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1、目錄 1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一、部門(mén)職責(zé) . 1 （一）財(cái)務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 1 （三）內(nèi)部流程 . 1 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) . 1 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 1 （一）財(cái)務(wù)視角 . 1 （二）顧客視角 . 2 （三）內(nèi)部流程 . 2 （四）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) . 2 三、部門(mén)架構(gòu)圖 . 3 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū) . 4 4 一、工程管理部主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) . 4 二、工程管理部副主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) . 5 三、工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說(shuō)明書(shū) . 6 四、工程管理部文員職務(wù)說(shuō)明書(shū) . 7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程2、操作規(guī)程 . 9 9 一、樓宇驗(yàn)收規(guī)程 . 9 二、空置物業(yè)檢護(hù)規(guī)程 . 10 三、日常維修工程管理規(guī)程 . 10 四、裝飾裝修管理規(guī)程 . 11 五、公共區(qū)域及公共設(shè)施設(shè)備巡查規(guī)程 . 12 六、服務(wù)單管理規(guī)程 . 12 七、部門(mén)檔案資料管理規(guī)程 . 13 八、辦公室內(nèi)務(wù)管理規(guī)程 . 13 九、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理規(guī)程 . 14 2 十、辦公室用品簽領(lǐng)管理規(guī)程 . 14 十一、裝飾裝修指引規(guī)程 . 15 第四節(jié)第四節(jié) 部門(mén)規(guī)章制度部門(mén)規(guī)章制度 . 1616 一、物業(yè)助理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn) . 16 二、工程管理部主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) . 16 三、工程管理部副主管的晉升標(biāo)準(zhǔn) . 17 四、各相關(guān)部門(mén)職責(zé) .3、 17 五、裝飾裝修登記備案流程圖 . 17 六、裝飾裝修應(yīng)繳費(fèi)用一覽表 . 19 七、裝飾裝修延期流程圖 . 21 八、裝飾裝修竣工退場(chǎng)流程圖 . 22 九、部門(mén)相關(guān)資料分類(lèi) . 23 第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo) 1 第一節(jié)第一節(jié) 部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo)部門(mén)職責(zé)及工作目標(biāo) 一、部門(mén)職責(zé)一、部門(mén)職責(zé) （一）財(cái)務(wù)視角（一）財(cái)務(wù)視角 1、 負(fù)責(zé)控制人力成本。 2、 負(fù)責(zé)控制通訊費(fèi)、車(chē)輛燃油費(fèi)的成本。 3、 負(fù)責(zé)控制辦公用品的成本。 （二）顧客視角（二）顧客視角 1、控制日常管理工作的服務(wù)質(zhì)量。 （三）內(nèi)部流程（三）內(nèi)部流程 1、 負(fù)責(zé)物業(yè)交接的驗(yàn)收。 2、 負(fù)責(zé)空置物業(yè)的管理。 3、 負(fù)責(zé)日常維修工程的跟進(jìn)。 4、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)物業(yè)裝飾裝修的管理。 5、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)及區(qū)周邊的公共環(huán)境、公共設(shè)備設(shè)施的管理。 6、 負(fù)責(zé)部門(mén)資料檔案的管理。 7、 負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室內(nèi)務(wù)的管理。 （四）員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（四）員工學(xué)