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1、貴陽裝飾設計有限公司設 計 部 操 作 手 冊目錄n 設計部管理架構及工作職能 管理架構 部門職能 工作職責n 設計部管理及工作流程 部門管理 部門工作流程n 設計部的業績考核及薪資提案 員工業績考核 員工薪資提案管理架構圖 總經理 設計部經理首席設計師精品設計師設計師助理主任設計師目 的規范設計部管理，明確部門工作目的實用范圍設計部全體員工一、部門職能輔助客服部談單，為顧客提供裝修整體解決方案，上門量房，設計效果圖，施工圖設計。1、設計部經理直接上司：總經理行政督察：總經理助理、行政人事主管直接部署：首席設計師、主任設計師、設計師、設計師助理工 作 職 責 1、配合公司制定設計部目標任務，檢2、討周、月、季、年目標的完成情況，根據市場的變化調整思路，向目標靠近。2、對部門員工工作布置、檢查、總結，協助指導員工完成目標任務。3、執行公司制定的工作計劃，對實施過程中發現的問題，及時上報公司作調整。 4、組織員工根據顧客要求進行設計前的方案構想，并與顧客進行設計意圖的相互溝通，為顧客提供設計服務。 5、負責掌握設計師顧客跟單情況，輔助設計師根據具體情況調整策略，促進簽單。6、負責組織員工工程項目的全套施工設計并安排相關人員電腦繪制圖紙。7、負責對員工設計圖紙審核與修改指導，確保公司設計品質，增加簽單率。8、負責根據設計師手上業務情況，協調設計師工作，合理分配任務量。9、在施工過程中顧客有特3、殊要求，需要裝修方案改動，負責對設計師改動方案簽字確認。10、負責在施工工地抽檢，查看施工效果與設計效果偏差情況，并與項目經理溝通，最終達到施工與設計效果相符。11、負責竣工圖紙簽字確認。12、抽檢員工工作執行情況，了解目標任務完成情況，針對部門工作難題提出方案及解決措施。 13、負責對員工設計技巧、談單技巧、業務流程、跟單服務等業務技能培訓。14、負責審核員工上報的業績資料，制定員工業績提成報表，交財務部審計。15、監督員工日常工作，定期查閱員工每日行程工作記錄，督促員工按照計劃完成工作。16、負責部門人員的績效考核，公平公正的考核，評估員工價值，全面實施考核，考核：業務技能、執行力，工作態4、度、績效考核、任務完成率、主動出勤率。根據員工綜合能力，對各項指標進行評價，績效考核總評。17、建立部門管理檔案。18、負責本部員工的招聘、辭退、晉升、調薪的提議，交總經理審核。19、負責公司所有的電子圖紙，設計圖紙，專業書籍的統一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統一安排。20、積極配合協助其他部門完成工作任務。21、完成公司領導交付的各項工作。2、設計師直接上司：設計部經理行政督察：總經理助理、行政人事主管直接部署：無工 作 職 責1、熟悉公司產品特點，了解公司文化，學習并掌握一定的銷售禮儀、服務用語、銷售技術。2、接洽客戶來訪，了解顧客需求，為顧客提供裝修整體方案建議，推廣公司會呼吸的家裝5、設計理念及的工藝，宣傳公司服務及業務流程。3、填寫來客跟單表，有計劃跟單，并填寫跟單記錄，將跟單情況回報設計部經理。4、現場測量待裝修房屋，主持裝修方案設計、設計效果圖，預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。5、效果圖交設計部經理審核，根據審核修改文件存檔，并通知客服預約顧客看效果圖，根據顧客要求修改、定稿、顧客簽字確認。 6、設計施工圖，交設計部經理審核通過，通知顧客看圖簽字確認，代表公司與客戶簽訂施工合同，合同交設計部經理轉交財務部。7、轉施工，將設計效果圖、施工圖、報價單的資料并移交給工程部經理會審及講解。8、陪同業主選購裝修材料。9、主持施工現場項目經理技術交底。10設計方面6、在施工過程的解釋權，對設計變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協助施工項目經理檢查施工過程中的設計質量，慣徹設計意圖。11、跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。12、項目竣工后，參與工程部經理、項目經理、顧客驗收，設計師負責竣工圖的繪制，并須有業主及設計部經理簽字確認。二、設計部管理內容1、人事管理n 員工考勤監督n 員工紀律監督n 擬定新員工招聘計劃n 面試新員工n 員工辭退提議n 員工業績考核n 員工培訓n 員工調動、晉級、降級、加薪、減薪、辭退建議n 經理對部下50元的獎勵與處罰權n 員工行為監督n 員工工作表現評判2、管理表單n 周工作計劃表n 月工作計劃表n 業主來訪登記表n 業主回7、訪表n 來客跟單記錄表n 任務交接單n 施工合同n 量房登記表n 施工報價單n 工程開工通知單n 現場交底記錄表n 施工跟蹤單表n 管理績效考核表n 職員績效考核表n 管理晉級、職級考核表n 職員評級表3、設計部經理工作流程固定安排：1. 每月2號，向總經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。2. 每周日下午5：30參加中層經理例會：總結一周工作。3. 每周五下午4：30組織召開本部門例會：1) 傳達公司精神；2) 總結一周工作；3) 安排、布置工作任務；4) 調整下屬工作狀態；日常工作：1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設計任務：1) 協助客服部收取裝修定金，開具收款收據，確8、認設計任務；2) 安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。3) 跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案。4) 審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。3. 協助設計師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財務移交裝修合同，登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。 4、設9、計工作流程中的責任義務1）設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。2）設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部經理。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。3）設計師簽訂合同后，必須報部門經理并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔 案遺失造成無法結帳由保管人負責。4）設計師有監督工程施工全程的義務。 5）自量尺寸當日起，在規定時間內，必須將圖紙做完并讓部門經理審核。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6）設計師在交底時間必須親自到現場。 7）10、工程催款責任人為工程部經理，其他相關人員有配合工作的義務。 8）工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。5、設計師工作規范（一）咨詢規范 1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地定位、產品特點（會呼吸的家裝）、工程特點（會呼吸的施工工藝）、分級報價（質量價格比合理）、施 工流程。 、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。 、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。 、設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。 、當客戶要求做估算時，應嚴格按報價單進行（11、報價單上沒有的項目須經公司總經理或工程部經理認可）。 、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 、客戶同意委托我公司裝修后，協助財務客服部收取500-1000元的委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由 設計師承擔一切責任。（二） 量房規范 、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。 、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執行。 （三） 設計、繪圖規范 、量房完客戶看完估算簽委托設計協議后，12、按照公司設計規范制作效果圖。 、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。 、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。 、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有經理簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 、市場部有特殊要求時，應按照市場部要求為客戶服務。 （四） 報價規范 我公司實行菜單式報價，設計師按照項目分類報價。 、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司工程部及其他有關部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。 、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10）。（五） 簽約規范 設計師簽定的合同、圖紙、報價13、單，必須有設計部經理、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。各分部簽署文件明細： 裝修合同二份：公司、客戶各一份。 報價單五份：公司、客戶、監理、工長、工廠各一份。全套施工圖紙五份：公司、工長各一份、工廠兩份。 代購主材明細三份：公司、客戶、項目經理各一份。設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、部門經理、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、部門經理簽字為親筆簽名）。 （六） 全程服務規范 、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。 、交底人員包括客戶、設計師、項目經理、施工員14、及現場負責人。 、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。 、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。 、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。 7、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。 （七） 施工合同簽訂規范合同、補充條款部分：、 合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；、 甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；、 合同中工程地址必須詳細、15、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；、 合同文本中“其它未定條款”，需填寫內容必須請示部門經理批準后方可填寫；、 合同中的總金額與報價單總金額必須一致；、 合同總金額的大小寫必須一致；、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規定方式。、 合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。10、合同必須依照公司規定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。報價單部分：、 報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；、 報價級別必須準確；、 報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。、 報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金16、額的5。、 補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。圖紙部分：、 圖紙必須標注圖紙名稱；、 平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；、 天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；、 主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸（八）合同部分合同封面：發包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：*資質等級：三級合同編號：按公司規定執行 內頁：甲方填寫內容：發包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填一個）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（17、盡可能詳細，區、縣、樓號、門牌號）聯系電話：盡可能詳細，包括手機、宅電等以上內容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內容：本工程設計人：設計師自己分公司電話工程地址：可代書工程內容及做法：見報價單承包形式：協商后選擇一種工程期限：一定要與開、竣工日期一致合同價款：大、小寫要一致甲方工作：開工前（三）天做好相關工作質量標準：一般選擇按本公司裝飾工程質量驗收規定發生爭議申請：一般申請市質檢部門對工程質量予以認定。工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付工程款的65%，工程過半時付工程款的30%，完工后付尾款5%。（對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是工廠制作完成，請業主18、到工廠驗收時）注意：、 當客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協議，雙方簽字后方可進行施工。在交納中期款時，應支付增項前全款的30%和增項部分的100%。、 客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設計師，出圖并報價，與用戶簽訂增項協議，雙方簽字。客戶先到財務部交納增項部分的100%的款項后，施工隊見到收據后方可進行施工。解決方式：一般先申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業合同中通常填合同履行地（當地）區級人民法院垃圾處理：按小區物業指定方式、地點。（甲方負責垃圾清運費）甲方負責交鑰匙一把給乙方施工隊負責人工程完工后，乙方負責將鑰匙交還給甲方。其它約定條款：19、雙方約定，但必須請示公司經理才能簽訂。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致合同領取與轉交： 1、設計師簽訂合同前，應填寫合同領用表，經理簽字后方可至財務處領取合同，并在財務部的領用合同單上簽字。2、主管不在公司，而急需簽合同的，應由主管打電話告知財務，財務在合同領用表上注明經理打電話告知。3、設計師簽訂合同時，應規范填寫。設計師權則外的，須報請主管審核。 4、設計師簽訂合同后，應及時將合同連同全部材料，轉交到財務部存檔。設計師未及時轉交合同，造成相關部門工作銜接不及時的，設計師處罰50元次。設計師丟失20、已簽的合同的，罰款500元，并承擔相關損失。 5、設計師轉交到財務部的材料不全，設計師工資延期發放，直至補齊全部資料。（八） 設計師工作流程 1、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的產品特點、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。 2、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。 3、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 4、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協議，交500至1000元定金，財務收款開票據21、，設計師4天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額65%的首期款，合同、預算公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。 5、開工：合同簽訂3日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天項目經理、設計師、施工隊、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。 6、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。 7、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度22、和現場文明情況，發現問題，及時處理。 8、電話回訪：每個在施工程，公司客服電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。 9、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客服部，由客服部及時協調相關部門處理，客服部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將客訴單交回客服部，客服部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經理匯報。投訴至客服處時，接待客服應填寫投訴處理單一式兩份轉至責任部門及客服部主管，責任部門將處理結果報回投訴客服處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報總經理處理及反23、饋至責任部門。 10、中期驗收：工程至中期時，應由項目經理、設計、工程部經理、和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額30%的中期款。11、竣工驗收：工程完工當日，應由項目經理召集設計、工程部經理、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據在客服部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 12、工程保修：合同竣工后，有1年的免費保修期，1年后收取服務費。 13、客戶維護：工程竣工后，客服在保修期內前臺每隔一季度應對客戶進行電話回訪，發24、現問題，及時協商解決，做好客戶維護工作。（九） 設計師工作流程詳細說明1. 接待來訪客戶：1) 主動迎接，接待。2) 尋問裝修意向；登記客戶信息客戶登記表；介紹公司優勢；展示宣傳圖，參觀公司展廳； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據客戶要求，到現場量房，給出裝修概算（2日內），或根據溝通情況給出（最多）一張效果圖。4) 客戶確認裝修概算后，如進一步要求繼續設計，應向客戶收取設計定金，填寫收款收據并向客戶做出明確解釋。5) 客戶交納設計定金后，與客戶約好看方案時間，全面展開設計。2. 現場量房：1) 詳細填寫量房登記表2) 按約定時間提前到達量房現場。如果是市場人員發展的客戶，應先與市場人員接洽，25、交接客戶登記信息（任務交接單），了解客戶的基本情況后量房。3) 現場了解、記錄客戶要求，交流設計構思，全面測量房間實際尺寸。4) 約定看方案時間（2日內）。3. 完成設計方案1) 向設計部經理登記設計任務。2) 填寫客戶分析表，根據客戶分析，進行方案設計和預算報價。3) 根據客戶要求，在限定時間內完成相應的設計效果圖，工程預算，工程施工圖。4) 設計方案與客戶見面前先送設計部經理審核。5) 主動與客戶聯系，約定時間，請客戶來公司設計部洽談設計方案。6) 送走客戶后，4小時內向設計部經理匯報洽談結果。4. 簽訂裝修合同1) 設計方案送設計部經理審核合格后，與客戶約定簽合同時間。2) 合同簽訂地點26、為公司設計部。3) 合同簽訂時務必與客戶明確開工日期（一般控制在三日后，七日內）；告知客戶開工前應做的準備工作；督促客戶于材料進場前必須交納工程首期款。4) 簽訂合同同時應讓客戶在效果圖、施工圖、預算報價、合同附加條款上簽字。并將合同文本交財務部存檔，將效果圖、施工圖、預算報價按實際需要數量，填寫*工程開工通知單，一并交到工程部。5) 準備現場展板。5. 主持施工的現場交底、放線（施工監理組織）與項目經理約定時間到施工現場交底、放線。設計師應跟項目經理明確如下事項：1) 講明設計意圖和重點部位的設計要求。2) 講明色彩、風格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲方提供的材料。27、4) 交底完成后在現場交底紀錄簽字確認。6. 跟蹤施工過程1) 對施工人員反映的影響到施工的設計問題4小時內做出反應，24小時到達現場協助解決，填寫施工跟蹤單。跟蹤單24小時內上交設計部經理。2) 主持施工中的設計變更，與甲方確認變更后的圖紙、報價、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。3）協調客戶關系，協助工程部經理向客戶催繳工程中期款和尾款。3、工作流程管理n 銷售業務流程 顧 客 點推 電推顧客與公司簽約交定金 客服接單洽談設計師設計效果圖、施工圖 設計師量房設計師方案構想和預算網推 定金交公司財務定金交公司財務1000元設計定金送水槽200元設計定金平推客推工程部制定施工計劃設計資料交工28、程部備案轉施工設計師與顧客簽施工合同顧客效果圖、施工圖確認簽字客服通知顧客看圖工程部經理家具廠定制材料部帶顧客選材料材料進場客戶驗收設計師與項目經理施工交底項目經理指導施工竣工，項目部經理通知顧客、工程部經理、設計師驗收簽字確認設計部經理工地抽查設計師跟蹤顧客服務質檢員質檢每道工序確認達標簽字工程部經理檢查工地客服部回訪顧客售后保修一年工程部經理負責收尾款交公司財務項目部經理制定工程明細單交工程部經理n 設計部業務流程來客接待了解顧客需求打消顧客顧慮推廣會呼吸的家裝理念為顧客提供解決方案促銷活動推廣分析顧客意圖強調公司優勢為顧客承諾保障，增強顧客成交信心施工造價預算成交收定金（客服部）設計效果29、圖效果圖交客服通知顧客確認簽裝修合同（客服部）設計施工圖通知顧客看施工圖確認簽字顧客簽施工合同效果圖、訂單、施工圖交工程部支持工程部施工現場交底跟蹤顧客服務工地檢查裝修效果與設計效果與工程部項目經理、顧客中期驗收竣工后與工程部經理、項目經理、顧客驗收簽字確認。 三、工作任務管理第一步：制定目標任務（目標要量化，時間要限制）第二步：擬定工作計劃，及實施措施,明確負責人第三步：執行計劃、跟蹤監督實施效果、及時調整工作中的問題第四步：考評效果，總結經驗四、周例會管理 例會時間：星期日（18：0019：30）例會地點：公司辦公室例會參加人員：經理例會要求： 1、提交周報表 2、本周總結、下周作工作計劃30、 總結：工作完成情況，做了哪些工作，取得哪些成績，有哪些不足，檢討本周計劃執行效果，需要改進或公司支持。 計劃：有哪些事要做，計劃達到什么效果；需要哪些部門支持，需要公司什么支持 五、設計部員工提成審批流程 審核時間內容負責人4日審核員工業績統計表，簽字確認設計部經理56日審計員工業績統計表，簽字確認，并制定員工提成報表財務主管67日審批員工提成報表，簽字確認總經理8日造工資表會計10日發放工資出納 員工業績統計表內容：顧客姓名、地址、電話、銷售金額、開單日期、銷售人員姓名、設計師姓名、客服姓名員工提成報表內容：開單日期、顧客姓名、設計師姓名、客服姓名、銷售人員姓名、銷售總金額、提成比例、提成31、金額。五、 提成標準崗位職級工資個人提成團隊獎組織獎經理高級正式代理設計師首席主任精品助理六、績效考核1、考核目的：l 通過正確的指導，強化下屬已有的正確行為和克服在考核中發現的低效率行為，不斷提高員工的工作執行能力和工作績效；l 為晉升、工資、獎金分配、人事調整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據；l 強化管理者的責任意識，不斷提高他們的管理藝術和管理技巧，提高組織的管理績效；l 通過對考核結果的合理運用，營造一個激勵員工奮發向上的積極心理環境；l 為雇員的職業生涯發展提供切實的基礎和公平的機會，使他們始終保持不斷受雇的能力。2、考核內容：l 領導考核 1、決策能力，2、外交公關，3、策劃能32、力，4、熱忱性，5、公正性，7、領悟力，8、判斷力，9、領導力，10、自制力，11、溝通能力，12、執行能力，13、協調能力，14、解決問題的能力， 15、管理能力l 員工考核1、 工作績效，2、專業技能，3、心態，4、學習能力，5、團隊協作能力各職級設計師的考核指標：見職級考核表考核周期：職級考核每三個月考核一次，時間在每年的5月，8月，11月，元月，考核依據是過去三個月的業績和工作質量。根據考核結果重新確定設計師未來三個月的職級。l 職級考核表附件：表一l 考核表附件：表二、表三、表四l 績效考核時間：經理考核員工2日前，總經理考核經理3日前l 績效考核辦法：考核表打分分自評和上級審評，自下而上考核，。七、員工薪資標準表工資構成崗位職級工資全勤獎福利績效獎業績提成獎 懲備 注經理首席設計師主任設計師精品設計師設計師助理l 績效考核獎分值81100分7180分6170分5160分50分以下績效獎滿額80%60%40%無獎勵 績效考核：月考l 職員職級工資標準設計師崗位助理精品主任首席備注職級工資職級考核：銷售目標達成考核80%+品行考核20%考核頻率：季考l 管理職級工資標準崗位代正式高級備注經理職級考核：銷售目標達成考核70%+品行考核30%考核頻率：季考l 年終獎崗位獎金備 注經理主管職員 考核頻率：年考