置由加盟商向公司購買11,開業所需的運營及管理規定的標準化系統培訓將由所轄經銷部的對口的營運督導專員全程指導完成12,新店開業的采購備貨必需在開業日10天前完成.進貨量原則上按預估月銷量的34倍采購配置13,廣宣用品及商品促銷基本用品由公司免費提供14,專賣店和專柜每三年需全面刷新修整一次，修整的項目及工程視店況由公司專業人員確定,但專賣店和專柜是否重新裝修也將由公司專業人員確定第六章 特許經營合作流程 咨詢了解 填報合作意向備案 尋找店面或指定店面 填報開店申請及數據經銷部及總部審批簽約及交納加盟金裝修方案確認及交納裝修費用商品采備及裝修工程啟動 加盟商辦理經營許可手續16、 招聘,培訓及開業準備隆重開業第七章 特許經營投資及回報分析1，公司通過與其他公司合作借鑒經驗并結合自身需求建立起了一套完整的專賣零售分析評估模式，具備較高的科學性和準確性，適用于全國均衡性的評估2，加盟商可要求對新開零售點進行正常市場條件下的經營損益及投資回報的評估3，評估數據作為今后銷售及采購指標設定的基準依據，對經營具有目標性和指導性的實際意義4，評估分析需在公司專人指導下雙方共同完成5，年投資回報正常測算情況下大約為20-35%第八章 特許經營標準編制及排班 1，標準人員編制類別 營業面積 店長 副店長 導購員 收銀員 專賣店 4060 1 1 2 兼任 60-100 1 1 2 1 17、100-120 1 1 2 2 150 1 1 4 2聯銷專柜 25-40 1 1 2 2，標準營業時間專賣店：每天至少營業10小時。具體開歇業時間依照當地慣例由對口營運督導專員在開業前與加盟商確定 商場專柜：依照商場的營業時間3，排班制度有兩班制和全天制兩種供選擇，具體由對口零售督導專員在開業前與加盟商確定；第九章 市場價格維護規則 1，市場銷售價格維護規則的目的 A保護品牌，公司及加盟商的市場形象和商業信譽 B保護公司及加盟商能夠依照商品銷售的相關政府法規從事合法的經營活動C保護公司及加盟商獲取合理合法的經營效益并具備正常經營的穩定性與長期性2，市場統一銷售價格的執行規則 A市場統一銷售價18、格以加盟商管理所屬的經銷部或公司特許加盟事業部統一公布為準，任何加盟商均應嚴格遵照執行B市場統一銷售價格為符合市場需求及競爭要求的策略性商品零售價格。該價格內含整體性與區域性的品牌行銷政策和計劃C每季新品從上市之日起計算三個月內不得對商品原始市場統一零售價格及標價作任何改動D針對按照規定所公布的市場統一銷售價格，在任何時候加盟商均不得采用公開或非公開的提價或折扣銷售行為E加盟商自有過季庫存商品或新進折扣商品的市場零售價格由加盟商自行決定。當地并存多家加盟商時，共有同類商品的零售價格由加盟商協商確定。協商未能確定的報請所屬經銷部裁定 3，市場統一商品促銷的執行規則 A公司每年度各季節和節假日均有19、既定的商品促銷計劃和廣宣用品配置，所屬經銷部及對口營運督導專員屆時將及時提供 B每季新品從上市之日起計算三個月內的商品促銷須完全依照公司既定計劃執行C. 三個月后的商品促銷同樣須依照公司的既定方案執行，但具體參與促銷的商品明細可由加盟商自行決定 D當地并存多家加盟商時，任何可由加盟商自行決定的各類商品的促銷活動的具體內容須由加盟商共同協商確定。協商未能確定的報請所屬經銷部裁定4，零售點運營形象標準化的維護 A商品陳列必需按公司標準執行 B營業人員必需按公司著裝及化妝標準執行C營業人員銷售服務必需按公司標準規范執行 D廣告用品，促銷宣傳用品及音樂必需按公司標準規范執行E店鋪衛生，樣品清潔維護必需20、按公司標準規范執行F店鋪溫度，燈光亮度，氣味必需按公司標準規范執行 G嚴禁在店鋪內擺放非公司規定的任何物品 H嚴禁在店鋪內從事非公司規定的任何事項和行為 5，公司對市場銷售價格和服務行為的違規管理A任何加盟商的任何違規行為均將有專業人員跟蹤記入到經營績效與合同考核中，結果將直接影響其應得的優惠所得和繼續合作的機會B情節嚴重，影響惡劣的將直接取消授權和終止合同C. 嚴禁特許加盟商有任何批發行為。如若發現且情況屬實者降低一個級別的等級，并且追回同年度前期的優惠金額第十章 系統支持及保障機制1，銷售數據分析體系-保障目標 A每日，每月，每季的銷售指標達成分析與措施 B人效，績效的達成及控制分析與措施21、C單點銷售業績持續提升的分析與措施 D年度銷售指標任務書2，商品采購數據分析體系-保障目標 A分析和應用最優化的商品采購組合，支持市場銷售需求和保障指標達成 B分析和應用最佳的成本控制，保障銷售及利潤綜合效益最大化 C分析和應用最佳的商品周轉率，促進不斷提升投資回報 D年度采購指標任務書3，市場及營運督導現場輔導體系-保障目標 A實施和維護品牌及專賣店的形象標準化，保障品牌及零售點知名度和美譽度的不斷提升 B實施和維護零售點的經營管理的正確性及有效性，保障加盟商獲取合理的管理性效益 C實施商品，服務的知識和技巧的標準化培訓，保障加盟商獲取合理的連鎖規范性經營效益 D指導解決經營性困難及疑難問題22、，保障加盟商減少風險順暢經營 E標準化培訓項目及課程 F市場及營運督導專員巡查指導項目4，品牌全國性統一宣傳系統-保障目標A保障品牌知名度和美譽度的不斷穩固和提升B保障時尚流行引領者和推行者的品牌定位的不斷穩固和提升 C保障顧客忠誠度和新增消費群體的不斷提升5，市場調研及開發規劃體系-保障目標 A保障商圈競爭布局的有效性，不斷提升品牌和零售點的競爭力 B保障零售點銷售力的持續增強，不斷提升品牌市場占有率 C保障加盟商能夠有效規避規模性同行競爭風險，不斷提升投資成功率和回報率6，商品銷售的售后服務體系-保障目標 A保障和維護消費者合法權益，解除消費者和加盟商的后顧之憂 B維護和提高品牌，公司及加23、盟商的商業信譽第十一章 特許經營績效考核 1，經營績效考評制度的主要內容 A銷售的計劃與目標的達成數據 B采購的計劃與目標的達成數據C期貨商品庫存與銷售比例目標的達成數據D標準化規范經營的執行考核數據2，經營績效考評制度的主要方法：A專業化的管理團隊對口配套分析和跟蹤B先進的現代化BI分析系統的專項應用 C先進的神秘顧客考核系統的應用3，經營績效考評制度的主要作用 A實時持續的發現和挖掘市場需求，及時檢討和提升商品與服務的準確性及有效性 B不斷發現和挖掘經營管理的問題癥結，及時實施解決措施，有效避免錯誤和損失 C及時發覺市場變化，及時調整和實施對應有效的新措施新方法，保障和提升綜合經營績效4，經營績效考評制度的重要目的 A保障加盟商和公司的雙方共贏利益，維護雙方的合法及守約合作 B鼓勵和獎勵加盟商積極良性的配合與發展 C作為加盟商等級評定及年終返利的決策性重要依據 D作為雙方能否繼續合作的重要合理性依據5，特許加盟商年度經營績效考評制度 A年度經營績效考評制度每年對特許加盟商考評一次B只有授權零售點及加盟商加入考評后方能進行下一年度的等級和當年年終期貨返利率的評定確認本操作手冊自20xx年4月起正式執行。以上特許經營政策及制度的最終解釋權歸屬鞋柜商貿有限公司。鞋柜商貿有限公司