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1、 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)中心 通啟類(lèi)通啟類(lèi) 為了使各項(xiàng)目管理人員能夠更高效的管理案場(chǎng)，為了使各項(xiàng)目管理人員能夠更高效的管理案場(chǎng)，我部我部聯(lián)合人力資源部、銷(xiāo)售管理部及資深營(yíng)銷(xiāo)管理人員聯(lián)合人力資源部、銷(xiāo)售管理部及資深營(yíng)銷(xiāo)管理人員對(duì)案場(chǎng)相關(guān)對(duì)案場(chǎng)相關(guān) 指引進(jìn)行優(yōu)化和提升指引進(jìn)行優(yōu)化和提升，現(xiàn)現(xiàn)要求要求全國(guó)全國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目目（展廳）（展廳）管管理人員理人員嚴(yán)格嚴(yán)格按照按照案場(chǎng)管理手冊(cè)案場(chǎng)管理手冊(cè)及及“六大工具六大工具”執(zhí)行，執(zhí)行，具體內(nèi)容具體內(nèi)容如下：如下： 一、一、深化案場(chǎng)改革內(nèi)容和深化案場(chǎng)改革內(nèi)容和要求要求 1 1、案場(chǎng)管理手冊(cè)、案場(chǎng)管理手冊(cè) 隨著集團(tuán)快速發(fā)展，新晉管理人員不斷增多，新晉管2、理人員需在短時(shí)間內(nèi)掌握系統(tǒng)化的案場(chǎng)管理技能，打造優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán) 隊(duì)從而促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升，標(biāo)準(zhǔn)組針對(duì)新項(xiàng)目從項(xiàng)目前期團(tuán)隊(duì)組建、案場(chǎng)管理體系搭建、銷(xiāo)售力打造與提升、客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo) 環(huán)境、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、案場(chǎng)管控機(jī)制等方面整合案場(chǎng)管理內(nèi)容，詳細(xì)闡述碧桂園特有的案場(chǎng)管理體系，給一線管理人員詳細(xì)指引： 營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域管理架構(gòu)及職能：營(yíng)銷(xiāo)中心區(qū)域管理架構(gòu)及職能：讓新入職管理人員迅速了解營(yíng)銷(xiāo)中心管理架構(gòu)及各部門(mén)職能內(nèi)容，便于工作高效開(kāi)展； 案場(chǎng)管理體系搭建與實(shí)施：案場(chǎng)管理體系搭建與實(shí)施：介紹新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建，進(jìn)一步強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)組建的科學(xué)合理性，并著力案場(chǎng)基礎(chǔ)管理流程服務(wù)規(guī) 范； 銷(xiāo)售力打造與提升：銷(xiāo)售力打造與提升：建立有效的3、激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；提供銷(xiāo)售力打造與提升的方法，設(shè)置規(guī)范銷(xiāo)講模版，提 煉優(yōu)秀銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，助力營(yíng)銷(xiāo)管理人員打造狼性團(tuán)隊(duì)； 客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：構(gòu)建五星品質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，進(jìn)一步落實(shí)參觀動(dòng)線、現(xiàn)場(chǎng)氛圍、客戶體驗(yàn)等具體細(xì)則，打造完美客戶 營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)提供標(biāo)準(zhǔn)指引； 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力，建立融洽、和諧的員工關(guān)系，在團(tuán)隊(duì)中形成相互幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的 良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高； 案場(chǎng)管理巡檢機(jī)制及獎(jiǎng)懲機(jī)制：案場(chǎng)管理巡檢機(jī)制及獎(jiǎng)懲機(jī)制：讓一線管理人員了解從區(qū)域、總部層面對(duì)案場(chǎng)管理的管控機(jī)制，加強(qiáng)管理人員對(duì)案場(chǎng)管 理的管控意識(shí)，從而提升全國(guó)所有案場(chǎng)整體管理水平。 2 2、案場(chǎng)六大工具制度化案場(chǎng)六大工具制度化 根據(jù)項(xiàng)目不同的營(yíng)銷(xiāo)階段，對(duì)應(yīng)六大工具（詳見(jiàn)附件二）內(nèi)容的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)，設(shè)置合理獎(jiǎng)懲機(jī)制，量化評(píng)估指標(biāo)，從 執(zhí)行效果評(píng)估案場(chǎng)管理水平