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1、 Contents Page 目錄頁 2 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O全渠道電商戰略 03 步步高電商2014攻略 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 03 步步高電商2014攻略 中西部市場快速崛起，消費者行為發生了巨大變化 4 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 步步高O2O全渠道電商戰略 全渠道： PC+手機APP+微購物 商城+線下 全業態： 百貨（廣場）、超市 （含電器）、便利店 全品類： 商超品類+百貨品類+生活服務 雙線零售線上入駐+線下入駐 （電商+店商） O2O 03 步步高電商2014攻略 步步高的客戶，可以在步步高任何一家店（無2、論線上線下）購買，步步高集團的 所有商品（無論線上線下，無論超市或便利店），可以在所有門店或在線上付款，可以 選擇在任何一個步步高門店提貨，或選擇送貨上門到本地任何地址； 5 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 步步高O2O所要實現的目標是這樣的狀態： 03 步步高電商2014攻略 商品展示 PC電腦 移勱端 展示板 印刷品 門店 支付方式 網上支付 實體店支付 貨到付款 庫存歸屬 電商倉庫 實體店庫存 收貨方式 電商直配 實體店提貨 實體店送貨 客戶評價 網上點評 門店投訴 6 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 今后我們想讓客戶這樣購物 03 步步高電商20143、攻略 7 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 超市O2O的三種模式 模式1 模式3 模式2 實體店購物+手機支 付的O2O模式 網上下單+倉庫發貨+ 超市自提點提貨 網上下單+實體店打包 +實體店送貨的O2O 模式 三種 模式 03 步步高電商2014攻略 8 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 超市O2O的三種模式 模式1：網上下單+倉庫収貨+超市自提點提貨 客戶從網上訂購商品幵提交支付后，選擇就近實體超市自提點， 電商倉庫収貨，隨門店配送車輛捎帶，送到超市工作臺， 幵収送訂單出庫短信給客戶提示客戶到實體超市進行提貨； 客戶憑短信密碼到超市提貨，購物完成。 滿足的客戶需求： 便利性需求convinence：滿足客戶網購后無人在家收貨，收貨時間無法自由安排，缺 乏自提點的需求 9 01 步步高為什么做電商 02 步步高O2O戰略 超市O2O的三種模式 模式2：網