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1、 深圳市益田商業(yè)管理有限公司深圳市益田商業(yè)管理有限公司 突發(fā)事件處理辦法突發(fā)事件處理辦法 編制部門:營運(yùn)部 編制時(shí)間:二七年十一月二十日 深圳市益田商業(yè)管理有限公司突發(fā)事件處理辦法深圳市益田商業(yè)管理有限公司突發(fā)事件處理辦法 制度名稱 突發(fā)事件處理辦法 編號 SY-ZD-YY-2008-001 目錄 一、自然災(zāi)害應(yīng)急處理辦法一、自然災(zāi)害應(yīng)急處理辦法 1 （一）預(yù)警準(zhǔn)備 1 （二）緊急應(yīng)對 2 （三）事后協(xié)調(diào)與評估總結(jié) 3 二、突發(fā)事件二、突發(fā)事件 3 （一） 顧客之間的沖突 3 （二）員工和顧客之間發(fā)生沖突 4 （三）搶劫事件的處理程序 5 （四）物品丟失事件的處理程序 5 （五）抄價(jià)格的處理程2、序 6 （六）停水、停電處理程序 6 （七）發(fā)現(xiàn)故意使用假幣的處理程序 7 （八）電梯困人事件的處理程序 7 （九）其他突發(fā)事件處理程序 8 三、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行三、制度制訂、監(jiān)督與執(zhí)行 9 修改時(shí)間 修改頁碼 修改狀態(tài) 修改人 審批人 編制人：張蕾 日期：2007.10.30 審核人： 成欽田 日期：2007.11.20 批準(zhǔn)人： 日期： 版本號 2008-1 突發(fā)事件處理辦法突發(fā)事件處理辦法 目的： 規(guī)范處理益田假日廣場各種不同類型的突發(fā)性事件，并對突發(fā)性的事件能 迅速處理，將損失減少到最低程度。 分類：自然災(zāi)害、突發(fā)事件 一、自然災(zāi)害應(yīng)急處理辦法一、自然災(zāi)害應(yīng)急處理辦法 定義范圍：如3、臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)，火災(zāi)，疫情影響購物中心正常營業(yè)的自然定義范圍：如臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)，火災(zāi)，疫情影響購物中心正常營業(yè)的自然 災(zāi)害。災(zāi)害。 （一）預(yù)警準(zhǔn)備（一）預(yù)警準(zhǔn)備 1、 購物中心相關(guān)部門成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺風(fēng)、暴雨、水 災(zāi)的防范工作； 2、 各商鋪及物管部門的倉庫平時(shí)應(yīng)做好防水或應(yīng)急排水設(shè)備以備不時(shí)之需。 2、 各商鋪及物管中心平時(shí)應(yīng)對防水工具及排水設(shè)施進(jìn)行檢查，以備不時(shí)之需。 3、 在接到臺風(fēng)二號風(fēng)球預(yù)報(bào)（24 小時(shí)到達(dá)）或黃色暴雨預(yù)報(bào)（6 小時(shí)內(nèi)將有較 大降雨） 后， 營運(yùn)部立即協(xié)助有關(guān)部門書面通知各商戶責(zé)任人進(jìn)行準(zhǔn)備工作。 4、 接到臺風(fēng)三號風(fēng)球預(yù)報(bào)（12 小時(shí)到達(dá)）或紅色暴雨預(yù)報(bào)（降雨達(dá)到 50 厘米 以上）后，營運(yùn)部應(yīng)組織相關(guān)部門立即開展災(zāi)害應(yīng)急處理工作。 5、 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)開展預(yù)防準(zhǔn)備工作 （1）檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，做好防風(fēng)、防雨措