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商場客服部開業籌備工作進度表
商場客服部開業籌備工作進度表.xls
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上傳人:故事 編號:179693 2021-09-06 4頁 44KB

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1、部部門門項項目目工工作作內內容容 20122012年年 1 1月月 2 2月月 3 3月月 4 4月月 5 5月月 6 6月月 7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月 10102020313110102020303010102020313110101515202025253030101020203131 客客 服服 部部 市場調研 1、周邊商場重要信息采集(含VIP章程、團購政策) 2、顧客需求征集調研 方案制定在對比分析基礎上初步確定VIP章程規劃,團購方案 部門設置 1、規劃部門人員組織構架,制定部門各崗位工作流程 2、部門裝修方案落實 設備配置相關設備設施配置2、(客服、團購) 人員管理 1、招聘人員 2、各崗位職責標準要求擬定 3、員工培訓(VIP章程、法律、法規培訓) 客戶開發 1、時尚生活異業聯盟洽談 2、市場宣傳、會員招募、吸納客戶 3、聯名卡推廣 4、銀行貴賓卡置換VIP卡 5、信息分類、匯總、篩選 6、配合企劃推廣VIP開發方案 7、進行有效、高端客戶拜訪 客客 服服 部部 客戶管理 1、特色服務項目、流程制定 2、短信發放管理 3、DM郵寄資料準備及寄送 領用物資 1、印刷制品(各類表單包裝紙) 2、辦公用品(文件冊、各類印章) 3、其他物資(各類卡、清潔用品) 播音室 1、播音室工作流程制定 2、設備的引進、裝置 3、碟片選購、設備試音 4、日常播音文稿擬定 5、各項設備定期檢查、維護 調試設備測試各項設備 營業開業酬賓 客客 服服 部部 責責任任人人 王王莉莉 王王莉莉 王王莉莉
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